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1 SOLUTION BRIEF Gestione dell'infrastruttura convergente di CA Technologies come offrire servizi alla clientela innovativi su un'infrastruttura convergente sempre più complessa con meno impegno di gestione e a costi inferiori? agility made possible

2 La gestione dell'infrastruttura convergente di CA Technologies svolge il lavoro più pesante per i team di infrastruttura e operazioni sovraccarichi, trasformando enormi volumi di dati monitorati nelle informazioni utilizzabili necessarie per garantire la qualità dei servizi e migliorare l'efficienza. 2

3 executive summary Sfida Le organizzazioni IT e tecniche ricevono pressioni per fornire servizi innovativi che alimentino la crescita del business. Questi servizi richiedono tecnologie di infrastruttura nuove e più sofisticate per supportare picchi di volume di traffico, funzionamento BYOD (Bring Your Own Device), social network, video, data center altamente virtualizzati, servizi cloud, servizi wireless e molto altro. Come può lo staff già sovraccarico supportare queste nuove tecnologie di infrastruttura più complesse? Senza una simile innovazione nella gestione dell'infrastruttura, l'it può prevedere un declino delle prestazioni dei servizi e un aumento del costo di delivery di tali servizi ai clienti. L'opportunità Un approccio convergente alla gestione dell'infrastruttura aiuterà i team IT e tecnici a gestire volumi imponenti di metriche prestazionali su tutti i domini tecnologici e a focalizzare l'attenzione sulle operazioni business-critical per prendere rapidamente le decisioni opportune. Un approccio applicationaware alla gestione dell'infrastruttura può aiutare l'organizzazione a soddisfare le aspettative ambiziose di clienti e dipendenti relativamente a complessi servizi multimediali sempre e ovunque, nonché all'esperienza superiore dell'utente. I vantaggi Con la gestione dell'infrastruttura convergente di CA Technologies, i team IT sovraccarichi ottengono le informazioni necessarie per gestire l'infrastruttura in modo più proattivo ed efficace, in modo da fornire servizi differenziati superiori. La soluzione è progettata per fornire un triage su scala maggiore, più rapido e proattivo, nonché costi inferiori rispetto agli approcci precedenti alla gestione dell'infrastruttura. 3

4 Sezione 1: La sfida La convergenza tecnologica sfida le vecchie modalità di gestione dell'infrastruttura L'aumento della complessità legato alla convergenza tecnologica incrementa la richiesta all'it di svolgere un ruolo più ampio nella generazione di risultati di business. L'importanza sempre crescente attribuita all'offerta di un'esperienza cliente superiore come strumento competitivo, evidenzia le carenze nella generazione corrente di strumenti di gestione dell'infrastruttura. Benché l'infrastruttura costituisca il fondamento della delivery di servizi, è spesso anche il primo punto di critica e il meno capito. Sempre più spesso, gli investimenti della gestione dell'infrastruttura sono specificatamente tecnologici, peggiorando la complessità della gestione generale. Le organizzazioni spesso si ritrovano con troppi strumenti e diverse fonti di dati che non funzionano bene insieme, influendo ulteriormente sugli sforzi di collaborazione tra domini funzionali e tecnici richiesti da questi strumenti e ostacolando la delivery dei servizi. L'IT spesso impiega più tempo a gestire gli strumenti di "gestione" piuttosto che a promuovere le priorità di business dell'organizzazione. Aspetti e implicazioni di gestione della convergenza tecnologica Guasti, prestazioni, capacità e flusso di rete sono gli aspetti principali della gestione dell'infrastruttura. Il monitoraggio e l'analisi di questi aspetti in silos rendono la gestione più complessa, ostacolano il triage, rallentano la risoluzione, rendono più difficile per le organizzazioni IT l'individuazione proattiva delle prestazioni dell'infrastruttura e, infine, aumentano i costi operativi. La gestione delle prestazioni delle applicazioni è un componente essenziale per la delivery corretta di servizi di business agli utenti finali. Benché la delivery delle applicazioni si basi sull'infrastruttura, esse sono state gestite come entità separate da diversi team con poca coordinazione o visibilità tra i domini. Questo approccio in silos alla gestione delle prestazioni mostra un'immagine incompleta a discapito delle prestazioni di infrastruttura e applicazioni. La convergenza di voce, video e dati nell'infrastruttura condivisa aggiunge complessità e crea l'esigenza di una gestione delle comunicazioni unificata. Tutti i tipi di traffico sono in rapido aumento, con un'esplosione virtuale del traffico video. Sempre di più, gli utenti stanno sperimentando e utilizzando tutti e tre i tipi di servizi sullo stesso dispositivo. L'aumento dei servizi wireless aggiunge ulteriore complessità. L'IT e il reparto tecnico devono monitorare le metriche di qualità dei servizi relative al tipo di servizio e nel contesto dello stato dell'infrastruttura sottostante per gestire meglio la qualità dell'esperienza. La quantità eccessiva di dati è un problema comune. La maggior parte delle organizzazioni è sovraccarica di dati provenienti da diverse fonti e non dispone di mezzi semplici per raccogliere, normalizzare, analizzare e produrre informazioni utilizzabili. Con la convergenza tecnologica, l'aumento della domanda del business per prestazioni di servizi continue e l'incremento dei limiti alle risorse, la capacità di agire più rapidamente e in modo più determinante diventa una questione di reputazione e sopravvivenza dei professionisti IT. 4

5 Sezione 2: L'opportunità Gestione dell'infrastruttura convergente CA Infrastructure Management fornisce funzionalità best-of-breed basate sull'esperienza pluritrentennale della società nell'esperienza di sviluppo e sulle recenti innovazioni progettate in collaborazione con la community di clienti in tutto il mondo. La gestione dell'infrastruttura convergente unifica la gestione di guasti, prestazioni, flusso, capacità, risposta delle applicazioni e molto altro, trasformando rapidamente enormi volumi di dati diversi in informazioni utilizzabili per migliorare la qualità del servizio, la prevedibilità e il costo di proprietà. Figura A. Sviluppo della convergenza di domini funzionale Tutto in un solo posto La gestione unificata in domini tecnologici con un'architettura di integrazione aperta e l'ampio supporto di piattaforme di terzi consente all'it di dedicare più tempo alla gestione proattiva dell'ambiente, piuttosto che alla gestione del processo di estrazione e raccolta di dati da diversi strumenti. Una visualizzazione singola delle prestazioni dei dati monitorati tra i domini tecnologici esonera l'it dalla ricerca di più strumenti per trovare le informazioni necessarie per il triage di problemi prestazionali e la determinazione della causa principale. Informazioni utilizzabili per triage e risoluzione dei problemi più rapidi Enormi volumi di dati vengono raccolti tra i domini tecnologici e diverse funzioni di monitoraggio, normalizzati per l'analisi e organizzati per fornire le informazioni più rilevanti in base ai ruoli e ai requisiti degli utenti. Dati e analitica vengono visualizzati in una singola interfaccia utente basata sul Web con workflow guidati che indirizzano i team tecnici e delle operazioni IT nei processi di risoluzione dei problemi basati su best practice per l'infrastruttura convergente e le applicazioni. 5

6 Scalabilità importante per gli ambienti più vasti Un'architettura avanzata offre raccolta di dati senza agenti, tecnologia di aggregazione dei dati all'avanguardia e analisi federata dinamica, per trasformare rapidamente milioni di metriche in informazioni utilizzabili. L'architettura è caratterizzata da una scalabilità lineare per gestire la crescita delle infrastrutture IT più complesse. L'ingombro minimo dell'apparecchiatura di hosting e le funzionalità di amministrazione centralizzate riducono le spese di capitale e operative. Controllo dell'accesso multi-tenant La multi-tenancy nativa contribuisce a garantire l'accesso controllato ai dati tenant. In questo modo, il managed service provider e lo staff IT aziendale possono separare gli ambienti di monitoraggio per ogni gruppo di utenti/cliente, reparto, posizione, ecc. L'amministrazione per tutti i tenant tramite una singola interfaccia utente riduce ulteriormente i costi amministrativi generali. Sezione 3: I vantaggi Esperienza cliente differenziata superiore La gestione dell'infrastruttura convergente di CA Technologies è una soluzione idonea alle necessità industriali che consente ad aziende, Managed Service Provider (MSP) e Communications Service Provider (CSP) di fornire una qualità dei servizi superiore, in modo rapido ed economico. L'IT ottiene una visualizzazione più completa dello stato dell'infrastruttura e delle prestazioni con la gestione dell'infrastruttura service-aware che mappa le relazioni tra asset, configurazioni ed eventi, in modo da registrare l'impatto dei problemi dell'infrastruttura sui servizi di business e sugli utenti interessati. Le informazioni utilizzabili consentono all'it di individuare rapidamente le fonti di rischio per la delivery dei servizi e i problemi che influiscono sui servizi in tutti i domini tecnologici, per gestire proattivamente lo stato e le prestazioni di servizi di infrastruttura critici. L'analisi dell'impatto indirizza l'it a risolvere prima i problemi con priorità più elevata. Maggiore efficienza e costi operativi ridotti Le richieste di esperienza cliente superiore, complessità e crescita mettono sotto pressione l'it richiedendogli di bilanciare efficacemente le attività continuative e le iniziative strategiche, il tutto rispettando i vincoli di costo. La nostra soluzione di gestione dell'infrastruttura convergente aiuta le organizzazioni a: Soddisfare le richieste di scalabilità e time-to-market di aziende e service provider più grandi e complessi, con requisiti di hosting e amministrazione meno impegnativi. Attenuare la carenza di risorse e abilità per accelerare triage e risoluzione con workflow guidati, basati su best practice tecniche. Razionalizzare il portfolio tecnologico per ridurre i costi di gestione e manutenzione con un'architettura di integrazione aperta e un ampio supporto di piattaforme di terzi. Ridurre i costi generali con amministrazione centralizzata, servizi Web per auto-configurazione e integrazione, profili di monitoraggio policy-based e autocertificazione dei dispositivi. 6

7 Aumento di velocità e produttività Semplifica il lavoro più pesante dei team IT con un accesso facile alle visualizzazioni grafiche delle informazioni critiche necessarie per fornire un'esperienza cliente superiore. Riduce l'esigenza di interpretazione, analisi e correlazione manuali del "sovraccarico" di dati grezzi prima dell'azione. È possibile: Migliorare l'efficienza con le visualizzazioni convergenti di informazioni utilizzabili raccolte dall'analisi federata dinamica e da analitica sofisticata. Velocizzare il deployment con una semplice procedura guidata per l'autocertificazione dei nuovi dispositivi; iniziare immediatamente il monitoraggio con metriche out-of-the-box o estenderlo semplicemente per aggiungere metriche personalizzate. Ottenere una visualizzazione completa delle prestazioni dell'infrastruttura grazie alla raccolta di informazioni sull'esperienza dell'utente finale con visibilità sui tempi di risposta dell'applicazione tra i componenti dell'infrastruttura. Focalizzare le risorse sull'innovazione e sulla generazione di reddito Per fornire servizi differenziati che sostengano redditività e crescita, l'it enterprise e i service provider devono andare oltre la tattica continuativa e focalizzarsi su: Alleggerimento dello staff altamente qualificato per iniziative strategiche. Miglioramento delle opportunità di reddito con opzioni di deployment flessibile e delivery dei servizi. Sviluppo delle iniziative cloud guidando la migrazione sicura di applicazioni critiche a host virtuali. Sezione 4: Il vantaggio di CA Technologies La gestione dell'infrastruttura convergente di CA Technologies è progettata per aziende, MSP e CSP per snellire la gestione di prestazioni, guasti e flusso tra sistemi, reti e applicazioni diversi, trasformare rapidamente enormi volumi di fonti di dati diverse in informazioni utilizzabili per fornire un'esperienza cliente differenziata superiore, in modo veloce ed economico. I nostri strumenti di gestione dell'enterprise assurance collegano esperienza dell'utente finale, transazioni e applicazioni ai sistemi e all'infrastruttura di rete sottostanti. In questo modo è possibile comprendere prestazioni, rischi e qualità dei servizi negli ambienti fisici, virtuali e cloud. Il nostro software fornisce visibilità completa dall'orientamento di un servizio, in modo da classificare le azioni in base all'impatto sul business e alla conformità agli SLA. Inoltre, si può disporre di un'apparecchiatura migliore per adattarsi alla crescita e al cambiamento dell'infrastruttura, senza influire sulla delivery dei servizi. Le soluzioni CA Service Assurance e CA Infrastructure Management sono supportate da CA Services, il più grande servizio di consulenza al mondo focalizzato su CA Technologies, con consulenti e architetti certificati in 25 Paesi. L'esperienza collettiva di CA Services, guadagnata in oltre 35 anni di lavoro su migliaia di progetti di successo, non ha eguali. Nessun'altra organizzazione ha visto le soluzioni di CA Technologies in azione in più ambienti di quelli esaminati da CA Services. Il gruppo ha un solo obiettivo: valutare correttamente la situazione attuale e aiutare le aziende a progredire nel modo più rapido ed efficiente possibile. 7

8 CA Technologies (NASDAQ: CA) fornisce soluzioni di gestione IT che aiutano i clienti a gestire e proteggere ambienti IT complessi per supportare servizi di business agili. Le organizzazioni sfruttano il software di CA Technologies e le soluzioni SaaS per accelerare l'innovazione, trasformare l'infrastruttura e proteggere dati e identità, dal data center al cloud. Ulteriori informazioni su CA Technologies sul sito Copyright CA Technologies. Tutti i diritti riservati. Tutti i marchi, i nomi commerciali, i marchi di servizio e i loghi citati nel presente documento sono di proprietà delle rispettive società. Questo documento ha esclusivamente scopo informativo. CA Technologies non si assume alcuna responsabilità riguardo all'accuratezza e alla completezza delle presenti informazioni. Nella misura consentita dalle leggi applicabili, CA Technologies rende disponibile questo documento "così com'è" senza garanzie di alcun tipo, incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le garanzie implicite di commerciabilità, di idoneità per uno scopo determinato e di non violazione di diritti altrui. In nessun caso CA Technologies sarà responsabile per qualsivoglia perdita o danno, diretto o indiretto, derivante dall'utilizzo di questo documento inclusi, a titolo non esaustivo, interruzione dell'attività, perdita di avviamento o di dati, anche nel caso in cui CA Technologies fosse stata espressamente avvertita del possibile verificarsi di tali danni. CS2865_0912

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