Il Futuro del Viaggio nel 2024

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1 presenta Il Futuro del Viaggio nel 2024 Pianificare e Prenotare

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3 Il Futuro del Viaggio: Pianificare e prenotare Introduzione: Una visione del futuro 3 1. I Compagni di Viaggio Digitali Il Virtuale Diventa Realtà La Ricerca Semantica 30 Conclusione 38 Appendice 1: Il Viaggio nel Appendice 2: Metodologia di ricerca 42 1

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5 Introduzione: Primavera 2024 Questa mattina sulla Apple Tv a 3D ci sono solo brutte notizie e la giornata di lavoro si preannuncia lunga ed estenuante. Con un rapido movimento della sua mano, TOM (Traveller of the Millennium) spegne il suo dispositivo a comando gestuale con un sospiro. È proprio tempo di una vacanza. 3

6 Dopo aver lavorato 60 ore a settimana per diversi mesi, persino i suoi avvisi su MeTube gli stanno dicendo che deve fuggire da tutto. Anche Siri, la sua coinquilina virtuale, ha capito che la crisi di nervi è vicina. Senza che lui debba dirle nulla, lei inizia a elencare tutti i viaggi possibili a cui sicuramente lui non potrà dire di no. Forse un viaggio per vedere le mandrie di elefanti africani in via d estinzione? Restano solo 20 anni prima scompaiano per sempre, aggiunge lei. Forse qualcosa di un po più rilassante, risponde lui. Uno dei nuovi hotel subacquei, suggerisce lei offuscando le luci, riempiendo la stanza con il suono delle onde che si infrangono sui coralli e proiettando l ologramma di una splendida vista del fondo marino dalla finestra di una stanza sotto le acque cristalline delle Fiji. Nei 20 minuti successive Siri lancia sulla Tv Glyph di terza generazione un accurata cascata di immagini, parole, suoni e relativi prezzi per ispirare TOM sulla scelta del suo viaggio. E infine l immagine mozzafiato di uno dei nuovi hotel spaziali situato in un orbita bassa, quella con vista sulla splendida curvatura verde acqua della Terra, lo fa sedere e attira la sua attenzione. Adesso sì che ragioniamo, borbotta. Prenotami un volo, Siri. 4 Il Futuro del Viaggio nel 2024

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8 TOM è un personaggio immaginario, ma le tecnologie menzionate nello scenario precedente sono reali o sono in fase di test, oppure sono dei prototipi in via di sviluppo, afferma il co-fondatore di The Future Laboratory, Martin Raymond, che ha collaborato alla redazione di questo rapporto con Skyscanner. I nostri studi e le interviste agli esperti suggeriscono che tra 10 anni l era della ricerca e della prenotazione dei viaggi online su più piattaforme e dispositivi sarà solo un ricordo. Come sostiene Filip Filipov, Head of B2B a Skyscanner: Nel prossimo futuro ci sarà una conversione del mercato di massa verso la semantica, la geolocalizzazione e le applicazioni Big Data [una massa di dati tale che supera la nostra abilità razionale di gestione e analisi; per comprendere tutti questi dati dobbiamo far ricorso a metodi immaginativi e a differenti modi di visualizzazione], che comporteranno cambiamenti anche per i viaggiatori. 6 Il Futuro del Viaggio nel 2024

9 Entro cinque anni, gadget come i Google Glass useranno queste aree della tecnologia e si assisterà a un cambiamento radicale nel modo in cui gestiremo le lingue straniere o di come sceglieremo cosa mangiare al ristorante. Tutto basato sulla conoscenza di massa a cui avremo immediato accesso. È facile essere scettici di fronte a queste previsioni dell impatto delle nuove tecnologie emergenti sull industria del viaggio nei prossimi 10 anni. Prevedere quali interfacce e quali dispositivi avranno successo e quali invece non lasceranno alcuna traccia non è semplice. 7

10 Dieci anni fa chi l avrebbe detto che oggi sarebbe stato più che normale comunicare direttamente con gli amici via Skype o per telefono mentre si è in vacanza, invece che inviare cartoline, o scegliere un viaggio da un sito web sullo schermo di un computer, piuttosto che da una brochure dell agenzia viaggi? chiede Filipov. L esplosione di Internet e delle tecnologie digitali associate all inizio di questo secolo ha invaso quasi tutti gli ambiti, trasformando il modo in cui pianifichiamo e prenotiamo un viaggio, oltre che il modo in cui lo viviamo. Tuttavia Filipov è convinto che questa rivoluzione tecnologica sia appena iniziata: Siamo all inizio di un viaggio verso la personalizzazione dei contenuti e lo sviluppo di aree, come l Intelligenza Artificiale, che cambieranno nuovamente il nostro modo di prenotare e di trascorrere le vacanze. 8 Il Futuro del Viaggio nel 2024

11 I servizi di viaggio come Skyscanner sapranno sviluppare online strumenti intuitivi di semantica che conosceranno le tue preferenze: sapranno che viaggi regolarmente per lavoro, che ti porti sempre il bagaglio a mano, che preferisci volare in premium e che ti piace alloggiare in un hotel 4 stelle a non più di un miglio dal luogo del tuo appuntamento. La prenotazione delle tue vacanze estive sarà altrettanto completa, si saprà che preferisci le destinazioni ricche di sole a non più di sette ore di volo, che ti porti almeno due valigie e che ami gli hotel con palestra a due passi dalla spiaggia. Per la metà del prossimo decennio, i siti web di viaggi sapranno essere una fonte d ispirazione personalizzata per le tecnologie digitali presenti dentro casa tua, senza che nessuno lo abbia chiesto loro. Essenzialmente, pensa a un mondo di viaggi dove il viaggiatore viene per primo e le tecnologie lo seguono immediatamente, per rendere la sua esperienza intuitiva, intensa e ispirata. Questo è il mondo che il rapporto Il Futuro del Viaggio secondo Skyscanner vuole esplorare, per rivelare e spiegare il tipo di tecnologie che si stanno sviluppando oggi, e che sono destinate a rivoluzionare l industria globale del viaggio nei prossimi 10 anni. 9

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13 Da qui a dieci anni tutti i viaggiatori avranno a disposizione una serie infinita di tecnologie digitali di prossima generazione che trasformeranno la ricerca, la pianificazione e la prenotazione del loro prossimo viaggio in un esperienza intuitiva e completa. Come co-fondatore e CEO di Skyscanner, Gareth Williams sostiene: La ricerca e la prenotazione dei viaggi saranno facili come comprare un libro su Amazon. In questa prima parte, di tre, del rapporto Il Futuro del Viaggio secondo Skyscanner, scopriremo e discuteremo dei progressi che stiamo avendo nella tecnologia intelligente e indossabile, nella realtà virtuale e nei siti aptici che sfruttano il tocco dell utente per avere un feedback tattile e nei dispositivi di ricerca semantica, che secondo i nostri esperti e ricercatori rivoluzioneranno lo scenario dei viaggi nel

14 1.I Compagni di Viaggio Digitali 12 Il Futuro del Viaggio nel 2024

15 Sono lontani i tempi in cui TOM (Traveller of the Millennium) doveva passare le ore online digitando sulla tastiera del suo pc per confrontare i prezzi di voli, hotel e auto a noleggio con tutte le possibili variazioni, su decine di siti diversi. Negli anni Duemila si svilupparono diversi siti di comparazione per eliminare lo stress della pianificazione e della prenotazione di un viaggio, ma per il 2024 il nostro viaggiatore avrà un nuovo amico per alleviare la tensione dell individuazione, della ricerca e della prenotazione della vacanza: il suo Compagno di Viaggio Digitale. Il Global Futurist Daniel Burrus, autore di Technotrends: How to Use Technology to Go Beyond Your Competition (Technotrend: Come Usare la Tecnologia per Superare la Competizione), spiega al meglio la natura del compagno high-tech che i nostri viaggiatori avranno al loro fianco. Nei prossimi 10 anni ognuno di noi avrà un e-agent che ci seguirà ovunque, dentro un orologio o in un piccolo gioiello, dice Burrus. Si tratterà essenzialmente di un dispositivo di Intelligenza Artificiale costantemente connesso a Internet che sarà in grado di capire intimamente le nostre preferenze individuali. Potrebbe avere il volto, la voce e la personalità del nostro attore o comico preferito e potrebbe apparire come un ologramma tridimensionale o dentro uno spazio virtuale, al nostro semplice comando vocale. Personalizzerà tutte le nostre esperienze di viaggio e la pianificazione degli itinerari in base a ciò che ci piace e non ci piace. Ci condurrà come una guida turistica, descrivendoci solamente gli elementi della destinazione a cui sa che saremo interessati. Le compagnie di viaggio potranno addirittura fornire ai loro consumatori un e-agent personalizzato come parte del pacchetto vacanza. I consumatori potranno interagire continuamente con il loro compagno di viaggio per ridefinire il loro itinerario in tempo reale e per eliminare ogni problema che dovesse presentarsi. 13

16 Questo Compagno di Viaggio Digitale avrà avuto origine nelle tecnologie del Desti, un app di viaggio parlante della SRI International, l istituto di ricerca che sviluppò il sistema Siri di Apple, è una di queste nuove creazioni. Indica la via verso un mondo in cui i nostri dispositivi mobili impareranno dalle loro interazione con noi. L app può trovare recensioni e commenti online interessanti in base alle ricerche passate e alle preferenze dell utente. Un viaggiatore con una famiglia giovane, per esempio, potrà trovare tra le scelte possibili per la sua destinazione una serie di recensioni di hotel adatti alle sue esigenze. Altre società leader della tecnologia stanno sviluppando dispositivi interattivi che assomigliano più a degli amici piuttosto che a delle macchine. Il sistema interattivo SAMI, della sudcoreana Samsung, monitorerà automaticamente lo stile di vita e la salute dei suoi utenti accedendo alle informazioni complessive rilevate da 1,5 trilioni di sensori presenti sugli smartphones, e sugli altri dispositivi smart indossabili che verranno lanciati da qui al 2020, secondo il direttore progettuale Luc Julia. 14 Il Futuro del Viaggio nel 2024

17 Sono in via di sviluppo anche dispositivi mobili in grado di parlarci e di capire le nostre risposte verbali, e persino le nostre espressioni facciali. Microsoft ha sviluppato Cortana, un assistente personale con attivazione vocale che leggerà con un interfaccia sonora umana tutte le funzioni di ricerca e le funzioni . Sarà fortemente personalizzato, basato sull intelligenza avanzata, quasi magica, del nostro sistema cloud, che impara via via sempre di più sulle persone e sul mondo, dice Steve Ballmer, ex-ceo e ora Director di Microsoft. 15

18 Più importante ancora, analizzando le nostre ricerche online e incrociando le ricerche sulle vacanze, con quelle sul cibo, sui viaggi e sugli hotel, Cortana sarà in grado di creare, grazie a degli algoritmi di previsione, suggerimenti fatti su misura per noi, nella fascia di prezzo da noi preferita, tarati sulle necessità tipiche della nostra età e sui nostri gusti, considerando se solitamente preferiamo una vacanza comoda o un avventura da brivido. Il co-fondatore di The Future Laboratory Martin Raymond dice: Siamo abituati ai prodotti suggeriti da Amazon e Google. Presto questi software di previsione incroceranno esperienze di viaggio dettagliate e personalizzate, come un agente di viaggio personale di lusso. Attingendo all enorme quantità di informazioni personali che postiamo su di noi sui vari social network come Facebook, Twitter, Mixi, Sina Weibo, Cyworld, Kaixin001, Orkut, Vine e Instagram, sarà possibile tracciare sorprendenti itinerari personalizzati: dai viaggi esotici all insegna della gastronomia agli itinerari nei quartieri vicini per farci incontrare le persone più simili a noi, con i nostri stessi gusti in fatto di cibo, bevande e socializzazione. L avanzamento verso il Compagno di Viaggio Digitale è evidente. La compagnia russa per l innovazione i-free ha progettato un sistema di Intelligenza Artificiale che elabora la domanda di un ascoltatore per fornire in pochi secondi un appropriata risposta vocale, in modo che il bio-robot Frank possa intrattenere una conversazione sensata e ordinata. La fotocamera Intel RealSense 3D è l esempio del tipo di tecnologia che i dispositivi di viaggio nei prossimi anni Venti useranno per riconoscere e interagire con le emozioni umane. Questa fotocamera è stata progettata per captare l umore di chi l utilizza in base alle espressioni facciali e alla postura del corpo, e per capire e rispondere a comandi vocali colloquiali. 16 Il Futuro del Viaggio nel 2024

19 Anche l unità di Intelligenza Artificiale di Facebook, lanciata nell ottobre 2013, sta lavorando alla creazione di un sistema di riconoscimento vocale. L obiettivo è utilizzare nuovi approcci all Intelligenza Artificiale, per dare un senso a tutti i dati che le persone condividono e per creare così una nuova visione del mondo che corrisponda alle loro richieste, dice Mark Zuckerberg, CEO di Facebook. Con il tempo, credo sarà possibile creare un servizio con cui sia più naturale interagire e che possa risolvere più problemi di quanti la tecnologia già oggi è in grado di superare. 17

20 Quando nel 2020, i software di conversazione o di insegnamento online convergeranno per creare la mente del nostro Compagno di Viaggio Digitale, ci saranno hardware in miniatura, e indossabili, che gli faranno da corpo. Questi dispositivi di prima generazione oggi stanno avanzando sul mercato. La vendita annuale delle tecnologie indossabili, come gli orologi con funzione di smartphone, incluso il Sony Smartwatch e il Samsung Galaxy Gear, raggiungerà i 485 milioni di articoli entro il 2018, a detta della compagnia di ricerca di mercato ABI Research. Secondo IMS Research, entro il 2016 Google consegnerà 6,6 milioni di unità annue di Google Glass, gli occhiali con videocamera smart, introducendo questa tecnologia nel mercato di massa. Ma a partire dal 2020 i dispositivi indossabili saranno più piccoli, più veloci e con molte più funzionalità, cosicché la tecnologia del Compagno di Viaggio Digitale sarà realtà. Entro il 2017 porteremo addosso dispositivi tecnologici dotati di microchip lunghi solo 7 nanometri la larghezza di appena atomi che trasformeranno completamente ogni sfera della nostra vita, sostiene Renée James, President di Intel. 18 Il Futuro del Viaggio nel 2024

21 La miniaturizzazione della tecnologia, dice Martin Raymond, aprirà un intero nuovo mondo di possibilità, che nascerà dalla combinazione della tecnologia indossabile con la tecnologia appena visibile. Ci sono già genitori che usano dei localizzatori per i loro figli quando viaggiano assieme cellulari che segnalano la loro posizione geografica o, sempre più, dispositivi che possono essere inseriti nei vestiti o persino sotto la pelle. A questo si aggiunge la possibilità di videocamere retinali videocamere così piccole che potranno essere applicate ad occhiali ben diversi dai Google Glass. Non solo potrai tracciare i tuoi figli, ma potrai vedere le loro vacanze, o il luogo in cui sono, dal loro punto di vista. Poter vedere una destinazione dal punto di vista di qualcun altro si sta rivelando alquanto popolare a Melbourne, con il loro telecomando turistico. Qui visitatori e speciali guide turistiche indossano caschi con sopra montate delle telecamere, mentre i loro equivalenti siedono a casa su comode poltrone e suggeriscono i luoghi dove dovrebbero passeggiare o andare in bicicletta. Anche se non è proprio la stessa cosa, dice Raymond, ti dà un idea di come le tecnologie indossabili verranno utilizzate in futuro. L orologio smart di prossima generazione che Apple a quanto si dice sta sviluppando, chiamato naturalmente iwatch, conterrà un display olografico 3D, accesso Internet, anteprime di luoghi, mappe del terreno, versioni 3D di passeggiate nel vicinato o la via più breve attraverso l aeroporto, tutto a portata di dito. 19

22 E il trend della miniaturizzazione di dispositivi mobili prenderà sempre più campo; i microscopici circuiti flessibili sviluppati dalla Swiss Federal Institute of Technology, per esempio un sessantesimo dello spessore di un capello, integrabili in una lente a contatto entreranno nel mercato di massa entro la fine del decennio. Tutto questo semplificherà l accesso e quindi l utilizzo delle cosiddette tecnologie indossabili o bodytech, o come le chiamano alcuni dei nostri esperti, buddytech. Alistair Hann, il Chief Technology Officer di Skyscanner, prevede che l arrivo del Compagno di Viaggio Digitale non cambierà solamente il modo in cui i viaggiatori pianificano e prenotano i loro viaggi, ma anche l esperienza del viaggio stesso. Immagina di indossare un dispositivo in grado di tradurre simultaneamente quello che il tuo tassista ti sta dicendo in cinese, dice Hann. O un dispositivo che sa tradurre il menu del tuo ristorante dal russo all inglese in pochi secondi. Le possibilità di queste tecnologie sono infinite. Improvvisamente viaggiare non farà paura a nessuno. 20 Il Futuro del Viaggio nel 2024

23 Spesso sono state fatte grandi previsioni sulla diffusione delle nuove tecnologie innovative, solo per la data del loro lancio per poi avanzare verso il futuro. Tuttavia, Ian Yeoman, Travel Futurologist e Associate Professor di Tourism Futures alla Victoria University di Wellington, è convinto che i dispositivi indossabili avanzati diventeranno di tendenza per la fine del decennio. Tecnologie come i Google Glass saranno di tendenza entro 18 mesi. Tra cinque anni, tutto ciò che potranno fare i Google Glass sarà disponibile su una lente a contatto, sostiene Yeoman. 21

24 2.Il Virtuale Diventa Realtà 22 Il Futuro del Viaggio nel 2024

25 Un semplice comando vocale proietta TOM alla scoperta di un viaggio, direttamente dal suo letto. Avrei davvero bisogno di una vacanza, mormora, e il suo Compagno di Viaggio Digitale entra in azione al posto suo. Il suo dispositivo di Intelligenza Artificiale indossabile si connette online a una serie di siti di nuova generazione offerti dalle compagnie di viaggio, con cui potrà provare prima di comprare. Offrirà diversi campioni di realtà virtuale con cui il nostro viaggiatore potrà sentire l atmosfera, vedere tutti i panorami e ascoltare i suoni che le diverse esperienze di viaggio proposte potranno fornirgli. Le sue emozioni verranno stimolate da una passeggiata 3D multisensoriale lungo una soleggiata spiaggia in Costa Rica, una camminata su un sentiero innevato delle Ande o un immersione vicino alla Barriera Corallina. 23

26 La realtà virtuale non rimpiazzerà il viaggio reale, come si vede nei film di fantascienza, afferma il Technology Futurist, Daniel Burrus. Diventerà una nuova forma di showroom, un incredibile assaggio a 3D delle possibili destinazioni, che farà desiderare ai viaggiatori l oggetto reale. Nel 2014, la tecnologia in grado di rendere reali queste previsioni future già esiste e inizia a emergere. Uno strumento CGI sviluppato dalla compagnia 3RD Planet permette agli utenti di fare una passeggiata più che realistica tra le vie di una città. Un team di ricerca dell Università del North Carolina ha progettato la ricostruzione virtuale della folla davanti alla St Paul s Cathedral di Londra nel 1622, con la possibilità per il visitatore di cambiare a piacere il punto di vista. Le nuove cuffie Oculus Rift VR, della start-up statunitense Oculus VR, sono un vero predecessore di quei dispositivi di realtà virtuale che i nostri viaggiatori utilizzeranno da casa propria per figurare in 3D i possibili scenari delle loro vacanze. 24 Il Futuro del Viaggio nel 2024

27 Simili a un paio di occhiali da sci, questo strumento unisce la tecnologia smartphone ai sensori di movimento per metterti costantemente di fronte a uno schermo IMAX. Essenzialmente, le immagini verranno proiettate sulla retina allo stesso modo di come un tempo i proiettori mostravano le immagini su di uno schermo. Un altro dispositivo di realtà virtuale, progettato da un team della Vienna University of Technology, permette all utente di fare una passeggiata all interno di un labirinto infinito, mentre nella realtà sta camminando in cerchio all interno di una stanza. Secondo la rivista New Scientist i ricercatori stanno implementando il dispositivo con sensori di moto e di vicinanza che permetteranno a più persone di provare lo stesso labirinto nello stesso momento, senza scontrarsi uno contro l altro. 25

28 Ulteriori progressi aggiungeranno molte altre sensazioni all esperienza virtuale della realtà: il senso tattile, grazie alla tecnologia aptica. Disney ha creato una nuova interfaccia chiamata REVEL, che fornisce un feedback tattile attraverso vibrazioni minimali di oggetti 3D virtuali. Il sistema permetterà a chi lo utilizza di percepire i crateri della luna, le spine dei cactus o il profilo di un oggetto liscio. L emittente pubblica giapponese NHK sta lanciando il prototipo di un sistema simile, che permette agli spettatori di sentire la superficie e la consistenza degli oggetti visti sullo schermo, come la sabbia, il mare o le foglie. Nel frattempo, nel giapponese Tachi Lab, il ricercatore Masashi Nakatani sta lavorando allo strumento aptico TECHTILE, un dispositivo in grado di convertire dei suoni in superfici e consistenze che potrai toccare e sentire. Immagina di essere in grado di sentire sulla tua mano il calore del sole, afferma Martin Raymond di The Future Laboratory. Con un software come TECHTILE, che converte le onde sonore in sensazioni tattili, potrai sentire il suono di un gamelan a Bali o toccare le bandiere di preghiera in Tibet o Buthan. Entro il 2020 simili tecniche aptiche basate sulle vibrazioni consentiranno agli acquirenti online di sentire la consistenza della lana, della seta o del cotone degli articoli che stanno acquistando dai loro tablet, secondo Robyn Schwartz, Associate Director della IBM Research Retail Analytics. Nel prossimo decennio i viaggiatori potranno usare una tecnologia simile per sentire tra le loro dita la sabbia di una spiaggia a migliaia di chilometri di distanza. 26 Il Futuro del Viaggio nel 2024

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31 Tra 10 anni, un viaggiatore potrà farsi un giro virtuale come se fosse all interno dell hotel che sta prenotando in tempo reale, afferma Nik Gupta, Director of Hotels a Skyscanner. Gli sarà possibile osservare in tempo reale lo staff che prepara la stanza che lo ospiterà e guardare lo chef cucinare i suoi cibi preferiti. Sarà uno strumento innovativo incredibilmente potente per instaurare un rapporto di fiducia tra il viaggiatore e la compagnia. L emozionante e rilassante tour virtuale di TOM, che lo guida tra una serie di scenari di viaggi diversi, gli permetterà di raffinare i suoi desideri. Ora saprà se preferisce un weekend in città, un avventurosa escursione in montagna o un idilliaca vacanza su di una spiaggia esotica. Come reazione istantanea alla sua scelta, il suo Compagno di Viaggio Digitale passerà al livello successivo di approfondimento: cercare attivamente, per poi pianificare e prenotare il viaggio da lui preferito. 29

32 3.La Ricerca Semantica Il prossimo passaggio per TOM è uno strumento di ricerca semantica e intuitiva che verrà utilizzato online dalle maggiori compagnie di viaggio del prossimo decennio. 30 Il Futuro del Viaggio nel 2024

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34 Connesso a lui grazie al suo Compagno di Viaggio Digitale che comunica le sue preferenze iperpersonalizzate a partire dalla colazione preferita, al programma di allenamento e al tessuto delle lenzuola del suo letto utilizzerà gesti e comandi vocali per interagire con gli strumenti che si baseranno sull analisi di Big Data per fornire una selezione di pacchetti vacanza ideali. Si tratterà di un esperienza one-stop-shop per ogni aspetto del suo viaggio, cercato, consultato e prenotato. Come afferma Stefan Rust, CEO di Exicon: Nel prossimo futuro è probabile che le applicazioni mobili, sempre più complete, forniranno un servizio diretto dall inizio alla fine l insieme di compagnie aeree, aeroporti, hotel e trasporti da terra forniranno gli strumenti per ogni momento dell esperienza. 32 Il Futuro del Viaggio nel 2024

35 Prima della tua partenza, la tecnologia ti consentirà di cercare e prenotare il tuo volo e di organizzare i trasporti sul posto. Giunti all aeroporto, ti guiderà attraverso il terminal, ti dirà dove fare il check-in, dove rintracciare il tuo bagaglio, dove cambiare i tuoi contanti, e ti consentirà di pianificare il tuo arrivo, di prenotare una stanza, di noleggiare un auto, oltre che di recuperare tutte le informazioni necessarie sulla destinazione che ti attende. La tecnologia e le compagnie online stanno sviluppando rapidamente un nuovo approccio alla ricerca nel cyber-spazio. Gli utenti si aspetteranno che tutte le loro preferenze e i filtri applicati alle ricerche passate vengano salvati, anche consentendo alle compagnie online di accedere alle informazioni contenute nei social network e di utilizzare la cronologia delle ricerche in modo ancora più propositivo, per tracciare dei cartogrammi completi e personali delle loro necessità, delle preferenze e dei possibili comportamenti futuri. 33

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37 Margaret Rice-Jones, Chairman di Skyscanner, crede che questa tecnologia permetterà alle compagnie di viaggio di sfruttare più efficacemente la presenza sui social media di una persona, o anche di utilizzare direttamente i consigli che si trovano all interno di un social network, e di suggerire anche opzioni di viaggio più accurate e creative per il futuro. Nel prossimo futuro ci sarà un integrazione maggiore tra siti di viaggi e social media, dice Rice-Jones. Entro il 2024 questo approccio intuitivo verrà sviluppato ulteriormente, con software in grado di leggere le espressioni facciali o di costruire un DNA digitale con le preferenze dell utente. L azienda di tecnologia Affectiva sta creando un algoritmo di codifica facciale che sarà alla base di un software di lettura delle espressioni umane. Sarà così possibile comprendere se i risultati prodotti per l utente sono piacevoli o frustranti. Il nuovo dispositivo di indagine personale, Nara, utilizza i concetti della neuroscienza per riprodurre e comprendere il percorso del pensiero umano, consentendo così la creazione di una sorta di DNA digitale sui gusti dell utente. La Graph Search di Facebook (è un motore di ricerca semantico) risponde alle domande poste in modo colloquiale anche a quelle formulate scorrettamente in inglese e fornisce suggerimenti facili da comprendere estratti dai dati condivisi sui social media. Questi strumenti setacceranno automaticamente l enorme quantità di dati personali a loro disposizione per assicurarsi che i risultati della ricerca viaggi corrispondano perfettamente alle richieste e ai desideri dell utente. 35

38 I Big Data possono essere una potente forza rivoluzionaria per l industria del viaggio, secondo l Amadeus IT Group. Potrebbero essere una delle iniziative più influenti dopo il sistema di prenotazione online. Non tutti concordano. Esperti della tecnologia, come Betsy Bilhorn, Vice-President del Product Management alla Scribe Software, sostengono che è oggetto di troppa pubblicità e che probabilmente l eccesso di informazioni causerà confusione piuttosto che fornire una visione onnicomprensiva dei bisogni dei consumatori. Tuttavia Martin Raymond di The Future Laboratory sottolinea: La tecnologia è influenzata dalla tecnologia, tanto quanto il modo in cui noi sviluppiamo la tecnologia è influenzato dal consumatore. Nella nostra ricerca sui pre-adolescenti (chiamati Generazione I: Generazione Interattiva), e sui loro fratelli e sorelle più grandi (che abbiamo chiamato Generazione D: Generazione Digitale) abbiamo scoperto che in pochi temono l arrivo dei Big Friendly Data, come li chiamiamo noi; mentre la maggior parte dà loro il benvenuto a patto che li avvicinino più velocemente a ciò che vogliono essere direttamente connessi con il mondo che li circonda. 36 Il Futuro del Viaggio nel 2024

39 Entro il 2024 TOM darà per scontato che online ci saranno una serie di software di ricerca che converseranno con lui e misureranno le sue reazioni o emozioni, per poter anticipare le sue necessità di viaggio. Il Travel Futurologist, Ian Yeoman, afferma: I nostri figli penseranno che è completamente naturale parlare a un macchinario che li capisce senza dover utilizzare una tastiera o senza toccare nessuno schermo. È già di grande tendenza il riconoscimento vocale che utilizza agenti smart in grado di usare un linguaggio naturale e di imparare dall esperienza fatta. In pochi minuti, il dispositivo IA indossabile da TOM gli fornirà una selezione di pacchetti viaggio personalizzati tra cui scegliere. Una volta fatta la sua scelta, il suo Compagno di Viaggio Digitale completerà la prenotazione e gestirà i pagamenti necessari interagendo con il software intelligente di una compagnia viaggi. Sarà così la ricerca di un viaggio nel 2024; una prova, la scelta e la prenotazione: tutti in meno di un ora, senza mai lasciare casa propria. Questo è un mondo che sembrerà del tutto normale ai nostri viaggiatori. Martin Raymond conclude: I viaggiatori di oggi sono sospettosi nei confronti di tutti i sistemi online e della conoscenza che possono arrivare ad avere di noi e dei nostri pensieri e sentimenti. Ma i teenager e i minori di 10 anni non capiscono perché le persone sono così preoccupate. Si aspettano che la tecnologia diventi sempre più intuitiva, per fornire tutte le risposte a domande mai poste direttamente. 37

40 Conclusione L esperienza di prenotazione e pianificazione da TOM sarà incredibilmente semplice, interattiva, personalizzata e coinvolgente. Un Compagno di Viaggio Digitale, un dispositivo indossabile di Intelligenza Artificiale dotato delle ultime tecnologie di controllo vocale e gestuale, filtrerà intuitivamente tutte le informazioni personali presenti online, per fornire un viaggio su misura, sognato da sempre. La ricerca di un viaggio verrà migliorata da tutti quei siti web che svilupperanno strumenti aptici e di realtà virtuali di prossima generazione, per permettere ai nostri viaggiatori di vedere, udire e sentire una selezione di possibili mete, comodamente seduti sul divano di casa. Prenotare sarà un esperienza veloce, semplice, senza stress né tappe intermedie, e condotta interamente da siti web semantici in grado di imparare i gusti del consumatore in base alle sue azioni online passate e in grado di conversare con lui verbalmente, con il linguaggio di tutti i giorni. 38 Il Futuro del Viaggio nel 2024