Service Guide. L aiuto per chi è in viaggio. Linea diretta assistenza 24h

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1 Service Guide. L aiuto per chi è in viaggio. Linea diretta assistenza 24h

2 Indice Linea diretta per assistenza 24h pagina 3 Service Card pagina 4 Gestione sinistri pagina 5 Gestione assicurazioni pagina 6 Gestione carburante pagina 7 Assistenza tecnica pagina 8 Assistenza pneumatici pagina 9 Riconsegna veicoli pagina 10 AlphaGuide pagina 11 Nota Al momento dell utilizzo dei servizi di assistenza indicati consideri sempre il pacchetto di prestazioni che è stato concordato dalla sua impresa.

3 Linea diretta assistenza 24h: La linea diretta rappresenta la soluzione più rapida per un rapido soccorso in caso di guasto, di infortunio o per chiedere informazioni sulle prestazioni contrattuali. Quali servizi posso ricevere chiamando la linea diretta? Ci prendiamo cura di lei in caso di guasto o infortunio, in maniera rapida e semplice, in Svizzera o all estero. Organizziamo il servizio di assistenza in caso di guasto e soccorso stradale. Mettiamo al sicuro la sua mobilità e, se necessario, organizziamo possibilità di pernottamento. Facciamo bloccare la sua Fuel & Service Card e, in caso di smarrimento, richiediamo noi una carta sostitutiva.* Le forniamo tutte le informazioni sulle officine e i gommisti convenzionati.* * Questi servizi sono a sua disposizione dal lunedì al venerdì, in orario d ufficio, dalle ore 8.00 alle ore

4 Service Card. Tutto su una sola carta. La Alphabet Service Card le consente di fruire di tutti i servizi stipulati per la sua vettura senza ricorrere ai contanti. Quando utilizza la carta si accerti sempre dei servizi che la sua impresa ha stipulato per la sua auto aziendale. Come posso utilizzare la Alphabet Service Card? Esibisca la sua Service Card alle officine o presso i gommisti convenzionati Alphabet. La carta deve essere mostrata prima di richiedere qualsiasi prestazione. La liquidazione avviene direttamente fra Alphabet e il partner che ha effettuato l assistenza. Le prestazioni erogate al di fuori dell accordo contrattuale possono essere liquidate separatamente dalla sua impresa. Se dispone di una Alphabet Fuel & Service Card, la carta carburante le consente di accedere anche alle prestazioni di assistenza. In caso di smarrimento della carta contatti direttamente la nostra linea diretta per l assistenza 24h al numero Solo in questo modo possiamo bloccare la carta e richiederne una sostitutiva. 4

5 Gestione sinistri. Un aiuto quando serve. Con noi la sicurezza è garantita anche in caso di sinistro. La gestione sinistri di Alphabet garantisce una liquidazione rapida e semplice. Cosa devo fare in caso di sinistro? Indossi il giubbotto riflettente e metta in sicurezza il luogo dell infortunio. Chiami la polizia se vi sono feriti o se la situazione non è chiara e se devono essere accertate le responsabilità. Annoti il nome e l ufficio del poliziotto intervenuto. Non sottoscriva mai a terzi una dichiarazione di responsabilità o una rinuncia al risarcimento danni. Per denunciare il sinistro contatti la linea diretta di assistenza 24h al numero Se possibile, documenti l infortunio sul posto con disegni o foto. 5

6 Gestione assicurazioni. La buona previdenza in caso di sinistri. L assicurazione flotta di Alphabet ci consente di coordinare le attività assicurative, ad es. il pagamento dei premi assicurativi e la gestione del sinistro caso di infortunio. In caso di danni (ad es. franchigia, colpa grave) potrebbe essere citato in giudizio dalla sua società. A tale riguardo osservi sempre le direttive specifiche della sua impresa. Assicurazione di responsabilità civile L assicurazione di responsabilità civile copre i danni che causa a terzi con il suo veicolo. Questa garanzia garantisce il risarcimento danni alle vittime della strada e la tutela nei confronti di eventuali conseguenze economiche. Assicurazione casco parziale L assicurazione casco parziale copre la rottura dei cristalli della vettura e il furto del veicolo. L assicurazione copre, inoltre, i danni causati da eventi naturali o provocati dalla collisione con animali. Assicurazione casco totale L assicurazione casco totale copre i danni sul veicolo nel caso in cui lei sia responsabile dell infortunio. Assicurazione danni di parcheggio Un danno di parcheggio si verifica quando, tornando alla sua auto, riscontra un danno e il responsabile non è noto. I danni che si verificano durante le manovre di parcheggio rientrano nella casistica dell assicurazione casco completa. 6

7 Gestione Carburante. Per non andare mai in rosso. Con la Alphabet Fuel & Service Card potrà approfittare di costi trasparenti e di una liquidazione senza contanti. Se previsto nel pacchetto di prestazioni contrattuali potrà acquistare carburanti o altri prodotti e servizi come olio, lavaggio auto, accessori o articoli negli shop convenzionati senza ricorrere ai contanti. Come posso utilizzare la Alphabet Fuel & Service Card? Utilizzi le diverse carte come mezzo di pagamento presso la rete di stazioni di servizio delle varie società petrolifere. Potrà trovare tutti i partner e la relativa copertura su oppure sulla nostra app di servizio AlphaGuide. A seconda del pacchetto di prestazioni contrattuali, l acquisto di carburante è possibile solo in Svizzera oppure in tutta Europa. Con la Fuel & Service Card riceverà un codice pin che le sarà inviato separatamente. Per sicurezza, il codice pin non deve essere annotato sulla Fuel & Service Card e non deve essere conservato insieme alla carta. Ad ogni rifornimento indicare sempre il chilometraggio esatto della vettura. In caso di perdita, furto o danneggiamento della carta carburante è possibile pagare in contanti e, successivamente, ottenere il risarcimento dell importo pagato. A tale scopo utilizzare il formulario «Ricevute per rimborso spese». Il formulario può essere scaricato da Il conducente risponde dell eventuale uso improprio della Fuel & Service Card. Per la sostituzione Alphabet applica una commissione. 7

8 Assistenza tecnica. La sicurezza, sempre. Con il contratto Full Service Alphabet si assume l onere di eseguire le ispezioni e le manutenzioni prescritte dal costruttore e provvede alla riparazione delle parti logorate. A cosa occorre prestare attenzione in caso di manutenzione o riparazione? Rispetti assolutamente gli intervalli di manutenzione previsti per la sua vettura. Faccia eseguire gli interventi di manutenzione e riparazione esclusivamente presso le officine autorizzate dal costruttore della vettura. Comunichi che sta guidando un veicolo Alphabet già al momento in cui fissa l appuntamento. Tramite la nostra app di servizio AlphaGuide si informi sull officina convenzionata più vicina e fissi un appuntamento. Quando arriva all officina presenti subito la sua Alphabet Service Card. I lavori di manutenzione e riparazione da logorio possono essere eseguiti all estero solo in casi di emergenza. In questi casi è previsto il pagamento anticipato per i nostri clienti. Gli interventi non compresi nel pacchetto Full-Leasing e da lei richiesti non sono coperti e le verranno addebitati. Tutti i lavori di assistenza, riparazione e manutenzione devono essere richiesti prima della scadenza dell assistenza in garanzia. 8

9 Assistenza Pneumatici. Perché tutto fili liscio. Alphabet si assume i costi di sostituzione dei pneumatici logorati nell ambito dell accordo contrattuale. A cosa occorre prestare attenzione nel caso dell assistenza pneumatici? A seconda del pacchetto di prestazioni concordato, Alphabet sostiene i costi dei pneumatici estivi e invernali nonché le spese di montaggio stagionale e di magazzino. Cerchi su o tramite la nostra App AlphaGuide il gommista convenzionato più vicino e fissi un appuntamento per la sostituzione dei pneumatici. All arrivo presenti subito la sua Alphabet Fuel & Service Card. Per la scelta dei pneumatici osservi le indicazioni del costruttore sulle dimensioni e si attenga agli accordi contrattuali. Si ha diritto alla sostituzione dei pneumatici quando questi raggiungono la profondità minima del battistrada prevista per legge. Faccia montare i pneumatici invernali a partire da una temperatura esterna di circa +7 C. 9

10 Riconsegna veicoli. Tutto è bene quel che finisce bene. La riconsegna del veicolo deve avvenire nel modo più rapido e semplice possibile. È pertanto importante aver sbrigato tutte le questioni rilevanti per la riconsegna prima di tale termine: in questo modo è garantita una riconsegna del veicolo senza problemi. Varianti flessibili per la riconsegna Al termine del contratto di leasing ogni vettura viene sottoposta al processo di ritiro Alphabet. Tale processo è semplice, comprensibile e trasparente. Per riconsegnare la vettura può usufruire di una delle opzioni seguenti: servizio di trasporto Alphabet direttamente dalla sede della sua azienda riconsegna del veicolo presso il rivenditore autorizzato. A cosa occorre prestare attenzione al momento della riconsegna? Compili la check-list di riconsegna del veicolo allegata. Controlli che siano presenti tutti i documenti necessari e tutti i componenti. Provveda a integrare le eventuali parti mancanti. Concordi con Alphabet una data per la riconsegna chiamando al numero

11 AlphaGuide. Business Mobility to go. Il nostro obiettivo è farla arrivare a destinazione in qualsiasi momento. Per questa ragione abbiamo sviluppato la AlphaGuide. La nostra app di servizio le offre un aiuto rapido e completo, proprio là dove serve: sulla strada. Tutti i principali servizi per quando è in viaggio Grazie alla funzione Click-to-Call la nostra linea diretta di assistenza è sempre al suo fianco con consigli utili e pronto intervento. In caso di sinistro, AlphaGuide la aiuta a redigere una relazione completa, includendo anche le foto del luogo dell infortunio. In questo modo si risparmiano tempo, domande e nervosismi. Grazie alla funzione di ricerca, alla localizzazione GPS e al sistema di navigazione raggiungere la meta è semplice e rapido: qui troverà gommisti, officine, stazioni di servizio, ecc. L AlphaGuide è a sua disposizione da subito e gratuitamente nell Apple itunes Store o qui: 11

12 Appunti 12

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