CARTA DEI SERVIZI PER L IMPIEGO

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1 CARTA DEI SERVIZI PER L IMPIEGO 1

2 Sommario Prima parte L Agenzia Est Milano Presentazione pag. 5 Chi siamo pag. 6 Dove siamo pag. 7 Contatti pag. 8 Seconda parte La Carta dei Servizi Cos è la Carta dei Servizi pag. 10 Principi fondamentali pag. 11 Normativa di riferimento pag. 12 Suggerimenti e reclami pag. 13 Terza parte I servizi offerti [Servizi al cittadino] Area Lavoro - Orientamento pag. 15 Accoglienza informativa Colloquio di accoglienza, dichiarazione di disponibilità al lavoro Stato/indennità di disoccupazione Iscrizione alle liste di mobilità Accesso al lavoro nella Pubblica Amministrazione (articolo 16 legge 56/87) Colloquio di approfondimento Accompagnamento al lavoro/servizio di ricollocazione Dote Lavoro Dote Ammortizzatori Servizio Incontro domanda e offerta di lavoro Tirocini Servizio Incrocio domanda e offerta per Assistenti Familiari Collocamento mirato delle Categorie Protette (legge 68/99) Match- Percorsi valutazione del potenziale per utenti disabili (Piano Emergo) SIL - Servizio Inserimenti Lavorativi per disabili e soggetti deboli Area Formazione pag. 23 Corsi di aggiornamento professionale formazione continua e permanente Formazione per apprendisti [Servizi a imprese pubbliche amministrazioni] Area Lavoro pag. 24 Accoglienza informativa e consulenza su agevolazioni, incentivi, progetti speciali Servizio Incontro domanda e offerta di lavoro Attivazione di tirocini formativi Ricollocazione/outplacement Dote Ammortizzatori Inserimento lavorativo disabili: preselezione mirata Avviamento a selezione nella pubblica amministrazione (art. 16 L. 56/87) Servizio Incrocio domanda e offerta per Assistenti Familiari SIL - Servizio Inserimenti Lavorativi per disabili e soggetti deboli 2

3 Area Formazione pag. 29 Formazione per aziende ed enti Formazione per apprendisti e tutor Quarta parte Documenti utili Le AFOL Provinciali pag. 31 Modulo per suggerimenti/reclami pag. 34 Glossario pag. 35 3

4 I parte L AGENZIA EST MILANO 4

5 Presentazione La Provincia di Milano ha realizzato un programma che ha condotto alla costituzione di una Rete di Agenzie pubbliche, che si configurano come enti strumentali della Provincia e dei Comuni, per la gestione dei servizi in materia di formazione orientamento e lavoro, e consentono di valorizzare la competenza locale e rispondere alle specificità delle singole aree del territorio. Le Agenzie per la Formazione, l Orientamento e il Lavoro (AFOL) sono nate con l obiettivo di rafforzare l offerta di servizi, superando la precedente frammentazione sul territorio provinciale, unificando strutture e funzioni prima suddivise tra più soggetti e al tempo stesso favorendo una più razionale e accessibile dislocazione sul territorio, diventando importanti nodi della rete territoriale per l occupazione e lo sviluppo locale della Provincia di Milano. Le AFOL, ciascuna nel proprio ambito territoriale, propongono servizi rivolti ai cittadini, alle aziende, ai Comuni e alle scuole, rafforzando l offerta a livello territoriale e dando risposte ai bisogni della collettività riguardo alla formazione e al lavoro. Nel territorio della Provincia di Milano sono operative: AFOL Milano AFOL Nord AFOL Est AFOL Sud AFOL Nord Ovest AFOL Ovest Nel territorio della Provincia di Monza e Brianza: AFOL Monza e Brianza I servizi offerti si ispirano ai seguenti principi: minori costi valorizzazione delle risorse e dei soggetti operanti sul territorio con l obiettivo di razionalizzare il sistema dei servizi pubblici e privati per il lavoro e la formazione sussidiarietà trasferimento dal Centro verso le aree sub provinciali di alcuni importanti servizi, al fine di favorire una maggiore vicinanza ai cittadini e alle imprese attori locali come motore del sistema di erogazione dei servizi valorizzazione del ruolo degli attori locali chiamati a costruire la rete dei servizi per il lavoro e la formazione dal servizio standardizzato al servizio personalizzato creazione di un network di servizi flessibile nel rispondere ai bisogni di cittadini e imprese e nell erogazione governance di sistema come garanzia del conseguimento dei risultati attesi investimento sulla funzione di governance della rete come strumento di integrazione delle risorse, definizione di obiettivi e standard di servizio e monitoraggio delle attività 5

6 Chi siamo AFOL Est Milano gestisce il Centro per l Impiego di Melzo ed è un ente strumentale della Provincia di Milano e di 23 Comuni dell area Est Milano: Bellinzago Lombardo, Bussero, Carugate, Cassano d'adda, Cassina de' Pecchi, Cernusco sul Naviglio, Gessate, Grezzago, Inzago, Liscate, Melzo, Pessano con Bornago, Pioltello, Pozzo d'adda, Pozzuolo Martesana, Settala, Trezzano Rosa, Truccazzano, Unione di Comuni di Basiano e Masate, Vaprio d'adda, Vignate e Vimodrone. L Azienda Speciale Consortile nasce nel a seguito e ai sensi della delibera del Consiglio Provinciale n. 346 del 28/2/2008, così come sancito dagli artt. 112 e seguenti del D. Lgs. n. 267/ con l obiettivo di consolidare la capacità di offrire servizi pubblici di qualità per cittadini e imprese. Tutti i servizi offerti da AFOL Est mirano a migliorare l'occupazione, favorire la crescita del capitale umano e sostenere lo sviluppo locale. L Agenzia è certificata conforme ai requisiti della norma sui sistemi di gestione qualità UNI EN ISO 9001:2008 e accreditata ID Operatore N /2008 da Regione Lombardia per i servizi al lavoro (Melzo, Cernusco sul Naviglio e Pioltello) e formativi (Cernusco sul Naviglio e Melzo). L Agenzia ha adottato un proprio Codice Etico, elaborato allo scopo di presentare i valori e i comportamenti organizzativi a cui fa riferimento l AFOL Est Milano nella realizzazione dei servizi per il sistema degli utenti/clienti - beneficiari diretti ed indiretti - e il sistema degli stakeholder. Il Codice Etico è pubblicato in L'integrazione dei servizi per formazione, orientamento e lavoro rappresenta l opportunità di intervenire ad ampio raggio sulle Politiche Attive del Lavoro mettendo a disposizione di cittadini e imprese servizi qualificati. Obiettivo della struttura è diventare punto di riferimento importante sul territorio, un costante interlocutore con cittadini, Enti, aziende e studi professionali in materia di ricerca e supporto occupazionale, consulenza e formazione. In AFOL Est operano gruppi di lavoro in grado di svolgere adempimenti amministrativi, ma anche capaci di analizzare le competenze professionali dei lavoratori, di osservare e agire sui cambiamenti del mercato del lavoro, di elaborare progetti di formazione e di sostegno all inserimento/reinserimento lavorativo, facilitando l incontro tra domanda e offerta di lavoro e offrendo servizi d informazione, accoglienza, orientamento e accompagnamento. 6

7 Dove siamo L ambito territoriale di competenza dell Agenzia è quello dei 28 comuni situati a est della città di Milano, tra il naviglio della Martesana e il fiume Adda: una superficie complessiva di 265 Kmq. L area conosciuta come Est Milano è il risultato dell integrazione di due diverse aree territoriali: quella di Melzo (costituita dai 16 comuni adiacenti a Milano) e quella di Cassano d Adda (costituita da 12 comuni vicini alla provincia di Bergamo). Nonostante le specificità dei singoli comuni e di queste due aree di riferimento, il dinamismo e lo spirito di collaborazione degli attori territoriali hanno permesso l attivazione di importanti servizi associati per il lavoro, l impresa e lo sviluppo locale, che hanno coinvolto non solo buona parte di questi Comuni, ma anche enti e amministrazioni pubbliche di province limitrofe. L Est Milano è un area caratterizzata da una buona compatibilità tra sistema economico, residenziale e ambientale che, oltre a incidere positivamente sulla qualità della vita, ha determinato negli ultimi decenni un importante aumento della popolazione residente. I 28 comuni dell area hanno un sistema produttivo costituito da più di unità locali (censimento 2001), la maggior parte di piccole e medie dimensioni, e una popolazione di circa persone (2009), di cui lavoratori (censimento 2001). Questo territorio ha registrato, negli anni Novanta, una crescita di popolazione residente e un aumento dell occupazione più alto della media della Provincia di Milano. L Est Milano sta evolvendo rapidamente verso una struttura produttiva incentrata sul terziario (64,08% di occupati), mentre il manifatturiero si attesta su valori superiori alla media provinciale (35,91% di occupati). L occupazione manifatturiera è concentrata in cinque settori che rappresentano altrettanti punti di forza del sistema produttivo locale: la produzione di macchine e metalli e quella di apparecchiature meccaniche, il settore chimico/farmaceutico, l editoria e stampa. L ottima posizione strategica è un altro elemento caratterizzante dell Est Milano, rafforzato dall esistenza di importanti infrastrutture di comunicazione che collegano il territorio con i principali assi stradali e ferroviari milanesi: Aeroporto di Linate Metropolitana Linea 2 Autostrada A4 Milano-Venezia Tangenziale Est Linee suburbane (S5, S6) Comuni Basiano Bellinzago Lombardo Bussero Cambiago Carugate Cassano d'adda Cassina de Pecchi Cernusco sul Naviglio Gessate Gorgonzola Grezzago Inzago Liscate Masate Melzo Pozzo d'adda Pessano Pioltello Pozzuolo Martesana Rodano Segrate Settala Trezzano Rosa Trezzo d Adda Truccazzano Vaprio d'adda Vignate Vimodrone 7

8 Contatti SEDE LEGALE CENTRALE via Cristoforo Colombo, 8 Pal. B Melzo (MI) telefono fax codice fiscale e partita iva sito: SERVIZI AL LAVORO E ORIENTAMENTO Sportelli d'area L Agenzia ha strutturato alcuni sportelli con l obiettivo di farne un riferimento territoriale; questi sportelli hanno un apertura al pubblico significativa. Melzo - Centro per l'impiego via San Martino, 4 telefono fax da lunedì a giovedì / ; venerdì Cassano d'adda piazza Lega Lombarda, 9 telefono martedì e giovedì: Pioltello c/o Centro Civico via Leoncavallo telefono lunedì e mercoledì: ; martedì e giovedì: Sportelli comunali L Agenzia ha costituito una rete di 9 sportelli che coprono l est milanese Per consultare l elenco degli sportelli territoriali e gli orari di apertura: SERVIZI FORMATIVI Cernusco sul Naviglio Strada Padana Superiore 2/B telefono fax da lunedì a venerdì:

9 II parte LA CARTA DEI SERVIZI 9

10 Cos è la Carta dei Servizi Il concetto di Carta dei Servizi è stato introdotto nell ordinamento italiano da tempo relativamente breve (la prima direttiva al riguardo è stata emanata con D.P.C.M. del 27 gennaio 1994), con lo scopo di modellare i servizi pubblici in modo da garantire una migliore qualità dell'offerta e una maggior tutela degli utenti. La Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 94 su Principi sull erogazione dei servizi pubblici prevede l adozione da parte delle pubbliche amministrazioni che erogano servizi pubblici della Carta dei servizi pubblici, uno strumento volto a migliorare le relazioni tra cittadini, imprese e amministrazioni. La Carta dei Servizi si pone come una sorta di patto tra il soggetto erogatore e i propri utenti in relazione a: informazione, standard di qualità, meccanismi di partecipazione, tutela dei diritti di cittadini e imprese. La Carta dei Servizi descrive in modo semplice le finalità e le modalità di accesso ai servizi nonché le opportunità che offrono. La Carta dei Servizi: informa in modo trasparente e completo, per accrescere negli interlocutori la conoscenza dei servizi offerti; favorisce la partecipazione degli utenti ai servizi, garantendo il diritto di accesso alle informazioni; facilita l accesso ai servizi offerti; accoglie suggerimenti e reclami volti al miglioramento dei servizi e all aumento della soddisfazione di cittadini e imprese. Attraverso la Carta dei Servizi, l Agenzia per la formazione, l orientamento e il lavoro Est Milano si impegna a costruire una relazione con cittadini e imprese riconoscendoli come interlocutori attivi, clienti e portatori di specifici diritti, bisogni e interessi. 10

11 Principi fondamentali La Carta dei Servizi per l Impiego di AFOL Est si ispira ai seguenti principi fondamentali: Eguaglianza e imparzialità Nessuna distinzione nell erogazione può essere compiuta per motivi riguardanti sesso, razza, lingua, religioni e opinioni politiche. Le regole riguardanti i rapporti e l accesso ai servizi sono uguali per tutti, pur valorizzando l adeguamento delle modalità di erogazione dei servizi alle esigenze dei singoli soggetti. I rapporti instaurati con l utenza seguono quindi criteri di uguaglianza, imparzialità, legalità, pari opportunità. Continuità L impegno è di offrire il più possibile i propri servizi con continuità, nel tempo e senza interruzioni. In caso in cui venga a mancare questa condizione, verranno adottate le misure idonee per arrecare agli utenti il minor disagio possibile. Diritto di scelta Se consentito dalla legislazione attuale, l utente ha diritto di scegliere tra i soggetti che erogano il servizio. Il diritto di scelta riguarda, in particolare, i servizi distribuiti sul territorio. Partecipazione La partecipazione del cittadino alla prestazione pubblico deve essere sempre garantita; l utente ha il diritto di accesso alle informazioni che lo riguardano così come può presentare osservazioni e reclami se rivolti al miglioramento dei servizi. Accessibilità Al fine di agevolare l accesso ai servizi, AFOL Est è dotata di una rete di sportelli territoriali che garantiscono l informazione puntuale dei servizi e dei progetti rivolti ai cittadini. Qualità Le attività dei Servizi Pubblici per l Impiego vengono svolte dagli operatori attraverso la continua ricerca della soddisfazione degli utenti. La realizzazione di tale principio prevede di individuare le esigenze degli utenti, definire le modalità operative idonee per l erogazione dei servizi, adottare indicatori e standard per misurare le prestazioni dei servizi, intraprendere azioni per migliorarle con continuità. L utente/cliente ha la possibilità di valutare la qualità operata dall Agenzia attraverso presentazione di suggerimenti e reclami, compilazione di relazioni e questionari di customer satisfaction. Privacy I dati raccolti sono trattati in modo conforme e nel rispetto di quanto previsto in materia di tutela dei dati personali. Efficienza ed efficacia Il continuo miglioramento è individuato come finalità cui volgere attraverso lo sviluppo delle risorse umane e finanziarie in una logica di efficienza ed efficacia. 11

12 Normativa di riferimento Dal 1999, si è realizzato il passaggio di competenze dal Ministero del Lavoro alle Regioni e alle Province in materia di mercato del lavoro, come principalmente previsto dal D. Lgs. 469/97 attuativo della Legge n. 59/97. Il decentramento di tali compiti ha lo scopo di affidare agli Enti territoriali l insieme delle attività volte a promuovere un efficace incontro tra domanda e offerta di lavoro e ad agevolare l inserimento nel mercato del lavoro. Regione Lombardia ha disciplinato le proprie competenze in materia di politiche del lavoro attraverso la L.R. n. 1/99, attuando la riforma dei Servizi all Impiego. I Centri per l Impiego (ex uffici di collocamento) sono pubblici uffici che offrono gratuitamente agli utenti/clienti: servizi di accoglienza informativa, orientamento, avvio in tirocinio, preselezione e attività di raccordo con enti, aziende e studi professionali per consulenze e accertamenti. Il D. Lgs. 181/2000 ha in seguito fornito gli indirizzi generali per facilitare l incontro tra domanda e offerta di lavoro e contrastare la disoccupazione di lunga durata. In questo ambito, la norma ha previsto l erogazione di colloqui di orientamento per tutti coloro che si dichiarano immediatamente disponibili all attività lavorativa. Il D. Lgs. 297/02 ha definito che lo stato di disoccupazione deve essere autocertificato presso il Centro per l Impiego nel cui ambito territoriale l utente/cliente è domiciliato, mediante il rilascio di una dichiarazione di immediata disponibilità all attività lavorativa (DDL). Infine, la L.R. 22/2006 per dare attuazione agli obiettivi definiti dalla strategia Europea per l Occupazione e dalla strategia di Lisbona (2000), che prevedono lo sviluppo di un mercato del lavoro trasparente, fondato sulla centralità della persona e sull investimento del capitale umano, ha disciplinato organicamente il mercato del lavoro lombardo definendo, tra l altro, le competenze assegnate alle Province e regolando il sistema della rete degli operatori. Le attività del Centro per l'impiego di Melzo sono state trasferite in concessione di servizio dalla Provincia di Milano all Agenzia per la formazione, l orientamento e il lavoro Est Milano con delibera del Consiglio Provinciale n. 346 del 28/2/

13 Suggerimenti e reclami Il suggerimento è una segnalazione di miglioramento che il cittadino può fare riportando le opportune osservazioni; il reclamo è una segnalazione di difformità tra quanto previsto dalla Carta dei Servizi e quanto effettivamente ricevuto in termini di servizio. Suggerimenti e reclami possono essere presentati tramite l apposito modulo allegato a questo documento, scaricabile dal sito internet dell Agenzia o richiedibile al personale dell Agenzia e del Centro per l Impiego. I documenti contenenti generalità, indirizzo e sottoscrizione del proponente e chiara descrizione del suggerimento o del motivo del reclamo possono essere consegnati al personale dell Agenzia e del Centro per l Impiego o inviati alla Direzione/Responsabile Lavoro dell Agenzia al fine di valutarne la fondatezza, individuarne le cause, definire interventi idonei per la risoluzione e avviare azioni per evitarne la ripetizione. A ogni reclamo scritto verrà data risposta entro 30 giorni presso l indirizzo indicato dall utente/cliente. La raccolta di suggerimenti e reclami ha lo scopo di favorire il miglioramento dei servizi e di proporre un dialogo con i cittadini. Per questo, occorre che il suggerimento e il reclamo siano presentati su un documento in cui compaiano anche i dati del cittadino, che tutelati dalla privacy - facilitano il feedback da parte della struttura. 13

14 III parte I SERVIZI OFFERTI 14

15 [servizi al cittadino] Area Lavoro - Orientamento ACCOGLIENZA INFORMATIVA Finalità Raccogliere le richieste delle persone che si presentano presso l Agenzia, far conoscere la gamma dei servizi cui è possibile accedere, indirizzare i cittadini al servizio interno o esterno - più idoneo. Persone giovani e adulte inoccupate, disoccupate e occupate. Il servizio è erogato direttamente presso i punti d accoglienza dell Agenzia e presso il Centro per l Impiego di Melzo, dove sono disponibili al pubblico materiali divulgativi. Standard L accesso al servizio e alle informazioni è immediato. È previsto un eventuale rinvio a colloqui di accoglienza orientativa. COLLOQUIO DI ACCOGLIENZA, DICHIARAZIONE DI DISPONIBILITÀ AL LAVORO Finalità Redigere una scheda anagrafica e professionale della persona attraverso il sistema informativo provinciale; certificare lo status occupazionale della persona in disoccupato, inoccupato o occupato ; valutarne e registrarne l eventuale immediata disponibilità al lavoro (DDL); supportarla nell accesso a servizi di indennità, di sostegno al reddito e/o a percorsi di accompagnamento verso lavoro e formazione. Persone giovani e adulte inoccupate, disoccupate e occupate. Il servizio è erogato presso gli sportelli abilitati dell Agenzia (Melzo, Vimodrone, Cassano d Adda, Cernusco sul Naviglio, Pioltello, Gorgonzola) e presso il Centro per l Impiego di Melzo. Le persone devono essere munite di documento d identità in corso di validità e codice fiscale, del permesso o carta di soggiorno in corso di validità se cittadini extracomunitari. Per ricevere la DDL la persona deve essere priva di lavoro, immediatamente disponibile allo svolgimento di attività lavorativa, immediatamente disponibile a seguire un percorso finalizzato ad agevolare la ricerca di un occupazione. Standard L accesso al servizio è immediato o su appuntamento e prevede l eventuale rilascio della Dichiarazione di Disponibilità Immediata al Lavoro e/o di ulteriori certificati richiesti. 15

16 [servizi al cittadino] STATO / INDENNITÀ DI DISOCCUPAZIONE Finalità Consentire ai lavoratori che si trovino nella situazione di cessazione del rapporto di lavoro per scadenza del termine, per licenziamento e per alcuni casi di dimissioni, di accedere all'indennità economica di disoccupazione ordinaria. L'indennità di disoccupazione spetta sia ai lavoratori con contratto a tempo determinato, alla scadenza del termine del contratto, sia con contratto a tempo indeterminato, in caso di licenziamento. Essa invece non spetta a chi si dimette volontariamente, ad eccezione delle lavoratrici madri e di coloro che si sono dimessi per giusta causa. Il lavoratore che ha dato le dimissioni in seguito al mancato pagamento degli stipendi da parte del datore di lavoro, ha diritto all'indennità di disoccupazione anche dopo aver ottenuto le somme spettanti. Persone disoccupate in possesso di dichiarazione di disponibilità al lavoro che hanno i requisiti previsti. Il servizio è erogato presso gli sportelli abilitati dell Agenzia (Melzo, Vimodrone, Cassano d Adda, Cernusco sul Naviglio, Pioltello, Gorgonzola) e presso il Centro per l Impiego di Melzo. Le persone devono rilasciare la dichiarazione di disponibilità al lavoro, essere in possesso della lettera di cessazione del rapporto di lavoro e presentare domanda entro 68 giorni dal licenziamento. La documentazione così ottenuta deve essere presentata all Inps. Standard L accesso al servizio è immediato o su appuntamento. ISCRIZIONE ALLE LISTE DI MOBILITÀ Finalità Agevolare il reinserimento lavorativo di persone licenziate per crisi aziendali anche per aziende con meno di 15 dipendenti (mobilità 236). L inserimento nelle liste di mobilità è condizione per la concessione, ove prevista (mobilità 223), dell indennità da parte dell INPS. L inserimento e/o la cancellazione dalla lista sono di competenza della Regione, mentre la gestione e l aggiornamento dei Centri per l Impiego. Persone assunte a tempo indeterminato che sono state licenziate per cessazione attività, riorganizzazione aziendale, per riduzione del personale o soppressione del proprio posto di lavoro. Aziende interessate all assunzione di lavoratori iscritti nelle liste di mobilità per agevolazioni fiscali contributive. Occorre presentarsi al Centro competente, entro 60 giorni dalla cessazione del rapporto lavorativo, con la lettera di licenziamento del datore di lavoro, carta d identità e codice fiscale. Il Centro fornisce informazioni sulla modulistica da presentare e sulle disposizioni normative, raccogliendo e verificando le domande per l invio alla Commissione Provinciale e in seguito alla Regione Lombardia. Standard L accesso al servizio è immediato e prevede il rilascio dello stato occupazionale aggiornato e l attestato provvisorio d iscrizione alle liste di mobilità. La Regione Lombardia invia in seguito (dopo un mese o più) l approvazione del lavoratore nella lista di mobilità regionale al Centro per l Impiego, che stampa e invia per posta il certificato all utente. 16

17 [servizi al cittadino] ACCESSO AL LAVORO NELLA PUBBLICA AMMINISTRAZIONE (articolo 16 legge 56/87) Finalità Avviare a selezione a tempo determinato o indeterminato personale generico, se richiesto da Enti o Pubbliche Amministrazioni, per mezzo di una procedura pubblica che determina una graduatoria secondo parametri, quali: anzianità di disoccupazione, carico famigliare, età anagrafica. Persone disoccupate e inoccupate, con titolo di studio richiesto, di età non inferiore ai 18 anni. Le offerte sono consultabili presso le sedi territoriali delle Agenzie e sul sito internet della Provincia. La persona interessata, in possesso dei requisiti, deve presentarsi il giorno indicato sull offerta di lavoro (di norma il martedì mattina) presso il Centro per l Impiego delegato alla selezione della posizione ricercata. Occorre presentare un documento d identità in corso di validità, il codice fiscale e un certificato da cui si determini il carico familiare. Standard L accesso al servizio è immediato presso il Centro per l Impiego competente, nei giorni e negli orari previsti, e prevede l inserimento nella graduatoria pubblica di ogni singola chiamata. COLLOQUIO DI APPROFONDIMENTO Finalità Offrire alla persona, sulla base dei bisogni, un colloquio approfondito rivolto a ricostruire la propria storia professionale e formativa e l accesso, previa manifestazione e valutazione d interesse, a servizi di incrocio domanda e offerta di lavoro. Il servizio consente inoltre la proposta di rinvio a progetti specifici finanziati di lavoro o di formazione - calibrati sulle esigenze personali individuate. Persone giovani e adulte inoccupate, disoccupate e occupate. Il servizio è erogato su appuntamento presso uno degli sportelli dell Agenzia e presso il Centro per l Impiego di Melzo, attraverso un colloquio approfondito con operatori qualificati, finalizzato a offrire un supporto nella scelta professionale o formativa e nella definizione di una strategia efficace di ricerca di lavoro. Standard L accesso al servizio è su appuntamento e prevede un colloquio della durata di circa un ora e l eventuale rinvio previa manifestazione d interesse della persona e valutazione dell operatore - al servizio di incontro domanda offerta o ad altri servizi specialistici finanziati. 17

18 [servizi al cittadino] ACCOMPAGNAMENTO AL LAVORO/ SERVIZIO DI RICOLLOCAZIONE Finalità Facilitare l inserimento, il reinserimento e la permanenza nel mondo del lavoro attraverso un servizio finanziato e dedicato, che supporti l utente/cliente nell elaborazione di un piano d azione individuale idoneo a migliorare le sue condizioni di occupabilità. Persone giovani e adulte inoccupate, disoccupate e occupate. Il servizio è erogato presso uno degli sportelli dell Agenzia e presso il Centro per l Impiego di Melzo, attraverso un percorso finanziato che prevede più colloqui approfonditi individuali e/o di gruppo con operatori qualificati e, se possibile, momenti formativi. Il percorso è pensato in più azioni volte a tracciare una strategia efficace di ricerca e inserimento occupazionale. Tempi/ Standard L accesso al servizio è su appuntamento e prevede un colloquio iniziale della durata di circa un ora e l eventuale rinvio previa finanziabilità dell azione, manifestazione d interesse della persona e valutazione dell operatore - al percorso di accompagnamento/ricollocazione. DOTE LAVORO Finalità Favorire l occupazione e accompagnare la persona nell inserimento e nel reinserimento lavorativo e nella riqualificazione professionale. La Dote Lavoro permette di accedere a servizi finalizzati all ingresso o al rientro nel mercato del lavoro. Prevede, in determinati casi e in presenza di specifici requisiti, un sostegno economico per chi ha perso il lavoro e non accede ad altre indennità. Persone giovani e adulte inoccupate, disoccupate, residenti o domiciliate in Regione Lombardia, di età inferiore ai 64 anni. Il servizio è erogato presso uno degli sportelli dell Agenzia e presso il Centro per l Impiego di Melzo attraverso un percorso finanziato (Piano di Intervento Personalizzato) volto a individuare una serie di azioni e servizi, quali: bilancio di competenze, tutoring, scouting, attività formative ecc. Tempi/ Standard L accesso al servizio è su appuntamento e prevede alcuni colloqui iniziali e l eventuale rinvio previa finanziabilità dell azione, manifestazione d interesse della persona e valutazione dell operatore - al percorso dotale. 18

19 [servizi al cittadino] DOTE AMMORTIZZATORI Finalità Obiettivo di questo servizio è favorire la permanenza e la riqualificazione del personale aziendale interessato dalla cassa integrazione in deroga. Il lavoratore coinvolto nella procedura con il diritto all indennità di sostegno al reddito è tenuto a entrare nel percorso previsto dalla Dote Ammortizzatori Sociali. Deve presentarsi presso un ente accreditato per i servizi al lavoro con la propria carta regionale dei servizi in corso di validità e il relativo codice PIN. Lavoratori in cassa integrazione in deroga. Il servizio è erogato presso uno degli sportelli dell Agenzia e presso il Centro per l Impiego di Melzo attraverso un percorso finanziato (Piano di Intervento Personalizzato), volto a individuare una serie di azioni e servizi, quali: bilancio di competenze, tutoring, scouting, attività formative ecc. Tempi/ Standard L accesso al servizio è su appuntamento e prevede alcuni colloqui iniziali e l eventuale rinvio previa finanziabilità dell azione, manifestazione d interesse della persona e valutazione dell operatore - al percorso dotale. SERVIZIO INCONTRO DOMANDA E OFFERTA DI LAVORO Finalità Favorire l incontro tra le persone in cerca di lavoro e le aziende che richiedono profili professionali; preselezionare i candidati che dopo aver sostenuto il colloquio di approfondimento presso uno degli sportelli dell Agenzia risultano in linea con le richieste aziendali. Tutte le persone interessate alle offerte di lavoro. Il servizio di incrocio domanda e offerta di lavoro è realizzato presso la sede dell Agenzia e prevede l individuazione dei candidati in linea con la figura professionale richiesta dall azienda, mediante l interrogazione della banca dati dell Agenzia e attraverso la raccolta di autocandidature. È individuata una rosa di candidati da segnalare all azienda attraverso una valutazione dell effettiva rispondenza del profilo professionale richiesto. Standard L accesso al servizio è possibile presso tutti gli sportelli dell Agenzia o presso il Centro per l Impiego di Melzo, su appuntamento, e prevede l inserimento del profilo professionale in banca dati e partecipazione al processo d incontro domanda-offerta di lavoro; la segnalazione di opportunità di colloquio in linea con la professionalità e le disponibilità espresse; il monitoraggio dell esito del colloquio di lavoro effettuato dall azienda e del relativo sbocco occupazionale. 19

20 [servizi al cittadino] TIROCINI Finalità Proporre esperienze formative e d orientamento utili all inserimento o al reinserimento lavorativo, consentendo al tirocinante di entrare in un ambiente di lavoro, mettersi alla prova per verificare le proprie capacità relazionali, sociali, organizzative, orientare e/o verificare le proprie scelte professionali e acquisire un esperienza pratica che potrà arricchire il suo curriculum. Giovani e adulti, inoccupati e disoccupati, che desiderano avvicinarsi/riavvicinarsi al mondo del lavoro attraverso un esperienza nel settore d interesse. Il servizio, realizzato presso la sede dell Agenzia, prevede: colloqui precedenti l attivazione del tirocinio, stesura del progetto formativo, attività di monitoraggio in itinere e finale, bilancio sull attività svolta, individuazione delle competenze apprese e potenzialità evidenziate. Standard L accesso al servizio è su appuntamento e prevede uno più colloqui presso uno degli sportelli dell Agenzia o presso il Centro per l Impiego di Melzo. SERVIZIO INCROCIO DOMANDA E OFFERTA PER ASSISTENTI FAMILIARI Finalità Preselezionare lavoratori disponibili a svolgere attività di assistenza, al fine di segnalarli alle famiglie che si rivolgono al servizio. Assistenti familiari, colf. Il profilo del candidato potenziale è definito in seguito a colloqui individuali con operatori adeguatamente formati, volti a recuperarne l esperienza, le capacità e la disponibilità. Le persone non in possesso di titolo ASA o OSS o comprovata esperienza come assistente familiare della durata di almeno 18 mesi, sostengono anche un esame di certificazione. Al termine del processo le persone sono inserite, se considerate idonee, nel registro distrettuale delle assistenti familiari. Il servizio di incrocio domanda-offerta di lavoro è realizzato presso la sede dell Agenzia e comporta l interrogazione del registro badanti e l individuazione di una rosa di candidati in linea con la richiesta della famiglia. Standard L accesso al servizio è possibile, previo finanziamento dello stesso?, presso tutti gli sportelli dell Agenzia o presso il Centro per l Impiego di Melzo, su appuntamento, e prevede la partecipazione a più colloqui individuali e un eventuale esame di certificazione delle competenze. 20

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