Customer Pro è una soluzione per:

Dimensione: px
Iniziare la visualizzazioe della pagina:

Download "Customer Pro è una soluzione per:"

Transcript

1 Customer Pro è una soluzione per: La gestione, manutenzione e condivisione della base dati sulla Clientela è fondamentale per valorizzare e preservare un patrimonio che costituisce uno dei principali asset aziendali, con una vision aziendale cliente-centrica. Base Pro è il nucleo e prerequisito della soluzione e permette una gestione integrata ed efficiente delle informazioni anagrafiche principali delle Aziende Clienti o potenziali e delle persone rilevanti al loro interno, permettendo l assegnazione del Cliente ad una persona all interno dell Azienda che ne diventa il referente principale. Interfaccia Gestionale garantisce, mediante semplici configurazioni, una rapida ed efficiente integrazione fra Customer Pro e altre componenti del Sistema informativo come Sistemi Gestionali o fonti dati esterne. IL CLIENTE AL CENTRO DEI PROCESSI AZIENDALI 01 Valorizzare, centralizzare e condividere le basi dati sulla Clientela AREA Clienti/Contatti

2 MARKETING ADD ON SALES BASE PRO POST VENDITA PROGETTI BASE PRO Le informazioni anagrafiche delle Aziende Clienti vengono raggruppate in apposite Schede Cliente che si presentano in maniera grafica gradevole così da rendere facile la loro consultazione. È ovviamente possibile gestire le schede di Clienti sia effettivi che potenziali. Alle informazioni anagrafiche di base possono essere aggiunte, sulla base delle specifiche esigenze dell Azienda, delle Informazioni Aggiuntive, direttamente inserite nell applicazione Base Pro o provenienti da fonti esterne tramite il Modulo Interfaccia Gestionale. Ad ogni Azienda Cliente può essere associato un numero qualsiasi di Persone Rilevanti e per ognuna di esse possono essere censite tutte le informazioni utili a facilitare la comunicazione, come numeri di telefono, indirizzi di posta elettronica e ruolo all interno dell Azienda Cliente. Una di queste persone può essere definita come punto di contatto principale fra il Cliente e l Azienda. INTERFACCIA GESTIONALE Customer Pro - Interfaccia Gestionale è un motore server-based per il trasferimento e lo scambio di dati tra Lotus Notes e Relational Database Management Systems (RDBMS). Usando Customer Pro - Interfaccia Gestionale è possibile schedulare ed eseguire in piena sicurezza importazioni di informazioni da fonti dati esterne. Il prodotto nasce essenzialmente per risolvere l esigenza di allineamento del modulo base di Customer Pro e l eventuale gestionale aziendale. Lo stesso si propone in realtà come uno strumento unico per mantenere aggiornato qualsiasi data base Notes recuperi i propri dati da fonti esterne. L estrema semplicità di configurazione e gestione delle attività di importazione fanno del modulo Interfaccia Gestionale uno strumento ideale per allineare i dati di Customer Pro Base (anagrafica) e di tutti i moduli della Suite con fonti dati esterne. L Azienda Cliente può essere assegnata in gestione ad una persona specifica all interno dell Azienda (per esempio un commerciale) che è responsabile dei risultati aziendali su quel Cliente.

3 Customer Pro è una soluzione per: Il marketing dell era digitale necessita di strumenti nuovi, visto il cambiamento radicale del rapporto con il Cliente, mettendo al centro dell attenzione proprio la relazione continua con Prospect e clienti. Per questo gli strumenti tradizionali devono essere integrati con nuove soluzioni, valorizzando ogni opportunità di contatto con il Cliente. Marketing Pro facilita l attività del marketing razionalizzando le procedure di creazione, gestione collaborativa e archiviazione delle campagne di marketing. Gestione Call Center Prospect/Potenziali semplifica le attività di chi riceve richieste d informazioni da Prospect/Potenziali, e coordina le chiamate telefoniche effettuate da operatori specializzati per l acquisizione di nuovi clienti o servizi. Gestione Lead tiene traccia di tutte le lead raccolte e monitorizza il loro processo di maturazione verso una possibile presentazione di offerta o attività commerciale in genere. Geo-marketing permette di collocare sul territorio il Cliente per valorizzare il marketing database, di definire i punti vendita o le aree di vendita ed analizzare il mercato corrispondente, per elaborare decisioni strategiche di mercato e piani di marketing aziendale. CREARE, GESTIRE, VALORIZZARE LE PROPOSIZIONI SUI CLIENTI 02 Dai primi contatti alla gestione di campagne fino al geo-marketing AREA Marketing

4 MARKETING CREARE, GESTIRE, VALORIZZARE LE PROPOSIZIONI SUI CLIENTI ADD ON SALES BASE PRO POST VENDITA PROGETTI MARKETING PRO Nella fase di creazione della campagna di marketing il responsabile marketing inserisce alcuni dati che identificano la campagna di marketing tra cui il nome e il tipo (telemarketing, mailing, evento, altro). Nella fase di selezione il responsabile marketing può decidere di selezionare i destinatari della campagna secondo diversi parametri. Dopo aver deciso i parametri di selezione si dovrà procedere con la selezione vera e propria che potrà essere attivata immediatamente oppure ad un giorno e un ora stabilite. Al termine della selezione il responsabile marketing, dopo aver verificato che i Clienti risultanti dalla selezione per quella campagna siano corretti, la rende pubblica così ogni commerciale può decidere se invitare o meno i Clienti a lui assegnati. La campagna verrà attivata e da quel momento verranno presi i contatti con i Clienti. Se la campagna è di tipo mailing verrà inviata al Cliente una (anche in modalità massiva) mentre se è di tipo telemarketing si potranno gestire i contatti telefonici da effettuare, le visualizzazioni in forma di calendario e gli eventi intercorsi con sintesi descrittiva della chiamata. Gestione Call Center Prospect/Potenziali Il modulo permette di gestire il workflow delle chiamate effettuate, quali opportunità commerciali, verso potenziali Clienti. Le principali funzionalità che caratterizzano il nuovo modulo Customer Pro sono il riferimento ad un Anagrafica Indipendente (collegabile all Anagrafica Principale), la generazione ed assegnazione delle telefonate da effettuare, la gestione del flusso delle chiamate tra le figure professionali che ne caratterizzano il servizio (Operatore/ Controllore, Consulente e Venditore) ed il monitoraggio tramite statistiche e report prodotti in automatico dal sistema o su selezione interattiva dell utente. La gestione del flusso è in carico ai controllori, i quali possono assegnare le chiamate agli operatori, agli eventuali consulenti ed ai venditori in base all esito del riscontro ottenuto (Interessato al servizio, Non interessato al servizio, Non trovato/ricontattare, Controllare il numero, ). Modalità di gestione e di controllo dei vari soggetti coinvolti nel flusso sono le statistiche ed i report prodotti sulla base dei dati inseriti e sulla base di informazioni registrate in altri moduli Customer Pro, collegabili al Modulo Call Center, quali offerte e visite commerciali. Innovativa è l interazione con i soggetti Venditori che può avvenire tramite dispositivi Mobile e Browser Web.

5 Gestione Lead Una volta stabilito il contatto con un potenziale Cliente è di fondamentale importanza la tempestiva gestione delle informazioni disponibili e la loro condivisione con il reparto commerciale. Il modulo Gestione Lead tiene traccia delle segnalazioni raccolte e sollecita secondo intervalli definibili il personale commerciale per la presa in carico delle stesse documentando il loro stato di avanzamento. Gestione geo marketing Geo Marketing permette, poggiando sul Sistema informativo geografico open source Quantum GIS (QGIS) di definire i punti vendita o le aree di vendita ed analizzare il mercato corrispondente. I risultati delle analisi forniscono un implementazione ai piani di marketing dell Azienda fornendo: una giusta georeferenziazione territoriale dei Clienti le performance di valutazione delle sites location o zone mandato l identificazione delle aree in cui sono maggiormente concentrati i competitors in relazione ai Clienti dell Azienda. L area di mercato può essere definita tra la distanza che passa dal punto vendita al Cliente, o da qualche altra caratteristica del Cliente stesso, così come il numero di visite per mese o il totale d acquisto per singola transazione. Geo Marketing può calcolare la penetrazione del mercato, localizzare le aree di mercato potenziale e cannibalizzare nuovi punti vendita o aree di competenza su zone commerciali scoperte. Infine con Geo Marketing è possibile determinare lo spostamento di punti vendita esistenti in nuove ubicazioni, aprire nuovi punti vendita o forse chiuderli. Il marketing dell era digitale necessita di strumenti nuovi, mettendo al centro dell attenzione proprio la relazione continua con Prospect e Clienti.

6 Headquarter Loc. Palazzine 120/f, Gardolo (TN) - I T , F

7 Customer Pro è una soluzione per: Una gestione efficace dell attività commerciale impone di disporre tempestivamente di tutte le informazioni disponibili sul Cliente in qualsiasi luogo ed in qualsiasi momento, e condividerle in tempo reale con il team pre e post vendita coinvolto. Customer Pro Area Sales comprende un insieme di moduli integrati che rispondono a questa esigenza, favorendo la collaborazione interna e massimizzando così l efficacia delle azioni commerciali. Gestione Offerte migliora le prestazioni dell attività commerciale nella creazione, gestione e archiviazione delle offerte realizzate dal personale commerciale. Gestione Ordini rende disponibili e consultabili con le stesse modalità d accesso, navigazione, ricerca, collegamento al Cliente le informazioni sugli ordini importate dal gestionale Aziendale e sincronizzate tramite il modulo Interfaccia Gestionale. Gestione Partite Aperte permette la gestione dei pagamenti dei clienti da parte di personale autorizzato, velocizzando il processo interno, e bloccando la gestione di nuovi ordini sino a che le posizioni aperte non vengono regolarizzate. Gestione Fax rende estremamente semplice la creazione e la spedizione automatica di fax e ottimizza la loro ricezione e distribuzione e la gestione delle azioni che ne conseguono. Gestione Documenti e Visite Commerciali permette di documentare e condividere diversi tipi di contatto: telefonate (inviate o ricevute), incontri e meeting, corrispondenza (inviata o ricevuta), visite commerciali. I TUOI COMMERCIALI SONO CONCENTRATI SULLA VENDITA? 03 Strumenti mirati ed efficaci per rendere più efficace l azione commerciale Gestione Attività gestisce in maniera flessibile ed efficiente le attività da svolgere personalmente o in collaborazione con altri a servizio del Cliente, come appuntamenti, verifiche o qualsiasi altra azione. AREA Sales

8 MARKETING I TUOI COMMERCIALI SONO CONCENTRATI SULLA VENDITA? ADD ON BASE PRO SALES ordini sono resi disponibili per la presa in carico, lavorazione, assegnazione ai gruppi di lavoro, verifica e successiva approvazione da parte del personale autorizzato. POST VENDITA PROGETTI Gestione PARTITE APERTE Il modulo Gestione Partite Aperte permette la gestione dei pagamenti dei clienti da parte di personale autorizzato. Ogni partita aperta può avere 4 stati (verde, giallo, arancione e rosso) in funzione dello stato della partita. GESTIONE OFFERTE Nella fase di creazione dell offerta il commerciale può inserire dei dati generali che facilitano la sua gestione. Alcuni di questi dati vengono selezionati automaticamente da quelli del Cliente (Ragione Sociale, Indirizzo, possibili destinatari) mentre altri possono essere inseriti e vengono utilizzati per la gestione (Valore approssimativo, data prevista di chiusura, probabilità di successo, data di scadenza). La redazione dell offerta viene realizzata utilizzando gli strumenti più comuni di Office Automation (Notes, Word o Open Office), ai quali possono essere passate in modo automatico alcune informazioni già inserite, come per esempio i dati dell intestazione o l oggetto. In ogni caso è possibile realizzare l integrazione con Articoli e Listini Prodotti provenienti da Sistemi Gestionali importati e sincronizzati direttamente all interno di applicazioni Lotus Notes a corredo della Suite. In questo caso il commerciale ha la possibilità di scegliere gli articoli da inserire in offerta da questo listino. Al termine della composizione l utente ha la possibilità di scegliere se inviare tramite fax, posta elettronica o semplicemente stampare l offerta. GESTIONE ORDINI Gestione Ordini rende disponibili tutti gli ordini effettuati dal Cliente, interfacciandosi con il gestionale aziendale. Il modulo è completato da una serie di strumenti che facilitano la gestione dei flussi di approvazione, fatturazione, gestione non conformità e richiesta variazione in corso d opera. Dopo la fase di allineamento con il gestionale gestita dall apposito modulo gli verde: la scadenza per della partita non è ancora sopraggiunta giallo: la partita aperta è scaduta ma non è ancora trascorso il numero di giorni previsto nella configurazione rosso: la partita è scaduta da un numero di giorni che è almeno pari a quanto previsto dalla configurazione arancio: la partita aperta è stata presa in carico da parte del responsabile commerciale o responsabile partita L interfaccia bidirezionale con il gestionale permette di colorare le partite in funzione delle scadenze provenienti dall ERP e bloccare dall altro lato l inserimento di nuovi ordini sino a che la posizione non viene regolarizzata. Gestione FAX Il modulo Gestione Fax della Suite Customer Pro permette di creare ed inviare fax o mail partendo dalla selezione del Cliente o del contatto destinatario. Ogni invio viene automaticamente registrato nella cartella fax/ mail del Cliente selezionato e può essere ulteriormente indicizzato fornendo informazioni come la categoria, le note, le principali informazioni del Cliente, ecc. Per quanto riguarda i fax in entrata il prodotto è pienamente integrato con lo strumento di gestione fax per Notes denominato Extrafax non incluso della presente Suite. Per mezzo di Extrafax i fax vengono fisicamente ricevuti ed inviati, dopo la conversione in immagine, al Modulo Gestione fax che li elenca in una apposita area di smistamento. Accedendo all area Ricezione il personale autorizzato è in grado di prendere in carico i documenti e di smistarli al destinatario selezionandolo da un elenco di utenti.

9 Gestione DOCUMENTI E VISITE COMMERCIALI Il modulo permette di gestire tutta la documentazione relativa ai rapporti con i clienti. Nel caso delle telefonate e degli incontri è possibile registrare le persone con cui si è entrati in contatto, il motivo del contatto e una descrizione estesa. Visto che in molti casi ad un contatto deve seguire un azione, il programma permette di registrare un attività da svolgere che verrà gestita dal modulo Gestione Attività. La composizione di corrispondenza destinata al Cliente può avvenire direttamente all interno dell applicativo. Dopo aver selezionato la persona destinataria, vengono richieste delle informazioni generali sulla tipologia di corrispondenza e sulle modalità di spedizione della stessa. È infatti possibile che la spedizione avvenga in maniera tradizionale, oppure via mail o fax completamente integrati. Dopo aver inserito queste informazioni il modulo propone un ambiente di videoscrittura dove la corrispondenza viene effettivamente composta. Per facilitare la composizione possono essere predisposti dei modelli standard di corrispondenza e dei glossari con paragrafi predefiniti. All atto della spedizione l utente ha la possibilità di scegliere se inviare tramite fax, posta elettronica o semplicemente stampare il documento. Anche la corrispondenza ricevuta, memorizzata nel Data Base come documento elettronico o come immagine se proviene dalla scansione di un documento cartaceo, può essere corredata di informazioni al contorno che ne permettano la categorizzazione. Gestione ATTIVITà Il modulo permette di definire e gestire tutte le attività da svolgere sulla Clientela, come appuntamenti, verifiche o qualsiasi altra iniziativa. Gestisce in maniera flessibile ed efficiente le attività da svolgere personalmente o in collaborazione con altri a servizio del cliente, come appuntamenti, verifiche o qualsiasi altra azione. Le attività gestibili sono di tre tipi: 1. Appuntamento 2. Telefonata 3. Altro In tutti i casi, trattandosi di attività da svolgere, è possibile inserire una descrizione breve e un stesa, un nominativo di una persona che si aspetta i risultati dell attività e una data attesa. Nel caso di un attività generica è anche possibile impostare una priorità, una data di inizio e una data di scadenza oltre che specificare di quale attività si tratta selezionando la tipologia da un apposita tabella. Ogni attività può essere assegnata a se stessi o ad un collega, che può essere avvisato automaticamente tramite la posta elettronica del fatto che gli è stata assegnata un attività su quel Cliente. L attività passa attraverso vari stati e nel momento in cui viene effettivamente realizzata l utente incaricato ha la possibilità, e in alcuni casi l obbligo, di inserire delle informazioni aggiuntive che descrivano come la problematica è stata risolta. Una gestione efficace dell azione commerciale impone di disporre di tutte le informazioni disponibili sul Cliente per condividerle in tempo reale con il team pre e post vendita coinvolto.

10 Headquarter Loc. Palazzine 120/f, Gardolo (TN) - I T , F

11 Customer Pro è una soluzione per: La gestione di progetti Cliente e/o interni è un tema molto sentito nelle organizzazioni. I moduli dell Area Progetti di Customer Pro permettono di gestire tale complessità, scomponendo il progetto in attività e sottoattività, assegnabili alle risorse dei diversi reparti coinvolti, gestibili, pianificabili, controllabili e misurabili per risultati ottenuti (relazione Risorsa/Tempo). Progetti/Attività nasce per migliorare il coordinamento e il controllo delle varie attività e dei diversi attori coinvolti in un Progetto, con l obiettivo di massimizzarne la gestione e la probabilità di successo. Gestione Rendicontazione permette il monitoraggio continuo delle prestazioni erogate su progetti Cliente e/o interni, semplificando il processo di contabilizzazione e fatturazione dei servizi erogati alla clientela. Scadenziario Attività permette una gestione ottimale delle attività con scadenza, tenendo sotto controllo tutte le attività aziendali e la loro assegnazione, ottimizzando i tempi di esecuzione delle stesse e integrandosi con il diario della propria casella di posta. OGNI ATTIVITà E RISORSA è SOTTO CONTROLLO 04 Tradurre la complessità in attività misurabili, assegnabili alle risorse AREA Progetti

12 MARKETING OGNI ATTIVITà E RISORSA è SOTTO CONTROLLO ADD ON BASE PRO SALES Le attività si possono rappresentare tramite Diagramma di Gantt, che mette in evidenza le interrelazioni tra le singole Attività su base temporale, con esportazione diagramma di Gantt o Attività su foglio Excel. POST VENDITA PROGETTI GESTIONE RENDICONTAZIONE Il modulo di Gestione della Rendicontazione è un importante valore aggiunto nella gestione e monitoraggio delle prestazioni erogate, delle attività e del tempo occupato dai singoli individui all interno di un Azienda o di uno o più reparti. GESTIONE PROGETTI/ATTIVITà Il modulo permette di gestire i Progetti Cliente e/o Interni nell intera complessità gestendo le attività e sotto attività che lo compongono. Nella fase di creazione del Progetto è possibile inserire i dati di riferimento e gli obiettivi tramite la Scheda Progetto, definirne il Project Manager e il Gruppo di Progetto, associare il Cliente committente ed assegnare tramite la Scheda Attività le singole attività in carico alle Risorse. La scheda Attività collegata alla Scheda Progetto gestisce la singola attività con diverse informazioni quali descrizione, assegnazione ad una risorsa del gruppo di progetto, scadenza, avviso via per scadenza/ripianificazione e per eventuali attività collegate, controllo diretto dello stato di avanzamento. Al Progetto e alle Attività è possibile collegare tutti i documenti dei moduli di Customer Pro, collegare ed archiviare mail in ingresso/ uscita dalla casella di Posta Notes e/o Outlook, allegare documenti in tutti i formati digitali, o generare ed allegare documenti da modelli Word configurabili. Fondamento per il raggiungimento dell obbiettivo del Progetto divengono l archiviazione condivisa delle informazioni attorno al progetto e alle attività, l assegnazione alle risorse e il controllo delle scadenze delle attività e il controllo della relazione Risorsa/ Tempo. A tal fine è presente nella Scheda Progetto la sezione di Rendicontazione (anche Modulo Customer Pro separato integrato nel modulo Progetto/Attività), che permette di mantenere monitorate e controllate le ore investite dalle singole Risorse per le Attività loro assegnate. L associazione Cliente/Progetto e le singole informazioni di Attività e Rendicontazione possono esser utilizzate per effettuare le Richieste di Fatturazione delle Prestazioni verso il gestionale relative alle Attività eseguite. La procedura permette di gestire la Rendicontazione e successiva Contabilizzazione/Fatturazione di prestazioni ed attività sui Progetti Cliente e/o Interni. Un modulo parallelo di configurazione ( Anagrafica Attività ) permette la definizione di Reparti Aziendali, Tipologie di Attività e Commesse utilizzate nei Progetti Cliente e/o Interni. Nella fase di creazione di una Commessa è possibile registrare la tipologia della commessa (a consumo o a valore fisso) e la definizione economica del valore commerciale del venduto. La fase vera e propria di inserimento di una rendicontazione prevede la selezione ed inserimento di alcuni parametri: Cliente, attività, commessa, centro di costo, etc... La selezione di questi parametri definisce le tariffe (prestazione, viaggio, eventuale materiale consumato/venduto) per la prestazione che l utente rendiconta. L utente quindi inserisce i dati descrittivi e temporali e fa avanzare nel flusso la sua rendicontazione. Il flusso permette la Conferma/Autorizzazione delle prestazioni da parte del Responsabile di Reparto, e successivamente la gestione della Fatturazione. La Fatturazione delle prestazioni a consumo o a valore fisso, può essere gestita direttamente nel modulo rendicontazione o inviata al gestionale che si occuperà della fatturazione vera e propria. Nel secondo caso di fatturazione dal gestionale è possibile ritornare la registrazione dei dati di fattura sul modulo di Rendicontazione (passaggio dati tramite file di testo e/o ODBC). Funzionalità aggiuntive configurabili permettono di importare da un ambiente esterno altri dati utili alla rendicontazione del tempo e delle attività dei singoli individui: ad. es. ferie e permessi o prestazioni già registrate su applicazioni esterne come la Teleassistenza. L importazione di tali dati può avvenire secondo le seguenti modalità: file di testo, ODBC, Web Service.

13 SCADENZARIO ATTIVITà Il modulo permette di definire Attività con Scadenza singola, multipla o ripetitiva, assegnabili ad un utente che ne diverrà l incaricato dell esecuzione, e collegabili al Cliente. Per ogni Attività con Scadenza è possibile definire un livello di importanza e di urgenza, come altresì definire preavviso in GG per l esecuzione della stessa alla persona incaricata, o anche a persona esterna del Cliente, se viene assegnata da svolgere esternamente. Altri campi Foto, Link e Allegati, permette di completare le informazioni per le singole attività in modo da fornire all incaricato interno od esterno all Azienda, tutti le informazioni adeguate per eseguire l incarico in scadenza affidato. Ogni Scadenza di un Attività può essere programmata nel Diario della propria casella di Posta Notes, così da permetterne una visualizzazione univoca assieme alle altre attività segnate nel proprio Diario personale, aziendali e/o personali. Ogni Scadenza inoltre assumerà lo stato di completata una volta eseguita, permettendo di tenere sotto controllo le attività Aperte rispetto a quelle Completate. Nel Modulo Scadenziario sarà quindi possibile avere un quadro completo, visualizzare e gestire tutte le attività e le scadenze aziendali assegnate agli utenti della propria organizzazione, mentre nel Diario Personale sarà possibile avere un quadro sintetico e visualizzare tutte le attività e scadenze aziendali e personali da svolgere giornalmente, settimanalmente o mensilmente da parte del singolo utente. Elenchi specifici permettono di visualizzare le Attività con relative scadenze, per Cliente, e/o per Incaricato, e/o Per Data, e/o per Stato aperte/completate. Tramite il Modulo Scadenziario si ottiene quindi la gestione ottimale dell Attività a Scadenza, tenendo sotto controllo tutte le attività aziendali e la loro assegnazione, ottimizzando i tempi di esecuzione delle stesse. La gestione di progetti Cliente e/o interni è un tema molto sentito nelle organizzazioni. I moduli dell Area Progetti di Customer Pro permettono di gestire tale complessità nel miglior modo possibile.

14 Headquarter Loc. Palazzine 120/f, Gardolo (TN) - I T , F

15 Customer Pro è una soluzione per: Una gestione efficace dei servizi post vendita è essenziale per fidelizzare il Cliente e migliorare la sua soddisfazione, facendo percepire l Azienda con cui interagisce trasparente e unitaria. Con questo obiettivo nascono i moduli dell Area Post Vendita di Customer Pro. Call Center semplifica le attività di chi riceve richieste d informazioni o fornisce servizi d assistenza attraverso la registrazione e il continuo monitoraggio delle chiamate e delle azioni effettuate in risposta. Gestione Interventi permette una facile registrazione e gestione di tutte le attività relative all intervento tecnico di manutenzione in Azienda o presso il Cliente. FIDELIZZARE IL CLIENTE, MIGLIORANDO LA SUA SODDISFAZIONE 05 Soluzioni per gestire in modo ottimale i servizi post vendita AREA Post Vendita

16 MARKETING ADD ON SALES BASE PRO POST VENDITA PROGETTI HOT LINE & CALL CENTER Il personale di Hot Line ha la possibilità di inserire una chiamata associandola immediatamente al Cliente. Già in questa fase l operatore ha la visibilità degli eventuali contratti di Assistenza in essere fra il Cliente e l Azienda e può quindi effettuare delle scelte di priorità. Allo stesso modo il sistema propone il tecnico assegnato a quel Cliente in modo da massimizzare l efficacia dell intervento. Il tecnico al quale viene assegnata la chiamata viene avvisato tramite posta elettronica per la successiva presa in carico. La chiamata può essere riassegnata da un responsabile in ogni momento. Quando il tecnico ha risolto il problema del Cliente deve introdurre nel sistema la soluzione adottata che costituisce una base dati di conoscenza per i colleghi e un valido aiuto per gli interventi futuri su quello stesso Cliente. Ogni chiamata viene inoltre categorizzata in modo da permettere un analisi a posteriori delle tipologie di chiamata più frequenti ed attivare delle misure correttive. Tutte le informazioni sui tempi vengono registrate in modo da permettere un analisi dei tempi di soluzione dei problemi a posteriori e verificare quindi la corretta applicazione di contratti che prevedano tempi fissi di intervento. GESTIONE INTERVENTI Il personale che riceve la richiesta di Intervento Tecnico ha la possibilità di generare l apertura di un intervento da una chiamata inserita utilizzando il modulo Gestione Hot Line. La scheda così creata contiene le informazioni sul Cliente, sul problema segnalato e sulle caratteristiche dell apparecchiatura guasta. Già in questa fase l operatore ha la visibilità degli eventuali contratti di Assistenza in essere e può quindi effettuare delle scelte di priorità fissando una data di presunta risoluzione del problema che viene comunicata al Cliente. Il tecnico al quale viene assegnato l intervento da prendere in carico, viene avvisato tramite posta elettronica. Tutte le attività svolte dal tecnico sul problema possono essere registrate nella scheda in modo da garantire a chiunque in Azienda la conoscenza dello stato di lavorazione. Quando il tecnico ha risolto il problema deve introdurre nel sistema i costi di intervento e gli eventuali materiali sostituiti. L intervento così completato con i vari passaggi di stato del flusso è pronto per l eventuale fatturazione. Una gestione efficace dei servizi post vendita è essenziale per fidelizzare il Cliente e migliorare la sua soddisfazione

17 Customer Pro è una soluzione per: L Area Add On di Customer Pro arricchisce la Suite con strumenti mirati ad esigenze specifiche per migliorare il processo interno di gestione della clientela. Gestione Non Conformità tenendo conto di eventuali procedure operative esistenti in Azienda gestisce eventuali problemi legati alle attività svolte sulla clientela o interne all Azienda. Gestione Protocollo è lo strumento per il controllo a norma di legge del flusso dei documenti veicolati all interno e all esterno dell Azienda: la risposta flessibile e scalabile alle esigenze organizzative, legali e di integrazione dei dati censiti in Customer Pro. RISPOSTE SPECIFICHE PER UN SERVIZIO EFFICIENTE ED EFFICACE Gestione RDA (Richieste di Acquisto) è stato sviluppato per supportare l ufficio acquisti nella gestione delle richieste di acquisto fino all ordine del materiale, coinvolgendo i reparti nel flusso. Archiviatore Posta/Customer Pro nasce per migliorare le performance di accesso, ricerca, backup dei dati conservando uno storico strutturato delle informazioni dei moduli di Customer Pro. 06 Affinare il processo di gestione della clientela con servizi mirati AREA Add On

18 MARKETING RISPOSTE SPECIFICHE PER UN SERVIZIO EFFICIENTE ED EFFICACE ADD ON BASE PRO SALES maniera integrata utilizzando il registro di protocollo. Sotto questo profilo il modulo di gestione del protocollo può rispondere non solo ad esigenze organizzative e/o legali, ma può anche risultare molto utile sotto il profilo dell integrazione dei dati censiti all interno del proprio sistema di CRM. POST VENDITA PROGETTI Gestione RDA GESTIONE NON CONFORMITà Il Modulo Gestione Non Conformità permette di introdurre flessibilità ed efficienza nella gestione dei problemi (non conformità) legati alle normali attività di relazione con il Cliente oltre che nella risoluzione delle anomalie nei servizi offerti dai fornitori o dei problemi legati alla inadeguatezza o inosservanza di procedure operative interne all Azienda. GESTIONE PROTOCOLLO Il modulo Gestione Protocollo si occupa di gestire l erogazione della numerazione di registrazione dei documenti censiti nel sistema di CRM. La configurabilità della procedura permette un forte livello di scalabilità, garantendo la possibilità di gestire molti tipi di protocollo: dai più semplici ai più complessi, compresi quelli richiesti nelle relazioni con la pubblica amministrazione (a norma di legge riguardo al numero e al registro di protocollo). L applicativo permette di gestire il protocollo in tutti i suoi aspetti. E possibile infatti configurare la possibilità di popolare tutti i campi richiesti (numero progressivo, anno, data di ricezione e/o data di invio, mittente e/o destinatario, regesto) sia in automatico sia con intervento manuale in fase di protocollazione. L applicativo è inoltre predisposto per raccogliere tutti i protocolli censiti all interno di un apposito registro di protocollo che permetterà facilità di ricerca e di analisi di quanto effettuato. Il modulo Gestione Protocollo si integra a livello operativo con tutti i moduli di Customer.Pro: è possibile assegnare protocolli diversi per ogni tipologia di documento, oppure protocolli di una stessa serie tra diversi documenti (anche di moduli differenti) e ricercarli in Nella fase di creazione della Richiesta di Acquisto l utente può inserire la Società per la quale fa la richiesta, nel caso vengano gestite diverse consociate, e l Ufficio al quale appartiene, il Gruppo di Acquisto, la Classe e Sottoclasse Merceologica di Prodotto e la Motivazione d Acquisto. Ogni richiesta d acquisto ha un Budget predefinito per quella classe merceologica, che non può essere superato, e può contenere da 1 a N materiali da acquistare relativi ad una classe e sottoclasse merceologica. Ogni società può avere una diversa anagrafica di fornitori collegata tra cui scegliere il fornitore privilegiato per una determinata fornitura di materiale. I valori della Richiesta d Acquisto così come l anagrafica fornitori possono essere gestiti direttamente nel Modulo Gestione RDA, oppure importati da gestionale (via file di testo e/o ODBC). Ogni richiesta di acquisto segue un Flusso di Approvazione Configurabile che coinvolge le persone cardine dell Azienda che devono approvare l acquisto del Materiale. Se la richiesta di acquisto supera il Budget preventivato per tutte le richieste di quella classe, seguirà uno specifico flusso di approvazione. Per velocizzare il lavoro dell ufficio acquisti una volta che le RDA sono approvate, gli articoli della stessa classe appartenenti a richieste differenti vengono raggruppati, per essere inviati al gestionale per definire l ordine effettivo (via file di testo e/o ODBC). Il modulo Gestione RDA interagisce con il gestionale anche di ritorno ricevendo eventuali codice d ordine e data di consegna. (via file di testo e/o ODBC). Alla consegna della merce la Richiesta di acquisto viene posta nell ultimo stato del flusso di Evasa. Elenchi e Report specifici permettono di visualizzare tutte le Richieste di Acquisto ad es. per Data o Stati Flusso. Un Report specifico per ogni Classe Merceologica permette di visualizzare il Budget annuale preventivato, Budget impegnato provvisorio per RDA non ancora evase, e quindi Budget residuo.

BRM. Tutte le soluzioni. per la gestione delle informazioni aziendali. BusinessRelationshipManagement

BRM. Tutte le soluzioni. per la gestione delle informazioni aziendali. BusinessRelationshipManagement BRM BusinessRelationshipManagement Tutte le soluzioni per la gestione delle informazioni aziendali - Business Intelligence - Office Automation - Sistemi C.R.M. I benefici di BRM Garantisce la sicurezza

Dettagli

DAT@GON. Gestione Gare e Offerte

DAT@GON. Gestione Gare e Offerte DAT@GON Gestione Gare e Offerte DAT@GON partecipare e vincere nel settore pubblico La soluzione sviluppata da Revorg per il settore farmaceutico, diagnostico e di strumentazione medicale, copre l intero

Dettagli

E-MAIL INTEGRATA OTTIMIZZAZIONE DEI PROCESSI AZIENDALI

E-MAIL INTEGRATA OTTIMIZZAZIONE DEI PROCESSI AZIENDALI E-MAIL INTEGRATA OTTIMIZZAZIONE DEI PROCESSI AZIENDALI E-MAIL INTEGRATA Ottimizzazione dei processi aziendali Con il modulo E-mail Integrata, NTS Informatica ha realizzato uno strumento di posta elettronica

Dettagli

Suite o servizio: Arkottica migliora l organizzazione aziendale

Suite o servizio: Arkottica migliora l organizzazione aziendale Suite o servizio: Arkottica migliora l organizzazione aziendale Gestisci. Organizza. Risparmia. Una lunga storia, uno sguardo sempre rivolto al futuro. InfoSvil è una società nata nel gennaio 1994 come

Dettagli

La suite Dental Trey che semplifica il tuo mondo.

La suite Dental Trey che semplifica il tuo mondo. La suite Dental Trey che semplifica il tuo mondo. impostazioni di sistema postazione clinica studio privato sterilizzazione magazzino segreteria amministrazione sala di attesa caratteristiche UNO tiene

Dettagli

SAI QUANTO TEMPO IMPIEGHI A RINTRACCIARE UN DOCUMENTO, UN NUMERO DI TELEFONO O UNA E-MAIL?

SAI QUANTO TEMPO IMPIEGHI A RINTRACCIARE UN DOCUMENTO, UN NUMERO DI TELEFONO O UNA E-MAIL? archiviazione ottica, conservazione e il protocollo dei SAI QUANTO TEMPO IMPIEGHI A RINTRACCIARE UN DOCUMENTO, UN NUMERO DI TELEFONO O UNA E-MAIL? Il software Facile! BUSINESS Organizza l informazione

Dettagli

PASSEPARTOUT PLAN PLANNING E AGENDA I PLANNING LA MAPPA INTERATTIVA LA GESTIONE DEI SERVIZI LA PRENOTAZIONE

PASSEPARTOUT PLAN PLANNING E AGENDA I PLANNING LA MAPPA INTERATTIVA LA GESTIONE DEI SERVIZI LA PRENOTAZIONE PASSEPARTOUT PLAN Passepartout Plan è l innovativo software Passepartout per la gestione dei servizi. Strumento indispensabile per una conduzione organizzata e precisa dell attività, Passepartout Plan

Dettagli

Utilizzato con successo nei più svariati settori aziendali, Passepartout Mexal BP è disponibile in diverse versioni e configurazioni:

Utilizzato con successo nei più svariati settori aziendali, Passepartout Mexal BP è disponibile in diverse versioni e configurazioni: Passepartout Mexal BP è una soluzione gestionale potente e completa per le imprese che necessitano di un prodotto estremamente flessibile, sia dal punto di vista tecnologico sia funzionale. Con più di

Dettagli

Asset sotto controllo... in un TAC. Latitudo Total Asset Control

Asset sotto controllo... in un TAC. Latitudo Total Asset Control Asset sotto controllo... in un TAC Latitudo Total Asset Control Le organizzazioni che hanno implementato e sviluppato sistemi e processi di Asset Management hanno dimostrato un significativo risparmio

Dettagli

Mai più senza smartphone.

Mai più senza smartphone. Mai più senza smartphone. Il telefonino ha superato il pc come mezzo di consultazione del web: 14,5 milioni contro 12,5 milioni.* Sempre più presente, lo smartphone è ormai parte integrante delle nostre

Dettagli

L evoluzione del software per l azienda moderna. Gestirsi / Capirsi / Migliorarsi

L evoluzione del software per l azienda moderna. Gestirsi / Capirsi / Migliorarsi IL GESTIONALE DEL FUTURO L evoluzione del software per l azienda moderna Gestirsi / Capirsi / Migliorarsi IL MERCATO ITALIANO L Italia è rappresentata da un numero elevato di piccole e medie aziende che

Dettagli

eco adhoc La soluzione gestionale integrata per il settore rifiuti

eco adhoc La soluzione gestionale integrata per il settore rifiuti eco adhoc 2000 La soluzione gestionale integrata per il settore rifiuti eco adhoc 2000 è la soluzione specifica per ogni impresa che opera nel settore rifiuti con una completa copertura funzionale e la

Dettagli

Piazza delle Imprese alimentari. Viale delle Manifatture. Via della Produzione

Piazza delle Imprese alimentari. Viale delle Manifatture. Via della Produzione Piazza delle Imprese alimentari Viale delle Manifatture Via della Produzione PASSEPARTOUT MEXAL è una soluzione gestionale potente e completa per le imprese che necessitano di un prodotto estremamente

Dettagli

Principali funzionalità di Tustena CRM

Principali funzionalità di Tustena CRM Principali funzionalità di Tustena CRM Importazione dati o Importazione da file dati di liste sequenziali per aziende, contatti, lead, attività e prodotti. o Deduplica automatica dei dati importati con

Dettagli

FIRESHOP.NET. Gestione Utility & Configurazioni. Rev. 2014.3.1 www.firesoft.it

FIRESHOP.NET. Gestione Utility & Configurazioni. Rev. 2014.3.1 www.firesoft.it FIRESHOP.NET Gestione Utility & Configurazioni Rev. 2014.3.1 www.firesoft.it Sommario SOMMARIO Introduzione... 4 Impostare i dati della propria azienda... 5 Aggiornare il programma... 6 Controllare l integrità

Dettagli

Utilizzato con successo nei più svariati settori aziendali, con Passepartout Mexal BP ogni utente può disporre di funzionalità

Utilizzato con successo nei più svariati settori aziendali, con Passepartout Mexal BP ogni utente può disporre di funzionalità PASSEPARTOUT MEXAL BP è una soluzione gestionale potente e completa per le imprese che necessitano di un prodotto estremamente flessibile, sia dal punto di vista tecnologico sia funzionale. Con più di

Dettagli

GUIDA RAPIDA emagister-agora Edizione BASIC

GUIDA RAPIDA emagister-agora Edizione BASIC GUIDA RAPIDA emagister-agora Edizione BASIC Introduzione a emagister-agora Interfaccia di emagister-agora Configurazione dell offerta didattica Richieste d informazioni Gestione delle richieste d informazioni

Dettagli

È nata una nuova specie di avvocati. Liberi.

È nata una nuova specie di avvocati. Liberi. È nata una nuova specie di avvocati. Liberi. LIBERI DI NON PENSARCI Basta preoccupazioni per il back-up e la sicurezza dei tuoi dati. Con la tecnologia Cloud Computing l archiviazione e la protezione dei

Dettagli

t.fabrica wanna be smarter? smart, simple, cost effectiveness solutions for manufactoring operational excellence.

t.fabrica wanna be smarter? smart, simple, cost effectiveness solutions for manufactoring operational excellence. t.fabrica wanna be smarter? smart, simple, cost effectiveness solutions for manufactoring operational excellence. Per le aziende manifatturiere, oggi e sempre più nel futuro individuare ed eliminare gli

Dettagli

explora consulting s.r.l. Via Case Rosse, 35-84131 SALERNO - tel 089 848073 fax 089 384582 www.exploraconsulting.it info@exploraconsulting.

explora consulting s.r.l. Via Case Rosse, 35-84131 SALERNO - tel 089 848073 fax 089 384582 www.exploraconsulting.it info@exploraconsulting. explora consulting s.r.l. Via Case Rosse, 35-84131 SALERNO - tel 089 848073 fax 089 384582 www.exploraconsulting.it info@exploraconsulting.it Procedura di gestione per Laboratori di Analisi Cliniche Pag.

Dettagli

GESTIONE STUDIO. Compatibile con: Win 7, Vista, XP

GESTIONE STUDIO. Compatibile con: Win 7, Vista, XP GESTIONE ADEMPIMENTI FISCALI Blustring fornisce la stampa dei quadri fiscali, cioè dei quadri del modello UNICO relativi alla produzione del reddito d impresa, o di lavoro autonomo (RG, RE, RF, dati di

Dettagli

Mobile Messaging SMS. Copyright 2015 VOLA S.p.A.

Mobile Messaging SMS. Copyright 2015 VOLA S.p.A. Mobile Messaging SMS Copyright 2015 VOLA S.p.A. INDICE Mobile Messaging SMS. 2 SMS e sistemi aziendali.. 2 Creare campagne di mobile marketing con i servizi Vola SMS.. 3 VOLASMS per inviare SMS da web..

Dettagli

Il software per la gestione smart del Call Center

Il software per la gestione smart del Call Center Connecting Business with Technology Solutions. Il software per la gestione smart del Call Center Center Group srl 1 Comunica : per la gestione intelligente del tuo call center Comunica è una web application

Dettagli

ORACLE BUSINESS INTELLIGENCE STANDARD EDITION ONE A WORLD CLASS PERFORMANCE

ORACLE BUSINESS INTELLIGENCE STANDARD EDITION ONE A WORLD CLASS PERFORMANCE ORACLE BUSINESS INTELLIGENCE STANDARD EDITION ONE A WORLD CLASS PERFORMANCE Oracle Business Intelligence Standard Edition One è una soluzione BI completa, integrata destinata alle piccole e medie imprese.oracle

Dettagli

IL PROGRAMMA PER GESTIRE IL TUO CENTRO ESTETICO

IL PROGRAMMA PER GESTIRE IL TUO CENTRO ESTETICO business professional IL PROGRAMMA PER GESTIRE IL TUO CENTRO ESTETICO www.igrandisoft.it La I Grandi Soft è nata nel 1995 e ha sviluppato l attività su tutto il territorio nazionale. All interno della

Dettagli

Il software gestionale modulare integrato per la piccola e media azienda italiana

Il software gestionale modulare integrato per la piccola e media azienda italiana Il software gestionale modulare integrato per la piccola e media azienda italiana SOMMARIO INTRODUZIONE CARATTERISTICHE PRINCIPALI PANORAMICA FUNZIONI DI ACUT erp AREA ACQUISTI QUALITA DELLA FORNITURA

Dettagli

GESTIONE ATTREZZATURE

GESTIONE ATTREZZATURE SOLUZIONE COMPLETA PER LA GESTIONE DELLE ATTREZZATURE AZIENDALI SWSQ - Solution Web Safety Quality srl Via Mons. Giulio Ratti, 2-26100 Cremona (CR) P. Iva/C.F. 06777700961 - Cap. Soc. 10.000,00 I.V. -

Dettagli

La soluzione di gestione aziendale per le piccole e medie imprese Overview della soluzione

La soluzione di gestione aziendale per le piccole e medie imprese Overview della soluzione La soluzione di gestione aziendale per le piccole e medie imprese Overview della soluzione Indice dei contenuti Introduzione 3 SAP Business One: le caratteristiche 4 Vantaggi per le aziende 5 Panoramica

Dettagli

Supporto alle decisioni e strategie commerciali/mercati/prodotti/forza vendita;

Supporto alle decisioni e strategie commerciali/mercati/prodotti/forza vendita; .netbin. è un potentissimo strumento SVILUPPATO DA GIEMME INFORMATICA di analisi dei dati con esposizione dei dati in forma numerica e grafica con un interfaccia visuale di facile utilizzo, organizzata

Dettagli

RELAZIONI TRA SERVIZI PER L IMPIEGO

RELAZIONI TRA SERVIZI PER L IMPIEGO RELAZIONI TRA SERVIZI PER L IMPIEGO E AZIENDE-UTENTI L IMPATTO DELLE PROCEDURE INFORMATIZZATE a cura di Germana Di Domenico Elaborazione grafica di ANNA NARDONE Monografie sul Mercato del lavoro e le politiche

Dettagli

Corso di Amministrazione di Sistema Parte I ITIL 3

Corso di Amministrazione di Sistema Parte I ITIL 3 Corso di Amministrazione di Sistema Parte I ITIL 3 Francesco Clabot Responsabile erogazione servizi tecnici 1 francesco.clabot@netcom-srl.it Fondamenti di ITIL per la Gestione dei Servizi Informatici Il

Dettagli

MANUALE Gest-L VERSIONE 3.2.3

MANUALE Gest-L VERSIONE 3.2.3 MANUALE Gest-L VERSIONE 3.2.3 Installazione GEST-L 4 Versione per Mac - Download da www.system-i.it 4 Versione per Mac - Download da Mac App Store 4 Versione per Windows 4 Prima apertura del programma

Dettagli

Manuale Software. www.smsend.it

Manuale Software. www.smsend.it Manuale Software www.smsend.it 1 INTRODUZIONE 3 Multilanguage 4 PANNELLO DI CONTROLLO 5 Start page 6 Profilo 7 Ordini 8 Acquista Ricarica 9 Coupon AdWords 10 Pec e Domini 11 MESSAGGI 12 Invio singolo sms

Dettagli

Prof. Like you. Prof. Like you. Tel. +39 075 801 23 18 / Fax +39 075 801 29 01. Email info@zerounoinformatica.it / Web www.hottimo.

Prof. Like you. Prof. Like you. Tel. +39 075 801 23 18 / Fax +39 075 801 29 01. Email info@zerounoinformatica.it / Web www.hottimo. Pag. 1/7 Prof. Like you Tel. +39 075 801 23 18 / Fax +39 075 801 29 01 Email / Web / Social Pag. 2/7 hottimo.crm Con CRM (Customer Relationship Management) si indicano tutti gli aspetti di interazione

Dettagli

L E A D E R I N S E M P L I C I T A SOFTWARE GESTIONALE

L E A D E R I N S E M P L I C I T A SOFTWARE GESTIONALE L E A D E R I N S E M P L I C I T A SOFTWARE GESTIONALE IL MONDO CAMBIA IN FRETTA. MEGLIO ESSERE DINAMICO Siamo una società vicentina, fondata nel 1999, specializzata nella realizzazione di software gestionali

Dettagli

FORMAZIONE SUL CAMPO IN FARMACIA

FORMAZIONE SUL CAMPO IN FARMACIA FORMAZIONE SUL CAMPO IN FARMACIA Proposte formative 2011 Novità accreditamento ECM FINALITA Per soddisfare l esigenza di aggiornamento professionale continuo, grazie all esperienza maturata da Vega nelle

Dettagli

GUIDA UTENTE PRATICA DIGITALE

GUIDA UTENTE PRATICA DIGITALE GUIDA UTENTE PRATICA DIGITALE (Vers. 4.4.0) Installazione... 3 Prima esecuzione... 6 Login... 7 Funzionalità... 8 Pratiche... 10 Anagrafica... 13 Documenti... 15 Inserimento nuovo protocollo... 17 Invio

Dettagli

2013 Skebby. Tutti i diritti riservati.

2013 Skebby. Tutti i diritti riservati. Disclaimer: "# $%&'(&)'%# *("# +,(-(&'(# *%$).(&'%#,/++,(-(&'/# 0"#.(1"0%# *(""20&3%,./40%&(# /# &%-',/# disposizione. Abbiamo fatto del nostro meglio per assicurare accuratezza e correttezza delle informazioni

Dettagli

CHE COS È DOCFLY FATTURAZIONE PA... 3 1.1 IL GESTIONALE WEB... 3 1.2 ACCESSO ALL INTERFACCIA WEB... 4 1.3 FUNZIONALITÀ DELL INTERFACCIA WEB...

CHE COS È DOCFLY FATTURAZIONE PA... 3 1.1 IL GESTIONALE WEB... 3 1.2 ACCESSO ALL INTERFACCIA WEB... 4 1.3 FUNZIONALITÀ DELL INTERFACCIA WEB... 1. CHE COS È DOCFLY FATTURAZIONE PA... 3 1.1 IL GESTIONALE WEB... 3 1.2 ACCESSO ALL INTERFACCIA WEB... 4 1.3 FUNZIONALITÀ DELL INTERFACCIA WEB... 5 1.3.1 CREAZIONE GUIDATA DELLA FATTURA IN FORMATO XML

Dettagli

Software per la gestione di palestre, centri benessere e sportivi

Software per la gestione di palestre, centri benessere e sportivi Software per la gestione di palestre, centri benessere e sportivi Applicazione gestionale progettata per gestire tutti gli aspetti di palestre, centri sportivi e centri benessere Sicuro Personalizzabile

Dettagli

***** Il software IBM e semplice *****

***** Il software IBM e semplice ***** Il IBM e semplice ***** ***** Tutto quello che hai sempre voluto sapere sui prodotti IBM per qualificare i potenziali clienti, sensibilizzarli sulle nostre offerte e riuscire a convincerli. WebSphere IL

Dettagli

Business Intelligence. Il data mining in

Business Intelligence. Il data mining in Business Intelligence Il data mining in L'analisi matematica per dedurre schemi e tendenze dai dati storici esistenti. Revenue Management. Previsioni di occupazione. Marketing. Mail diretto a clienti specifici.

Dettagli

GUIDA UTENTE PROTOCOLLO FACILE

GUIDA UTENTE PROTOCOLLO FACILE GUIDA UTENTE PROTOCOLLO FACILE (Vers. 4.4.0) Installazione... 3 Prima esecuzione... 6 Login... 7 Funzionalità... 8 Protocollo... 9 Inserimento nuovo protocollo... 11 Invio SMS... 14 Ricerca... 18 Anagrafica...

Dettagli

Istruzioni operative per la gestione delle Non Conformità e delle Azioni Correttive. https://nonconf.unife.it/

Istruzioni operative per la gestione delle Non Conformità e delle Azioni Correttive. https://nonconf.unife.it/ Istruzioni operative per la gestione delle Non Conformità e delle Azioni Correttive https://nonconf.unife.it/ Registrazione della Non Conformità (NC) Accesso di tipo 1 Addetto Registrazione della Non Conformità

Dettagli

Sommersi dalle informazioni?

Sommersi dalle informazioni? Sommersi dalle informazioni? Centro Dir. Colleoni Viale Colleoni, 1 Pal. Taurus 1 20041 Agrate Brianza (MI) T: +39 039 5966 039 F: +39 039 5966 040 www.tecnosphera.it DOCUMENT MANAGEMENT GESTIONE DOCUMENTALE

Dettagli

I N F I N I T Y Z U C C H E T T I WORKFLOW HR

I N F I N I T Y Z U C C H E T T I WORKFLOW HR I N F I N I T Y Z U C C H E T T I WORKFLOW HR WORKFLOW HR Zucchetti, nell ambito delle proprie soluzioni per la gestione del personale, ha realizzato una serie di moduli di Workflow in grado di informatizzare

Dettagli

END-TO-END SERVICE QUALITY. LA CULTURA DELLA QUALITÀ DAL CONTROLLO DELLE RISORSE ALLA SODDISFAZIONE DEL CLIENTE

END-TO-END SERVICE QUALITY. LA CULTURA DELLA QUALITÀ DAL CONTROLLO DELLE RISORSE ALLA SODDISFAZIONE DEL CLIENTE END-TO-END SERVICE QUALITY. LA CULTURA DELLA QUALITÀ DAL CONTROLLO DELLE RISORSE ALLA SODDISFAZIONE In un mercato delle Telecomunicazioni sempre più orientato alla riduzione delle tariffe e dei costi di

Dettagli

SCUOLANEXT, è l'esclusivo e rivoluzionario sistema informatizzato con cui far interagire docenti, studenti e famiglie in tempo reale!

SCUOLANEXT, è l'esclusivo e rivoluzionario sistema informatizzato con cui far interagire docenti, studenti e famiglie in tempo reale! SCUOLANET, è l'esclusivo e rivoluzionario sistema informatizzato con cui far interagire docenti, studenti e famiglie in tempo reale! SCUOLANET consente la piena digitalizzazione della scuola: completa

Dettagli

Il gestionale per il collettame ed i corrieri espresso

Il gestionale per il collettame ed i corrieri espresso Il gestionale per il collettame ed i corrieri espresso Le caratteristiche principali del gestionale per il collettame ed i corrieri sono: gestione dei dati centralizzata, che minimizza il costo di manutenzione

Dettagli

Gestire le informazioni con un sorriso sulle labbra

Gestire le informazioni con un sorriso sulle labbra Gestire le informazioni con un sorriso sulle labbra Enterprise Content Management vi semplifica la vita Enterprise-Content-Management Gestione dei documenti Archiviazione Workflow www.elo.com Karl Heinz

Dettagli

Presentazione del prodotto Easy-TO versione 5.1

Presentazione del prodotto Easy-TO versione 5.1 Presentazione del prodotto Easy-TO versione 5.1 Easy-TO è il software professionale per il Tour Operator moderno. Progettato e distribuito in Italia e all estero da Travel Software srl (Milano), un partner

Dettagli

In collaborazione Gestionale per Hotel

In collaborazione Gestionale per Hotel In collaborazione Gestionale per Hotel Caratteristica Fondamentali E un programma di gestione alberghiera facile e intuitivo, in grado di gestire le prenotazioni, il check-in, i conti e le partenze in

Dettagli

top Le funzioni di stampa prevedono elenchi, etichette, statistiche e molto altro.

top Le funzioni di stampa prevedono elenchi, etichette, statistiche e molto altro. La collana TOP è una famiglia di applicazioni appositamente studiata per il Terzo Settore. Essa è stata infatti realizzata in continua e fattiva collaborazione con i clienti. I programmi di questa collana

Dettagli

1 BI Business Intelligence

1 BI Business Intelligence K Venture Corporate Finance Srl Via Papa Giovanni XXIII, 40F - 56025 Pontedera (PI) Tel/Fax 0587 482164 - Mail: info@kventure.it www.kventure.it 1 BI Business Intelligence Il futuro che vuoi. Sotto controllo!

Dettagli

IT FINANCIAL MANAGEMENT

IT FINANCIAL MANAGEMENT IT FINANCIAL MANAGEMENT L IT Financial Management è una disciplina per la pianificazione e il controllo economico-finanziario, di carattere sia strategico sia operativo, basata su un ampio insieme di metodologie

Dettagli

progettiamo e realizziamo architetture informatiche Company Profile

progettiamo e realizziamo architetture informatiche Company Profile Company Profile Chi siamo Kammatech Consulting S.r.l. nasce nel 2000 con l'obiettivo di operare nel settore I.C.T., fornendo servizi di progettazione, realizzazione e manutenzione di reti aziendali. Nel

Dettagli

Freight&Shipping. www.sp1.it. TRASPORTO marittimo TRASPORTO VIA TERRA TRASPORTO AEREO. business intelligence. doganale

Freight&Shipping. www.sp1.it. TRASPORTO marittimo TRASPORTO VIA TERRA TRASPORTO AEREO. business intelligence. doganale Freight&Shipping www.sp1.it marittimo AEREO VIA TERRA dogana magazzino doganale business intelligence SP1, il Freight & Shipping entra spedito nel futuro SP1 è un nuovo applicativo web. Non si installa

Dettagli

MARKETING INTELLIGENCE SUL WEB:

MARKETING INTELLIGENCE SUL WEB: Via Durini, 23-20122 Milano (MI) Tel.+39.02.77.88.931 Fax +39.02.76.31.33.84 Piazza Marconi,15-00144 Roma Tel.+39.06.32.80.37.33 Fax +39.06.32.80.36.00 www.valuelab.it valuelab@valuelab.it MARKETING INTELLIGENCE

Dettagli

L idea. 43.252.003.274.489.856.000 combinazioni possibili di cui solo una è quella corretta

L idea. 43.252.003.274.489.856.000 combinazioni possibili di cui solo una è quella corretta Guardare oltre L idea 43.252.003.274.489.856.000 combinazioni possibili di cui solo una è quella corretta I nostri moduli non hanno altrettante combinazioni possibili, ma la soluzione è sempre una, PERSONALIZZATA

Dettagli

IBM Cognos 8 BI Midmarket Reporting Packages Per soddisfare tutte le vostre esigenze di reporting restando nel budget

IBM Cognos 8 BI Midmarket Reporting Packages Per soddisfare tutte le vostre esigenze di reporting restando nel budget Data Sheet IBM Cognos 8 BI Midmarket Reporting Packages Per soddisfare tutte le vostre esigenze di reporting restando nel budget Panoramica Le medie aziende devono migliorare nettamente le loro capacità

Dettagli

Neomobile incentra l infrastruttura IT su Microsoft ALM, arrivando a 40 nuovi rilasci a settimana

Neomobile incentra l infrastruttura IT su Microsoft ALM, arrivando a 40 nuovi rilasci a settimana Storie di successo Microsoft per le Imprese Scenario: Software e Development Settore: Servizi In collaborazione con Neomobile incentra l infrastruttura IT su Microsoft ALM, arrivando a 40 nuovi rilasci

Dettagli

DynDevice ECM. La Suite di applicazioni web per velocizzare, standardizzare e ottimizzare il flusso delle informazioni aziendali

DynDevice ECM. La Suite di applicazioni web per velocizzare, standardizzare e ottimizzare il flusso delle informazioni aziendali DynDevice ECM La Suite di applicazioni web per velocizzare, standardizzare e ottimizzare il flusso delle informazioni aziendali Presentazione DynDevice ECM Cos è DynDevice ICMS Le soluzioni di DynDevice

Dettagli

REALIZZARE UN MODELLO DI IMPRESA

REALIZZARE UN MODELLO DI IMPRESA REALIZZARE UN MODELLO DI IMPRESA - organizzare e gestire l insieme delle attività, utilizzando una piattaforma per la gestione aziendale: integrata, completa, flessibile, coerente e con un grado di complessità

Dettagli

Guida al programma 1

Guida al programma 1 Guida al programma 1 Vicenza, 08 gennaio 2006 MENU FILE FILE Cambia utente: da questa funzione è possibile effettuare la connessione al programma con un altro utente senza uscire dalla procedura. Uscita:

Dettagli

Guida ai Servizi Internet per il Referente Aziendale

Guida ai Servizi Internet per il Referente Aziendale Guida ai Servizi Internet per il Referente Aziendale Indice Indice Introduzione...3 Guida al primo accesso...3 Accessi successivi...5 Amministrazione dei servizi avanzati (VAS)...6 Attivazione dei VAS...7

Dettagli

SAP per centralizzare tutte le informazioni aziendali

SAP per centralizzare tutte le informazioni aziendali Grandi Navi Veloci. Utilizzata con concessione dell autore. SAP per centralizzare tutte le informazioni aziendali Partner Nome dell azienda Ferretticasa Spa Settore Engineering & Costruction Servizi e/o

Dettagli

www.sms2biz.it Soluzioni professionali per la gestione e l invio di SMS

www.sms2biz.it Soluzioni professionali per la gestione e l invio di SMS www.sms2biz.it Soluzioni professionali per la gestione e l invio di SMS Introduzione La nostra soluzione sms2biz.it, Vi mette a disposizione un ambiente web per una gestione professionale dell invio di

Dettagli

Raffineria Metalli Capra: innovazione nel settore METAL

Raffineria Metalli Capra: innovazione nel settore METAL SAP Customer Success Story Prodotti Industriali Raffineria Metalli Capra Raffineria Metalli Capra. Utilizzata con concessione dell autore. Raffineria Metalli Capra: innovazione nel settore METAL Partner

Dettagli

Speedy procedura per spedizionieri internazionali e doganali

Speedy procedura per spedizionieri internazionali e doganali Speedy procedura per spedizionieri internazionali e doganali La procedura è multi aziendale. L'accesso al software avviene tramite password e livello di accesso definibili per utente. L'interfaccia di

Dettagli

Lyra Sistema software di CRM & Offer Management

Lyra Sistema software di CRM & Offer Management Lyra Sistema software di CRM & Offer Management Lyra è l applicativo software leader in Italia, per l Organizzazione delle Attività Commerciali e la Gestione delle Offerte. L ambizioso obiettivo del progetto,

Dettagli

Applicazione: Share - Sistema per la gestione strutturata di documenti

Applicazione: Share - Sistema per la gestione strutturata di documenti Riusabilità del software - Catalogo delle applicazioni: Gestione Documentale Applicazione: Share - Sistema per la gestione strutturata di documenti Amministrazione: Regione Piemonte - Direzione Innovazione,

Dettagli

Presentazione di alcuni casi di successo. Paolo Piffer 28 Maggio 2007

Presentazione di alcuni casi di successo. Paolo Piffer 28 Maggio 2007 Presentazione di alcuni casi di successo Paolo Piffer 28 Maggio 2007 AZIENDA 1 DEL SETTORE CERAMICO Il problema presentato L azienda voleva monitorare il fatturato in raffronto ai 2 anni precedenti tenendo

Dettagli

Invio di SMS con FOCUS 10

Invio di SMS con FOCUS 10 Sommario I Sommario 1 1 2 Attivazione del servizio 1 3 Server e-service 3 4 Scheda anagrafica 4 4.1 Occhiale... pronto 7 4.2 Fornitura... LAC pronta 9 4.3 Invio SMS... da Carico diretto 10 5 Videoscrittura

Dettagli

Facility management. per gli immobili adibiti prevalentemente ad uso ufficio, in uso a qualsiasi titolo alle Pubbliche Amministrazioni

Facility management. per gli immobili adibiti prevalentemente ad uso ufficio, in uso a qualsiasi titolo alle Pubbliche Amministrazioni Ope Facility management per gli immobili adibiti prevalentemente ad uso ufficio, in uso a qualsiasi titolo alle Pubbliche Amministrazioni Ingegneria dell efficienza aziendale Società per i Servizi Integrati

Dettagli

L Azienda che comunica in tempo reale

L Azienda che comunica in tempo reale Il servizio gestionale SaaS INNOVATIVO per la gestione delle PMI Negli ultimi anni si sta verificando un insieme di cambiamenti nel panorama delle aziende L Azienda che comunica in tempo reale La competizione

Dettagli

V I V E R E L ' E C C E L L E N Z A

V I V E R E L ' E C C E L L E N Z A VIVERE L'ECCELLENZA L'ECCELLENZA PLURIMA Le domande, come le risposte, cambiano. Gli obiettivi restano, quelli dell eccellenza. 1995-2015 Venti anni di successi dal primo contratto sottoscritto con l Istituto

Dettagli

ECM Solution v.5.0. Il software per la gestione degli eventi ECM

ECM Solution v.5.0. Il software per la gestione degli eventi ECM ECM Solution v.5.0 Il software per la gestione degli eventi ECM I provider accreditati ECM (sia Nazionali che Regionali) possono trovare in ECM Solution un valido strumento operativo per la gestione delle

Dettagli

Logistica digitale delle Operazioni a premio

Logistica digitale delle Operazioni a premio Logistica digitale delle Operazioni a premio La piattaforma logistica delle operazioni a premio digitali BITGIFT è la nuova piattaforma dedicata alla logistica digitale delle vostre operazioni a premio.

Dettagli

Esperienze e soluzioni realizzate nell ambito del Progetto S.I.MO.NE

Esperienze e soluzioni realizzate nell ambito del Progetto S.I.MO.NE Programma Enti Locali Innovazione di Sistema Esperienze e soluzioni realizzate nell ambito del Progetto S.I.MO.NE 1 Premessa Il presente documento ha lo scopo di facilitare la disseminazione e il riuso

Dettagli

Automotive Business Intelligence. La soluzione per ogni reparto, proprio quando ne avete bisogno.

Automotive Business Intelligence. La soluzione per ogni reparto, proprio quando ne avete bisogno. Automotive Business Intelligence La soluzione per ogni reparto, proprio quando ne avete bisogno. Prendere decisioni più consapevoli per promuovere la crescita del vostro business. Siete pronti ad avere

Dettagli

Completezza funzionale KEY FACTORS Qualità del dato Semplicità d'uso e controllo Tecnologie all avanguardia e stabilità Integrabilità

Completezza funzionale KEY FACTORS Qualità del dato Semplicità d'uso e controllo Tecnologie all avanguardia e stabilità Integrabilità Armundia Group è un azienda specializzata nella progettazione e fornitura di soluzioni software e consulenza specialistica per i settori dell ICT bancario, finanziario ed assicurativo. Presente in Italia

Dettagli

Avviso di selezione per n. 4 contratti di collaborazione a progetto della Fondazione Bologna Business School.

Avviso di selezione per n. 4 contratti di collaborazione a progetto della Fondazione Bologna Business School. Avviso 2014C-01 del 30/12/2014 Avviso di selezione per n. 4 contratti di collaborazione a progetto della Fondazione Bologna Business School. La Fondazione Bologna University Business School (d ora in poi

Dettagli

La comunicazione multicanale per il Customer Management efficace. Milano, Settembre 2014

La comunicazione multicanale per il Customer Management efficace. Milano, Settembre 2014 Milano, Settembre 2014 la nostra promessa Dialogare con centinaia, migliaia o milioni di persone. Una per una, interattivamente. 10/1/2014 2 la nostra expertise YourVoice è il principale operatore italiano

Dettagli

Innovative Procurement Process. Consulting

Innovative Procurement Process. Consulting Creare un rapporto di partnership contribuendo al raggiungimento degli obiettivi delle Case di cura nella gestione dei DM attraverso soluzione a valore aggiunto Innovative Procurement Process Consulting

Dettagli

CURATORI E INFORMATIZZAZIONE PROCEDURE CONCORSUALI. presentazione novità Legge 221/2012 e Legge Stabilità

CURATORI E INFORMATIZZAZIONE PROCEDURE CONCORSUALI. presentazione novità Legge 221/2012 e Legge Stabilità CURATORI E INFORMATIZZAZIONE PROCEDURE CONCORSUALI presentazione novità Legge 221/2012 e Legge Stabilità Zucchetti Software Giuridico srl - Viale della Scienza 9/11 36100 Vicenza tel 0444 346211 info@fallco.it

Dettagli

Nasce un nuovo modo di pensare alla posta DAL TUO PC STAMPI UN DOCUMENTO E SPEDISCI UNA BUSTA LA TUA POSTA IN UN CLICK

Nasce un nuovo modo di pensare alla posta DAL TUO PC STAMPI UN DOCUMENTO E SPEDISCI UNA BUSTA LA TUA POSTA IN UN CLICK Nasce un nuovo modo di pensare alla posta DAL TUO PC STAMPI UN DOCUMENTO E SPEDISCI UNA BUSTA LA TUA POSTA IN UN CLICK LA TUA POSTA IN UN CLICK Clicca&Posta è una soluzione software per la gestione della

Dettagli

nel mondo delle professioni e della salute

nel mondo delle professioni e della salute Una Aggiornamento storia che e si formazione rinnova nel mondo delle professioni e della salute una rete di professionisti, la forza dell esperienza, l impegno nell educazione, tecnologie che comunicano.

Dettagli

LA POSTA ELETTRONICA

LA POSTA ELETTRONICA LA POSTA ELETTRONICA Nella vita ordinaria ci sono due modi principali di gestire la propria corrispondenza o tramite un fermo posta, creandosi una propria casella postale presso l ufficio P:T., oppure

Dettagli

Manuale Operativo IL SOFTWARE PER LA GESTIONE CENTRALIZZATA DEL SISTEMA DELLE SEGNALAZIONI E DEI RECLAMI DELL ENTE

Manuale Operativo IL SOFTWARE PER LA GESTIONE CENTRALIZZATA DEL SISTEMA DELLE SEGNALAZIONI E DEI RECLAMI DELL ENTE Manuale Operativo IL SOFTWARE PER LA GESTIONE CENTRALIZZATA DEL SISTEMA DELLE SEGNALAZIONI E DEI RECLAMI DELL ENTE Il presente documento applica il Regolamento sulla gestione delle segnalazioni e dei reclami

Dettagli

Resellers Kit 2003/01

Resellers Kit 2003/01 Resellers Kit 2003/01 Copyright 2002 2003 Mother Technologies Mother Technologies Via Manzoni, 18 95123 Catania 095 25000.24 p. 1 Perché SMS Kit? Sebbene la maggior parte degli utenti siano convinti che

Dettagli

Guida ai Servizi Voce per il Referente. Guida ai Servizi Voce per il Referente

Guida ai Servizi Voce per il Referente. Guida ai Servizi Voce per il Referente Guida ai Servizi Voce per il Referente Guida ai Servizi Voce per il Referente 1 Sommario 1 Introduzione... 3 1.1 Accesso al Self Care Web di Rete Unica... 4 2 Servizi Aziendali... 6 2.1 Centralino - Numero

Dettagli

Cross Software ltd Malta Pro.Sy.T Srl. Il gestionale come l'avete sempre sognato... Pag. 1

Cross Software ltd Malta Pro.Sy.T Srl. Il gestionale come l'avete sempre sognato... Pag. 1 Il gestionale come l'avete sempre sognato... Pag. 1 Le funzionalità di X-Cross La sofisticata tecnologia di CrossModel, oltre a permettere di lavorare in Internet come nel proprio ufficio e ad avere una

Dettagli

la gestione dei processi comunicazione. i marketing manager si incontrano in Officina- Strategia

la gestione dei processi comunicazione. i marketing manager si incontrano in Officina- Strategia i marketing manager si incontrano in Officina- Strategia la gestione dei processi di comunicazione in quale scenario deve identificarsi un progetto di miglioramento, nella gestione dei beni digitali per

Dettagli

Business Intelligence

Business Intelligence aggregazione dati Business Intelligence analytic applications query d a t a w a r e h o u s e aggregazione budget sales inquiry data mining Decision Support Systems MIS ERP data management Data Modeling

Dettagli

Gestione delle Architetture e dei Servizi IT con ADOit. Un Prodotto della Suite BOC Management Office

Gestione delle Architetture e dei Servizi IT con ADOit. Un Prodotto della Suite BOC Management Office Gestione delle Architetture e dei Servizi IT con ADOit Un Prodotto della Suite BOC Management Office Controllo Globale e Permanente delle Architetture IT Aziendali e dei Processi IT: IT-Governance Definire

Dettagli

Profilo Commerciale Collabor@

Profilo Commerciale Collabor@ Profilo Commerciale Collabor@ 1. DESCRIZIONE DEL SERVIZIO E REQUISITI Collabor@ è un servizio di web conferenza basato sulla piattaforma Cisco WebEx, che consente di organizzare e svolgere riunioni web,

Dettagli

Panoramica su ITIL V3 ed esempio di implementazione del Service Design

Panoramica su ITIL V3 ed esempio di implementazione del Service Design Master Universitario di II livello in Interoperabilità Per la Pubblica Amministrazione e Le Imprese Panoramica su ITIL V3 ed esempio di implementazione del Service Design Lavoro pratico II Periodo didattico

Dettagli

Manuale d uso. Gestione Aziendale. Software per l azienda. Software per librerie. Software per agenti editoriali

Manuale d uso. Gestione Aziendale. Software per l azienda. Software per librerie. Software per agenti editoriali Manuale d uso Gestione Aziendale Software per l azienda Software per librerie Software per agenti editoriali 1997-2008 Bazzacco Maurizio Tutti i diritti riservati. Prima edizione: settembre 2003. Finito

Dettagli

un occhio al passato per il tuo business futuro

un occhio al passato per il tuo business futuro 2 3 5 7 11 13 17 19 23 29 31 37 41 43 47 53 59 61 un occhio al passato per il tuo business futuro BUSINESS DISCOVERY Processi ed analisi per aziende virtuose Che cos è La Business Discovery è un insieme

Dettagli