Indagine di soddisfazione degli utenti sui servizi on line della Camera di Commercio di Prato. Luglio Agosto 2006

Dimensione: px
Iniziare la visualizzazioe della pagina:

Download "Indagine di soddisfazione degli utenti sui servizi on line della Camera di Commercio di Prato. Luglio Agosto 2006"

Transcript

1 Indagine di soddisfazione degli utenti sui servizi on line della Camera di Commercio di Prato Luglio Agosto 2006

2 INDICE 1. Presentazione Pag Il Contesto Pag Il questionario e lo svolgimento dell indagine Pag Profilo anagrafico Pag Genere 4.2. Classi di età 4.3. Professione 5. Prima sezione Sito Internet Pag Domanda n Domanda n Domanda n Domanda n Domanda n Domanda n Seconda parte Pratiche informatiche e coll. telematico Pag Domanda n Domanda n Domanda n Domanda n Conclusioni Pag Suggerimenti Pag. 18 Luglio Agosto /20

3 1 - PRESENTAZIONE Con il Decreto Legislativo n. 82 del 2005, il cosiddetto Codice dell Amministrazione Digitale, il legislatore ha confermato il suo interesse per il potenziamento dei servizi on line. La Direttiva sulla Qualità dei servizi on line e misurazione della soddisfazione degli utenti emanata dal inistro per l Innovazione e le Tecnologie di concerto con il ministero per la Funzione Pubblica il 27 luglio 2005, pubblicata sulla Gazzetta Ufficiale n. 243 del 18 ottobre 2005, ha individuato alcuni obiettivi da raggiungere per migliorare l erogazione di tali servizi. Il primo obiettivo è quello di accrescere l interazione tra cittadino e pubblica amministrazione garantendo maggiore efficacia e tempestività alle risposte indirizzate agli utenti. La tecnologia informatica, infatti, permette di veicolare le informazioni in modo mirato assicurando una fruibilità non vincolata dai limiti tradizionali del tempo (esempio l orario di apertura degli uffici) e dello spazio (esempio raggiungimento degli uffici dell ente). Il secondo obiettivo della direttiva è quello di consentire all utente di accedere alle informazioni utilizzando nuovi canali di comunicazione (invio , consultazione sito internet, trasmissione telematica di pratiche, ecc ). La pubblica amministrazione ha quindi il compito di fornire informazioni complete, precise e univoche evitando inutili duplicazioni. Il terzo obiettivo è quello di ridurre la pressione sull attività degli uffici aperti al pubblico ottenendo una riduzione dei costi sostenuti per i cosiddetti front office. Le azioni volte a potenziare i servizi on line e la realizzazione di progetti finalizzati a garantire agli utenti maggiore usabilità potrebbero risultare meno efficaci se la pubblica amministrazione non rilevasse periodicamente la soddisfazione degli utenti. I risultati delle indagini dovrebbero fornire alla pubblica amministrazione alcune indicazioni rilevanti circa il profilo dell utente e il grado di apprezzamento dei servizi. E la stessa Direttiva infatti a raccomandare alle amministrazioni di monitorare costantemente i suggerimenti, le osservazioni e le segnalazioni degli utilizzatori dei servizi on line. Le indagini dovrebbe mirare perciò al rafforzamento della comunicazione intesa non come trasmissione unidirezionale di decisioni, ma come scambio di informazioni tra cittadini e pubblica amministrazione. 2 IL CONTESTO La Camera di Commercio di Prato realizzò le prime pagine web per il proprio sito internet alla fine del Lo sforzo per la realizzazione fu notevole e coinvolse, oltre che l ufficio dei servizi informatici anche il personale di altri uffici per la parte redazionale. La gestione del sito però mostrò alcuni problemi sull aggiornamento dei contenuti. Analizzando tale criticità, nel corso del 2003, il sito internet è stato ripensato graficamente e rivisto completamente nella sua impostazione (accessibilità, usabilità, tempestività degli aggiornamenti, ecc ). All inizio del 2004 il sito internet si presentava totalmente cambiato: nuovo lay out, nuova disposizione dei contenuti e aggiornamento costante delle informazioni. Nel corso del tempo l apprezzamento per il sito si è manifestato Luglio Agosto /20

4 ripetutamente attraverso le segnalazioni degli utenti, soprattutto da parte dei professionisti e degli operatori qualificati. Dall autunno del 2003 le società iscritte nel registro delle imprese sono tenute a presentare le istanze e le denunce su supporto informatico (floppy-disk) o mediante trasmissione telematica, in tutti i casi è richiesta la firma digitale del soggetto legittimato alla presentazione (amministratore, procuratore, ecc ). Questo notevole cambiamento ha comportato una diversa organizzazione del lavoro all interno dell ufficio. Lo sforzo prodotto è stato finalizzato anche ad assicurare una comunicazione più efficace e completa circa le nuove modalità di presentazione delle pratiche informatiche. Il sito è stato sicuramente il primo supporto per raggiungere tutti i potenziali utenti in modo rapido e puntuale. A distanza di tre anni la Camera di Commercio di Prato ha voluto fare un bilancio del lavoro svolto analizzando i risultati che emergono per individuare i punti critici su cui intervenire, le aree da migliorare e gli aspetti positivi da valorizzare. 3 IL QUESTIONARIO E LO SVOLGIENTO DELL INDAGINE L indagine sui servizi on line erogati dalla Camera di Commercio di Prato è stata realizzata con la predisposizione di un breve questionario pubblicato sulla home page del sito internet. Il questionario è stato pubblicato sul sito dal 29 giugno 2006 al 4 agosto All inizio dell indagine è stata inviata una comunicazione, nella quale si spiegavano le motivazioni e le finalità, agli utenti che avevano stipulato una convenzione per la trasmissione telematica delle pratiche (i cosiddetti utenti Telemaco), all ordine dei dottori commercialisti di Prato e al collegio dei ragionieri della provincia di Prato con richiesta di inoltro a tutti i loro iscritti, ai notai che esercitano la loro attività in provincia, al consiglio notarile dei distretti riuniti di Firenze Pistoia Prato e alle associazioni di categoria del territorio. Complessivamente l invito alla compilazione del questionario ha raggiunto 967 soggetti. Al 4 agosto, data finale della rilevazione avevano risposto alle domande del questionario 88 utenti. Il questionario, allegato all Appendice A, era strutturato in tre parti secondo la seguente articolazione: a. informazioni sul profilo dell utente (appartenenza di genere, classe di età, professione); b. prima sezione con sei domande relative al sito e alla gestione delle informazioni tramite . Il giudizio che ciascun soggetto poteva esprimere andava da una valutazione estremamente negativa, per niente, fino al massimo apprezzamento espresso con il giudizio ottimo 1 ; c. seconda sezione con quattro domande riguardanti la trasmissione telematica delle pratiche al registro delle imprese. Anche in questa sezione è stata riproposta la stessa scala di giudizio 1 Questa scala di valutazione non è stata applicata alla prima domanda che riguardava la frequenza con cui viene consultato il sito. In questo caso le risposte potevano essere: prima visita, occasionalmente (circa una volta al mese), frequentemente (circa una volta a settimana), più volte alla settimana, più volte al giorno. Luglio Agosto /20

5 adottata nella prima sezione che partiva da una valutazione estremamente negativa, per niente, fino ad arrivare al massimo apprezzamento espresso con il giudizio ottimo 2. Alla fine di ciascuna sezione è stato predisposto un campo aperto dove l utente poteva esprimere giudizi, commenti, suggerimenti, ecc Coloro che non avevano esperienza sulle pratiche informatiche potevano limitarsi ad esprimere un giudizio solo sulla prima parte, senza rispondere alle domande della seconda sezione. In sede di elaborazione dei dati è stato ritenuto opportuno attribuire un valore a ciascun giudizio secondo la seguente scala: per niente = 1 poco = 2 sufficiente = 3 buono = 4 ottimo = 5 L universo di riferimento dei soggetti che utilizzano i servizi informatici erogati dalla Camera di Commercio di Prato non è quantificabile né individuabile geograficamente perché possono interagire con l ente soggetti che si trovano in qualsiasi parte del territorio italiano. Ai fini della presente ricerca è stato deciso di rivolgere l indagine al bacino di utenza del territorio della provincia anche se ciò non garantiva comunque che il numero degli interessati fosse circoscritto perché esistono utenti che usufruiscono dei servizi on line e non appartengono alle categorie a cui è stata inviata la comunicazione. Quindi possono avere risposto al questionario dei soggetti che non appartengono alle categorie invitate e che hanno compilato il questionario perché ne hanno presa visione sul sito. Per contro è possibile che alcune tipologie di utenti non siano state invitate perché non erano identificabili. 3 E importante sottolineare inoltre che poiché il campione si è formato in modo spontaneo successivamente alla trasmissione di un invito, le risposte rilevate forniscono solo delle indicazioni e non possono essere statisticamente rappresentative della popolazione di riferimento. Gli utenti che hanno inviato il questionario non rappresentano pertanto le categorie professionali di appartenenza (commercialisti, ragionieri, imprese, ecc ) perché il campione non è stato costruito seguendo tecniche statistiche di campionamento. Tuttavia, la scelta di condurre l indagine pubblicando il questionario sul sito internet ha permesso di effettuare una rilevazione più rapida e meno complessa rispetto alle rilevazioni telefoniche assicurando, tra l altro, una significativa riduzione dei costi. 2 Anche in questo caso la prima domanda presentava una scala valutativa diversa poiché si chiedeva di indicare la frequenza con la quale viene utilizzato il collegamento telematico, nel dettaglio: fino a 5 volte l anno, da 6 a 20 volte l anno, oltre 20 volte l anno. 3 Ad esempio: potrebbero esserci imprese o studi professionali che utilizzano il collegamento telematico, ma non hanno stipulato una convenzione con la Camera di Commercio di Prato bensì accedono al collegamento perché hanno sottoscritto un accordo con la loro associazione di categoria nazionale che a sua volta ha pattuito l accesso direttamente con Infocamere (la società che cura i servizi informatici delle camere di commercio). Quindi in questo caso avremmo un soggetto che opera nella provincia di Prato, ma non è rilevabile nei dati posseduti dall ente. Luglio Agosto /20

6 I risultati del questionario forniranno comunque delle informazioni estremamente utili per fare un primo bilancio sull applicazione dell informatica nelle attività della Camera di Commercio di Prato. Il monitoraggio dei servizi informatici può, infatti, essere realizzato secondo varie modalità e in e in tal senso si esprime anche la Direttiva sulla Qualità dei servizi on line che recita ogni amministrazione può utilizzare, nella propria autonomia e responsabilità, gli strumenti che ritiene più opportuni, quali questionari on-line, possibilmente collegati anche alla fruizione di specifici servizi, indagini via , indagini telefoniche guidate attraverso call center, ecc 4. 4 PROFILO ANAGRAFICO La prima parte del questionario era finalizzata ad ottenere informazioni riguardo al genere di appartenenza, alla collocazione nella fascia di età e alla categoria professionale. Genere Dall analisi dei dati risulta che il questionario sia stato compilato da 45 femmine e 43 maschi. Sostanzialmente si tratta di un dato distribuito uniformemente. Valore assoluto Percentuale Femmine 45 51,1% aschi 43 48,9% TOTALE ,0% Classi di età Passando poi ai dati relativi alle classi di età emerge chiaramente che la fascia da 26 a 45 anni è quella più numerosa. Per contro si registra solo una persona con un età oltre i 65 anni. Anche la prima fascia, quella che indicava un età fino a 25 anni, non risulta numerosa sono infatti 4 le persone che hanno indicato l appartenenza a questa classe. Valore assoluto Percentuale Fino a 25 anni 4 5,6% Da 26 a 45 anni 58 65,2% Da 46 a 65 anni 25 28,1% Oltre 65 anni 1 1,1% TOTALE ,0% 4 Direttiva sulla Qualità dei servizi on line e misurazione della soddisfazione degli utenti emanata dal inistro per l Innovazione e le Tecnologie di concerto con il ministero per la Funzione Pubblica del 27 luglio 2005, pubblicata sulla Gazzetta Ufficiale n. 243 del 18 ottobre 2005, paragrafo 7. Luglio Agosto /20

7 Professione L ultimo dato del profilo anagrafico riguardava la categoria professionale di appartenenza. Coloro che hanno risposto si sono qualificati nel seguente modo: Valore assoluto Percentuale Imprenditore 4 4,5% Impiegato 30 34,1% Ragioniere 13 14,8% Commercialista 28 31,8% Notaio 2 2,3% Altro 11 12,5% TOTALE ,0% Dalla lettura dei dati della tabella è possibile constatare che le categorie di coloro che si definiscono commercialisti e impiegati sono le più numerose. 5 - PRIA SEZIONE Sito Internet Domanda n. 1 La prima domanda del questionario chiedeva la frequenza di accesso al sito. Le risposte sono assai interessanti perché indicano che gli accessi sono frequenti e costanti. Solo l 1% ha consultato il sito una volta, il 28% ha dichiarato di consultarlo occasionalmente (circa una volta al mese), mentre il 29% ha dichiarato di accedervi frequentemente (circa una volta alla settimana), il 34% consulta il sito più volte alla settimana e l 8% accede più volte al giorno. Dom. 1 - Frequenze di visita del sito camerale 34% 29% 8% 1% 28% prima visita occasionalmente frequentemente più volte a settimana più volte al giorno Le frequenze degli accessi sono state associate anche alle categorie di appartenenza dichiarate dai soggetti che hanno partecipato al sondaggio. La tabella che segue fornisce alcune indicazioni su Luglio Agosto /20

8 coloro che hanno risposto e non ha lo scopo di generalizzare i risultati alle categorie di appartenenza a livello provinciale Categorie Altro Commercialista Impiegato Imprenditore Notaio Ragioniere TOTALE Prima visita (1risposta) Frequenze di visita del sito camerale Occasionalmente (24 risposte) Frequentemente (25 risposte) Più volte a settimana (30 risposte) Più volte al giorno (7 risposte) Non risponde TOTALE Domanda n. 2 La seconda domanda riguardante il sito chiedeva di esprimere un giudizio sulla gradevolezza estetica e grafica delle pagine web. La media generale indica un giudizio che si attesta tra il sufficiente e il buono corrispondente, con esattezza, a un punteggio di 3,6. Analizzando i risultati è stato constatato che non ci sono stati significativi scostamenti tra le varie categorie, infatti la media più bassa è stata più che sufficiente (valore 3,3 associato alla categoria degli imprenditori) e quella più elevata è stata buono (valore 4,0 associato alla categoria dei notai). La percentuale delle risposte con un giudizio negativo, per niente e poco, è la più bassa di tutto il questionario insieme a quella registrata alle domande numero sei, numero otto che saranno trattate più avanti. L analisi dei giudizi positivi che comprendono sufficiente, buono e ottimo presenta la percentuale media più elevata di tutto il questionario raggiungendo il 95,5%. Dom. 2 - Gradevolezza estetica del sito 1,1% 3,4% 1,1% 2,3% Per nulla 58,0% 34,1% Poco Sufficiente Buona Ottima Non Risponde Luglio Agosto /20

9 Domanda n. 3 La terza domanda chiedeva di esprimere un giudizio sull usabilità e il grado di orientamento nel corso della navigazione. Anche in questo caso la media generale è stata oltre la sufficienza con una valutazione pari a 3,5. A titolo puramente indicativo si rileva che la media più elevata, quasi ottimo (valore 4,5), è stato espressa da coloro che si sono qualificati come notai, mentre la media più bassa, quasi sufficiente (valore 2,8) è stato espressa da coloro che si sono qualificati come imprenditori. Seppure la media generale di soddisfazione sia 3,5 occorre tenere presente che la percentuale dei giudizi negativi (per niente e poco) raggiunge il 9,1% ed è la percentuale negativa più elevata del questionario insieme a quella rilevata alla domanda numero nove (vedi oltre). Dom. 3 - Usabilità 52,3% 3,4% 1,1% 3,4% 5,7% 34,1% Non Risponde Per nulla Poco Sufficiente Buona Ottima Domanda n. 4 La quarta domanda chiedeva di esprimere un giudizio sulla completezza e comprensibilità delle informazioni. La media più bassa, associata alla categoria di coloro che si sono definiti come imprenditori, è stata 2,5 e corrisponde a una non sufficienza. Per contro, il valore medio più alto è stato 4,0, corrispondente a buono, ed è associato alla categoria dei notai. Considerata l importanza della domanda si è ritenuto opportuno analizzare più approfonditamente le risposte di coloro che si sono dichiarati insoddisfatti dei contenuti e della comprensibilità delle informazioni. Anzitutto i soggetti che hanno espresso un giudizio totalmente negativo (per niente) sono stati due. Tra questi un utente ha dichiarato di accedere al sito occasionalmente (circa una volta al mese) e pur esprimendo una valutazione negativa in merito alla completezza e comprensibilità delle informazioni non ha rilasciato alcun suggerimento. Il secondo accede frequentemente al sito (circa una volta a settimana) e ha rilasciato un suggerimento alla fine di ciascuna sezione: informare e suggerire come risolvere i dubbi in caso di modifica grafica della pagina di partenza, inviando agli interessati informazioni preventive sui cambiamenti e come accedere ai nuovi Luglio Agosto /20

10 servizi facendo riferimento ai vecchi. Si risparmierebbe molto tempo. Inserire maggiori informazioni e collegamenti con Infocamere. servirebbero informazioni in linea fatte per gli utenti e non per chi conosce il problema, chiare e semplici a prova d'idiota. I tre utenti che hanno espresso un giudizio non completamente negativo, ma ancora insufficiente (sul questionario corrispondeva al giudizio poco) hanno dichiarato di appartenere alla categoria Altro, alla categoria Commercialista e alla categoria Impiegato. Il primo utente accede al sito dell ente frequentemente (circa una volta a settimana e ha rilasciato il seguente suggerimento: migliorare la ricerca delle aziende e poter visualizzare i dati delle stesse tipo n. rea, codice fiscale ecc. Con molta probabilità la richiesta si riferisce al servizio messo a disposizione dalla società Infocamere, sulla home page del sito della Camera, con il quale è possibile ricercare i dati minimi di un'impresa. Il secondo utente che ha espresso un giudizio insufficiente sulla completezza e comprensibilità delle informazioni accede al sito più volte alla settimana e ha formulato il seguente suggerimento: si richiede un miglioramento sui criteri di ricerca al fine di trovare con maggiore facilità i dati e i link cercati. Il terzo soggetto ha dichiarato di accedere al sito più volte alla settimana e ha rilasciato il seguente suggerimento: migliorare informazioni sulla predisposizione delle pratiche, aggiungendo più esempi. L utente aveva rilasciato il suo suggerimento alla fine della seconda parte del questionario, ma trattandosi di informazioni reperibili sul sito si è ritenuto interessante associarlo anche alla domanda quattro della prima parte del questionario. Per completare l analisi della domanda numero quattro sono stati individuati anche i questionari che riportavano un giudizio ottimo. In totale i soggetti che hanno espresso tale giudizio sono stati sette. Solamente una persona ha rilasciato un suggerimento: Predisporre una documentazione meno complicata. A tale proposito è interessante rilevare che questo utente, nonostante abbia espresso il massimo apprezzamento per la completezza e comprensibilità delle informazioni presenti sul sito, abbia finito per richiedere una documentazione (modulistica?, schede informative?, istruzioni, ecc?) meno complicata ossia più semplice e comprensibile. Domanda n. 5 La domanda numero cinque chiedeva di esprimere un giudizio sulla tempestività e sul grado di aggiornamento dei contenuti. La media generale si attesta tra sufficiente e buono. Soffermandosi su alcuni aspetti è possibile riscontrare che le risposte negative (i giudizi per niente e poco) registrano percentuali molto basse. La somma dei giudizi per niente, 1,1%, e poco, 2,3%, è Luglio Agosto /20

11 infatti 3,4%. Seppure questa bassa percentuale di risposte negative sia stata riscontrata anche per altre domande (sulla gradevolezza estetica della grafica del sito e sul grado di conoscenza delle procedure e dei programmi per la trasmissione telematica) è importante evidenziare che in questo caso assume una particolare rilevanza in quanto il tempestivo aggiornamento del sito è stato uno dei principali obiettivi che i responsabili dei servizi informatici dell ente si erano prefissati di conseguire. Un altra considerazione da evidenziare è l alta percentuale di risposte positive. La somma dei giudizi sufficiente, buono e ottimo raggiunge il 90,9% delle risposte ed è la seconda percentuale positiva più elevata dopo quella della gradevolezza dell estetica del sito. Dom. 5 - Tempestività aggiornamento contenuti 5,7% 5,7% 1,1% 2,3% Non Risponde 53,4% 31,8% Per nulla Poco Sufficiente Buona Ottima Domanda n. 6 L ultima domanda della prima parte del questionario chiedeva un giudizio sulla tempestività delle risposte alla richiesta di informazioni. Anzitutto si rileva una bassa percentuale, pari a 4,5%, di risposte con un giudizio insufficiente. Inoltre, emerge con particolare evidenza l alta percentuale di risposte con giudizio ottimo pari al 22,7%. Questo diventa più significativo se si tiene presente che il 10,2% dei soggetti non ha risposto alla domanda perché, presumibilmente, non ha mai richiesto informazioni mediante la posta elettronica. Dom. 6 - Tempestività risposte informazioni via e- mail 10,2% 22,7% 3,4% 1,1% 29,5% 33,0% Non Risponde Per nulla Poco Sufficiente Buona Ottima Luglio Agosto /20

12 6 - SECONDA PARTE - Pratiche informatiche e collegamento telematico La seconda parte del questionario era dedicata alla trasmissione telematica delle pratiche e ai servizi inerenti il collegamento telematico. I soggetti che non avevano esperienza in tali ambiti potevano rispondere solo alla prima parte del questionario. Coloro che non hanno risposto alla seconda parte del questionario sono stati 9 (il totale dei soggetti che hanno risposto al questionario erano 88). Domanda n. 7 La domanda numero sette, la prima della seconda parte del questionario, aveva la funzione di fornire delle indicazioni sul profilo degli utenti che utilizzano il collegamento telematico per la trasmissione delle pratiche e per la richiesta di atti archiviati otticamente. La domanda pertanto chiedeva la frequenza con la quale il soggetto utilizzava il collegamento telematico. Le risposte che il soggetto poteva indicare, a differenza delle altre, erano le seguenti: fino a 5 volte l anno, da 6 a 20 volte l anno, oltre venti volte l anno. Le risposte sull utilizzo del collegamento telematico hanno evidenziato che il 3,4% dei soggetti usa il collegamento fino a 5 volte l anno, il 25,0% lo utilizza da 6 a 20 volte, il 61,4% oltre 20 volte all anno e il 10,2% non è in grado di rispondere. Da questi dati emerge chiaramente che il 61,4% delle persone che hanno risposto utilizza regolarmente il collegamento telematico per trasmettere le pratiche al registro delle imprese. E doveroso sottolineare che questa elevata percentuale non indica il livello di utilizzo del collegamento da parte degli utenti della provincia di Prato, ma si riferisce unicamente al grado di utilizzo dei soggetti che spontaneamente hanno raccolto l invito a rispondere al questionario. Dai dati emerge anche che la percentuale di coloro che non rispondono, pari al 10,2%, è maggiore rispetto alle percentuali dei soggetti che non rispondevano alle domande della prima parte del questionario e ciò potrebbe essere indicativo del fatto che l utilizzo della trasmissione telematica non è ancora diffuso come gli altri strumenti informatici. Dom. 7 - Grado di utilizzo del collegamento 10,2% 61,4% 3,4% 25,0% Non risponde Fino a 5 volte l'anno Da 6 a 20 volte l'anno Oltre 20 volte l'anno Luglio Agosto /20

13 Domanda n. 8 La domanda numero otto era finalizzata ad indagare sul grado di conoscenza delle procedure e dei programmi predisposti per l invio telematico. Considerato che i soggetti, alla domanda numero sette, avevano dichiarato di utilizzare frequentemente il collegamento telematico, le risposte a questa domanda evidenziano che a un elevato utilizzo corrisponde una buona conoscenza dei programmi. Nello specifico emerge che la percentuale dei giudizi negativi (per niente e poco) arriva al 3,4% e che la somma dei tre giudizi positivi (sufficiente, buono e ottimo) raggiunge l 84,2%. Coloro che non rispondono sono l 11,4% 5. Dom. 8 - Grado di conoscenza programmi telematici 47,7% 6,8% 11,4% 2,3% 1,1% 30,7% Non Risponde Per nulla Poco Sufficiente Buona Ottima Domanda n. 9 La domanda numero nove chiedeva in quale misura la predisposizione della pratica informatica e la spedizione telematica abbiano agevolato la presentazione delle pratiche al registro delle imprese. Il dato più interessante sembra essere quello della percentuale dei giudizi negativi che raggiunge il 9,1%. Il totale delle risposte positive si attesta comunque al 79,5% ed è sicuramente un dato soddisfacente. Dunque, nonostante che la percentuale delle risposte negative sia la più elevata del questionario, la netta maggioranza dei soggetti ritiene che l introduzione della pratica telematica abbia agevolato la presentazione della modulistica al registro delle imprese. Dom. 9 - In che misura la pratica migliorato la presentazione della modulistica 35,2% 15,9% 11,4% 8,0% 28,4% 1,1% Non Risponde Per nulla Poco Sufficiente Buona Ottima 5 Questa percentuale relativa a coloro che non rispondono rimarrà invariata per le successive domande del questionario. Luglio Agosto /20

14 Domanda n. 10 L ultima domanda del questionario, la numero dieci, si prefiggeva di raccogliere una valutazione generale circa il servizio telematico di trasmissione delle pratiche e di richiesta delle copie degli atti. Da una prima analisi emerge che la percentuale di coloro che non rispondono rimane invariata, l 11,4%, che la somma dei giudizi negativi (per niente e poco) si attesta al 4,5% e che complessivamente le valutazioni positive raggiungono l 84,1%. E interessante evidenziare che la percentuale di coloro che dichiarano ottimo il servizio è il 18,2%. Tale valore di soddisfazione è secondo solo a quello registrato per la tempestività di risposta alle richieste via (era il 22,7%, vedi la domanda numero sei). Considerando che questa domanda fornisce un giudizio generale sullo strumento telematico è interessante notare che alla domanda precedente il 9,1% ha dichiarato che la trasmissione telematica non ha agevolato la presentazione delle pratiche al registro delle imprese, mentre alla domanda seguente, che chiedeva di esprimere un giudizio generale sul servizio, la percentuale di insoddisfazione si riduce della metà passando al 4,5% del totale delle risposte. 7 - CONCLUSIONI Dai risultati emersi possiamo delineare alcune conclusioni. Analizzando la prima sezione del questionario la prima considerazione da fare riguarda la percentuale dei giudizi positivi espressi per la gradevolezza estetica del sito e per la tempestività delle risposte tramite . Come già illustrato nell analisi della domanda numero due, la somma dei giudizi positivi sull estetica del sito raggiunge il 95,5%, mentre la percentuale più alta con il giudizio ottimo, pari al 22,7%, è stata registrata alla domanda numero sei relativa alla tempestività di risposta alle informazioni richieste mediante . L apprezzamento per il sito internet della Camera di Commercio di Prato è riscontrabile anche dalle risposte alla domanda numero uno sulla frequenza degli accessi laddove il 71% dei soggetti ha dichiarato di accedervi frequentemente, tutti i giorni e più volte al giorno ritenendolo quindi una fonte interessante di informazioni. I punti critici riguardano invece la domanda numero tre sull usabilità e la domanda numero quattro sulla comprensibilità e completezza del contenuto delle informazioni. La criticità si manifesta con il 9,1% di giudizi negativi sull usabilità del sito e con l 8,0%, sulla comprensibilità e completezza delle informazioni. Poiché si è ritenuto che i risultati sulla comprensibilità e il contenuto delle informazioni fossero rilevanti, i giudizi negativi sono stati analizzati più approfonditamente in relazione al profilo dell utente che li aveva espressi e rilevando gli eventuali suggerimenti rilasciati. E necessario sottolineare però che la criticità non è comunque significativa perché il livello medio di soddisfazione relativo alla domanda numero tre e alla domanda numero quattro è di 3,5 e si colloca quindi tra il giudizio sufficiente e il giudizio buono. Per concludere l analisi della prima sezione si è ritenuto opportuno elaborare la seguente tabella riassuntiva che pone in relazione la frequenza di visita del sito con i giudizi espressi alle domande della prima sezione. Luglio Agosto /20

15 Domande dalla prima sezione Dom. 2 Dom. 3 Dom. 4 Dom. 5 Dom. 6 Dom. 1 - Frequenze di visita del sito camerale Prima visita (1risposta) Occasionalmente (24 risposte) 3,4 3,5 3,4 3,8 3,6 Frequentemente (25 risposte) 3,6 3,4 3,5 3,6 3,8 Più volte a settimana (30 risposte) 3,7 3,5 3,7 3,6 3,9 Più volte al giorno (7 risposte) 3,7 3,6 3,6 3,6 3,9 Il dato più interessante che emerge indica che, indipendentemente dalla frequenza di accesso al sito, il giudizio suoi suoi vari aspetti (gradevolezza estetica, usabilità, ecc ) non varia significativamente attestandosi sempre su valori discreti. Concludiamo l analisi della prima sezione cercando di individuare quali potrebbero essere le possibili opportunità di miglioramento per le criticità emerse. - Sistematizzazione della sezione Registro Imprese del sito per aiutare l utente nella navigazione al fine di ridurre i tempi di ricerca delle informazioni richieste. Agendo su tale leva, l auspicio è quello di venire incontro alle aspettative degli utenti riguardo la necessità di migliorare l usabilità del sito e la comprensibilità delle informazioni. - Promuovere ed incentivare l uso dell garantendo risposte celeri e personalizzate per ogni singola richiesta. In questo caso si è pensato di toccare un aspetto che è stato nell indagine ampiamente apprezzato, ma che riteniamo ancora non sufficientemente utilizzato. La seconda sezione è stata caratterizzata da una più ampia percentuale di soggetti che non hanno risposto (l 11,4%). Tale astensione probabilmente è motivata dal fatto che coloro che non hanno risposto non utilizzano il collegamento telematico. La seconda considerazione riguarda la frequenza dell utilizzo del collegamento. Più del 61% di coloro che hanno risposto hanno dichiarato che lo utilizzano oltre 20 volte l anno. Questo dato è particolarmente significativo nell ambito dell indagine, ma è necessario tenere presente che non può rappresentare il livello di utilizzo del collegamento da parte di tutti gli utenti della Camera di Commercio di Prato come già sottolienato nell analisi della domanda numero sette. Le risposte alle altre domande della seconda parte del questionario hanno evidenziato che i soggetti che hanno affermato di utilizzare spesso il collegamento telematico dichiarano di possedere un buon livello di conoscenza dei programmi. In sostanza possiamo Luglio Agosto /20

16 affermare che i valori delle risposte confermano le indicazioni della premessa e cioè che a fronte di un consistente utilizzo del collegamento si registra una buona conoscenza dei programmi e un discreto apprezzamento del servizio telematico. Infatti andando a incrociare i dati delle risposte emerge che coloro che utilizzano poco il collegamento esprimono un apprezzamento minore rispetto a coloro che lo usano regolarmente. Questa interdipendenza è mostrata dalla seguente tabella che pone in relazione la frequenza di utilizzo con il punteggio medio di apprezzamento registrato. Domande seconda sezione Dom. 8 Dom. 9 Dom. 10 Dom.7 - Grado di utilizzo del collegamento Fino a 5 volte l'anno (3 risposte) 2,7 3 3,7 Da 6 a 20 volte l'anno (22 risposte) 3,3 3,3 3,4 Oltre 20 volte l'anno (54 risposte) 3,8 3,7 3,9 Tuttavia, è interessante notare che i soggetti che utilizzano il collegamento non più di cinque volte l anno ritengono che questo servizio abbia comunque agevolato la presentazione delle pratiche al registro delle imprese. Anche in questo caso proviamo ad individuare possibili miglioramenti. Considerato che in riferimento a questa seconda sezione, tra i suggerimenti emersi risulta preponderante da parte degli utenti l esigenza di migliorare la conoscenza dei programmi per l invio telematico, l obiettivo è quello di promuovere (incrementandoli rispetto agli anni passati) una serie di corsi di formazione sulla compilazione della pratica informatica. In tal modo i vantaggi per gli utilizzatori saranno doppi e spazieranno dalla maggiore celerità nella predisposizione della pratica telematica, alla riduzione degli errori commessi. Proprio la diminuzione di questo secondo fattore dovrebbe portare ad una evasione delle pratiche con tempi più rapidi (altra richiesta individuata tra i suggerimenti emersi) In generale i risultati del questionario evidenziano un omogeneità del livello medio di soddisfazione di ciascuna domanda. Le medie generali delle risposte, infatti, non mostrano consistenti differenze tra loro. Se volessimo esprimere un indice sintetico di soddisfazione potremmo individuare una media generale di soddisfazione di tutto il questionario calcolata, in modo ponderato, tenendo conto di tutte le risposte. Questo dato, pari a 3,6 (il giudizio sufficiente corrispondeva a 3 e il giudizio Luglio Agosto /20

17 buono corrispondeva al valore 4), indica un gradimento generale che possiamo ritenere più che soddisfacente. Il grafico seguente mostra la relazione tra l indice sintetico di soddisfazione generale e quello associato a ciascuna domanda. 5,0 4,5 4,0 3,5 3,6 3,5 3,5 3,6 3,8 3,6 3,6 3,8 3,6 3,0 2,5 Dom. 2 Dom. 3 Dom. 4 Dom. 5 Dom. 6 Dom. 8 Dom. 9 Dom. 10 2,0 1,5 1,0 Da esso emerge chiaramente che il livello di soddisfazione associato alla domanda numero tre, usabilità del sito internet, e alla domanda numero quattro, comprensibilità e completezza delle informazioni, è leggermente sotto la media generale, mentre le medie delle domanda sulla conoscenza delle procedure e dei programmi per il collegamento telematico e sul giudizio generale del servizio telematico sono superiori all indice sintetico di soddisfazione generale. In conclusione possiamo rilevare che gli utenti che hanno risposto al questionario si mostrano mediamente soddisfatti dei servizi on line erogati dalla Camera di Commercio di Prato. Luglio Agosto /20

18 8 SUGGERIENTI Sesso F F F Suggerimenti rilasciati alla 1 sezione del questionario AGGIORNAENTO PIU' VELOCE DEI PROTESTI E DI EVENTUALI PROCEDURE CONCORSUALI FARE QUALCHE ESEPIO PRATICO SI RCHIEDE UN IGLIORAENTO SUI CRITERI DI RICERCA AL FINE DI TROVARE CON AGGIORE FACILITA' I DATI E I LINK CERCATI. è capitato a me personalmente che a causa di una omonomia per una persona che aveva nome e cognome ed era nato nel mio stesso paese(italia)ho dovuto penare le sette camicie per farmi aprire un conto corrente alla posta,poi,dopo uno storico di residenza mio,si sono convinti che non ero io quello che era stato protestato per diverse centinaia di milioni(vecchie lire) e così ho potuto aprire il conto; ma, alla luce dei fatti tutt'ora non posso chiedere nessun prestito perchè è ancora attivo il vecchio sistema di ricerca di nome e cognome e luogo di nascita,quindi,sarebbe opportuno che quando viene protestata una persona venga evidenziato anche il suo codice fiscale,solo così si può dissipare ogni dubbio,per concludere,un nuovo software per la ricerca di protesti sarebbe auspicabile. cordiali saluti. ELENCO DI TUTTE LE OPERAZIONI CAERALI POSSIBILI CON INDICATE LE ODALITA' ED I ODULI DA UTUILIZZARE. Identificare meglio i contenuti destinati ai liberi professionisti rispetto a quelli per gli utenti in genere. Fare una guida su tutti i procedimenti gestiti dalla camera di commercio. informare e suggerire come risolvere i dubbi in caso di modifica grafica della pagina di partenza, inviando agli interessati informazioni preventive sui cambiamenti e come accedere ai nuovi servizi facendo riferimento ai vecchi. Si risparmierebbe molto tempo. Inserire maggiori informazioni e collegamenti con Infocamere. LA SEZIONE DEI PROTESTI E' POCO APPROFONDITA. LA NAVIGAZIONE NEL SITO E' OLTO SEPLICE A ALCUNE SEZIONI SONO TROPPO DENSE DI CONTENUTI E SAREBBE EGLIO RIORGANIZZARLE PER ATERIE. maggiore spiegazione dei servizi che le aziende potrebbero utilizzare e maggiore attenzione alle problematiche concrete migliorare la ricerca delle aziende e poter visualizzare i dati delle stesse tipo n.rea, codice fiscale ecc. 18/20 Luglio Agosto 2006

19 Sesso F F Suggerimenti rilasciati alla 2 sezione del questionario evasioni pratiche piu' rapide fedra va semplificato e deve proporre l'immagine del modello da compilare ed una volta finita la compilazione a fine pagina proporre il seguente messaggio: conferma modello - invio on-line F F migliorare informazioni sulla predisposizione delle pratiche, aggiungendo più esempi REINSERIRE LA POSSIBILITA' DI OTTENERE LA VISURA DI LAVORO GRATUITA PRIA DEL'INOLTRO DELLA PRATICA TELEATICA VA BENE COSI' Il servizio non è integrato con quello del sito informativo. Le funzioni di navigazione non sono semplici e spesso ci sono dei disservizi o problemi per l'inoltro delle pratiche. servirebbero informazioni in linea fatte per gli utenti e non per chi conosce il problema, chiare e semplici a prova d'idiota. AGGIORE SUPPORTO DIRETTO NELLA PREDISPOSIZIONE DELLE PRATICHE. sezione del sito dedicata ad una raccolta di casi con domande risposte Creerei un archivio di esempi di compilazione delle pratiche telematiche, magari con casi particolari. dimuire le tariffe che sono veramente esose, visto che con questo servizio voi avete meno personale in carico e quindi minori costi. EVASIONI DELLE PRATICHE CON TEPI TROPPO LUNGHI(UN ESE) Il Programma Fedra-plus non è assolutamente all'altezza, deve essere migliorato. POSSIBILITà DI PRESENTARE, TRAITE PROCURA DEL CLIENTE, PRATICHE SENZA L'OBBLIGO DELLA FIRA DIGITALE DEL CLIENTE. (COSA IN VIGORE IN OLTE ALTRE CCIAA) Predisporre una documentazione meno complicata. PROBLEI SUI PRG DI LETTURA DELLE SART CARD CAPIENZA DEL PREPAGATO - QUANDO SI ESAURISCE PARE NON VENGA SPEDITE LE PRATICHE Rendere più intuitivo il software per la compilazione delle pratiche, anche se, ad una prima occhiata, Fedra Plus sembra migliore di Fedra. 19/20 Luglio Agosto 2006

20 Spesso l'assenza per più giorni (quale ne sia il motivo) del funzionario che ha in assegnazione una pratica "sospesa" per regolarizzazione crea problemi, soprattutto se l'evasione della pratica in esame ostacola, ad esempio, la stipula urgente di un atto notarile o la fornitura di visura aggiornata ad una banca. Sarebbe quindi gradita, in casi di mancanza dell'addetto incaricato, una Vs. maggiore comunicazione interna sulle pratiche da regolarizzare. un pratico manuale in formato pdf 20/20 Luglio Agosto 2006

Indagine di customer satisfaction per la valutazione del sito internet dell Agenzia

Indagine di customer satisfaction per la valutazione del sito internet dell Agenzia Dicembre 2015 Indagine di customer satisfaction per la valutazione del sito internet dell Agenzia Sommario MODALITÀ DI SVOLGIMENTO DELL INDAGINE... 3 1.1 OBIETTIVO DELL INDAGINE... 3 1.2 MODALITÀ DI DEFINIZIONE

Dettagli

Ministero dello Sviluppo Economico

Ministero dello Sviluppo Economico Ministero dello Sviluppo Economico INDAGINE SULLA CUSTOMER SATISFACTION DELL "HELPDESK REACH 214 Sintesi dei risultati Roma, febbraio 215 Indagine sulla customer satisfaction dell Helpdesk REACH - 214

Dettagli

STRUMENTO N 9 REPORT INDAGINE

STRUMENTO N 9 REPORT INDAGINE STRUMENTO N 9 REPORT INDAGINE REPORT INDAGINE Roma, 11 maggio Comune di Bisceglie RILEVAZIONE DELLA CUSTOMER SATISFACTION DEL SERVIZIO FRONT OFFICE "Accesso e utilizzo dei servizi di sportello" Strumento

Dettagli

Risultati sondaggio di gradimento sul sito internet www.rubano.it.

Risultati sondaggio di gradimento sul sito internet www.rubano.it. Risultati sondaggio di gradimento sul sito internet www.rubano.it. Il 9 ottobre 2015 è stata avviata un'indagine rivolta agli "internauti" per capire quali sono i motivi di utilizzo del sito internet comunale

Dettagli

Ufficio di Segreteria LL.PP. e Ufficio Servizi Cimiteriali

Ufficio di Segreteria LL.PP. e Ufficio Servizi Cimiteriali COMUNE DI MIRA Provincia di Venezia PIAZZA IX MARTIRI, 3 - C.A.P. 30034 TEL. 041-5628211 (centralino) FAX 041-422023 C.F. 00368570271 Indirizzo Internet: www.comune.mira.ve.it - E-mail: info@comune.mira.ve.it

Dettagli

Risultati dell indagine conoscitiva sul Network di Linea Amica

Risultati dell indagine conoscitiva sul Network di Linea Amica Risultati dell indagine conoscitiva sul Network di Linea Amica (a cura dell Area Comunicazione e Servizi al cittadino, con il supporto dell Ufficio Monitoraggio e Ricerca di FormezPA) INDICE 1. Introduzione

Dettagli

STANDARD DI QUALITA DEI SERVIZI INFORMAGIOVANI SIRG REGIONE CAMPANIA

STANDARD DI QUALITA DEI SERVIZI INFORMAGIOVANI SIRG REGIONE CAMPANIA SETTORE POLITICHE GIOVANILI E DEL FORUM REGIONALE DELLA GIOVENTU STANDARD DI QUALITA DEI SERVIZI INFORMAGIOVANI SIRG ALLEGATO REGIONE 1 CAMPANIA AZIONE A DI SISTEMA COMUNE DI Allegato F SETTORE POLITICHE

Dettagli

INDAGINE DI CUSTOMER SATISFACTION SUAP COMUNE DI SASSARI Giugno 2014

INDAGINE DI CUSTOMER SATISFACTION SUAP COMUNE DI SASSARI Giugno 2014 STUDIO Q QUALITÀ TOTALE SRL organizzazione formazione marketing INDAGINE DI CUSTOMER SATISFACTION SUAP COMUNE DI SASSARI Giugno 2014 INDICE 1 INTRODUZIONE 3 2 METODOLOGIA 4 3 IL TARGET E IL CAMPIONE D

Dettagli

RILEVAZIONE DELLA CUSTOMER SATISFACTION UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO

RILEVAZIONE DELLA CUSTOMER SATISFACTION UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO REPORT INDAGINE Provincia di Lecce RILEVAZIONE DELLA CUSTOMER SATISFACTION UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO Dicembre 2013 REPORT: UFFICIO DI STATISICA FONTE DATI: UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO INDICE

Dettagli

Il nuovo codice della PA digitale

Il nuovo codice della PA digitale Il nuovo codice della PA digitale 1. Cosa è e a cosa serve Le pubbliche amministrazioni sono molto cambiate in questi ultimi anni: secondo i sondaggi i cittadini stessi le vedono mediamente più veloci

Dettagli

REPORT DI VALUTAZIONE

REPORT DI VALUTAZIONE Programma di cooperazione transfrontaliera Italia-Svizzera 2007-2013 Le opportunità non hanno confini. Oltre la frontiera: occasioni di cooperazione REPORT DI VALUTAZIONE Unione europea Fondo Europeo Sviluppo

Dettagli

Progetto TelePAT Attività di monitoraggio marzo 2014. A cura del gruppo di lavoro TelePAT

Progetto TelePAT Attività di monitoraggio marzo 2014. A cura del gruppo di lavoro TelePAT Progetto TelePAT Attività di monitoraggio marzo 2014 A cura del gruppo di lavoro TelePAT L articolazione del sistema di monitoraggio Focalizzare i punti di forza e le aree di miglioramento Verificare lo

Dettagli

INDAGINE CUSTOMER SATISFACTION Ufficio Statistica Comune di Ferrara

INDAGINE CUSTOMER SATISFACTION Ufficio Statistica Comune di Ferrara ASCOLTARE I CITTADINI: SITO WEB DELL UFFICIO STATISTICA - VALUTAZIONE DELLA SODDISFAZIONE Anno 2010 Sondaggio sulle opinioni degli utenti a cura dell del Agosto 2010 ASCOLTARE I CITTADINI: SITO WEB DELL

Dettagli

COMUNE DI ROVIGO RELAZIONE INDAGINE SULLA SODDISFAZIONE DELL UTENZA SERVIZI ALLA PRIMA INFANZIA. Anno 2009

COMUNE DI ROVIGO RELAZIONE INDAGINE SULLA SODDISFAZIONE DELL UTENZA SERVIZI ALLA PRIMA INFANZIA. Anno 2009 COMUNE DI ROVIGO RELAZIONE INDAGINE SULLA SODDISFAZIONE DELL UTENZA SERVIZI ALLA PRIMA INFANZIA Anno 2009 1. CARATTERISTICHE E DATI QUANTITATIVI DELLA RICERCA OBIETTIVO DELL INDAGINE L obiettivo dell indagine

Dettagli

A SCUOLA CON JUMPC. Report sintetico dei risultati del progetto, dal punto di vista degli insegnanti e degli. studenti che hanno partecipato

A SCUOLA CON JUMPC. Report sintetico dei risultati del progetto, dal punto di vista degli insegnanti e degli. studenti che hanno partecipato A SCUOLA CON JUMPC Report sintetico dei risultati del progetto, dal punto di vista degli insegnanti e degli studenti che hanno partecipato Roma, 20 aprile 2009 Indice dei contenuti Gli esiti del sondaggio

Dettagli

Processo di elaborazione

Processo di elaborazione Processo di elaborazione Questionario Esterno QUESTIONARIO DI SODDISFAZIONE DELL UTENTE/VISITATORE Gruppo operativo 2.1.2. Performance 1. Nunzia Pandolfi 2. Simona Saltarelli 3. Annalina Notarantonio 4.

Dettagli

CRITERI GENERALI SUL TRATTAMENTO DEI RECLAMI DELLE SEGNALAZIONI E DEI SUGGERIMENTI NEL COMUNE DI SANTADI

CRITERI GENERALI SUL TRATTAMENTO DEI RECLAMI DELLE SEGNALAZIONI E DEI SUGGERIMENTI NEL COMUNE DI SANTADI CRITERI GENERALI SUL TRATTAMENTO DEI RECLAMI DELLE SEGNALAZIONI E DEI SUGGERIMENTI NEL COMUNE DI SANTADI ART. 1 FINALITA E OBIETTIVI Il Comune di Santadi con le seguenti modalità gestionali intende riconoscere

Dettagli

Elaborazione dati: Simone Becciolini Si ringraziano per la collaborazione Coordinamento: Donata Marangio Claudia Martelli e Maurizio Ferrini

Elaborazione dati: Simone Becciolini Si ringraziano per la collaborazione Coordinamento: Donata Marangio Claudia Martelli e Maurizio Ferrini QUESTIONARIO VALUTAZIONE SODDISFAZIONE Elaborazione dati: Simone Becciolini Si ringraziano per la collaborazione Coordinamento: Donata Marangio Claudia Martelli e Maurizio Ferrini MAM 03 - Maggio 2007

Dettagli

Report statistico 2015sulla sezione Amministrazione Trasparente della Provincia di Padova. dr. Cosma Sonego Ufficio Provinciale di Statistica

Report statistico 2015sulla sezione Amministrazione Trasparente della Provincia di Padova. dr. Cosma Sonego Ufficio Provinciale di Statistica Report statistico 2015sulla sezione Amministrazione Trasparente della Provincia di Padova dr. Cosma Sonego Ufficio Provinciale di Statistica Come misurare se la Trasparenza è davvero Utile? Dati oggettivi:

Dettagli

Monitoraggio Programmi Triennali della Trasparenza e Delibera n. 2/2012. Aprile 2012

Monitoraggio Programmi Triennali della Trasparenza e Delibera n. 2/2012. Aprile 2012 Monitoraggio Programmi Triennali della Trasparenza e Delibera n. 2/2012 1 Aprile 2012 Le amministrazioni, in sede di prima adozione del Programma per la trasparenza e l integrità, hanno prestato una maggiore

Dettagli

RAPPORTO QUALITÀ ANNO 2013 PREMESSA. Questionario Utenti Servizio Promozione Autoimpiego

RAPPORTO QUALITÀ ANNO 2013 PREMESSA. Questionario Utenti Servizio Promozione Autoimpiego PREMESSA NOMV Nucleo Operativo Monitoraggio e Valutazione Provincia Oristano Provintzia de Aristanis RAPPORTO QUALITÀ ANNO 2013 Questionario Utenti Servizio Promozione Autoimpiego Pagina 1 PREMESSA Sommario

Dettagli

STRUMENTO N 9 REPORT INDAGINE

STRUMENTO N 9 REPORT INDAGINE STRUMENTO N 9 REPORT INDAGINE REPORT INDAGINE Roma, 16 maggio 2102 Comune di Cosenza RILEVAZIONE DELLA CUSTOMER SATISFACTION DEL SERVIZIO Ufficio Relazioni con il Pubblico Strumento n 9: modello report

Dettagli

INDAGINE SULLA SODDISFAZIONE DELL UTENZA IN MERITO AI SERVIZI OFFERTI DAGLI UFFICI RELAZIONI CON IL PUBBLICO, ANAGRAFE E TRIBUTI PRESENTAZIONE DATI

INDAGINE SULLA SODDISFAZIONE DELL UTENZA IN MERITO AI SERVIZI OFFERTI DAGLI UFFICI RELAZIONI CON IL PUBBLICO, ANAGRAFE E TRIBUTI PRESENTAZIONE DATI INDAGINE SULLA SODDISFAZIONE DELL UTENZA IN MERITO AI SERVIZI OFFERTI DAGLI UFFICI RELAZIONI CON IL PUBBLICO, ANAGRAFE E TRIBUTI PRESENTAZIONE DATI Periodo di rilevazione dell indagine L indagine si è

Dettagli

Settore Istruzione RILEVAZIONE DELLA SODDISFAZIONE DEGLI UTENTI DEL SERVIZIO MENSA SCOLASTICA NELLE SCUOLE DELL INFANZIA SINTESI DEI RISULTATI

Settore Istruzione RILEVAZIONE DELLA SODDISFAZIONE DEGLI UTENTI DEL SERVIZIO MENSA SCOLASTICA NELLE SCUOLE DELL INFANZIA SINTESI DEI RISULTATI Settore Istruzione RILEVAZIONE DELLA SODDISFAZIONE DEGLI UTENTI DEL SERVIZIO MENSA SCOLASTICA NELLE SCUOLE DELL INFANZIA SINTESI DEI RISULTATI M o d e n a, n o v e m b re 2 0 1 4 1 INDICE Pagina INFORMAZIONI

Dettagli

Report relativo all analisi di Customer Satisfaction

Report relativo all analisi di Customer Satisfaction Report relativo all analisi di Customer Satisfaction Committente: Firenze Parcheggi SpA Società incaricata: Process Factory Srl Via Masaccio 153, 50132 Firenze Data del report: 11/05/2015 Sommario 1. Premessa...

Dettagli

La relazione presenta quanto emerso dalla prima indagine condotta sugli utenti della Biblioteca Isimbardi.

La relazione presenta quanto emerso dalla prima indagine condotta sugli utenti della Biblioteca Isimbardi. INTRODUZIONE La relazione presenta quanto emerso dalla prima indagine condotta sugli utenti della Biblioteca Isimbardi. Nel corso di alcuni mesi del 2008 sono state distribuite delle schede anonime, da

Dettagli

Indagine sulla soddisfazione per i servizi sanitari dei cittadini del territorio dell ULSS 3 di Bassano del Grappa

Indagine sulla soddisfazione per i servizi sanitari dei cittadini del territorio dell ULSS 3 di Bassano del Grappa Indagine sulla soddisfazione per i servizi sanitari dei cittadini del territorio dell ULSS 3 di Bassano del Grappa Rocco Micciolo Dipartimento di Sociologia e Ricerca Sociale Università degli Studi di

Dettagli

SETTORE SVILUPPO ECONOMICO E POLITICHE EUROPEE. Sondaggio di customer satisfaction

SETTORE SVILUPPO ECONOMICO E POLITICHE EUROPEE. Sondaggio di customer satisfaction Comune di Faenza SETTORE SVILUPPO ECONOMICO E POLITICHE EUROPEE Sondaggio di customer satisfaction Sezione Progetti Strategici e Politiche Europee sul sito web dell'amministrazione Comunale I risultati

Dettagli

3. Rilevazione di aspettative in relazione ai requisiti principali del servizio.

3. Rilevazione di aspettative in relazione ai requisiti principali del servizio. SINTESI DEI RISULTATI DELL INDAGINE PILOTA DELL AUTORITA PER L ENERGIA ELETTRICA E IL GAS SUI CALL CENTER COMMERCIALI DELLE PRINCIPALI IMPRESE DI VENDITA DI ELETTRICITA E DI GAS Finalità e obiettivi I

Dettagli

QUESTIONARIO SULLA SODDISFAZIONE DEGLI UTENTI DELLA BIBLIOTECA DELLA FACOLTÀ INGEGNERIA DELL UNIVERSITÀ DEGLI STUDI DI GENOVA

QUESTIONARIO SULLA SODDISFAZIONE DEGLI UTENTI DELLA BIBLIOTECA DELLA FACOLTÀ INGEGNERIA DELL UNIVERSITÀ DEGLI STUDI DI GENOVA 1/6 QUESTIONARIO SULLA SODDISFAZIONE DEGLI UTENTI DELLA BIBLIOTECA DELLA FACOLTÀ INGEGNERIA DELL UNIVERSITÀ DEGLI STUDI DI GENOVA PARTE PRIMA: INFORMAZIONI GENERALI 1) Quale Biblioteca frequenta abitualmente?

Dettagli

Azienda Sanitaria ULSS 3 Risultati dell indagine 2014 sul benessere del personale dipendente

Azienda Sanitaria ULSS 3 Risultati dell indagine 2014 sul benessere del personale dipendente Risultati dell indagine 2014 sul benessere del personale dipendente Sommario Premessa 1 L indagine e il questionario di rilevazione 1 La partecipazione e le caratteristiche dei rispondenti 2 I risultati

Dettagli

SIM CARD RICARICABILE HOPTEL ATTIVAZIONE SIM CARD - ATTIVAZIONI MULTIPLE

SIM CARD RICARICABILE HOPTEL ATTIVAZIONE SIM CARD - ATTIVAZIONI MULTIPLE SIM CARD RICARICABILE HOPTEL ATTIVAZIONE SIM CARD - ATTIVAZIONI MULTIPLE Il presente modulo deve essere SEMPRE allegato al modulo di identificazione debitamente compilato e sottoscritto. INFORMATIVA AI

Dettagli

Trasparenza amministrativa: gli obblighi normativi per le scuole dopo il D.LGS. n. 33/2013

Trasparenza amministrativa: gli obblighi normativi per le scuole dopo il D.LGS. n. 33/2013 Trasparenza amministrativa: gli obblighi normativi per le scuole dopo il D.LGS. n. 33/2013 MODULO DIDATTICO 7 I siti web delle scuole dopo il D. Lgs. n. 33/2013 1 of 20 Nel corso degli anni i siti web

Dettagli

un rapporto di collaborazione con gli utenti

un rapporto di collaborazione con gli utenti LA CARTA DEI SERVIZI INFORMATICI un rapporto di collaborazione con gli utenti La prima edizione della Carta dei Servizi Informatici vuole affermare l impegno di Informatica Trentina e del Servizio Sistemi

Dettagli

Usabilità banca dati RisorsePerLaGiustizia.it

Usabilità banca dati RisorsePerLaGiustizia.it Usabilità banca dati RisorsePerLaGiustizia.it Analisi dei risultati del questionario sull usabilità della banca dati RisorsePerLaGiustizia.it Progetto Il Miglioramento delle Performance per la Giustizia

Dettagli

LA MISURA DEL SERVIZIO DI ASSISTENZA AGLI UTENTI

LA MISURA DEL SERVIZIO DI ASSISTENZA AGLI UTENTI LA MISURA DEL SERVIZIO DI ASSISTENZA AGLI UTENTI Gruppo di monitoraggio INAIL Abstract È illustrata l esperienza INAIL di monitoraggio di contratti di servizi informatici in cui è prevista l assistenza

Dettagli

Il Nuovo Portale Istituzionale della Provincia di Lecce

Il Nuovo Portale Istituzionale della Provincia di Lecce PROVINCIA DI LECCE SERVIZIO INFORMAZIONE E COMUNICAZIONE SERVIZIO INNOVAZIONE TECNOLOGICA Il Nuovo Portale Istituzionale della Provincia di Lecce Il nuovo portale istituzionale, che oggi presentiamo, è

Dettagli

Privacy Policy del sito www.cineca.it

Privacy Policy del sito www.cineca.it Privacy Policy del sito www.cineca.it INTRODUZIONE La presente informativa, che definisce le modalità di gestione del sito: http://www.cineca.it (di seguito, per brevità, si utilizzerà il termine Sito

Dettagli

La laurea giusta per trovare

La laurea giusta per trovare La laurea giusta per trovare un lavoro stabile e soddisfacente? Diplomati e laureati: quanti trovano lavoro? Con un titolo di studio elevato si riesce a trovare lavoro più facilmente. Lo confermano i risultati

Dettagli

C.C.I.A.A. di MASSA CARRARA Registro delle Imprese - Ufficio Telematica

C.C.I.A.A. di MASSA CARRARA Registro delle Imprese - Ufficio Telematica C.C.I.A.A. di MASSA CARRARA Registro delle Imprese - Ufficio Telematica Guida tecnica alla gestione delle correzioni di pratiche telematiche Registro Imprese e Comunicazione Unica Indice Come avviene l

Dettagli

La laurea giusta per trovare

La laurea giusta per trovare La laurea giusta per trovare un lavoro stabile e soddisfacente Diplomati e laureati: quanti trovano lavoro Con un titolo di studio elevato si riesce a trovare lavoro più facilmente. Lo confermano i risultati

Dettagli

INDAGINE CITTADINI NUOVO CAD AGENDA DIGITALE

INDAGINE CITTADINI NUOVO CAD AGENDA DIGITALE INDAGINE CITTADINI NUOVO CAD AGENDA DIGITALE 2 INTRODUZIONE Il presente documento illustra i risultati dell indagine effettuata presso gli italiani, volta a comprendere la percezione generale che essi

Dettagli

1 Cos è STARWEB... 3

1 Cos è STARWEB... 3 Scheda Prodotto 1 Cos è STARWEB... 3 2 STARWEB e la Comunicazione Unica... 5 2.1 Pratiche artigiane: le leggi regionali... 7 3 Novità 2009... 9 3.1 StarWeb senza limiti... 9 3.2 Pratiche relative al Commercio...

Dettagli

TABELLE DEGLI STANDARD

TABELLE DEGLI STANDARD TABELLE DEGLI STANDARD Accessibilità ai servizi capillarità 106 Uffici Territoriali, oltre 5500 sportelli telematici collegati al PRA Utilizzo effettivo Accessibilità virtuale ed interattività Con l adozione

Dettagli

MANUALE UTENTE Ed. 2 Rev.0/ 12-09-2013. AWI Assistenza Web Integrata (Service Desk On Line)

MANUALE UTENTE Ed. 2 Rev.0/ 12-09-2013. AWI Assistenza Web Integrata (Service Desk On Line) Servizi di sviluppo e gestione del Sistema Informativo del Ministero dell Istruzione, dell Università e della ricerca MANUALE UTENTE Ed. 2 Rev.0/ 12-09-2013 (Service Desk On Line) RTI : HP Enterprise Services

Dettagli

Relazione annuale sulla valutazione della didattica da parte degli studenti A.A. 2009/2010

Relazione annuale sulla valutazione della didattica da parte degli studenti A.A. 2009/2010 UNIVERSITA DEGLI STUDI DEL PIEMONTE ORIENTALE Relazione annuale sulla valutazione della didattica da parte degli studenti A.A. 2009/2010 Aprile 2011 Indice Premessa 1. La metodologia adottata. 3 2. Lo

Dettagli

Sommario. Premessa... 3. 1. Obiettivi... 4. 2. Soggetti coinvolti... 6. 3. Erogazione del servizio informativo... 7

Sommario. Premessa... 3. 1. Obiettivi... 4. 2. Soggetti coinvolti... 6. 3. Erogazione del servizio informativo... 7 Carta dei Servizi Sommario Premessa... 3 1. Obiettivi... 4 2. Soggetti coinvolti... 6 3. Erogazione del servizio informativo... 7 4. Descrizione operativa del servizio... 9 5. Compiti e responsabilità

Dettagli

Dalla classe alla rete, l esperienza come tutor di un gruppo di insegnanti

Dalla classe alla rete, l esperienza come tutor di un gruppo di insegnanti Dalla classe alla rete, l esperienza come tutor di un gruppo di insegnanti Morena Terraschi Lynx Srl via Ostiense 60/D 00154 Roma morena@altrascuola.it http://corsi.altrascuola.it Corsi Altrascuola è la

Dettagli

Indagine sulle opinioni degli studenti frequentanti in ordine alle attività didattiche (art.1 comma 2, della legge 19/10/1999, n.

Indagine sulle opinioni degli studenti frequentanti in ordine alle attività didattiche (art.1 comma 2, della legge 19/10/1999, n. Indagine sulle opinioni degli studenti frequentanti in ordine alle attività didattiche (art.1 comma 2, della legge 19/10/1999, n. 73) anno accademico 2008/2009 Aprile 2010 INDICE 1. Obiettivi 2. Metodologia

Dettagli

AGENZIA PER LE EROGAZIONI IN AGRICOLTURA PROGRAMMA TRIENNALE PER LA TRASPARENZA E L INTEGRITA 2011-2013

AGENZIA PER LE EROGAZIONI IN AGRICOLTURA PROGRAMMA TRIENNALE PER LA TRASPARENZA E L INTEGRITA 2011-2013 AGENZIA PER LE EROGAZIONI IN AGRICOLTURA PROGRAMMA TRIENNALE PER LA TRASPARENZA E L INTEGRITA 2011-2013 (Articolo 11 del decreto legislativo n. 150/2009) INDICE 1. Introduzione pag. 3 2. Selezione dei

Dettagli

Analisi dati questionario gradimento del sito web dell'istituto

Analisi dati questionario gradimento del sito web dell'istituto Analisi dati questionario gradimento del sito web dell'istituto Premessa La valutazione del grado di soddisfazione degli utenti rappresenta un importante aspetto nella gestione di qualsiasi organizzazione,

Dettagli

CARTA DEI SERVIZI. Rev.: 6 Data ultimo aggiornamento: 22 settembre 2014 N.B. le modifiche effettuate sono evidenziate in corsivo

CARTA DEI SERVIZI. Rev.: 6 Data ultimo aggiornamento: 22 settembre 2014 N.B. le modifiche effettuate sono evidenziate in corsivo CARTA DEI SERVIZI Premessa La procedura di appalto pubblico, ai sensi del D.Lgs. n. 163/2006 Codice dei contratti pubblici di lavori, servizi e forniture, deve rispettare i principi di libera concorrenza,

Dettagli

BANDI PER LA CONCESSIONE DI CONTRIBUTI

BANDI PER LA CONCESSIONE DI CONTRIBUTI BANDI PER LA CONCESSIONE DI CONTRIBUTI Istruzioni per l invio telematico delle domande e degli allegati previsti dai Bandi pubblicati dalla CCIAA di Cosenza per la concessione di contributi -Edizione 2015-

Dettagli

Progetto Qualità e innovazione nei Servizi per l Impiego - SCHEDA DI RILEVAZIONE PROGETTO - Parte Prima - Anagrafica del soggetto proponente

Progetto Qualità e innovazione nei Servizi per l Impiego - SCHEDA DI RILEVAZIONE PROGETTO - Parte Prima - Anagrafica del soggetto proponente Progetto Qualità e innovazione nei Servizi per l Impiego - SCHEDA DI RILEVAZIONE PROGETTO - Parte Prima - Anagrafica del soggetto proponente 1 Soggetto proponente Provincia di Avellino Settore Lavoro,

Dettagli

Studio Grafico Portale

Studio Grafico Portale 1 di Progetto SISCoTEL Sistema Informativo Sovracomunale di Comunicazione Telematica degli Enti Locali per il Centro Sistema dislocato presso Cinisello Balsamo CBM on line Studio Grafico Portale ( - 06/03/2007)

Dettagli

Indagine sulla soddisfazione lavorativa e le condizioni di lavoro dei docenti delle scuole cantonali - 2014

Indagine sulla soddisfazione lavorativa e le condizioni di lavoro dei docenti delle scuole cantonali - 2014 Dipartimento dell educazione, della cultura e dello sport Divisione della scuola Indagine sulla soddisfazione lavorativa e le condizioni di lavoro dei docenti delle scuole cantonali - 2014 Giugno 2015

Dettagli

I dati per le biblioteche dalla ricerca IPSOS e da PMV

I dati per le biblioteche dalla ricerca IPSOS e da PMV I dati per le biblioteche dalla ricerca IPSOS e da PMV Presentazione di Antonio Zanon (Consorzio Biblioteche Padovane Associate) Biblioteca di Abano Terme Sala Consultazione 5 marzo 2009 Scopo della presentazione

Dettagli

La voce dei donatori

La voce dei donatori La voce dei donatori Uno studio sul grado di soddisfazione e di efficienza percepita dai Donatori nei confronti dell organizzazione e delle attività dell Avis Comunale RE www.avis.re.it Gli obiettivi della

Dettagli

L INVIO TELEMATICO DELLE PRATICHE AL REGISTRO DELLE IMPRESE. Alcune riflessioni alla luce degli interventi del Ministero e di UnionCamere

L INVIO TELEMATICO DELLE PRATICHE AL REGISTRO DELLE IMPRESE. Alcune riflessioni alla luce degli interventi del Ministero e di UnionCamere L INVIO TELEMATICO DELLE PRATICHE AL REGISTRO DELLE IMPRESE. Alcune riflessioni alla luce degli interventi del Ministero e di UnionCamere Di Claudio Venturi 1. Premessa Dopo molti rinvii e tante polemiche,

Dettagli

Trasparenza, Valutazione e Merito

Trasparenza, Valutazione e Merito Dipartimento Comunicazione e Diritti dei Cittadini - Progetti Strategici e Grandi Eventi Direttore: Luigi Di Gregorio Direzione Comunicazione Multicanale Direttore: Paola Conti Ufficio Temporaneo di Scopo

Dettagli

PERCHÈ QUESTO AVVISO

PERCHÈ QUESTO AVVISO Privacy PERCHÈ QUESTO AVVISO Attraverso la consultazione del sito possono essere trattati dati relativi a persone identificate o identificabili. In questa pagina si descrivono le modalità di gestione del

Dettagli

DIREZIONE REGIONALE SARDEGNA

DIREZIONE REGIONALE SARDEGNA DIREZIONE REGIONALE SARDEGNA REPORT RELATIVO ALL INDAGINE DI CUSTOMER SATISFACTION ESEGUITA PRESSO LA SEDE DI SASSARI e pertinenze (OLBIA) ANNO 2013 RISULTATI FINALI DEL QUESTIONARIO SULLA SODDISFAZIONE

Dettagli

Carta dei servizi Dell ufficio Relazioni con il pubblico

Carta dei servizi Dell ufficio Relazioni con il pubblico Allegato parte integrante - 1 Direzione Organizzazione Sistemi informativi Telematica Servizio Comunicazione educazione alla sostenibilità e strumenti di partecipazione Carta dei servizi Dell ufficio Relazioni

Dettagli

RELAZIONI TRA SERVIZI PER L IMPIEGO

RELAZIONI TRA SERVIZI PER L IMPIEGO RELAZIONI TRA SERVIZI PER L IMPIEGO E AZIENDE-UTENTI L IMPATTO DELLE PROCEDURE INFORMATIZZATE a cura di Germana Di Domenico Elaborazione grafica di ANNA NARDONE Monografie sul Mercato del lavoro e le politiche

Dettagli

DIREZIONE REGIONALE SARDEGNA

DIREZIONE REGIONALE SARDEGNA DIREZIONE REGIONALE SARDEGNA REPORT RELATIVO ALL INDAGINE DI CUSTOMER SATISFACTION ESEGUITA PRESSO LA SEDE DI CAGLIARI e pertinenze (CARBONIA) ANNO 2013 RISULTATI FINALI DEL QUESTIONARIO SULLA SODDISFAZIONE

Dettagli

DESCRIZIONE E VALUTAZIONE DELLE MODALITA E DEI RISULTATI DELLA RILEVAZIONE DELL OPINIONE DEGLI STUDENTI FREQUENTANTI E DEI LAUREANDI

DESCRIZIONE E VALUTAZIONE DELLE MODALITA E DEI RISULTATI DELLA RILEVAZIONE DELL OPINIONE DEGLI STUDENTI FREQUENTANTI E DEI LAUREANDI UNIVERSITA DEGLI STUDI Niccolò Cusano TELEMATICA ROMA NUCLEO DI VALUTAZIONE Via Don Carlo Gnocchi, 3 00166 Roma DESCRIZIONE E VALUTAZIONE DELLE MODALITA E DEI RISULTATI DELLA RILEVAZIONE DELL OPINIONE

Dettagli

LA PREPARAZIONE E L INVIO TELEMATICO DEL BILANCIO D ESERCIZIO E DELL ELENCO SOCI CON L UTILIZZO DEL SOFTWARE FEDRA O ALTRI PROGRAMMI COMPATIBILI

LA PREPARAZIONE E L INVIO TELEMATICO DEL BILANCIO D ESERCIZIO E DELL ELENCO SOCI CON L UTILIZZO DEL SOFTWARE FEDRA O ALTRI PROGRAMMI COMPATIBILI LA PREPARAZIONE E L INVIO TELEMATICO DEL BILANCIO D ESERCIZIO E DELL ELENCO SOCI CON L UTILIZZO DEL SOFTWARE FEDRA O ALTRI PROGRAMMI COMPATIBILI di Claudio Venturi Sommario: 1. Premessa. 2. Preparazione

Dettagli

PIANO DI INFORMATIZZAZIONE

PIANO DI INFORMATIZZAZIONE Comune di Rocca San Giovanni PIANO DI INFORMATIZZAZIONE delle procedure per la presentazione e compilazione on-line da parte di cittadini ed imprese delle istanze, dichiarazioni e segnalazioni al comune

Dettagli

Privacy Policy INTRODUZIONE GENERALE

Privacy Policy INTRODUZIONE GENERALE Privacy Policy INTRODUZIONE GENERALE La presente Policy ha lo scopo di descrivere le modalità di gestione di questo sito di proprietà di Consorzio dei Commercianti del Centro Commerciale di Padova, in

Dettagli

Comunicazione della Posta Elettronica Certificata

Comunicazione della Posta Elettronica Certificata Comunicazione della Posta Elettronica Certificata Gentile utente, in questo periodo il Contact Center della Camera di Commercio di Milano sta rispondendo a diversi quesiti relativi all obbligo di comunicare

Dettagli

Le nuove attività/competenze per gli operatori Centri per l Impiego

Le nuove attività/competenze per gli operatori Centri per l Impiego Le nuove attività/competenze per gli operatori Centri per l Impiego Prima ancora di entrare nel dettaglio, occupandoci degli aspetti di preselezione e monitoraggio di competenza degli Operatori Centri

Dettagli

www.ic16verona.gov.it Relazione A.S. 2012-2013

www.ic16verona.gov.it Relazione A.S. 2012-2013 www.ic16verona.gov.it Relazione A.S. 2012-2013 Statistiche, linee di lavoro, considerazioni finali circa la gestione 2012-2013 del sito web dell IC 16 Valpantena. Mariacristina Filippin 14 giugno 2013

Dettagli

SERVIZIO TRASFORMAZIONI EDILIZIE. Carta di Qualità dei Servizi

SERVIZIO TRASFORMAZIONI EDILIZIE. Carta di Qualità dei Servizi SERVIZIO TRASFORMAZIONI EDILIZIE Carta di Qualità dei Servizi Presentazione del servizio 1. Presentazione generale Il SUE (Sportello Unico per l'edilizia) - art. 5 D.P.R. 6 giugno 2001, n. 380 Testo unico

Dettagli

Customer satisfaction

Customer satisfaction [moduli operativi di formazione] Customer satisfaction Soddisfare Migliorare Continuare a soddisfare CUSTOMER SATISFACTION Tutte le aziende dipendono dai propri clienti ed è indispensabile agire per capire

Dettagli

Questionario per i Rappresentanti dei Lavoratori per la Sicurezza (RLS)

Questionario per i Rappresentanti dei Lavoratori per la Sicurezza (RLS) Questionario per i Rappresentanti dei Lavoratori per la Sicurezza (RLS) Struttura del questionario Sezione I - Caratteristiche degli RLS - soggettive e professionali - e delle imprese Sezione II Risorse,

Dettagli

Progetto per la semplificazione amministrativa e la realizzazione del SUAP

Progetto per la semplificazione amministrativa e la realizzazione del SUAP Città di Ariano Irpino Progetto per la semplificazione amministrativa e la realizzazione del SUAP Speriimentaziione delllla SCIA iin ComUniica GUIDA OPERATIVA DESCRIZIONE DEL PROGETTO Progetto per la semplificazione

Dettagli

Indagine sui fabbisogni professionali e formativi nel settore edile a Novara Anno 2011-2012

Indagine sui fabbisogni professionali e formativi nel settore edile a Novara Anno 2011-2012 Indagine sui fabbisogni professionali e formativi nel settore edile a Novara Anno 2011-2012 a cura di SCUOLA EDILE NOVARESE Scuola Edile Novarese Pagina 1 di 17 1. Introduzione p. 3 1.1 Obiettivi p. 3

Dettagli

INDENNITA DEL SERVIZIO DI MEDIAZIONE Novembre 2010 SPESE DI AVVIO - 40,00 (+IVA)* SPESE DI MEDIAZIONE

INDENNITA DEL SERVIZIO DI MEDIAZIONE Novembre 2010 SPESE DI AVVIO - 40,00 (+IVA)* SPESE DI MEDIAZIONE ALLEGATO A INDENNITA DEL SERVIZIO DI MEDIAZIONE Novembre 2010 SPESE DI AVVIO - 40,00 (+IVA)* (da versare a cura della parte istante al deposito della domanda e a cura della parte che accetta al momento

Dettagli

C.I.M. MAPPANO. Restituzione risultati del QUESTIONARIO DI SODDISFAZIONE ASILO NIDO IL MAPPAMONDO 2014

C.I.M. MAPPANO. Restituzione risultati del QUESTIONARIO DI SODDISFAZIONE ASILO NIDO IL MAPPAMONDO 2014 Restituzione risultati del QUESTIONARIO DI SODDISFAZIONE ASILO NIDO IL MAPPAMONDO 2014 C.I.M. MAPPANO La rilevazione è stata effettuata nel mese di aprile 2014, a circa un anno dalla precedente. L obiettivo

Dettagli

Condizioni economiche del Contratto

Condizioni economiche del Contratto Roma, 09 Aprile 2014 Prot. N 90/2014 Spett.le Ordine degli Ingegneri di Pescara Piazza dello Spirito Santo, 25 65121 Pescara Oggetto: convenzione adesione PDA per Processo Civile Telematico Condizioni

Dettagli

REGOLAMENTO PER IL FUNZIONAMENTO DEL SERVIZIO UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO - COMUNICAZIONE

REGOLAMENTO PER IL FUNZIONAMENTO DEL SERVIZIO UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO - COMUNICAZIONE REGOLAMENTO PER IL FUNZIONAMENTO DEL SERVIZIO UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO - COMUNICAZIONE Adottato con deliberazione Consiglio Comunale n 40 del 2004 (art. 8, c. 2 - legge 150/2000) CAPO I DISPOSIZIONI

Dettagli

Relazione Customer Satisfaction Periodo da Gennaio 2015 a Settembre 2015

Relazione Customer Satisfaction Periodo da Gennaio 2015 a Settembre 2015 1. Premessa Relazione Customer Satisfaction Periodo da Gennaio 2015 a Settembre 2015 Le indagini sulla soddisfazione dei Cittadini si inseriscono perfettamente nel processo di riqualificazione del rapporto

Dettagli

S.C.I.A. E COMUNICA CONTESTUALI (art. 25, comma 3, d.lgs. 59/2010 e art. 5, comma 2, d.p.r. 160/2010)

S.C.I.A. E COMUNICA CONTESTUALI (art. 25, comma 3, d.lgs. 59/2010 e art. 5, comma 2, d.p.r. 160/2010) 1 S.C.I.A. E COMUNICA CONTESTUALI (art. 25, comma 3, d.lgs. 59/2010 e art. 5, comma 2, d.p.r. 160/2010) P R E M E S S A Come è noto dal 30 settembre 2011 sono operative tutte le disposizioni contenute

Dettagli

5. VALIDAZIONE E SCARICO DELLA PRATICA DISTINTA DI ACCOMPAGNAMENTO

5. VALIDAZIONE E SCARICO DELLA PRATICA DISTINTA DI ACCOMPAGNAMENTO 5. VALIDAZIONE E SCARICO DELLA PRATICA DISTINTA DI ACCOMPAGNAMENTO In questo capitolo tratteremo: a) dello scarico della pratica, b) della predisposizione della distinta di accompagnamento e c) di tutte

Dettagli

U.R.P. ISTITUTO ZOOPROFILATTICO SPERIMENTALE DELLA LOMBARDIA E DELL EMILIA ROMAGNA BRUNO UBERTINI ENTE SANITARIO DI DIRITTO PUBBLICO

U.R.P. ISTITUTO ZOOPROFILATTICO SPERIMENTALE DELLA LOMBARDIA E DELL EMILIA ROMAGNA BRUNO UBERTINI ENTE SANITARIO DI DIRITTO PUBBLICO ISTITUTO ZOOPROFILATTICO SPERIMENTALE DELLA LOMBARDIA E DELL EMILIA ROMAGNA BRUNO UBERTINI ENTE SANITARIO DI DIRITTO PUBBLICO U.R.P. U f f i c i o r e l a z i o n i c o n i l p u b b l i c o Febbraio 2015

Dettagli

Processi di business sovra-regionali relativi ai sistemi regionali di FSE. Versione 1.0 24 Giugno 2014

Processi di business sovra-regionali relativi ai sistemi regionali di FSE. Versione 1.0 24 Giugno 2014 Processi di business sovra-regionali relativi ai sistemi regionali di FSE Versione 1.0 24 Giugno 2014 1 Indice Indice... 2 Indice delle figure... 3 Indice delle tabelle... 4 Obiettivi del documento...

Dettagli

In particolare, occorre soffermarsi su due nuovi aspetti legati all introduzione della Comunicazione Unica relativamente alle ditte individuali :

In particolare, occorre soffermarsi su due nuovi aspetti legati all introduzione della Comunicazione Unica relativamente alle ditte individuali : N U O V E I N D I C A Z I O N I O P E R A T I V E per la compilazione della modulistica e la trasmissione delle pratiche al Registro delle Imprese con la Comunicazione Unica Come noto, la Comunicazione

Dettagli

Servizi di comunicazione relativi ad attività previste dal Piano di comunicazione del Piano Telematico dell Emilia Romagna (PITER) 2007-2009

Servizi di comunicazione relativi ad attività previste dal Piano di comunicazione del Piano Telematico dell Emilia Romagna (PITER) 2007-2009 Servizi di comunicazione relativi ad attività previste dal Piano di comunicazione del Piano Telematico dell Emilia Romagna (PITER) 2007-2009 I PRETEST DELLA CAMPAGNA ISTITUZIONALE PITER Report dei risultati

Dettagli

LA COMUNICAZIONE UNICA

LA COMUNICAZIONE UNICA LA COMUNICAZIONE UNICA Come e quando nasce la Riferimenti normativi Il D.L. 31 gennaio 2007, n. 7 - art. 9 (Convertito, con modificazioni, dalla Legge 2 aprile 2007, n. 40) ha previsto e introdotto nel

Dettagli

2015 CARTA DEI SERVIZI AL LAVORO

2015 CARTA DEI SERVIZI AL LAVORO 2015 CARTA DEI SERVIZI AL LAVORO 1 1. Chi siamo 2. La carta dei servizi 3. A chi ci rivolgiamo 4. I nostri servizi 5. Modalità di accesso 6. Attuazione e controllo 7. Dove siamo 2 1. CHI SIAMO C.C.S. è

Dettagli

DIREZIONE SERVIZI CIVICI, LEGALITA E DIRITTI SERVIZI ELETTORALI INDAGINE SUI SERVIZI ELETTORALI DEL COMUNE DI GENOVA

DIREZIONE SERVIZI CIVICI, LEGALITA E DIRITTI SERVIZI ELETTORALI INDAGINE SUI SERVIZI ELETTORALI DEL COMUNE DI GENOVA DIREZIONE SERVIZI CIVICI, LEGALITA E DIRITTI SERVIZI ELETTORALI INDAGINE SUI SERVIZI ELETTORALI DEL COMUNE DI GENOVA QUESTIONARIO Obiettivo: indagare il grado di soddisfazione dei cittadini sui servizi

Dettagli

Guida alla compilazione della pratica di Comunicazione Unica per la dichiarazione della PEC delle società

Guida alla compilazione della pratica di Comunicazione Unica per la dichiarazione della PEC delle società Guida alla compilazione della pratica di Comunicazione Unica per la dichiarazione della PEC delle società versione: 1.0 data: 04.10.2011 C Indice 1. Introduzione...4 2. Come dichiarare la PEC al Registro

Dettagli

La metodologia del test con gli utenti adottata per Sapienza Università di Roma

La metodologia del test con gli utenti adottata per Sapienza Università di Roma La metodologia del test con gli utenti adottata per Sapienza Università di Roma Questo paper ha la finalità di illustrare come gli utenti web dell Università Sapienza di Roma abbiano partecipato al percorso

Dettagli

TECNICO INFORMATICO WEB MASTER

TECNICO INFORMATICO WEB MASTER TECNICO INFORMATICO WEB MASTER Corso di Formazione Professionale Por Puglia 2000-2006 Complemento Di Programmazione Asse III Mis. 3.4 - Az. a) Unione Europea Fondo Sociale Europeo REGIONE PUGLIA Assessorato

Dettagli

Area Marketing. Approfondimento

Area Marketing. Approfondimento Area Marketing Approfondimento CUSTOMER SATISFACTION COME RILEVARE IL LIVELLO DI SODDISFAZIONE DEI CLIENTI (CUSTOMER SATISFACTION) Rilevare la soddisfazione dei clienti non è difficile se si dispone di

Dettagli

Come si cerca personale con LavoroTurismo.it

Come si cerca personale con LavoroTurismo.it Come si cerca personale con LavoroTurismo.it LavoroTurismo le offre un servizio qualificato e professionale che: 1. riduce al minimo il tempo necessario per la ricerca del personale; 2. evita telefonate

Dettagli

SO Office Solutions SOLUZIONI E MACCHINE PER UFFICIO

SO Office Solutions SOLUZIONI E MACCHINE PER UFFICIO SO Office Solutions Con la Office Solutions da oggi. La realizzazione di qualsiasi progetto parte da un attenta analisi svolta con il Cliente per studiare insieme le esigenze al fine di individuare le

Dettagli

7.2 Indagine di Customer Satisfaction

7.2 Indagine di Customer Satisfaction 7.2 Indagine di Customer Satisfaction Il campione L indagine è stata condotta su un campione a più stadi di 795 clienti TIEMME SpA (errore di campionamento +/ 2%) rappresentativo della popolazione obiettivo,

Dettagli

Guida alla compilazione della pratica di Comunicazione Unica per la dichiarazione della PEC delle società

Guida alla compilazione della pratica di Comunicazione Unica per la dichiarazione della PEC delle società Guida alla compilazione della pratica di Comunicazione Unica per la dichiarazione della PEC delle società versione: 1.0 data: 04.10.2011 Indice 1. Introduzione... 3 2. Come dichiarare la PEC al Registro

Dettagli

POLITICA PRIVACY DEL SITO

POLITICA PRIVACY DEL SITO POLITICA PRIVACY DEL SITO Nella presente informativa, resa anche ai sensi dell'art. 13 del d.lgs. n. 196/2003 - Codice in materia di protezione dei dati personali a coloro che interagiscono con i servizi

Dettagli