NEWSLETTER RETE AUTORIZZATA. Informazione Uffi ciale del Gruppo Renault. Dicembre 2011

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1 NEWSLETTER RETE AUTORIZZATA Informazione Uffi ciale del Gruppo Renault

2 INDICE INDICE pag CHALLENGE R pag ENERGY DCI 110: LA METAMORFOSI DEL 1.5 DCI pag RCI: PARTNER DELLA RETE AUTORIZZATA pag IL BUSINESS DEI PENUMATICI CON RENAULT ITALIA pag IXTAR GLASSCOAT pag SCARPE GEN-ART pag BEST PRACTICES RETE AUTORIZZATA pag HELP DESK RETE AUTORIZZATA. 2

3 CHALLENGE R CI CONGRATULIAMO CON I VINCITORI DI UNA FANTASTICA CROCIERA! RIVENDITORI: Vincitori 10 GRUPPO A RIVENDITORE AUTORIZZATO CONCESSIONARIA GRUPPO A EZIO COLOMBO SRL RENORD SPA GRUPPO A BI & BI AUTO SRL AUTOBASE SRL GRUPPO B RIVENDITORE AUTORIZZATO CONCESSIONARIA GRUPPO B NOVAUTO SRL RENAULT RETAIL IT-RM GRUPPO B TIRLONI & C. SRL RENORD SPA GRUPPO C RIVENDITORE AUTORIZZATO CONCESSIONARIA GRUPPO C F.LLI SABA SILVIO BOI AUTO SPA GRUPPO C APULIA MOTOR COMPANY RENAUTO SPA GRUPPO D RIVENDITORE AUTORIZZATO CONCESSIONARIA GRUPPO D AN.RO. srl I.C.A.R. SPA GRUPPO D C.A.T. SRL AUTONORD FIORETTO SPA GRUPPO E RIVENDITORE AUTORIZZATO CONCESSIONARIA GRUPPO E CELLA GIUSEPPE AUTONORD FIORETTO 2 SPA GRUPPO E MIGLIORAUTO SNC AUTONORD FIORETTO 2 SPA POLIVALENTI : Vincitori 4 GRUPPO A POLIVALENTE CONCESSIONARIA DA NORD OVEST OFFICINA CERIANI SRL CENT.CAR CAZZARO SRL GRUPPO B POLIVALENTE CONCESSIONARIA DA NORD EST TONTI E ARTIBANI AUTOFRANCE SRL GRUPPO C POLIVALENTE CONCESSIONARIA DA CENTRO ELIACAR I.C.A.R. SPA GRUPPO D POLIVALENTE CONCESSIONARIA DA SUD GAROZZO PAOLO AUTOVIA SPA 3CHALLENGE R2 2011MY2012

4 OFFICINE : Vincitori 8 DA NORD OVEST OFFICINA AUTORIZZATA CONCESSIONARIA GRUPPO A AUTOFFICINA MORONI di MORONI F. & C. CESATI TINO SPA GRUPPO B P.R. AUTO DI PESCAROLO RAFFAELE RENAULT RETAIL IT-MI DA NORD EST OFFICINA AUTORIZZATA CONCESSIONARIA GRUPPO A AUTOFFICINA ASCARI di ASCARI OMAR C AUTO IL CORREGGIO SPA GRUPPO B S.L. AUTOSERVICE MANELLI SPA DA CENTRO OFFICINA AUTORIZZATA CONCESSIONARIA GRUPPO A GAVINO PUGGIONI SRL LEONI ALDO SRL GRUPPO B OFFICINA MECCANICA FIORI MARCO & C ANGELO OTTOLINI SPA DA SUD OFFICINA AUTORIZZATA CONCESSIONARIA GRUPPO A NAVARRA GIOVANNI ESSEPIAUTO SRL GRUPPO B DI PIETRO VINCENZO ESSEPIAUTO SRL CARROZZERIE: Vincitori 4 GRUPPO A CARROZZERIA AUTORIZZATA CONCESSIONARIA DA NORD OVEST CAR. F.LLI CASIRAGHI RICCI SRL GRUPPO B CARROZZERIA AUTORIZZATA CONCESSIONARIA DA NORD EST AUTOCARROZZERIA ANTONELLO BORSOI SPA GRUPPO C CARROZZERIA AUTORIZZATA CONCESSIONARIA DA CENTRO CARROZZERIA MOLOGNO F.LLI BIAGIONI SRL GRUPPO D CARROZZERIA AUTORIZZATA CONCESSIONARIA DA SUD AUTOCARR. MARTIRE AUTOMERCATO STABIA SRL 4CHALLENGE R2 2011MY2012

5 ENERGY dci 110: LA METAMORFOSI DEL 1.5 dci UNA SFIDA CRUCIALE PER RENAULT Motore cuore di gamma, il 1.5 dci equipaggia una Renault su tre, da Twingo a Laguna, ed è stato prodotto in circa un milione di unità, nel Questa nuova versione trasformata sarà proposta, in un primo momento, su Mégane, XMod e Scénic ed in seguito sarà estesa ampiamente agli altri modelli del Gruppo. UNA COPPIA MOTRICE IN RIALZO, UNA RIDUZIONE DEI CONSUMI ED EMISSIONI RECORD Coppia di 260 Nm, in aumento di 20 Nm, disponibile fi n da g/min Potenza invariata: 110 cv a g/min Mégane Energy dci 110, nuova punta di diamante: scende sotto la soglia di 100 g di CO 2 /km, circa 4 l/100 km TECNOLOGIA: LA METAMORFOSI DEL 1.5 dci Architettura zona turbo: Riduzione delle perdite di carico, grazie ad un architettura innovativa del turbo. La semplifi cazione del percorso seguito dall aria di aspirazione migliora il rendimento del turbo e potenzia le performance senza aumentare il consumo di carburante. Turbo ad inerzia molto ridotta: riduzione dei tempi di risposta ai bassi regimi, grazie ad un dimensionamento più adeguato della turbina. Ugelli d iniezione ANI (geometria del getto d iniezione Individualizzato): più precisa, questa diffusione del carburante migliora sensibilmente la combustione (-15% d incombusti), a diretto vantaggio dei consumi e delle emissioni di CO 2. La tecnologia di diffusione ANI compensa lo scostamento naturale degli ugelli rispetto al centro, tipico dei motori 8 valvole (dissimmetria tra valvole di aspirazione e di scarico). Tale diffusione è realizzata con iniettori piezoelettrici a 7 fori. Riduzione degli attriti: limita le perdite energetiche correlate al funzionamento del motore, permettendo a quest ultimo di consumare meno carburante per erogare la quantità di energia richiesta, con un guadagno in termini di longevità e robustezza 5ENERGY dci 110: LA METAMORFOSI DEL 1.5 dci

6 Adozione del package tecnologico del propulsore Energy dci 130: Sistema Stop & Start con recupero di energia in frenata (ESM): La tecnologia Stop & Start consiste nello spegnere automaticamente il motore non appena l auto è ferma, impedendo qualsiasi emissione inquinante. Questo sistema consente di economizzare anche più di un litro di carburante per 100 km nel traffi co cittadino. Quando il conducente spinge il pedale della frizione, l auto riparte istantaneamente. Per garantire i molteplici avviamenti del motore, sono stati rinforzati sia lo starter (motorino di avviamento e corona) sia il sistema d iniezione (pompa ed iniettori alta pressione). Il motore è stato dimensionato per cicli di avviamento (su km), un valore circa 7 volte superiore ad un motore tradizionale. ESM (Energy Smart Management): questo sistema consente di recuperare l energia cinetica dell auto nelle fasi di decelerazione/ frenata, grazie all alternatore, e di immagazzinarla nella batteria. In tal modo, l energia sarà riutilizzata per garantire il riavviamento dell auto. Ricircolo dei gas di scarico (EGR): in linea con il propulsore Energy dci 130, Energy dci 110 adotta, a sua volta, la tecnologia EGR a bassa pressione. Questa tecnologia consiste nel recuperare i gas di scarico più a valle, dopo il loro passaggio nella turbina e nel fi ltro antiparticolato. Essi vengono poi raffreddati in uno scambiatore a bassa pressione e nuovamente veicolati nel turbo, dove sono miscelati con l aria di aspirazione, ottenendo, così, un aumento della pressione di sovralimentazione. Successivamente, essi vengono ancora raffreddati a contatto dell aria nel radiatore di sovralimentazione e partecipano una seconda volta alla combustione. Questo circuito, detto a freddo, consente di ridurre le emissioni di ossidi di azoto più effi cacemente che con l EGR ad alta pressione, assicurando contestualmente un maggior rendimento del motore ed una migliore combustione. Pompa dell olio autoregolata e termostatica: la cilindrata della pompa si adatta per fornire, in qualunque momento, la pressione dell olio strettamente necessaria, limitando il consumo energetico. Un sensore della temperatura dell olio ne adegua il funzionamento in tempo reale, limitando gli attriti dovuti alla viscosità, con un vantaggio diretto sul consumo di carburante. 6ENERGY dci 110: LA METAMORFOSI DEL 1.5 dci

7 RCI: PARTNER DELLA RETE AUTORIZZATA E sempre più forte la presenza RCI nel mondo della R2 con strumenti dedicati al supporto delle Vostre performances. Per i fi nanziamenti Demo, che abbracciano tutta la Gamma Renault, lo strumento fi nanziario messo a disposizione da RCI, grazie al contributo di Renaut Italia, è un TASSO ZERO, che può prevedere le seguenti formule di rimborso: istituzionale : caratterizzato dalla rata unica a 6 mesi a richiesta, in cui l ufficio Demo Renault,a valutazione del caso, può dare approvazione ad una modalità di rimborso di 6 rate in 6 mesi. Per quanto riguarda le risposte date alle esigenze della R2, nel passato RCI ha sostenuto con offerte specifi che esigenze di liquidità legate al Finanziamento Insegne mediante un tasso agevolato pari al tasso stock+0,50%. Ci sembra quanto mai opportuno in questa fi nestra RCI dedicata alla R2 analizzare le performances Gennaio Novembre che vedono un cospicuo numero di vetture UD fi nanziate mediante la politica dedicata di RCI alla R2: sulle 756 uso demo immatricolate ben 478 sono state fi nanziate da RCI, pari ad una penetrazione di oltre il 60%! Concludiamo il nostro intervento lanciando uno sguardo nel futuro per continuare nella crescita dei risultati RCI ed R2. La strada da seguire è sicuramente quella di prevedere la possibilità di fi nanziare materiale tecnico mediante la creazione di prontuari specifi ci a differente durata che possano venir incontro alle esigenze della Rete, e chissà che non si riesca ad essere maggiormente aggressivi (in termini di TAN) per i prodotti dedicati sia ai beni strumentali piuttosto che alle insegne! Infi ne, una promessa: nel futuro del rapporto vincente RCI & R2 vediamo certamente lo sviluppo ulteriore dell offerta servizi (assicurativi, garanzia, ecc.) sempre più integrata negli strumenti fi nanziari offerti da RCI in modo da agevolare l ulteriore maturazione della buona collaborazione odierna fi no a farla diventare una vera a propria Best Practices! 7RCI: PARTNER DELLA RETE AUTORIZZATA

8 IL BUSINESS DEI PENUMATICI CON RENAULT ITALIA Il business dei pneumatici è ormai diventato un asse strategico chiave per il Post-Vendita Renault, nel 2011 il trend medio è a livello Italia di un +40% sui volumi del 2010: un risultato eccezionale che abbiamo raggiunto insieme grazie ad una politica commerciale e di incentivazione che garantisce elevati margini di redditività per la nostra rete e rende gli acquisti attraverso il nostro canale sempre più competitivi rispetto a quelli esterni. I Pneumatici Motrio, lanciati nel febbraio 2011 hanno garantito alla nostra rete la possibilità di offrire un prodotto di grande qualità ad un prezzo conveniente per il cliente fi nale con la garanzia di un prodotto Renault; hanno avuto un grande successo e la massima soddisfazione di tutti i clienti che hanno acquistato i diversi modelli: MOTRIO IMPULSION, IMPULSION + e WINTER FAR AWAY. IL BUSINESS DEI PNEUMATICI CON RENAULT ITALIA La comunicazione delle offerte post-vendita che ormai da 2 anni ci vede come riferimento nel panorama dei costruttori in Italia,; per la campagna inverno 2011 oltre che sui Forfait, ha insistito molto anche sull offerta di pneumatici presso la nostra rete con l offerta della manodopera relativa al montaggio ed equilibratura fi no al 31/12. 8

9 I nostri clienti oggi sanno che possono trovare nella nostra rete un offerta completa di pneumatici per le loro vetture, che abbiamo la professionalità adeguata per consigliarli all acquisto e per montare i nuovi pneumatici garantendo quindi la perfetta effi cacia della loro vettura dopo l intervento. Siamo convinti, ed i risultati ce lo dimostrano, che il successo del Business Pneumatici sulla nostra rete passa anche e soprattutto attraverso il coinvolgimento della nostra Rete Autorizzata; per questo vi garantiamo: Stessa scontistica riservata alla Rete Primaria; Promo dedicata con la possibilità di ottenere fi no ad un 4% di ulteriore sconto in fattura; Possibilità di effettuare pre-ordini invernali con i diversi fornitori e partecipare a tutte le Campagne Booster Spot. Ovviamente tutti questi vantaggi sono riservati esclusivamente a chi acquista attraverso il nostro canale; vi invitiamo a testare l affi dabilità del nostro servizio direttamente implementato con i fornitori, notevolmente migliorato nel corso degli anni: Il tempo di attesa per la consegna delle coperture è ridotto al minimo, e soprattutto cumulando i vantaggi che offriamo considerando condizioni commerciali, bonus specifi ci e politica vi garantiamo una competitività diffi cilmente raggiungibile attraverso altri canali, facciamo un paio di esempi: Marchio Misura Modello Prezzo listino Ufficiale Sconto Base Sconto Promo Sconto Booster Sconto Quad 1a Fascia Fornitore Prezzo di Acquisto Totale Sconto Michelin 205/55 R16 91H Megane 3 105,67 35% 4% 3% 2% 62,68 41% IL BUSINESS DEI PNEUMATICI CON RENAULT ITALIA Continental 205/50 R17 89V Megane 3 325,5 66% 4% 3% 4% 98,93 70% Da considerare inoltre che il fatturato quadrimestrale dei pneumatici concorre alla realizzazione dell obiettivo Paniere Politica MIX che vi garantisce un 9% sulla CA sviluppata; in più se la vendita avviene nel periodo di validità della Pull Inverno 2011 come sapete Renault Italia vi rimborsa di 7,5 per ogni pneumatico venduto; rendendo assolutamente superfl uo ogni ulteriore confronto di redditività rispetto agli altri canali di approvvigionamento. Vi ricordiamo di seguito le modalità attraverso cui potete ordinare i Pneumatici attraverso il nostro canale: DIRETTAMENTE AI FORNITORI (MICHELIN PIRELLI CONTINENTAL GOODYEAR DUNLOP BRIDGESTONE) Portali Internet dei Fornitori Pneumatici i moduli per la richiesta delle password per accedere ai portali internet dei fornitori pneumatici sono disponibili su Renault Net al percorso Pubblicazione / Rete Conc.Vendite / Post Vendita / Ricambi / Sito Pneumatici, Allo stesso indirizzo sono pubblicate anche le guide all utilizzo; tramite i portali sarà possibile ordinare, verificare la disponibilità e controllare lo stato d ordine. Via Fax direttamente al Fornitore Pneumatici i moduli d ordine per ordinare i pneumatici in urgente direttamente ai fornitori sono disponibili su Renault Net al percorso Pubblicazione / Rete Conc.Vendite / Post Vendita / Ricambi / Sito Pneumatici. Via Fax direttamente al Fornitore Pneumatici partecipazione alle Promo Pneumatici durante tutto l anno che garantiscono sconti supplementari rispetto alle condizioni d acquisto base. Vi invitiamo per i dettagli a contattare il vostro Consulente Sodicam di zona. PNEUMATICI MOTRIO Vi ricordiamo che per ordinare ed ottenere tutte le informazioni del caso sugli Pneumatici Motrio, potete contattare il vostro Consulente Sodicam di zona. 9

10 IXTAR GLASSCOAT: LA PROTEZIONE DEFINITIVA DELLA CARROZZERIA IN VETRO LIQUIDO PROTEZIONE Dura fi no a 10 volte più a lungo dei precedenti prodotti di protezione senza necessità di controllo annuale Forma un invisibile, ma tenace barriera contro solventi, piogge acide, residui animali e resina Garantito 5 anni Nessun additivo da applicare mensilmente Ixtar G-3 Glasscoat è l unica protezione sul mercato che può essere applicata all intero veicolo e funziona effi cacemente su ruote in lega e tetti apribili Protezione da Prodotti a base di cera 1 a generazione Protezione in Polimeri 2 a generazione Ixtar Glasscoat 3 a generazione Acqua calda * **** ***** RCI: PARTNER DELLA RETE IXTAR AUTORIZZATA GLASSCOAT Acqua fredda/gelata ** *** ***** Piogge acide ** *** ***** Idrocarburi (gas di scarico) Rispetto dell ambiente Solventi (detergenti carrozzeria, sgrassanti) * *** ***** * *** ***** ** ** ***** ESTERNI Lo Sporco viene rimosso facilmente lasciando un look come nuova Le auto nello show room rimangono in condizioni ottimali a lungo, il veicolo d occasione viene valorizzato Facilità di lavaggio, risparmio di danaro nei lavaggi automatici o a mano Prodotto ed imballato con l obiettivo di minimizzare l impatto ambientale, questo fa di Glasscoat la protezione più ecocompatibile sul mercato La natura idrorepellente di Glasscoat signifi ca che il vostro veicolo rimarrà pulito più a lungo risparmiando fi no a 7 tonnellate d acqua l anno INTERNI La formula ipoallergenica protegge i tappeti e la stoffa dei sedili Barriera resistente per proteggere contro macchie e versamento di liquidi Ogni applicazione è ideata con il solo scopo di darvi serenità anche nell utilizzo intenso del veicolo Tutto quello che chiedereste al produttore leader di protezione della stoffa Una protezione senza eguali per veicoli nuovi e d occasione che usa un imballaggio eco-compatibile IXTAR G-3 GLASSCOAT Contenuto completo Panno, chiffon e guanti protettivi per applicazione Bottiglia Ixtar G-3 Glasscoat 60ml Panno microfibra di finitura Spray protezione tessuti a base PTFE da 450ml Adesivo finestrino Ixtar G-3 Glasscoat Certificato di Qualità Ref

11 SCARPE GEN-ART RCI: PARTNER DELLA RETE SCARPE AUTORIZZATA GEN-ART La gamma d abbigliamento tecnico per il personale delle offi cine si amplia con l introduzione delle scarpe. Confortevoli, realizzate con grande qualità e con tutte le caratteristiche indispensabili per chi usa le scarpe per scopi professionali sono anche esteticamente alla moda. Una scarpa senza compromessi che accompagnerà l utilizzatore in sicurezza e comodità per lungo tempo. Le scarpe Gen-Art sfruttano una serie di brevetti e tecnologie esclusive e sono realizzate e progettate interamente in Italia. In ogni confezione viene anche fornito un opuscolo che illustra tutte le caratteristiche e peculiarità di queste scarpe, nonché le cure per la loro manutenzione. Antimacchia ed impermeabili sono lavabili (a mano o in lavatrice) a 30, garantendo così una lunga durata. La loro commercializzazione è curata, per conto di Renault, dai consulenti commerciali Gen-Art che già si occupano di vendere l abbigliamento tecnico. In occasione del lancio ci sarà una specifi ca promozione commerciale che sarà illustrata dalla Forza di Vendita Gen- Art al momento della visita in Rete. 11

12 BEST PRACTICES RETE AUTORIZZATA RCI: BEST PARTNER PRACTICES DELLA RETE AUTORIZZATA Come preannunciato, a partire da questo numero troverete la rubrica destinata alle Best practice della Rete Autorizzata. Si tratta di attività realizzate da alcuni vostri colleghi che riteniamo possano essere facilmente replicate in realtà differenti. In questo periodo ci siamo trasferiti a Milano e precisamente presso la sede del Rivenditore Autorizzato Ezio Colombo ed abbiamo incontrato i Sigg.ri Alberto ed Edoardo Colombo, che insieme con la sorella Emanuela continuano l attività iniziata dal padre fondatore, Ezio, tuttora presente in maniera attiva all interno dell azienda. 2 le Best Practices realizzate in assistenza: Sistematica apertura dell offi cina il Sabato mattina; Servizio offerto al cliente per lo stoccaggio degli pneumatici Invernali/estivi. APERTURA SISTEMATICA IL SABATO MATTINO: Intervistatore: Sig. Colombo, quali sono i motivi per i quali avete deciso di aprire l offi cina in maniera sistematica tutti i sabato mattina? E. Colombo: offrire un servizio ai clienti che per ragioni legate al lavoro, alla famiglia ed alla quotidianità durante la settimana non hanno la possibilità di portare la vettura in assistenza. Intervistatore: Quali tipi di lavoro vengono realizzati? E. Colombo: essenzialmente si tratta di operazioni rapide, legate al tagliando ed alla manutenzione, al servizio revisione ed al cambio gomme ma è capitato anche di realizzare interventi di entità maggiore, quali le cinghie di distribuzione. Intervistatore: Qual è stata la risposta della clientela di fronte a questo tipo di servizio? E. Colombo: Ottima. Una parte dei nostri clienti è ormai abituato a questo tipo di attività ed abbiamo incrementato il nostro tasso di fi delizzazione e di conquista. 12

13 SERVIZIO DI STOCCAGGIO GOMME: Intervistatore: Sig. Colombo, in cosa consiste il servizio di stoccaggio gomme? A. Colombo: da qualche anno abbiamo deciso di investire decisamente nel Business degli pneumatici. In questa ottica abbiamo deciso di offrire ai nostri clienti un servizio di stoccaggio degli pneumatici estivi durante il periodo invernale e viceversa. Intervistatore: In quale periodo dell anno avviene il cambio pneumatici? A.Colombo: Nel periodo invernale generalmente da Ottobre a Gennaio, nel periodo primaverile la sostituzione avviene tra Marzo ed Aprile. Intervistatore: quali sono i vantaggi di questa attività? A.Colombo: I vantaggi sono molteplici: da un lato il Business degli Pneumatici costituisce per noi oggi un interessante fonte di redditività, dall altro ci assicuriamo il passaggio presso la nostra sede assistenza del cliente almeno 2 volte l anno. Dunque, è l opportunità per concordare un attività di manutenzione, per offrire un pacchetto di accessori e perché no per proporre l acquisto di una vettura nuova. Intervistatore: Vi ringraziamo per la disponibilità ed in bocca al lupo con i servizi Renault!!!!!!! RCI: BEST PARTNER PRACTICES DELLA RETE AUTORIZZATA EZIO Colombo Srl Il Sig. Ezio Colombo, fondatore della omonima azienda, inizia l attività nel La sede attuale è sita in Via G.B de la Salle, 15 Milano. N. Veicoli VN Renault venduti nel 2010: 250 Cifra d Affari Ricambi in vendita 2010: Sono presenti nella struttura 2 Venditori e 5 produttivi di meccanica oltre che i titolari ed il personale amministrativo. 13

14 HELP DESK RETE AUTORIZZATA. Questa ha l obiettivo di rispondere a tutte le esigenze di informazioni e chiarimenti inerenti il perimetro delle aree Vendita e Post Vendita. Questo indirizzo non è da confondere con i servizi ad oggi già attivi: Helpdesk GPL - helpdesk.gpl@renault.it Helpdesk MSR - muoversi.sempre@renault.it Info Renault P@rts - cliente.it@renaultparts.info Documentazione Ricambi Modulistica RNET Info Accessori infotecaccessori@renault.com Piattaforma Garanzia - ptgarit@renault.it Techline FIC Piattaforma SRC - src.italia@renault.it IL BUSINESS DEI PNEUMATICI HELPDESK CON RETE RENAULT AUTORIZZATA ITALIA Helpdesk Formazione segreteria.formazione@renault.it Helpdesk Informatica Nr Verde Piattaforma Noleggio Lungo Termine RBL Nr Il nostro impegno consiste nel fornire una risposta nel minor tempo possibile, chiedendovi solamente di indicare l area Vendita o Post Vendita nell oggetto della mail, per meglio indirizzare la richiesta. 14

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