Ministero dell Interno

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1 Ministero dell Interno Dipartimento della Pubblica Sicurezza CAPITOLATO TECNICO PROGETTO Potenziamento del sito primario del concentratore 112 NUE Lotto 1 1/12

2 INDICE 1. PREMESSA OGGETTO DELL APPALTO Requisiti per le componenti hardware dell appalto CONCENTRATORE INTERFORZE ESIGENZE SITO PRIMARIO IBM Power Due armadi Rack IBM Apparati di rete CISCO e Armadi Rack & Cabling GARANZIA ED ASSISTENZA Livelli di criticità Livelli di servizio (SLA) Interventi di assistenza on site Monitoraggio e reportistica del servizio di assistenza SERVIZI CONNESSI ALL INFRASTRUTTURA HW-SW COLLAUDO CRITERI DI VALUTAZIONE DELL OFFERTA BASE D ASTA E MODALITA DI PRESENTAZIONE DELL OFFERTA ECONOMICA /12

3 1.PREMESSA Il progetto 112 NUE Integrato, recepisce e si basa sullo scenario normativo di seguito indicato: Decisione europea 91/396/CEE sull introduzione di un numero unico europeo per le chiamate di emergenza. Direttiva Servizio Universale 2002/22/CE e la connessa Raccomandazione C(2003) Decreto legislativo del 1 agosto 2003, n.259 (c.d. Codice delle Comunicazioni Elettroniche), art. 76 numeri di emergenza nazionali e numero di emergenza unico europeo. Decreto 27 aprile 2006 del Ministero delle Comunicazioni Servizio 112 numero unico europeo d emergenza (Gazzetta Ufficiale n. 191 del ). Decreto 22 gennaio 2008 del Ministero delle Comunicazioni Numero unico europeo di emergenza 112 (Gazzetta Ufficiale n. 59 del ). Decreto 12 novembre 2009 del Ministero dello Sviluppo Economico Disposizioni relativamente al servizio del numero telefonico unico di emergenza europeo 112 (Gazzetta Ufficiale n. 30 del ). Il progetto prevede tra le sua attività il potenziamento del Concentratore Interforze NUE 2007 precedentemente realizzato nell ambito della sperimentazione pilota del 112 NUE per la provincia di Salerno. Il Concentratore è il centro servizi di raccolta e smistamento delle richieste dei dati anagrafici e localizzazione provenienti dalle Centrali Operative verso gli operatori telefonici e centro di raccolta delle relative risposte e successiva restituzione alle centrali operative stesse. Nell ambito della presente fornitura, dovrà essere fornito l hardware ed il software di base per il potenziamento del sito primario. 3/12

4 2.OGGETTO DELL APPALTO Sono oggetto dell appalto: La fornitura ed installazione dell hardware e del software di base per il potenziamento del sito primario del Concentratore interforze, nonché il servizio di assistenza per 36 mesi. 2.1Requisiti per le componenti hardware dell appalto Tutto il materiale hardware previsto nel presente appalto dovrà rispondere ai seguenti requisiti di carattere generale: essere consegnato completo di quanto necessario per il corretto avviamento ed utilizzo (cavi di alimentazione, cavi di connessione, adattatori, materiali di consumo di prima dotazione, ecc.); operare con una alimentazione di rete da 220V, 50 Hz, secondo le caratteristiche dell'alimentazione della rete italiana ed i componenti dovranno rispettare le norme EPA; operare nell'intervallo di temperatura da C a C e nell'intervallo di umidità compresa dal 20% all'80% senza condensazione; essere conforme: o alle norme CEI 74-2 (EN60950), di sicurezza del prodotto; o alla direttiva CEE 90/270 recepita con legge nr. 142 del 19 Febbraio 1992; o ai requisiti di immunità definiti dalla EN55024; dove essere munito dei marchi di certificazione riconosciuti da tutti i paesi dell Unione Europea e dove essere conforme alle norme relative alla compatibilità elettromagnetica; Il Fornitore deve garantire la conformità delle apparecchiature alle normative CEI o ad altre disposizioni internazionali riconosciute e, in generale, alle vigenti norme legislative, regolamentari e tecniche disciplinanti i componenti e le modalità di impiego delle apparecchiature medesime ai fini della sicurezza degli utilizzatori; In relazione alle apparecchiature ed ai servizi offerti l Amministrazione prenderà in considerazione solo prodotti hardware di costruttori d apparecchiature informatiche che abbiano una struttura produttiva i cui sistemi d assicurazione della qualità siano stati certificati conformi alle norme della serie UNI-EN-ISO 9001:2008 da un Ente accreditato, nazionale od internazionale. Il fornitore deve impegnarsi, anche a progetto esecutivo approvato, ad effettuare tutte le necessarie attività di fornitura e integrazione che, da verifiche sul campo e/o in fase di collaudo, non dovessero soddisfare i requisiti esposti nel presente documento. 4/12

5 3.CONCENTRATORE INTERFORZE Il concentratore interforze è il sistema informatico ubicato presso il CED Interforze del Ministero dell Interno che prevede: da un lato l interfaccia con gli ECC (centri di controllo delle emergenze) per la ricezione delle richieste di localizzazione e l invio delle relative risposte, e dall altro l interfaccia con gli operatori di telefonia fissa e mobile per la richiesta del servizio di localizzazione. Come rappresentato nella seguente figura: Figura 1 - Architettura generale e utenti del concentratore interforze NUE ESIGENZE SITO PRIMARIO Dovranno essere forniti: n. due server IBM 750; n. due armadi rack IBM; n. quattro apparati di rete CISCO ; n. due armadi Rack & Cabling; assistenza per 36 mesi. secondo le configurazioni tecniche e le specifiche riportate nei successivi paragrafi. 5/12

6 4.1.1 IBM Power Dovranno essere forniti nr. 2 server IBM Power 750, con le caratteristiche di seguito descritte: CARATTERISTICHE Marca/Modello Quantità 2 nodi VALORE RICHIESTO IBM Struttura: Sistema di raffredamento Alimentazione Tipo CPU SMP processori Installati/core ARCHITETTURA Web Server Modello per Rack Il server dovrà essere dotato di ventole ridondate con funzionalità hot swap ALIMENTAZIONE Ciascun server dovrà essere dotato di stadio di alimentazione ridondato con funzionalità hot swap e dimensionato comunque per garantire i fabbisogni di potenza del server in condizioni di massima espansione. Processore POWER 2 CPU/16 core da 3.61GHz Memoria (RAM) Installata 64 GB Memoria Tipo RAM Numero di dischi fissi installati Interfacce di rete DDR3 Disco Fisso 6 da 146 GB SAS hot swap, 15k rpm in configurazione RAID 1 Controller Nr. 6 Adapter quad port 10/100/1000 Mbps Ethernet full-duplex. HBA Nr. 4 Adapter dual port FC 4 Gbit Fibre Channel con Supporto per software di failover Multipath su HBA. Dispositivo ottico DVD-ROM Min 8x Tecnologia: Funzioni di gestione Monitoring e Management Monitoraggio e configurazione del sottosistema indipendentemente dallo stato acceso / spento del server; inclusi nella fornitura tutti i software, i driver e le utility necessarie 6/12

7 Sistema Operativo Sistema Operativo Unix, 64 bit - IBM AIX versione 6.1 Virtualizzazione delle risorse CPU, Memoria RAM e I/O Software di base IBM PowerVM Due armadi Rack IBM Dovranno essere forniti nr. 2 rack modello T42 e nr. 1 IBM Hardware Management Console (HMC) e nr.1 Switch 8 Porte Ethernet10/100 con le caratteristiche di seguito descritte: CARATTERISTICHE VALORE RICHIESTO VALORE OFFERTO Rack totali forniti 2 Caratteristiche generali Rack Unit disponibili Console (HMC) Switch 8 Porte Ethernet10/100 o superiore per HMC 1 Cavi di collegamento PDU e cablaggio Intelaiatura interna atta a supportare pannelli e chassis normalizzati standard, con dimensioni di 482,5 mm (19 ) di larghezza, e multipli di 44,5 mm (U unit) in altezza Dovrà essere dotato di parete posteriore asportabile, nonché di un ingresso posteriore passacavi o di una opportuna apertura posteriore con piastra di chiusura); dovranno inoltre essere forniti tutti i pannelli ciechi per le apparecchiature non presenti Dovrà essere dotato di parete anteriore apribile e rimovibile, con serratura e chiave Dovrà essere dotato di opportuni dispositivi per la messa a livello della struttura Almeno 42 RU kit estraibile (da rack) per alloggiamento tastiera e monitor LCD 15 o maggiore, ripiegabile a scomparsa comprensivo di tastiera e dispositivo di puntamento Si 7/12

8 4.1.3 Apparati di rete CISCO e Armadi Rack & Cabling 2 Cisco CSS Content Service - SSL Termination, con funzioni di load balancer e dotati di acceleratori hardaware SSL per la gestione di richieste HTTPS, nonché di configurazione delle VLAN. N. 2 Cisco ASA 5550 (ASA5550-BUN-K9) Firewall o equivalenti: oasa5550-aip20-k9asa 5550 Appliance w/ AIP-SSM-20, SW, HA, 8GE+1FE, 3DES/AES ocab-acpower Cord,110V osf-asa-8.x-k8asa 5500 Series Software v8.x oasa5500-encr-k9asa 5500 Strong Encryption License (3DES/AES) oasa-aip-20-inc-k9asa 5500 AIP Security Services Module-20 included w/ bundles osf-asa-aip-5.1-k9asa 5500 Series AIP Software 5.1 for Security Service Module oasa-180w-pwr-acasa 180W AC Power Supply2 N. 2 Cisco Catalyst 4948 o equivalenti: ocapacità di switching136 Gb/s; othroughput 102 mb/s; osupporto IPv6Nel software; oaltezza1 RU; o Massimo porte 10/100/100048; o Massimo porte Ethernet da 10 Gigabit2; o Tipo fibra ottica uplink2 ottiche X2 (10 Gigabit Ethernet); o Buffer condiviso16 MB; o CPU666 MHz; o SDRAM (Synchronous dynamic RAM)256 MB; o VLAN attive4.096; o Istanze di protocollo spanning tree 1.500; orequisiti minimi software orilascio software Cisco IOS 12.2(25)EWA o successivo. N.2 Armadi Rack & Cabling. 8/12

9 5. GARANZIA ED ASSISTENZA Le apparecchiature oggetto dell appalto devono essere garantite per un periodo di trentasei mesi decorrendo dalla data del collaudo favorevole. 5.1 Livelli di criticità Vengono di seguito definiti i seguenti stati di criticità relativamente alla funzionalità del sistema: 1. Guasto Bloccante; 2. Guasto non bloccante; 3. Anomalia. 5.2 Livelli di servizio (SLA) L offerente deve garantire il servizio di Call Center con copertura oraria H24, 7 giorni su 7 per l intero anno. I tempi di risoluzione delle criticità sono riferiti alla presa in carico del problema segnalato al Call Center e sono di seguito indicati su base annua: 1.disservizi di tipo bloccante : 8h nel 95% dei casi 16h nel 5% dei casi 2.disservizi di tipo non bloccante : 24h nel 95% dei casi; 36h nel 5% dei casi; 3.disservizi di tipo anomalia : 4gg nel 100% dei casi. Per tutte le attività connesse con la gestione dei servizi di assistenza, il fornitore deve mettere a disposizione dell Amministrazione un apposito Call Center he funzioni da centro per la gestione delle richieste di intervento. Il Call Center deve avere un numero telefonico ed uno di fax per la ricezione delle richieste (numero/i Verde gratuito/i per il chiamante ovvero numero/i telefonico/i di rete fissa). Il Call Center deve assicurare la ricezione delle richieste di assistenza e manutenzione mediante operatore disponibile H24, 7 giorni su 7 per i tre anni. Devono essere garantiti i seguenti livelli minimi di servizio: Valori di Soglia su base quadrimestrale 20 sec. nel 95% dei casi Tempo Max Attesa 60 sec nel 5% dei casi Chiamate Entranti perdute 2% Si misura il tempo che intercorre tra l inizio della chiamata e la risposta da parte dell operatore. 9/12

10 Ad ogni richiesta di intervento per malfunzionamento, il call center deve assegnare un numero progressivo identificativo della chiamata (Trouble Ticketing). Tale identificativo, unitamente alla data e all ora di registrazione, deve essere comunicato al richiedente contestualmente alla chiamata (ovvero, in caso di richiesta a mezzo fax, immediatamente dopo la ricezione della richiesta medesima). 5.3Interventi di assistenza on site Per ogni intervento il Tecnico incaricato deve compilare un apposita scheda, sottoscritta da un rappresentate dell Amministrazione, nella quale devono essere registrati: Identificativo (numero, giorno e ora) della richiesta di intervento; Identificativo (numero, giorno e ora) dell intervento; Tipologia di intervento; Esito intervento, comprensivo dell ora e del giorno dell avvenuto ripristino (o del termine intervento). 5.4Monitoraggio e reportistica del servizio di assistenza L offerente deve prevedere un servizio di monitoraggio degli SLA erogati e fornire una reportistica trimestrale con le seguenti indicazioni: 1. classificazione dell evento in base ai livelli di criticità di cui sopra; 2. indicazione di data/ora di: apertura del disservizio; segnalazione di ritorno; tempo di ripristino del servizio. 6. SERVIZI CONNESSI ALL INFRASTRUTTURA HW-SW Il Fornitore dovrà garantire tutti i servizi necessari all accensione degli apparati. Si precisa che l attività di consegna e di installazione si intende comprensiva di ogni onere relativo all imballaggio, trasporto, facchinaggio, consegna al piano, posa in opera, installazione, asporto dell imballaggio. Pertanto l Impresa dovrà provvedere, a proprio esclusivo onere, entro 90 giorni solari a decorrere dalla data di stipula del contratto: - a trasportare, scaricare e a collocare i sistemi nei locali del CED interforze presso il Polo Investigativo Anagnina in Via Torre di Mezzavia, 9 Roma; - all installazione e configurazione di base dei prodotti software oggetto di codesta fornitura; - alla fornitura e l installazione degli eventuali accessori hardware e software necessari al corretto funzionamento dei sistemi; - ai test di funzionamento sistemistico ; - a redigere e consegnare, un attestato di consegna e installazione di tutti gli apparati. 10/12

11 7. COLLAUDO Il collaudo viene eseguito da una Commissione istituita con apposito decreto dell Amministrazione. Il Fornitore deve presentare un Piano dei Collaudo, con l indicazione di un efficiente programma di test che sarà sottoposto ad approvazione da parte dell Amministrazione. Il Fornitore garantisce tutta l assistenza necessaria e mette a disposizione della Commissione di Collaudo tutte le apparecchiature e mezzi necessari alla effettuazione delle verifiche. I collaudi vengono eseguiti con le modalità previste nel piano di collaudo, fatta salva la facoltà della Commissione di richiedere ulteriori motivate verifiche. 8. CRITERI DI VALUTAZIONE DELL OFFERTA Il criterio di aggiudicazione è quello dell offerta con il prezzo più basso. 11/12

12 9. BASE D ASTA E MODALITA DI PRESENTAZIONE DELL OFFERTA ECONOMICA L importo a base d asta complessivo è fissato in ,00 IVA esclusa; non saranno, quindi, ammesse offerte economiche che comportano una spesa superiore. L offerta economica dovrà essere presentata preferibilmente mediante la compilazione della seguente tabella, ovvero, in qualsiasi altra forma stilistica purché rappresenti, a pena di esclusione, i medesimi livelli di dettaglio e di informazioni: SOCIETA CODICE FISCALE OGGETTO (DA REPLICARE IN CASO DI RTI) (DA REPLICARE IN CASO DI RTI) OFFERTA ECONOMICA per la partecipazione al LOTTO 1 della Gara con procedura ristretta e accelerata ai sensi del D. Lgs. 163 del 12 aprile 2006, per il potenziamento del sito primario del concentratore interforze. SITO PRIMARIO "A" PRODOTTO Q.TA' COSTO UNITARIO PREZZO COMPLESSIVO IBM POWER 750 ARMADI RACK APPARATI DI RETE CISCO ARMADIO RACK & CABLING ASSISTENZA 36 mesi VARIE TOTALE OFFERTA IVA ESCLUSA 12/12