Banking Research & Innovation Centre. Centro di Ricerca e Innovazione per la Banca

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1 Banking Research & Innovation Centre 2013 Centro di Ricerca e Innovazione per la Banca

2 il Consorzio ABI Lab ABI Lab è il Centro di Ricerca e Innovazione per la Banca promosso dall ABI (Associazione Bancaria Italiana) allo scopo di creare un contesto di incontro e confronto tra banche e partner ICT ed energy. Grazie al coinvolgimento di soggetti di natura diversa, italiani ed esteri, quali banche e intermediari finanziari, università, centri di ricerca, imprese, istituzioni ed enti pubblici e privati, ABI Lab orienta le proprie attività di ricerca verso l approfondimento, la diffusione e lo sviluppo dell innovazione nel settore bancario e finanziario, attraverso la condivisione di conoscenza sugli aspetti organizzativi e tecnologici, sulla sicurezza, sull'energia in banca e sulle modalità di erogazione dei servizi bancari. le Collaborazioni Istituzionali ABI Lab Consortium Institutional Collaborations ABI - evolvere il quadro della regolamentazione e approfondire soluzioni infrastrutturali comuni. Banca d Italia e CIPA - realizzazione annuale della Rilevazione dello stato dell automazione del sistema creditizio. Confindustria Servizi Innovativi e Tecnologici - confronto continuo sull'innovazione nel settore dei servizi e delle tecnologie. Polizia Postale e delle Comunicazioni - prevenire attacchi contro i sistemi informatici e telematici delle banche. Università - School of Management - Politecnico di Milano, SDA Bocconi, LUISS. Collaborazioni internazionali - partecipazione a tavoli tecnici europei in tema di sicurezza, collaborazione con centri di ricerca e partner ICT europei nell ambito dei bandi di finanziamento alla ricerca promossi dall Unione Europea in ambito ICT e Security (EPC, FBE, Progetto FIRST). CECA - Confederación Española de Cajas de Ahorros - attivo scambio di aggiornamenti su progetti innovativi di banche italiane e spagnole. ABI Lab collabora inoltre con le principali Istituzioni attive sui temi di sicurezza, energia e tecnologia, fra le quali: - Autorità Garante per la protezione dei dati personali - Protezione Civile - Agenzia per l'italia Digitale - GSE - ENEA

3 - ISPRA - Dipartimento per l'energia - Ministero dello Sviluppo Economico la ricerca di ABI Lab ABI Lab research Attività di primaria importanza per il Consorzio è l analisi dello scenario e dei trend del mercato ICT per il sistema bancario. Tale analisi è contestualizzata in relazione al panorama di riferimento del mercato ICT nella realtà del sistema bancario nazionale e confluisce annualmente nei Rapporti ABI Lab. Sulla base dei risultati prodotti da tale ricerca e in risposta a manifestazioni di interesse da parte di banche e partner tecnologici, vengono focalizzati ambiti di specifico approfondimento e realizzate esperienze congiunte tra banche e partner tecnologici, per creare nuove competenze nelle aree oggetto di studio attraverso analisi, modelli concettuali, sperimentazioni e progetti pilota. i tavoli di lavoro organizzazione working groups > Il Gruppo di Lavoro sul Documento Elettronico individua best practice e opportunità in tema di gestione documentale, con l'obiettivo di promuovere in banca procedure e flussi paperless attraverso approfondimenti tecnologici, organizzativi e normativi, nonché attraverso la redazione di circolari tecniche e documenti di linee guida operativi a supporto del settore bancario. > L Osservatorio Back Office Bancari favorisce il confronto tra i responsabili delle strutture su tematiche organizzative, operative e tecnologiche, nonché promuove la condivisione di esperienze di successo per l identificazione di opportunità di miglioramento. L attività intende inoltre portare avanti la realizzazione di un percorso di approfondimento metodologico per la definizione di un cruscotto direzionale del back office, estendendo gradualmente i processi sottoposti a monitoraggio e benchmark. > L Osservatorio Processi e Organizzazione è dedicato al confronto e allo scambio di esperienze sulle tematiche organizzative e in particolare sulla gestione della banca per processi. I principali ambiti di approfondimento riguardano il percorso di

4 i tavoli di lavoro working groups introduzione del Process Owner, l evoluzione della normativa interna in ottica di integrazione con i processi e di maggiore orientamento all utente e il monitoraggio dei processi tramite la costruzione di indicatori. > L Osservatorio Smart Intranet e Workspace Innovation approfondisce gli scenari evolutivi delineati dalle tecnologie e dai nuovi modelli organizzativi che utilizzano la Intranet come ambiente di lavoro, di comunicazione e collaborazione in banca. Sono oggetto di analisi il ruolo della Intranet a supporto dei processi e l impatto sui portali aziendali degli strumenti tipici del web 2.0, dei device mobili, dei nuovi modelli di lavoro e dei principali driver d innovazione tecnologica. energia > L Osservatorio Green Banking prevede un benchmark periodico di sistema sui consumi energetici al fine di individuare priorità di intervento per azioni di efficientamento a maggior valore aggiunto. Inoltre intende approfondire tecnologie e soluzioni applicabili in banca per il risparmio energetico e i processi utili per una corretta gestione e rendicontazione dell energia e dell impatto ambientale. > Gli Osservatori sui Mercati di Energia Elettrica e Gas costituiscono uno strumento per le banche per un costante aggiornamento sulle dinamiche dei prezzi dell energia, sulle evoluzioni della normativa di settore e sugli elementi da tenere in considerazione per una corretta valutazione dei contratti di fornitura in fase di sottoscrizione e di monitoraggio di quelli in vigore. > La Negoziazione dell Energia Elettrica e del Gas è un ambito di attività volto all individuazione delle migliori condizioni economiche per i contratti di fornitura attraverso una costante interazione con il mondo dell offerta e una condivisione con le banche della strategia negoziale definita sulla base delle evidenze che i mercati presentano di anno in anno. > L Osservatorio Rinnovabili si configura come il punto di osservazione del mercato delle energie rinnovabili per comprenderne le dinamiche, cogliere le opportunità di investimento nel settore e fornire strumenti e metodologie per il raggiungimento degli obiettivi aziendali in termini di saving sui costi energetici, responsabilità sociale di impresa ed avvio di nuove linee di business.

5 canali > L Osservatorio Contact Center Bancari, condotto in collaborazione con ABI, è un'iniziativa permanente dedicata al canale telefonico e ai nuovi media per l interazione con il cliente, con l obiettivo di monitorare lo stato dell'arte dei contact center bancari, promuovere il confronto tra i contact center manager bancari su tematiche organizzative, operative e di marketing, approfondire le principali tecnologie e gli strumenti adottati e identificare evoluzioni future dello scenario di riferimento. > L Osservatorio Mobile Banking costituisce una attività di analisi e ricerca del canale mobile nel settore bancario. La recente massiccia diffusione degli smartphone di nuova generazione e dei tablet, unitamente ad un nuovo profilo più evoluto dell utente, sta aprendo una fase completamente nuova che sta portando ad uno sviluppo reale nell utilizzo del canale mobile. L Osservatorio si pone come obiettivo una valutazione complessiva del fenomeno analizzando il trend dell offerta dei servizi, l evoluzione tecnologica, gli impatti e i benefici per la banca e il comportamento dell utente. sistemi IT & TLC > L Osservatorio sulle Architetture IT in Banca supporta le banche nell analisi delle proprie infrastrutture IT e nel percorso di ripensamento del proprio modello architetturale d impresa. L attività si pone il duplice obiettivo di condividere modelli e rappresentazioni comuni, mediante la definizione di framework di riferimento, e di identificare i principali trend di settore in tema di sistemi informativi, sia attraverso la realizzazione di studi verticali, sia mediante l approfondimento di casi di studio e best practice. > L Osservatorio Telecomunicazioni in banca realizza un presidio continuativo sulle dinamiche evolutive, tecnologiche e organizzative, legate al mondo delle telecomunicazioni nel settore bancario italiano. > Il Gruppo di Lavoro sull Information Governance supporta le banche nell analisi dei processi di gestione delle informazioni e delle relative tecnologie a supporto. L attività si propone di realizzare approfondimenti sugli aspetti legati al monitoraggio della qualità e alla misurazione del valore delle informazioni in ottica business oriented, lavorando sullo sviluppo di una metodologia condivisa per la gestione del ciclo di vita delle informazioni.

6 sicurezza > L Osservatorio sulla Business Continuity costituisce un presidio in cui monitorare lo stato dei lavori relativi alla Business Continuity e al Disaster Recovery, con particolare riguardo agli aggiornamenti normativi legati in particolare alle nuove Disposizioni di Vigilanza Banca d Italia. Le tematiche di maggior rilievo sono la gestione della crisi con perimetri non esclusivamente aziendali, l integrazione con l incident management, i rapporti con i fornitori critici e la manutenzione del BCP. > L Osservatorio Sicurezza e Frodi Informatiche è il presidio di settore sui temi di Information Security, Fraud and Identity Management, realizzato attraverso analisi statistiche e approfondimenti di carattere tecnologico, operativo e normativo. La ricerca, cui partecipano oltre 40 banche e partner ICT, prevede altresì il mantenimento di collaborazioni istituzionali, nazionali e internazionali, in tema di cybercrime e un'attività operativa di early warning di sistema su eventi di frode informatica. progetti speciali special projects > Premio ABI per l'innovazione dei Servizi Finanziari: ABI Lab collabora con ABI all'iniziativa, che intende promuovere l innovazione e contribuire al miglioramento dell immagine del settore con progetti e servizi altamente innovativi. > Stork 2.0 (Secure identity across borders linked): progetto europeo che analizza e promuove l'utilizzo a livello europeo dei documenti di riconoscimento dell identità elettronica nell'utilizzo dei servizi bancari on line. > > OF2CEN On-Line Fraud Cyber Centre and Expert Network : il progetto, finanziato dalla Comunità Europea e coordinato dalla Polizia Postale, ha l obiettivo di costruire una rete di scambio di informazioni su frodi on line per una successiva diffusione dei risultati verso il settore bancario. > Progetto Standard Fondi : è una attività di supporto alla concreta implementazione delle Linee Guida sul risparmio gestito, precedentemente prodotte al fine di promuovere e favorire la standardizzazione nella gestione dei fondi comuni. Il supporto prevede la predisposizione di un piano per definire il linguaggio da utilizzare, le procedure operative e le modalità di standardizzazione, con particolare riferimento alla tempistica di esecuzione dei processi, alle modalità di identificazione dei soggetti ed al contenuto dei flussi informativi.

7 Per la diffusione ai consorziati della conoscenza prodotta nell ambito del Consorzio, ABI Lab si avvale principalmente del proprio sito ricerca, collaboration e profilazione rendono il sito un importante canale di distribuzione dei risultati delle attività di ricerca e uno strumento di community per favorire l interazione fra i consorziati. Il ruolo fondamentale svolto dal portale per i consorziati, testimoniato dalla continua crescita del numero di utenti registrati, è stato ulteriormente rafforzato grazie al nuovo sito ABI Lab, totalmente rinnovato nella grafica e nelle funzionalità presenti. ABI Lab makes a large use of its portal ( to share knowledge among its members: document search and retrieval, collaboration and personalization make the web site an important channel of sharing research results, as well as a community tool, to promote interactions among users. The leading role played by the website is confirmed by the continuous increase of its users and it was reinforced by the new ABI Lab website, totally redesigned in the graphic layout and in its features. la comunicazione communication Le iniziative di comunicazione promosse da ABI Lab si sviluppano attraverso un piano annuale che si articola su più canali. Vengono realizzati numerosi momenti di confronto, riconducibili ai principali tavoli di lavoro del Consorzio, per favorire lo scambio di esperienze e per diffondere i risultati delle attività di ricerca (es. workshop, percorsi di approfondimento, giornate studio, incontri dei tavoli di lavoro). Inoltre, grazie al costante monitoraggio dei cambiamenti in atto nel settore bancario, ABI Lab organizza ulteriori incontri ad hoc su temi di particolare interesse per i consorziati. Agli incontri hanno preso parte nel rappresentanti di banche e aziende e sono stati distribuiti 12 Rapporti pubblicati da ABI Lab nel corso dell anno (per un totale di copie) sui risultati delle analisi condotte dal Consorzio nei diversi ambiti di ricerca e di studio. Inoltre il Consorzio promuove annualmente il Forum ABI Lab, giunto nel 2013 alla sua nona edizione, che costituisce l appuntamento annuale più importante del Consorzio, in cui banche e aziende possono approfondire le tematiche legate al ruolo dell ICT nel settore bancario e fare il punto sulle evoluzioni delle modalità di interazione con il cliente e sui cambiamenti favoriti dalle azioni dell Organizzazione, della Sicurezza, dell ICT e dell Energy.

8 le Banche Allianz Bank Financial Advisors Arca SGR Artigiancassa Banca Agricola Popolare di Ragusa Banca Akros Banca Antonveneta Banca Arner (Italia) Banca Carige Banca Carime Banca Centrale della Repubblica di San Marino Banca Centropadana - Credito Cooperativo Banca CR Firenze Banca Cremonese Credito Cooperativo Banca del Piemonte Banca del Sud Banca della Bergamasca - Credito Cooperativo Banca della Campania Banca dell'adriatico Banca delle Marche Banca di Bologna Credito Cooperativo Società cooperativa Banca di Cesena - Credito Cooperativo di Cesena e Ronta Banca di Cividale Banca di Credito Cooperativo dell'agro Bresciano Banca di Credito Cooperativo di Alba, Langhe e Roero Banca di Credito Cooperativo di Barlassina Banca di Credito Cooperativo di Busto Garolfo e Buguggiate Banca di Credito Cooperativo di Cambiano Banca di Credito Cooperativo di Carate Brianza Banca di Credito Cooperativo di Cernusco sul Naviglio Banca di Credito Cooperativo di Lesmo Banca di Credito Cooperativo di Manzano Banca di Credito Cooperativo di Roma Banca di Credito Cooperativo di Sant'Elena Banca di Credito Popolare Banca di Credito Sardo Banca di Imola Banca di Legnano Banca di Piacenza Banca di San Marino Banca di Sassari Banca di Trento e Bolzano Banca di Valle Camonica Banca Don Rizzo - Credito Cooperativo della Sicilia Occidentale Banca Fideuram Banca Finnat Euramerica Banca Generali Banca IFIS Banca Intermobiliare Banca ITB Banca Mediolanum Banca Monte dei Paschi di Siena Banca Monte Parma Banca Nazionale del Lavoro Banca Padovana Credito Cooperativo i Partner Accenture Actimize Adfor Agatos Energia Almaviva Altran Italia Attachmate Aubay Research & Technologies - ART Bassilichi BGP Management Consulting BSI Group Italia Cabel Holding CA Technologies Capgemini Italia Cedacri Comdata CPL Concordia Banca Passadore & C. Banca Piccolo Credito Valtellinese Banca Popolare Commercio e Industria Banca Popolare del Lazio Banca Popolare del Mezzogiorno Banca Popolare dell'alto Adige Banca Popolare dell'emilia Romagna Banca Popolare dell'etruria e del Lazio Banca Popolare di Ancona Banca Popolare di Aprilia Banca Popolare di Bari Banca Popolare di Bergamo Banca Popolare di Fondi Banca Popolare di Lanciano e Sulmona Banca Popolare di Milano Banca Popolare di Puglia e Basilicata Banca Popolare di Sondrio Banca Popolare di Vicenza Banca Popolare Lecchese Banca Popolare Pugliese Banca Popolare Sant'Angelo Banca Popolare Valconca Banca Reale Banca Reggiana - Credito Cooperativo Banca Regionale Europea Banca SAI Banca Sella Holding Banca Sistema Banca UBAE Banca Valsabbina Banco Desio Lazio Banco di Brescia Banco di Credito P. Azzoaglio Banco di Desio e della Brianza Banco di Napoli Banco di Sardegna Banco Popolare BP Property Management BPER Services CARILO - Cassa di Risparmio di Loreto Carisbo Cassa dei Risparmi di Forlì Cassa di Risparmio del Friuli Venezia Giulia Cassa di Risparmio del Veneto Cassa di Risparmio della Provincia dell'aquila Cassa di Risparmio della Provincia di Viterbo Cassa di Risparmio della Repubblica di San Marino Cassa di Risparmio della Spezia Cassa di Risparmio di Ascoli Piceno Cassa di Risparmio di Asti Cassa di Risparmio di Bolzano Cassa di Risparmio di Cento Cassa di Risparmio di Cesena Cassa di Risparmio di Civitavecchia Cassa di Risparmio di Fano Cassa di Risparmio di Ferrara Cassa di Risparmio di Parma e Piacenza Cassa di Risparmio di Pistoia e Pescia Cassa di Risparmio di Ravenna Cassa di Risparmio di Rieti CRIF CSE - Consorzio Servizi Bancari CTC - Consorzio per la Tutela del Credito CTS Cashpro Deloitte ERS DocFlow Doxee EMC Computer Systems Engineering Ingegneria Informatica ERI Bancaire Esolutions Europe Exprivia Fastweb Gartner Hewlett-Packard Italiana IBM Italia Imola Informatica Indra Italia InfoCert Infogroup Intesi Group KPMG Advisory Links Management & Technology LIST Mega Nexen Nolan, Norton Italia NTT Data Oasi Diagram Olivetti Oracle Panini Phoenix Informatica Bancaria Cassa di Risparmio di Rimini - CARIM Cassa di Risparmio di San Miniato Cassa di Risparmio di Venezia Cassa di Risparmio di Volterra Cassa Lombarda Cassa Rurale - Banca di Credito Cooperativo di Treviglio Cassa Rurale di Rovereto - Banca di Credito Cooperativo Cassa Rurale ed Artigiana di Cantù Banca di Credito Cooperativo Casse di Risparmio dell'umbria Centro Leasing Che Banca! Compass Consorzio Operativo Gruppo Montepaschi Credito Emiliano Credito Siciliano DB Consorzio Deutsche Bank Dexia Crediop Emil Banca - Credito Cooperativo Factorit Federazione Cooperative Raiffeisen Federazione Toscana Banche di Credito Cooperativo Fiditalia FinecoBank Banca Fineco GE CAPITAL Iccrea Banca - Istituto Centrale del Credito Cooperativo Iccrea Banca Impresa Iccrea Holding Ing Direct N.V. Intesa Sanpaolo Intesa Sanpaolo Group Services IRFIS Finsicilia Istituto Centrale delle Banche Popolari Italiane Istituto per il Credito Sportivo Mediobanca - Banca di Credito Finanziario Mediocredito Trentino-Alto Adige Mediofactoring Modena Terminal MPS Capital Services Banca per le Imprese Neos Finance RBC Investor Services Bank Santander Consumer Bank Seteci Società Gestione Servizi - BP TERCAS - Cassa di Risparmio della Provincia di Teramo UBI Pramerica UBI Sistemi e Servizi UniCredit Leasing UniCredit UniCredit Business Integrated Solutions Unione di Banche Italiane Unipol Banca Unità Produttive Federate - UPF Veneto Banca WeBank Poste Italiane PRB Protos QlikView Reply RGA Associati SAP Italia Schneider Electric Italia SEC Servizi SEI Consulting Sempla SERE SIA Symantec Telecom Italia TXT e-solutions Xelios Italia Finito di stampare nel mese di marzo 2013 grafica e stampa: rocografica.it ABI Lab: tel , fax , info@abilab.it,