COSA NON TI DICONO SULL E-COMMERCE B2B.

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1 COSA NON TI DICONO SULL E-COMMERCE B2B

2 INTRODUZIONE Spaesati e con un sacco di dubbi. Ecco come si sentono in molti riguardo all ecommerce B2B. Tutti ne parlano, ma solo pochi sanno veramente come funziona. Noi siamo tra quei pochi. Sappiamo che il modo in cui gestite il vostro business sta cambiando e sappiamo che l e-commerce B2B può portare vantaggi alla vostra attività. Come? In questo documento la risposta È come il B2C? I miei clienti sono pronti al cambiamento? Come sarà l esperienza del cliente? Sono alcune delle domande che passano per la testa di chi sta considerando di portare il proprio business online. Non vi preoccupate. Qui potrete trovare le risposte a queste e ad altre domande. Per qualunque azienda che opera in ambito B2B, il sistema gestionale dovrebbe essere il punto di partenza. L integrazione è essenziale per un e-commerce B2B di successo Michiel Schipperus, Managing Partner Sana Commerce Più ricavi e più clienti soddisfatti. Un portale di vendita B2B può rapidamente portare la vostra azienda al livello successivo Bram Streefkerk, Product Marketing Director Sana Commerce

3 L E-COMMERCE B2B DECOLLA 68% Il 68% dei clienti B2B comprano prodotti online. Uncovering the Shifting Landscape in B2B Commerce, Acquity Group, % 68% Il B2B sta attraversando una fase di transizione. Il mercato sta cambiando rapidamente e sempre più aziende stanno aggiungendo un canale di vendita online al loro business. Qual è il motivo di questo cambiamento? Conoscere i propri clienti significa fornir loro un servizio migliore. Con una piattaforma e-commerce B2B riuscirete a vendere fuori dagli orari di lavoro, offrendo comunque al cliente assortimenti di prodotti specifici e prezzi aggiornati. Questi vantaggi ottimizzano l efficienza aziendale, migliorano i processi interni e riducono i costi Inoltre, con la crescita di popolarità del B2C, i clienti si aspettano un servizio simile anche da parte vostra. Rispondere a questa esigenza vi aiuterà a restare un passo avanti rispetto alla concorrenza

4 B2B E B2C SONO DIVERSI A una prima occhiata, mettere a confronto B2B e B2C può sembrare come confrontare mele e arance. Ma è veramente così? I portali B2B e B2C hanno entrambi funzionalità di ricerca, navigazione, informazioni dettagliate sui prodotti e storico ordini personale. Ma il B2B non presenta le stesse problematiche del B2C. Molte aziende B2B utilizzano complesse procedure per ordinare ed elaborati sistemi back end. Creare un esperienza utente simile al B2C è possibile solo tenendo conto della maggiore complessità. Vediamo sempre più portali di vendita B2B che offrono la stessa customer experience dei portali B2C. Dalle wish list ai semplici processi di check out, di cross- e up-selling, tutti tipici strumenti per incrementare le vendite online. 72% dei clienti Sana usano il loro portale di vendita B2B anche per promuovere l immagine del brand.

5 I VOSTRI CLIENTI B2B VOGLIONO COMPRARE ONLINE Abbiamo iniziato a vendere online nel Oggi, più del 90% delle nostre operazioni avvengono attraverso il portale di e-commerce. Siamo un passo avanti ai nostri concorrenti, che hanno iniziato solo recentemente a vendere sul loro webshop Jeroen Koppenaal, ICT manager at Euretco 66% delle aziende B2B dichiarano che i loro clienti si aspettano funzionalità multi-canale nel loro portale. Customer Desires Vs. Retailer Capabilities: Minding The OmniChannel Commerce Gap, Forrester Research Company, 2014 Ormai tutti fanno shopping online quando sono a casa; è quindi logico che il vostro cliente si aspetti lo stesso tipo di esperienza nel portale di vendita B2B I clienti vogliono avere la possibilità di comprare articoli quando e dove vogliono. Vogliono conoscere la giusta quantità in magazzino, consultare lo storico dei loro ordini e disporre di moduli di scontistica personalizzati. Ecco perchè consigliamo una soluzione multi-canale per il vostro B2B. I portali di e-commerce B2B hanno dimostrato di avere successo non solo perché semplificano la vita ai vostri clienti, ma perché la semplificano anche a voi.

6 UN PORTALE DI E-COMMERCE B2B SEMPLIFICA LA VITA AI CLIENTI Immaginate un negozio che ha tutti gli articoli che state cercando, con prezzi specifici apposta per voi e un agente di vendita personale in servizio 24 ore su 24, 7 giorni alla settimana. Non vi renderebbe la vita molto più facile? Con un portale di e-commerce B2B tutto questo è alla portata dei vostri clienti. Controllo del livello di magazzino Tempistica di spedizione in tempo reale Informazioni di catalogo dettagliate Panoramica dello storico ordini Upselling facile ed efficace prodotti correlati Aperto 24/7 I clienti possono ordinare fuori dagli orari lavorativi

7 E-COMMERCE B2B = SEMPLICE Progetti troppo lunghi, complessi e dai costi eccessivi. Questi alcuni fattori per cui i webshop B2B possono sembrare difficili da gestire. Può essere vero, ma solo se non si comincia con il piede giusto. Prendendo l ERP come punto di partenza del vostro webshop, passare all e-commerce risulterà decisamente facile.un portale di vendita installato all interno del gestionale può essere impostato out-of-the-box e non richiede grandi investimenti. Vi permetterà inoltre di attingere alle informazioni già presenti all interno del gestionale. Semplicità garantita!

8 IL PORTALI DI E-COMM ERCE B2B NON SONO COSTOSI Il sistema gestionale è il cuore del vostro business. Perché quindi non usare questo sistema come punto di partenza per il portale di commercio elettronico? Massimizzare il vostro ERP porta grandi vantaggi al vostro business online. Il setup risulta più veloce e avete un solo sistema da gestire. I costi operativi sono bassi e potete risparmiare tempo e denaro. Una volta che avrete iniziato a vendere online, resterete sorpresi da quanto sia semplice. Non solo potrete rispondere più velocemente alle esigenze dei vostri clienti ma riuscirete anche a raggiungere nuovi clienti, senza aumentare il carico di lavoro dei vostri rivenditori e agenti di vendita. Abbiamo avuto un ritorno sull investimento dopo soli 9 mesi. In più, ora vendiamo anche in Suriname Gerard Wijma, Broekhof Floral Packaging Il 37% delle aziende B2B scelgono l e-commerce per avere un vantaggio sulla concorrenza The Case For Channel-Shifting Customers Online, Forrester Research Company, 2014

9 L E-COMMERCE B2B PORTA RISULTATI Vantaggio competitivo Il mercato sta cambiando e l ecommerce B2B sta crescendo velocemente. Le aziende che hanno avviato un portale di commercio elettronico hanno acquisito un vantaggio considerevole rispetto alla concorrenza Il B2B non è come il B2C Il B2B non ha gli stessi problemi del B2C. I processi interni sono più complessi. Creare per il B2B una user experience simile al B2C è possibile tenendo conto di questa complessità. Servizio clienti superiore Smartphone, tablet o computer. Essere presenti nei dispositivi usati dai vostri clienti renderà la loro vita molto più semplice. Inoltre apprezzeranno il servizio 24/7, le informazioni dettagliate sui prodotti e sul proprio account presenti nel portale B2B. Facile usare e da gestire La chiave del successo di un portale di e-commerce B2B è l integrazione con il sistema gestionale. Se usate l ERP come punto di partenza, non solo il portale sarà molto più semplice da gestire, ma anche il ritorno sull investimento sarà più alto.

10 Sana Commerce Aiutiamo rivenditori e grossisti a crescere online e ad aumentare le vendite. Forniamo soluzioni di commercio elettronico pienamente integrate con Microsoft Dynamics NAV e AX, facili da usare e con bassi cossi di gestione. Con più di 20 anni di esperienza nel commercio elettronico e una rete mondiale di oltre 130 partner, siamo in grado di offrire una gamma completa di servizi aggiuntivi per aiutarti a gestire con successo il tuo business online: SEO (ottimizzazione per motori di ricerca), online marketing, hosting, provider di pagamenti online e design grafico. Inizia a vendere oggi! Con Sana avviare un portale di e-commerce integrato è facile e veloce. È possibile lanciare il tuo negozio online in soli 15 giorni con un webshop completo e professionale. Avrai tutto il necessario per promuovere la tua vetrina online, senza necessità di un ampia conoscenza tecnica. Chiamaci per capire quali sono i primi passi per partire con Sana, o visita il nostro sito per maggiori informazioni Puoi anche scaricare il nostro factsheet per saperne di più su Sana. READ MORE Sana Commerce 2015

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