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1 Corso di Laurea triennale in Comunicazione pubblica e d impresa Glossario della comunicazione online Dispense a cura della Cattedra di Teoria e Tecniche della Comunicazione e dei Nuovi Media Prof. A. Marinelli A.A. 2012/2013

2 Di seguito i termini di uso comune che si incontrano navigando sul web 1. E bene sottolineare che anche la terminologia web è in continua evoluzione, influenzata dalla creazione di nuovi strumenti così come dall affermarsi di nuove pratiche. ACCOUNT: è dispositivo che permette l'accesso a determinati servizi informatici, dietro inserimento di username e password. AGGIORNAMENTO DI STATUS: aggiornamento del proprio profilo/pagina sui Social Network (cfr.). Il nuovo contenuto è visibile sulla homepage degli utenti amici. ALLEGATO: file (cfr.) spedito insieme a un messaggio di posta elettronica. ANTISPAM: strumento di sicurezza informatica progettato per contrastare lo spamming. (cfr. SPAM e SPAMMING) API: acronimo di Application Programming Interface, sono convenzioni, per chi sviluppa software (cfr.), che definiscono il modo in cui si deve richiamare una determinata funzione di un applicazione. L'uso di API comuni rende agevole l'interazione di programmi che altrimenti sarebbero molto diversi e distanti tra loro. BANNER: è una striscia/banda pubblicitaria posta su siti web in diverse posizioni. E di varie dimensioni e vari formati (jpeg, gif, flash), statico o animato. Cliccando il banner, si finisce in genere sul sito dell azienda inserzionista. BLOG: insieme di pagine web, che possono essere create senza avere particolari competenze tecniche e che permettono, a chi le legge, di lasciare dei commenti. Ha la caratteristica di assomigliare a una specie di diario online, in cui ogni nuova pubblicazione viene inserita in ordine cronologico con data e ora di pubblicazione. BLOGBABEL: un aggregatore di contenuti generati da blog italiani, classificati per tematica. Tra gli altri aggregatori: Liquida e Wikio. 1 Fonti:

3 BLOGOSFERA: insieme dei blog (cfr.). BLOGROLL: componente di base di ogni blog (cfr.), indica i blog di riferimento per l'autore. BOOKMARK: definito anche "segnalibro" e presente in tutti i browser, permette l'automatica memorizzazione del sito che si sta visitando in modo da poterci tornare con la semplice selezione dell'intestazione del sito. (cfr. SOCIAL BOOKMARKING) BRAND REPUTATION: o reputazione online, è l insieme dei contenuti presenti in rete in grado di orientare la percezione di una persona, un prodotto o un organizzazione. La reputazione online è frutto sia dei dati immessi in rete dal soggetto interessato, sia di quelli apportati da chiunque altro. BROWSER: programma che permette di esplorare la rete World Wide Web. È necessario per consultare le informazioni presenti in rete sul proprio computer (tra i browser più diffusi ci sono Microsoft Internet Explorer e Firefox). BUZZ: è il passaggio e diffusione di consigli ed esperienze su un qualsiasi argomento attraverso una rete sociale. In origine il termine si riferiva alla comunicazione orale (da qui il suo sinonimo word of mouth), mentre oggi include una pluralità di modalità comunicative (sms, , messaggi su forum (cfr.), blog (cfr.), ecc.). CAPTCHA: test in cui si richiede all'utente di scrivere quali siano le lettere o numeri presenti in una sequenza in cui appaiono distorti o offuscati sullo schermo. Serve a riconoscere, in maniera automatica, azioni effettuate da esseri umani rispetto a quelle computerizzate. CHAT: luogo d'incontro in rete fra utenti che, in tempo reale, possono comunicare fra loro utilizzando quasi esclusivamente il testo (ma anche voce e immagini) come modalità di comunicazione e trasferimento dati. CLICK-THROUGH RATE: è un tasso che misura l'efficacia di una campagna pubblicitaria online. Si tratta di un valore percentuale che indica la capacità di "penetrazione" e quindi l interesse che un annuncio pubblicitario on line riscuote da parte degli utenti. Fatto 100 il numero di Impression (cfr.) il CTR risulterà dal numero di volte in cui l utente deciderà di clickare sul link (cfr.). Un CTR si assesta

4 mediamente attorno al 2%. Valori superiori a questa percentuale indicano generalmente un andamento positivo della campagna. CLIENT: componente hardware (cfr.) o software (cfr.) che accede ad un altro componente, chiamato server (cfr.), per ottenere un servizio (per esempio un computer che richiede informazioni presenti su un altro computer). CLOUD COMPUTING: approccio operativo che si propone di razionalizzare risorse hardware (cfr.) o software (cfr.) gestendole in remoto. CODA LUNGA: titolo di un celebre libro di Chris Anderson e nome dell omonima teoria economica, la quale stabilisce nuovi paradigmi legati alla possibilità, offerta dalla rete, di eliminare i magazzini e la distribuzione tradizionale. Lo studio teorizza la possibilità di liberarsi dall obbligo di proporre unicamente i prodotti più remunerativi, e quindi più popolari, e introduce le condizioni per un offerta più variegata, in cui trovano posto anche articoli dedicati alle nicchie, in un diagramma che vede appunto una lunga coda di prodotti particolari, rivolti a pochi o pochissimi clienti. COMMUNITY: ogni raggruppamento di contatti intorno a un determinato nucleo, che può essere un interesse personale, professionale, relazionale. La creazione di community è fortemente favorita dagli strumenti a disposizione di tutti in rete e dalla crescente facilità di implementarli. CMS: acronimo per Content Management System, è un software (cfr.) per gestire e organizzare in maniera semplice i contenuti senza particolari competenze tecniche. COOKIE: file (cfr.) contenente informazioni raccolte mentre l'utente visita un sito web. Le informazioni sono memorizzate sul disco fisso dell'utente per essere riutilizzate alla successiva connessione a quel sito. CO-WORKING: modalità lavorativa innovativa che prevede la condivisione dello stesso spazio professionale da parte di professionisti indipendenti. Il co-working ha le sue fondamenta nell'orientamento alla conoscenza e alla collaborazione reciproca, oltre che nella gestione intelligente delle risorse comuni.

5 CONDIVISIONE: la nuova parola d ordine di Internet che prevede un enorme e costante partecipazione di tutti ai temi di tutti. CONNESSIONE: collegamento del computer a internet. COPYRIGHT: o DIRITTO D AUTORE è un insieme di diritti esclusivi che regolano l'uso di una forma originale di espressione creativa originale ("opere dell'ingegno"). Nella maggior parte dei casi, questi diritti sono di durata limitata. CRITTOGRAFIA: sistema di mascheramento delle informazioni riservate affinché non possano essere visibili a eventuali aggressori. Utilizzato soprattutto prima della trasmissione su Internet di dati sensibili (per esempio il numero della carta di credito), ma è possibile crittografare anche informazioni memorizzate sul nostro computer. CROWDSOURCING: letteralmente fonte dalla folla, è la pratica di attingere dalla Saggezza della folla per risolvere problemi relativi a un determinato ambito. Fortissimo impulso alla pratica del crowdsourcing si è prodotto in ambiente informatico con la diffusione dei programmi open source, al cui sviluppo contribuiscono sviluppatori dislocati ovunque nel pianeta. CYBERCRIME: letteralmente crimine informatico, è il crimine che si mette in pratica attraverso le tecnologie informatiche. DATABASE: archivio di dati relativo a uno stesso argomento o argomenti correlati. In internet e nella programmazione in genere, il database è l appoggio dei siti e dei programmi, che utilizzano i dati di un database per immagazzinare e mostrare i contenuti. DELICIOUS: sito web di social bookmarking per la ricerca e la condivisione di bookmark (cfr.). Ogni volta che l'utente trova un sito interessante, cliccando sull'icona del bookmark, memorizza la pagina e può condividerla con i suoi contatti e sui Social Network (cfr.). DIETA MEDIATICA: attitudine della popolazione al consumo dei diversi media (TV, stampa, radio, Internet, ecc.).

6 DIGG: è una piattaforma Web2.0 che combina il concetto di social bookmark (cfr.) con i blog (cfr.), specializzatasi su notizie, video e podcast (cfr. PODCASTING). Gli utenti creano dei rimandi alle novità, con titolo, descrizione e categoria, che vengono valutati positivamente dagli altri utenti grazie al collegamento digg it!. DIRECTORY: sito web che cataloga e presenta altri siti web o comunque risorse online, classificandoli in genere per categorie di appartenenza. DIRITTO D'AUTORE: cfr. COPYRIGHT DOWNLOAD: operazione di copia sul proprio computer di file (cfr.) (programmi, immagini, musica, video, libri elettronici) presenti su qualche altro computer della rete Internet. EBAY: è un enorme mercato in rete in cui compratori e venditori di tutto il mondo si incontrano per effettuare acquisti e vendite. Per partecipare agli scambi è necessario registrarsi al sito. E-COMMERCE: o commercio elettronico, è un attività che consiste nella gestione su internet dei processi di acquisto e vendita. Lato utente significa acquistare prodotti o servizi su un sito internet (un sito di e-commerce, appunto), lato azienda significa dotarsi dell infrastruttura tecnica per commercializzare direttamente i propri prodotti o servizi tramite un sito (il sito di e-commerce). o posta elettronica, è un sistema di comunicazione elettronica che permette di mandare un messaggio in pochi secondi a un destinatario (o anche ad un gruppo di destinatari) senza che quest'ultimo sia collegato a internet in quel momento. È possibile accedere alla propria casella o attraverso il browser, collegandosi al sito presso il quale abbiamo creato la casella, o attraverso un programma apposito (per esempio Outlook Express). MARKETING: attività marketing che sfrutta l a scopi comunicativi e pubblicitari. EMBED: verbo transitivo, talvolta tradotto con embeddare, significa inserire in un sito un contenuto proveniente da un altro sito, che fornisce il codice necessario per farlo. L operazione divenuta facile grazie alle impostazioni dei servizi di sharing più noti, da YouTube (cfr.) per i video a Flickr (cfr.) per le foto.

7 EMOTICON: o smiley, è un icona che esprime emozioni, riproduzione stilizzata delle principali espressioni facciali umane che si manifestano in presenza di un'emozione. ENTERPRISE 2.0: insieme di approcci organizzativi aziendali che permettono e favoriscono il coinvolgimento diffuso, con enfasi sulla condivisione delle informazioni e l implementazione di reti sociali sia all interno sia all esterno dell azienda. FACEBOOK: uno dei più popolari siti di social network (cfr.) dove gli utenti possono creare un profilo contente foto, video e liste di interessi personali e dialogare con gli altri iscritti. FAKE: letteralmente finto, falso è un termine usato per indicare sia un utente di internet che assume un identità diversa dalla propria, sia per stigmatizzare un iniziativa in rete presentata come credibile ma in realtà creata con scopi specifici (di solito generare traffico e passaparola). FEED: servizio che rende disponibili dei contenuti (ad esempio le news) da inviare in abbonamento. I feed si basano ad esempio su RSS (CFR.) o sul più recente Atom e vengono impiegati soprattutto su piattaforme in cui appaiono regolarmente nuovi contenuti. In questo modo gli abbonati vengono informati automaticamente in caso di modifiche o novità, senza necessità di controllare con regolarità la piattaforma. FILE: un insieme di dati (caratteri, numeri, immagini, video o qualsiasi altro elemento) memorizzato su un computer con un nome che lo identifica. FILE SHARING: condivisione di file (cfr.) attraverso una rete di computer. FIREFOX: browser (cfr.) open source (cfr.) multipiattaforma, prodotto da Mozilla Foundation. FIREWALL: letteralmente "muro taglia-fuoco" è un sistema di protezione hardware (cfr.) o software (cfr.) che permette di controllare le trasmissioni in entrata e uscita dal computer che possono avvenire a insaputa dell utente.

8 FOLKSONOMIA: criterio di organizzazione dei contenuti testuali e multimediali, che prevede la classificazione per mezzo di etichette (tag (cfr.)). FLICKR: social network (cfr.) che permette agli iscritti di condividere fotografie personali con chiunque abbia accesso a Internet FORUM: area di discussione, all'interno di un sito, su argomenti di interesse comune. La comunicazione avviene in maniera asincrona. FREEWARE: software (cfr.) distribuito gratuitamente. FTP: acronimo di File Transfer Protocol, è il protocollo (cfr.) per il trasferimento di file (cfr.) in Internet. GEEK: persona estremamente appassionata di tecnologia e in particolare di tecnologia legata ai Nuovi Media. GIORNALISMO DAL BASSO: forma di giornalismo diffuso che prende origine dalla possibilità, conferita facilmente a chiunque grazie agli strumenti disponibili online, di pubblicare contenuti di valore giornalistico su blog (cfr.) e altre piattaforme. GOOGLE: principale motore di ricerca (cfr.) a livello mondiale. GRUPPI: sistema di discussioni che rappresenta un ibrido tra l attività di ing ed i forum (cfr.), dove gli individui possono interagire tra loro. La partecipazione come membro è spesso legata a un e- mail account (cfr.) e i messaggi possono essere ricevuti direttamente nella propria casella di posta elettronica (cfr.). GUERRILLA MARKETING: approccio consistente nella messa in opera di azioni promozionali non convenzionali, miste ed eterogenee, spesso low-budget, il cui effetto desiderato è di creare attenzionalità in modo diffuso, tramite approcci anche spettacolarmente inaspettati, quasi sempre localizzati.

9 HARD DISK: unità di memoria di massa che costituisce il principale archivio per il sistema operativo, il software (cfr.) e i dati di un computer. HARDWARE: insieme di apparecchi che vanno a costituire un computer. HASHTAG: nome del simbolo #, rappresenta per Twitter quello che più in generale un tag (cfr.) rappresenta per un contenuto web. Seguita da una parola chiave (per esempio #parolachiave), rende facilmente reperibili le informazioni attraverso il motore di ricerca interno al sito di microblogging (cfr. MICROBLOG). HOME PAGE: pagina di partenza di un sito Internet. HTML: acronimo di Hyper Text Mark-up Language), è il linguaggio utilizzato nella costruzione delle pagine web e dei vari collegamenti ipertestuali. HTTP: acronimo di Hyper Text Transfer Protocol, è il protocollo (cfr.) utilizzato per il trasferimento delle pagine web. HTTPS: acronimo di Hyper Text Transport Protocol Secure, è il protocollo (cfr.) per l'accesso a server (cfr.) web sicuri. IMAP: protocollo (cfr.) per accedere alla lettura delle direttamente sul server (cfr.) senza che queste vengano scaricate sul proprio computer. In questo modo l'utente può decidere autonomamente quali scaricare, visualizzandone il mittente, l'oggetto e altre caratteristiche. INTERNET EXPLORER: browser (cfr.) creato da Microsoft e utilizzato nei sistemi Windows. IPERTESTO: testo consultabile seguendo dei collegamenti (link (cfr.)) predisposti.

10 KEYWORD ADVERTISING: letteralmente pubblicità tramite parole chiave, è pubblicità sui motori di ricerca (cfr. MOTORE DI RICERCA). LICENZE CREATIVE COMMONS: denominazione di alcune licenze di diritto d'autore redatte e messe a disposizione del pubblico dal 2002 dalla Creative Commons, un ente non-profit statunitense. Queste licenze, in sostanza, rappresentano una via di mezzo tra "full-copyright" e "public domain": da una parte la protezione totale realizzata dal modello "All Rights Reserved" (tutti i diritti riservati) e dall'altra l'assenza totale di diritti ("no rights reserved"). LINK: collegamento tra diverse pagine web, può essere costituito da immagini o testo. LINK POPULARITY: misura l importanza di una pagina web, tenendo conto del numero di link (cfr.) in ingresso, cioè di quanti e quali siti offrono un link a quella pagina. Tale valore, esprimerebbe la popolarità di quella pagina (e di conseguenza di quel sito) basandosi sui link che puntano a quella pagina/sito. LINKEDIN: è un social network (cfr.) orientato all incontro tra professionisti, scopo fondamentale del sito che, per questo motivo, ha il suo punto focale nella pubblicazione di un cv estensivo di ogni utente. LIQUIDA: aggregatore di contenuti generati da blog (cfr.) italiani, divisi per tematica. Liquida monitora anche le conversazioni della blogosfera e ogni giorno traccia gli argomenti più commentati, individuandone i tag (cfr.) di riferimento. MAILING LIST: gruppo di discussione su argomenti di interesse comune, che agisce inviando messaggi di posta elettronica a tutti i membri di una lista. MESSAGGISTICA ISTANTANEA: sistema di comunicazione che permette di comunicare in modalità testuale messaggi brevi in modo sincrono. A differenza delle chat, generalmente, gli interlocutori sono conosciuti. I più diffusi programmi sono MSN Messenger, Skype (cfr.) e Gmail.

11 MICROBLOG: piattaforme che permettono agli utenti internet di pubblicare un breve aggiornamento del loro status (cfr.) (a volte con limitazione nel numeri di caratteri, come per Twitter (cfr.)), inserire foto e video o audio clips (visualizzabili da chiunque o da un gruppo selezionato di utenti). I contenuti possono essere pubblicati da apparecchi mobili,rss feed (cfr.) e computer. MODEM: dispositivo che permette il collegamento di un computer (o di una rete locale) a Internet. MOTORE DI RICERCA: programma raggiungibile attraverso la rete e in grado di consentire la ricerca di informazioni mediante l'inserimento di una o più parole chiave o, in alternativa, per argomento. Il più diffuso è Google (cfr.). MULTIMEDIA: file (cfr.) che contiene una combinazione di testo, immagini, musica e video. MULTICANALITÀ: interazione tra impresa e consumatori attraverso molteplici canali tra loro integrati. Ogni canale viene valorizzato per la sua peculiarità. NANOPUBLISHING: approccio di business editoriale online indipendente, che prevede l'inserimento di contenuti pubblicitari all'interno di blog (cfr.). NETIQUETTE: è una serie di norme comportamentali da osservare quando si utilizzano i servizi su Internet al fine di non disturbare o arrecare fastidio agli altri utenti. NETWORKING: attitudine relazionale tra persone interessate ad allargare sistematicamente i propri contatti (per lo più professionali) attraverso i numerosi servizi online che permettono l incontro virtuale e le amicizie online. Il networking iniziato online sfocia spesso in incontri personali grazie ad iniziative strutturate quali barcamp e conferenze. NEWSLETTER: notiziario diffuso (di norma gratuitamente) attraverso la posta elettronica (cfr. E- MAIL).

12 NICKNAME: nella cultura di internet è uno pseudonimo, usato dagli utenti di Internet per identificarsi in un determinato contesto o in una determinata comunità virtuale. ONLINE: quando si è connessi a internet. OPEN SOURCE: software (cfr.) del quale viene distribuito, gratuitamente o dietro pagamento di una licenza, il codice sorgente, in modo che sia possibile modificare tale codice. Il principio su cui si basa è la libera circolazione delle idee. OFFLINE: quando non si è connessi a internet. PAYPAL: è uno strumento di pagamento tramite il quale è possibile effettuare transazioni presso molti negozi online. PASSWORD: sequenza di caratteri segreti richiesti per accedere alle informazioni. PAGE RANK: è l'indice con il quale i motori di ricerca (cfr.) attribuiscono un valore di autorevolezza a una determinata pagina web. Questo indicatore deriva da diversi fattori, tra i quali: traffico in ingresso, link (cfr.) da atri siti, "anzianità" del contenuto. PAGINE VISTE: numero totale di volte che una pagina è stata completamente visualizzata dai visitatori unici di un sito/gruppo di siti. PC: sigla che indica personal computer. PEC: acronimo di Posta Elettronica Certificata, è uno strumento che permette di dare, ad un messaggio di posta elettronica, lo stesso valore di una raccomandata con ricevuta di ritorno tradizionale. PHISHING: tentativi di carpire i dati personali di un utente attraverso la posta elettronica o il web.

13 PINGBACK: sistema molto simile al trackback (cfr.) che permette agli autori di blog (cfr.) o in genere ai gestori di contenuti online di ricevere una notifica ogni volta che un proprio contenuto viene segnalato tramite link in qualche altro spazio online. Rispetto al trackback è più "automatizzato" e non richiede quindi alcun intervento all'utente. PODCASTING: produzione e l offerta di dati media (podcast audio o video) in Internet. Un singolo podcast è quindi una serie di contributi media (episodi) che possono essere ricevuti automaticamente tramite un feed (cfr. ),per lo più RSS (cfr.). POSTA ELETTRONICA: cfr. POP3: protocollo (cfr.) per la ricezione corretta della posta elettronica. POP-UP: strumento di segnalazione asincrono che viene presentato all'utente durante l'apertura di pagine Web sotto forma di "finestra". È generalmente utilizzato per comunicazioni di tipo pubblicitario o altro contenuto informativo. PRIVATE ROOM: stanza virtuale in cui è possibile avere una conversazione privata con una o più persone scelte dall'utente. PRIVACY: vita personale e privata, diritto alla riservatezza delle informazioni personali. PROTOCOLLO: insieme di regole che consentono uno scambio corretto di informazioni attraverso la rete. In Internet vengono utilizzati protocolli diversi a seconda del tipo di informazione che deve essere trasmessa e della funzione che ha il protocollo. I principali protocolli utilizzati sono TCP/IP (cfr.), http (cfr.), POP3 (cfr.), SMTP (cfr.), FTP (cfr.). PROVIDER: (Internet Service Provider - ISP: fornitore di servizi Internet. È una società che consente, attraverso i suoi dispositivi, il collegamento a Internet. Normalmente fornisce anche una o più caselle di posta elettronica e una certa quantità di spazio web.

14 REPUTAZIONE ONLINE: cfr. BRAND REPUTATION RETE: Insieme di computer e dispositivi connessi fra loro in modo da consentire la comunicazione tra utenti collegati e la condivisione di file (cfr.) e altre risorse. RETE GEOGRAFICA: anche detta WAN (Wide Area Network). Rete estesa sul territorio. Internet è una rete geografica. RETE LOCALE: anche detta LAN (Local Area Network). Rete di dimensioni limitate (ufficio, palazzo, appartamento). RETE SOCIALE: cfr. SOCIAL NETWORK ROUTER: dispositivo hardware (cfr.) in grado di gestire l'instradamento tra due reti collegate a Internet. RSS: acronimo di Real Simple Syndication, è uno standard basato sull XML indipendentemente da una piattaforma, grazie a cui si possono integrare in modo semplice nel proprio sito Web messaggi o altri contenuti Web. Il RSS costituisce il fondamento tecnico per la fiorente cultura dei blog (cfr.) e delle community. SECOND LIFE: è un gioco di ruolo per computer che permette agli utenti di crearsi il loro mondo virtuale dalla A alla Z. Il contenuto di Second Life è creato dagli utenti stessi. SEM: acronimo di Search Engine Marketing, è un insieme di tecniche, conoscenze, strumenti per il marketing sui motori di ricerca (cfr. MOTORE DI RICERCA). In termini di visibilità, si intende il SEM come la categoria che comprende soluzioni SEO (cfr.) e Keyword Advertising (cfr.), ma il Search Engine Marketing ha anche bisogno di strategie aziendali concrete e obiettivi misurabili. SEO: acronimo di Search Engine Optimization, è l attività di ottimizzazione del sito per i motori di ricerca (cfr. MOTORE DI RICERCA), ovvero l applicazione delle tecniche, degli strumenti e delle

15 conoscenze per migliora il posizionamento del sito in merito alle parole chiave identificate. A differenza del Keyword Advertising (cfr.), l attività SEO viene svolta sia esternamente che internamente al sito, conosce tempi di successo molto più lunghi e consente di guadagnare ottime posizioni con un ventaglio inferiore di parole chiave. SERVER: componente hardware (cfr.) o software (cfr.) che fornisce servizi ad altri componenti, chiamati client (cfr.), collegati in rete. SHARE THIS: applicazione che permette di condividere il contenuto di un sito o un blog (cfr.) direttamente sulle proprie pagine dei Social Network (cfr.) SKYPE: programma di messaggistica istantanea che unisce le caratteristiche della chat a un sistema di telefonate. Con Skype è possibile telefonare gratuitamente ad altri utenti Skype, oppure effettuare delle chiamate a basso costo verso i telefoni fissi nazionali, internazionali e intercontinentali. SISTEMA OPERATIVO: insieme di programmi di base che consento l'utilizzo di tutte le risorse hardware (cfr.) e software (cfr.) del computer (es. Windows, OSX. Linux). SITO WEB: insieme di pagine collegate tra di loro attraverso dei link (cfr.) accessibili da un indirizzo Internet e contenenti informazioni di vario tipo. Un sito può essere costituito anche da una sola pagina. SKYSCRAPER: formato particolare di banner (cfr.) pubblicitario per il web, di forma rettangolare, sviluppato in altezza e tipicamente posizionato sulla parte destra di un sito. SMTP: acronimo di Simple Mail Transfer Protocol è un protocollo (cfr.) per il corretto invio della posta elettronica. SOCIAL BOOKMARKING: è un servizio basato sul web, dove vengono resi disponibili elenchi di segnalibri (i bookmark) creati dagli utenti.questi elenchi sono liberamente consultabili e condivisibili con gli altri utenti appartenenti alla stessa comunità virtuale.

16 SOCIAL MEDIA: insieme di quei nuovi media definiti sociali nel Web2.0 (cfr.). Si tratta di blog (cfr.), social network (cfr.), forum (cfr.), siti di condivisione di foto, video e in generale qualunque tipo di sito o piattaforma web basata su una community e sulla convisione di informazioni e conoscenza. SOCIAL MEDIA MARKETING: insieme di attività di marketing volte a creare nuovi relazioni con gli utenti di siti Web2.0 (cfr.) o social media (cfr.). Il social media marketing è un approccio innovativo delle aziende nei confronti della rete e dei suoi utenti a base di ascolto. SOCIAL NETWORK: o rete sociale, é una rete di persone che si incontra in spazi virtuali attraverso l'uso di software (cfr.) o siti dedicati. SOCIAL SOFTWARE: termine che riguarda tutte quelle applicazioni software (cfr.) che consentono agli individui di incontrarsi, interagire e collaborare in rete e, in particolare, di creare comunità on-line. SOFTWARE: un programma o una serie di comandi da far eseguire al computer. SOFTWARE PIRATA: programma che possiede identiche caratteristiche dell'originale ma che è privo della licenza commerciale alla vendita o all'uso. SPAM: posta spazzatura, non sollecitata che in genere intasa la casella di posta elettronica e può servire come veicolo per il phishing (cfr.). SPAMMING: consiste nell'invio di una stessa , contenente di solito pubblicità, a centinaia, se non a migliaia di persone che non ne hanno fatto richiesta. SPOOFING: versione falsa di qualcosa che esiste veramente (per esempio il sito web di una banca) per carpire informazioni riservate. SPYWARE: programma che, senza adeguato avviso, controlla le attività online di un utente e ne acquisisce informazioni personali.

17 TAG: all interno dei blog (cfr.) e delle community i contenuti dell autore vengono corredati con parole chiave di propria scelta, i cosiddetti tag. Pertanto altri utenti, ad esempio nella foto-community Flickr, possono ricercare delle foto con un determinato motivo. TAG CLOUD: letteralmente nuvola di tag, è un insieme di tag (cfr.) associati liberamente dagli autori a determinati contenuti. L insieme viene rappresentato dando risalto ai termini più utilizzati ingrandendone il carattere. In proporzione più un tag viene utilizzato e più avrà una dimensione rilevante. TAGGING: attribuzione di un tag (cfr.) a una risorsa informativa. E' un'operazione sempre più presente sul Web per archiviare indirizzi internet, fotografie, video, documenti individuando velocemente l'argomento principale dal punto di vista degli utenti. TECHNORATI: nato nel 2002, è un motore di ricerca (cfr.) per blog (cfr.). A partire dal 2009 indicizza solo i blog in lingua inglese. THUMBNAIL: Termine usato in informatica per definire un'anteprima di un'immagine più grande, che quindi viene presentata in formato ridotto. Solitamente, cliccando sull'anteprima, questa verrà visualizzata nelle sue dimensioni reali. TCP/IP: acronimo di Transmission Control Protocol/Internet Protocol, è una coppia di protocolli alla base di tutte le trasmissioni in Internet. TRACKBACK: collegamento di contenuti in altri blog (cfr.). UPLOAD: operazione di caricare su un computer in rete e mettere a disposizione degli altri i propri file (cfr.) (per esempio delle pagine web o delle immagini). URI: acronimo di "Uniform Resource Identifier", è un identificatore generico che consente l'individuazione di una qualsiasi risorsa.

18 URL: acronimo di Uniforme Resource Locator è l indirizzo usato per identificare la posizione di una pagina HTML (cfr.) o di un file (cfr.) su Internet (per esempio: USABILITÀ: livello di soddisfazione a cui si compie un interazione uomo-strumento. Si usa nei siti Internet per valutare il grado di facilità, e quindi di efficacia, di uno strumento online. USER EXPERIENCE: insieme delle sensazioni provate da un utente muovendosi all interno di un sito. E influenzata da vari tipi di fattori: fruibilità e accessibilità delle pagine web, chiarezza ed efficacia dei contenuti, architettura informativa, uso di segnali semantici corretti. USERNAME: identificativo di un utente di un sistema informatico. VIRAL: prerogativa delle iniziative in rete in grado di propagarsi grazie alla loro intrinseca capacità di interessare ampie fasce di persone. La viralità di alcuni contenuti hanno fatto nascere una disciplina specifica di marketing dedicata a questo, il viral marketing. VIRTUALE: tutto ciò che, pur non essendo reale e concreto, ha tutte le condizioni potenziali per esserlo. VIRUS e WORM: Sono programmi o codici che si replicano sui file (cfr.) con cui vengono in contatto. Si attivano in molte maniere e si diffondono soprattutto attraverso la posta elettronica. Possono semplicemente replicarsi o danneggiare i file presenti sul nostro computer, creare botole per l'accesso non autorizzato di eventuali aggressori o addirittura causare il blocco totale del sistema. VLOG: abbreviazione per video log, è un blog (cfr.), in cui i post non sono costituiti da contributi di testo, quanto piuttosto, per la maggior parte, da video. VOIP: acronimo di Voice Over IP, è il sistema per la comunicazione vocale (e anche delle immagini) attraverso Internet. È possibile comunicare gratuitamente tra due computer che abbiano installato lo stesso programma. A pagamento è possibile telefonare anche a numeri tradizionali. Skype (cfr.) ne è un esempio.

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