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1 LE TUE OPPORTUNITA DI BUSINESS IN CINA, RUSSIA & CSI E COREA

2 VIVIAMO IN UN ERA DIGITALE SIAMO TUTTI CONNESSI DIGITALMENTE SUL WEB TU SEI QUELLO CHE DICE GOOGLE LA REPUTAZIONE DIGITALE E QUELLO CHE TU DICI DI ESSERE + QUELLO CHE GLI ALTRI DICONO DI TE

3 COSA SUCCEDE IN ITALIA POPOLAZIONE TOTALE UTENTI INTERNET UTENTI ATTIVI SU FACEBOOK *DATI AGGIORNATI A GENNAIO ABBONAMENTI MOBILE ATTIVI

4 OLTRE 2,1 MILIARDI DI UTENTI DIGITALI AL MONDO 1,3 MILIARDI UTILIZZANO PIATTAFORME OCCIDENTALI E GLI ALTRI 800 MILIONI?

5 SCENARIO DIGITALE PRINCIPALI PIATTAFORME EST-OVEST

6 COME POSSIAMO PROMUOVERCI DIRETTAMENTE IN RUSSIA E IN CINA? NUMERI DI EXPO milioni di potenziali visitatori 7,5 milioni di biglietti già venduti 8 milioni di visitatori in arrivo dall estero 1 milione di visitatori dalla Cina 1 milione di visitatori da Russia, USA, Canada, India e Giappone 400 mila visitatori dalla Corea del Sud COME POSSIAMO INTERCETTARLI E CONVERTIRLI IN CLIENTI? COME SFRUTTARE I CANALI MODERNI PER SVILPARE BUSINESS CON PERSONE E CULTURE, ABITUDINI, STILI DI RELAZIONI DIVERSI DA I NOSTRI?

7 COME POSSIAMO PROMUOVERCI DIRETTAMENTE IN RUSSIA E IN CINA? MERCATO GLOBALE OFFERTA DOMANDA MERCATO DIGITALE

8 CINESI, RUSSI E COREANI NON USANO

9 COME POSSIAMO PROMUOVERCI DIRETTAMENTE IN RUSSIA E IN CINA? THINK GLOBAL ACT LOCAL COMMUNICATION GLOCAL

10 TURISMO RUSSO E CINESE IN ITALIA 49 % degli acquisti tax free complessivi extra UE 23% a Roma 24% degli acquisti tax free Spesa media di 649 euro 25% degli acquisti tax free Spesa media di 895 euro Registra la crescita più elevata +20%

11 LE 5P DEL MARKETING TURISTICO PRICE PROMOTION PRODUCT PLACE PASSION

12 NUOVA CATENA DEL VALORE DEL PRODOTTO TURISTICO SEDUZIONE ATTRAZIONE INFORMAZIONE FIDELIZZAZIONE ACQUISTO

13 IL CICLO DEL TURISTA SOGNO RICERCA COMPARAZIONE PIANIFICAZIONE VIAGGIO SOGGIORNO RICORDO SOGNO...

14 LE 3 E DEL MARKETING TURISTICO LA NUOVA ERA DEL TURISMO GLOBALE PRICE unica leva verso il cliente VS O.T.A VS VALUE FOR MONEY Esperienze Emozioni Esclusività DESTINATION MANAGEMENT

15 VANTAGGIO COMPETITIVO Campione olimpico dei 200 metri piani a Mosca 1980, è stato primatista mondiale della specialità dal 1979 al 1996 con il tempo di che, tuttora, costituisce il record europeo.

16 CINA: UN MERCATO IN PIENA ESPANSIONE I dati che riguardano i viaggi all estero parlano di 115 milioni di turisti, che spendono 165 miliardi di dollari. Quello cinese è un mercato in piena espansione, con enormi potenzialità; ma l Italia rappresenta ancora un segmento piuttosto ridotto del movimento outbound cinese anche a causa della scarsa attenzione dedicata al web cinese

17

18 PERCEZIONE DELLE DISTANZE RUSSIA km (11 fusi orari) CINA km

19 L ITALIA E PICCOLA!! Milano Roma: 2,55 ore in treno 55 minuti di Aereo Milano Venezia: 2,10 ore in treno Venezia Roma: 3,48 ore in treno 1,05 ore di Aereo

20 COREA

21 COSA SUCCEDE IN COREA 2013: Oltre 13 milioni di viaggiatori coreani all estero In Europa, le mete più ambite sono: Regno Unito (21,8%) Francia (18,3%) Italia (12,9%) Le partenze si concentrano nei mesi di Luglio e Agosto *Fonte: Rapporto Congiunto Ambasciate/Consolati/ENIT 2015

22 Più di 41,5 MILIONI DI UTENTI INTERNET LA COREA E I SUOI NUMERI PENETRAZIONE INTERNET > 84,1% ALTA PROPENSIONE ALL ACQUISTO ONLINE SOLO IL 3% USA GOOGLE!

23 CHINA

24 «Tutti i paperoni intervistati si dichiarano amanti del cibo, dei viaggi e degli sports»

25 Nel 2020 previsti cento milioni di cinesi che viaggeranno all estero (Organizzazione Mondiale del Turismo) Il 52% ottiene informazioni sulle destinazioni da visitare tramite internet (China Tourism Academy) Circa il 67.98% dei tour cinesi in Italia si rifanno alla scoperta della cultura locale (World Tourism Cities Federation) All EXPO Milano ci saranno tre padiglioni cinesi: uno istituzionale, uno delle piccole e medie imprese dell area territoriale di Shanghai e un terzo di un grande gruppo immobiliare, Vanke * FONTE AGICHINA

26 SCENARIO DIGITALE IN CINA Gli utenti internet in CINA sono oltre 623 milioni* Primo paese al mondo per numero di utenti online Penetrazione internet pari al 42% ( il governo ha pianificato di arrivare all 80% entro il 2018) Altissimo utilizzo mobile 82% ( vs 78,1% Pc) Il 78% degli utenti internet afferma di farsi influenzare da commenti, recensioni e post *Dati China Internet Network Information, giugno 2014

27 LA CINA E I SUOI NUMERI Più di 1.3 MILIARDI PERSONE OLTRE 550 MILIONI DI UTENTI INTERNET 1.1 MILIARDI DI UTENTI MOBILE E NON SONO SU FACEBOOK!

28 Baidu TieBa 531 Mil. utenti Alias Google+ Tencent QQ Mil. utenti totali Alias Skype SOCIAL MEDIA IN CINA Sina Weibo 500 Mil. utenti 102 Mil. utenti attivi al gg 130 Mil. post giornalieri Alias Facebook/Twitter YouKu - Tudou 316 Mil. utenti > 60k upload gg Alias YouTube Weixin (Wechat) 600 Mil utenti WW 350 Mil in Cina Tutti utenti Mobile Alias Whatsapp/Facebook Alibaba ( TaoBao, Tmall, 1688, Alipay) 280 Mil. di compratori 240 USD Mld vendite nel 2014 ( 1/3 in più rispetto ad Amazon+Ebay)

29 IL CASO WE CHAT - WEIXIN

30 IL CASO WE CHAT - WEIXIN 1. Messaggi in App 2. Social Network 3. E-commerce integrato 4. Official Account 5. Customer care 6. Cerca utenti intorno 7. Geolocalizzazione 8. Template couponing 9. Messaggio Broadcast 10. Sondaggi followers

31 BAIDU: IL GOOGLE CINESE

32 RUSSIAN

33 RUSSIA IN NUMERI 142 Milioni di persone di cui solo il 15% ha finora viaggiato all estero 3 potenza al mondo per riserve in valuta estera 7 per potere di acquisto 9 mercato al mondo per turismo in uscita 12 economia mondiale High-spenders: 1000 $ procapite al giorno destinato alle vacanze

34 SCENARIO DIGITALE IN RUSSIA Gli utenti internet in Russia sono 80 milioni* Primo paese in Europa per numero di utenti online Penetrazione internet superiore al 51% Quarta lingua internet più utilizzata per siti indicizzati Il 69% degli utenti internet afferma di farsi influenzare dalla percezione digitale prima di prendere una decisione di acquisto * Forum web statistic Russia, dati settembre 2014

35 Più di 93,2 MILIONI DI UTENTI INTERNET PENETRAZIONE INTERNET > 51% Prima nazione in Europa per numero di utenti online e quarta lingua al mondo per siti web indicizzati VKONTAKTE HA 45 MILIO- NI UTENTI FACEBOOK HA SOLO 7,5 MILIONI DI UTENTI!

36 Vkontakte 52,7 Mil. utenti attivi Forte nelle città e Russia Europea Alias Facebook + Youtube SOCIAL MEDIA IN RUSSIA Moi Mir 30 Mil. utenti attivi Social di Mail.ru Odnoclassniki 42,6 Mil. utenti attivi Forte nelle zone rurali e Russia asiatica Alias Facebook YouTube 43 Mil. Facebook 26,5 Mil. Twitter 9,5 Mil. Live Journal 8 Mil. utenti Piattaforma Blog non russa ma molto utilizzata

37 YANDEX: MOTORE ZAR IN RUSSIA

38 TOURS & HOLIDAY COSA CERCANO NEL WEB? 51% COTTAGE RENT 18% HOTELS TRAVEL BY CAR SKY RESORT 9% 6% 5% FERRY 5% SHOPPING TOUR 4% FISHING 1% TRAVEL BY BUS 1%

39 IDENTIKIT DEL TURISTA RUSSO Anni in gruppo o solitari - Sono avventurosi: sono attivi, socievoli e amano le nuove esperienze - Facilities: SPA, Sport, buona cucina - Novità: una località di successo fra i russi sarà quella promossa come il must del momento - Last minute:i russi prenotano molto tardi, l 80% dei pacchetti sono venduti 4 settimane prima della partenza - Cash: il 72% dei russi paga contanti - Il mix perfetto: clima caldo, mare e facilities (spa, sport, ristoranti) combinati con storia e cultura - Corporate hospitality: viaggiatori business in aumento - Vacanza studio : molti russi viaggiano per imparare lingue straniere.

40 COSA SI ASPETTANO? Schiettezza Puntualità Cortesia Flessibilità Cambiano frequentemente i programmi

41 Un bollitore e una scelta di tè, e saranno i tuoi migliori amici COSA SI ASPETTANO? Proposte coinvolgenti (rafting, escursioni, percorsi a cavallo, degustazioni prodotti tipici, etc.) Sono esigenti! vale il motto: pago, pretendo

42 LOCALIZZAZIONE UTILIZZARE I LORO STRUMENTI

43 LOCALIZZAZIONE NON E TRADUZIONE

44 LOCALIZZAZIONE NON E TRADUZIONE Diverse Lingue Diversi Background socio politico - culturali Massima attenzione nella Comunicazione Viviamo in un Mondo Digitale e Contesto Globale Riadattamento dei testi, ciò che è attraente per un americano non lo è per un russo. Il localizzatore dovrebbe essere madrelingua e vivere in Russia.

45

46 ESEMPI DI SUCCESSO

47 THE MALL-FIRENZE OBIETTIVO DEL CLIENTE: - promuoversi a livello internazionale - supportare le esigenze dei visitatori in tempo reale - mantenere le relazioni con i clienti anche dopo la visita

48 THE MALL-FIRENZE Sito completamente tradotto (bene) in lingua cinese Sito indicizzato e posizionato su Baidu Posizionamento e coinvolgimento Blogger sui Social cinesi nei settori: - turismo, moda, shopping - forum agenzie di viaggio - portali del turismo - social media con utenti privati che condividono le proprie esperienze - shopping lusso Italia Esempi di alcuni strumenti utilizzati: - Analitiche avanzate - programmazione messaggi broadcast - traduzione automatica - login wifi ( automaticamente diventa follower ) - template di couponing - creazione di sondaggi

49 THE MALL-FIRENZE La ricerca su Baidu di THE MALL FIRENZE offre ben risultati mentre su Google sono

50 SHANGRI-LA UTILIZZO BUSINESS DI WECHAT

51 SHANGRI-LA UTILIZZO BUSINESS DI WECHAT

52 GRAZIE!

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