In chat è più facile Come sono cambiate e continuano a cambiare le regole comunicative tra esseri umani

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1 Giovanni Gentile In chat è più facile Come sono cambiate e continuano a cambiare le regole comunicative tra esseri umani Manuali per vivere meglio

2 INDICE Premessa pag. 3 I nuovi sistemi di comunicazione Cosa è MSN pag. 5 Cosa è la comunicazione pag.10 Perché su Messenger è tutto più facile pag.13 Appendice Ringraziamenti Bibliografia pag.22 pag.25 pag.26 2

3 Premessa Da utility all interno di un sistema operativo a fenomeno di massa, MSN Messenger ha sancito il passaggio ad una nuova forma di comunicazione che partendo dal telefono passando per il cellulare adesso è diventata scritta, senza limiti temporo spaziali e soprattutto GRATUITA. Questa innovativa forma di comunicazione, semplificando le regole comunicative del discorso e della lingua parlata, diventa linguaggio. La metacomunicazione sparisce ed al suo posto entrano in campo le emoticons. Simboli emotivi, con i quali colmare il vuoto lasciato dalla mancanza di gesti, intonazioni vocali ed immagini. Tutto questo è la realtà, è il futuro, è ciò che stà accadendo, non possiamo tirarci indietro o accusare le nuove generazioni di degenerazione dei contatti umani, di impoverimento delle emozioni. Credo che questa invece sia un passaggio obbligato, verso un qualcosa che stà nascendo, berso un nuovo linguaggio che si modifica, verso una nuova forma di contatto umano, un ulteriore forma di comunicazione e condivisione non fa altro che accrescere le potenzialità di ognuno di noi. L altro lato della medaglia, quello cattivo, è rappresentato da un abitudine ormai sempre più comune di sostituire i classici rapporti umani (dialoghi, incontri, ecc.) con scambi multimediali, telematici, che restano nell ambito del virtuale e che a volte sono totalmente sganciati da quello che è reale. E questo il vero problema, la faccia cattiva di internet, della rete, quella di trasformare uno strumento di condivisione e crescita, in una macchina per l alienazione emozionale e personale. Le potenzialità o la distruttività di qualsiasi strumento sono figlie di colui che lo usa. Oggi in Italia, sebbene penultima nella classifica degli Stati europei nell utilizzo del web, la Rete costituisce un fenomeno diffuso presente nelle case dell italiani che ne sfruttano l enorme capacità tecnologica per scaricare suonerie, film e canzoni, per immettere filmati più o meno comici o deliranti. Nulla di male in tutto ciò, in quanto è un modo per ognuno di esprimere la propria libertà ma mi domando: è proprio questo il miglior uso che si può fare della Rete? Fallito l e-commerce di massa, monopolizzati da motori di ricerca, assopite le lotte di pensiero su software alternativi ai sistemi proprietari, è subentrato un binario di pigrizia intellettuale che ha limitato la Rete a semplici operazioni di posta elettronica e consultazione di siti di servizio o di informazioneaccostando sempre di più lo strumento informatico-telematico all antenata televisione. Il ciber-navigatore (termine ormai in disuso, sostituito da utente) appare depresso e schiacciato dalla consuetudine e dalla ricerca di quell economia digitale figlia non tanto del fallimentare capitalismo ma di quel neoliberismo economico poco etico e troppo veloce per essere ricordato. 3

4 La Rete, oggi, questa bambina che ancora non ha raggiunto la maggiore età, è stata violata da fatti che l hanno resa famosa più per gli aspetti negativi che ha veicolato piuttosto che dai silenziosi progressi che ha permesso di raggiungere, coinvolgendo in un lavoro reticolare, sinapsi collegate da ogni parte del pianeta. Ai giovani è affidato il futuro della Rete, a quanti non anestetizzati dalla produzione di atti e video di bullismo, preferiscono una crescita sociale basata sull essere e sul saper fare, anziché l apparire su un palcoscenico per poche ore. E una responsabilità enorme, da portare avanti attraverso un azione mirata, in parte, a sconfiggere l apatia di tanti che hanno smarrito quella innovazione, quella creatività, quel coraggio che permise ad un ragazzo di avviare non la compilazione di un software ma un evoluzione sociale, quale Linux. La Rete è un bene prezioso, essa deve essere diffusa e utilizzata con quella libertà edotta che permette di scegliere l etico-sociale dal mero inquinamento digitale, tutto questo comporta una rivoluzione culturale non solo per il bene del singolo quanto per un progresso comune.agli innovatori - siano essi informatici, sociologi, giuristi, economisti, filosofi, tutti nessuno escluso spetta il compito di guidarci nel difficile cammino di questo Paese, affinchè si realizzi un governo digitale lontano da logiche politiche e concreto verso le esigenze del cittadino.apatia, egoismo, indifferenza sono i principali avversari che tali innovatori dovranno sconfiggere ovvero aspetti tipici del modo più diffuso di vivere la società contemporanea. Tuttavia se rimarranno fedeli alla genesi della Rete, allo spirito della condivisione, alla capacità di veder lontano, sono certo credetemi, riusciranno ad invertire quel processo involutivo che oggi l uomo ha avviato in danno non solo alle capacità offerte dalle moderne tecnologie della comunicazione, quanto a se stesso. In questo volume cercherò di analizzare le componenti di questa follia di massa e spiegarne le dinamiche, paragonandole alla più classica forma di comunicazione il discorso faccia a faccia. 4

5 Cosa è MSN Partiamo dalle basi. Per quelli che masticano poco di internet e nuove tecnologie, il termine MSN Mesenger può non significare nulla. Innanzitutto cosa è MSN Messenger MSN è una chat Il termine chat (in inglese, letteralmente, "chiacchierata"), viene usato per riferirsi a un'ampia gamma di servizi sia telefonici che via Internet; ovvero, complessivamente, quelli che i paesi di lingua inglese distinguono di solito con l'espressione "online chat", "chat in linea". Questi servizi, anche piuttosto diversi fra loro, hanno tutti in comune due elementi fondamentali: il fatto che il dialogo avvenga in tempo reale, e il fatto che il servizio possa mettere facilmente in contatto perfetti sconosciuti, generalmente in forma essenzialmente anonima. Il "luogo" (lo spazio virtuale) in cui la chat si svolge è chiamato solitamente chatroom (letteralmente "stanza delle chiacchierate"), detto anche channel (in italianocanale), spesso abbreviato chan. Fra gli informatici, il servizio di chat con la storia e la tradizione più importanti è certamente la Internet Relay Chat (IRC), fondamentalmente basata sullo scambio di messaggi testuali. A questa tecnologia, che ancora oggi mette in comunicazione milioni di utenti ogni giorno, è associata una intera sottocultura (diversificata in decine di "sotto-sottoculture" per i principali server). Da questo contesto deriva gran parte della terminologia che anche altri sistemi di chat su rete hanno ereditato. IRC, un tempo unico servizio di chat su Internet, è oggi affiancata dalle webchat (spesso in java) ospitate da server autonomi e da numerose altre tecnologie; sono molto utilizzate, in particolare, le applicazioni dinstant messaging come ICQ o MSN Messenger, che in genere integrano anche posta elettronica (e quindi comunicazione asincrona) e interazione multimediale. Sono anche molto diffusi (forse non altrettanto utilizzati) i servizi basati sul Web, come gli applet di chat offerti da 5

6 molti portali, tipicamente a supporto di comunità virtuali formatesi attorno a strumenti come forum o message board. I diversi servizi di chat possono essere catalogate sotto due tipologie principali: 1-on-1, come gli instant messaging group chat Alla prima categoria appartengono i servizi di chat che principalmente permettono di chattare con una persona alla volta. I contatti di questo tipo di chat sono personali e contenuti in una rubrica, spesso archiviata on-line in modo che sia raggiungibile da ogni terminale collegato alla rete internet. Le finestre di conversazione sono una per ogni contatto con cui si sta chattando. Rispetto alla chat di gruppo la chat 1-on-1 ha delle funzionalità multimediali avanzate come l'invio di audio e video, clip audio ed animazioni personali e condivisione di cartelle. Fra i tanti, i servizi più usati di questo tipo sono MSN Live Messenger, Yahoo! Messenger, Google Talk e Skype. Solitamente i nick in questi servizi sono legati ad un indirizzo mail o ad un account identificativo. Le group chat hanno le potenzialità di mettere in comunicazione centinaia di persone allo stesso momento, in quanto i messaggi vengono inviati a tutte le persone che in quel momento sono collegate al gruppo (solitamente chiamato canale o stanza). I canali si possono differenziare per i loro contenuti tematici e per la lingua usata dai loro utenti. La finestra di conversazione è una per ogni canale. Vi è comunque la possibilità d'inviare, in modo analogo agli instant messaging, messaggi in una conversazione "privato" tra due singoli utenti (anche nota come query). Le chat di gruppo come IRC sono principalmente testuali e con elementi multimediali ridotti o assenti. I nick degli users non sempre sono legati ad un account permettendo così un maggior anonimato. Con il passare del tempo ed il potenziamento del web le differenze fra la chat 1-on-1 e le chat di gruppo diminuiscono: se con le chat di gruppo come IRC è sempre stato possibile inviare anche messaggi ad una singola persona, i servizi di chat 1-on-1 si stanno orientando verso la possibilità di utilizzare anche chat di gruppo (sebbene tale fuzione sia a volte disattivata dai gestori del server in seguito a polemiche e controverse derivanti da tale utilizzo) MSN Classic Il progetto di MSN venne sviluppato dall'advanced Technology Group della Microsoft, guidato da Nathan Myhrvold. MSN fu inizialmente concepito come un fornitore di contenuti online basato su 6

7 una connessione dial-up, come America Online. Forniva inoltre dei contenuti proprietari attraverso un'interfaccia a cartelle integrata in Windows Explorer, il file manager di Windows 95. Conosciuto quindi ufficialmente con il nome di "The Microsoft Network", il servizio venne lanciato insieme a Windows 95 il 24 agosto Il servizio era incluso nell'installazione di Windows 95 e pubblicizzato attraverso Windows ed altro software della Microsoft rilasciato in quel periodo. Il supporto al prodotto veniva offerto attraverso l'msn service, così come delle funzionalità di posta elettronica di base, un servizio di notiziari da MSNBC, funzionalità di chat e newsgroup. L'accesso al web non era incluso in origine nel servizio di MSN classic, ma veniva offerto attraverso il browser Internet Explorer, il quale era disponibile per il download da MSN service o dal pacchetto "Windows 95 Plus!". MSN 2.0 Nel 1996, in risposta alla grande crescita della diffusione di Internet, il servizio MSN venne rinominato "MSN Classic", e fu creata una nuova versione conosciuta col nome di "MSN 2.0". La nuova versione combinava l'accesso ad Internet con contenuti web proprietari in un nuovo programma, "MSN Program Viewer". Una volta installato, il Program Viewer di MSN era essenzialmente un'interfaccia animata, stilizzata e integrata nel web browser Internet Explorer 3. Quando i membri effettuavano l'accesso, venivano presentati loro alcuni diversi "canali", i quali erano essenzialmente delle categorie per i vari tipi di contenuti disponibili su MSN. Oltre all'msn Program Viewer era presente l'msn Quick Launch, un'incona all'interno dell'area di notifica di Windows. Entrambi i programmi avevano un menu che si aggiornava dinamicamente per guidare i membri attraverso i conenuti ed i servizi di MSN. Ma veniamo al nostro Windows Live Messenger Windows Live Messenger è il client di messaggistica istantanea della Microsoft attualmente in sviluppo. È disponibile per i sistemi operativi Windows XP, Windows Vista, Windows Server 2003, Windows Server 2008 e Windows Mobile ed è completamente gratuito. Denominato inizialmente MSN Messenger Service, la prima versione rilasciata è stata la 1.0, disponibile dal 22 luglio1999. Con la versione 4.6, rilasciata il 23 ottobre 2001, è stato rinominato MSN Messenger ed ha assunto l'attuale denominazione con la versione 8.0 rilasciata per la prima 7

8 volta in versione beta il 13 dicembre [1] La versione attuale è la 2008 (8.5) rilasciata il 6 novembre Windows Live Messenger è stato lanciato nel 2005 assieme a Windows Live di cui è parte e si connette a.net Messenger Service di Microsoft. Aziende ed imprese possono inoltre integrare le loro Live Communication Server e Active Directory con la rete per conto dei loro client. La maggior parte dei grandi client multi-protocollo possono anche collegarsi al servizio. La versione finale di Windows Live Messenger 8.5 è stata rilasciata il 6 novembre Windows Live Messenger 9 è attualmente in fase di sviluppo. In una presentazione al Georgia Institute of Technology's IEEE Student Branch, il dipendente della Microsoft e Georgia Tech, Andrew Jenks ha annunciato che sarà disponibile "alla fine del 08 o all'inizio del 09". Le ultime funzionalità di MSN Messenger sono: Condivisione cartelle La condivisione di una cartella con un amico è un'alternativa all'invio di un singolo file. Quando un utente vuole fornire un file in un'altra persona, nella sua lista dei contatti, la finestra "condivisione cartella" viene visualizzata, con delle immagini in miniatura che sintetizzano il contenuto della cartella. Quando i file vengono aggiunti alla "condivisione cartella" per quella persona in particolare, il file verrà automaticamente trasferito al corrispondente del computer quando è online. Ciò significa che la cartella è letteralmente "condivisa" tra due computer. Se un utente elimina un file, per esempio, il file verrà eliminato dal corrispondente del computer cartella condivisa. La condivisione della cartella viene automaticamente ricreata alla prima connessione di Windows Live Messenger di un nuovo pc. Telefonate da PC a PC In aggiunta alle chiamate da PC a PC che sono anche supportate nelle versioni precedenti, Windows Live Messenger supporta ora le chiamate da PC a telefono con Windows Live Call. Negli Stati Uniti, questa funzione è supportata da Verizon, contrassegnato come "Verizon Web Calling". Orange France ha anche un servizio simile. Questa funzione è disponibile solo in alcuni paesi, compresi gli Stati Uniti, il Regno Unito (Verizon prevede la fine del servizio per l agosto del 2008), Francia, Germania, Paesi Bassi, Austria, Finlandia, Irlanda, Belgio, Spagna e Italia. 8

9 Compatibilità con altri client Il 13 ottobre 2005, Yahoo! e Microsoft hanno annunciato piani per introdurre la compatibilità tra i due client, [16], la seconda più grande creazione di messaggistica istantanea base degli utenti di tutto il mondo: il 40 per cento di tutti gli utenti. L'annuncio viene dopo anni di interoperabilità con altri client (in particolare Trillian e Pidgin), e critiche da Google che la maggior parte dei client di messaggistica istantanea hanno bloccato la rete ad esso. Microsoft ha anche avuto colloqui con AOL, in un tentativo di introdurre ulteriori interoperabilità, ma finora AOL non sembra disposta a partecipare. L'interoperabilità tra Yahoo! E Windows Live Messenger è stata lanciata il 12 luglio [17] [18] Questo permette agli utenti di Yahoo! e Windows Live Messenger (utilizzando testo o voce) gli uni con gli altri senza la necessità di creare un account su altri servizi, a condizione che i contatti utilizzino le ultime versioni del software. Tuttavia, se un utente utilizza un vecchio o un client di terze parti, essi verranno visualizzati in modalità non in linea per gli utenti sulla rete. Messaggistica offline A differenza delle versioni precedenti, si possono inviare messaggi a contatti che sono offline, che riceveranno i messaggi una volta che si sono connessi. Inoltre, si possono iniziare conversazioni anche quando il suo stato è impostato su invisibile, in modo simile al comportamento di Yahoo! Messenger e ICQ. Se parlate con qualcuno che ha un vecchio client di MSN Messenger, perderete la possibilità di parlare con voi stessi dopo un breve periodo di assenza di attività, visto che altri utenti potrebbero pensare che siate offline. Windows Live Messenger è stato reso disponibile su alcuni dispositivi mobili; una nuova tendenza che è dovuta al fatto che la gente preferisce inviare messaggi su Windows Live Messenger gli uni con gli altri attraverso una connessione Internet, al posto dei messaggi SMS. 9

10 Cosa è la comunicazione? Credo sia importante dare una definizione univoca di Comunicazione. La comunicazione ha avuto diverse e più precise definizioni nel corso del tempo. Lo studio della comunicazione e delle sue dinamiche è divenuto sempre più rilevante in psicologia sociale e in sociologia; l evoluzione degli studi delle cosiddette scienze umane percorre una direttrice interdisciplinare coinvolgendo disciplini quali l informatica, la semiotica, la scienza politica, la letteratura, le scienze mediche, e altre ancora. L. Gallino affronta il concetto di comunicazione, graduando e ordinando dal generale allo specifico, verso progressive restrizioni di campo, ottenendo il seguente quadro: Trasferimento di risorse: si ha comunicazione tutte le volte che una proprietà, una risorsa, uno stato viene trasmesso da un soggetto ad un altro. In questa generica definizione si includono una moltitudine di eventi sia fisici che sociali, dove è possibile scambiare sia risorse materiali e non. Soprattutto possiamo intendere (come è stato inteso fino alla società industriale) il trasferimento di merci e persone attraverso le vie e i mezzi di comunicazione, vedi strade, ferrovie, automobili e autostrade. Il concetto stesso stesso di spostamento e viaggio è comunicazione. Vedi Mattelart, Influenza: rappresenta l approccio comportamentalista che associa la comunicazione alla reazione stimolo/risposta di qualsiasi essere vivente, senza distinzioni tra società animali o umane. Ogni comportamento che ne condiziona un altro, prescindendo dalla sua intenzionalità, compresi quelli puramente reattivi e inconsapevoli, è una forma di comunicazione; Scambio di valori sociali: questo fa rientrare la comunicazione nell ambito esclusivo della società umana secondo le regole determinate all interno della specifica società. I segni, gli scambi, il linguaggio stesso fanno riferimento a strutture mentali che li controllano. Il significato si pone su un piano antropologico. 10

11 Trasferimento di informazioni: la comunicazione è passaggio da un emittente ad un ricevente di un messaggio strutturato attraverso vari canali di comunicazione. In questo caso si trasferisce qualcosa di immateriale e non oggetto fisico (chi trasferisce non se ne priva). Il trasferimento di informazione implica l esistenza di un codice (linguaggio comune) che consente di codificare e decodificare il messaggio o testo che viene trasmesso. Nella società post-moderna l informazione è un bene altrettanto importante della merce (società dell informazione). Condivisione dei medesimi significati: si delimita la comunicazione alle condizioni necessarie per fare in modo che due o più individui si riconoscano nello scambio di segnali, otteniamo un ulteriore passaggio oltremodo selettivo, anche se in realtà risulta possibile comunicare anche in presenza di una minima condivisione del significato, come l appartenenza ad un gruppo dove le motivazioni sono solo occasionali o pretestuose. Unità sociale: la maggiore restrizione semantica si ottiene considerando la comunicazione come condizione dell avere in comune elementi di comportamento o modi di vita, grazie all esistenza di insiemi di regole, unità sociale a partire da individui singoli mediante l uso di un linguaggio e di segni. In questo caso si escluderebbe ogni situazione in cui due o più persone si scambiano idee, allacciano conversazioni, esprimendo opinioni del tutto opposte. Il discorso consiste di più frasi tra loro coerentemente correlate in uno schema di comunicazione. L analisi del discorso consiste nel riconoscimento di eventi descritti in più segmenti di frase. Monologo (la comunicazione fluisce in una sola direzione) Dialogo (comunicazione bidirezionale con frasi con direzione di comunicazione alternata: domande, risposte...) Human Computer Interaction (HCI dialogo limitato dalle capacità del sistema di sostenere una conversazione; strategia per limitare la conversazione e permettere di capire le espressioni dell utente in un contesto limitato di interpretazioni Monologo e dialogo richiedono la risoluzione di alcuni fenomeni: Stato dell informazione (precedentemente fornita o meno) Problemi di coerenza Risoluzione dei riferimenti Implicazioni sottintese, intenzioni Dialogo richiede la gestione del riconoscimento di Alternanza del parlante 11

12 Conoscenze di base (eventualmente condivisa) Riconoscimento e correzione di interpretazioni erronee Strategie nell interazione Modello mentale di ciascun parlante (modello del discorso) Il contributo di Grice La conversazione è per Grice un attività linguistica razionale e cooperativa, governata dal principio di cooperazione : in base a questa regola tacita, i partecipanti si sentono, per così dire, obbligati a dare un loro contributo affinché la conversazione in cui sono immersi funzioni bene. Il principio di cooperazione è così formulato da Grice in Logica e conversazione: Conforma il tuo contributo conversazionale a quanto è richiesto, nel momento in cui avviene, dall intento comune accettato o dalla direzione dello scambio verbale in cui sei impegnato. Ben si capisce, da tale formulazione, come quella di Grice sia una concezione eminentemente pragmatica del linguaggio, inteso come una forma di azione. Il principio di cooperazione si declina in quattro gruppi di massime, che si richiamano direttamente alle categorie kantiane: a) della quantità; b) della qualità; c) della relazione; d) della modalità. Secondo la massima della quantità, occorre dare un contributo conversazionale in modo opportuno, ossia né maggiore né minore di quanto richiesto: l evasività e la laconicità fanno smarrire l obiettivo della conversazione, e la ridondanza è fonte di confusioni e talvolta può indurre a pensare che l intento della comunicazione sia un altro rispetto a quello esplicito. Secondo la massima della qualità, occorre fornire un contributo appropriato, ossia quello che ci si crede essere in diritto e in dovere di fornire. In altri termini, il soggetto parlante è tenuto a dire la verità e ad effettuare affermazioni della cui fondatezza è certo. Secondo la massima della relazione, occorre essere pertinenti, senza uscire fuori tema: nel caso in cui si vada fuori tema, si vanifica il raggiungimento della comunicazione o si dà di nuovo l impressione di voler comunicare qualcosa di diverso da quel che esplicitamente si è espresso. Infine, secondo la massima della modalità, occorre essere perspicui, ossia occorre evitare ambiguità di ogni sorta, oscurità, prolissità e caos nel modo in cui si articola il proprio discorso. La trasgressione di queste quattro massime può far uscire l interlocutore dalla strada della comunicazione: ma esse possono naturalmente anche essere trasgredite spontaneamente, caso in cui il soggetto parlante tenterà di riportare tale trasgressione all interno del principio di cooperazione e la concepirà come il tentativo di suggerire qualcosa che va al di là del significato esplicito delle parole impiegate. 12

13 Perché su Messenger è tutto più facile? Un dialogo tra due persone fatto su MSN Messenger avviene attraverso regole condivise completamente diverse da quelle che sottostanno ad un dialogo tra due persone che parlano a vista. Gli utenti delle comunità virtuali si scambiano sullo schermo parole gentili, discutono e danno vita a dibattiti intellettuali, effettuano transazioni, si scambiano conoscenze, si danno reciprocamente un sostegno emotivo, fanno progetti, cercano soluzioni brillanti, fanno pettegolezzi, si vendicano, si innamorano, trovano e perdono amici, giocano, flirtano,discutono di arte e fanno moltissime chiacchiere: tutto quello che succede nella vita reale, ma lasciano fuori il corpo. Non si può baciare nessuno, né ricevere un cazzotto sul naso ma, entro questi limiti, ne possono succedere di tutti i colori. (Reingold, 1994). Stiamo assistendo ad una nuova idea di socialità, alla formazioni di tribù, microgruppi. Stiamo assistendo ad un processo di disindividualizzazione della comunicazione. Il sentimento di appartenenza che permea l anima di queste nuove tribù si avvale dello sviluppo tecnologico. Gruppi di persone che condividono una stessa matrice comunicativa: il ciberspazio. Si consolidano così gruppi dotati di configurazioni e obbiettivi diversi (sportivi, amicali, religiosi, sessuali). 13

14 Le sostanziali differenza tra queste nuove forme di comunicazione e i vecchi metodi comunicativi appare evidente. Un nuovo contesto comunicativo L aspetto cruciale della comunicazione via chat è il cambiamento del contesto in cui gli utenti interagiscono, parlano. Un contesto in cui le persone sono in grado di cambiare la stessa natura della comunicazione. In questo contesto si individuano nuove possibilità relazionali e nuovi paradigmi conoscitivi, si assite ad un capovolgimento del classico paradigma della comunicazione lineare di Shannon e Weaver. Stiamo parlando del network paradigm un modello di comunicazione del tutto nuovo, un processo di negoziazione del significato. Gli attori della comunicazione dunque non sono in una relazione biunivoca isolata, ma fanno parte di una interazione complessa tra tutti i partecipanti alla rete. Assenza di Metacomunicazione (comunicazione non- verbale) Le forme tradizionali di comunicazione, così come le sfumature di una conversazione create da cenni del capo, sorrisi, contatto visivo, distanza, tono della voce e altri comportamenti non verbali, diventano variabili enigmatiche, capaci di creare incomprensioni, nel momento in cui si cerca di percepirne il senso derivandolo dal contesto del messaggio o dal tono che automaticamente gli viene attribuito dall immaginazione umana. Gli utenti sono stati così costretti a compensare (e di fatto compensano) la mancanza di queste espressioni contestuali sviluppando un sistema rotazionale costituito da icone emotive (emoticons) che simulano sorrisi, facce tristi, ecc. La discussione in chat su Messenger manca del tutto di metacomunicazione. Ma cosa è la metacomunicazione? Metacomunicare cosa significa? Significa inquadrare e fornire un punto di riferimento alla comunicazione, porre attenzione alle azioni comunicative e non più al linguaggio, che diviene pertanto solo il mezzo della comunicazione. Comunicare sulla comunicazione è questo il significato etimologico del termine metacomunicazione, dare e ricevere quelle informazioni in più per rendere maggiormente 14

15 comprensibile il tipo di relazione che abbiamo creato spesso in modo inconsapevole e incontrollato. E proprio dal nostro messaggio inconscio e dalla libera interpretazione di esso che deriva la risposta dell interlocutore, a cui noi a nostra volta rispondiamo in un altra maniera e così via, creando a volte dei malintesi e quel circolo vizioso in cui l uno ritiene responsabile l altro della cattiva comunicazione e viceversa. ti racconto una barzelletta sto scherzando come sei invecchiato, come me del resto questo è un ordine Gli esempi possono aiutarci a capire come Metacomunicare in modo adeguato ci permette di comunicare in maniera efficace e comporta l acquisire la piena consapevolezza di noi stessi e degli altri, in quanto orienta l ascoltatore a predisporsi nella maniera dettata da chi parla. La comunicazione è il nostro biglietto di viaggio, grazie ad essa ci mostriamo e ci presentiamo agli altri, incontriamo le persone entrando nel loro mondo. Avere consapevolezza del contenuto e della relazione che le parole che pronunciamo portano con sé ci aiuta a creare discorsi trasparenti, concreti, lineari e soprattutto ci permette di andare oltre le apparenze, di spostarci dal proprio punto di vista per andare a capire quello del nostro interlocutore. Quante volte ci sarà capitato di essere protagonisti di conversazioni come quelle che seguono e non sapere di aver rotto gli schemi comunicativi semplicemente facendo una domanda. Aver metacomunicato sul livello verbale: A: tu non mi rispetti B: che cosa intendi per rispetto? oppure sul livello para - verbale: A: Andiamo a casa B: come mai hai usato quel tono così arrabbiato? O ancora sul livello non verbale: B: perché hai quello sguardo cupo? 15

16 Assenza di Prossemica, Gestica, Apparenza fisica e Localizazione Un altra differenza sostanziale tra un dialogo classico ed uno intrapreso su MSN Messenger è la totale assenza in quest ultimo di Prossemica, Gestica, Apparenza fisica e Localizzazione. Tutti elementi visivi che arricchiscono il dialogo. Mi spiego meglio, è certamente diverso parlare con una persona standole a mezzo metro di distanza oppure vicino tanto da toccarla, una stessa frase assume diversi significati se detta sbracciando muovendo le mani oppure restando immobili. Ultimo ma forse il più importante dei quattro elementi è l appartenza fisica, in una società come la nostra l immagine rappresenta una grande fetta della comunicazione, in MSN Messenger viene a mancare l apparenza fisica hic et nunc sostituita da un ricordo, un idea, un avatar mentale che la persona con la quale parliamo, qualora la conoscessimo, ha riposto dentro di sè. Quando invece chattiamo con una persona che è a noi sconosciuta di cui non conosciamo l aspetto fisico, il modo di vestire, il suono della voce, allora partono in automatico delle dinamiche immaginative che riempiono quel vuoto comunicativo, e nella nostra testa creiamo un avatar della persona con la quale stiamo interagendo, le attribuiamo un modo di vestire, un modo di muoversi, il colore della pelle, degli occhi,il suono della voce. È quindi chiaro che quando scambiamo pensieri, parole con uno sconosciuto siamo tesi ad inviare al nostro interlocutore anche una positiva immagine di noi, bello/a, interessante, socialmente accettabile. Ecco che la dinamica del presentarsi al meglio è scattata e con essa tutta una serie di comportamenti più o meno consci, atti a delineare e definire nell altro un idea di noi quanto più vicina a quella del nostro ideale. Riflettendoci meglio appare chiaro a tutti che questo è un processo complicatissimo e artificiale, che ha come prodotto una discussione tra due persone che non esistono, due personaggi ideali. Questo stesso processo diviene addirittura centrale in giochi come Second Life, dove lo scopo è quello di crearsi proprio una seconda vita del tutto artificiale, e conforme a quell idea di perfetto che abbiamo in noi stessi. L importanza del nickname Per poter partecipare alla comunicazione digitale in un cyberspazio con l anonimato apparente che la fa da padrone, tutti gli internauti hanno dovuto darsi un nickname, talora per commentare un post, per aprire un topic in un forum, oppure per iscriversi semplicemente ad un sito. Ma tra i luoghi virtuali della Rete, quello ove il Nickname riveste il ruolo più importante sono sicuramente le chat, in particolare quelle testuali, ma anche videochat e chat 3d (sebbene però in MSN Messenger la 16

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