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1 Progetto Allegato tecnico

2 PREMESSA La videoconferenza e' una comunicazione audio-video tra 2 o più postazioni. Il Centro Servizi Videoconferenza Lepida è in grado di erogare 3 tipologie di videoconferenze : Una videoconferenza punto-punto (coinvolge solamente 2 postazioni); La videoconferenza multi-punto prevede più di 2 sedi coinvolte (useremo per indicarla l'acronimo MVDC); La videoconferenza effettuata attraverso l'utilizzo di un client software web based (web conference) Il Centro servizi Videoconferenza Lepida eroga il servizio di videoconferenza attraverso l'utilizzo dei protocolli SIP e H323 COSA E' NECESSARIO PER POTER EFFETTUARE SESSIONI DI VIDEOCONFERENZA TRA ENTI DELLA REGIONE EMILIA ROMAGNA Collegamento degli apparati dell'ente al Videoconferenza Lepida Centro Servizi Gli apparati end-point dell' Ente devono essere collegati alla rete dell' Ente e quindi alla rete geografica Lepida. Ad ogni apparato dell' Ente, se richiesto, il Centro Servizi Videoconferenza Lepida assegna un identificativo (attualmente) h323. Il software pathfinder Per poter permettere al protocollo H323 (protocollo attualmente usato dagli endpoint della videoconferenza) di effettuare connessioni con apparati esterni al perimetro del firewall dell' Ente, sono possibili 2 soluzioni:

3 L'apparato o gli apparati presenti presso l' Ente devono essere posizionati con IP pubblico e abilitati, attraverso opportune regole di firewalling, a inviare e ricevere pacchetti TCP/UDP senza limitazione alcuna; L' Ente può installare un software, che Lepida mette a disposizione gratuitamente, su un server (o pc) di proprietà dell' Ente stesso, tale software e' denominato pathfinder. Il software pathfinder instaura una VPN applicativa con un apparato posizionato nella DMZ Lepida, permettendo di instradare tutto il traffico della videoconferenza attraverso il server o pc su cui e' installato il software pathfinder usando solo 3 porte TCP e UDP. Prerequisiti per l'installazione e configurazione del software pathfinder: a) Un pc o server con S.O. Windows (Windows XP, Windows 2000, Windows 2003) oppure un pc o server con S.O. linux rpm based (il pacchetto pathfinder e' un.rpm viene certificato per RedHat o Suse); b) Le risorse necessarie al corretto funzionamento del software sono: Circa 25 MB di spazio disco, 1GB RAM, (utilizzati circa 25MB); c) Connessione verso Pathfinder server di Lepida spa (indirizzo IP ) attraverso le porte TCP e UDP 3089, 1719 e 1720 In fase di installazione, a carico del personale tecnico dell' Ente e' necessario concordare con Lepida S.p.A. un username ed una password per permettere al software pathfinder di registrarsi sul Pathfinder Server, presente presso il Centro Servizi Videoconferenza Lepida. Tra il pc o server su cui il personale dell' Ente ha installato il software pathfinder e gli apparati di videoconferenza dell' Ente non deve essere presente un firewall o quanto meno il traffico deve essere aperto su ogni porta in maniera bidirezionale tra apparato di videoconferenza e pc o server con software pathfinder installato La configurazione dell' end-point verrà effettuata da personale dell' Ente, Lepida S.p.A. può fornire, se necessario, il supporto remoto. Quali apparati end-point sono supportati Il Centro Servizi Videoconferenza Lepida e' compatibile con gli apparati dei principali fornitori presenti sul mercato (Aethra, Radvision, Tandberg, Polycom, LifeSize). pag. 2

4 Ad oggi non sono state esperite incompatibilità neppure con apparati particolarmente datati. L'aggiornamento del firmware degli apparati più vecchi garantisce comunque una qualità ed una stabilità maggiore delle connessioni; gli upgrade di firmware sono da intendersi a carico dell' Ente, se necessario Lepida S.p.A. può fornire supporto remoto. Come richiedere una videoconferenza Per effettuare una videoconferenza punto-punto non e' necessario comunicare nulla al Centro Servizi Videoconferenza Lepida. Sarà sufficiente chiamare dal proprio apparato l'identificativo h323 (nel caso si tratti di un'altra stazione registrata al centro servizi Lepida) o l'indirizzo IP da contattare. Per poter effettuare una MVDC e' buona norma contattare l'help-desk di Lepida che programmerà l'evento, riserverà le risorse opportune e creerà la stanza virtuale. Su richiesta dell'ente l'help-desk Lepida può proteggere la stanza virtuale con un pin code di accesso. I riferimenti telefonici e di posta elettronica dell'help-desk di Lepida S.p.A. sono riportati nell'ultimo capitolo di questo documento. Videoconferenze effettuate attraverso il client web based (web-conference) I prerequisiti per poter effettuare l'installazione del client web di videoconferenza sono i seguenti: a) Pc con sistema operativo Windows XP, Vista o Windows 7 ; b) Internet Explorer 7 o superiore ; c) PC con almeno 2 GB di RAM. Il software e' un activex e lo si può installare dal seguente sito web: Su richiesta dell' Ente Lepida può fornire un howto sull'installazione e configurazione di tale activex. pag. 3

5 L'installazione dell'activex sui PC dell' Ente e' da considerarsi a carico del personale tecnico dell' Ente. Per poter effettuare una web-conference e' necessario : 1) avere un pc dotato di webcam; 2) avere un pc dotato di scheda audio con ingresso microfono o webcam con microfono integrato ; 3) Il pc dal quale si desidera effettuare una web-conference deve poter avere accesso internet sulle porte 80 (http) e 443 (https) 4) Per poter usufruire dei servizi di web-streaming e per poter guardare le eventuali registrazioni e' necessario installare sul personal computer l'ultima versione disponibile di Apple QuickTime ; 5) Il servizio di web-conference e' disponibile al seguente indirizzo web: Se si usa esclusivamente il client per la web-conference non e' necessaria l'installazione sulla rete dell' Ente del software pathfinder. La qualità della web-conference dipende in maniera intrinseca dall' hardware del pc su cui si sta effettuando la web-conference e dalla capacità di banda a disposizione. Lepida S.p.A. non può garantire nessun tipo di SLA su tale servizio. Il client web non supera un'occupazione di banda di 384Kb/s, scala automaticamente il frame rate e la qualità video nel caso la rete sia congestionata. L'uso del software della web-conference richiede necessariamente l'utilizzo di risorse del Centro Servizi Videoconferenza Lepida. Il suo utilizzo deve quindi rimanere confinato come strumento di supporto alla videoconferenza. Il software della web-conference non può in alcun caso essere utilizzato come software di video-chat. Non può quindi essere installato massimamente sui personal computer dell' Ente, ma solo all'occorrenza su un set limitato di pc. Richiedere la registrazione e/o lo streaming dell'evento Attraverso il client web di videoconferenza e' possibile attivare un servizio di recording ed uno di streaming della videoconferenza a cui si sta partecipando. E' necessario contattare con almeno 24 ore di anticipo l'help-desk di Lepida ogni qualvolta si voglia avviare lo streaming o la registrazione dell'evento. pag. 4

6 Le registrazioni non preventivamente concordate potranno essere interrotte e/o cancellate in qualsiasi momento e senza preavviso alcuno da parte del personale Lepida. Le registrazioni sono conservate e sono consultabili sempre dal sito Le registrazioni effettuate verranno conservate sul sito della web-conference di Lepida per 90 (novanta) giorni dopo di ché verranno cancellate I riferimenti telefonici e di posta elettronica dell'help-desk di Lepida S.p.A. sono riportati nell'ultimo capitolo di questo documento. Servizio Help - desk Videoconferenza Lepida Il servizio di help-desk di lepida per la videoconferenza e' contattabile via posta elettronica al seguente indirizzo: E' possibile anche contattare telefonicamente l' help-desk al numero : Nelle seguenti fasce orarie: Lunedì Sabato dalle 07 alle 19 Domenica dalle 07 alle 13 pag. 5

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