Con.Te Gestione Console Telematici

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1 NOTE OPERATIVE DI RELEASE Il presente documento costituisce un integrazione al manuale utente del prodotto ed evidenzia le variazioni apportate con la release. Domande Frequenti Applicativo: Con.Te Gestione Console Telematici Oggetto: Frequently Asked Question AVVERTENZE Integrazione alla guida utente 1

2 Indice FAQ Con.Te Variazione cartelle contenenti gli applicativi... 3 Cambio interfaccia da SysInt/W a Teamportal... 4 Controllo nominativi utilizzati sulle licenze... 5 File non aperti durante lo scarico delle ricevute... 6 Errori durante l'elaborazione tramite MULTIFILE... 7 Errore 93 durante l'invio di una fornitura Uniemens... 8 Dopo una chiusura anomala dell'applicativo viene segnalato "Entratel già in uso da altro utente" Elenco indirizzi Internet Prelievo avvisi regolarità/irregolarità Interrogazione dati in caso di non rinnovo delle licenze Integrazione alla guida utente 2

3 Variazione cartelle contenenti gli applicativi Problema: cosa è necessario fare se la cartella che contiene gli applicativi (per esempio /usr1/conta) è stata cambiata (per esempio in /usr2/conta)? Risposta: occorre entrare sul programma Tabella indirizzari procedure e modificare l elemento MULTI da a Ovviamente il procedimento deve essere ripetuto su tutti gli elementi interessati al cambio. Integrazione alla guida utente 3

4 Cambio interfaccia da Sysint/W a TeamPortal Problema: quali operazioni sono necessarie quando si passa dall interfaccia SysInt/W a Teamportal? Risposta: l operazione può essere seguita in due modi: 1. entrare sul programma Tabella indirizzari procedure e modificare tutti gli elementi presenti da a 2. entrare su tutte le procedure che hanno passato dati sulla console e dal relativo menu richiamare il comando CONSOLE. In questo modo il campo SysIntWeb/Teamportal sopra indicato verrà movimentato automaticamente. Integrazione alla guida utente 4

5 Controllo nominativi utilizzati sulle licenze Problema: come si può fare per verificare quali sono i nominativi già utilizzati sulle licenze? Risposta: è necessario premere il tasto sf3 dal menu generale della procedura Con.Te. Integrazione alla guida utente 5

6 File non aperti in scarico ricevute Problema: dopo lo scarico delle ricevute viene aperto un documento di testo in cui sono elencati una serie di file, non rispondenti a ricevute, con il messaggio non puo essere aperto. Risposta: la cartella definita nell utente non è vuota. Si ricorda che la cartella definita sull utente deve essere ad uso esclusivo della procedura Con.Te, ad uso esclusivo dell utente interessato e non deve contenere nessun file o cartella. Integrazione alla guida utente 6

7 Errore elaborazione Multifile Problema: se durante l elaborazione tramite MULTIFILE viene segnalato un errore, controllare l elenco sotto riportato. Errore 1: Messaggio: Errore durante l invio del file. Motivo: Si verifica durante l invio quando non è presente la connessione ad internet o questa non funziona correttamente. Soluzione: Verificare la connessione e se presente provare a disattivare il firewall o altre applicazioni che potrebbero impedire ad Entratel di inviare. Errore 6: Messaggio: Errore sul protocollo HTTP con il server. Verificare che la connessione sia attiva. Motivo: Normalmente questo errore appare durante l invio quando si indicano per la trasmissione della fornitura dei dati di accesso al sito Entratel errati. Soluzione: Verificare il nome utente e la password per accedere al sito Entratel. Integrazione alla guida utente 7

8 Errore 8: Messaggio: Errore durante la cifratura del file. Motivo: Non è possibile eseguire l autentica della fornitura da inviare. Soluzione: Potrebbero esserci problemi con l installazione di Entratel o Java. Controllare che sulla cartella di installazione di Java siano presenti le policy con data del Se non presenti salvare quelle corrette. Errore 12: Messaggio: Errore durante la decifratura del file. Motivo: Si sta tentando di aprire una ricevuta con delle chiavi private diverse da quelle che sono state usate per criptare la fornitura. Soluzione: Utilizzare le chiavi corrette. Integrazione alla guida utente 8

9 Errore 93 durante l invio di una fornitura Uniemens Problema: durante l invio di una fornitura Uniemens viene segnalato un errore 93 come sotto riportato: Risposta: occorre eseguire un operazione sul sito dell INPS in quanto quest ultimo richiede la compilazione di un questionario prima di proseguire con l invio del file. Facciamo presente che il questionario devono compilarlo tutti i soggetti abilitati all invio, sia che utilizzino Con.Te sia che eseguano l upload manualmente. Occorre quindi eseguire l accesso al sito, utilizzando l automatismo presente nel menu richiamabile con il tasto Funzioni dall interrogazione forniture. Integrazione alla guida utente 9

10 A questo punto selezionare: - Uniemens - Invio denunce Individuali Comparirà una maschera di richiesta, che riportiamo a titolo di esempio: una volta completata con i dati corretti sarà possibile riprendere ad eseguire l invio automatico delle forniture. Integrazione alla guida utente 10

11 Entratel già in uso da un altro utente Problema: dopo una chiusura anomala dell applicativo Con.Te viene segnalato, come messaggio, che Entratel è già in uso da un altro utente. Risposta: dopo essersi accertati che effettivamente nessun altro stia utilizzando l applicazione stessa verificare l esistenza ed eventualmente rimuovere i seguenti file: se fase di autentica: o C:\Entratel\prog\autentica.class o C:\Entratel\prog\CSSPEFOR.BAT o C:\Entratel\prog\lock se fase di visualizzazione ricevute: o C:\Entratel\prog\StampaRicevuta1.class o C:\Entratel\prog\RicPdf.jar o C:\Entratel\prog\CSRICFOR.BAT C:\Entratel\prog\lock se fase di prelievo ricevute: o C:\Entratel\prog\ricevute.jar Integrazione alla guida utente 11

12 Elenco indirizzi internet Problema: a causa delle impostazioni di Proxy, Firewall e/o Antivirus alcuni funzionalità risultano bloccate. Risposta: assicurarsi che i seguenti indirizzi siano accessibili dalla rete, cercando di inserire regole che comprendano tutto il dominio: Certificati di malattia Uniemens e gestioni collegate Cassetto previdenziale artigiani e commercianti autenticazione tramite cns (oltre ovviamente ai due precedenti) Cud Cerved Infocamere controllo pratiche : Infocamere login Telemaco Starweb Avvisi Telematici Integrazione alla guida utente 12

13 Prelievo avvisi regolarità/irregolarità Problema: il prelievo degli avvisi non viene eseguito e di conseguenza non riesce a visualizzarli. Risposta: innanzi tutto verificare che la versione java sia almeno o superiore, eventualmente aggiornala - Pannello di controllo - Java - Generale - Informazioni - Pannello di controllo - Java - Sicurezza - Abbassare il livello di sicurezza da Alta a Media - Pannello di controllo - Java - Sicurezza - Modifica listi siti - Aggiungere - Indirizzo : - Ok - Alla fine il sito deve comparire nell elenco Integrazione alla guida utente 13

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15 Interrogazione dati in caso di non rinnovo delle licenze Domanda: se non si rinnovano le licenze i dati inseriti possono essere ancora visibili? Risposta: Per quanto riguarda i dati delle forniture e/o scadenze (licenza 1166) si potranno visualizzare solamente quelle fino alla data di scadenza della licenza (28 febbraio dell anno di scadenza più 1). Non sarà quindi possibile impostare una data di selezione maggiore della suddetta data. Per quanto riguarda il cassetto fiscale (licenza 1167), i dati catastali (licenza 1168) ed i certificati di malattia (licenza 1169) saranno visualizzabili i dati fino a quel momento disponibili in console ma non sarà più possibile prelevare nuove informazioni. Integrazione alla guida utente 15