TUTELA LEGALE. Mobbing a scuola ARAG può aiutare offrendo assistenza legale. settembre I dati del primo semestre 2006

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1 TUTELA LEGALE settembre 2006 Poste Italiane S.p.A. Spedizione in abbonamento postale 70% - DCB Verona - Periodico di informazione di Tutela Legale pubblicazione trimestrale Settembre 2006 Mobbing a scuola ARAG può aiutare offrendo assistenza legale In questo numero I dati del primo semestre 2006 La Carta dei Passeggeri in difesa dei viaggiatori Le novità del decreto Bersani I Piani di formazione al servizio del cliente Patente Protetta per i grandi clienti

2 TUTELA LEGALE Direttore Editoriale: Ole Neuhaus Direttore Responsabile: Giovanni Nenz Segreteria di Redazione: Consuelo Congiu Redazione: Giovanni Bernardi Francesca Breda Consuelo Congiu Elisa Drezza Olivia Flaim Luca Massagrande Rocco Luigi Matarazzo Giorgia Nalin Giovanni Nenz Fabio Picariello Giulia Venturelli Pierachille Zinelli Pubblicazione trimestrale Aut. Trib. Verona n L importante crescita di ARAG ITALIA I dati del primo semestre 2006 Nella prima metà di quest anno la nostra Compagnia ha realizzato delle performances d i c r e s c i t a davvero lusinghiere, grazie all impegno dei tre canali di vendita ed alla collaborazione di tutti i nostri Partner. I primi mesi del 2006 erano partiti molto bene per il Canale Indiretto (Compagnie Partner) e un po in sordina per il Canale Diretto (Agenti e Broker), ma già dal mese di aprile tutte le iniziative messe in atto per questo esercizio cominciavano a dare i loro frutti, confermando quindi la bontà del lavoro quotidianamente svolto. In sostanza, alla fine del semestre abbiamo registrato una crescita del 12.9% nel Lavoro Diretto e di ben il 29,2% nel Lavoro Indiretto. Grafica, impaginazione e stampa: AdpressCommunications S.p.A. Bussolengo VR Versione PDF: Editore: T U T E L A L E G A L E Più forza alle vostre ragioni ARAG Assicurazioni S.p.A. Viale delle Nazioni, Verona VR Tel.: Fax.: arag@arag.it ARAG aderisce al Comitato Italiano dell Assicurazione di Tutela Legale Perry Mason e ARAG ancora insieme Un binomio che significa eccellenza nella Tutela Legale Squadra che vince non si cambia! Nella comunicazione pubblicitaria, poi, la ripetizione del messaggio è il principio base per ottenere riconoscibilità ed essere ricordati. Visto il successo in questi anni dell abbinamento Perry Mason ARAG, abbiamo rinnovato l accordo per l utilizzo della sua immagine. Il miglior avvocato del mondo continuerà quindi a far parte della nostra Compagnia sia negli annunci sulle testate di settore sia nel materiale promozionale ARAG. Giovanni Nenz Complessivamente la crescita si è attestata al 22,4% sullo stesso periodo dell anno precedente, in uno scenario di mercato che registra una crescita del Ramo intorno al 12%. Il ramo Tutela Legale quindi, con l importante contributo di ARAG, contina a distinguersi come uno dei rami che crescono di più, per la sua capacità di interpretare i bisogni di un mercato che - anche per effetto di novità legislative sempre più numerose - è in forte evoluzione. Inutile dire che i dati ARAG sono di grande soddisfazione: testimoniano la sintonia della Compagnia con i suoi Partner nella vendita e suggeriscono ancora una volta di continuare a cogliere le grandi opportunità che il nostro mercato ci riserva. Rocco Luigi Matarazzo 2

3 L approfondimento TUTELA LEGALE Mobbing e bullismo siedono tra i banchi di scuola Torniamo a parlare di mobbing. Questa volta, sulla scia di alcuni fatti di cronaca, ci troviamo a constatare come questo fenomeno faccia ormai parte anche della realtà scolastica dove, a pagarne le conseguenze peggiori, sono gli alunni più deboli. Ricordiamo che il mobbing (dall inglese to mob = aggredire, assalire) è una forma di persecuzione, ripetuta nel tempo, del dipendente sul luogo di lavoro, che può essere perpetrata da un superiore (mobbing verticale) o dagli stessi colleghi della vittima (mobbing orizzontale). I segni manifestati dal mobbizzato variano dalla perdita dell autostima allo stato d ansia o stress, dalle crisi depressive ai tentativi di suicidio. Nell ambiente scolastico si parla di mobbing quando ci si riferisce a quegli episodi, certe volte tragici, in cui un alunno diventa la vittima di comportamenti umilianti e vessatori da parte di un insegnante. Le azioni mobbizzanti possono essere le più diverse come prendere di mira uno studente con interrogazioni lunghe e inerenti argomenti scolastici non ancora spiegati, riprenderlo davanti alla classe con frasi umilianti per i più svariati motivi oppure approfittare d ogni occasione per poter svilire le sue capacità scolastiche o relazionali. La cronaca registra, purtroppo, anche casi estremi di alunni arrivati al suicidio. Un altro fenomeno, pure strisciante tra i banchi di scuola, è quello più correttamente definito come bullismo. In questo caso la vittima mobbizzata è sempre lo studente, che viene sottoposto ripetutamente ad azioni offensive da parte di uno o più compagni di scuola (si potrebbe quasi parlare di mobbing orizzontale). Le prepotenze si manifestano con insulti, offese, esclusioni dal gioco, cattiverie gratuite, prevaricazioni fisiche con calci e pugni, piccoli furti, etc.... Entrambi i fenomeni, pur tra loro profondamente diversi, sacrificano la stessa vittima: un alunno, forse più debole e sensibile degli altri, incapace di reagire all esterno e che vive la sua delicata fase di fragile crescita adolescenziale. Fabio Picariello Come fare per intervenire in modo corretto Le motivazioni che generano sia il mobbing sia il bullismo scolastico sono sicuramente diverse, profonde e certe volte difficili da individuare. Si parla della frustrazione dei docenti mal pagati o semplicemente insoddisfatti della loro vita privata (e qui esplode il paradosso che i veri malati non siano le vittime ma gli autori delle persecuzioni); del senso di colpa dei genitori che, risucchiati nella vita professionale, si percepiscono assenti e inadeguati verso i propri figli; della fragilità degli stessi ragazzi che, nella delicata fase di crescita, cercano di scansare le proprie responsabilità, mentre necessitano di sicuri modelli di riferimento. A ciò si aggiunga il comune nemico rappresentato dall omertà di chi, professore, genitore o alunno, conosce e vede le situazioni di prevaricazione, ma vive all ombra del silenzio. Come possiamo allora tutelare i nostri figli da questi fenomeni? E importante parlare con loro, chiedere come stanno, ascoltarli e avere la capacità di indagare subito con l insegnante e gli altri compagni di classe quali possano essere le cause del malessere percepito. Nei casi più gravi deve scattare la denuncia pubblica, suffragata ovviamente dalle prove del caso raccolte. In questo contesto, la Tutela Legale può essere attivata per godere dell assistenza di un avvocato, che in un momento così delicato ci sappia guidare con destrezza all interno di una legislazione oggi ancora carente di una normativa specifica in tema di mobbing. F. P. 3

4 TUTELA LEGALE Compagnie aeree Se il volo viene cancellato fate valere i vostri diritti La cronaca estiva anche quest anno ha registrato ritardi nei voli, cancellazioni a sorpresa, lunghe attese non motivate che hanno prodotto innumerevoli disagi per i passeggeri. Nel panorama dei disguidi emerge ancora una volta l atteggiamento di molte compagnie aeree che sembrano ignorare i loro obblighi verso gli utenti, secondo quanto stabilisce la Carta dei passeggeri. Spesso, infatti, solo una buona conoscenza dei propri diritti consente al viaggiatore di non subire ritardi o cancellazioni senza poi avere la possibilità di reclamare il dovuto risarcimento. ARAG, che offre tutela anche in questi casi, ha raccolto le denunce di alcuni suoi assicurati che in differenti periodi, e in diversi aeroporti italiani, si sono visti cancellare il volo di rientro senza alcuna spiegazione. Costretti a lunghe attese per il volo successivo o dirottati su scali diversi da quelli di destino (con l ulteriore aggravio di spostamenti in pullman), questi passeggeri erano per loro fortuna informati dell esistenza della Carta, ovvero di questo vademecum delle tipologie di disservizi rispetto alle quali il passeggero può rivendicare un risarcimento dagli operatori del trasporto aereo. Gli assicurati ARAG non avevano perciò esitato ad acquistare un nuovo biglietto da un altra compagnia ed erano rientrati a casa senza ulteriori ritardi, con la certezza di avere diritto a un risarcimento danni, oltre al rimborso della spesa imprevista. Olivia Flaim FOCUS: La Carta dei passeggeri I nostri assicurati, una volta tornati a casa, hanno denunciato il sinistro ad ARAG e con l assistenza del proprio avvocato hanno ottenuto il rimborso del prezzo del biglietto annullato e il risarcimento fisso, che per ognuno è stato di 250 euro. Le motivazioni della richiesta si sono fondate sul Regolamento del Parlamento Europeo dell 11 febbraio 2004 n. 261, recepito dalla Carta dei Passeggeri. In particolare, perché era stato violato il diritto all informazione, previsto dall art. 14 che obbliga il vettore aereo operativo ad affiggere in modo visibile nella zona di registrazione il testo, nel quale sono enumerati i diritti dei passeggeri (invece nell aeroporto mancava questo avviso); né era stato rispettato l obbligo di consegnare ai passeggeri, nel caso di cancellazione del volo oppure per il negato imbarco o anche nel caso di ritardo superiore alle due ore, un avviso scritto contenente le regole in materia di compensazione pecuniaria ed assistenza. In detto avviso devono essere riportate le modalità per ottenere il diritto alla compensazione pecuniaria, di cui all art. 7, pari al minimo 250 euro, come anche il diritto all assistenza, di cui all art. 9, il quale prevede a titolo gratuito, i pasti e le bevande in relazione alla durata dell attesa, la sistemazione in albergo e infine il trasporto dal luogo della sistemazione all aeroporto. La disciplin a favore dei passeggeri è recentemente divenuta più efficace in forza della previsione, con il DLGS 27 gennaio 2006 n. 69, delle sanzioni che saranno applicate dall Ente Nazionale Aviazione Civile (ENAC) alle Compagnie che non rispettino le procedure di cui al Regolamento Europeo. Ad oggi ENAC ha già avviato i primi accertamenti su Alitalia ed AirOne. O. F. 4

5 Noi e la legge TUTELA LEGALE Decreto Bersani Via libera alla liberalizzazione anche nella professione forense? Il D.L. 4 luglio 2006, n. 223 ha introdotto importanti novità in diversi settori e, in particolare, nella disciplina professionale dell avvocato. Cercherò con questa breve nota di fare chiarezza sulle novità introdotte, riservando una più specifica trattazione nel prossimo numero della rivista. Le misure più rilevanti introdotte all art 2 del Decreto al fine di garantire un effettiva concorrenza nel campo dei servizi professionali riguardano: la tariffa, la pubblicità, i cosiddetti servizi interdisciplinari. Vediamole singolarmente. La tariffa. La normativa concernente la tariffa forense prevedeva che avvocato e cliente potevano liberamente pattuire compensi superiori ai massimi tariffari, ma non compensi inferiori ai minimi, a pena di nullità, ed a tutela del decoro della professione. Erano inoltre nulli i patti stipulati tra gli avvocati ed i clienti relativi ai beni che formano oggetto delle controversie affidate al loro patrocinio. Si tratta del contingency fee abitualmente utilizzato dalle grandi law farm statunitensi. Il D.L. abroga la normativa che prevede le tariffe obbligatorie fisse o minime e il divieto di pattuire compensi parametrati al raggiungimento degli obiettivi perseguiti. Questa novità non comporta l eliminazione dell attuale tariffa, ma più semplicemente la possibilità di derogarla nell accordo tra avvocato e cliente. In una causa di risarcimento danni, ad esempio, avvocato e cliente potranno pattuire che una percentuale predeterminata del risarcimento venga attribuita al legale vittorioso. In questo modo il distacco dell avvocato dall esito della lite si trasforma in un interesse diretto e personale, che potrà paradossalmente essere anche uguale o superiore rispetto a quello del cliente. La pubblicità. La possibilità di pubblicizzare le caratteristiche del servizio offerto e il prezzo delle prestazioni renderà l avvocato del tutto uguale a qualunque altro imprenditore o prestatore di servizi. Il messaggio pubblicitario potrà essere diffuso anche tramite giornali, riviste, radio e televisione, con gli stessi limiti oggi vigenti per la ordinaria pubblicità commerciale. Il legale inoltre sarà stimolato ad approcciare il cliente con una logica di marketing finora utilizzata solamente dai grandi studi legali internazionali. Le società multidisciplinari. Diversamente dal passato, cade il divieto di fornire servizi professionali di tipo interdisciplinare da parte di società di persone o associazioni tra professionisti. Più professionisti appartenenti a diversi settori (fiscalista, notaio, avvocato, consulente del lavoro ecc.) potranno convergere in un unica società di servizi che offrirà le proprie prestazioni sulle esigenze specifiche del cliente. Giovanni Bernardi Risarcibilità del danno ingiusto Il dipendente è vittima di un incidente? Anche l azienda può chiedere i danni Come è noto, qualsiasi evento pregiudizievole può provocare un danno, influendo direttamente o indirettamente sulla situazione patrimoniale di un soggetto. L art C.C. ha progressivamente esteso la portata della risarcibilità del danno ingiusto; nel caso, per esempio, del danno patito dal datore di lavoro in seguito a un incidente stradale che abbia visto vittima il proprio dipendente, costretto ad assenza forzosa, la Giurisprudenza ha progressivamente riconosciuto il diritto all azione di rivalsa del datore stesso nei confronti di chi abbia provocato tale danno. La Corte di Cassazione in un primo momento ha riconosciuto la possibilità di ottenere un risarcimento, per la sostituzione del lavoratore assente con altra persona, escludendo però la risarcibilità dei danni costituiti dal versamento dei contributi assicurativi, dalla corresponsione nei giorni di assenza della retribuzione e d e l l i n d e n n i t à integrativa di malattia. Una successiva pronuncia, invece, ha stabilito che il responsabile delle lesioni personali di un lavoratore dipendente sia tenuto a risarcire il datore di lavoro anche per l ammontare delle retribuzioni e dei contributi, pagati al dipendente infortunato, salvo prova del maggior danno. Recentemente, la Cassazione è arrivata a riconoscere come legittima l azione diretta del datore di lavoro nei confronti dell assicuratore del responsabile del danno, per ottenerne il risarcimento. La Corte ha infatti sostenuto che nella nozione di danneggiato dalla circolazione di veicolo o natante soggetti all obbligo assicurativo, in relazione al quale l art. 18 della legge 990/1969 prevede azione diretta contro l assicuratore, vanno incluse non soltanto le persone direttamente e fisicamente coinvolte nell incidente, ma tutte quelle che abbiano subito un danno in rapporto di derivazione causale con l incidente medesimo. (Cass. Sez. Lav /2003) Elisa Drezza 5

6 TUTELA LEGALE Sotto la lente: conosciamo meglio il Codice delle Assicurazioni AGGIORNAMENTI NORMATIVI LEGATI AL NUOVO CODICE DELLE ASSICURAZIONI Regolamento recante disciplina del risarcimento diretto dei danni derivanti dalla circolazione stradale, a norma dell articolo 150 del decreto legislativo 7 settembre 2005, n. 209 D.P.R. n. 254 del 18 luglio 2006 Gazz. Uff. n. 199 del 28 agosto 2006 entrerà in vigore a partire dal 1 gennaio 2007 e si applicherà ai sinistri verificatisi a partire dal 1 febbraio 2007 Disposizioni urgenti per il rilancio economico e sociale, per il contenimento e la razionalizzazione della spesa pubblica, nonche interventi in materia di entrate e di contrasto all evasione fiscale (cosiddetto decreto Bersani ) D.L. 4 luglio 2006, n. 223 convertito con L. 4 agosto 2006, n. 248 Gazz.Uff. n.186 del 11 agosto 2006 l art. 8, comma 3-bis, ha modificato l articolo 131 del codice delle assicurazioni private, in tema di clausole anticoncorrenziali in ambito RCA I piani di formazione ARAG sono studiati per dare sempre un miglior servizio al cliente Il Codice delle Assicurazioni, all art. 183, regola per la prima volta a livello legislativo i principi di comportamento che devono osservare sia le Compagnie che gli Intermediari in occasione dell offerta di polizze di assicurazione. Va detto che già l ISVAP con la circolare n. 551 del 1 marzo 2005 aveva anticipato la definizione di queste regole, specificando in dettaglio quali dovessero essere le cautele da osservare a tutela dei destinatari dell offerta di contratti assicurativi vita. L art. 183 del Codice definisce invece ora in via generale le regole di comportamento da osservarsi nella distribuzione di tutti i prodotti assicurativi, sia vita che danni. Si tratta di principi di carattere generale, da osservare come regole per lo svolgimento delle attività di distribuzione e intermediazione di tutti i prodotti, che diverranno ora il canone di riferimento sia per le Compagnie, nei rapporti contrattuali con i loro assicurati, sia per gli Intermediari assicurativi, con riferimento alla valutazione deontologica dei loro comportamenti e della loro attività. Nell offerta ed esecuzione dei contratti assicurativi, Compagnie ed Intermediari devono quindi: comportarsi con diligenza, correttezza e trasparenza; acquisire le informazioni necessarie a valutare le esigenze dell assicurato, operando in modo che sia sempre adeguatamente informato; 6 organizzarsi in modo da identificare ed evitare conflitti di interesse e, in caso di conflitto, agire con trasparenza ed in modo da escludere pregiudizi per gli assicurati; realizzare una gestione finanziaria sana e prudente. Questi principi generali dovranno essere tradotti dall ISVAP in precisi adempimenti tramite apposito Regolamento ancora da emanarsi. Una volta completati i passaggi legislativi, sarà quindi definitivamente introdotto anche in Italia il principio know your customer & suitability rule (offri al tuo cliente ciò di cui ha bisogno), che i mercati anglosassoni conoscono da tempo, perché da sempre focalizzati sul cliente e sulla sua tutela. In quest ottica si auspica che le nuove norme non rappresentino l occasione per un ulteriore appesantimento dei già numerosi adempimenti che gravano su Agenti e Broker assicurativi, ma piuttosto come una opportunità per la valorizzazione dei servizi da mettere a disposizione dei clienti. In un mercato aperto alla concorrenza, sarà infatti vincente chi saprà supportare la propria clientela con strumenti di aggiornamento adeguati all evoluzione del mercato assicurativo e ai prodotti disponibili. Una migliore conoscenza delle esigenze dei propri clienti, significa infatti saper proporre pacchetti di prodotti tagliati su misura; perché spesso il cliente ignora che il mercato offre prodotti che rispondono ai suoi bisogni e necessità. Per tutti questi motivi ARAG affianca la vendita dei propri prodotti con piani di formazione continui e aggiornati, in modo da fornire ai propri Intermediari Assicurativi strumenti adeguati sia in termini di conoscenze minime richieste per legge, sia in termini di conoscenze di business idonee a confezionare i prodotti che meglio rispondono alle esigenze del mercato. Esigenza particolarmente sentita per un prodotto come la Tutela Legale, che nel mercato italiano non ha ancora raggiunto livelli di penetrazione paragonabili a quelli esistenti negli altri paesi europei, sicuramente per la sua limitata conoscenza non certo perché non se ne senta la necessità. Giampietro Milani

7 Parliamo di noi TUTELA LEGALE Banche, cooperative & C Per i grandi clienti ora abbiamo una Patente Protetta su misura Il termine convenzione ci fa pensare subito a un grande numero di assicurati e automaticamente a condizioni tariffarie estremamente interessanti. Talvolta il cliente che acquista una polizza standard paga un premio nettamente superiore a quello cosiddetto da convenzione e, inutile dirlo, ci rimane decisamente male. Per accontentare sia i grandi clienti, sia tutti gli altri, abbiamo creato una nuova formula di vendita della polizza Patente Protetta destinata a tutti i grandi clienti. Chi sono i grandi clienti Vengono considerati tali i gruppi di almeno 300 potenziali assicurati; a titolo esemplificativo, rientrano in questa categoria le banche, le cooperative, le associazioni, le aziende, ecc. Che caratteristiche ha la polizza per i grandi clienti E più leggera di quella che proponiamo abitualmente (e che continuiamo a vendere) ma mantiene tutte garanzie forti del nostro prodotto: difesa penale, diaria in caso di ritiro e/o sospensione della patente per incidente stradale, pagamento del corso per recuperare i punti. Nel caso sia possibile, si può inserire anche la condizione aggiuntiva violazioni al codice della strada. Il premio Senz altro in linea con le aspettative del cliente e variabile a seconda del numero degli assicurati. Infatti, al momento della stipula della convenzione si dichiara il potenziale degli assicurati e si ipotizza il numero di adesioni da raccogliere in un anno. Interessante è il fatto che si sia pensato di non richiedere un premio minimo per l accensione della convenzione. Se non si raggiunge il numero delle adesioni ipotizzate Anche in questo caso è facile: si verifica il risultato raggiunto e, nel caso peggiore, si rinegozia il premio di polizza per l annualità successiva. Francesca Breda Patente a punti Gli incidenti non sono in calo e il photored crea problemi L effetto Patente a punti sugli incidenti automobilistici è praticamente esaurito. Dopo qualche anno di significativa riduzione della frequenza dei sinistri, in coincidenza anche con l introduzione del nuovo Codice della strada nel 2003, il fenomeno nel 2005 è rimasto per le autovetture sostanzialmente stabile, con un calo minimo dello 0,4% rispetto al E quanto emerge nell approfondimento dell Ania dedicato all RC Auto. I fattori che finora hanno contribuito alla riduzione dei sinistri (autoliquidazione, patente a punti, veicoli più sicuri) afferma l associazione delle Compagnie assicuratrici sembrano in via di esaurimento. Lo scorso anno la frequenza dei sinistri per le auto private è stata infatti pari all 8,26%, sostanzialmente invariata rispetto all anno precedente quando era pari all 8,29%. Il tasso di riduzione, scrive ancora l Ania, è andato attenuandosi fortemente nel corso degli anni, fino quasi ad annullarsi nel E i numeri lo dimostrano: il calo è stato lo scorso anno dello 0,4%; nel 2004 dell 1,3%; del 3,6% nel 2003 (anno di entrata in vigore del nuovo codice della strada e della patente a punti). Sempre in tema di patente a punti, è da evidenziare che il giudice di pace di Campi Salentina ha accolto il ricorso presentato da un automobilista per una violazione rilevata con apparecchio photored, disponendo l annullamento delle decurtazione dei punti e della sanzione pecuniaria. Il giudice, inoltre invita le Prefetture e le Amministrazioni dotate di apparecchi di rilevazione come quello sopra ricordato, ad attenersi tempestivamente anche all interpretazione adottata di recente dalla Corte di Cassazione in tema di photored, annullando i provvedimenti illegittimamente adottati fino ad oggi. Luca Massagrande 7

8 Speciale Agenzie TUTELA LEGALE L Agenzia Bertolo di Pordenone Una grande passione per la Tutela Legale Foto di gruppo dell agenzia Bertolo Quando si arriva nell agenzia Bertolo di Pordenone è sempre una festa! Il nostro agente storico, Plinio Bertolo, ci viene incontro già sul piazzale per dare il benvenuto e per offrire un ottimo caffè. Salendo in ufficio, siamo accolti dagli angeli custodi dell agenzia: Monica, Luigia, Lara e Rosi che ci lusingano con complimenti e calorose strette di mano; accanto a loro Fabio (fratello di Plinio) e il sub agente, Franco Bisaro. In fondo al salone c è l ufficio di Isidoro Bertolo, padre di Plinio e di Fabio nonché fondatore dell agenzia. Raramente è in ufficio perché i clienti bisogna andarli a trovare, non aspettarli e questa è una pillola di saggezza che non conosce mode. I primi tempi credevamo che il calore e la simpatia riservati fossero un privilegio per noi di ARAG, poi abbiamo capito che è il loro modo di accogliere tutti i clienti, non importa se più o meno importanti. Il servizio offerto e la passione per il lavoro contraddistinguono, dunque, questa agenzia, come spiega Plinio Bertolo in questa intervista. Quando ha cominciato questo lavoro? Nella nostra famiglia siamo assicuratori da tre generazioni; ha cominciato il nonno, proseguito mio papà ed ora ci siamo mio fratello ed io. Mi sono avvicinato all agenzia quando ero solo un ragazzo e durante le vacanze estive andavo in ufficio da mio padre per fare qualche piccolo lavoro. Mi è sempre piaciuto il contatto con il pubblico per cui osservavo le ragazze al bancone, i produttori e cercavo di capire come spiegavano le polizze ai clienti. Ho venduto i primi contratti all insaputa di mio padre, quasi per gioco, poi il gioco è diventato un lavoro. Si è iscritto all albo agenti ad appena 19 anni e subito ha ottenuto il mandato ARAG; perché proprio ARAG? Si è trattato di una scommessa, importante per me e per l agenzia della mia famiglia. Ci eravamo accorti che il cliente doveva essere seguito passo a passo in caso di sinistro ed era necessario offrirgli un attenzione sempre più professionale, non solo legata alla nostra esperienza. Fu una scommessa anche per ARAG perché l allora direttore commerciale della Compagnia, Nocentini,

9 TUTELA LEGALE Speciale Agenzie Plinio Bertolo con il referente commerciale ARAG Umberto Somacal diede fiducia ad un giovane e direi che è andata bene. Avete puntato molto sulla Tutela Legale, quali vantaggi comporta? Il portafoglio RCA è quasi totalmente coperto dalle polizze Circolazione e Patente e molte delle aziende già nostre clienti hanno stipulato la polizza Attività Protetta. Vendere Tutela Legale ha permesso inizialmente di differenziarci, rispetto agli altri assicuratori, perché offrivamo ai clienti un servizio unico che ci faceva fare ottima figura nei loro confronti. Inoltre, avendo cominciato per primi, siamo diventati un po un punto di riferimento per la Tutela Legale, anche se oggi ci sono molti concorrenti nel settore. Talvolta proponiamo ARAG ai clienti ancor prima delle polizze di responsabilità civile. Con ARAG avete anche aumentato il numero dei clienti dell agenzia? Sicuramente sì; soprattutto per quanto riguarda le aziende. All inizio della mia carriera mi presentavo presso la loro sede chiedendo se avevano dei sinistri attivi da risolvere e, con la consulenza di ARAG, riuscivo a portare a casa il risarcimento atteso. Quelli sono stati i primi clienti ARAG, ancora oggi presenti con altri prodotti della Compagnia. Isidoro Bertolo con i figli Fabio e Plinio Cosa significa per voi servizio? Nella nostra strategia aziendale il cliente è al centro di tutti i nostri interessi. I servizi che la Tutela Legale permette di offrirgli sono molti e diversificati; per esempio c è l ottima gestione del sinistro e la consulenza telefonica. Non va dimenticato che i pagamenti sono velocissimi. E possibile fidelizzare il cliente con la Tutela Legale? Con il nostro impegno personale e la grande passione per il lavoro siamo riusciti a fidelizzare fortemente la clientela. Nel tempo abbiamo trasferito al cliente i nostri valori aziendali di correttezza, trasparenza e professionalità e ARAG ci ha sempre sostenuto, perché con la Tutela Legale abbiamo reso concreti i nostri valori dichiarati, che coincidono esattamente con quelli della Compagnia. Un sogno nel cassetto? Aprire un ARAG POINT, cioè un negozio che vende solo ARAG, magari con dei colleghi che abbiano voglia di intraprendere questa impresa.

10 FEI World Equestrian Games Aachen 2006 Alcune significative immagini del torneo equestre che ha avuto luogo ad Aquisgrana dal 20 agosto al 3 settembre scorso. Dell importante evento, ARAG è stato uno degli otto principali sponsor.