Provincia di Rieti Carta dei Servizi per l Impiego SERVIZI PER I LAVORATORI SERVIZI PER I DATORI DI LAVORO PROGETTI

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1 Provincia di Rieti Carta dei Servizi per l Impiego SERVIZI PER I LAVORATORI SERVIZI PER I DATORI DI LAVORO PROGETTI

2 Centri per l Impiego della Provincia di Rieti Centro per l'impiego Rieti Via M. Rinaldi Rieti Tel Fax: Orari di apertura: Tutti i giorni dalle Martedi e Giovedi dalle / Centro per l'impiego Poggio Mirteto Via G. De Vito P. Mirteto (Ri) Tel Fax: Tutti i giorni dalle Martedi e Giovedi dalle /

3 Obiettivi della carta dei Servizi L elaborazione della Carta dei Servizi per l Impiego vuole rispondere alla necessità e all impegno di un continuo miglioramento della qualità dei servizi attraverso obiettivi di unificazione e trasparenza delle procedure interne e di maggior rispondenza ai bisogni e alle aspettative degli utenti. La Carta dei Servizi per l Impiego si applica a tutti i servizi per il lavoro della Provincia di Rieti, stabilisce i principi ed i presupposti per la loro erogazione, costituisce un documento di impegno ed un vero e proprio patto con i propri Utenti. La Carta si propone di creare un percorso di dialogo e di verifica con tutti gli utenti, finalizzata al costante miglioramento dei Servizi per l Impiego consentendo agli stessi di esprimere la propria soddisfazione rispetto alle prestazioni avute, di proporre suggerimenti per il miglioramento dei servizi o di presentare reclami

4 Principi per l erogazione La Carta costituisce il documento attraverso il quale i Servizi Pubblici per l Impiego della Provincia di Rieti rendono trasparente l impegno nei confronti degli utenti, attraverso il dialogo e nel rispetto dei seguenti principi generali: Eguaglianza I Servizi per l Impiego si impegnano ad assistere con cortesia e riservatezza tutte le diverse categorie e fasce d utenti, nel rispetto dei principi generali di eguaglianza, imparzialità, etica, legalità e pari opportunità senza alcuna discriminazione. Continuità I Servizi per l Impiego si impegnano affinché l erogazione dei servizi sia continua, regolare e senza interruzioni; impegnandosi, in caso di disservizio, ad adottare tutte le misure atte a ridurre disagi o danni agli utenti. Trasparenza e partecipazione Attraverso la Carta ed il sito web portalelavororieti.it si vuole fornire una informazione comprensibile e chiara al fine di agevolare una partecipazione attiva degli utenti per la gestione ed il miglioramento dei servizi offerti

5 Efficacia ed efficienza La priorità dei Servizi per l Impiego è l utilizzo delle risorse umane e finanziarie in maniera efficace ed efficiente definendo parametri di riferimento e tecniche di monitoraggio per individuare eventuali criticità. Accessibilità I Servizi per l Impiego sono aperti a tutti, l erogazione dei servizi è assicurata con continuità e regolarità; informazioni, orari di apertura e modalità di accesso sono orientati al principio della massima fruibilità. Gratuità Tutti i servizi erogati dai Centri per l impiego e dal Servizio Politiche del Lavoro sono gratuiti

6 Servizi erogati Per i lavoratori Accoglienza e primo colloquio Informazione ed orientamento Ammortizzatori sociali (cig/mobilità) Incontro domanda/offerta di lavoro Promozione stage Collocamento mirato delle categorie protette (L.68/99) Obbligo formativo Avviamenti nella Pubblica Amministrazione Eures - European Employment Services Orientamento alla creazione d impresa Per i datori di lavoro Accoglienza e consulenza su: agevolazioni-incentivi-progetti speciali Incontro domanda/offerta di lavoro Promozione stage Apprendistato Ammortizzatori sociali Collocamento mirato delle categorie protette (L.68/99)

7 Servizi per i lavoratori tirocini obbligo formativo accoglienza lavoratore informazione orientamento ammortizzatori sociali categorie protette incontro domanda/offerta

8 Accoglienza Cosa offre L accoglienza è un servizio fondamentale poiché costituisce il primo contatto con le prestazione del CPI. Il servizio raccoglie le richieste di informazione degli utenti e li indirizza all operatore più idoneo, interno od esterno A chi si rivolge L utenza potenziale dei Centri per l Impiego è costituita da: adolescenti / giovani disoccupati / inoccupati cittadini stranieri occupati L operatore fornirà notizie generali sui servizi e sulle modalità di accesso agli stessi, oltre a rispondere alle richieste di informazione Come si accede-in quanto tempo Il servizio è gratuito e viene erogato attraverso gli sportelli di ogni Centro per l Impiego. L accesso al servizio è immediato, salvo attesa del proprio turno. Dove-chi contattare Recarsi o telefonare alla sede del Centro per l Impiego competente per domicilio del lavoratore. Non è necessario fissare un appuntamento Modalità di erogazione Rappresenta il momento della presa in carico dell utente attraverso l analisi della richiesta formulata, il primo colloquio di orientamento, l inserimento o l aggiornamento dei dati anagrafici e professionali nella banca dati, la stipula del Patto di Servizio, l eventuale rinvio ad un servizio specialistico.

9 Informazione e orientamento Cosa offre Informa l utente sui servizi erogati indicando le modalità ed i tempi di accesso, ne raccoglie i bisogni e propone il rinvio ad altri servizi interni e/o esterni A chi si rivolge Alle persone che cercano informazioni su lavoro e formazione, a coloro che sono immediatamente disponibili al lavoro (disoccupati, inoccupati, donne nella fase del reinserimento lavorativo, occupati che intendono cambiare lavoro) Modalità di erogazione L operatore ascolta ed accoglie la domanda e verifica i bisogni dell utente. Fornisce un quadro chiaro dell offerta dei servizi del Centro, garantendo attenzione e cortesia, rinvia ad altri servizi interni e/o esterni Come si accede-in quanto tempo L accesso al servizio è immediato in orario di apertura al pubblico Dove-chi contattare L operatore di sportello presso il Centro Impiego competente per domicilio

10 Ammortizzatori sociali (cig/mobilità) Cosa offre Favorisce il reinserimento lavorativo delle persone coinvolte in processi di ristrutturazione, riorganizzazione aziendale, riduzione di personale o di cessazione di attività aziendale A chi si rivolge A coloro che sono coinvolti in processi di mobilità indennizzata(l.223/91) dipendenti da imprese che abbiano occupato nel semestre precedente più di 15 dipendenti, coloro che rientrino nell area di applicazione della CIGS ed i lavoratori che abbiano maturato un anzianità di almeno 12 mesi, di cui 6 di lavoro effettivo. Modalità di erogazione L accesso al servizio avviene attraverso la presentazione del lavoratore licenziato da un azienda con più di 15 dipendenti, per l iscrizione negli elenchi anagrafici Dopo l approvazione delle liste da parte della Commissione Regionale, i Centri per l Impiego provvedono a inviare ai lavoratori la comunicazione di iscrizione nelle liste di mobilità indicando i diritti e doveri del disoccupato che si trovi in tale condizione. Come si accede-in quanto tempo Recarsi personalmente alla sede del Centro per l Impiego competente per residenza del lavoratore. Dove-chi contattare Rivolgersi allo Sportello Mobilità. Non è necessario fissare un appuntamento.

11 Incontro domanda/offerta Cosa offre Favorisce il contatto tra le disponibilità del lavoratore e le esigenze delle aziende, cosi da facilitare l inserimento o reinserimento nel mondo del lavoro A chi si rivolge Alle persone immediatamente disponibili al lavoro (disoccupati, inoccupati, donne nella fase del reinserimento lavorativo, occupati che intendono cambiare lavoro) Modalità di erogazione Come si accede-in quanto tempo Accesso al servizio immediato. Pubblicazione delle offerte di lavoro sul sito provinciale e presso i CPI. Dove-chi contattare Presso il Servizio Incontro Domanda/Offerta del Centro per l'impiego competente per il proprio domicilio. Compilazione di autocandidature che gli operatori valuteranno in relazione ai requisiti richiesti, raccolta di CV e invio alle aziende dei nominativi dei candidati in possesso dei profili concordati

12 Categorie protette Cosa offre L iscrizione nelle liste delle persone disabili (Legge 68/99) e appartenenti ad altre categorie protette ed è volto ad agevolare l accesso a percorsi di inserimento lavorativo. A chi si rivolge Il servizio si rivolge alle persone che rientrano nelle categorie protette di cui alla Legge 68/99. In particolare invalidi civili con percentuale di invalidità superiore al 46%, invalidi del lavoro con percentuale superiore al 33%, non vedenti, invalidi di guerra,sordomuti. Altre categorie protette (non disabili): profughi, orfani e vedove per cause di guerra, servizio e lavoro ed equiparati, vittime del terrorismo e della criminalità organizzata Modalità di erogazione Su richiesta degli aventi diritto, con apposita autocertificazione comprovante la disabilità o l appartenenza alle categorie protette, il servizio provvede all iscrizione del lavoratore nelle liste previste dalla normativa Come si accede-in quanto tempo Modalità di accesso immediato, salvo attesa del proprio turno Dove-chi contattare Recarsi o telefonare alla sede del Centro per l Impiego competente per domicilio del lavoratore. Non è necessario fissare un appuntamento

13 Tirocini Cosa offre Informa le persone sulla pratica del tirocinio, predispone la convenzione tra impresa e tirocinante, segue il tirocinante nel suo percorso. A chi si rivolge Alle persone immediatamente disponibili al lavoro (disoccupati, inoccupati, donne nella fase del reinserimento lavorativo, occupati che intendono cambiare lavoro) Modalità di erogazione Il servizio è erogato attraverso lo sportello stage operante all interno dei Centri per l Impiego della Provincia. E un servizio pubblico, gratuito, che comprende l informazione, la consulenza,la compilazione degli atti necessari all avvio della procedura di stage,nonché il monitoraggio e l assistenza. Il servizio si esplica attraverso la presa in carico dell utente da parte dell operatore che lo informa sulla pratica del tirocinio, sul tutoraggio nel percorso di azienda. Come si accede-in quanto tempo Informazioni di carattere generale sullo stage: contatto con gli operatori negli orari d'ufficio Dove-chi contattare Presso il Servizio Tirocini del Centro per l'impiego della Provincia che comprende il comune del proprio domicilio.

14 Obbligo formativo Cosa offre Informa la famiglia ed il giovane sul diritto/dovere di frequentare un attività formativa fino all età di 18 anni, attraverso uno dei tre percorsi consentiti dalla normativa vigente: la Scuola, la Formazione professionale e l Apprendistato A chi si rivolge Ai giovani in età 15/17 anni in difficoltà rispetto alla scelta scolastica/formativa da intraprendere dopo l obbligo scolastico, in difficoltà circa il percorso scolastico/formativo intrapreso o che abbiano abbandonato uno dei tre percorsi del Diritto/Dovere all Istruzione e alla Formazione (Scuola, Formazione ed Apprendistato). Modalità di erogazione Colloqui e presa in carico del giovane da parte dell operatore e registrazione nel sistema informativo. Sono previste anche visite di informazione nelle scuole. Come si accede-in quanto tempo Per coloro che hanno abbandonato il percorso scolastico e sono segnalati dalle scuole, su convocazione da parte dell operatore del Servizio Obbligo Formativo oppure per accesso spontaneo Dove-chi contattare Rivolgersi al servizio Obbligo Formativo presso il Centro Impiego competente per domicilio del giovane

15 Servizi per i datori di lavoro Accoglienza e consulenza Categorie protette azienda Incontro domanda/offerta Tirocini

16 Accoglienza e consulenza Cosa offre Mette a disposizione dell azienda un servizio gratuito, dando risposte concrete alle sue esigenze di personale, supportandola nella ricerca e nella selezione e provvede a fornire risposte puntuali su normativa, incentivi all occupazione, mobilità A chi si rivolge A tutti i datori di lavoro, pubblici e privati, consulenti, associazioni di categoria. Modalità di erogazione Durante un primo contatto l utente illustra le proprie esigenze e l operatore presenta i diversi servizi effettuando una consulenza in merito alle diverse tipologie contrattuali, alle agevolazioni e agli incentivi. Il servizio supporta l impresa nella ricerca del personale, fornisce informazioni sul collocamento mirato, illustra le funzionalità dell invio telematico degli atti amministrativi, attua la procedura relativa alle assunzioni nel settore Pubblico Come si accede-in quanto tempo Il servizio è gratuito e viene erogato attraverso lo sportello presente all interno di ogni Centro per l Impiego L accesso al servizio è immediato. Dove-chi contattare Recarsi o telefonare al Centro per l Impiego competente per comune ove l azienda ha la sede operativa.

17 Incontro domanda/offerta Cosa offre Il servizio si pone come obiettivo la soddisfazione della richiesta di personale delle aziende che cercano figure professionali offrendo un servizio di pubblicizzazione delle posizioni vacanti. A chi si rivolge Ai datori di lavoro pubblici e privati che ricercano personale. Modalità di erogazione Per usufruire del servizio ci si deve rivolgere al Centro per l Impiego dove è ubicata la sede operativa dell azienda ed inoltrare la richiesta di personale, compilando e presentando l apposito stampato. Dopo la pubblicizzazione segue l'invio dell elenco dei candidati che è sempre preceduto dalla preselezione degli stessi attraverso criteri che rispettano le indicazioni date dall'azienda. Nel caso di pubbliche amministrazioni vengono stilate graduatorie ed avviati a selezione i lavoratori aventi diritto. Il servizio offre anche consulenza per assunzioni agevolate, provvede alla segnalazione di persone che possono essere assunte con tale modalità (lista di mobilità, cassa integrazione guadagni straordinaria, apprendistato, iscritti di lunga durata) e informa su eventuali progetti che finanziano azioni di ricollocazione Come si accede-in quanto tempo Dal ricevimento della richiesta di personale l invio dell elenco dei candidati è settimanale fino alla scadenza dell offerta posta dall azienda, se trattasi di Enti pubblici si avvia a selezione alla scadenza della pubblicazione delle graduatorie Dove-chi contattare Rivolgersi al servizio Incontro domanda/offerta di lavoro della sede del Centro per l Impiego competente per sede operativa dell azienda.

18 Tirocini Cosa offre Permette alle aziende interessate di svolgere al proprio interno tirocini finalizzati all inserimento di lavoratori consentendo esperienze di formazione ed orientamento e fornisce assistenza amministrativa, consulenza nell elaborazione del progetto formativo e monitoraggio del percorso. A chi si rivolge Ai datori di lavoro e privati, consulenti, associazioni di categoria, Enti Pubblici stipula della convenzione tra Centro per l Impiego e Azienda attività di monitoraggio del tirocinio tramite contatti con l azienda il tutor aziendale e il tirocinante Come si accede-in quanto tempo L azienda invia, preventivamente, l apposita autocertificazione e contatta il Centro per l Impiego per ricevere un appuntamento Modalità di erogazione L azienda riceve: informazione sulle condizioni e le modalità di svolgimento di tirocinio consulenza per predisporre il progetto formativo dove sono indicati obiettivi, modalità, svolgimento e durata Dove-chi contattare Rivolgersi al Servizio Tirocini presso il Centro per l Impiego competente per sede operativa dell azienda

19 Categorie protette Cosa offre Il servizio provinciale Collocamento Mirato", promuove l'inserimento lavorativo e l'integrazione nell ambito aziendale della persona disabile. L'obiettivo principale è la realizzazione di un appropriato incontro tra domanda e offerta di lavoro, o meglio tra le specifiche esigenze e caratteristiche del lavoratore e dell'impresa. A chi si rivolge Il servizio si rivolge ai datori di lavoro, sia pubblici che privati, appartenenti a diverse categorie e determinate dal numero di dipendenti, individuate tramite l invio on-line del prospetto informativo dei dipendenti in forza. Modalità di erogazione L ufficio fornisce un servizio di assistenza e consulenza alle aziende per assolvere agli obblighi della Legge 68/99 attraverso strumenti e risorse previste dalla normativa: la convenzione di programma (ex art. 11 Legge 68/99) le dichiarazioni di Ottemperanza: le Compensazioni Territoriali l Esonero parziale: il rilascio di nulla-osta, l incontro domanda/offerta di lavoro Come si accede-in quanto tempo Per gli adempimenti amministrativi i tempi sono quelli previsti dalla norma in materia di procedimenti amministrativi Dove-chi contattare Il servizio e gli adempimenti amministrativi vengono svolti a livello provinciale da parte del Collocamento Mirato, posto presso il Centro per l Impiego di Rieti.

20 Questionario sulla soddisfazione degli utenti

21 PROVINCIA DI RIETI CENTRI PER L IMPIEGO 1)In passato si è mai rivolto ai nostri uffici ( vecchio collocamento )? SI NO Se sì, per quale motivo? informazioni iscrizione lavoro altro 2)Nell ultimo anno quante volte si è recato negli uffici del Centri per L impiego? spesso (due, tre volte al mese) raramente (una volta al mese) indicare il numero di volte mai 3) Come è venuto a conoscenza degli uffici dei Centri per l Impiego? pubblicazioni della provincia ( sito internet, affissioni, depliant informativi, ) associazioni sindacali stampa- radio-tv familiari/conoscenti non conosco altro (specificare) 4) Utilizza Internet per reperire informazioni dal sito della provincia dedicato al Lavoro? una volta alla giorno una volta ogni 15 giorni più di una volta alla settimana una volta al mese una volta alla settimana più di una volta al mese

22 5) E soddisfatto dei servizi erogati dai Centri per l Impiego? si poco abbastanza no 6)Come definirebbe la qualità dei servizi erogati dal Centro Impiego? Servizio scarso sufficiente ottimo Sito internet Accoglienza Categorie Protette Incontro domanda offerta Apprendistato Tirocinio Ammortizzatori sociali Altro (da specificare) Osservazioni, proposte, suggerimenti: Dati Anagrafici Sesso M F Età: Titolo di studio: meno di 18 anni elementare tra i 19 e i 25 anni media inferiore tra i 26 e i 35 anni media superiore tra i 36 e i 50 anni laurea oltre i 50 anni post laurea Data Grazie per la collaborazione

23 Questionario sulla soddisfazione delle aziende

24 PROVINCIA DI RIETI CENTRI PER L IMPIEGO 1)In passato si è mai rivolto ai nostri uffici ( vecchio collocamento )? Se sì, per quale motivo? NO SI informazioni iscrizione lavoro altro 2)Nell ultimo anno quante volte si è recato negli uffici del Centri per L impiego? spesso (due, tre volte al mese) raramente (una volta al mese) indicare il numero di volte mai 3) Come è venuto a conoscenza degli uffici dei Centri per l Impiego? pubblicazioni della provincia ( sito internet, affissioni, depliant informativi, ) associazioni sindacali stampa- radio-tv familiari/conoscenti non conosco altro (specificare) 4)Utilizza Internet per reperire informazioni dal sito della provincia dedicato al Lavoro? una volta alla giorno una volta ogni 15 giorni più di una volta alla settimana una volta al mese una volta alla settimana più di una volta al mese

25 5)E soddisfatto dei servizi erogati dai Centri per l Impiego? si poco abbastanza no 6)Come definirebbe la qualità dei servizi erogati dal Centro Impiego? Servizio scarso sufficiente ottimo Sito internet Accoglienza Categorie Protette Incontro domanda offerta Apprendistato Tirocinio Ammortizzatori sociali Altro (da specificare) Osservazioni, proposte, suggerimenti: Lei si presenta in qualità di: Datore di lavoro o suo rappresentante Incaricato di Associazione di Categoria Consulente del lavoro/commercialista Altro (specificare): Settore di appartenenza dell azienda Agricoltura Artigianato Industria Terziario Altro (specificare): Data Dimensione aziendale Meno di 5 dipendenti Da 6 a 10 dipendenti Da 11 a 15 dipendenti Oltre 15 dipendenti Grazie per la collaborazione

26 Modulo per suggerimenti/ reclami

27 Cognome Nome Indirizzo Telefono Indirizzo di posta elettronica SUGGERIMENTO /RECLAMO Oggetto e motivo del suggerimento / reclamo: Ufficio cui è proposto il suggerimento / reclamo Data Firma Ai sensi dell art. 13 della legge 196/03 e successive modificazioni e integrazioni, i dati personali forniti dovranno essere trattati dall ente al quale la presente dichiarazione viene prodotta, per le finalità connesse all erogazione del servizio o della prestazione per cui la dichiarazione stessa viene resa e per gli eventuali successivi adempimenti di competenza. NOTA: Il reclamo ha natura e funzioni diverse dai ricorsi amministrativi e giurisdizionali previsti dalle leggi vigenti; non influisce sui termini di scadenza dei ricorsi e non li sostituisce. Servizi per l Impiego della Provincia di Rieti P.zza Vittorio Emanuele II Rieti E possibile consegnare il presente modulo debitamente compilato al personale dei Centri per l Impiego oppure spedirlo via fax o posta.