Relazioni istituzionali e progetti di comunicazione

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1 Relazioni istituzionali e progetti di comunicazione

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4 Il settore della consulenza sta attraversando un periodo di grande evoluzione: dal lato della domanda le aziende cercano professionalità sempre più qualificate ed affidabili, dal lato dell offerta le agenzie indipendentemente dalla loro dimensione stanno ripensando ai loro modelli organizzativi e cercano nuovi approcci al mercato. Chiappe Revello ha da sempre perseguito una politica basata su un posizionamento di nicchia nel mondo della comunicazione d impresa e dei rapporti istituzionali, alla costante ricerca di prodotti e servizi in grado di interpretare in modo innovativo le esigenze dei committenti. L appartenenza a gruppi internazionali da oltre 20 anni è stata ed è tuttora un importante valore aggiunto per il know how acquisito in termini di managerialità, prodotti e servizi adattabili al nostro Paese, opportunità di formazione per lo staff. In questi anni, inoltre, la creazione e il consolidamento di presidi territoriali ci ha permesso di assistere i nostri clienti in loco, cercando soluzioni su misura per orientarsi nella complessità delle dinamiche relazionali e comunicative a vari livelli. La nostra attenzione alla qualità del servizio, al miglioramento continuo e alla soddisfazione del cliente ci ha indotti ad intraprendere il percorso della certificazione secondo la norma ISO 9001, conseguita nel luglio del 2007.

5 Il posizionamento

6 I rapporti istituzionali La comunicazione istituzionale La rete territoriale Le esperienze nella pubblica amministrazione I contenuti tematici Favorire il dialogo Il supporto al business Chiappe Revello ha sviluppato - in particolare in questi ultimi dieci anni - due linee di crescita: da un lato il consolidamento delle esperienze nell area degli affari istituzionali, testando e offrendo servizi caratterizzati dall applicazione di metodologie rigorose utilizzate soprattutto nell ambito della gestione delle community relations per conto di grandi aziende (molte delle quali multinazionali). dall altro l implementazione di prodotti e servizi che nascono dall esperienza day-by-day e dal confronto con molteplici realtà professionali (dai servizi tradizionali di media relations, organizzazione di eventi, realizzazione strumenti multimediali ai servizi più mirati quali i prodotti educativi per le scuole, le indagini sulla reputazione, sulla customer satisfaction per gli utenti pubblici, etc.). Questo sviluppo è stato reso possibile da: il consolidamento di una rete capillare di professionisti sul territorio che oggi coprono quasi tutte le regioni italiane e che ci supportano sia nella fase di ascolto che in quella di implementazione dei sistemi di relazione. le esperienze maturate nella pubblica Amministrazione, sia dirette a livello di Ministeri ed enti locali, sia all interno delle associazioni professionali e di categoria. l approfondimento serio e professionale su alcuni contenuti: le tematiche ambientali ed energetiche, le infrastrutture e i sistemi di trasporto, la salute e la ricerca tecnologica e scientifica. Il complesso dell offerta proposta ai committenti ci ha permesso di qualificarci sempre più come quel soggetto che svolge un ruolo di ponte tra le esigenze del mondo imprenditoriale, le aspettative del mondo pubblico e gli interessi dei cittadini (più o meno organizzati, più o meno attivi) svolgendo in un primo momento un ruolo chiave di ascolto e poi, caso per caso, interpretando ruoli di mediazione, di traduzione, di facilitazione e naturalmente di gestione dei processi di comunicazione. Ma il rapporto con le aziende non si è limitato a questo. Entrare sui territori significa anche supportare le organizzazioni nel business, sui mercati a livello regionale, nazionale ed internazionale, grazie alla rete di cui facciamo parte.

7 Il percorso seguito

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9 IL DNA INTERNAZIONALE Lo storico legame con gruppi internazionali ha rappresentato non solo la possibilità di avere a disposizione una grande rete, ma anche l opportunità di accedere a best practice e modelli che ci hanno aiutato a trovare soluzioni innovative per i nostri clienti. I nostri partner sono stati prima Grey dal 1987 al 2000, poi MS&L e Publicis dal 2000 al 2010 ed oggi Kreab Gavin Anderson, nata dalla fusione di due storiche sigle della consulenza internazionale, il gruppo svedese Kreab (posseduto dalla famiglia di Peje Emillson attraverso la holding Magnora) e Gavin Anderson, società specializzata nella comunicazione finanziaria con sede a Londra e controllata dal gruppo Omnicom, quotato al NYSE e tra i più grandi al mondo.

10 Sedi Chiappe Revello *

11 LA RETE TERRITORIALE Siamo stati tra i primi in Italia a proporre questo approccio, ad agire localmente pensando globalmente. Lo abbiamo fatto, ottenendo risultati molto significativi, anche prima che la globalizzazione rendesse evidente la necessità, come si usa dire oggi, di fare sistema. I nostri colleghi sono professionisti molto ben radicati nei territori in cui vivono con curricula importanti ed esperienze sia nel campo dei rapporti istituzionali che della comunicazione.

12 Crediamo che, in questo momento storico difficile e confuso, possa pagare solo un approccio estremamente professionale, di stampo anglosassone, che vada al di là della rete relazionale personale ma riesca invece a costruire un network articolato e duraturo che resti patrimonio dei nostri clienti nel tempo. L analisi Gli strumenti conoscitivi Il nostro primo obiettivo attraverso l attività di strategic insight - è quello di mettere a disposizione le informazioni opportunamente interpretate e analizzate necessarie al management per formulare strategie e orientare i progetti e nello stesso tempo dare al management e alla struttura di business indicazioni di scenario e di settore utili a interpretare il mercato, la concorrenza e a valutare meglio l accettabilità dei propri progetti. monitoraggio quotidiano degli atti normativi a livello centrale e regionale monitoraggio dell attività politico-legislativa a livello UE analisi politica dei provvedimenti legislativi in fase di stesura preliminare e supporto per interventi ad hoc (predisposizione di emendamenti, note, dossier, libri bianchi) messa a punto di strumenti informativi focalizzati sulle esigenze degli stakeholder (referenti interni per aree di business e competenze, referenti esterni di interesse) focus ed approfondimenti su tematiche ad hoc: valutazioni preliminare presso stakeholder coinvolti a vario titolo su progetti di interesse dei committenti

13 PUBLIC AFFAIRS: LE NOSTRE SOLUZIONI

14 Un secondo passo è il supporto al consolidamento del sistema relazione secondo una logica di costruzione di rapporti di lungo periodo perché basati su contenuti seri, credibili e di interesse dei referenti. La mappatura La rete delle relazioni mappatura dei referenti istituzionali mappatura degli stakeholder di rilievo (società pubbliche, agenzie, autorità, opinion leader, mondo della ricerca) e analisi delle posizioni mappa alleanze e analisi SWOT organizzazione di incontri di briefing con i referenti chiave secondo un road show da impostare in base alle issue più rilevanti definizione e implementazione di strategie specifiche nei confronti delle terze parti più influenti (associazioni di categoria, consumatori, ambientalisti, etc.) Le iniziative La formazione Un ulteriore passaggio è la programmazione di iniziative (tavole rotonde e seminari; sponsorizzazioni tecniche, partnership con terze parti) e l organizzazione di sessioni di formazione per direttori/manager volti a rendere loro più familiari i processi decisionali della politica nazionale ed UE.

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16 Oltre vent anni di lavoro, una rete di altissima qualificazione e risultati concreti sono il cuore del nostro approccio alle relazioni territoriali:un plus unico che ci distingue e ci fa crescere. Analisi preliminare del contesto Progettazione Sviluppo delle attività Verifica dei risultati e riprogettazione attivazione di un presidio in loco avvio di un'indagine preliminare sul territorio individuazione e mappatura degli interlocutori di riferimento e delle posizioni analisi delle esigenze conoscitive attivazione di un sistema continuativo di monitoraggio (media e altre fonti) analisi SWOT (punti di forza e debolezza, minacce, opportunità) identificazione degli obiettivi individuazione di una strategia di approccio agli interlocutori identificazione di un linguaggio comune e comprensibile definizione di un piano d'azione e condivisione con l'azienda coinvolgimento attivo dello staf tecnico in attività di formazione alla comunicazione attivazione delle azioni concordate: sviluppo di alleanze, strumenti, incontri, eventi, processi partecipati, sponsorizzazioni, iniziative per le scuole, media relations, CSR, collaborazioni con mondo associativo e amministrazioni locali, azioni sul web. monitoraggio costante sugli effetti delle azioni intraprese suggerimenti e feedback adattamento del programma in funzione dei risultati raggiunti

17 I RAPPORTI CON LE COMUNITÁ Comunicazione e condivisione sono la chiave per realizzare progetti e opere sul territorio. La partecipazione dei cittadini ai progetti pubblici è un fatto importante e delicato e le tradizionali tecniche di comunicazione e informazione non sono sempre applicabili tali e quali. Attraverso la nostra rete di professionisti abbiamo testato e applicato metodologie che hanno permesso sia di raggiungere gli obiettivi (ottenimento autorizzazioni) che di aprire canali di dialogo con le comunità.

18 La sostenibilità si avvia a diventare un caposaldo della cultura d impresa: un opportunità all interno di una strategia aziendale che consapevolmente sviluppa comportamenti virtuosi, socialmente responsabili, per migliorare la sua competitività e il suo posizionamento sul mercato. Questo approccio non può prescindere dalla creazione o dal miglioramento delle relazioni con tutti i possibili portatori di interesse: soggetti che vanno ascoltati, compresi e coinvolti. La capacità di identificare e coinvolgere fattivamente gli stakeholder rappresenta il nostro significativo contributo alla strategia di sviluppo di un azienda sostenibile. Ogni azienda è peraltro un caso a sé e il nostro sforzo è quello di adattare alle nostre realtà gli standard GRI utilizzando anche il lavoro svolto in sede Confindustria sugli indicatori di sostenibilità. I progetti di sostenibilità sviluppati insieme ai nostri clienti spaziano dai rapporti con la comunità locale, all ambiente, all educazione, alla rendicontazione sociale, alle relazioni con le istituzioni sociali, alla valorizzazione delle risorse umane e alla comunicazione interna.

19 LA SOSTENIBILITà

20 Fase di analisi e supporto strategico mappatura degli stakeholder interni ed esterni e analisi delle esigenze e delle criticità per la messa a punto di una strategia di sviluppo sostenibile analisi della percezione del management, dei referenti del mercato e degli attori sociali in merito alle priorità dei portatori di interesse valutazione del coinvolgimento degli stakeholder nei processi decisionali e operativi dell impresa, sulla base di benchmarking nazionale e internazionale identificazione delle misure più appropriate per integrare principi di sostenibilità nelle strategie competitive e di sviluppo, nonché nella cultura dell impresa focus su temi di rilevanza strategica per l impresa (cultura della sicurezza, coinvolgimento e parteci pazione dei dipendenti, strategie di change management) sviluppo di un piano di formazione manageriale sulle tematiche della sostenibilità e della CSR coinvolgimento e partecipazione ad osservatori e gruppi di lavoro Fase di implementazione impostazione, redazione e realizzazione di bilanci socio-ambientali e relative attività di divulgazione e promozione programmi di formazione e comunicazione interna impostazione e organizzazione di progetti educativi per le scuole supporto per l organizzazione di iniziative rivolte alle comunità e a sostegno del no profit

21 LA SOSTENIBILITà

22 Rientrano invece nell ambito della comunicazione corporate i servizi per la progettazione e realizzazione di strumenti, l organizzazione di eventi e le attività di media relations. A seconda delle esigenze del cliente sia dal punto di vista geografico che della tipologia di supporto (pubblicità, grafica, segreteria organizzativa etc.) selezioniamo caso per caso i partner più adatti ad affiancarci nella gestione del progetto, garantendo comunque al cliente il nostro diretto intervento in merito all attività di coordinamento, supervisione e controllo qualità. Se richiesto, ci occupiamo di coordinare i fornitori segnalati dallo stesso cliente ed effettuiamo confronti competitivi tra più fornitori per offrire il miglior rapporto qualità prezzo. Strumenti ed eventi pianificazione strategica ed operativa produzione e coordinamento di strumenti editoriali e multimediali organizzazione di eventi (seminari, convegni, mostre, fiere etc.) iniziative speciali (sponsorizzazioni, fund raising) Rapporti con i media monitoraggio ed analisi media a livello locale e nazionale pianificazione strategica e segmentazione dei target strumenti (press kit, comunicati stampa, materiale multimediale) organizzazione di eventi ad hoc per i media (press briefs, conferenze stampa, interviste, interventi radiotelevisivi etc.) Comunicazione sul web monitoraggio sulla visibilità e la reputazione dell azienda, del brand, del prodotto/servizio, di specifiche issue social media audit: monitoraggio ed analisi delle conversazioni online (su blog, forum, social media), dei competitors e gestione delle relative criticità identificazione degli opinion leader e dei personaggi chiave creazione e gestione di contenuti e partecipazione alle community di settore progettazione ed implementazione di campagne sui principali social network

23 LA COMUNICAZIONE

24 Fin qui abbiamo cercato di trasmettere il nostro modo di lavorare, i valori e le prospettive per cui ci impegnamo, le competenze sviluppate in anni di lavoro. Ma siamo ben consapevoli che in tutti questi percorsi il ruolo più determinante è rappresentato dalle caratteristiche delle persone che li mettono in atto. Per questo da sempre dedichiamo un attenzione particolare alla scelta dei nostri collaboratori, dei molti partner con cui scegliamo di condividere la nostra attività. Siamo convinti che la qualità dei rapporti sia la chiave di volta per l ottenimento dei risultati e in molti casi rappresenti la soluzione dei problemi. E sappiamo che la qualità dei rapporti si fonda sull affidabilità e sulla capacità delle persone.

25 LA RETE DEI COLLABORATORI

26 I COLLABORATORI Chiappe Revello si avvale della collaborazione strutturata e continuativa di una ventina di professionisti, oltre ai corrispondenti regionali e i consulenti su progetti ad hoc. L età media si attesta sui 35 anni. Più della metà di loro collabora con la società da almeno cinque anni, tutti conoscono la lingua inglese e in alcuni casi una seconda e terza lingua. L organizzazione aziendale è ripartita tra le sedi Roma e di Genova; a Milano abbiamo una base operativa grazie all accordo con un partner specializzato in comunicazione finanziaria. SENIOR ADVISOR Grazie al modello mutuato dall esperienza dei nostri partner internazionale abbiamo creato un network di senior advisors, alcuni legati alle specifiche competenze di business dell agenzia (ambiente, energia, infrastrutture, salute, ricerca, pubblica amministrazione) altri con competenze manageriali, educative, nell area della finanza e delle investor relations, e prestigiosi curricula nazionali e internazionali. Si tratta di partners di comprovata esperienza e competenza che ricoprono o hanno ricoperto nel passato posizioni top level nei loro settori di appartenenza. Offrono i propri servizi di consulenza sia all agenzia che ai clienti lavorando in team con lo staff interno.

27 LA RETE DEI COLLABORATORI

28 ROSSANA REVELLO Ha iniziato la sua esperienza professionale nell ambito giornalistico e delle ricerche di mercato durante gli studi universitari. A Milano è stata allieva di Aldo Chiappe - fondatore delle Relazioni Pubbliche in Italia - e nel 1985 ha fondato con lui a Genova la Chiappe Revello. Il sodalizio professionale non si è mai interrotto anche quando Chiappe si ritirò nel 1992 e lasciò alla società l eredità di un importante alleanza internazionale: il Gruppo Grey/GCI con cui il rapporto è durato fino al Nel 2001 Chiappe Revello è entrata a far parte del gruppo MS&L acquisito pochi anni dopo da Publicis Groupe. Nel 2010 Rossana Revello ha ricomprato le quote e ha cercato un nuovo partner rappresentato oggi dal gruppo Kreab Gavin Anderson (Omnicom). Nel corso degli anni ha maturato una lunga esperienza associativa sia in ambito professionale che imprenditoriale. Dai primi anni novanta ha ricoperto varie cariche all interno di Confindustria e dal 2010 è coordinatore nazionale dei Forum territoriali sulla responsabilità sociale d impresa della Commissione Cultura di Confindustria. In questa veste è anche membro del Panel degli Stakeholder di Barilla spa. Inoltre dal 2012 è stata nominata all interno del Comitato Tecnico per l Education della stessa Confindustria, presieduto dal Vice Presidente Ivan Lobello. E socia Fe.R.P.I.- Federazione Relazioni pubbliche Italiana dal 1987 e attualmente ha la delega dalla presidenza per i rapporti con le PMI. E membro del Comitato di Presidenza dell Associazione Il Chiostro che riunisce i lobbisti italiani con delega ai rapporti con le associazioni professionali (socia dal 2008). Nella sua veste di Presidente di Chiappe Revello, è accreditata presso l elenco dei portatori di interesse del Ministero delle Politiche Agricole Alimentari e Forestali. E membro del CSR Manager Network, associazione nazionale dei professionisti che si dedicano alla gestione delle problematiche socio-ambientali e di sostenibilità connesse alle attività aziendali. In azienda ha mantenuto sia ruoli gestionali che professionali, occupandosi personalmente di relazioni istituzionali grazie anche alle esperienze dirette maturate in contesti istituzionali locali e nazionali. E stata responsabile di gruppi di lavoro nazionali ed internazionali sui temi del public affairs e in alcune aree di business. E relatore a convegni e corsi sui temi della comunicazione istituzionale.

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30 REFERENZE Ambiente, Energia e Industria ABB Acqualatina Agritre Gruppo Tozzi Alpiq AMIU Asja Ambiente Autogas Nord Boero British Gas Castalia Ecolmar Cementir Commissario Delegato per l Acna Consorzio Depurazione Acque Savona Consorzio GAIA Consorzio Smaltimento Rifiuti Astigiano Costa Crociere Crown Imballaggi Duferco Duferdofin Nucor Edison Endesa ENEL E.on Energia Ambiente FIBE GDF Suez Geofor GNL Italia (Gruppo Snam) Gruppo Ferrania Gruppo Hera Iren Iris Acqua Mossi & Ghisolfi Mtre Next Energy Omya Pietro Mazzoni Ambiente Porto Petroli Genova Saccecav Siemens Industry Sogeas ATO idrico 8 Sorgenia Suominen Syndial TAL Oil Terna Tetrapak TG Energie Rinnovabili Tirreno Power Tractebel TRE Tozzi Renewable Energy TRM Torino Trasporti e infrastrutture Abitcoop Aeroporti di Roma AMT Genova Ansaldo Breda Arriva Autostrade Centropadane Bombardier Centostazioni CIAS Sinport Airport Services Cociv COMSA Coopsette Duferco Sviluppo Evergreen Ferrovie Lione Torino Forum Invest Geasar Gesap Marina degli Aregai Marina Genova Aeroporto Mariotti San Giorgio Prà Distripark Europa RFI SBB Cargo Italy Sinport Gruppo PSA Stadio del Nuoto di Albaro Sogaer TAV Tecnis Transpadana Trenitalia UCI Cinemas Virgin Active VTE Salute/Ricerca e ICT ASG Conductors A.O. Ospedali San Martino ASL 4 Associazione Fibrosi Cistica Astra Zeneca Bayer Italia Boehringer Ingelheim Di.M.I. Università di Genova DLTM Distretto Ligure delle Tecnologie Marine Elsag Datamat Facoltà di Medicina Università di Genova Fidas Fresenius Fondazione Pfizer Genzyme Investor AB KOS (Gruppo CIR) Iclas (Gruppo Villa Maria) Linear Seawind Società Italiana Ipertensione Arteriosa Tecnologie sanitarie Vitrociset Enti pubblici Agenzia In Liguria ARE Agenzia Regionale per l Energia ARPAL Autorità Portuale della Spezia Centri per l Impiego Provincia di Lucca Comune di La Spezia Comune di Genova MIUR PON La scuola per lo sviluppo Provincia di Genova Provincia di Lucca Regione Liguria Università degli Studi di Genova Food e GDO Auchan Esselunga Madi Ventura Nutelleria Valtrebbia Acque Studi professionali, Associazioni e Fondazioni Assomineraria Confindustria Genova Confindustria Energia Confindustria Piemonte Federazione gomma plastica Fondazione Colombo Fondazione Garrone Genova 2004 Legacoop Managers Italia Meddoc (progetto Europeo) Ordine dei Ragionieri Commercialisti Studio Ghibellini

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32 Genova Chiappe Revello Via Fiasella, 1/ Genova tel fax Roma Chiappe Revello Piazza di Firenze, Roma tel fax cra@chiapperevello.it Rossana Revello: Managing Director Antonella Covati: Corporate Affairs Coordinator