Servizi per Anziani e Disabili

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1 Servizi per Anziani e Disabili Mantenere le persone attive e inserite ITALIAN

2 Comune di Melbourne Indice Benvenuto 3 Accesso ai servizi 4 Diritto ad usufruire dei servizi Segnalazioni Valutazione Erogazione dei servizi Tariffe Sostegno in casa 6 Assistenza domiciliare Cura personale Manutenzione domestica Assistenza di sollievo Gestione del caso Servizi per i pasti 8 Pasti Comunitari Sostegno per i pasti domestici Trasporto comunitario 9 Programma di trasporto comunitario Noleggio autobus comunitario Sostegno sociale 10 Programma di sostegno sociale Centri di quartiere per anziani Gruppo attività organizzate Sovvenzioni e sussidi Informazioni aggiuntive per gli utenti 12 Diritti e responsabilità Privacy Feedback e reclami Patrocinio Per contattarci 14

3 Servizi per Anziani e Disabili Benvenuto Il Comune di Melbourne è impegnato nel fornire servizi per i residenti anziani e per i residenti con disabilità e i loro accompagnatori, per migliorare la loro salute e benessere e per aiutarli a mantenere uno stile di vita indipendente nelle loro case e all interno della comunità. Sono compresi servizi di assistenza in casa, di trasporto comunitario, per i pasti e di sostegno sociale. Nell erogare questi servizi, il Comune di Melbourne mira a: offrire possibilità di scelta nell ambito dei servizi incoraggiare l indipendenza e l autoassistenza fornire informazioni e accesso ai servizi promuovere relazioni di quartiere e comunitarie attive e solidali promuovere la disponibilità di pacchetti d assistenza residenziale e domiciliare accessibili localmente e adeguati. 3

4 Comune di Melbourne Accesso ai servizi Diritto ad usufruire dei servizi Tra le persone che hanno diritto a ricevere i servizi vi sono: le persone anziane con disabilità le persone giovani con disabilità i loro accompagnatori Altre considerazioni: I servizi vengono erogati nel rispetto di un ordine di priorità basato sui bisogni individuali, perciò il diritto ad usufruire dei servizi non costituisce garanzia di riceverli. Le persone che hanno diritto d usufruire di sostegno tramite altri programmi finanziati, ad esempio, dal dicastero degli Affari dei veterani o dalla Commissione sugli incidenti della viabilità, dovrebbero prima di tutto chiedere assistenza tramite questi programmi. Il sostegno può essere a breve termine, per assistere una persona a ridiventare indipendente, oppure a lungo termine se i suoi bisogni dovessero aumentare. Segnalazioni Le segnalazioni per ricevere i servizi possono provenire da una serie di fonti tra cui medici, fornitori di servizi sanitari, famigliari e amici. E anche possibile auto-segnalarsi. 4

5 Servizi per Anziani e Disabili Valutazione Una volta che la segnalazione è stata accettata l utente sarà contattato da un addetto alle valutazioni (assessment officer) per l effettuazione di una visita a domicilio. La visita fornirà l opportunità di discutere i bisogni dell utente, di valutare la sua idoneità a ricevere i servizi e di valutare quali di essi sono più appropriati per l utente. Per assicurarsi che i servizi continuino a soddisfare i bisogni individuali degli utenti, vengono condotti dei riesami. Gli utenti possono contattare il loro addetto alle valutazioni o il loro gestore del caso (case manager) per discutere di qualunque mutamento nella loro situazione. Su richiesta sono disponibili interpreti che assistano in occasione di conversazioni telefoniche e visite domiciliari. Erogazione dei servizi I servizi sono erogati da fornitori di servizio sotto contratto. I fornitori dei servizi sono monitorati dal Comune di Melbourne per fare in modo che siano mantenuti alti livelli di qualità. Tariffe Per la maggior parte dei servizi vengono applicate delle tariffe che variano a seconda del reddito. L ammontare delle tariffe sarà discusso con gli utenti nel corso del loro incontro iniziale con l addetto alle valutazioni. 5

6 Comune di Melbourne Sostegno in casa Assistenza domiciliare Questo servizio è disponibile per le persone che hanno bisogno di sostegno per svolgere i normali compiti domestici. E disponibile assistenza per i seguenti compiti domestici: pulizia leggera fare il bucato preparazione dei pasti fare la spesa assistenza nel pagamento delle bollette accompagnamento dell utente in occasione di visite legate alla salute. Si prega di notare che in circostanze normali questo servizio non comprende lo stirare, lo spolverare o lo svolgimento di compiti pesanti. Cura personale Questo servizio è disponibile per le persone che hanno bisogno di sostegno per svolgere compiti di cura personale. E disponibile assistenza per i seguenti compiti: farsi il bagno/la doccia o lavarsi con la spugna vestirsi rassettarsi alzarsi dal letto e rimettersi a letto usare il gabinetto mangiare monitoraggio dell auto-medicazione. 6

7 Servizi per Anziani e Disabili Manutenzione domestica Questo programma offre aiuto e consigli per l esecuzione di riparazioni minori e per la manutenzione domestica in modo da garantire un ambiente domestico sicuro per le persone anziane e con disabilità. I servizi a disposizione comprendono: piccole riparazioni e modifiche in casa. installazione di corrimano sgombero delle vie d accesso e potatura dei rami troppo grossi che creino pericoli installazione di rivelatori di fumo sostituzione delle lampadine e delle batterie dei segnalatori di fumo. Il servizio di manutenzione domestica non comprende compiti che devono essere eseguiti da artigiani qualificati. Per le persone che vivono in affitto presso proprietà private o in case popolari alcuni dei compiti di manutenzione potrebbero non essere eseguibili o potrebbero richiedere il permesso del padrone di casa. In aggiunta alle tariffe relative a questo servizio, sarà addebitato all utente il costo dei materiali, a prezzo di costo. Assistenza di sollievo L assistenza di sollievo fornisce sostegno agli accompagnatori e alle famiglie offrendo loro una pausa dalle loro responsabilità di assistenza. Gestione del caso Il Comune di Melbourne gestisce due programmi aggiuntivi per i residenti che hanno bisogno di un livello più alto di sostegno e di coordinazione dei servizi. Programma di Pacchetti di assistenza comunitari per gli anziani (a disposizione delle persone 65+). Programmi di collegamento (Linkages) (a disposizione delle persone disabili di tutte le età). Entrambi i programmi aiutano le persone che altrimenti verrebbero ricoverate in strutture d assistenza residenziale, a rimanere a vivere a casa loro. Nell ambito di entrambi i programmi gli utenti sono assistiti da un gestore del caso che aiuta a coordinare e pianificare i servizi più appropriati. Per avere maggiori informazioni, contatta i servizi per gli anziani e i disabili al numero

8 Comune di Melbourne Servizi per i pasti Pasti Comunitari Un economico pasto di tre portate servito in un ambiente amichevole è disponibile presso i centri di quartiere per anziani del Comune di Melbourne. Sono anche disponibili pasti comunitari sussidiati per gruppi per anziani che desiderano fornire questo servizio ai loro membri. Per avere i dati di contatto dei servizi di sostegno sociale oppure informazioni su sovvenzioni o sussidi, consulta la sezione sui programmi di sostegno sociale a pagina 10 e 11. Sostegno per i pasti domestici Questo servizio è a disposizione delle persone che hanno bisogno di sostegno nel preparare i loro pasti. Il sostegno comprende la consegna di un pasto caldo o freddo. I pasti sono consegnati cinque giorni alla settimana e i pasti per il fine settimana possono essere consegnati di venerdì. Il servizio provvede ai bisogni degli utenti con specifiche esigenze di dieta. E anche disponibile assistenza per la preparazione di pasti. Per avere maggiori informazioni, contatta i servizi per gli anziani e i disabili al numero

9 Servizi per Anziani e Disabili Trasporto comunitario Programma di trasporto comunitario Questo programma è a disposizione delle persone che hanno bisogno di sostegno coi trasporti. Il programma fornisce servizi di trasporto verso una serie di destinazioni locali tra cui mercati, centri commerciali, centri ricreativi e centri di quartiere per anziani. Noleggio autobus comunitario Un autobus a 12 posti è disponibile per essere noleggiato da gruppi per anziani basati nel Comune di Melbourne. Gruppi di volontariato per anziani possono noleggiare gratuitamente l autobus ma devono pagare la benzina. Gruppi non di volontariato per anziani possono noleggiare l autobus pagando una tariffa giornaliera stabilita più il costo della benzina. I gruppi dovranno procurarsi un loro autista. Per avere maggiori informazioni, contatta i servizi per gli anziani e i disabili al numero

10 Comune di Melbourne Sostegno sociale Programma di sostegno sociale E disponibile un ampia gamma di opportunità sociali e ricreative per le persone anziane che vivono nel Comune di Melbourne. Esse comprendono centri di quartiere per anziani, centri ricreativi, case di quartiere e un gran numero di gruppi e organizzazioni per gli anziani. La squadra di sostegno sociale può fornire informazioni su quali opportunità sono disponibili per le persone anziane all interno del Comune di Melbourne e, se necessario, può collegare le persone con i gruppi e i programmi più appropriati. La squadra conduce anche attività regolari, organizza manifestazioni annuali per celebrare il festival degli anziani del Victoria e Natale, forum di discussione riguardanti i servizi del Comune di Melbourne per gli anziani e produce una newsletter per i residenti anziani del Comune di Melbourne, Out and About. Centri di quartiere per anziani Presso i quattro centri di quartiere per anziani del Comune di Melbourne è disponibile un economico pasto per il pranzo di mezzogiorno. Inoltre, una serie di vari gruppi per anziani, tra cui gruppi dedicati a specifiche culture, si incontrano per socializzare e prendere parte ad attività come esercizi fisici lievi, bingo, spettacoli, canto, bocce al coperto, bigliardo, arti e mestieri, giochi a carte e film. Centro per anziani di Carlton 180 Palmerston Street Carlton 3053 Centro di Quartiere Jean McKendry Melrose Street North Melbourne 3051 Centro di Quartiere di Kensington 18 Anthony Street Kensington 3031 Centro per anziani di Melbourne e South Yarra 65 Toorak Rd West (Fawkner Park) South Yarra

11 Servizi per Anziani e Disabili Gruppo attività organizzate I gruppi per attività organizzate forniscono opportunità d interazione sociale alle persone anziane che hanno bisogno di un alto livello di sostegno. I membri del personale grazie alla loro abilità ed esperienza sono in grado di soddisfare i bisogni individuali d assistenza di ognuno e di aiutare le persone a sentirsi sicure e supportate mentre seguono il programma. Viene fornito il trasporto per andare e tornare da casa. I gruppi per attività organizzate forniscono anche agli accompagnatori l opportunità di prendersi una pausa dalle loro responsabilità d assistenza mentre il loro famigliare o amico partecipa al programma. Il Comune di Melbourne conduce gruppi per attività organizzate cinque giorni alla settimana tra cui alcuni programmi culturalmente specifici. Sovvenzioni e sussidi Il Comune di Melbourne offre una serie di sovvenzioni e opportunità specifiche di sponsorizzazione in favore di gruppi e organizzazioni per sostenere le persone anziane a rimanere attive e coinvolte nella comunità. Queste sovvenzioni sono aggiuntive al programma principale di sovvenzioni e sponsorizzazione del Comune di Melbourne e comprendono: sussidi per pasti comunitari sovvenzioni per anziani Per avere maggiori informazioni, contatta i Servizi per gli anziani e i disabili al numero

12 Comune di Melbourne Informazioni aggiuntive per gli utenti Diritti e responsabilità Siamo impegnati a fornire agli utenti servizi di alta qualità. Per garantire ciò, gli utenti sono titolari di specifici diritti e responsabilità. Un elenco di tali diritti e responsabilità sarà fornito agli utenti quando i servizi cominceranno ad essere erogati. Privacy Il Comune di Melbourne è tenuto ad osservare le condizioni poste dalla Legge sulla privacy delle informazioni (Information Privacy Act ) del Ai sensi della legge, sottostiamo ad obblighi relativi al modo in cui raccogliamo, conserviamo e accediamo alle informazioni personali che ci fornisci. Le informazioni fornite dagli utenti saranno utilizzate allo scopo di assicurare l erogazione di servizi di alta qualità. Le informazioni non saranno utilizzate per nessun altro scopo salvo previo consenso scritto. Abbiamo l obbligo di divulgare le informazioni personali fornite dagli utenti ai nostri fornitori di servizi. In determinate circostanze, e con il consenso dell utente, potremmo dover fare una segnalazione ad un organizzazione esterna. Gli utenti possono discutere con un membro della squadra dei Servizi per gli anziani e i disabili di qualunque loro preoccupazione relativa a come le informazioni saranno utilizzate. La dichiarazione del Comune di politica sulla privacy è disponibile sul sito oppure chiamando il numero

13 Servizi per Anziani e Disabili Feedback e reclami Accogliamo volentieri il feedback sui nostri servizi. I reclami saranno esaminati senza alcuna parzialità. In una prima fase, può essere opportuno che l utente discuta delle sue lamentele direttamente con la squadra dei Servizi per gli anziani e i disabili. Si prega di consultare la pagina 14 di questo opuscolo per i dati di contatto. Il Comune di Melbourne ha anche istituito procedimenti formali per la trattazione del feedback e dei reclami degli utenti. I seguenti documenti sono a disposizione per informare e aiutare gli utenti: Feedback dell utente Carta dei servizi agli utenti (Customer Service Charter) Politica sulla risoluzione dei reclami Questi documenti e ulteriori informazioni sono disponibili presso il sito customerservice o chiamando il numero Patrocinio Gli utenti hanno il diritto di usare un patrocinatore che li assista nel fare richieste al servizio o nel presentare un reclamo. Il patrocinatore può sostenere e promuovere i diritti e gli interessi dell utente. Possono agire come patrocinatori persone ad esempio come i famigliari, gli amici o i medici. Esiste anche una serie di organizzazioni che forniscono patrocinatori professionali. Per avere maggiori informazioni, contatta i servizi per gli anziani e i disabili al numero

14 Comune di Melbourne Per contattarci Servizi per Anziani e Disabili Di persona: Municipio di Melbourne Ufficio amministrativo 120 Swanston Street Telefono: Fax: Indirizzo postale: GPO Box 1603 Melbourne Sito web: ads@melbourne.vic.gov.au Questo opuscolo è anche disponibile sul nostro sito web in arabo, cantonese, greco, italiano, mandarino, spagnolo e vietnamita. 14

15 Hai qualche domanda da fare al Comune di Melbourne? Telefono TTY Si prega di fornire il proprio feedback scritto a: Fax City of Melbourne GPO Box 1603 Melbourne Vic 3001 City of Melbourne Giugno vic.gov.au