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1 La rivista IT per L IMPRENDITORE trimestre 1/ Editoriale 3 Radix diventa internazionale 6 L integrazione dei dati non è mai stata così semplice! 8 La virtualizzazione dei server? Una parte del tutto 10 Gold Partnership 12 Reinhold Auer, International Service Check/Multisearch

2 Sigla editoriale: ACS Read me propretario: ACS Data Systems SpA Pubblicazione: 4 riviste all anno Direttore responsabile: Willy Vontavon Redazione: Doris Brunner, Brixmedia srl DTP/versione online: Brixmedia srl Traduzione: Studio Bonetti, Bolzano Iscrizione Tribunale di Bolzano Nr. 41/90 del Registratevi! Care lettrici, cari lettori, ci auguriamo che il layout del nuovo read.me sia di vostro gradimento. Non è stata rifinita e rinnovata solo la versione cartacea del periodico, ma anche quella online, disponibile sul sito Nel caso in cui, in futuro, vogliate ricevere read.me via , registratevi subito scrivendo a riceverete così sempre l ultima edizione gratis direttamente nella vostra casella di posta elettronica. Ma le novità da ACS Data Systems SpA non finiscono qui: in aprile, infatti, inaugureremo la nostra filiale di Trento e siamo già entusiasti d avvicinarci ulteriormente ai nostri clienti del Nord Italia, benché i confini provinciali siano stati oltrepassati già molto tempo fa. Nella cover story di questa edizione troverete un interessante servizio sulla nostra rete internazionale di partner e il nostro testimonial, Reinhold Auer di International Service Check/Multisearch di Monaco, vi illustrerà l applicabilità internazionale del software programmato da ACS specificamente per la sua impresa. Buona lettura Martin Plunger, amministratore delegato 2

3 Radix diventa internazionale! Sviluppato da ACS Data Systems SpA, il software ERP Radix made in Alto Adige ha conquistato finalmente il posto che gli spettava sul mercato internazionale, semplificando il lavoro quotidiano anche nelle imprese estere. Non è una novità che l Alto Adige non esporti solo mele, vino e speck, ma anche profonde conoscenze e un certo know-how: tecnologie, sviluppate o create in Alto Adige, sono disseminate in tutto il mondo nei settori più disparati. Con il suo software ERP Radix, ACS Data Systems SpA ha superato i confini territoriali: l azienda, con sede a Bressanone, Bolzano e Trento, è riuscita a inserirsi anche nel complesso mercato internazionale del software, tessendo una rete di partnership in costante crescita nel sud della Germania, Austria e Nord Italia. Flessibilità d utilizzo internazionale Ancor prima di iniziare lo sviluppo di Radix, ACS Data Systems SpA aveva deciso di espandere il proprio mercato oltre il Brennero e la Chiusa di Salorno. Fin dall inizio, è stato chiaro agli specialisti di ACS che Radix avrebbe dovuto soddisfare tutte le condizioni per potersi integrare senza problemi con le soluzioni software anche all estero. Di conseguenza, è stato concepito per essere impiegato in modo flessibile ed essere adattato rapidamente ed efficacemente alle più diverse esigenze. Gli sviluppatori di Radix vi hanno tra l altro inserito un ampio spettro di moduli, tanto da superare di gran lunga il software ERP tradizionale, che rispecchiano in modo trasparente tutti i processi di un azienda, dalla formulazione dell offerta alla gestione del magazzino fino alla contabilità, e possono essere adeguati individualmente a seconda delle richieste dei clienti o di caratteristiche specificamente locali. Moduli flessibili, plurilinguismo e servizio i n loco garantiscono l applicabilità internazionale di Radix. Internazionale sin dall inizio 3

4 Il plurilinguismo è un must La grande flessibilità di Radix è, tuttavia, solo uno dei fattori che conferisce al software un applicabilità internazionale; un altro grande punto a favore è che, fin dall inizio, Radix è stato orientato al plurilinguismo. Attualmente, gli utenti possono scegliere fra tedesco, italiano e inglese: ulteriori lingue verranno implementate nel prossimo futuro. Questo plurilinguismo, mai trascurato, rappresenta un vantaggio enorme!, afferma Paul Schäfer di ACS Data Systems SpA. Quest aspetto, inoltre, riguarda non solo l area d impiego del software, ma svolge anche un ruolo importante nella realizzazione di documenti generati automaticamente. Radix racchiude quindi le applicazioni più disparate, enormemente importanti nella quotidianità di un ufficio, e può essere impiegato senza complicazioni non solo in settori, ma anche in Paesi differenti. Integrazione transnazionale I clienti si dimostrano particolarmente entusiasti dell integrazione e dell unificazione di tutti i dati che il software consente: indipendentemente dall ubicazione, Radix raccoglie ciascun dato dell impresa in un unica banca dati, garantendo sempre l accesso a tutte le informazioni dal proprio computer e permettendo un analisi dei dati. Inoltre, Radix unisce i differenti processi e campi d attività aziendali, superando anche i confini geografici. Particolarmente importante il fatto che, in Radix, vengano rispettate le diverse direttive dei singoli stati: pertanto, gli adeguamenti fiscali nella fatturazione non costituiscono un problema, anzi rappresentano un grande vantaggio per le aziende che non esercitano all interno di un solo Paese. Operatività globale, amministrazione locale L impresa Zirkonzahn Srl, attiva in tutto il mondo ma con sede centrale in Valle Aurina, utilizza Radix già da qualche anno. Tale azienda dispone d oltre 41 filiali estere e vende i suoi prodotti in più di 70 stati, ma tutti gli ordini vengono elaborati e fatturati in Alto Adige. I documenti amministrativi corrispondenti devono, quindi, essere rilasciati in fattura doppia, una per la sede principale e l altra per la filiale in questione. Tra l altro, ciò determina che, ad esempio, la fattura venga redatta non solo in tedesco, ma anche nella corrispondente lingua dei clienti, come finlandese, spagnolo o francese: questo non è un problema con Radix, poiché tutti i documenti sono elaborati automaticamente e, ogni volta, nel modello necessario a seconda della nazione. Uno strumento su misura Tutte queste caratteristiche sono premesse fondamentali per utilizzare il software made in Alto Adige all estero o, meglio, tra stati diversi: Radix s adatta sia alle aziende altoatesine, che dispongono di filiali sparse in altre parti del mondo, sia alle imprese estere, in particolare quelle 4

5 con succursale in Italia. Ma chi pensa che Radix sia adatto solo ai grandi gruppi industriali, si sbaglia, perché può essere implementato in imprese che contano da dieci a 150 collaboratori. Quindi, rispetto ad altri prodotti, questo software è uno strumento fatto su misura anche per le piccole e medie imprese dalle dimensioni limitate. La rete di partner Radix Probabilmente anche per questo Radix gode di un favore crescente al di fuori dei confini altoatesini. ACS Data Systems SpA dispone di una rete di partner che s estende dal sud della Germania all Austria, fino al Nord Italia: nove sono le filiali italiane, tra cui quelle di Milano, Udine, Ferrara e Bologna, tre quelle tedesche, sparse nella zona di Monaco, affiancate dalle sedi austriache a Vienna, Linz e Steyr. Questa rete di partner di ACS Data Systems Spa viene continuamente ampliata, con concentrazione sulle aree geografiche strategiche per la vendita. Servizio garantito sempre e ovunque Tuttavia, i compiti dei partner non si limitano solo alla vendita della soluzione software Radix: poiché ACS Data Systems SpA ha, da sempre, a cuore la consulenza, la formazione e, in particolare, il servizio rapido e professionale, esige ovviamente che anche i clienti Radix all estero possano contare su queste prestazioni. Come produttore di ERP Radix, ACS Data Systems SpA è a disposizione dei suoi partner in tutti i settori come interlocutore per corsi di formazione, aggiornamento o utilizzo del software. Inoltre i clienti esteri possono contare sullo stesso tipo di servizio dei clienti altoatesini, che si avvalgono in loco degli sviluppatori e degli specialisti Radix di ACS Data Systems Spa. Ma in caso di problemi con Radix anche a Monaco, Vienna o Milano, un assistenza competente è immediatamente garantita! Contatto: Paul Schäfer, Tel

6 L integrazione dei dati non è mai stata così semplice! Inserire in un modulo tutte le informazioni desiderate con un clic: ecco l applicazione pratica e veloce offerta dal software ERP Radix. Certamente non esistono altri casi in cui le probabilità di sbagliare e la perdita di tempo siano così elevate come quando si cercano informazioni o le si riportano da un documento a un altro. Il software ERP Radix semplifica quest attività quotidiana grazie a una pratica funzione, ovvero l integrazione delle informazioni già memorizzate nella banca dati di Radix in tutti i documenti. dati completi in Radix pronti per sostituire le variabili Moduli con variabili Nell Infobox di Radix possono essere memorizzati una molteplicità di modelli di documento (come contratti, lettere, schede tecniche sui prodotti o newsletter) che, a seconda dell impiego, presentano campi variabili, come indirizzo, appellativo, codice identificativo o prezzo accanto al nome del prodotto. La struttura dei moduli e la definizione delle variabili vengono stabilite dal collaboratore stesso a seconda delle necessità e del corporate design dell impresa. Integrazione delle informazioni Nei campi variabili dei moduli, le informazioni fondamentali, dal semplice appellativo ai calcoli più complessi, vengono integrate con un clic. I dati essenziali, come l indirizzo e la persona di riferimento per il recapito di una lettera o il prezzo di un prodotto per una promozione pubblicitaria, sono già contenuti nella banca dati 6

7 di Radix, in modo da evitare lo spiacevole compito di dover cercare e visualizzare diverse tabelle e cartelle. È infatti sufficiente collegarsi a Radix per inserire nel campo desiderato le informazioni della banca dati e, in un istante, si personalizzerà la lettera senza errori. Inoltre sotto ogni recapito memorizzato si possono registrare più contatti e il loro appellativo corretto, da Egregio dott. Maier fino a Caro Hans : di conseguenza sarà facilissimo specificare, per ogni invio, chi deve ricevere la corrispondenza commerciale e qual è il suo indirizzo. Documentazione chiara e precisa Come vantaggio aggiuntivo, Radix memorizza automaticamente nell archivio documenti tutta la corrispondenza, cosicché le persone autorizzate possano prendere visione delle singole lettere, fatture o comunicazioni pubblicitarie, risalendo agevolmente ai destinatari del documento. Infine, in caso d aggiornamenti, il modulo rimane sempre a portata di mano nell Infobox di Radix. La disponibilità rapida e semplificata delle informazioni necessarie per gli usi più disparati e la loro raccolta in modo ordinato sono le caratteristiche fondamentali di Radix: grazie a esse, s ottimizzano i processi aziendali giornalieri, permettendo di risparmiare tempo per fasi di lavoro più importanti. Contatto: Paul Schäfer, Tel

8 La virtualizzazione dei server? Una parte del tutto Pensare in modo alternativo la virtualizzazione significa virtualizzare l intera infrastruttura IT, non solo i server. Significa dare la possibilità alle risorse IT di fare più cose risparmiando tempo, denaro e risorse; significa allineare la tecnologia di oggi al business di domani. Significa migliorare i risultati di business in modo rapido e duraturo. Questa è la virtualizzazione che offre ACS DATA SYSTEMS Le innovazioni introdotte nell intera offerta HP rendono l integrazione più flessibile che mai. Permettono di aggiungere hardware senza aggiungere cavi, di installare server e storage in pochi minuti, di controllare virtualmente l alimentazione e il raffreddamento e di gestire l infrastruttura IT con una significativa riduzione del Total Cost of Ownership (TCO).I server HP BladeSystem, basati su processori AMD OpteronTM con tecnologia AMD VirtualizationTM (AMD-VTM) semplificano l infrastruttura IT offrendo flessibilità, scalabilità e un migliore ritorno sugli investimenti IT (ROIT). Il processore Quad-Core AMD Opteron con tecnologia di virtualizzazione AMD (AMD-V) riduce significativamente la complessità e accresce le performance delle attuali soluzioni di virtualizzazione x86/64. Server blade virtualizzato HP ProLiant BL495c Elimina gli ostacoli alle performance dei server virtuali grazie al raddoppio della capacità di memoria (fino a 128 GB) Aumenta la flessibilità delle connessioni di rete grazie alle porte I/O integrate a 10 GB/s 8

9 Attiva i server virtuali in pochi minuti con ivirtualization HP StorageWorks Enterprise Virtual Array Family (EVA) Flessibile, semplice e accessibile storage condiviso Scalabilità, performance e affidabilità avanzate Connessione a server multipli o macchine virtuali Soluzione ideale per il server BL495c Processori AMD Opteron per server Il Processore AMD Opteron Quad-Core potenziato è il quinto della serie di processori AMD Opteron a utilizzare l architettura Direct Connect. Grazie alla bassa latenza e alle prestazioni migliorate, i processori AMD Opteron con architettura Direct Connect sono compatibili con le tecnologie più attuali e con quelle in uscita quali virtualizzazione, hosting web, ambienti di streaming e database; questi processori offrono l affidabilità necessaria alle crescenti esigenze della tua azienda. AMD64 con architettura Direct Connect L architettura Direct Connect contribuisce a migliorare le prestazioni e l efficienza del sistema collegando direttamente i processori, il controller di memoria e l I/O alla CPU. Progettato per consentire il calcolo simultaneo a 32 e 64 bit Riduce al minimo il costo della transizione e massimizza gli investimenti attuali Controller di memoria DDR2 integrato Aumenta le prestazioni delle applicazioni riducendo in maniera sostanziale la latenza di memoria Regola l ampiezza di banda e le prestazioni della memoria secondo le esigenze La tecnologia HyperTransport massimizza l ampiezza di banda per ogni processore, riducendo i colli di bottiglia nei dispositivi input/output Contatto: Laurenz Schrott, Tel

10 Gold Partnership Il logo di HP Preferred Partner Gold è sinonimo di tranquillità: quando ci si affida a un partner HP, soluzioni IT ottimali e assistenza clienti di alta qualità sono garantite. Nel novembre 2008, il produttore mondiale di IT, Hewlett Packard, ha introdotto la Gold Partnership, al fine di distinguere gli HP Preferred Partner d eccellenza. ACS Data Systems Spa è stata accolta in questo circolo elitario, poiché fa parte dei partner HP che hanno ottenuto il più alto grado di certificazione da Hewlett Packard. Molto più di un semplice logo Di questa partnership beneficiano, innanzitutto, i clienti, dal momento che HP accorda questo status solo alle imprese che si distinguono per un assistenza ai clienti seria e garantita e per l alta qualità del servizio. Gli HP Gold Preferred Partner hanno, infatti, più che soddisfatto i severi criteri HP e si sono contraddistinti in training approfonditi. Per i clienti, affidarsi ad un HP Gold Preferred Partner come ACS significa avvalersi della più moderna tecnologia, di un vasto know-how e del miglior servizio. Specialisti certificati Inoltre, ACS Data Systems Spa è annoverata tanto fra gli HP Authorized Service Partner (ASP), poiché offre servizi di manutenzione e riparazione ottimali, quanto fra gli HP Professional Service Partner (PSP), poiché garantisce alle aziende soluzioni IT su misura. Solo poche imprese IT in Italia possono vantare questa particolare 10

11 specializzazione e, in Trentino-Alto Adige, ACS Data Systems Spa è addirittura l unica a offrire tali servizi. ASP e PSP sono molto più di semplici qualifiche, poiché permettono l esclusivo accesso al know-how e ai servizi di HP, che ACS riflette direttamente nel servizio ai clienti: i collaboratori di ACS Data Systems Spa dispongono, quindi, di un elevata competenza nella consulenza, fornendo precise informazioni sia per quanto concerne l acquisto di hardware e tecnologie, sia nella prestazione di servizi. Inoltre, gli HP Service Partner mantengono un rapporto diretto con il centro logistico HP europeo, grazie al quale i pezzi di ricambio sono consegnati in un brevissimo lasso di tempo. Desiderate servizi aggiuntivi? Gli specialisti del servizio sono i più istruiti e i più qualificati partner per la vendita delle garanzie HP, ma non solo: i tecnici di ACS Data Systems Spa sono anche autorizzati a effettuare servizi aggiuntivi, garantiti esclusivamente nella cornice di questa Business Partnership. Pertanto, i collaboratori ACS svolgono tutti i servizi di supporto clienti, offrendo una qualità di gran lunga superiore rispetto alle consuete riparazioni: ACS Data Systems Spa si fa carico, da un lato, delle prestazioni di garanzia HP, dall altro, di tutte le attività di riparazione e servizio su apparecchi fuori garanzia e, in qualità di HP Professional Services Partner, studia a fondo quelle soluzioni IT che procurano ai clienti i più grandi vantaggi professionali. La qualifica migliore e un servizio clienti senza pari: siete davvero certi di poter rinunciare a un HP Gold Preferred Partner? Contatto: Tobias Gasser, Tel

12 Il software ACS garantito in campo internazionale! Reinhold Auer, fondatore dell impresa INTERNATIONAL CHECK/ Multisearch srl, attiva a livello mondiale, illustra l applicabilità internazionale del software personalizzato creato da ACS Data Systems SpA e dei vantaggi dell outsourcing di hardware e servizi presso ACS. INTERNATIONAL CHECK INTERNATIONAL CHECK Multisearch srl INTERNATIONAL CHECK/Multisearch srl offre servizi di Mystery Shopping: la gamma di offerte ISC va dal classico Mystery Shopping (visita anonima di verifica), agli studi sulla concorrenza e ai confronti fra i prezzi, fino ai sondaggi con i clienti, gli audit per la distribuzione e le mystery call (telefonate per ottenere valutazioni in termini d efficacia ed efficienza). INTERNATIONAL CHECK, fondato nel 1996, è presente in quasi 20 Paesi del mondo, tra cui Gran Bretagna, Francia, Spagna, Italia, Polonia, Emirati Arabi Uniti, Russia e Cina. ISC analizza, sulla base di visite di controllo, la qualità dei servizi d ogni tipo d impresa; fra i clienti sono annoverati marchi conosciuti come Avis, Bally, Bang&Olufsen, BMW, Cartier, Intel, McDonald s, Mercedes-Benz, Porsche, Swarowski, UBS, fino alle piccole e medie imprese. ISC è leader in Europa per il Mystery Shopping ed è uno dei tre più importanti operatori mondiali: esso garantisce questionari e testimonianze in più lingue, scenari e criteri di verifica con analisi dei risultati specifici per ogni cliente, nonché un assistenza individuale e personalizzata. L impiego e lo sviluppo mirato degli strumenti d analisi più innovativi, Service Checker professionisti in tutto il mondo, processi d elaborazione rapidi sulla base della più moderna tecnica e la struttura decentralizzata della ditta, con molte sedi in loco, contraddistinguono ISC come punto di riferimento di prima qualità per i servizi di Mystery Shopping. INTERNATIONAL CHECK Multisearch srl Stiglmaierplatz/Dachauer Straße Monaco, Germania Tel. +49 (0) ACS ha realizzato un software personalizzato, specifico per la Sua impresa: che esigenze particolari presentano i suoi campi d attività? Lavoriamo per clienti attivi a livello mondiale e locale: proprio per questo, le risposte richieste al nostro software sono molto ampie. Tuttavia, una delle maggiori sfide è sicuramente stata quella di riuscire a rappresentare il nostro work-flow nel miglior modo possibile grazie alla soluzione personalizzata realizzata da ACS: in questo modo abbiamo potuto ottimizzare notevolmente il flusso d informazioni, a partire dai collaboratori in Cina fino ai clienti in Sud America. Attraverso lo sviluppo, avvenuto negli anni, è ora anche possibile soddisfare i desideri individuali dei clienti il che è, in parte, un vantaggio concorrenziale decisivo. Anche l applicabilità internazionale era un criterio irrinunciabile? L attività in ambito internazionale comporta che i nostri collaboratori, in tutto il mondo, debbano disporre giorno e notte di dati aggiornati e di un sistema stabile, garantiti grazie al software e agli interventi tecnici di ACS. Ma questo è solo uno dei motivi per cui abbiamo scelto questo programma: un criterio fondamentale è, infatti, la compatibilità del sistema con Unicode, che supporta così non solo più lingue, ma anche caratteri specifici di lingue diverse, dal cinese all arabo, Reinhold Auer 12

13 permettendoci d offrire il nostro servizio quasi in ogni Paese del mondo. Quali competenze deve possedere un impresa IT? Le ha trovate in ACS Data Systems Spa? Flessibilità, creatività operativa, supporto professionale e stabilità, tutte qualità delle quali ACS Data Systems disponeva già all inizio della nostra cooperazione; tuttavia, l essenziale è che queste caratteristiche si siano ulteriormente evolute e sviluppate grazie all intensa collaborazione. La Sua impresa ha affidato ad ACS l intero hardware e il supporto per l outsourcing: quali sono stati i motivi, ovvero quali vantaggi offre l outsourcing? Con il crescente numero di test disponibili (ogni due minuti, ventiquattr ore su ventiquattro, da qualche parte nel mondo, ISC effettua un test), ciò che ci ha indotti ad affidare hardware e supporto ad ACS è stata soprattutto la necessità di sicurezza e stabilità. Come valuta il servizio di ACS riguardo all assistenza hardware e tecnica e quale vantaggio presenta ACS come impresa full-service? La gran parte delle nostre richieste, in caso di problemi tecnici, viene risolta tramite i moderni mezzi di comunicazione, quindi la reazione è sempre molto rapida. L hardware del nostro sistema viene, naturalmente, sviluppato di continuo e, in questo settore, ACS offre non solo un ottimo supporto, ma anche una consulenza professionale. Di certo, per noi, un ulteriore vantaggio è la possibilità di rivolgersi a un unica fonte, così che i componenti risultino essere compatibili l uno con l altro, dalla consulenza fino all assistenza. I collaboratori ACS sanno precisamente quale software è adatto al nostro sistema e al nostro hardware e già questo ci risparmia alcuni blocchi di sistema. 13

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