CARTA DEI SERVIZI LAVORI PUBBLICI

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1 CARTA DEI SERVIZI LAVORI PUBBLICI

2 CDR 06 LAVORI PUBBLICI Il settore si occupa della progettazione, costruzione e manutenzione del patrimonio pubblico comunale quale strade e piazze, aree verdi urbane, reti idriche fognanti e di illuminazione pubblica, luoghi di mercato, centri sociali e quanto altro attiene alle strutture della comunità cittadina. E di pertinenza del Settore anche la toponomastica di spazi e vie urbane, e il rilascio di autorizzazioni per procedere a qualsiasi intervento di modifica del suolo pubblico. DIRIGENTE: Arch. Claudia Branca - Tel. e Fax: claudia.branca@comune.lecce.it Posta Certificata (PEC): claudia.branca@pec.comune.lecce.it INDIRIZZO SEDE: Via XX Settembre, 37 ORARI DI APERTURA AL PUBBLICO: martedì e venerdì dalle ore alle ore SERVIZI INTERNI AL SETTORE: Ufficio di Segreteria Ufficio Protocollo - Registrazione Determinazioni Dirigenziali - Gestione Risorse Umane Ufficio Programmazione OO.PP. Ufficio Progettazione - Attività Di Verifica Sulla Progettazione Ufficio per le Relazioni con l'osservatorio dei Contratti Pubblici Ufficio gare e appalti Ufficio Programmi Complessi e Integrati - Gestione Fondi Comunitari Ufficio Gestione Risorse Finanziarie (P.E.G.) Ufficio Project Financing e Redazione Piani Economici Finanziari Ufficio Marine Ufficio Espropriazioni Ufficio Manutenzione Immobili - Servizio Pulizia e Facchinaggio Ufficio Gestione e Manutenzione Impianti Immobili Comunali Ufficio Manutenzione Strutture Giudiziarie - Impianti Elevatori Ufficio Demanio stradale e servizi a rete Ufficio Staff Strade - Utenze Ufficio Vigilanza e Controllo Opere a Scomputo Ufficio Pronto Intervento (Reperibilità) e Gestione Servio Manutenzione Strade Ufficio Gestione Servizio Fognatura pluviale cittadina Ufficio Verde Pubblico Ufficio Pubblica Illuminazione e Gestione Servizio Manutenzione Pubblica Illuminazione Ufficio Centro Storico SERVIZI AL CITTADINO UFFICIO DEL PIANO TOPOGRAFICO L ufficio si occupa della toponomastica delle vie e piazze cittadine, della numerazione civica su cartografia e posizionamento in loco. Servizi erogati: rilascio autorizzazioni per l apposizione del numero civico, certificazioni varie inerenti l area 1

3 di competenza. Funzionario Responsabile: Sig. Gianni Mazzei - Tel: Fax: Sul sito sono disponibili: Elenco vie aggiornate Attribuzione numerazione civica UFFICIO DEL PIANO TOPOGRAFICO L ufficio si occupa della toponomastica delle vie e piazze cittadine, della numerazione civica su cartografia e posizionamento in loco. Servizi erogati: rilascio autorizzazioni per l apposizione del numero civico, certificazioni varie inerenti l area di competenza. Funzionario Responsabile: Sig. Gianni Mazzei - Tel: Fax: Sul sito sono disponibili: Elenco vie aggiornate Attribuzione numerazione civica AUTORIZZAZIONE ALLA MANOMISSIONE DEL SUOLO PUBBLICO Chiunque intenda manomettere e/o occupare aree pubbliche o di uso pubblico, per la realizzazione di reti e relativi allacciamenti di acquedotto, fognature, gas, telefonia, energia elettrica ecc., è tenuto a presentare al Comune apposita domanda. COME Il cittadino che intende far richiesta, deve presentare istanza su modulo prestampato, reperibile presso l Ufficio Utenze, allegando: Copia del documento d identità Planimetria dei lavori Stralcio aerofotogrammetrico in scala 1: 2000 Sezione completa della strada con il posizionamento dei sotto servizi Computo metrico estimativo del ripristino Rilievo fotografico della zona interessata dalla manomissione Al fine di completare la richiesta, il cittadino deve consegnare tutta la documentazione presso l Ufficio Protocollo in via Francesco Rubichi, 16 CONTATTI Ufficio Utenze Indirizzo: Via XX Settembre, 37 2

4 Tel: Fax: gabriele.rizzo@comune.lecce.it Responsabile del procedimento: Sig. Gabriele Rizzo TEMPI Attività/servizio Fattore di Qualità Rilascio autorizzazione apposizione numero civico Rilascio certificazioni inerenti area di COSTI Marca da bollo di 14,62 Velocità di risposta alle istanze Velocità di risposta alle istanze Indicatore di qualità Tempo di rilascio autorizzazione Tempo di rilascio certificazioni Standard di qualità 30 giorni 30 giorni competenza Autorizzazione alla Velocità di risposta alle Tempo di rilascio 30 giorni manomissione del suolo istanze autorizzazione pubblico L autorizzazione viene rilasciata entro 30 giorni dalla fata della richiesta ed ha validità 6 mesi. CDR 06 Lavori Pubblici DISAGI DELL UTENTE E RISARCIMENTO Quando venga accertato il mancato rispetto degli impegni o l utente non abbia potuto fruire di un proprio diritto o prestazione sancita in questa Carta, il Comune riconoscerà specifiche forme di risarcimento. Il diritto al risarcimento sarà valutato dietro presentazione di segnalazione/richiesta da presentare a cura dell utente. APPREZZAMENTI, RECLAMI, RICORSI Le segnalazioni ed i reclami inerenti il servizio devono essere formulati in modo chiaro, preciso e dettagliato, con tutte le informazioni necessarie per l individuazione del problema segnalato, per facilitarne l accertamento. Non vengono tenute in considerazione segnalazioni anonime. Devono avvenire: - in forma cartacea con consegna manuale presso: l Ufficio Protocollo del Comune di Lecce Palazzo Carafa; - spedito mediante servizio postale all indirizzo: Comune di Lecce- Via Rubichi; - con procedure telematiche al sito del Comune di Lecce 3

5 Devono contenere: Data; Oggetto della segnalazione; Generalità e modalità di reperimento del proponente; Il Settore: - svolge ogni possibile indagine in merito alla segnalazione; - risponde mediante il Dirigente in forma scritta; - interviene in modo tempestivo in caso il reclamo evidenzi un effettivo mancato rispetto degli impegni assunti. - qualora la particolare complessità della segnalazione richieda tempi più lunghi per la definizione, nei termini sopra indicati, ne viene data comunicazione motivata al segnalante. Impegni di qualità Condizioni garantite Standard di qualità Accettazione segnalazioni/reclami Risposte alle segnalazioni/reclami Entro 30 gg. dal ricevimento Le forme risarcitorie previste da questa Carta dei Servizi saranno commisurate al disservizio subito dal cittadino, saranno valutate insindacabilmente dal Dirigente competente. Le tipologie di risarcimento sono: - N. gratuità di Parcheggio - N. gratuità corse in filobus - N. buoni libro. - N. Buoni pasto. 4