La Sperimentazione della Carta Regionale dei Servizi (CRS)

Transcript

1 della Carta Regionale dei Servizi (CRS) 1

2 La DGR 810/2011 AGC 20 Assistenza Sanitaria - Settore 1 Oggetto: Carta Regionale dei Servizi (CRS) - accesso ai servizi sanitari Obiettivo: la prima Sperimentazione della CRS sulle AASSLL Napoli 1 Centro e Caserta 2

3 La DGR 810/2011 AGC 20 Assistenza Sanitaria - Settore 1 Finalità Il coinvolgimento diretto dei cittadini nella progettazione ed implementazione dei servizi pubblici Questo nuovo approccio può costituire una leva significativa non solo per ridurre i costi, ma anche per ripensare la relazione con gli utenti, agire sui livelli di fiducia nelle istituzioni ed erogare servizi migliori. Mediante questionari ed interviste si intende raccogliere proposte e suggerimenti per migliorare i servizi proposti ed implementarne di nuovi 3

4 I SERVIZI SPERIMENTALI Consultazione on line dei propri dati anagrafici Visualizzazione e stampa di informazioni relative al proprio medico di base, ubicazione ambulatorio e orari) Visualizzazione dell elenco dei Medici di Medicina Generale e dei Pediatri di Libera Scelta della propria ASL ( ambulatori, recapiti e orari) Prenotazione on line di prestazioni ambulatoriali Visualizzazione delle vaccinazioni eff ettuate (solo per l A.S.L. NA 1 CENTRO) Visualizzazione del proprio dossier sanitario (solo per l A.S.L. CASERTA). 4

5 Chi può partecipare I cittadini dell ASL Napoli 1 Centro ed i cittadini dell ASL di Caserta che hanno ricevuto a casa la CRS e che l hanno attivata! 5

6 Il Sito 6

7 Prerequisito per l adesione I cittadini che intendono aderire alla Sperimentazione devono attivare la CRS o averla già attivata in precedenza. 7

8 Dove si aderisce I cittadini che intendono aderire devono: - recarsi presso gli sportelli delle AA.SS.LL. abilitati all attivazione delle CRS - Le informazioni sugli sportelli di attivazione possono essere reperite sul portale della Regione Campania: 8

9 Avvio del Piano di informazione e comunicazione Il piano di comunicazione e informazione deve essere avviato il 1 marzo Esso consisterà nell affiggere i manifesti presso gli sportelli di attivazione delle AA.SS.LL. e presso gli ambulatori MMG/PLS. Inoltre dal 1 marzo 2013 tutti i portali dovranno essere già aggiornati con i contenuti della sperimentazione. 9

10 I passi per la raccolta delle adesioni (1/2) Gli operatori di sportello devono: - verificare che la CRS dell utente sia la nuova TS-CNS - verificare l identità dell utente - accertarsi che la CRS sia stata attivata o eventualmente attivarla come da manuale Sogei. - 10

11 I passi per la raccolta delle adesioni (2/2) Gli operatori di sportello, inoltre, devono: - sottoporre al cittadino la modulistica della sperimentazione: il regolamento, il modulo di adesione, eventualmente il modulo di delega, il consenso al trattamento dei dati personali, l informativa sul trattamento dei dati personali. - Ai primi cittadini consegneranno la scatola con il token. 11

12 La raccolta delle adesioni Potete scaricare il regolamento ed i moduli di adesione dal sito della sperimentazione nella sezione come si partecipa. 12

13 Il modulo di adesione È necessario che il cittadino indichi sul modulo di adesione oltre alla data anche l ora ed il minuto della consegna. Anche l operatore indicherà l ora ed il minuto sulla ricevuta che rilascerà al cittadino, con timbro e firma. 13

14 Il modulo di adesione È indispensabile che il cittadino indichi sul modulo di adesione i recapiti per essere contattato: recapito telefonico ed indirizzo di posta elettronica. L indirizzo di posta elettronica dovrà essere lo stesso che è stato indicato con l attivazione della CRS. 14

15 Il modulo di adesione Gli impegni del cittadino: - utilizzare i servizi online che la propria ASL di appartenenza sperimenta, autenticandosi con la nuova TS - CNS; - partecipare a tutte le rilevazioni (questionari o interviste) che saranno effettuate nel periodo della sperimentazione e rispondere con accuratezza e veridicità alle domande rivolte, con le modalità indicate. 15

16 Il modulo per la delega La delega è necessaria per coloro che per motivi di salute non possono recarsi agli sportelli. Il delegato deve consegnare allo sportello per l adesione: Carta Regionale dei Servizi del delegante Fotocopia del documento di identità del delegante Certificato medico o analoga documentazione clinica o autocertificazione Modulo di adesione alla sperimentazione sottoscritto dal delegante Modulo del consenso al trattamento dei dati personali sottoscritto dal delegante 16

17 Il trattamento dei dati personali Il cittadino sottoscrivendo il modulo acconsente : - all utilizzo dei propri dati personali per gli scopi della sperimentazione della CRS Inoltre il cittadino autorizza il personale coinvolto nella sperimentazione a contattarlo tramite o telefonicamente ai contatti che ha fornito con il modulo di adesione. 17

18 Il trattamento dei dati personali Il modulo per la manifestazione del consenso al trattamento dei dati personali prevede la firma dell utente e la firma dell operatore. 18

19 Il materiale di comunicazione Il Manifesto Affisso presso gli sportelli delle AA.SS.LL. in formato 48x68 e negli ambulatori medici in formato A3. Sarà distribuito durante la presente settimana e la prossima. Lo Spot Fruibile sul sito della sperimentazione, sui portali delle AA.SS.LL. e sul portale della Regione Campania 19

20 I Lettori Intelligenti di Smart Card gratuiti Per i cittadini che partecipano alla Sperimentazione sono disponibili 1950 lettori gratuiti con relativo package: 975 lettori per ciascuna ASL. Le istruzioni d uso si possono trovare sulla scatola. Nella scatola è contenuta anche una lettera di benvenuto. 20

21 I Lettori Intelligenti di Smart Card gratuiti 21

22 I Lettori Intelligenti: il Piano di distribuzione I lettori sono distribuiti tra gli sportelli di attivazione in numero proporzionale alla popolazione dei distretti ed all interno del distretto equamente tra gli sportelli. 22

23 I Lettori Intelligenti: il Piano di distribuzione I lettori sono distribuiti tra gli sportelli di attivazione in numero proporzionale alla popolazione dei distretti ed all interno del distretto equamente tra gli sportelli. Il Piano di distribuzione è consultabile sul sito della sperimentazione alla sezione come si partecipa. 23

24 I Lettori Intelligenti: l uso Il lettore si presenta come una comune pen drive e per essere utilizzato no ha bisogno di nessun driver. Bisogna inserire la carta nell apposita fessura con chip rivolto verso l alto e inserire il lettore in una porta USB 24

25 I Lettori Intelligenti: l uso Una volta inserito il lettore nella porta USB, cliccando sull icona che compare il cittadino è indirizzato direttamente sulla sua pagina personale, presente sul sito della Sperimentazione, senza la necessità di alcun altra operazione. Sarà registrato il suo accesso e gli saranno somministrati i questionari a lui destinati e non ancora compilati o eventuali messaggi. Potrà spostarsi sui servizi delle AA.SS.LL. 25

26 Il primo accesso Coloro che partecipano alla devono compilare online il questionario n.1 della Sperimentazione! Il periodo della Sperimentazione dedicato all accesso ai servizi da parte dei cittadini va dal giorno dell adesione al 30 giugno Ovviamente essi potranno comunque contiuare ad accedere ai servizi anche successivamente!! 26

27 Adesione ed esaurimento dei lettori Il cittadino potrà iniziare ad aderire alla sperimentazione (firmando il modulo di adesione) a partire dal 20 marzo Una volta completata la distribuzione dei lettori gratuiti è ancora possibile raccogliere le adesioni alla sperimentazione entro la data del 30 aprile In tal caso, però, i cittadini dovranno acquistare un lettore di Smart Card e installare da sé il driver per la CRS dal portale della Regione Campania e saranno contattati per per la somministrazione dei questionari. 27

28 Durata della partecipazione alla sperimentazione Il cittadino potrà partecipare alla sperimentazione (attraverso questionari, interviste e l utilizzo dei servizi on-line accessibili con CRS) solo se ha aderito. La sperimentazione si conclude il 30 giugno Tuttavia i servizi on-line offerti dalle AA.SS.LL. di appartenenza continueranno ad essere disponibili anche oltre tale data. 28

29 Il Canale facebook È attivo il canale facebook dedicato alla Sperimentazione, anche come punto di scambio di informazioni tra i partecipanti e luogo virtuale di dialogo non formale tra loro e gli attuatori. 29