CARTA DEI SERVIZI Consultori Familiari

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1 AZIENDA USL ROMA H Borgo Garibaldi, Albano Laziale (Roma) DISTRETTO H4 Direttore Dott. Ettore Fuselli CARTA DEI SERVIZI Consultori Familiari Distretto H4 Pomezia Ardea 1

2 INDICE 1) Premessa.....pag 3 2) Presentazione del Servizio......pag L impegno con i cittadini....pag 3 3) Cosa offre il Servizio.....pag Percorso nascita e sostegno alla genitorialità......pag Educazione alla salute e all affettività dei giovani e adolescenti.. pag Spazio riservato ai giovani....pag Attività di collaborazione con i Servizi Sociali dei Comuni.. pag 6 4) Il Personale che opera nei Consultori....pag 6 5) Modalità di accesso pag 7 6) Servizio di Consultazione Psicologica....pag 9 7) Riservatezza...pag 9 8) Reclami e Segnalazioni..pag 10 9) Valutazione del Gradimento del Servizio. pag 10 10) Aggiornamenti....pag 10 11) Diritti e Doveri dell Utente pag 11 12)Allegato A.pag 12 2

3 1) PREMESSA La Carta dei Servizi ha lo scopo di agevolare la fruizione dei servizi consultoriali del Distretto H4, per fornire indicazioni relativamente ai servizi erogati, alle modalità di accesso alle prestazioni, riferimenti logistici, personale componente l Unità Operativa, modalità di presentazione di suggerimenti, segnalazioni e reclami. La Carta dei Servizi sarà disponibile anche sul portale aziendale e rappresenta uno strumento dinamico ed informativo in evoluzione e continuamente aggiornato. Ci auguriamo che la nostra volontà di accoglienza risulti iniziativa gradita a tutte le persone che si avvicinano ai nostri servizi. 2) PRESENTAZIONE Il Consultorio Familiare è una Struttura sanitaria istituita con la legge 29 luglio 1975 allo scopo di intervenire a sostegno della famiglia, della coppia e del singolo. Si occupa prevalentemente di prevenzione e difesa del benessere fisico e psicologico dei cittadini nelle diverse fasi evolutive. Nel Distretto H4 sono funzionanti due Consultori: - a Pomezia, presso la sede del Distretto, in Via dei Castelli Romani 2/p, tel e , - ad Ardea, Via dei Tassi n.10, loc. Tor S.Lorenzo, tel Direttore del Distretto H4 : Dott. Ettore Fuselli Direttore Consultori ASL RMH : Dott Corrado Calvano Responsabile dei Consultori Familiari Distretto H4: Dott.ssa Antonietta Valente 2.1 L impegno con i cittadini 3

4 Il Consultorio Familiare si impegna a rispondere concretamente e in maniera adeguata alle richieste degli utenti con efficienza, qualità, trasparenza e partecipazione. 3) COSA OFFRE IL SERVIZIO Colloqui informativi con operatore sanitario che accoglie l utente; Visita ginecologica finalizzata in particolare alla contraccezione per prevenire gravidanze indesiderate; Informazione e prescrizione di contraccezione di emergenza (pillola del giorno dopo); Visita senologica e pap test per prevenire o diagnosticare precocemente i tumori dell apparato genitale femminile; Controlli sanitari in gravidanza; Controlli in menopausa; Colloqui, certificazioni e invio in strutture ospedaliere per chi richiede l interruzione volontaria della gravidanza (IVG, legge 194/78); Consulenza psicologica e psicoterapia mirata alle problematiche di coppia e familiari, alle tematiche della sessualità e della genitorialità; Consulenza sociale in situazioni di conflitto di coppia e familiare e interventi per tutelare il benessere dei figli; Informazione, consulenza, percorso formativo per le coppie che intendono adottare un bambino. 3.1 Percorso nascita e sostegno alla genitorialità Un progetto in cui investe particolarmente il Consultorio è il Percorso nascita che comprende: Visite ostetriche in gravidanza; Consulenza ostetrica e colloqui prenatali; Consulenza psicologica; Corsi di preparazione al parto, comprendenti incontri anche con i papà; Incontri sull allattamento al seno; 4

5 Sostegno al puerperio da un punto di vista sia ostetrico che psicologico; Incontri con madri e neonati, per favorire il rapporto madre-bambino dopo la nascita; Controlli pediatrici della salute del bambino e dello sviluppo psicomotorio e dell alimentazione; Incontri con le mamme e i papà, in collaborazione con la Croce Rossa territoriale, sugli interventi di disostruzione delle vie aeree pediatriche. E consigliabile l iscrizione ai corsi intorno al 4 mese di gravidanza. 3.2 Educazione alla salute e all affettività rivolta a giovani e adolescenti Il Consultorio rivolge una particolare attenzione ai bisogni di accoglienza, informazione e educazione dei giovani e adolescenti sulle tematiche della sessualità, in collaborazione con le Scuole Superiori di Pomezia e, su particolare richiesta, con alcune Scuole Medie, tenendo incontri di educazione alla salute e alla sessualità sia all interno degli Istituti Scolastici che presso i locali del Consultorio di Pomezia. 3.3 Spazio riservato ai giovani Attualmente uno spazio pomeridiano riservato esclusivamente all accoglienza delle ragazze e ragazzi, anche minori, di consulenza e visita ginecologiche esiste nel solo Consultorio di Pomezia, il lunedì dalle ore alle Anche al di fuori di questa fascia oraria, in ambedue i Consultori i giovani, anche minori, possono accedere liberamente, senza alcuna formalità, né prescrizione medica. Il rapporto con gli operatori si basa sulla piena fiducia ed è rispettata la riservatezza anche nei confronti dei propri genitori. Il servizio, come ogni attività del Consultorio Familiare, è gratuito. I giovani e gli adolescenti si possono rivolgere al Servizio anche per ricevere un aiuto psicologico per difficoltà in famiglia, nel gruppo e per problematiche inerenti la sessualità e l affettività. 5

6 3.4 Attività di collaborazione e integrazione con i Servizi Sociali dei Comuni e con le altre strutture sanitarie e sociali del territorio per interventi di rete per la tutela dei soggetti minori fragili. 4) PERSONALE CHE OPERA NEI CONSULTORI DEL DISTRETTO H4 Consultorio di Pomezia Responsabile Psicologa Tempo pieno Psicologo Tempo pieno (escluso il martedì in cui presta servizio nel Consultorio di Tor S. Lorenzo) Ginecologa (Contratto SUMAI 30 ore settimanali) Dott.ssa ANTONIETTA VALENTE Dott. Guido Berdini Dott.ssa Emanuela De Maria 06/ (Segreteria) 06/ (Segreteria) 06/ (Segreteria) (lunedì e martedì mattina e pomeriggio, mercoledì e giovedì mattina) Pediatra (Contratto SUMAI 21 ore Settimanali) Dott.ssa Anna Barbarito 06/ (lunedì pomeriggio, martedì, mercoledì e giovedì mattina) Assistente Sociale Coordinatore Dott.ssa Eugenia Trovalusci 06/ (presente presso il Distretto il martedi e il giovedi) Ostetrica Tempo pieno (escluso il lunedì e il venerdì in cui presta servizio presso il Consultorio di T. S. Lorenzo) Dott.ssa Rosa Franzese 06/ (Segreteria) CPSI ( Infermiera professionale). Tempo pieno CPSI (Infermiera professionale).tempo pieno O.S.S.(operatrice socio sanitaria). Tempo pieno Claudia Dettori Concetta Macelletti Varone Antonella 06/ (Segreteria) 06/ (Segreteria) 06/ (Segreteria) 6

7 CPSE (Coordinatore infermieristico) Marika Giuditta Linari In servizio presso la Uonpi e presente in Consultorio per l attività di coordinamento, logistica e approvvigionamento 06/ (Segreteria) Consultorio d Ardea (Tor San Lorenzo) Responsabile Dott.ssa Antonietta Valente Psicologo Dott. Guido Berdini 06/ ( Segreteria) (martedì mattina) Ginecologa (Contratto SUMAI 15 ore settimanali) Pediatra (Contratto SUMAI 9 ore settimanali) Dott.ssa Antonella Pacelli Dott,ssa Angelina Pensiero 06/ (Segreteria) (martedi, mercoledì, venerdì mattina) 06/ (Segreteria) (lunedì e giovedì mattina) Ostetrica Dott.ssa Rosa Franzese 06/ (Segreteria) (lunedì e venerdì) CPSI (Infermiera professionale) O.S.S. (Operatrice socio sanitaria) CPSE (Coordinatore infermieristico) Rita Pugliese Rita Venditti Marika Giuditta Linari 06/ (Segreteria) Tutte le mattine dal lunedì al venerdì 06/ (Segreteria) Tutte le mattine dal lunedì al venerdì (In servizio presso la Uonpi e presente in Consultorio solo per le attività di coordinamento, logistica e approvvigionamento) 7

8 5) MODALITA DI ACCESSO Il Consultorio è un servizio di prevenzione per cui l accesso è diretto, cioè non necessita di ricetta medica e non richiede il pagamento del ticket. E necessario essere in possesso della tessera sanitaria, comprovante l iscrizione al Servizio Sanitario di base. La legislazione italiana considera il diritto alla salute come un diritto essenziale dell individuo. Ai cittadini stranieri con regolari permessi di soggiorno sono riconosciuti uguali trattamenti rispetto al cittadino italiano in base al Servizio Sanitario Nazionale; agli stranieri temporaneamente presenti (STP) è garantita l assistenza sanitaria di base. Per ulteriori informazioni consultare l allegato A. L utente che richiede la visita o la consulenza telefona o si rivolge direttamente in Segreteria in ambedue i Consultori dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle per la prenotazione, premunendosi di farlo con un certo anticipo rispetto ai tempi previsti per il controllo. In quanto servizio di prevenzione non risponde alle richieste per patologia e non prevede visite urgenti, se non in alcuni particolari casi. Le eccezioni riguardano: a) la gravidanza: dopo il primo appuntamento saranno direttamente programmate dagli operatori le regolari visite mensili o quanto necessario. Per le donne in gravidanza che vogliono iscriversi al corso di preparazione al parto è necessario iscriversi già intorno al 4 mese per poter permettere all operatore di organizzare l inserimento nei corsi programmati; b) la contraccezione d urgenza (pillola del giorno dopo), rivolgendosi direttamente in Consultorio nei giorni e negli orari di apertura; c) la richieste di interruzione volontaria della gravidanza (IVG) regolate dalla legge 194/78. L utente si rivolge in Consultorio dove l operatore che l accoglie darà ogni informazione utile, programmerà uno o più colloqui con l operatore sanitario e/o sociale, eventualmente una consulenza psicologica, la certificazione del ginecologo, gli accertamenti medici e strumentali presso il servizio Ospedaliero di riferimento (Ospedale di Anzio) dove sarà effettuato l intervento, la prenotazione della visita di controllo post operatoria. 8

9 Per le minorenni che richiedono di interrompere volontariamente la gravidanza la assistente sociale verifica con la stessa la possibilità di coinvolgere i genitori e, qualora non fosse dalla stessa ritenuto possibile, curerà l invio al Giudice tutelare, come previsto per legge, preparando anche una relazione con le motivazioni della minore. 6) SERVIZIO DI CONSULTAZIONE PSICOLOGICA Presso il Consultorio è possibile richiedere un aiuto psicologico per problematiche personali, di coppia e familiari attinenti all area di interesse del Consultorio. Viene data priorità alle richieste inerenti la tutela della maternità e della genitorialità, quale l aiuto psicologico alla gravidanza, al puerperio, alle difficoltà dei primi legami di attaccamento, al sostegno durante o dopo l iter dell interruzione volontaria di gravidanza, nel percorso della procreazione assistita, nella sterilità. Consulenza e percorso per le coppie che fanno richiesta di adozione, in collaborazione anche con i Servizi Sociali competenti dei Comuni. Particolare attenzione è rivolta gli adolescenti alle prese con un difficile percorso evolutivo. E possibile inoltre chiedere un aiuto psicologico per le coppie in difficoltà, in particolare nei momenti più impegnativi del percorso genitoriale (nascita di un figlio, adolescenza, ecc.). Consulenza psicologica nell affidamento familiare. In quanto Servizio di prevenzione il Servizio Psicologico del Consultorio non si occupa di psicopatologia, per la quale è competente il Dipartimento di Salute Mentale e, per quanto riguarda i soggetti in età evolutiva, la UONPI. Per questo motivo non è previsto alcun pagamento di ticket. Per quanto riguarda il Consultorio di Pomezia ogni giovedì dalla ore alle15.30 c è uno spazio telefonico riservato, al numero , in cui è possibile avere informazioni e fare richiesta di consulenza psicologica. Lo psicologo dell accoglienza, dopo aver ascoltato la richiesta potrà indicare se questa può trovare una risposta nel Consultorio, indicare i tempi di attesa o inviare ad altri servizi. Nel Consultorio di Ardea le richieste vengono raccolte dal personale che fa l accoglienza telefonica e comunicate allo psicologo, che si curerà di informare l utente della possibilità e dei tempi della prestazione. 9

10 7) RISERVATEZZA E garantita la completa riservatezza a tutti gli utenti per qualsiasi prestazione venga richiesta o effettuata, compresi i minorenni. Ad ogni nuovo utente viene fatto firmare un modulo per l autorizzazione dei propri dati a fini esclusivamente istituzionale. A garanzia della riservatezza il ritiro del pap test può avvenire direttamente dalla persona interessata o su delega della stessa. 8) RECLAMI E SEGNALAZIONI E possibile tutelare i diritti degli utenti a segnalare reclami e anche encomi grazie al servizio URP ( Ufficio Relazioni con il Pubblico). Per la presentazione dei reclami è predisposto dall URP Aziendale apposito modulo in distribuzione presso le strutture (a Pomezia si trova all ingresso del Distretto e ad Ardea nella sala d attesa del Consultorio), che va compilato, firmato e inserito nell apposita cassetta. Questi saranno poi inoltrati alla Direzione del Distretto. Il modulo può essere scaricato anche da internet, accedendo al portale aziendale E possibile inoltre presentare i reclami direttamente all URP di Albano Laziale: Direzione Generale, B.go Garibaldi, 12, tel /20. Numero verde Fax ; Dirigente: Dott.ssa Marina Panunzi. 9) VALUTAZIONE DEL GRADIMENTO DEL SERVIZIO Come già effettuato in passato sarà distribuito nei Consultori un agevole questionario anonimo per valutare il livello di gradimento del Servizio da parte degli utenti e gli eventuali punti di criticità. Il fine è quello di stimolare il costante miglioramento della funzionalità del Servizio. 10

11 10) AGGIORNAMENTI Se vi saranno aggiornamenti alla presente Carta dei Servizi, l utenza sarà avvisata tempestivamente mediante l affissione di avvisi davanti alle Segreterie, negli spazi adibiti a sala di attesa e tramite il portale aziendale. 11) DIRITTI E DOVERI DELL UTENTE La diretta partecipazione all'adempimento di alcuni doveri è la base per usufruire pienamente dei propri diritti. L'impegno personale ai doveri è un rispetto verso la comunità sociale e i servizi sanitari usufruiti da tutti i cittadini. Ottemperare ad un dovere vuol dire anche migliorare la qualità delle prestazioni erogate da parte dei servizi sanitari dell'azienda USL RM H. L utente del Consultorio ha il diritto: DIRITTI DELL UTENTE di essere accolto con cura ed attenzione, nel rispetto della dignità umana e delle proprie convinzioni filosofiche e religiose; di ottenere dagli operatori del Consultorio informazioni relative alle prestazioni erogate e alle modalità di accesso alle stesse; di poter identificare immediatamente le persone che operano nel Servizio o che lo hanno in cura; alla riservatezza. Nel modulo di consenso informato potrà indicare eventualmente altra persona alla quale in caso di comunicazioni urgenti il personale del Consultorio si potrà rivolgere. 11

12 DOVERI DELL UTENTE Ogni cittadino quando accede in una struttura sanitaria di questa Azienda è invitato ad avere un comportamento responsabile e rispettoso sia dei diritti degli altri utenti che degli operatori con i quali si relazionano. L utente è tenuto al rispetto degli ambienti, delle attrezzature e degli arredi che si trovano all'interno della struttura, essendo gli stessi patrimonio di tutti e quindi anche propri. E inoltre tenuto a rispettare gli orari e le indicazioni date dal personale del Consultorio e a rivolgersi ad essi in modo corretto. Qualora l utente sia impossibilitato a presentarsi all appuntamento prenotato è tenuto ad informare tempestivamente il Servizio in modo da favorire altri utenti in lista di attesa. 12

13 ALLEGATO A ASSISTENZA SANITARIA AI CITTADINI STRANIERI Gli stranieri provenienti da paesi extraeuropei possono avere regolare permesso di soggiorno o non averlo. Gli stranieri non comunitari in possesso di permesso di soggiorno sono iscrivibili obbligatoriamente, unitamente ai familiari a carico, al Servizio Sanitario Nazionale, a parità di trattamento e con oneri a carico dello stesso nei casi: - regolare attività di lavoro subordinato o autonomo o iscrizione nelle liste dei Centri per l Impiego; - asilo politico, protezione internazionale o in richiesta di asilo, vittime di tratta, richiesta di cittadinanza; - attesa di adozione o affido; - detenuti. Per avere l iscrizione si può recare agli Sportelli Distrettuali di scelta o revoca del medico del proprio distretto. Gli stranieri provenienti da Paesi dell Unione Europea non sono più tenuti a richiedere alcun titolo di soggiorno, difatti per 3 mesi possono usare la tessera TEAM (rilasciata dallo Stato di Appartenenza), per soggiorni superiori a 3 mesi è possibile l iscrizione obbligatoria con: - regolare attività di lavoro subordinato o autonomo; - iscrizione nelle liste dei Centri per l Impiego; - cittadino UE che ha soggiornato legalmente e in via continuativa per 5 anni nel territorio nazionale; - lavoratori o pensionati in possesso di modelli comunitari (E106, E121). Possono richiedere l iscrizione volontaria al SSN, previo versamento di un contributo forfettario annuale, gli studenti comunitari ed extracomunitari, residenti e non aventi diritto all iscrizione obbligatoria, con permesso di soggiorno per le seguenti motivazioni: - motivi di studio; - persone collocate alla pari; 13

14 - motivi religiosi, residenza elettiva, dipendenti di organizzazioni internazionali operanti in Italia; - accreditato presso rappresentanze diplomatiche ed Uffici Consolari. L iscrizione per le suddette categorie è relativa all anno solare e non è retroattiva. Ai cittadini comunitari senza permesso di soggiorno, ovvero stranieri temporaneamente presenti, è garantita l assistenza sanitaria di base, con apposito tesserino con un codice regionale STP, avente validità semestrale che deve essere esibito per usufruire delle seguenti prestazioni: cure ambulatoriali e ospedalieri urgenti ed essenziali, anche se continuative assistenza in gravidanza e durante la maternità tutela della salute del minore vaccinazioni e interventi di prevenzione collettiva, autorizzati dalla Regione profilassi, diagnosi e trattamento malattie infettive. Ai cittadini comunitari soggiornanti da più di 3 mesi e non iscrivibili è garantita l assistenza sanitaria di base tramite tesserino con codice ENI (Europeo Non Iscrivibile). Sia con tesserino ENI che con tesserino STP, i cittadini stranieri sono tenuti al pagamento del ticket. L utilizzo dei Servizi Sanitari non comporta alcuna segnalazione alla Polizia giudiziaria da parte degli operatori sanitari. 14

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