Progetto Analisi del fenomeno della precoce mortalità delle imprese e del passaggio generazionale

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1 Progetto Analisi del fenomeno della precoce mortalità delle imprese e del passaggio generazionale progetto realizzato con il contributo Segreteria organizzativa

2 Adeguarsi al cambiamento E-commerce e organizzazione dell impresa 13 settembre 2012

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14 Definizione di e-business Si parla di e-business nel momento in cui alcune attività della propria azienda vengono veicolate verso un nuovo canale di comunicazione: Internet. Le attività possono essere: La comunicazione; La promozione; Gli acquisti; Le vendite.

15 Definizione di e-business Che cosa significa allora realmente per un impresa fare e-business? Ogni volta che un azienda utilizza intenzionalmente uno strumento messo a disposizione da Internet (posta elettronica, navigazione on line, motori di ricerca, marketplace, sviluppo di un proprio sito vetrina, commercializzazione di propri prodotti/servizi on line, acquisto di prodotti/servizi on line) per

16 I vantaggi Il commercio elettronico, nei paesi in cui è già diffuso, sta cambiando il modo di fare business per le imprese e di fare acquisti per i consumatori. Consente alle aziende di eseguire velocemente transazioni commerciali, senza l utilizzo di documenti cartacei, con altre imprese e con i clienti. I vantaggi: - Minori errori di comunicazione; - Velocità di comunicazione; - Accesso in tempo reale a informazioni / servizi / prodotti

17 Le nuove frontiere Strumenti di comunicazione sempre più legati alle nostre abitudini di vita e di consumo (telefoni, gps, computer) Crescente fabbisogno di comunicazione in tempo reale Dispositivi interattivi e compatti in grado di trasmettere il nostro profilo all ambiente circostante (RFID, gps, etc) Sempre minore TEMPO da dedicare ad acquisti di servizi o di prodotti di uso comune (shopping escluso)

18 Le tendenze Eliminazione della carta per trasmettere informazioni Crescente accesso a comunità virtuali Richiesta di disponibilità dell informazione 24x7

19 Le tendenze Eliminazione della carta per trasmettere informazioni Crescente accesso a comunità virtuali Richiesta di disponibilità dell informazione 24x7

20 Le forme di commercio elettronico Business-to-Business (B2B) Transazioni commerciali effettuate tra aziende (ad esempio il produttore con il proprio canale distributivo). Business-to-Consumer (B2C) Transazioni commerciali realizzate tra azienda e consumatore finale. Categoria diffusasi notevolmente con l avvento del Web e delle nuove tecnologie che hanno permesso di realizzare siti multimediali ed interattivi, in modo da poter illustrare nel migliore dei modi

21 B2B: caratteristiche I rapporti commerciali coinvolgono un numero limitato di soggetti Gli importi delle transazioni sono mediamente elevati Il B2B rappresenta un evoluzione naturale dell EDI ed è spesso legato a esigenze di Supply chain management

22 I vantaggi del B2B Riduzione della merce a magazzino Riduzione del tempo di ciclo dell ordine Possibilità per alcuni prodotti di avere forniture più economiche Riduzione dei tempi di ricerca e selezione dei fornitori Aumento del controllo delle relazioni con il cliente Conoscenza della disponibilità di prodotti in tempo reale e

23 B2B: opportunità Diminuire i costi d'acquisto ed i tempi di trasferimento di dati e materiali Coordinare più efficientemente la logistica Migliorare i rapporti con i clienti riducendo i costi di assistenza e coinvolgendoli nella progettazione di prodotti e servizi Sviluppare nuovi business e promuovere la propria offerta in un mercato globale

24 Le forme di e-commerce B2C Si possono identificare: Vetrina: sito Internet a bassa interattività Catalogo: possibilità di avere informazioni sul catalogo/listino prodotti Negozio: Buona interattività ma senza possibilità di acquisto Vendita: Acquisto con pagamento off-line Commercio: Acquisto con pagamento on-line

25 B2C: caratteristiche I prodotti sono offerti a tutti i clienti della Rete La classificazione dei prodotti è operata dal sito e presentata al cliente Gli importi delle transazioni sono contenuti in poche decine di euro E richiesta un integrazione stretta tra raccolta degli ordini e gestione della logistica

26 B2C: caratteristiche I vantaggi risiedono principalmente nella velocità, ampiezza della scelta e personalizzazione del servizio I pagamenti sono preferibilmente effettuati online

27 B2C: caratteristiche degli oggetti venduti - alto prezzo unitario o bassa incidenza del costo di trasporto - difficili da reperire sul mercato locale - non richiedono un contatto fisico nel momento dell acquisto Il commercio elettronico può esprimere vantaggi rispetto al commercio tradizionale anche per i prodotti di uso comune se si riescono ad arricchire sommando servizi

28 Servizi aggiuntivi nel B2C Si possono offrire servizi aggiuntivi quali: - aiuto nella scelta del prodotto e del venditore - consulenza sull utilizzo dei prodotti - consigli da altri utenti - promozioni personalizzate a partire dalle informazioni raccolte sul cliente da acquisti precedenti

29 Livelli di presenza

30 Livelli di presenza Le prime tre possono essere applicate da qualsiasi azienda e mirano attraverso il Web a fornire ai propri clienti informazioni e contenuti. Le ultime due hanno l'obiettivo di potere sviluppare on line un nuovo canale di vendita dei propri prodotti, la prima con pagamenti off line, la seconda con pagamenti on line. Queste ultime due strategie sono fortemente vincolate nella loro applicazione.

31 Vendibilità di un prodotto on line Cosa considerare? Prestazioni: - componenti tecnico-funzionali - componenti fisiche (peso, dimensione, odore tatto e sapore) - estetica (colore, forma, design) Brand Reperibilità sul mercato Valore unitario

32 Alcuni consigli prima di fare un sito Chiarire il perché Definire cosa ci si aspetta Definire il giusto dominio Assegnare le risorse (persone) alla sua gestione Riproporre l immagine aziendale Aggiornarlo Rispondere sempre e velocemente alle Scegliete con cura i contenuti del sito e le parole chiave

33 Alcuni consigli prima di fare un sito Nel B2B puntare alla funzionalità del sito Nel B2B non esagerare su grafica o effetti speciali Nel B2C siate chiari sul messaggio che dovete trasmettere Nel B2C adattate i contenuti, messaggi e colori a chi deve entrare nel sito Non trascurare l aggiornamento e le attività di webmarketing. L obiettivo è quello di essere sempre tra i primi nei motori di ricerca.

34 Vendibilità di un prodotto on line Cosa considerare? Prestazioni: - componenti tecnico-funzionali - componenti fisiche (peso, dimensione, odore, tatto e sapore) - estetica (colore, forma, design) Brand Reperibilità sul mercato Valore unitario

35 L azienda orientata al web Molto spesso l'azienda che si apre verso il mondo web lo fa con atteggiamento sperimentatore ed attendista senza una vera e propria progettualità. Si convoca un cda, o più semplicemente un breve incontro tra titolare e responsabile marketing, e si delibera di "tentare l'avventura sul web per vedere cosa succede". Il progetto "Andiamo sul web" è così avviato e se ne valuteranno i risultati di lì a 3, 4, 6 mesi; a volte anche 12 per i più tenaci (non sempre però si tratta di tenacia!).

36 Cosa aspettarsi Questo tipo di atteggiamento rappresenta le premesse per risultati di basso profilo se non di totale fallimento del progetto con conseguente abbandono dello stesso in tempi più o meno rapidi. Di tutte le energie profuse rimarranno nell'ordine: - una o più fatture da pagare - un sito web che diventerà presto un rottame inutile ed inutilizzato, spazzatura per la rete - un fallimento progettuale che verrà archiviato per evitatare di continuare a spenderci soldi - la memoria indelebile di quello stesso fallimento da brandire come una clava ad ogni futura proposta di

37 Consapevolezza del progetto L'impresa non deve essere sottovalutata e richiede un vero e proprio cambiamento di mentalità condiviso da tutta l'azienda: è un processo evolutivo che investe l'idea stessa di fare impresa e che per questo non concede errori di approccio. Portare la propria azienda sul web con un sito internet è esattamente come aprire una nuova sede (magari in un paese fuori dai confini nazionali) con tutti gli oneri e gli impegni che ne derivano. Tutta l'azienda deve ritarare i propri parametri su quelli del web evitando il peggiore - ma anche il più comune - degli errori: quello di delegare lo sviluppo del proprio e-business senza aver pienamente metabolizzato il cambiamento che stiamo mettendo in atto.

38 I pro Affrontare in questo modo il percorso di orientamento al web ci consentirà di ottenere sicuramente dei vantaggi nella nostra attività: - il mercato di riferimento si amplierà con l'apporto di Internet, permettendoci di raggiungere nuovi clienti ma anche nuovi fornitori - potremo sfruttare nuovi sistemi di comunicazione dedicata al marketing con notevole abbattimento di costi di gestione - nel web i tempi di reazione del mercato sono nettamente più veloci consentendoci di ritarare le nostre strategie in tempi rapidi

39 I pro L e-commerce consente all azienda di proporsi online 24'ore al giorno, 365 giorni all'anno. In un'operazione di ecommerce chi vende e' il sito che, per definizione, e' sempre visibile.

40 I pro Possibilita' di forte automazione delle operazioni di vendita Questa caratteristica e' collegata a quella precedente ma diventa particolarmente importante nella vendita online di prodotti a basso margine unitario con alti volumi di vendita. Riuscire ad automatizzare al massimo il processo di vendita in ogni sua operazione e' la chiave per poter gestire con profitto alti volumi.

41 I pro Alta tracciabilità. Con questa espressione intendiamo dire che si riesce a capire da dove arriva il cliente, quali link ha seguito per arrivare al sito, oppure quali motori di ricerca e quali frasi di ricerca ha usato. Possibilità di vendita su svariati mercati geografici Sempre che il sito abbia versioni localizzate nella lingua del paese e che la logistica supporti la vendita sui tali mercati.

42 I contro Come ogni rosa anche Internet ha le sue spine e non sono virtuali. Il business in rete comporata sicuramente qualche svantaggio o comunque qualche novità scomoda: - dovremo accettare un più elevato grado di concorrenza ed una maggiore trasparenza nel rapporto cliente/fornitore - dovremo imparare ad approciare il cliente in un modo completamente nuovo e, molto spesso, anche "impersonale" - dovremo ridefinire i processi interni e le priorità che portano alla soddisfazione del cliente

43 I contro Affrontare in questo modo il percorso di orientamento al web ci consentirà di ottenere sicuramente dei vantaggi nella nostra attività: - il mercato di riferimento si amplierà con l'apporto di Internet, permettendoci di raggiungere nuovi clienti ma anche nuovi fornitori - potremo sfruttare nuovi sistemi di comunicazione dedicata al marketing con notevole abbattimento di costi di gestione - nel web i tempi di reazione del mercato sono nettamente più veloci consentendoci di ritarare le nostre strategie in tempi rapidi

44 Struttura di un sito e-commerce Catalogo elettronico E' probabile che i prodotti in vendita cambino di frequente: nuovi modelli si aggiungono, vecchi prodotti vanno eliminati, alcuni prodotti i esauriscono temporaneamente, colori - taglie - varianti vanno aggiornate... Serve un sistema che vi consenta di gestire il catalogo prodotti in vendita in maniera semplice e veloce senza dovere richiedere ogni volta l'intervento una web agency esterna.

45 Struttura di un sito e-commerce Carrello elettronico Un sito di ecommerce deve permettere al visitatore / cliente di selezionare i prodotti che desidera, di aggiungerli ad un carrello della spesa elettronico e di li' poter passare alla cassa [virtuale] e pagare online chiudendo l'ordine.

46 Struttura di un sito e-commerce Gestione ordini Un sistema di ecommerce deve avere un modulo per la gestione degli ordini che arrivano dal sito. Gli ordini arrivano, vanno evasi ed archiviati. Il sistema di gestione degli ordini deve permettere di aggiungere annotazioni agli ordini in qualsiasi momento del processo di gestione degli ordini e deve permettere la stampa del singolo ordine o di una lista di ordini oltre a consentire la creazione di report di vendita.

47 Struttura di un sito e-commerce Sistema per il pagamento online: carta di credito, bonifici, spedizioni in contrassegno E' fondamentale poter accettare il pagamento online con carta di credito. Ormai tutte le banche di una certa levatura mettono a disposizione dei propri correntisti dei sistemi per accettare i pagamenti online. Dovete informarvi pero' sugli aspetti tecnici e su quelli economici.