Organizzare di un gruppo / team Domande d esame

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1 Esami modulari SVF-ASFC Edizione Autunno 2009 Organizzare di un gruppo / team Domande d esame Durata dell esame: 60 minuti Mezzi ausiliari ammessi: nessuno Incollate qui l etichetta con il vostro n. di riferimento! Punti: Nota: Firma esperto 1: Firma esperto 2:

2 Study case: negozio di biciclette Albert Stahl + Co. Situazione iniziale Oltre all attività agonistica, il ciclista professionista Albert Stahl, già campione del mondo 1998 e 2006 nonché campione europeo 2007, gestisce un negozio in collaborazione con Peter Eisenmann, suo ex compagno di squadra. La struttura organizzativa del negozio è rappresentata qui sotto (AS e PE sono le abbreviazioni per Albert Stahl e Peter Eisenmann). Direzione AS e PE Vendita in negozio di biciclette nuove Officina riparazioni e servizio clienti Vendita online di biciclette nuove e d'occasione Reparto professionisti Il reparto vendita di biciclette nuove offre una vasta scelta di marche di ogni tipo: bici da strada, mountain bike e bici da corsa. L'officina riparazioni e il servizio clienti riparano e controllano qualsiasi bici venduta. Questo reparto fornisce anche la garanzia per le nuove bici. Il reparto vendita online di biciclette nuove e d'occasione, attivo da soli 2 mesi, suscita grande interesse tra i clienti e permette di acquisire anche clienti che non vivono nelle vicinanze dell'azienda di Albert Stahl. I due proprietari hanno tuttavia ancora delle difficoltà con la fatturazione e la registrazione dei dati. Il reparto professionisti propone i più svariati accessori da competizione. Offre inoltre ai clienti la possibilità di iscriversi direttamente alle gare e include un bar con venti posti a sedere gestito dalla moglie del signor Albert Stahl. Alla direzione è subordinato un segretariato (sotto forma di stato maggiore) gestito da due persone a tempo pieno. Il fratello di Albert Stahl si occupa delle risorse umane e delle finanze (un posto). Edizione: Autunno 2009 Versione Ultimo aggiornamento: Direttore degli esami Stampa: Pagina 2/12

3 Compito 1 5 punti Completate l'organigramma basandovi sulle informazioni che vi sono state fornite nella situazione iniziale alla pagina precedente. Potete anche rappresentare diversamente la forma organizzativa. Ci aspettiamo una rappresentazione dettagliata e completa dell'organigramma. Edizione: Autunno 2009 Versione Ultimo aggiornamento: Direttore degli esami Stampa: Pagina 3/12

4 Compito 2 10 punti La direzione desidera creare un nuovo reparto per l abbigliamento sportivo da competizione. Se ne potrebbe occupare Hildegard, la moglie di Peter Eisenmann, che da 10 anni lavora nel reparto acquisti e vendita di un grande fabbricante di articoli sportivi. È responsabile di un settore e della sua commercializzazione. L idea di un cambiamento non le dispiacerebbe: passerebbe volentieri all azienda del marito. Vista la sua esperienza professionale, vorrebbe gestire il nuovo reparto come un profit center, un concetto nuovo per la Albert Stahl + Co. A Quali vantaggi comporta la creazione di una struttura profit center? Indicatene tre e giustificate ogni vantaggio con almeno una frase completa. (5 punti) Vantaggio Giustificazione Edizione: Autunno 2009 Versione Ultimo aggiornamento: Direttore degli esami Stampa: Pagina 4/12

5 B Quali misure organizzative servono per introdurre un'organizzazione sotto forma di profit center nell'azienda di Albert Stahl e Peter Eisenmann? Indicate 3 misure concrete e descrivetele con almeno una frase completa. (5 punti) Misura Descrizione Edizione: Autunno 2009 Versione Ultimo aggiornamento: Direttore degli esami Stampa: Pagina 5/12

6 Compito 3 10 punti Il bar occupa sei persone a tempo pieno. Sono anche piuttosto sotto pressione. Dietro il bancone due persone preparano le bibite e gli snack che le cameriere servono al tavolo. In cucina lavorano un cuoco diplomato e un aiuto cuoco. Visto però che il bar non copre i costi che genera, Albert Stahl e Peter Eisenmann stanno riflettendo sul futuro di questa attività. In particolare hanno vagliato le opzioni seguenti: Variante 1 Chiusura del bar alla fine dell attuale anno di esercizio. Variante 2 Outsourcing e vendita a terzi. Variante 3 Cessione della gestione a terzi contro pagamento di un affitto mensile e di una parte degli utili alla Albert Stahl + Co. Queste sono in sostanza le tre varianti in discussione. Rilevate e descrivete per ognuna di esse le misure e le ripercussioni organizzative che ne conseguono per la Albert Stahl + Co. A tal fine utilizzate la tabella alla pagina seguente. Edizione: Autunno 2009 Versione Ultimo aggiornamento: Direttore degli esami Stampa: Pagina 6/12

7 Variante Misure e ripercussioni organizzative Edizione: Autunno 2009 Versione Ultimo aggiornamento: Direttore degli esami Stampa: Pagina 7/12

8 Compito 4 20 punti Finora la Albert Stahl + Co. ha venduto biciclette nuove e d occasione di marca. La ditta intende ora immettere sul mercato anche il proprio marchio. Lo farà però esclusivamente tramite internet con il processo seguente. Il marchio Stahl-Cross è distribuito online con un catalogo elettronico. Gli interessati possono assemblare le componenti che desiderano. In tal modo determinano anche il prezzo finale. Il cliente assembla il prodotto in internet e invia l ordinazione al server della Albert Stahl + Co. Un collaboratore controlla l ordinazione in particolare la completezza e le modalità di pagamento (carta di credito o fattura). Verifica inoltre la disponibilità delle componenti. Deve riunire tutti i pezzi nel magazzino e consegnarli ai colleghi che si occupano del montaggio. Queste verifiche permettono di evitare ritardi che potrebbero irritare il cliente. Infine, invia per posta elettronica una conferma al cliente, indicandogli la data precisa della fornitura. La Albert Stahl + Co. monta quindi la bicicletta così come chiesto dal cliente, la controlla e la fornisce tramite un servizio di corriere. A Riproducete ora il processo descritto sopra con uno schema chiaro e comprensibile che includa anche i processi parziali e possa essere controllato dai titolari. (10 punti; scrivete la vostra risposta sulla pagina seguente) Edizione: Autunno 2009 Versione Ultimo aggiornamento: Direttore degli esami Stampa: Pagina 8/12

9 Edizione: Autunno 2009 Versione Ultimo aggiornamento: Direttore degli esami Stampa: Pagina 9/12

10 B Presentate due proposte di ottimizzazione per il processo descritto sopra e descrivetele. (10 punti) Edizione: Autunno 2009 Versione Ultimo aggiornamento: Direttore degli esami Stampa: Pagina 10/12

11 Compito 5 15 punti Sono passati alcuni anni. L azienda è riuscita a conquistarsi una sua fetta di mercato. Albert Stahl e Peter Eisenmann possono guardare con soddisfazione ai successi aziendali raccolti. Non possono però dormire sugli allori e devono pensare al futuro della loro ditta. Non intendono vendere. Preferirebbero cederla ai figli, peraltro molto interessati a rilevare l attività paterna. I due fondatori hanno un figlio e una figlia che intendono proseguire l attività insieme, mantenendo la ragione sociale attuale. Entrambi vantano una solida formazione e un buon perfezionamento in ambito amministrativo: un ottima base in vista dell avvicendamento. Siete un esperto di change management. Il figlio e la figlia vi contattato per sapere come fare per gestire la successione dei rispettivi padri alla testa della ditta nel modo più efficace e semplice possibile. Li invitate quindi a un workshop per discutere in particolare due aspetti: Quali sono i fattori interni ed esterni che hanno determinato il cambiamento nel change management? Quali campi di intervento include il change management? A Indicate quattro possibili cause o fattori scatenanti di un cambiamento: due interni e due esterni. (10 punti) Fattori interni all'origine di un cambiamento (change management) Edizione: Autunno 2009 Versione Ultimo aggiornamento: Direttore degli esami Stampa: Pagina 11/12

12 Fattori esterni all'origine di un cambiamento (change management) B Durante il workshop parlate dei campi di intervento del change management. Con i figli allestite un catalogo di temi per i vari campi. Ci sono elementi che devono essere analizzati nel dettaglio. Avete ad esempio menzionato la strategia che include la nuova visione, le linee direttive e la strategia aziendale. In base a questi dati, si tratta ora di trovare i contenuti per i campi di intervento Organizzazione Tecnologia Cultura Rilevate con parole vostre i contenuti dei vari campi di intervento. (5 punti; a titolo di esempio vi indichiamo il primo campo di intervento e i rispettivi contenuti) Ambito Strategia Contenuto Visione Linee direttive Strategia aziendale Organizzazione Tecnologia Cultura Fine dell esame Edizione: Autunno 2009 Versione Ultimo aggiornamento: Direttore degli esami Stampa: Pagina 12/12

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