I 5 errori più frequenti

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1 I 5 errori più frequenti degli ottici su di Mauro Gamberini In questo report scoprirai: i 5 errori più frequenti commessi dagli Ottici su FB Qual è l errore principale e perché non commetterlo i 5 motivi per cui questo errore potrebbe limitare l efficacia del tuo Facebook Marketing i 10 passi che compongono il ciclo strategico per aumentare la visibilità (e i potenziali clienti) del tuo negozio di ottica su Facebook! Mauro Gamberini Tutti i diritti riservati Ottica Vincente by Ottica Mania srl! 1

2 Ecco i 5 errori che vedo commettere con maggior frequenza dagli ottici presenti su Facebook per promuovere il proprio negozio: Usare un profilo personale invece della pagina per il proprio negozio Pensare solo alla quantità dei contatti ( fan e amici ) e non alla qualità degli stessi (interesse verso i tuoi prodotti) Pubblicare solo promozioni o prodotti in vendita e non informazioni utili agli utenti Trascurare la pagina e non aggiornarla in modo costante. Non coinvolgere su Facebook i clienti già acquisiti e non promuoverlo offline, anche in negozio Facebook, il più importante social network al mondo e in Italia, sta diventando sempre più popolato e utilizzato. L' equazione è molto semplice: se ci sono più utilizzatori di Facebook significa che ci sono anche più clienti potenziali e fidelizzati per il tuo negozio di ottica. Di questo molti ottici se ne stanno accorgendo (anche se in "ritardo" rispetto a altre attività) e si stanno lanciando nell' utilizzo di Facebook per aumentare le vendite. E qui iniziano i dolori, perché vedo sempre più ottici improvvisarsi e utilizzare male e in modo sbagliato Facebook, pensando magari che basti "esserci", ma non è vero. Sempre più attività utilizzano questo potente strumento per fare social marketing, il potenziale cliente è sempre più attento a chi lo contatta, al perché lo contatta e cerca sempre contenuti di maggiore interesse o qualità.! Mauro Gamberini Tutti i diritti riservati Ottica Vincente by Ottica Mania srl! 2

3 Mi ricordo ancora la mia prima vendita, nel 2008, dopo appena 4 ore dalla creazione di una campagna di visibilità su Facebook. Mi sembrò una magia, e in fondo lo era. Su internet, e in particolare per FB, un anno vale i dieci anni di una volta. Anche se non passati solo 3 anni, tutto è cambiato: non bastano più due biglie di vetro colorato e delle perline per incantare la massa di persone che si sono riversate su questo social network. Non puoi improvvisarti, o i tuoi tentativi saranno inutili e ti faranno perdere solo tempo. Per vedere i risultati (= vendere occhiali) è importante utilizzare FB nel migliore dei modi, ovvero nel modo giusto. Metteresti mai fuori dal tuo negozio l' insegna "Ottico Improvvisato" oppure "Ottico Principiante"? Io non credo. Eppure ogni giorno centinaia di ottici fanno proprio questo con Facebook: usandolo in modo improvvisato cadono in vistosi errori che pregiudicano i risultati che vogliamo ottenere (che ti ricordo essere aumentare le vendite). Oggi voglio analizzare l' errore principale che viene commesso, magari anche tu ci sei cascato. Non che io non abbia mai commesso errori su FB (alcuni li commetto ancora di proposito per i miei studi e le mie analisi di web marketing per ottici), ma quando capisco di averne fatto uno corro subito ai ripari e metto le cose al loro posto. E sopratutto: sbagliando si impara, è vero, ma ascoltando i consigli di chi ha sbagliato (e studiato la materia!) evito di commetterli a mia volta con un grande risparmio di energie, tempo, risorse e...soldi! Questo errore è principale sia perché è il più frequente, sia perché è il primo. E di solito il primo di una lunga catena di sbagli. Errore Principale degli Ottici su Facebook: utilizzare un profilo personale per il proprio negozio.! Mauro Gamberini Tutti i diritti riservati Ottica Vincente by Ottica Mania srl! 3

4 Perché è un errore? Innanzi tutto perché è vietato dalle condizioni d' uso di Facebook stesso: I profili rappresentano persone e devono essere creati con i nomi propri, mentre le Pagine consentono a un'organizzazione, azienda, celebrità o gruppo musicale di mantenere una presenza professionale su Facebook. Puoi creare Pagine Facebook solo per rappresentare organizzazioni reali delle quali sei un rappresentante autorizzato. (tratto da Quindi se vuoi "mettere" il tuo negozio di ottica su Facebook l' unico strumento idoneo e riconosciuto da Facebook stesso sono le pagine. Usare il profilo personale "Ottica Rossi" per promuovere (o fare spam?) il proprio negozio equivale a mettere l' insegna "Ottico Improvvisato". Il tuo negozio merita un aspetto professionale, e per questo esistono le pagine. Questo è l' aspetto principale su cui punto per farti capire perché devi usare la pagina (professionale) per la tua attività. Ma di motivi ce ne sono tanti altri, tra cui ritengo importanti: 1. La pagina si indicizza e posiziona su Google e gli altri motori di ricerca. E' quindi visibile e raggiungibile anche da fuori FB. Il profilo personale NO. 2. La pagina può avere "infinite" connessioni con potenziali clienti e clienti. Il profilo personale ha un max di Strumenti di marketing gratuiti e a pagamento come gli aggiornamenti di massa, badge, riquadri "Mi piace", le potenti campagne di annunci. il profilo personale non ha nulla di tutto questo. 4. Strumento delle statistiche (visite, accessi, interazioni, ritorno, ecc). In ogni campagna di vero marketing è essenziale poter! Mauro Gamberini Tutti i diritti riservati Ottica Vincente by Ottica Mania srl! 4

5 monitorare ogni aspetto, per capire cosa funziona e cosa no. La pagina può essere, dalla apposita interfaccia, monitorabile in ogni suo aspetto e inoltre può darti fondamentali informazioni, come ad esempio, farti sapere come sono suddivisi per età, sesso, città gli utenti connessi con la pagina del tuo negozio (= potenziali clienti). Con il profilo personale non è possibile. 5. L' altro motivo che ritengo fondamentale a favore dell' utilizzo della pagina per il tuo negozio di ottica è che Facebook ha potenziato e potenzierà sempre di più le capacità di marketing di questo strumento, proprio perché è lo strumento dedicato al marketing per le attività. E per lo stesso motivo restringerà sempre di più le possibilità di fare "marketing" (= spam) dal profilo personale. Di solito, quando faccio (giustamente) notare a un ottico che l' avere aperto un profilo personale per il suo negozio non è "cosa buona e giusta" e non otterrà grandi risultati perché è lo strumento sbagliato, mi viene risposto "ma come faccio poi a richiedere le amicizie?" Ecco cosa penso io: I 5 errori più frequenti degli ottici su Facebook Ma chi è che vuole diventare amico di un negozio di ottica? Io no. Pensi davvero che un potenziale cliente, scelto da te non so in base a cosa (magari cercato a caso o perché è amico di amici di amici) sia veramente interessato a diventare "amico" del tuo negozio? Per poi ottenere cosa? Magari essere sommerso da messaggi pubblicitari sparati a caso sulla bacheca o essere agganciato in chat. Ti piace, quando controlli la tua casella di posta, trovare tutte quelle sul viagra e sui farmaci o le catene di Sant' Antonio? Creare un profilo personale a nome "Ottica Rossi" per poi chiedere l' "amicizia" a quante più persone puoi è la stessa cosa che fare spam, perché è spam.! Mauro Gamberini Tutti i diritti riservati Ottica Vincente by Ottica Mania srl! 5

6 Vuoi associare l' immagine del tuo negozio a uno "spammatore", a un disturbatore? Se vuoi aumentare i tuoi clienti utilizzando Facebook, invece di perderli, la risposta è no. E come fare per "invitare" le persone sulla tua pagina nuova appena creata? Prima di tutto ricordati che non è il numero di contatti che genera vendite, ma la qualità degli stessi. Perché, come ripeto spesso, è meglio avere 50 potenziali clienti veramente interessati e bisognosi dei tuoi prodotti, piuttosto che 1000 a cui non interessano per niente. Poi, ricordandoti questa "regola", ti consiglio di seguire questi passi: 1. Crea la pagina 2. Inserisci prima di tutto molti contenuti di qualità: ad esempio foto di occhiali divisi in album per marca o tipologia, foto del tuo negozio, di te e del personale, pubblica aggiornamenti di stato interessanti, simpatici e divertenti (non ammazzare di noia i potenziali clienti...), inserisci link a risorse utili, professionali e anche scherzose inerenti all' ottica, agli occhiali e qualsiasi materiale che possa essere pertinente al tuo lavoro ma utile o emozionante per il tuo cliente, carica vari video. 3. Usa la funzione "Suggerisci agli amici" e segnala la tua pagina prima ad alcuni tuoi amici reali (magari chiedi pure un loro parere da esterno), poi i contatti che non conosci dal vivo ma con cui ti sei relazionato sul social network recentemente o di frequente. Importante: segnala la tua pagina solo a persone che ritieni veramente interessate, non a chiunque. 4. Ora è il momento ti tirare fuori qualche soldino, magari anche pochi euro al giorno, ma se vuoi dei clienti devi investire: crea una campagna di annunci mirati, per far aumentare le connessioni alla tua pagina, di sole persone interessate agli occhiali e che abitano nei dintorni (se il tuo scopo finale e attirare clienti in negozio). Se fai anche vendita online tipo e- commerce di occhiali da sole potrebbe essere il caso si estendere la visibilità a tutta Italia ( e perché no...a tutto il! Mauro Gamberini Tutti i diritti riservati Ottica Vincente by Ottica Mania srl! 6

7 mondo!). Su come creare una campagna di annunci veramente efficace e mirati per il tuo negozio di ottica, rivolta anche a soli clienti della tua città, spendendo pochi centesimi a contatto, ne parlerò abbondantemente nel video corso Ottica Vincente 5. Usa le funzioni di marketing della pagina "aggiungi un riquadro" e "ottieni un badge" per promuovere (= portare nuovi connessioni) la presenza su Facebook del tuo negozio sul sito del tuo negozio di ottica (perché tu hai un sito, giusto?) 6. Continua in modo periodico a compiere il passo 2: contenuti di qualità, professionali sì, ma vivaci e frizzanti e sopratutto cerca di far trasparire la tua personalità e di chi sta al banco. Quando il potenziale cliente diventerà cliente entrando in negozio per la prima volta, dopo averti conosciuto dalla pagina di Facebook, dovrà avere la sensazione di continuità e attinenza alle informazioni e ai contenuti che ha ricevuto. Se non hai tempo per stare attaccato al computer ogni giorno (non è indispensabile), collegati e aggiorna la pagina almeno in modo costante. Ad esempio ogni lunedì mattina dedica 30 minuti alla presenza online del tuo negozio di ottica. Ma fallo ogni lunedì, puntuale. 7. Quando hai un certo numero di "Mi piace" alla tua pagina, utilizza gli aggiornamenti (messaggi diretti che chi è connesso alla pagina visualizzerà nell' apposito sotto menu) per segnalare contenuti importanti. Mi raccomando "contenuti importanti e utili", e non solo promozioni e sconti. Non parlare solo di prezzo. Non trasmettere la brutta sensazione a chi ti segue che sei interessato solo al suo portafoglio e non al suo benessere visivo. Io personalmente non ritengo che gli aggiornamenti/messaggi delle pagine siano veramente visti e seguiti da tutti gli utenti, ma è sicuramente un ottimo modo per creare una relazione con quei pochi che ci prestano attenzione. Non mandare messaggi di solo "banale" testo ma usa anche le funzioni "registra un video" e "pubblica un link". 8. Utilizza, senza abusarne come fanno tutti, l' applicazione "crea un evento" per annunciare e coinvolgere chi segue la pagina in iniziative realmente interessanti che farai nel tuo negozio o online, come ad esempio la! Mauro Gamberini Tutti i diritti riservati Ottica Vincente by Ottica Mania srl! 7

8 presentazione delle nuove collezioni da sole con aperitivo in negozio oppure il lancio di un nuovo sito. 9. Parola d' ordine: coinvolgere. Usa tutta la tua creatività per coinvolgere i tuoi potenziali clienti e a farli interagire con i tuoi contenuti pertinenti alla tua professione e al tuo negozio. Utilizza anche l' applicazione "Discussioni" per favorire lo scambio di opinioni tra gli utenti. 10. Usa Facebook come pagina. Questa è un' arma segreta per il mondo dell' ottica perché ben pochi la usano. Quando sei amministratore di una pagina puoi "diventare" la tua pagina e come tale interagire con altre pagine con cui ti sei connesso e con i profili personali che consentono a tutti di commentare i loro post. Ma la parola chiave di questo potente strumento non è spammare a destra e a sinistra, ma ascoltare. Prima di tutto segui le pagine più attive pertinenti all' ottica e ai prodotti e servizi che proponi, ascolta cosa hanno da dire gli utenti e solo quando sei sicuro di poter aggiungere del valore con post e commenti utili, fallo. In questo modo darai alla tua pagina visibilità e acquisirai autorevolezza nel tuo settore, incentivando indirettamente chi è interessato a connettersi alla pagina del tuo negozio di ottica. Questi sono i dieci punti che compongono il ciclo per alimentare di utenti interessati la pagina Facebook della tua attività, e di, mantenendo una relazione, trasformarli in clienti. Il tuo obiettivo finale sarà la vendita, ma dovrà avvenire in modo naturale e praticamente spontaneo: non tartassare i tuoi contatti con offerte o aggiornamenti tipo "vieni in negozio a comprare gli occhiali". Nessuno è interessato ai tuoi spot pubblicitari, meno che meno chi utilizza i social network. Facebook non è un sito di e-commerce, ma, appunto, un social network e come tale va usato. Crea una rete di contatti interessati ai tuoi prodotti, alla tua attività, dai loro informazioni e contenuti di utilità e qualità evidente e dai la possibilità di relazionarsi con la tua pagina coinvolgendoli.! Mauro Gamberini Tutti i diritti riservati Ottica Vincente by Ottica Mania srl! 8

9 Quando un utente avrà bisogno di fare il controllo della vista o di comprare un nuovo occhiale da sole, da chi pensi che andrà? Da chi ha tenuto accesa la sua attenzione fornendo ogni giorno importanti informazioni e simpatici spunti di riflessione o da chi lo ha tempestato di grigi e noiosi messaggi pubblicitari non richiesti? Tra qualche giorno ti invierò via altri utili report su come utilizzare Facebook per aumentare i clienti e gli incassi del tuo negozio di ottica e ti mostrerò anche dei casi studio reali specifici. Per ora, se vuoi approfondire l argomento Facebook per Ottici ti consiglio queste risorse: Collegati alla Pagina Facebook di Ottica Vincente per ottenere i contenuti gratuiti riservati a chi mi segue su FB: Dal link qui sotto puoi accedere agli articoli che pubblico sul sito Ottica Vincente con argomento Facebook. Ti consiglio di controllarli di tanto in tanto per seguire le novità: A presto, Mauro Gamberini Mauro Gamberini Tutti i diritti riservati Ottica Vincente by Ottica Mania srl! 9

10 Vai alla Pagina Facebook di Ottica Vincente e clicca su Mi Piace per essere aggiornato su come utilizzare Facebook per aumentare gli incassi del tuo negozio! CLICCA QUI! Mauro Gamberini Tutti i diritti riservati Ottica Vincente by Ottica Mania srl! 10

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