CA CMDB r11.1. Vantaggi. Panoramica. Il vantaggio di CA

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1 PRODUCT BRIEF: CA CMDB CA CMDB r11.1 CA CONFIGURATION MANAGEMENT DATABASE (CA CMDB) È L'ORIGINE PRINCIPALE DELLE INFORMAZIONI NECESSARIE PER IDENTIFICARE E COMPRENDERE DIPENDENZE E RELAZIONI TRA LE RISORSE IT E OTTIMIZZARE I SERVIZI INFORMATICI ALLA BASE DELL'ATTIVITÀ D'IMPRESA. MANTENENDO INFORMAZIONI AGGIORNATE SULLA CONFIGURAZIONE PER TUTTE LE RISORSE IT (O ELEMENTI DI CONFIGURAZIONE) E LE LORO INTERAZIONI, CA CMDB È UNO STRUMENTO FONDAMENTALE PER LA GESTIONE DELLE MODIFICHE ALL'INFRASTRUTTURA, PER ISOLARE L'ORIGINE DEI PROBLEMI IT E PER OFFRIRE UNA VISIONE COMPLETA DEI PROCESSI E DELLE APPLICAZIONI CHIAVE ALLA BASE DEL BUSINESS. Panoramica Vantaggi Il vantaggio di CA Per controllare l'infrastruttura IT, gestire il rischio e controllare gli effetti negativi delle modifiche, sono necessarie informazioni di configurazione precise e aggiornate su tutte le risorse IT e gli elementi di configurazione essenziali, nonché una panoramica completa delle loro complesse interdipendenze. CA CMDB è un'applicazione specializzata che include informazioni di configurazione che descrivono le relazioni all'interno del sistema e offre un singolo "point of truth" dal quale è possibile gestire gli effetti delle modifiche e assicurare la disponibilità dei servizi chiave a supporto degli obiettivi di business. CA CMDB può mantenere informazioni precise e aggiornate sugli elementi della configurazione (CI, Configuration Item), fondamentali per ottenere visibilità su dipendenze e relazioni tra le applicazioni e i sistemi di rete a supporto dei processi di business. Semplice da distribuire e utilizzare, CA CMDB consente di verificare le modifiche agli attributi, esegue la riconciliazione dei dati da più origini, segnala le avvenute modifiche e tiene traccia delle relazioni tra i CI, consentendo di identificare i processi di business a rischio a causa della modifica a un dato CI e di sviluppare alternative per mantenere la disponibilità dei servizi fondamentali. Mediante il controllo sulle modifiche e sulla configurazione necessario per assicurare la disponibilità ottimale dei servizi di business fondamentali, CA CMDB migliora il risultato delle attività operative associate alle modifiche, all'isolamento di problemi/incidenti e alle altre funzioni dell'it management. CA CMDB e i prodotti correlati per la gestione di problemi e incidenti sono pensati per integrarsi senza problemi con il framework Enterprise IT Management (EITM) di CA. EITM consente di gestire le soluzioni di numerosi vendor, ma anche tutte le funzionalità sviluppate all'interno dell'azienda.

2 CA CMDB: gestione delle modifiche e controllo dei processi di business Mantenersi al passo con la rapidità e la complessità delle modifiche all'interno dell'infrastruttura IT è una sfida notevole. L'evoluzione e la crescita costanti degli ambienti IT rendono problematico comprendere e gestire le dipendenze e le relazioni tra i CI. L'incapacità di tenere traccia delle modifiche ai profili dei CI determina tuttavia un'infrastruttura IT la cui reale configurazione è sconosciuta, e che mette a rischio la stabilità e l'affidabilità dei servizi di business più essenziali. Gli esperti del settore stimano che le modifiche non previste siano all'origine di circa l'80% dei problemi attuali all'infrastruttura IT. Senza visibilità sugli effetti delle variazioni all'interno dell'infrastruttura IT, si risulta vulnerabili alle conseguenze delle modifiche non controllate e del loro effetto sulla disponibilità delle risorse IT fondamentali per l'attività. La sfida è resa ancora più complessa dal fatto che le informazioni IT in genere si trovano in più sedi e sono memorizzate mediante applicazioni diverse e in vari formati. Ad esempio, si supponga di essere il responsabile della disponibilità e dell'ottimizzazione dei processi IT presso una società di ecommerce. Si considerino gli elementi di una transazione nella quale un cliente acquista un prodotto dal sito Web dell'azienda. Per prima cosa, il cliente necessita che il server Web sia disponibile per visualizzare le alternative e fare una selezione. Un database ospita le informazioni sui clienti esistenti e aggiunge un record per ogni nuovo cliente. Il database interagisce con il server Web per raccogliere le informazioni e quindi esegue una query verso un'applicazione di elaborazione delle transazioni, che si connette a un ente di valutazione del credito per determinare se la carta di credito del cliente è valida. Inoltre questa funzione può attivare un'altra applicazione che visualizza proposte di marketing sotto forma di pop-up o banner, oppure articoli correlati a quello acquistato. Infine, se tutto funziona correttamente, la transazione viene finalizzata e il cliente interrompe la connessione. Quante volte, però, un problema anche minimo impedisce ai clienti di finalizzare l'acquisto? E in che modo si può sapere dove risiede il problema quando le interdipendenze vanno oltre i confini dell'azienda e richiedono servizi, ad esempio verifiche sul credito, eseguite da altri, spesso in una locazione remota? Le interdipendenze tra processi e sistemi sono complesse e crescono esponenzialmente con l'aggiunta di servizi o applicazioni ulteriori. In che modo è possibile isolare il problema e correggerlo prima di perdere migliaia, magari milioni di euro? Se l'ecommerce è l'applicazione più critica per la società, la sopravvivenza del business si basa sul fatto che tutte le funzionalità connesse all'ecommerce operino con la massima efficienza. E se l'ecommerce non è il primo elemento di interesse per l'azienda, sarà sicuramente facile immaginare comunque un altro esempio calzante di business criticality nel proprio ambiente. Per risolvere questi problemi potenzialmente gravi e superare la separazione delle informazioni relative agli elementi chiave della catena di elaborazione delle transazioni, CA ha sviluppato un CMDB che può rilevare, eseguire inventari e memorizzare automaticamente i dati dei CI e le informazioni sulle loro reciproche relazioni, raccolti da più origini, indipendentemente dal loro formato, mediante federazione dei dati. 2 PRODUCT BRIEF: CA CMDB

3 Utilizzando CA CMDB, è possibile migliorare la visibilità sul complesso dell'infrastruttura IT e ottenere un'approfondita comprensione delle relazioni e delle dipendenze tra i singoli componenti dell'infrastruttura (vedere la figura A). Quando si verificano modifiche dei CI, CA CMDB le registra e apre un audit trail per rilevare chi o cosa è responsabile della modifica. L'effetto delle modifiche previste può essere misurato prima di procedere, assicurando interruzioni impreviste minime o nulle. Questo rende relativamente facile anticipare e controllare gli effetti delle modifiche ai CI sulle relazioni tra i componenti e mantenere disponibili i servizi business-critical. La semplicità di implementazione delle funzioni di CA CMDB, la compilazione automatica dei dati e la facilità di utilizzo accelerano il time to value. CA semplifica il processo di importazione delle informazioni nel repository CMDB e la riconciliazione di più occorrenze degli stessi dati. La federazione risulta solo leggermente più complessa in caso di aggiunta di origini dati multivendor. Mediante l'xml, CA CMDB Universal Federation Adapter importa le informazioni nel repository CMDB da qualsiasi origine e scarica solo i dati necessari, omettendo automaticamente le informazioni non rilevanti. I dati importati sono in genere sufficienti per identificare il CI, unitamente a un numero minimo di attributi. Mediante Management Data Repository (MDR) Launcher di CA, un singolo clic del mouse consente di accedere al resto delle informazioni federate necessarie, indipendentemente dalla loro origine, presupponendo la presenza di un accesso tramite Web. L'approccio federativo elimina la necessità di replica di tutti i dati dalle origini esterne in CA CMDB. In riferimento all'esempio precedente, questo significa che è possibile integrare facilmente i dati di un CI provenienti dall'ente di creditreporting e includerli nella vista globale dell'infrastruttura di ecommerce. Se risorse e relazioni sono definite in un foglio di calcolo o nel database di asset discovery, è inoltre possibile importare queste informazioni in CA CMDB e riconciliarle con i CI esistenti. È anche possibile aggiornare i CI esistenti all'interno di CA CMDB, creare voci relative a nuovi CI e aggiungere o aggiornare le relazioni tra CI. CA CMDB viene fornito con attributi dettagliati per oltre 50 serie, 140 classi e 70 tipi di relazioni tra CI. Queste specifiche predefinite rappresentano componenti di servizi IT comuni e consentono di mettere a punto rapidamente un CMDB totalmente funzionante. Se è necessario includere definizioni aggiuntive, un'utility di gestione rileva e configura automaticamente ulteriori serie, classi e tipi di relazioni presenti nell'ambiente IT. CA CMDB rende disponibili 200 query e report predefiniti relativi a informazioni assai utili, ad esempio quali CI sono stati modificati nelle ultime ventiquattro ore o nell'ultima settimana. CA CMDB è un database relazionale completo e scalabile, che è possibile utilizzare come prodotto stand-alone operante in combinazione con i sistemi di IT management esistenti o integrandolo completamente con prodotti complementari di CA per la gestione di incidenti e problemi. Indipendentemente dalle modalità di distribuzione, CA CMDB contribuisce a massimizzare la visibilità dell'ambiente IT, accelera la capacità di individuare e correggere le condizioni di errore e ottimizza la spesa per arrivare ad avere rapidamente un ROI significativo. PRODUCT BRIEF: CA CMDB 3

4 FIGURA A: CA CMDB Visualizer mostra le relazioni tra CI. Il componente Visualizer è in grado di avvisare rapidamente i tecnici IT di qualsiasi modifica dei CI e delle interruzioni ai servizi che ne derivano, supportandoli nell'individuazione dell'origine del problema. CA CMDB VISUALIZER CA CMDB: Gestione della complessità per una qualità elevata CA CMDB offre maggiore controllo sulla gestione dell'ambiente IT, mediante una visualizzazione completa delle configurazioni del servizio IT. Costituendo una singola fonte di informazioni esatte sul mapping dei CI tra loro e con i servizi IT supportati, CA CMDB migliora un'ampia gamma di processi ITIL, inclusa la gestione di modifiche, incidenti, problemi, disponibilità e capacità. Questo può ridurre i rischi connessi alle modifiche e contribuisce al completo rispetto degli impegni da parte dell'organizzazione IT, in modo più efficace. Vantaggi essenziali: LA GESTIONE DELLE MODIFICHE RIDUCE AL MINIMO L'EFFETTO SUI SERVIZI CHIAVE Aggregando tutte le informazioni di configurazione da ogni elemento software e hardware dell'infrastruttura IT e fornendo un quadro accurato delle loro interdipendenze, CA CMDB semplifica analisi e previsione degli effetti delle modifiche, per ridurre il rischio di interruzione dei servizi IT essenziali per il business. 4 PRODUCT BRIEF: CA CMDB

5 L'ISOLAMENTO DEI GUASTI ACCELERA LA RISOLUZIONE DEI PROBLEMI Comprendendo le relazioni e le dipendenze tra tutti gli elementi dell'infrastruttura, si dispone degli strumenti per concentrarsi sul problema e correggerlo rapidamente. Ad esempio, un dispositivo di connettività smette di funzionare e immediatamente dozzine di utenti chiamano l'help desk per segnalare che non possono connettersi ad un'applicazione fondamentale per l'attività. Sapendo quali CI sono coinvolti e comprendendone le relazioni, è possibile determinare rapidamente che un router ha avuto un guasto, disconnettendo gli utenti da un'applicazione che si trova in un altro edificio. Tutte le segnalazioni fanno riferimento allo stesso problema. L'help desk invia un tecnico a riparare il router e, entro pochi minuti, il servizio viene ripristinato. LA FEDERAZIONE DI PIÙ SORGENTI DI DATI DETERMINA UN SINGOLO "POINT OF TRUTH" CA CMDB è una soluzione aperta, che aggrega dati aventi più origini. L'upload dei dati è ridotto al minimo ed è automatizzato, e include solo gli attributi che si desidera vedere in CA CMDB. Questo comprende il 10% dei dati totali individuati nella sorgente esterna. Il resto dei dati è facilmente accessibile tramite MDR Launcher di CA, che esegue una query sulla sorgente esterna per il CI di interesse. MAPPING DEL CA CMDB SUI SERVIZI CHE SUPPORTANO L'ATTIVITÀ Il software CA CMDB include oltre 140 famiglie e classi di CI predefinite, insieme a 70 relazioni CI. Questi dati definiscono il modello base di CA CMDB, ma possono essere personalizzati in funzione delle unicità del singolo ambiente IT. In CA CMDB possono quindi essere inserite informazioni sui CI chiave provenienti da più origini esterne, riconciliando automaticamente i dati ridondanti. Praticamente ogni collegamento dati nella catena dell'informazione può essere inserito in CA CMDB, indipendentemente da origine o formato. CA CMDB utilizza questi dati e le relazioni così definite per presentare una mappa logica di tutti i dispositivi IT e delle loro interrelazioni e dipendenze. Utilizzando queste informazioni fondamentali, è possibile prevedere accuratamente gli effetti delle modifiche, identificare rapidamente i probabili problemi prima che raggiungano una gravità critica e comprendere gli elementi chiave coinvolti nella disponibilità dei servizi di business, fondamentali per mantenere le massime prestazioni all'interno dell'azienda. IDENTIFICAZIONE E RISPOSTA ALLE VIOLAZIONI DELLA SICUREZZA Identificando i CI e le loro interrelazioni è possibile determinare quali servizi di business potranno essere influenzati da un'intrusione nel sistema IT. Disponendo di informazioni accurate su tutti i percorsi dei dati, è possibile portare offline i dispositivi sotto attacco per la durata della minaccia e reindirizzare temporaneamente i percorsi di delivery dell'applicazione per mantenere in esecuzione le funzioni di business essenziali. Insieme, le funzioni e i vantaggi del software CA CMDB offrono un controllo senza precedenti sulle modifiche all'interno dell'infrastruttura IT, pianificate e non. Essi contribuiscono a identificare con certezza l'origine di problemi IT complessi, a comprendere quali servizi sono coinvolti e definire priorità per la risoluzione del problema in base al suo effetto sui servizi di business fondamentali. La federazione dei CI implica un singolo punto di contatto con dati di configurazione aggiornati, che facilita l'isolamento dei guasti e la gestione delle modifiche. Inoltre, le funzioni di sicurezza del software CA CMDB consentono di bloccare hacker e altre minacce esterne. PRODUCT BRIEF: CA CMDB 5

6 CA CMDB è la soluzione più completa ed efficace per l'aggregazione e l'integrazione dei dati sull'it, e consente di avere una comprensione assoluta dell'intera infrastruttura. Di seguito viene fornito un riepilogo delle principali funzioni e dei maggiori vantaggi: PRODOTTO FUNZIONE FUNZIONALITÀ VANTAGGI CA CMDB Repository dei dati che include le informazioni su configurazioni, interrelazioni e dipendenze dell'infrastruttura e di tutti i dispositivi IT, tra qualsiasi coppia di CI specificata dall'utente. Rilevazione e classificazione delle risorse Analisi degli effetti delle modifiche Integrazione e riconciliazione dei dati Cause dei problemi Federazione dati Raccolta dati automatica e accurata Mantiene in funzione i servizi di business fondamentali Consolida ed elimina la ridondanza dei CI Individua e risolve rapidamente i problemi IT Singolo "point of truth" per tutti gli elementi IT Il vantaggio di CA CA CMDB offre maggiore controllo sulla gestione dell'ambiente IT, realizzando una visualizzazione completa delle configurazioni del servizio IT, inclusi sistemi interni, provider della catena dell'offerta e clienti. Fornendo un singolo "point of truth" sulle relazioni dei CI tra loro e con i servizi IT supportati, CA CMDB migliora un'ampia gamma di processi di gestione e velocizza l'identificazione e la soluzione dei problemi. In sintesi, CA CMDB riduce i rischi correlati alle modifiche e contribuisce alla qualità dell'assistenza fornita delle organizzazioni IT, in modo che l'attività dell'impresa si svolga in modo più efficiente ed efficace. CA CMDB, insieme ai prodotti di gestione correlati come Unicenter Service Desk e CA SupportBridge, è un componente totalmente integrato delle soluzioni CA Incident & Problem Management (CA IPM) e CA Change & Configuration Management (CA CCM). Come parte della soluzione CA IPM e CA CCM, CA CMDB offre una soluzione di gestione di configurazioni e modifiche IT completa e automatizzata, che assicura la disponibilità e l'ottimizzazione dei processi di business fondamentali. Integrazione con EITM Management Framework di CA Come tutti i prodotti e le soluzioni CA per l'it Management, CA CMDB e i prodotti correlati sono assolutamente integrati nell'esclusivo framework EITM di CA. Con l'obiettivo di unificare e semplificare l'intero ambiente di gestione dell'it, CA ha creato una piattaforma di integrazione basata su standard che consente di orchestrare in modo efficiente risorse e processi, per centrare gli obiettivi di business. EITM consente di gestire le soluzioni di numerosi vendor, ma anche tutte le applicazioni specifiche dell'azienda. 6 PRODUCT BRIEF: CA CMDB

7 EITM è una soluzione vendor-neutral e si basa su una piattaforma conforme alle specifiche SOA (Service-Oriented Architecture); essa collega le funzioni di gestione fornite da CA, da altri vendor o realizzate tramite soluzioni proprietarie, indipendentemente dalle piattaforme hardware o dalle tecnologie utilizzate. Con EITM è possibile aggiungere in modo incrementale qualsiasi prodotto o servizio modulare e completo di CA, secondo la propria tempistica, in tutto l'ambiente IT. Altri vantaggi di CA CA Technology Services e i suoi partner possono contribuire alla valutazione dell'attuale situazione IT del cliente, alla definizione dei suoi obiettivi e all'implementazione di soluzioni per ottenere risultati misurabili. La rete di assistenza CA fornisce supporto tecnico e progettuale ai clienti in tutto il mondo al fine di mantenere sempre ai massimi standard qualitativi l'implementazione delle soluzioni CA. CA offre inoltre corsi di formazione, nonché le relative certificazioni. Come elemento chiave della soluzione Incident & Problem Management, CA CMDB ottiene una notevole sinergia dall'associazione con altri componenti della soluzione, in particolare Unicenter Service Desk Dashboard e Unicenter Service Desk Knowledge Tools. Gli esperti di CA possono combinare questi prodotti per creare una soluzione multisfaccettata, assistendo il cliente nell'installazione, nel testing e nella distribuzione operativa di CA CMDB per consentire la realizzazione rapida di profitti a partire dagli investimenti effettuati, nonché la personalizzazione di un'implementazione allineata alle esigenze e alle priorità di business del cliente. Fasi successive Se si è interessati all'approccio CA alla gestione delle modifiche, all'isolamento e alla risoluzione dei guasti, alla disponibilità e alla gestione della capacità (ottenendo al contempo completa visibilità sull'intero ambiente IT) CA CMDB può essere la soluzione ideale, che consente di gestire le risorse dell'infrastruttura, così come il personale IT, massimizzando il ROI e i vantaggi per l'attività. Per saperne di più e vedere come le soluzioni software CA permettano alle organizzazioni di unificare e semplificare la gestione dell IT per ottenere migliori risultati di business, visitate il sito ca.com/products. Copyright 2007 CA. Tutti i diritti riservati. Tutti i marchi, le denominazioni sociali, i marchi di servizio e i logo citati in questa pubblicazione sono di proprietà delle rispettive società. ITIL è un marchio registrato e un Registered Community Trademark dell'office of Government Commerce ed è registrato presso l'ufficio brevetti e marchi degli Stati Uniti (USPTO, U.S. Patent and Trademark Office). PB05CMDB01E MP I Scopri come CA può aiutarti a trasformare il tuo business su ca.com

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