Pubblica Assistenza Valnure Via F. Parri 10 Ponte dell'olio (PC) Tel

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1 Via F. Parri 10 Ponte dell'olio (PC) Tel

2 PRIMA DEL 118 Ogni organizzazione aveva un proprio numero non sempre facile da reperire o ricordare. Era necessario compiere più telefonate per mancanza di coordinamento tra le associazioni del soccorso. Venivano usati numeri impropri come il 112 e 113. Mancava coordinamento fra mezzi appartenenti ad enti diversi. Si instauravano rivalità e comportamenti diversi fra le associazioni del soccorso. 2

3 Il sistema di allarme sanitario è assicurato dalla Centrale Operativa, cui fa riferimento il numero 118. Alla Centrale Operativa affluiscono tutte le richieste di intervento per Emergenza Sanitaria. DPR 27/03/92 Art. 3.1 La Centrale Operativa garantisce il coordinamento di tutti gli interventi nell ambito territoriale di riferimento. OBIETTIVI Accesso facile e rapido ai servizi di emergenza sanitaria dalla più semplice alla più complessa a cui il cittadino può rivolgersi. Esistenza di un coordinamento fra mezzi di soccorso Risposte diversificate secondo la gravità e la dimensioni dell evento facendo intervenire il mezzo più adeguato : 3

4 118 / 112 Si può comporre da qualsiasi telefono di rete fissa Non occorrono schede o monete La telefonata è sempre gratuita Non occorrono prefissi di teleselezione Risponde il 118 competente per territorio in genere la provincia o gruppi di province di appartenenza Dalle giuste informazioni dipende la buona riuscita dell intervento. 4

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9 La centrale operativa 118 Riceve le chiamate di soccorso Elabora i dati raccolti Trasmette informazioni Invia il mezzo di soccorso adeguato 9

10 La centrale operativa 118 dispone Mezzi con soccorritori volontari Mezzi con Infermieri Professionali Mezzi medicalizzati Eliambulanza Altri mezzi non sanitari Guardia medica territoriale Medicina ambientale 10

11 Nella centrale 118 operano Infermieri professionali Con un percorso formativo specifico nell area dell emergenza e con frequenza a Corsi Front Office Cosa Fanno 1. Rispondono ad ogni tipo di richiesta di soccorso sanitario (incidenti stradali, malori, infortuni, ecc.) 2. Inseriscono la richiesta di intervento nel computer aprendo in questo modo il cartellino. 3. Chiamano il mezzo di soccorso scelto comunicando tutto ciò che caratterizza l intervento e inviano la missione sul frontalino. 3. Allertano e inviano sul posto altri mezzi eventualmente necessari ( Polizia, VVFF, soccorso alpino, mezzi di soccorso avanzato ecc.). ricordiamoci che possono guidarci nei nostri interventi 11

12 Comunicazioni mezzo di soccorso centrale 118 Cosa Fanno i Soccorritori Inseriscono sul frontalino la partenza dalla sede Inseriscono sul frontalino l arrivo sul posto. Comunicano alla centrale eventuali necessità di mezzi di soccorso avanzati (MSA) o mezzi di altre istituzioni (VVFF, Polizia, ecc.) Inseriscono la partenza dal posto e l ospedale di destinazione Inseriscono l arrivo in Pronto Soccorso. Compilano attraverso il frontalino i dati inerenti all evento (codice di gravità, generalità del paziente, patologia riscontrata, eventuali presidi utilizzati, ecc.) poi prendono il numero di cartellino e chiudono la missione. All arrivo in sede sul frontalino mettono il mezzo in parcheggio. 12

13 Comunicazioni mezzo di soccorso centrale

14 Nella centrale 118 viene utilizzato un sistema informatico dedicato 14

15 Nella centrale 118 viene utilizzato un sistema informatico dedicato 15

16 Nella centrale 118 viene utilizzato un sistema informatico dedicato 16

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25 Nella centrale 118 viene utilizzato un sistema informatico dedicato La centrale operativa vede attraverso i TUOI OCCHI 25

26 Numero Unico Europeo di Emergenza (NUE): il 112 Il 29/07/1991 il Consiglio della Comunità Economica Europea (CEE) decide che entro il 31/12/1992 gli Stati membri devono introdurre il numero 112 nelle reti telefoniche pubbliche come NUMERO UNICO EUROPEO PER LE CHIAMATE DI EMERGENZA (Decisione 91/396/CEE). Il 27/03/2002 viene pubblicata la Direttiva Europea che impone alle centrali 112 degli stati membri di ACQUISIRE LE TECNOLOGIE PER LA LOCALIZZAZIONE DEL CHIAMANTE. *) Direttiva 2002/22/CE del Parlamento Europeo e del Consiglio, del 27/03/2002), relativa al servizio universale e ai diritti Il 04/04/2006 la Commissione Europea mette in mora e avvia la PROCEDURA DI INFRAZIONE CONTRO L ITALIA per mancata implementazione delle funzioni di localizzazione del chiamante per le chiamate effettuate al numero unico di emergenza 112. Il 15/01/2009 la CORTE DI GIUSTIZIA EUROPEA (settima sezione) CONDANNA L ITALIA per non aver ottemperato in tempo utile alla Direttiva del Codice delle Comunicazioni (Direttiva 2002/22/CE Art. 26, n. 3) che prevede l istituzione del NUMERO UNICO DI EMERGENZA 112 CON OBBLIGO DI LOCALIZZAZIONE DEL CHIAMANTE al fine di consentire interventi di soccorso più rapidi ed efficaci. LUGLIO 2010 Al fine di evitare l applicazione della sanzione prevista dalla condanna della Corte di Giustizia Europea del 2009, il Governo ha predisposto una SOLUZIONE PONTE che affida la gestione delle chiamate NUE 112 alle esistenti centrali dei Carabinieri. La sperimentazione è iniziata mediante trasferimento manuale, da parte dei Carabinieri, dei dati di localizzazione ed identificazione alle centrali 113, 115, 118che restano attive. 26

27 I principali vantaggi del NUE 112: I DATI IDENTIFICATIVI DEL CHIAMANTE (sia da telefono fisso sia da mobile) compaiono sullo schermo dell operatore in tempo reale, anche se l utente ha mascherato il proprio numero; LOCALIZZAZIONE DEGLI UTENTI CHE NON SANNO INDICARE LA LORO POSIZIONE in autostrada, in mare, in montagna ecc. INDIVIDUAZIONE E RISPOSTA CORRETTA IN CASO DI INCIDENTI MULTIPLI SULLA STESSA STRADA per i quali si potrebbe pensare ad uno stesso evento riconducibile alla prima chiamata; Ricezione immediata dei dati relativi agli UTENTI STRANIERI IN VIAGGIO IN ITALIA (roaming internazionale). DISPONIBILITÀ DEL NUE 112 con accesso a tutti i servizi di emergenza tramite quest unico numero; Trattamento delle chiamate anche in LINGUA STRANIERA; LOCALIZZAZIONE DEL CHIAMANTE sia che la telefonata provenga da rete fissa che da rete mobile; Accesso per i DISABILI a tutti i servizi di emergenza; PUBBLICIZZAZIONE DEL 112 come Numero Unico di Emergenza. 27

28 IL 112 diventa l unico numero di emergenza per i NUOVI CELLULARI 28

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30 GRAZIE PER L ATTENZIONE DOMANDE? COMMENTI? 30