Markus Burri, responsabile Controlling / Reporting

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1 Rapporto di gestione 2014

2 Soddisfazione 2014 Con lo sguardo rivolto alle esperienze e ai traguardi raggiunti, anche i nostri collaboratori tracciano un bilancio dei mesi passati, ricordando in particolar modo i momenti più significativi, quelli che permettono loro di ricaricare le energie. La galleria di immagini che arricchisce il rapporto di gestione è dedicata proprio alle situazioni più gratificanti, grazie alle quali potrete conoscere più da vicino i collaboratori della CPT attraverso i loro ritratti e le loro passioni. Markus Burri, responsabile Controlling / Reporting «Sull Äbeni Flue a metri di altitudine o nel castello di Praga: suonare il corno alpino è per me fonte di soddisfazione. Da molto tempo la musica gioca un ruolo fondamentale nella mia vita.»

3 3 Indice Editoriale 5 Chi siamo 8 Il gruppo CPT 8 La direzione della CPT 8 Consiglio d amministrazione e Comitato direttore 9 Delegati delle Società Cooperative 10 Membri dei quadri 11 La CPT in breve 13 Tappe fondamentali dell anno di esercizio Soddisfazione dei clienti e prodotti 14 Innovazione 15 Clienti e collaboratori 16 Fatti e cifre 17 L assicurazione obbligatoria delle cure medico-sanitarie (AOMS) 17 Le assicurazioni complementari secondo la LCA 20 Gruppo CPT 23 Conto economico del gruppo 23 Bilancio del gruppo 24 Conto dei flussi di cassa 26 Principi contabili e di consolidamento 28 Principi di valutazione 29 Spiegazioni sul conto economico del gruppo 30 Spiegazioni sul bilancio del gruppo 31 Spiegazioni, altri dati 33 Cifre salienti dell assicurazione obbligatoria delle cure medico-sanitarie (AOMS) 36 Cifre salienti delle assicurazioni complementari secondo la LCA 37 Conto economico per settori 38 Bilancio per settori 40 Rapporto dell ufficio di revisione relativo al conto del gruppo 42 KPT/CPT Holding SA 44 Conto economico e bilancio 44 Appendice al conto annuale 45 Proposta d impiego dell utile 45 Rapporto dell ufficio di revisione relativo al conto annuale 46 Appendice 48 I partner esterni della CPT 48 Impressum 50

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5 5 Editoriale Il sistema sanitario è un sistema complesso, difficile da gestire e da capire nel suo insieme, a causa dei molti attori coinvolti e delle numerose collaborazioni e correlazioni esistenti al suo interno. Le casse malati animano questo sistema. Le cittadine e i cittadini ne sono consapevoli e l hanno dimostrato lo scorso 28 settembre 2014 bocciando alle urne la «cassa unica». La CPT può dirsi soddisfatta del suo Infatti, dopo la perdita registrata l anno precedente, principalmente a causa del significativo aumento dei costi sanitari, il bilancio torna in territorio positivo. Tuttavia, alla voce assicurazione di base i proventi dei premi non sono stati sufficienti a coprire le spese operative e le prestazioni, per cui questo capitolo si chiude con il segno negativo. Il 2014 ha visto aumenti particolarmente consistenti delle spese per specialisti, Spitex, fisioterapisti e laboratori. Qualità e servizi agli assicurati sono i due principi cardine della CPT. Sulla nostra piattaforma online CPTnet è possibile accedere in qualsiasi momento e in tutta semplicità ai dati relativi all assicurazione personale, ora anche tramite smartphone o tablet grazie alla nuova app lanciata dalla CPT. Perfezioniamo continuamente il dossier della salute VitaClic, fissando così degli standard riconosciuti nel settore dell ehealth. Ciò si traduce in una maggiore trasparenza e in costi più bassi per i nostri assicurati. Quanto ai costi, il sistema sanitario assorbe nel suo complesso quasi un franco svizzero su dieci, per un totale di circa 70 miliardi di franchi l anno. La nota positiva è che la spesa è imputabile anche alla qualità eccellente delle prestazioni. Meno soddisfacente appare la situazione degli ospedali: il numero troppo elevato delle strutture operanti sul mercato non implica prestazioni migliori, bensì costi eccessivi. Per la pianificazione e il finanziamento degli ospedali sono dunque necessari dei cambiamenti. Occorre mettere da parte le velleità di prestigio nei Cantoni e i falsi incentivi nel sistema. La qualità deve rivestire la massima priorità. Laddove può agire autonomamente, la CPT sfrutta il suo margine di azione: a causa delle loro richieste eccessive in termini di tariffe, nel settore delle assicurazioni complementari abbiamo rinunciato a stipulare convenzioni con determinati enti ospedalieri. Il rapporto tra costi e prestazioni deve essere equilibrato, i nostri assicurati ne hanno diritto. La possibilità di scegliere tra ospedali di alto livello per i titolari di un assicurazione complementare rimane molto ampia e ben distribuita su tutto il territorio. Desideriamo ringraziare i nostri collaboratori per il loro grande impegno e i nostri clienti per l immutata fedeltà. La CPT continuerà ad essere giorno dopo giorno al loro servizio. Thomas Zeltner Presidente del Consiglio d amministrazione Reto Egloff Presidente del Comitato direttore

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7 7 Karin Bähler, responsabile di gruppo Centro prestazioni «Il legame e l amicizia tra l uomo e l animale, la partecipazione ai tornei e l incontrare colleghi e amici mi regalano grandi soddisfazioni. Il contrasto tra la sensazione di pace che si prova in mezzo alla natura e l emozione dei tornei è un toccasana.»

8 8 Chi siamo Il gruppo CPT 1 aprile 2015 Assicurazione privata Assicurazione sociale Società Cooperativa KPT/CPT Assicurazioni Società Cooperativa KPT/CPT Cassa malati KPT/CPT Holding SA KPT Assicurazioni SA KPT Cassa malati SA Online Easy SA Agilia Cassa malati SA e Publisana Cassa malati SA sono state integrate nella CPT Cassa malati SA con decorrenza a partire dal 1 gennaio La direzione della CPT 1 aprile 2015 KPT Cassa malati SA KPT Assicurazioni SA Presidente del Comitato direttore Reto Egloff Segretariato generale Thomas Harnischberg Beat Arnet Marketing + Comunicazione Reto Egloff Finanze + Controlling Martin Spätig Vendita + Consulenza Max Koller IT Patrik Heierli

9 Chi siamo 9 Consiglio d amministrazione e Comitato direttore 1 aprile 2015 Membri del Consiglio d amministrazione Membri del Comitato direttore Società Cooperativa KPT/CPT Cassa malati Società Cooperativa KPT/CPT Assicurazioni Prof. Dr. Thomas Zeltner, presidente Ulrich Giezendanner, vicepresidente Roger Bollag Dr. Walter Bosshard Dr. Daniel Flach Prof. Dr. Dr. Hanspeter Schmidli Christian Wegmüller Reto Egloff, CEO Dr. Beat Arnet Thomas Harnischberg Patrik Heierli Max Koller Dr. Martin Spätig KPT/CPT Holding SA Prof. Dr. Thomas Zeltner, presidente Ulrich Giezendanner, vicepresidente Roger Bollag Dr. Walter Bosshard Dr. Daniel Flach Prof. Dr. Dr. Hanspeter Schmidli Christian Wegmüller Reto Egloff, CEO Dr. Beat Arnet Thomas Harnischberg Dr. Martin Spätig KPT Cassa malati SA Prof. Dr. Thomas Zeltner, presidente Ulrich Giezendanner, vicepresidente Roger Bollag Dr. Walter Bosshard Dr. Daniel Flach Prof. Dr. Dr. Hanspeter Schmidli Christian Wegmüller Reto Egloff, CEO Dr. Beat Arnet Thomas Harnischberg Patrik Heierli Max Koller Dr. Martin Spätig KPT Assicurazioni SA Prof. Dr. Thomas Zeltner, presidente Ulrich Giezendanner, vicepresidente Roger Bollag Dr. Walter Bosshard Dr. Daniel Flach Prof. Dr. Dr. Hanspeter Schmidli Christian Wegmüller Reto Egloff, CEO Dr. Beat Arnet Thomas Harnischberg Patrik Heierli Max Koller Dr. Martin Spätig Online Easy SA Prof. Dr. Thomas Zeltner, presidente Ulrich Giezendanner, vicepresidente Roger Bollag Dr. Walter Bosshard Dr. Daniel Flach Prof. Dr. Dr. Hanspeter Schmidli Christian Wegmüller Patrik Heierli Dr. Beat Arnet Reto Egloff Dr. Martin Spätig

10 10 Chi siamo Delegati delle Società Cooperative 1 aprile 2015 Bätscher Dominique Bollet Hans Bühlmann Josef Hofer Hanspeter Järmann Walter Kempter Beat Kramer Daniel Lenherr Paul Loeffel Markus Matter Hans Rudolf Merki Danielle Merz Peter Morard-Niklaus Jacqueline Morel Claude Portmann Claude Rüedi Würsch Monica Schär Peter Scholl Fred Schuler Emil Trittibach-Däppen Maria Dr. Tschudi Hans Martin Farmacista specialista FPH in farmacia officinale; membro dell Advisory Board della Galexis SA e delegata della Mobiliare Svizzera. Pensionato; da ultimo direttore del personale RUAG Aerospace; in precedenza pluriennale esperienza presso la CPT con funzione di rappresentanza. Fino al presidente del CdA della Agilia Cassa malati SA; imprenditore; maestro copritetto con diploma federale da Malters. Controller (in pensione) della Swisscom IT Services SA e collaboratore pluriennale della CPT nel team Zurigo/Svizzera orientale (in pensione). Responsabile dell ispettorato dell istruzione, Cantone dei Grigioni; in precedenza pluriennale esperienza presso la CPT con funzione di rappresentanza. Esperto di assicurazioni con diploma federale, economista aziendale in assicurazioni DVA. Titolare unico della Daniel Kramer GmbH. Presidente del CdA della Weiss+Appetito Holding AG; membro del CdA dell Alterszentrum Viktoria. In pensione dal 2009; da ultimo Senior Consultant presso la Telecom Liechtenstein AG; in precedenza pluriennale esperienza presso la CPT con funzione di rappresentanza. Contabile/controller; in precedenza pluriennale esperienza presso la CPT con funzione di rappresentanza. In pensione dal 2013; da ultimo CEO della Publisana Cassa malati SA; dal titolare/direttore della Eduproject, Aarau; ex consigliere argoviese dell istruzione. Traduttrice diplomata, casalinga e madre. Dal 2006 direttore generale delle scuole di Brugg; fino al 2012 presidente del Consiglio d amministrazione della Publisana Cassa malati SA. Presidente della sezione EPFL dell Associazione del personale della Confederazione (APC). In pensione dal 2008; da ultimo ispettore presso la Direzione di circondario delle dogane di Ginevra nella sezione Esercizio; in precedenza pluriennale esperienza presso la CPT con funzione di rappresentanza. Economista d amministrazione con diploma federale. Direttrice di un negozio di abbigliamento al dettaglio (Marc O Polo, Lugano). In pensione da maggio 2011; in precedenza direttore PR, stampa e sponsoring presso Peugeot (Suisse) SA; presidente dell Associazione dell industria e del commercio della regione di Berna e presidente dell Associazione dei tiratori di Berna (Stadtschützen Bern). Vice segretario generale dell Associazione del personale della Confederazione (APC). In precedenza pluriennale esperienza presso la CPT con funzione di rappresentanza. Impiegata specializzata, casalinga e madre; in precedenza pluriennale esperienza presso la CPT con funzione di rappresentanza. Ex consigliere di Stato BS; partner e consulente legale presso lo studio di avvocati Furer & Karrer di Basilea.

11 Chi siamo 11 Membri dei quadri 1 aprile 2015 Membri dei quadri Akremi Nadia Bächle Christoph Bähler Karin Bähler Sonja Baumann Rudolf Bertholet Raymond Bickel Hanspeter Biland Margrith Bodmer Ueli Burri Markus Burri Maya Burri Peter Calvi Remo Catlos Peter Caviggia Gianmarco Crivelli Stefano D Amico Carmen Di Salvo Katia Distel Walter Dolder Dorsch Susanne Dubach Ianakiev Tina-Yuko Eggenschwiler Janine Flury Sandro Freiburghaus Anna Maria Gaudin Thierry Gerber Esther Germann Jasmine Gianinazzi Luca Goedermans Johan Guggisberg Jutta Habegger Sandra Herrmann Beatrice Hinnen Dominique Iseli Carmen Jungk Sabine Kaderli Roman Kahlstadt Torsten Kipfer Beat Kistler Girard Kerstin Kolly Carmen Kunz Stéphanie Kurnazca Efe Kurz Claudia Lang Jacqueline Lanz Martin Larizza Devica Lazzara Franco Ludin Nik Luginbühl Andreas Macherel Cyril Settore Marketing + Comunicazione Vendita + Consulenza Vendita + Consulenza Finanze + Controlling Finanze + Controlling Marketing + Comunicazione Vendita + Consulenza Vendita + Consulenza Vendita + Consulenza Vendita + Consulenza Vendita + Consulenza Segretariato generale Vendita + Consulenza Vendita + Consulenza Marketing + Comunicazione IT Vendita + Consulenza IT Marketing + Comunicazione IT Finanze + Controlling IT Medico di fiducia Vendita + Consulenza Marketing + Comunicazione Finanze + Controlling IT Marketing + Comunicazione Segretariato generale Membri dei quadri Settore Maleszewski Simone IT Meister Monika Moeri Arlette Mohyla Dany Vendita + Consulenza Nestler Urs Vendita + Consulenza Neuenschwander Silvia Neuenschwander Ursula Vendita + Consulenza Neuhaus Reto Oberholzer Markus IT Ottiger Andreas Pfau Sarah Picardi Mirco Probst Sandra Raemy Viviane Rappo Isabelle Reber Nadja Finanze + Controlling Rettenmund Lukas Righetti Susanne Rosano Sandra Marketing + Comunicazione Roth Philipp Vendita + Consulenza Rudaz Markus Vendita + Consulenza Rumo Linda Saia Meierhofer Concetta Schaer Natascha Schneiter Theo Finanze + Controlling Scholl Mirjam Schöni Adrian Finanze + Controlling Schranz Denise Segretariato generale Schürch Pascal Vendita + Consulenza Seeger Thomas Vendita + Consulenza Sipala Claudio Vendita + Consulenza Stadermann Hildegard Stein Cordula Marketing + Comunicazione Stucki Thomas Marketing + Comunicazione Studenikin Oleg IT Studer Corinne Tenisch Alessandro Vendita + Consulenza Terminio Sosio Treichel Claudia Uhlmann Elisabeth Vendita + Consulenza Vögeli Astrid Wiederkehr Erich Marketing + Comunicazione Witzmann Carsten Segretariato generale Zimmermann Alfred IT Zimmermann Mario Vendita + Consulenza Zimmermann Titus Finanze + Controlling Zimmermann-Rohr Franziska Segretariato generale Zoss Michael Marketing + Comunicazione Zumbrunnen Niki Zwahlen Stefan Marketing + Comunicazione

12 Namir Dfaili, consulente clienti «Amo il poker perché ha molti parallelismi con la vita reale. Per avere successo, bisogna prendere le decisioni giuste al momento giusto. A volte serve disciplina, altre volte è necessario bluffare.»

13 Chi siamo 13 La CPT in breve Importi in MCHF Conto economico Variazione Introiti dei premi ,4 % Spese d assicurazione ,9 % Costi d esercizio ,1 % Risultato non tecnico-assicurativo ,5 % Risultato d impresa Bilancio Variazione Totale di bilancio ,8 % Investimenti in capitale ,6 % Accantonamenti ,0 % Capitale proprio ,2 % Cifre statistiche di riferimento Variazione Quota sinistri (spese d assicurazione in % dell introito dei premi) 93,0 % 95,2 % 2,2 % Aliquota dei costi (costi d esercizio in % dell introito dei premi) 6,8 % 7,0 % 0,2 % Combined Ratio (quota sinistri + aliquota dei costi) 99,8 % 102,2 % 2,4 % Effettivo degli assicurati e numero di collaboratori Effettivo degli assicurati al Variazione Totale assicurati ,6 % Assicurati dell assicurazione obbligatoria delle cure medico-sanitarie (AOMS) ,1 % Assicurati dell assicurazione complementare secondo la LCA ,5 % Effettivo degli assicurati al Variazione Totale assicurati ,4 % Assicurazione obbligatoria delle cure medico-sanitarie (AOMS) ,9 % Assicurazioni complementari secondo la LCA ,2 % Collaboratori al Variazione Totale ,2 % Totale con grado di occupazione del 100 % ,2 % La variazione dell effettivo degli assicurati dal al rispecchia le nuove affiliazioni e le disdette alla fine dell anno.

14 14 Tappe fondamentali dell anno di esercizio 2014 Soddisfazione dei clienti e prodotti Novità per i nostri clienti e partner Ogni anno la CPT realizza, in collaborazione con i propri partner, nuove soluzioni valide e semplici per i propri clienti. Offerta interessante: Sicuranta l assicurazione con garanzia di affiliazione Nell autunno del 2014 la CPT ha lanciato un nuovo prodotto innovativo: Sicuranta, l assicurazione con garanzia di affiliazione. I clienti possono sottoscrivere oggi questa assicurazione sottoponendosi ad un esame dello stato di salute, così da garantirsi, a fronte di una piccola spesa, la possibilità di accedere ad un assicurazione delle spese d ospedalizzazione a loro scelta (ad es. reparto semiprivato o privato) senza ripetere l accertamento dello stato di salute. L assicurazione può essere stipulata per una durata di 5, 10, 15 o 20 anni. In questo modo la CPT risponde all esigenza manifestata da numerosi clienti di garantirsi una copertura assicurativa ottimale per il futuro. Sicuranta: con una spesa contenuta vi assicura oggi la possibilità di scegliere in futuro in quale reparto ospedaliero curarvi. Medi24: un cambio dai risvolti positivi Dal 1 gennaio 2014 la CPT ha cambiato il suo partner per i servizi di telemedicina, passando da Medgate a Medi24. Un sondaggio sulla soddisfazione della clientela e circa telefonate hanno confermato la bontà di questa decisione: il 96 % dei clienti si è detto molto soddisfatto o soddisfatto del servizio di Medi24. Grazie alla consulenza telemedica è stato possibile evitare circa consulti medici solo nel primo anno. Gli assicurati contribuiscono così a contrastare in modo significativo l aumento dei costi nel settore della salute. CPTwin.win: il Tribunale federale ha deciso Nel 2003 è stato introdotto CPTwin.win, il modello alternativo dell assicurazione di base con la consulenza telemedica. La CPT ha riversato agli assicurati il beneficio dei risparmi ottenuti sui costi. Nel 2011 l Ufficio federale della sanità pubblica ha contestato la partecipazione agli utili ritenendola non conforme alla legge. La CPT si è adoperata nell interesse dei clienti per il mantenimento di questi incentivi. A novembre del 2014, il Tribunale federale ha condiviso il giudizio dell UFSP, di conseguenza la CPT non potrà più versare agli assicurati la partecipazione agli utili. Gli assicurati CPTwin.win continueranno tuttavia a beneficiare di uno sconto sui premi dell assicurazione di base del 5 %. Cooperativa di acquisti HSK: valore aggiunto e decisioni importanti Helsana, Sanitas e CPT (HSK) formano un gruppo d acquisto per le prestazioni mediche, allo scopo di vivificare la concorrenza e abbattere i costi. La HSK si è affermata ormai come partner affidabile e, in quanto tale, ha potuto sottoscrivere con molti ospedali convenzioni pluriennali in ambito stazionario, garantendo così a tutte le parti la certezza dei costi e una pianificazione sicura a lungo termine. Il Tribunale amministrativo federale ha riconosciuto in varie sentenze importanti linee guida per le trattative tariffali, come la necessità di un benchmarking nazionale, basato sui costi e di una definizione dei prezzi a due livelli (primo livello benchmark, secondo livello trattative individuali). Il tribunale ha inoltre sottolineato che deve essere data maggiore importanza al primato della contrattazione. Se le autorità non approvano le tariffe negoziate, non possono fissarle autonomamente, ma devono respingerle nei confronti dei partner tariffali.

15 Tappe fondamentali dell anno di esercizio 2014 Innovazione 15 Assicurazione online con consulenza personale: sempre più vantaggi Oltre la metà dei clienti CPT gestisce le operazioni assicurative online, e la tendenza è al rialzo. Anche nel 2014 la CPT ha potenziato la piattaforma online CPTnet. L offerta della CPT è unica nel suo genere: assicurazione online, consulenza individuale. Sempre più assicurati beneficiano dei vantaggi online, risparmiando al contempo tempo e denaro, e avendo a disposizione in qualsiasi momento un consulente personale che conosce il loro dossier e fornisce loro assistenza telefonica o online, in modo rapido e competente. «Assicurazione online» e «consulenza individuale» non sono inconciliabili, bensì due facce delle stessa medaglia. Nell esercizio in esame la CPT ha potenziato ulteriormente la piattaforma online CPTnet. Consultare polizze e conteggi, verificare lo stato attuale e modificare i dati personali, scaricare il certificato per la dichiarazione fiscale: con la numero uno delle assicurazioni online tutto questo è a portata di clic. Inoltre, gli assicurati online beneficiano della protezione giuridica gratuita per l uso personale di internet. Oltre la metà dei clienti della CPT gestisce le operazioni assicurative online. Il gruppo CPT è attivo nel settore dell ehealth Con il dossier della salute VitaClic, la Online Easy SA (OLEAG), che fa parte del gruppo, si orienta alla strategia ehealth della Confederazione e dei Cantoni. Grazie al collegamento in rete di fornitori di prestazioni, assicurati e casse malati, sarà possibile migliorare le procedure nel sistema sanitario. Il dossier della salute VitaClic contiene dati importanti sullo stato di salute e sugli esiti delle terapie che possono salvare la vita in caso di emergenza. VitaClic è stato testato dall Associazione svizzera per sistemi di qualità e di management (SQS) ed ha ottenuto il marchio di qualità Good e la certificazione di protezione dei dati OCPD. Protezione dei dati: certificazione volontaria di processi centrali La CPT svolge un ruolo di primo piano nel panorama degli assicuratori malattie per quanto concerne la protezione dei dati. Alla fine del 2012 è stata tra le prime casse malati ad ottenere per il suo servizio di ricezione dati la certificazione in materia di protezione dei dati prevista per legge. Nel 2014 ha fatto certificare di propria iniziativa altri processi centrali. La protezione dei dati altamente sensibili degli assicurati ha la massima priorità per la CPT. Nuovo versamento delle eccedenze La CPT è una cassa malati fondata sul modello delle società cooperative. Nell esercizio in rassegna ha versato ai propri clienti titolari di un assicurazione delle spese d ospedalizzazione 12 milioni di franchi dal fondo delle eccedenze. Inoltre, ha diminuito del 20 % i premi dell assicurazione delle spese d ospedalizzazione «Comune» per il Nel 2013 la CPT aveva già distribuito 21 milioni di franchi e aveva ridotto i premi per il 2014 del 40 %. Queste correzioni a favore degli assicurati sono state effettuate perché, in seguito all introduzione del nuovo finanziamento ospedaliero, è difficile stimare l andamento dei costi.

16 16 Tappe fondamentali dell anno di esercizio 2014 Clienti e collaboratori Obiettivo raggiunto: i nostri clienti sono soddisfatti L investimento nella competenza dei collaboratori e l attento ampliamento delle prestazioni dell azienda danno i loro frutti. I clienti continuano ad apprezzare l eccellente servizio di assistenza che offriamo. CPT promossa a pieni voti Dai sondaggi condotti dall istituto di ricerca di mercato AmPuls Market Research sull assicurazione malattie emerge di nuovo un quadro positivo: i nostri clienti si sentono in buone mani e percepiscono la CPT come competente, moderna e innovativa. Il grado di soddisfazione generale è elevato perché evidentemente la CPT convince sotto tutti i punti di vista. Questi risultati dimostrano che con la consulenza personale ai clienti e la piattaforma online CPTnet siamo sulla strada giusta. I clienti percepiscono la CPT come una cassa malati affidabile e di successo. Anche nel sondaggio di Comparis sulla soddisfazione della clientela del 2014 la CPT si è piazzata ai primi posti, ottenendo la valutazione «buono» e 5,3 punti. Il servizio di confronto Internet ha interrogato circa assicurati sulla competenza e la disponibilità dei collaboratori, sui conteggi e sulla comprensibilità delle informazioni fornite ai clienti. Integrazione di Agilia e Publisana La Agilia Cassa malati SA e la Publisana Cassa malati SA fanno parte del gruppo CPT già da anni. L integrazione completa delle due aziende nella KPT Cassa malati SA dal 1 gennaio 2015 rappresenta pertanto un passo logico per sfruttare ancora meglio le sinergie esistenti. Non ci saranno variazioni a livello di posti di lavoro, che verranno tutti mantenuti, così come le sedi di Malters e Brugg. La nuova missione: un cambiamento culturale graduale Da marzo 2014 la nuova missione aziendale guida il nostro lavoro quotidiano. Oltre ai principi consolidati della nostra filosofia, comprende anche valori nuovi e pone al centro i clienti e i collaboratori. Per maggiori dettagli rimandiamo al nostro sito web. Ancora più impegno per la formazione La CPT attribuisce notevole importanza alla formazione degli apprendisti. A partire dall estate del 2015 i giovani potranno scegliere tra gli indirizzi «Consulenza e prestazione» e «Servizio e amministrazione». Altra buona notizia: la CPT è riuscita ad occupare tra le proprie fila tutti gli apprendisti che hanno concluso la formazione negli ultimi tre anni. Nell estate del 2014 un apprendista ha ottenuto il diploma di impiegata di commercio. Nuova sede principale dal 2017 Il 30 aprile 2014, nel complesso WankdorfCity sono state gettate le fondamenta della nuova sede principale. L immobile a nord-est di Berna sta prendendo rapidamente forma. Nell inverno del 2016/ 2017, circa 450 collaboratori della CPT andranno ad occupare i loro nuovi posti di lavoro su una superficie di m 2.

17 Fatti e cifre Assicurazione obbligatoria delle cure medico-sanitarie (AOMS) 17 L assicurazione obbligatoria delle cure medico-sanitarie (AOMS) Nell esercizio in rassegna il gruppo CPT contava oltre assicurati. Al 1 gennaio 2015 la CPT ha fuso le due casse affiliate Agilia Cassa malati SA e Publisana Cassa malati SA con la KPT Cassa malati SA. All inizio del 2015 erano quasi gli assicurati presso la KPT Cassa malati SA, che ora gestisce l intero comparto AOMS del gruppo CPT. Numero degli assicurati AOMS per tipo di assicurazione AOMS Standard CPTwin.win CPTwin.doc CPTwin.plus % 13 % 39 % 6 % % 11 % 45 % 7 % % 10 % 47 % 8 % % 10 % 47 % 10 % % 9 % 48 % 11 % I modelli con elementi Managed Care sono sempre molto apprezzati. A riprova di ciò, negli ultimi cinque anni il numero degli assicurati affiliati alle reti sanitarie (CPTwin.plus) è quasi raddoppiato. Il modello standard senza limitazione dell accesso ai fornitori di prestazioni viene ancora preferito da un terzo dei clienti. Oltre la metà dell effettivo degli assicurati ha optato per le forme assicurative con una limitazione ridotta dell accesso ai fornitori di prestazioni. Numero di assicurati AOMS secondo il canale di gestione Online Classic % 50 % % 49 % % 48 % Il numero di assicurati che utilizza il canale online sale di anno in anno. Oltre la metà degli assicurati AOMS nel Gruppo CPT ha sottoscritto un offerta online. La CPT tiene quindi fede alla propria vocazione di vera cassa malati online.

18 18 Fatti e cifre Assicurazione obbligatoria delle cure medico-sanitarie (AOMS) Percentuali delle franchigie opzionali per tipo di assicurazione CHF CHF CHF CHF 500 CHF Standard 9 % 7 % 2 10 % 72 % 2015 Standard 9 % 6 % 2 10 % 73 % 2014 Linea CPTwin 22 % 10 % 4 % 8 % 56 % 2015 Linea CPTwin 20 % 9 % 4 % 8 % 59 % 2014 Effettivo totale 18 % 9 % 3 % 9 % 61 % 2015 Effettivo totale 18 % 8 % 3 % 8 % 63 % Nel modello standard, la quota di assicurati con franchigia di base è aumentata leggermente, attestandosi al 73 %. Nella linea di prodotti CPTwin, all inizio del 2015 la percentuale è salita dal 56 % al 59 %, in armonia con la tendenza degli ultimi anni. Ripartizione delle prestazioni lorde AOMS 2014 in base al fornitore di prestazioni Totale: CHF mio. Altri 10 % Ospedale ambulante 16 % 160 mio. 258 mio. Costi medici 24 % 370 mio. 357 mio. Ospedale stazionario 23 % Medicinali (medici e farmacie) 18 % 290 mio. 136 mio. Case di cura e Spitex 9 % Nell esercizio di riferimento il volume delle prestazioni è cresciuto del 3 % circa, ovvero di 40 milioni di franchi, a fronte di un totale di assicurati pressoché invariato. Tuttavia, alla fine dell anno alcuni ospedali erano in arretrato con i conteggi per un ammontare di circa 10 milioni di franchi. Poiché nel 2013 erano ancora tangibili le conseguenze dell introduzione del nuovo finanziamento ospedaliero e le prestazioni 2013 risultavano in rapporto troppo elevate, la modesta crescita delle prestazioni va valutata con riserva.

19 Fatti e cifre Assicurazione obbligatoria delle cure medico-sanitarie (AOMS) 19 Variazione delle prestazioni lorde AOMS per assicurato suddivise per fornitore di prestazioni Confronto tra il 2014 e il 2013 Costi medici 7,1 % Medicinali (medici e farmacie) 1,2 % Case di cura e Spitex 1,3 % Ospedale ambulante 2,0 % Ospedale stazionario 2,1 % Altri 7,5 % Tutte le prestazioni 2,5 % Per i motivi sopra indicati, le prestazioni lorde per assicurato nell anno in rassegna sono aumentate complessivamente solo del 2,5 %. Il calo del 2 % nel settore ospedaliero stazionario è pertanto solo un effetto statistico straordinario e non dipende in alcun modo dalla diminuzione dei prezzi o delle degenze. I fornitori di prestazioni ambulatoriali (medici, fisioterapisti, laboratori ecc.), ad eccezione dei medicinali, hanno fatto registrare un notevole rialzo. Gli aumenti effettivi delle prestazioni per singolo assicurato in relazione all anno del trattamento sono stati pari al 4,5 % nel 2013 e al 4 % nel 2014 e si sono dunque attestati nella media pluriennale del rincaro nel settore sanitario.

20 20 Fatti e cifre Assicurazioni complementari secondo la LCA Le assicurazioni complementari secondo la LCA Nel 2014, nonostante il difficile contesto di mercato, la KPT Assicurazioni SA ha mantenuto l effettivo degli assicurati a quota Nell esercizio in esame, il numero degli assicurati che hanno sottoscritto PRIO, l assicurazione per la scelta del medico lanciata nel 2013 nel Canton Berna, è aumentato fino a raggiungere quasi le 800 unità. Al contempo la CPT ha arricchito la propria gamma di prodotti introducendo una garanzia di affiliazione all assicurazione delle spese d ospedalizzazione con ricovero nel reparto privato o semiprivato. La percentuale già elevata di clienti che scelgono un assicurazione complementare in aggiunta all assicurazione obbligatoria, è addirittura cresciuta. Questo è stato possibile in virtù del fatto che la maggior parte degli assicurati che hanno lasciato la CPT aveva sottoscritto solo un assicurazione obbligatoria. Percentuale di assicurazioni complementari suddivise per prodotto in % rispetto all AOMS ,5 % 66,8 % 64,5 % 67,0 % 15,6 % 15,6 % 40,0 % 43,8 % 26,9 % 29,3 % Costi ospedalieri Cure medico-sanitarie Plus e Comfort Natura Cure dentarie in capitale

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