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7 Dal 2011 abbiamo aderito alla CARTA PER LE PARI OPPORTUNITA E L'UGUAGLIANZA SUL LAVORO impegnandoci contro tutte le forme di discriminazione sul luogo di lavoro e contro l'utilizzo di stereotipi di genere nella comunicazione.

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9 Dal Marketing 1.0 al Marketing 2.0 L'evoluzione verso il Web 2.0:

10 Dal Marketing 1.0 al Marketing 2.0 La comunicazione

11 Dal Marketing 1.0 al Marketing 2.0 Tendenze: Dall'Interruption marketing al Permission marketing (Inbound marketing); Passaggio da una logica di marketing Product-oriented ad una Customer-oriented; L'impresa come fornitrice di informazioni (content marketing); Il cliente diventa elemento attivo del processo di marketing (buzz/viral marketing); La vendita non è l'obiettivo primario, ma la naturale conseguenza della relazione instaurata.

12 I mercati sono conversazioni

13 cluetrain.com

14 Dal Marketing 1.0 al Marketing 2.0 Conseguenze: Maggiore personalizzazione dei prodotti; Aumento della concorrenza e delle opportunità; Crescita nelle aspettative del consumatore; Frantumazione dei mercati di massa.

15 Marketing 3.0: Imprese che innovano al servizio della collettività. Marketing 3.0 Dal prodotto al cliente all'anima di Philip Kotler, Katajaya Hermawan, Setiawan Iwan anche il Marketing 3.0 si propone di soddisfare il consumatore. Ma con una non irrilevante differenza: le imprese che lo applicano possiedono anche missioni, visioni e valori volti a dare un contributo al mondo. In altre parole, vogliono anche fornire soluzioni ai problemi della società

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17 L impresa rivolta al futuro -Comunica e valorizza al massimo l identità dell impresa e i suoi valori; - Fà al meglio il proprio lavoro quotidiano, -Punta su giovani, università e coinvolgimento all interno della società civile. Questa è la ricetta per le aziende di nuova generazione. activart.org

18 Le scelte etiche sostengono la reputazione dell impresa! CAPACITA di prendersi cura di un futuro non immediato e di ciò che accade intorno all'azienda, in un contesto che è locale e globale insieme. activart.org

19 PIANO DI COMUNICAZIONE INTEGRATA Gli atti di comunicazione e quelli gestionali devono essere coerenti tra loro, massimizzando l efficacia di ogni singola iniziativa e di tutte le iniziative considerate nel loro complesso.

20 PIANO DI COMUNICAZIONE INTEGRATA

21 Domande preliminari ad una strategia di Web Marketing Qual è l'obiettivo che deve raggiungere il mio sito web? Qual è il target di visitatori che mi aspetto raggiunga il mio obiettivo? Quali sono i mezzi, ovvero le attività di web marketing, più idonee ad identificare/raggiungere il mio target e raggiungere il mio obiettivo? Come comunicano i miei competitors?

22 Il Piano di web marketing Il piano di web marketing è il documento che definisce le vostre attività. E' la descrizione del vostro progetto. In esso bisogna indicare con chiarezza: Obiettivi Target Tempi Strumenti Budget Rischi

23 Attività di web marketing

31 Un concetto nuovo: il Viral Marketing Il marketing virale è l'insieme delle attività di marketing finalizzate alla realizzazione di prodotti, servizi o comunicazioni commerciali che abbiano in sé la propensione a diffondersi spontaneamente fra le persone come virus.

32 Un concetto nuovo: il Viral Marketing

33 Viral Marketing Gangnam Style (2012) E' il video più visto nella storia di YouTube con oltre 1 milardo e 400 mila visualizzazioni. Psy ha guadagnato 7,9 milioni di dollari nel I social media manager di grandi marchi di tutto il mondo hanno sfruttato il suo successo integrandolo nelle loro attività di marketing

34 Viral Marketing

35 Viral Marketing La viralità è misurabile? Con il Viral Score (Valutare i seguenti parametri da 1 a 5) outstanding story: la storia è divertente? Irriverente? Sovversiva? Non banale? È in grado di catturare l attenzione? relevance: è interessante per il suo target? stickiness: il contenuto è nuovo? Non è qualcosa di già visto? portability: è pienamente condivisibile in tutte le piattaforme social online? shareability: il contenuto offre spunti per creare conversazioni tra gli utenti? actuality: il contenuto contiene riferimenti attuali? seeding hook: il contento ha la lunghezza giusta? Non è troppo pesante? <=15 Non Virale Tra 16 e 25=Buon potenziale Sopra 26=Ottimo

36 I motori di ricerca più utilizzati

37 Monitorare i risultati SEO SEO non significa nulla senza dati: Guardare la pagina di Google pura Utilizzare software per analizzare le statistiche del sito (Google Analytics) Utilizzare strumenti per la gestione del Utilizzare strumenti per la gestione del sito (Google Webmaster Tools)

38 Introduzione a Google Analytics Il modo più semplice per avere informazioni direttamente da Google sullo stato dell indicizzazione del sito.

39 Introduzione a Google Analytics

40 Introduzione a Google Analytics

41 #apertura E proprio il concetto di apertura il primo principio della nuova economia social, intesa anche comeapertura dei confini organizzativi,fondata su trasparenza, condivisione di informazioni, opinioni ed esperienze con tutti gli stakeholder: clienti, partner, dipendenti, fornitori, comunità locali, associazioni, fondazioni. Presupposto per l applicazione di questo principio, è un modello di management che annoveri la metadisciplinarietà (relativizzare il contributo della propria disciplina rispetto ad altre discipline e dialogare con gli operatori interni ed esterni di discipline diverse dalla propria) fra le competenze diffuse nell organizzazione. per capire il presente e guardare al futuro occorre promuovere apertura mentale, autoanalisi e riflessioni individuali, coniugate alla capacità di trovare continuamente soluzioni originali, attraverso una maniacale attenzione al contesto, a ciò che sta fuori

42 Quante banche e assicurazioni chiedono al marketing un contributo strategico? Non sono molte e purtroppo il percorso di indagine presentato in questo libro lo conferma, quelle che lo fanno si riconoscono sul mercato. 49 interviste valide: -Banche e Assicurazioni di grandi dimensioni 24 casi (equamente ripartiti tra banche e assicurazioni) -Banche di Credito Cooperativo (BCC) 25 casi Quale tipo di social media/strumenti tecnologici vengono utilizzati per la gestione dei rapporti con la clientela? ANCARANI FABIO, MUSILE TANZI PAOLA IL MARKETING PER LE BANCHE E LE ASSICURAZIONI COMPETENZE SPECIFICHE E PRATICHE il 95,8% delle banche ed assicurazioni intervistate è online (resta comunque con tutta evidenza un 4,2% che invece ancora non si avvale di almeno un sito web). -Il 62,5%, dunque oltre la maggioranza di banche ed assicurazioni sia di grandi sia di piccole dimensioni o locali, ha già sviluppato un app dedicata per smartphone e tablet. DI SUCCESSO Editore: Egea

43 [ ]In questo momento più che mai, il settore finanziario non può permettersi di ignorare i bisogni dei propri clienti e se possibile anticiparli, la crisi di fiducia nel settore è tale per cui solo un grande sforzo di ascolto può contrastarla. L approccio al marketing strategico passa attraverso tre interrogativi chiave: 1. ci sono clienti insoddisfatti o non serviti? È possibile incrementare il value customer? Sono domande cui, per esempio, realtà come EasyJet e Ryanair sono riuscite a dare risposte diverse dai concorrenti. 2. è possibile offrire lo stesso servizio a prezzi più bassi o con benefici più alti? Un impresa come Inditex attraverso il marchio Zara ha risposto in modo innovativo a questa domanda, introducendo un modello di business capace di offrire «moda» a prezzi estremamente contenuti. 3. si può ridefinire il valore del network per il settore a prezzi più bassi ovvero quale è il nostro value network? Ikea insegna che questa strada fidelizza, amplia il mercato e abbassa i costi di produzione e distribuzione.

44 Banche e Assicurazioni 2.0: creare valore attraverso la social economy nei servizi finanziari secondo McKinsey I servizi finanziari al dettaglio - assicurazioni, conti correnti, prestiti, investimenti personali - offrono una preziosa prospettiva sulle potenzialità dei social media di creare valore. Utilizzare le Tecnologie Sociali per migliorare Repution ed Engagement Poichè questi prodotti sono intangibili e spesso complessi, i consumatori hanno difficoltà a fare confronti tra le offerte, anche all'interno della stessa categoria (ad esempio, due diverse polizze casa). I consumatori non hanno una chiara comprensione di come funzionano; quindi in molti casi si affidano a un consulente (un professionista o un parente o un amico esperto) o un brand che ispira loro fiducia.

45 Gli agenti della Farmers Insurance Group hanno utilizzato Facebook per costruire relazioni di business, garantendo al tempo stesso la qualità e la conformità con i requisiti normativi. Per affrontare questa sfida, è stato implementato a livello aziendale uno strumento di social networking che permette di monitorare le attività sui Social Media degli agenti e avere un database di tutte comunicazioni effettuate in rete, come le linee guida normative richiedono. Farmers Insurance è riuscita a fornire a agenti una presenza su Facebook nelle prime quattro settimane dall'avvio della piattaforma. Ha quindi utilizzato le reti dei suoi agenti come base per una promozione importante sul sito del gioco FarmVille, con la conseguente acquisizione di oltre due milioni di fan su Facebook in meno di 12 ore.

46 Friendsurance ha sviluppato un modo per incoraggiare i clienti potenziali a candidarsi per risparmiare denaro stipulando un'assicurazione di gruppo

47 punti di forza: applicazioni e giochi per Facebook, multimedialità, possibilità di seguire gli aggiornamenti sui diversi social media

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49 se sai che non è mai troppo tardi per iniziare a vivere un sogno, se vedi l'opportunità quando gli altri vedono l'impossibilità, se corri rischi, se stai provando, se stai contribuendo a qualcosa più grande di te, se stai creando lavoro, se sei spaventato, se si determinato, se stai prendendo decisioni difficili, se sei concentrato, se ti stai ponendo delle domande, se sei travolgente d'amore, se tu accetti che gli ostacoli, le turbolenze, il fallimento ti possono portare al successo, se stai imparando, se cogli la tua meraviglia e curiosità infantile, se hai passione per qualcosa, qualsiasi cosa, se credi che tutto sia possibile, tu sei un imprenditore! activart.org

50 Realizzare contenuti didattici su applicativi che utilizzano le regole della gamification E' LA NOSTRA attualesfida activart.org

51 qual è LA VOSTRA? activart.org

52 Grazie per l'attenzione activart.org

53 Daniela Chiariello Activart S.r.l. Pubblicità&ComunicazioneMultimedia le via M. da Caravaggio, Napoli Tel & Fax