Posta Elettronica. Università degli Studi "G. d'annunzio" Chieti Facoltà di Medicina e Chirurgia CdL in Ostetricia. INF/01 Informatica Generale

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1 Università degli Studi "G. d'annunzio" Chieti Facoltà di Medicina e Chirurgia CdL in Ostetricia Copyright E' garantito il permesso di copiare, distribuire e/o modificare questo documento seguendo i termini della Licenza per Documentazione Libera GNU, Versione 1.1 o ogni versione successiva pubblicata dalla Free Software Foundation; senza Sezioni Non Modificabilii, senza Testi Copertina e senza Testi di Retro Copertina. Una copia della licenza è disponibile in: Dr. Chieti, 20/10/2006

2 Considerazioni preliminari... Prima di entrare nel dettaglio del servizio di posta elettronica, riportiamo alcune considerazioni generali:: La posta elettronica è probabilmente il fattore che ha maggiormanete contribuito alla diffusione dell'utilizzo di internet, soprattutto nei confronti dei non addetti ai lavori ; La casella di posta elettronica viene assegnata dal Provider ed ha associato un indirizzo espresso nella forma E' possibile includere nei messaggi uno o più allegati, ossia qualunque file che è memorizzato sul proprio PC (immagini, PDF, file ZIP, etc.); Il servizio di posta elettronica non richiede la disponibilità immediata del destinatario; Esistono diversi client di posta elettronica: Outlook Express, Thunderbird, Eudora, Mozilla Messenger, sono solo alcuni di essi Analizziamo la cosa un po' più in dettaglio... Pag. 2 di 51

3 Cos'è (oggi) la Nel 2005 la o, meglio, il Servizio di, consente lo scambio di milioni di messaggi ogni giorno; Tali messaggi sono, essenzialmente: scritti in lingue molto diverse (inglese, tedesco, cirillico, cinese, etc.) contengono spesso degli allegati non-testuali e, spesso, anche immagini inserite materialmente nel testo; possono essere preparati/spediti oppure letti/gestiti non da persone umane ma, bensì, da software automatici; Dopo il web, è sicuramente il servizio internet più diffuso Pag. 3 di 51

4 Cos'era, in origine, la Quando è stata inventata (+/- 30 anni fa), la posta elettronica: Prevedeva esclusivamente la trasmissione di informazioni testuali scritte con i caratteri latini (A-Z, 0-9, etc.). Quindi: niente allegati; Se l'indicazione del destinatario era obbligatoria, non era così per quanto riguardava il mittente. Il mittente indicava (se voleva) i propri dati nel testo del messaggio; Analogamente al mittente, non erano previsti: oggetto, data, priorità, ed ogni altra informazioni diversa dal destinatario e dal testo del messaggio. Se servivano, andavano indicati esplicitamente nel testo del messaggio; Inviare un era un'operazione da addetti ai lavori : non c'erano programmi grafici ma solo interfacce a caratteri ;...però oggi serve (quasi) un'adsl, mentre allora bastava un modem da 1200bps (1/1000 di un ADSL moderna) Pag. 4 di 51

5 Da prima a dopo Vista la trasformazione operata specialmente in questi ultimi 10 anni, potrebbe apparire naturale che le nuove esigenze portassero allo sviluppo di un servizio di posta elettronica ad-hoc, ossia pensato e costruito proprio sulla base di queste nuove esigenze; Purtroppo, se così fosse stato fatto (introduzione di un servizio di posta elettronica ex-novo), ciò avrebbe comportato (almeno): grossissime difficoltà nello scambio di messaggi fra vecchio sistema (=vecchi utenti) e nuovo sistema (=nuovi utenti); necessità di aggiornare tutti i server di posta in giro per il mondo; necessità di aggiornare tutti i programmi client per l'invio e la ricezione di posta. La scelta non era praticabile! Occorreva adattare il vecchio sistema alle nuove esigenze Pag. 5 di 51

6 Il dopo del prima Man mano che passavano gli anni, il servizio di pensato a cavallo fra '60 e '70 veniva (...e viene) continuamente aggiornato ; Ad oggi è una sorta di costume di arlecchino, ossia un insieme di pezze cucite su di un vestito che, ormai, quasi non si vede più; La scelta di utilizzare tali pezze (...senza rifare il vestito da capo): da un lato, consente una interoperabilità totale: una casella creata 30 anni fa è perfettamente in grado di inviare/ricevere dirette a voi; dall'altro, si manifesta in tutta la sua debolezza quando pensiamo all'utilizzo negativo che oggi ne viene fatto: Spam, Phishing, Virus (solo per citare i casi più noti) Proviamo a capirci qualcosa di più... Pag. 6 di 51

7 : come funziona Il funzionamento del Servizio di è incentrato su tre fasi fondamentali: Preparazione e Spedizione: è la fase nella quale il mittente scrive il messaggio e lo affida al sistema affinchè tale messaggio venga gestito opportunamente; Trasporto: è la fase in cui il sistema riceve il messaggio (dal mittente) e si organizza per recapitarlo nella casella di posta di destinazione; Recupero e Gestione: è la fase in cui il destinatario preleva, fisicamente, il messaggio dalla propria casella e si organizza per gestirlo opportunamente (tipicamente, per leggerlo) Ops! Ma tutto questo si applica pari pari anche a Poste Italiane... o no? Pag. 7 di 51

8 : i protagonisti Proviamo a ricostruire graficamente il processo di preparazione-invioconsegna-ricezione di un messaggio di posta elettronica: server di invio thunderbird server intermedio server di ricezione server Web Mail server intermedio Outlook Express WebMail (libero/virgilio/etc.) Pag. 8 di 51

9 : i protagonisti focalizziamoci su quello che serve server di invio thunderbird Invio a server di invio Ricezione da server di ricezione server intermedio server di ricezione server Web Mail server intermedio WebMail Outlook Express (libero/virgilio/etc.) Pag. 9 di 51

10 : i protagonisti server di invio thunderbird Invio a server di invio Per l'invio al server di invio è necessario conoscere un parametro fondamentale: Il NOME del server di INVIO (o anche Server SMTP ) E' assegnato dal proprio provider e, quindi, se non lo si conosce, va chiesto a lui Oltre a questa informazione, per evitare di fare operazioni ripetitive, i programmi di posta vanno configurati con: indicazione del proprio nominativo; indicazione del proprio indirizzo (da riportare come mittente dei messaggi); Pag. 10 di 51

11 : i protagonisti Per la ricezione dal server di ricezione è necessario conoscere tre parametri fondamentali: Il NOME del server di RICEZIONE (o anche Server POP3 ) E' assegnato dal proprio provider e, quindi, se non lo si conosce, va chiesto a lui Oltre a questa informazione, sono fondamentali i riferimenti alla propria casella: Ricezione da server di ricezione server di ricezione username associato alla propria casella; password associata alla propria casella; Outlook Express Pag. 11 di 51

12 Analogie Ritorniamo sull'analogia fra e Posta Ordinaria. Posta Ordinaria Preparazione e spedizione: con Preparazione e spedizione: il mittente scrive la l'applicazione client si prepara il messaggio lettera e la imbuca in una cassetta postale e lo si consegna al server SMTP del proprio (tipicamente, quella sotto casa o presso il locale provider; ufficio postale); Trasporto: il server SMTP si organizza per consegnare il messaggio a destinazione, eventualmente tramite server (SMTP) intermedi; Recupero e gestione: il destinatario, con il suo client, scarica dal server POP3, protetta da username/password, la posta presente nella sua casella (mailbox) Trasporto: il postino svuota la cassetta ed avvia le procedure di smistamento (che possono coinvolgere anche uffici postali intermedi). Alla fine la lettera arriva nella buca delle lettere del destinatario; Recupero e gestione: l'utente apre la buca (con la chiave) e preleva il contenuto. Nessuno dei due sistemi garantisce che i messaggi vengano effettivamente letti!!! Pag. 12 di 51

13 Caratteristiche Il Servizio di, si caratterizza per alcuni aspetti fondamentali, tra l'altro perfettamente condivisi con il servizio di posta ordinaria: Riservatezza della comunicazione: nel tragitto fra mittente e destinatario, il messaggio può essere intercettato e letto da occhi indiscreti; così come il postino può leggere il testo di qualunque cartolina (e non solo), allo stesso modo il gestore di un server SMTP può leggere tutta la corrispondenza in transito da quel server; Identificazione del mittente: non vi è alcuna garanzia che il mittente della lettera o cartolina sia effettivamente quello indicato nella lettera/cartolina. Così come io posso inviarvi una lettera firmata Benedetto XVI, allo stesso modo posso inviarvi un con mittente Pag. 13 di 51

14 Soluzioni ai problemi citati Ovviamente, alle due problematiche citate si è trovata una adeguata soluzione: Riservatezza della comunicazione: attraverso un opportuno utilizzo di crittografia è possibile far si che il messaggio risulti illeggibile a tutti, tranne che al legittimo destinatario. Nella posta ordinaria, è come se spedissimo la nostra lettera all'interno di una cassaforte la cui combinazione è nota solo al destinatario; Identificazione del mittente: esistono oggigiorno diverse tecnologie di firma digitale che, in particolare, rendono certa, al destinatario, l'origine del messaggio (NB: per la posta ordinaria, la soluzione non mi è chiara) Anche se può sembrare strano, crittografia e firma-digitale sono realizzate tecnicamente con la stessa tecnologia: quella della crittografia a chiave pubblica Pag. 14 di 51

15 Ed ora un po' di... pratica Dalle parole, ai fatti... Pag. 15 di 51

16 Internet per iniziare: Come utilizzare Outlook Express Pag. 16 di 51

17 Internet per iniziare: Pag. 17 di 51

18 Internet per iniziare: Pag. 18 di 51

19 Internet per iniziare: Pag. 19 di 51

20 Internet per iniziare: Pag. 20 di 51

21 Internet per iniziare: Pag. 21 di 51

22 Internet per iniziare: Pag. 22 di 51

23 Internet per iniziare: Pag. 23 di 51

24 Internet per iniziare: Pag. 24 di 51

25 Internet per iniziare: Pag. 25 di 51

26 Internet per iniziare: Nel caso che sia off-line altrimenti msg nella cartella posta inviata Pag. 26 di 51

27 Internet per iniziare: Pag. 27 di 51

28 Internet per iniziare: Pag. 28 di 51

29 La gestione delle identità Tutto quello che abbiamo visto è più che sufficiente a gestire la posta elettronica associata ad una UNICA casella/mailbox; Che succede quando: abbiamo più caselle di posta elettronica, oppure... il computer è condiviso fra più persone? Linux (...e WinXP) risolvono questo problema con il concetto di account attraverso il quale ogni utente ha la possibilità di configurare gli applicativi senza interferire con la configurazione degli altri utenti. Il problema si risolve impostando, nel programma, più account, ossia associando ad ogni casella un account di posta elettronica Pag. 29 di 51

30 Internet per iniziare: Pag. 30 di 51

31 Internet per iniziare: Pag. 31 di 51

32 Internet per iniziare: Pag. 32 di 51

33 Internet per iniziare: Pag. 33 di 51

34 Internet per iniziare: THUNDERBIRD altro client di posta: Open Source In lingua italiana per s.o. windows/linux Insieme a OpenOffice, è disponibile all'interno del CD che vi ho lasciato (The Open CD) Pag. 34 di 51

35 Internet per iniziare: Pag. 35 di 51

36 Thunderbird: Antispam Pag. 36 di 51

37 WEB Mail Possibilità di gestire la posta elettronica utilizzando il servizio WEB È possibile accedere a informazioni provenienti da tutto il mondo grazie al collegamento in Internet ed a un programma di navigazione detto browser. I browser più conosciuti sono Netscape Navigator, Opera, Mozilla e Microsoft Internet Explorer. Pag. 37 di 51

38 WEB Mail Pag. 38 di 51

39 WEB Mail Pag. 39 di 51

40 WEB mail Pag. 40 di 51

41 Minacce via ... Spam, Phishing Pag. 41 di 51

42 Lo Spam Cosa e' lo SPAM? La SPAM (Spiced Ham), era carne in scatola che veniva fornita ai soldati dell'esercito americano, per questo motivo si guadagnò una fama piuttosto negativa; Lo SPAM, è la relativa attività di diffusione (SPAMMING) in senso internet, consiste nell'invio di messaggi pubblicitari di posta elettronica che non siano stati in alcun modo sollecitati. Così come si spediscono i volantini fisici, allo stesso modo qualcuno spedisce SPAM via internet Pag. 42 di 51

43 Spam Tecnicamente, i messaggi di SPAM sono conosciuto anche come UCE - Unsolicited Commercial , Junk Mail, ecc... L'antenato dello spam è stato negli Stati Uniti l'invio di FAX o messaggi vocali via telefono, sfruttando il fatto che le telefonate urbane erano completamente gratuite. Questo fenomeno è stato prontamente bloccato attraverso una legge. Purtroppo la strada per bloccare lo spam è più difficile data la natura sovranazionale della rete. Pag. 43 di 51

44 Spam Perchè lo SPAM è male? Perchè è chi riceve che paga!! Il provider paga le infrastrutture che vengono abusate; il cliente paga il tempo per scaricare/leggere/cancellare i messaggi Pag. 44 di 51

45 Come evitare lo SPAM? Premesso che la battaglia contro lo SPAM è una battaglia DIFFICILE, gli approcci sono diversi: inviare false risposte di casella inesistente; bloccare i messaggi in funzione del server di provenienza; bloccare i messaggi in funzione del mittente (che deve esistere); bloccare i messaggi in funzione del dominio di partenza;... Di fatto, la battaglia contro lo SPAM si riduce a decidere qual'è la propria soglia di sopportazione : - più sopporto => meno taglio => meno rischio ; - meno sopporto => più taglio => più rischio. Pag. 45 di 51

46 Come evitare lo SPAM? Un metodo da adottare per minimizzare che il proprio indirizzo venga inserito nelle mailing lists degli spammers sta nel non pubblicarlo in alcun modo e, quando necessario, pubblicizzarlo in forme anomale : damiano [at] verzulli.it damiano [chiocciola] verzulli [punto] it verzulli. it etc. etc. Tutti questi sforzi diventano vani quando qualcuno: - mette il vostro indirizzo in rubrica e... - si becca un virus che... - si smazza la rubrica e... - la invia ad uno spammer :-( Pag. 46 di 51

47 Come evitare lo SPAM? E' comunque cosa buona quella di utilizzare un client di posta elettronica che offre un qualche strumento di gestione dello SPAM; Thunderbird E' un client di posta elettronica OPEN-SOURCE, disponibile in lingua italiana, anche per Windows, e comprende un motore ANTISPAM Pag. 47 di 51

48 Cos'è il Phishing Il Phishing è una frode informatica ideata allo scopo di appropriarsi dei dati personali di un utente (es. chiavi di accesso al servizio di home banking, numero di carta di credito ); Viene attuato da truffatori che inviano false apparentemente provenienti da una società (ad es. da una banca o da una società emittente carte di credito), composte utilizzando il logo, il nome e il layout tipico dell azienda imitata; Queste invitano il destinatario a collegarsi tramite un link ad un sito Internet del tutto simile a quello della società imitata e ad inserirvi, generalmente attraverso una finestra pop-up che si apre dallo stesso link, le informazioni riservate. Pag. 48 di 51

49 Phishing: come tutelarsi Diffidate sempre da chiunque vi chieda tramite di inviare dati personali/riservati quali codice fiscale e numero di conto o codici di accesso come codice cliente, PIN e password. Nel dubbio contatti il Servizio Clienti o un riferimento dell'azienda mittente. Non accedete a siti utilizzando link (indirizzi web) contenuti in mail (anche se apparentemente inviate da una fonte affidabile), ma digitate direttamente l'indirizzo del sito che desidera visitare nella barra degli indirizzi. Pag. 49 di 51

50 Phishing Controllate sempre quando inserite i vostri dati riservati su Internet di essere su una pagina protetta da certificato di crittografia valido (riconoscibile dalla presenza, in basso a destra sulla finestra del browser, dell'immagine di un lucchetto) che, oltre a garantire la cifratura dei dati, consente di identificare con certezza l'autenticità del servizio utilizzato. Qualora abbiate la sensazione che qualcuno abbia carpito le vostre credenziali di accesso effettui immediatamente il cambio delle stesse utilizzando il servizio di Internet Banking oppure il Servizio Clienti. Pag. 50 di 51

51 That's all folks Ci fermiamo qui. Ricordate, comunque, che potete raggiungermi via agli indirizzo: tempi di risposta fluttuanti ma... garantiti ;-) Pag. 51 di 51

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