BOZZA ACCORDO STRATEGICO ED OPERATIVO

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1 BOZZA ACCORDO STRATEGICO ED OPERATIVO REALIZZAZIONE DEL PROGETTO COMUNE DI FORNITURA DI ENERGIA ELETTRICA DI QUALITA ED A PREZZI COMPETITIVI AI CLIENTI DI ASM RIETI S.P.A. ED AI CITTADINI DELLA PROVINCIA DI RIETI FRA ASM RIETI S.P.A. E... PREMESSE I. ASM Rieti S.p.A. (di seguito ASM) è un impresa primaria nel settore dei servizi municipalizzati a favore dei cittadini di Rieti; II... (di seguito.) è un impresa primaria nel settore del commercio di energia elettrica presente nel mercato italiano e estero, che privilegia il rapporto di partnership con la propria clientela, nella logica di offrire un servizio di qualità; III. ASM ha elaborato una strategia di offerta di energia elettrica alla propria clientela ed anche con possibile estensione anche ai cittadini della Provincia di Rieti date le buone referenze di immagine e di serietà acquisite, nella logica di offrire un servizio aggiuntivo di qualità alla clientela; IV. persegue l obiettivo di aumentare la propria presenza sul mercato dell energia elettrica attraverso progetti customer oriented ed a difesa del consumatore. E pertanto interessata a partecipare anche all espansione del mercato della vendita di energia elettrica in accordo con le società dedicate ai servizi municipalizzati; V. A decorrere dal è possibile per tutti gli operatori stipulare contratti di fornitura con clienti del settore domestico; VI. A tale riguardo le parti si danno reciprocamente atto che, compatibilmente con la data di sottoscrizione del presente contratto e con i tempi tecnici occorrenti per la predisposizione delle strutture, dell apparato e di quanto necessario per lo svolgimento delle attività oggetto del presente contratto, è opportuno che le medesime prendano avvio il più presto possibile, ancorché inizialmente in forma sperimentale e non definitiva; VII. ASM in una prima fase intende esclusivamente effettuare la vendita affidando ad... l intero processo di gestione del cliente ASM (appresso definito cliente) e delle attività di grossista di ASM;

2 VIII. ASM ed... ritengono di comune interesse presidiare congiuntamente, dual brand o mono brand a scelta di ASM nel rispetto della normativa vigente, il segmento individuato da ASM; IX. ASM ed... prendono reciprocamente atto che non si può escludere che venga promulgata dagli Enti competenti una normativa ad hoc, anche regolamentare, per il caso di vendita di energia elettrica ad utenti privati con riferimento in particolare, ma non in via esaustiva, ai requisiti e alla qualità dei rivenditori di energia elettrica e agli obblighi in capo ai medesimi gravanti. Al riguardo, le parti ritengono che sia opportuno prevedere la possibilità per entrambe di recedere dal presente contratto nel caso in cui eventuali modifiche normative rendessero non conveniente la prosecuzione del rapporto anche per una sola di esse, fatti salvi i diritti e le garanzie dei clienti nel frattempo acquisiti. Quanto sopra premesso, le parti stipulano e convengono quanto segue: 1) Premesse Le premesse al presente accordo costituiscono parte integrante e sostanziale dello stesso. 2) Organizzazione della struttura di acquisizione e gestione del cliente Le parti concordano che l acquisizione del cliente ASM avverrà esclusivamente con modalità che ASM stessa definirà anche con l eventuale collaborazione di... in funzione dei propri obiettivi di marketing attraverso i seguenti canali, salvi ulteriori eventuali accordi tra le parti: a. personale ASM; b. call center ASM; c. sito internet. Le parti concordano che, per organizzare e rendere operativa la struttura di acquisizione e gestione del cliente, verranno poste in essere tutte le procedure, gli strumenti, i processi e le risorse necessarie per implementare e supportare le seguenti fasi e processi: a) Periodo di avviamento 1. Si concorda che le attività operative relative all acquisizione del cliente descritte nel presente documento, prendano avvio dal mese di, compatibilmente con la data di sottoscrizione del presente accordo, e considerato tutto il complesso di attività che devono essere poste in essere. Le parti si danno reciprocamente atto dell importanza che tale data riveste per entrambe, vista la recente apertura del mercato in oggetto fornirà ad ASM il software relativo all attività da svolgere per l acquisizione del cliente e comunicherà le caratteristiche del sistema software al fine di consentire ad ASM di adattare, se del caso, l hardware ed il sistema di trasmissione...., occorrendo, fornirà tutto il supporto necessario ad ASM per la formazione del personale all utilizzo dello specifico software (data entry e enquiry). I costi del software e della formazione rimarranno a carico di attiverà nel più breve tempo possibile il call center per un primo periodo di avviamento, durante il quale sarà messa a punto dal personale... ed ASM la struttura definitiva dedicata alla acquisizione della clientela, anche con l effettuazione di test e prove di avvio di acquisizione e gestione del cliente indicati al punto precedente. b) contrattualistica 2

3 ... metterà a disposizione di ASM tutta la contrattualistica e modulistica anche di natura legale/informativa, obbligatoria relativa al cliente, in linea con le previsioni del codice di condotta commerciale per la vendita dell energia elettrica e ne curerà tutti gli aggiornamenti facendoli pervenire in tempo utile per la loro applicazione e diffusione ad ASM. c) Formazione del personale ASM Fermo quanto al punto precedente,... provvederà a partire dal mese di, a propria cura e spese, alla formazione del personale ASM dedicato a tale attività (inizialmente 1 account clienti grandi consumi, 1 commerciale clienti piccoli consumi) attraverso il seguente training: -... elaborerà un cd formativo da distribuire al personale ASM, contenente tutte le informazioni per la vendita di energia elettrica ai clienti domestici; -ASM organizzerà degli incontri tra il proprio personale, precedentemente formatosi grazie al suddetto materiale informativo, e personale di... al fine di approfondire le tematiche e risolvere i dubbi emersi durante il corso autodidattico; -Le informazioni riportate nel cd e le risposte alle domande frequenti verranno inserite con l ausilio di... da ASM nel proprio portale internet al fine di implementare e migliorare il processo di formazione. d) call center e sito internet -... provvederà ad attivare e gestire a propria cura e spese, un numero verde dedicato ai clienti, che sarà operativo dal lunedì al venerdi dalle ore 9 alle ore 18. -ASM implementerà, a proprie cure e spese, eventualmente con la collaborazione di..., il proprio sito internet dedicando una apposita area alle informazioni al cliente per la fornitura di energia elettrica. -Qualora la eventuale emananda normativa prevedesse servizi al cliente maggiori o diversi dai precedenti punti, le parti si prodigheranno per adattare quanto previsto. -Le parti concorderanno i tempi di attesa massimi del call center, decorsi i quali verrà attivata una procedura per consentire agli addetti di richiamare i clienti. e) acquisizione di un cliente Nel caso di sottoscrizione della proposta da parte del cliente, il personale di front office di ASM raccoglierà tutte le informazioni utili al perfezionamento della pratica e trasmetterà, sotto la propria responsabilità, ad... i dati necessari affinché quest ultima possa interfacciarsi utilmente con i distributori locali, l Agenzia delle Dogane e l Agenzia delle Entrate per gli adempimenti relativi a trasporto, dispacciamento, imposte, nonché procedere all esame della proposta del cliente e alle incombenze successive.... fornirà ad ASM un eventuale elenco di informazioni, ulteriori rispetto a quelle risultanti dalla modulistica di cui alla lettera b) che precede, necessarie per processare il cliente e curerà successivamente gli eventuali aggiornamenti.... ed ASM verificheranno la solvibilità del cliente nel più breve tempo possibile, comunque entro 5 giorni dal ricevimento di tutta la documentazione. Nel caso di accettazione,... invierà al distributore locale, in nome e per conto del cliente, la disdetta per l inserimento del cliente nel contratto di trasporto... Le parti si danno atto che, salva diversa comunicazione del distributore locale o inadempimento del medesimo, la presa in carico avverrà entro giorni 75 dall accettazione della proposta.... inserirà il dato dell avvenuta presa in carico ad ASM. 3

4 ... contestualmente all inserimento del dato di cui al punto che precede, comunicherà al cliente l accettazione della proposta tramite restituzione a mezzo Postel (o se possibile tramite ) di copia della medesima, sottoscritta per accettazione. A tal fine... stipulerà in nome e per conto di ASM un contratto con Postel per l invio al cliente della documentazione nonché delle successive fatture le cui spese saranno a carico di... f) fatturazione al cliente La fattura rispecchierà gli accordi contrattuali tra ASM ed il cliente che saranno comunicati ad... nell invio di cui al punto e) che precede. Di norma la fatturazione avverrà con una periodicità bimestrale, che sarà decisa da... per equilibrare i carichi di fatturazione. ASM, a cura di..., emetterà la fattura di vendita, in acconto o a conguaglio, il primo giorno del mese successivo al periodo di fatturazione.... comunicherà ad ASM i dati necessari per la registrazione in contabilità. Nell ambito dell accordo con Postel sarà possibile inserire dei messaggi pubblicitari o promozionali di ASM, da inviare contestualmente alla fattura, nel rispetto di quanto previsto dalla normativa in materia.... ed ASM promuoveranno l invio delle fatture in formato elettronico, anche ai fini di una migliore comunicazione con il cliente...., per i clienti che ne faranno richiesta o aderiranno all iniziativa, invierà fattura in formato elettronico ( ) con account ASM. Le spese di gestione, amministrazione, fatturazione e spedizione delle fatture ai clienti sono a carico di si impegna ad effettuare la gestione delle letture relative ai consumi dei clienti al fine di attivare (se ritenuto utile come servizio) il progetto di fatturazione in un unico documento di tutte le utilities (gas ed elettricità) dell ASM. g) pagamenti insoluti rischio del credito... incasserà, in nome e per conto di ASM, i corrispettivi versati dai clienti su un conto corrente dedicato intestato alla stessa... Gli importi di cui a tale conto corrente saranno irrevocabilmente destinati ad ASM (cd. conto impegnato). ASM dovrà bonificare sul suddetto conto corrente gli importi delle fatture attive incassate presso i propri punti vendita, con cadenza 15 giorni, e dovrà fornire ad... in tempo reale l elenco delle suddette fatture attraverso un flusso elettronico al fine di consentire la corretta riconciliazione dei flussi di pagamento.... anticiperà ad ASM l importo totale delle fatture attive emesse, alla scadenza delle stesse, contestualmente al versamento di cui al comma che segue. Contemporaneamente, e con il medesimo giorno di valuta, ASM dovrà bonificare ad... quanto dovuto per la fornitura dell energia elettrica oggetto del presente contratto. Con cadenza quadrimestrale ASM ed... si confronteranno sull impagato/insoluto da parte dei clienti. Per insoluto si intende il credito vantato nei confronti dei clienti che vengono scollegati per mancato pagamento.... curerà la riconciliazione delle fatture e dei pagamenti con l ausilio del proprio cash management. 4

5 ... ed ASM cureranno insieme la gestione del credito in nome e per conto di ASM, tenendo altresì conto delle modalità previste nel contratto di fornitura al cliente, che saranno concordate con... Il rischio del credito è interamente a carico di... 3) Reciproche prestazioni fra ASM ed... modalità di regolazione dei pagamenti a) fornitura ad ASM di energia elettrica servizi di trasporto e dispacciamento, servizi postali, rischio credito... effettuerà una fornitura di energia elettrica ad ASM tale da sopperire integralmente alle vendite effettuate da ASM alla propria clientela ed alle proprie necessità interne, a prezzi compatibili con quelli di rendita, al fine di garantire un margine adeguato e sicuro alle attività di ASM nel settore elettrico.... manterrà indenne ASM da ogni richiesta di Terna (o di altri enti preposti al controllo del mercato elettrico), per eventuali problematiche legate al corretto approvvigionamento di energia elettrica.... approvvigionerà inoltre, nell ambito dei propri contratti di dispacciamento e di trasporto i relativi servizi necessari per le forniture ai clienti di cui sopra, al fine di semplificare l attività di ASM e ridurre i rischi dovuti alla specificità e speculazione di questa attività.... fornirà tutti i servizi di acquisizione, gestione, fatturazione del cliente e quelli per l espletamento delle attività di ASM come sostituto di imposta.... emetterà fattura ad ASM relativa a: -l intero quantitativo di energia fatturata ai clienti, applicando le condizioni economiche concordate tra... ed ASM. -i servizi di dispacciamento e trasporto ed eventuali oneri accessori forniti ai clienti, senza alcuna maggiorazione rispetto ai valori economici fatturati per questi servizi da ASM ai propri clienti finali secondo le norme dell AEEG per il libero mercato. I servizi di acquisizione, gestione, fatturazione del cliente sono a totale carico di... I servizi di gestione delle attività di sostituto di imposta sono a carico di ASM. b) fornitura di ASM ad... di attività di consulenza per promozione dell attività commerciale ASM svolgerà attraverso il suo personale, un attività di promozione al fine di reperire quote di mercato elettrico qualificate, sia in termini di solvibilità, che di intensità e quantità dei consumi. In relazione a ciò, è riconosciuto ad ASM un bonus per ogni cliente acquisito che abbia le migliori qualità in termini di intensità ed affidabilità ed un fee di partecipazione in relazione alle quote di mercato acquisite, come appresso meglio specificato. c) pagamenti delle reciproche prestazioni ASM pagherà le fatture ad... di cui al punto 3-a, detratte le note di credito di cui al punto 3-c, al momento dell incasso delle fatture che ASM emetterà al cliente finale, contestualmente al pagamento, da parte di... degli importi previsti al punto 2- g. ASM si impegna a versare ad... nel periodo concordato l intero importo delle fatture incassate. 5

6 4) Supporto specifico di... alle attività di ASM in qualità di grossista a) supporto di... alle attività di ASM quale sostituto di imposta..., previa delega ad operare da parte di ASM, svolgerà in nome e per conto di quest ultima le attività necessarie per l effettuazione dei pagamenti da parte di ASM quale sostituto di imposta e tutte le attività connesse comprese quelle di seguito descritte.... provvederà, inoltre, a richiedere all Agenzia delle Dogane il rilascio della licenza fiscale d esercizio per ogni provincia presente sul territorio nazionale, a determinare le rate d acconto mensili da versare all Agenzia delle Dogane ed alle Province e ad anticipare per conto di ASM il pagamento delle accise all Agenzia delle Dogane.... redigerà le dichiarazioni annuali di consumo che saranno quindi trasmesse da ASM ad Agenzia delle Dogane e Province. Il pagamento delle accise, anticipato da..., sarà effettuato da ASM sempre previa operatività di... I conguagli determinati in occasione della dichiarazione annuale di consumo positivi o negativi genereranno un credito o un debito di ASM nei confronti dell Agenzia delle Dogane e/o delle Province. L eventuale conguaglio di fine anno sarà anticipato da... per conto di ASM.... supporterà ASM nelle operatività da compiere per il versamento del debito o per il recupero del credito. ASM in qualità di titolare della licenza fiscale d esercizio, dovrà prestare a cura e spese di... le previste fideiussioni a favore dell Agenzia delle Dogane a garanzia del pagamento delle imposte e delle addizionali. b) supporto di... ad ASM quale operatore di mercato... si rende sin d ora disponibile a fornire supporto tecnico o di relazioni ad ASM nei confronti delle autorità competenti (AEEG, Terna, GSE, AGCM, Distributori) al fine dell adempimento di tutte le eventuali obbligazioni connesse alla vendita di energia elettrica. 5) Condizioni economiche a) prezzi delle forniture ai clienti ASM definirà sentita... lo sconto da applicare ai clienti. Tale sconto potrà comportare una diversa determinazione del fee, da concordarsi comunque fra le parti b) bonus... riconoscerà ad ASM un bonus annuale di acquisizione cliente al fine di incentivare il reperimento di clienti a maggior consumo che permettono una significativa riduzione dei costi di struttura operativa del valore di 0,20 per ogni MWh fatturato. c) fee... riconoscerà ad ASM un valore di 0,80 per ogni MWh fatturato secondo quanto indicato nella tabella di cui all allegato 3, a titolo di corrispettivo per il servizio di reperimento di quote di energia elettrica del mercato libero italiano. Le parti, qualora lo ritengano 6

7 necessario, potranno determinare un diverso valore del fee, in ragione dello sconto applicato al cliente d) prezzi praticati da... per la fornitura ad ASM per energia, dispacciamento trasporto ed oneri accessori Per la fornitura di energia elettrica... praticherà ad ASM i prezzi stabiliti nell allegato.. Nel caso di variazioni delle regolamentazioni di determinazione del PC, le parti si incontreranno per stabilire la migliore strategia che permetta di mantenere un corretto posizionamento sul mercato. I prezzi per i servizi di dispacciamento, trasporto ed oneri accessori saranno quelli stabiliti dall AEEG. e) variazioni delle condizioni di mercato, normative AEEG e di altre amministrazioni dello Stato. Previsioni di sviluppo dell inziativa Nella ipotesi di significativi mutamenti delle condizioni del mercato, delle normative AEEG e di altre amministrazioni dello Stato relative al mercato elettrico, le parti si impegnano fin da ora ad incontrarsi per esaminare ed eventualmente a rinegoziare, secondo buona fede e correttezza, le condizioni contrattuali contenute nel presente accordo sulla base di un equo contemperamento dei rispettivi interessi. Ai fini di una migliore gestione strategica ed operativa dell iniziativa, le parti concordano in virtù del rapporto di partnership, che costituisce elemento fondamentale di questo progetto, di monitorare in modo attento e continuo lo sviluppo dell attività di vendita che potrebbe connotarsi con delle variazioni dimensionali in termini di volumi clienti e relativi servizi di notevole rilievo. Le parti concordano che, al raggiungimento di significativi volumi di energia fatturati, con cadenza annuale, dovrà essere esaminata congiuntamente la congruità dell attuale accordo, al fine di giungere ad un adeguamento e miglioramento dell attività attraverso una opportuna implementazione delle attuali condizioni contrattuali. 6) Operazioni promozionali e incentivi alla vendita di prodotti a risparmio energetico a) operazioni promozionali Le parti si riservano di concordare operazioni promozionali finalizzate all incentivazione della vendita di energia elettrica, i cui tempi e modalità saranno concordati e i cui eventuali costi saranno equamente ripartiti nella misura del 50% fra le parti. Le spese di comunicazione e promozione gestite autonomamente da ASM saranno interamente a carico della stessa. Le iniziative promozionali potranno altresì rappresentare la positività dell iniziativa a tutela del consumatore nell ottica di riduzione dei costi energetici anche per la clientela domestica. b) incentivi alla vendita di prodotti a risparmio energetico..., per il tramite della sua ESCO (...), si impegna a supportare ASM con riferimento alla preparazione del progetto e alla successiva presentazione e collocazione del medesimo nell attività di incentivazione del cliente all acquisto di prodotti a risparmio energetico. L incentivo all acquisto di prodotti a risparmio energetico 7

8 permetteranno ad ASM di partecipare per mezzo della ESCO a progetti promossi dall AEEG e quindi alla acquisizione di diritto dei TEE (titoli di efficienza energetica). I TEE ottenuti da... ed il relativo valore economico, saranno attribuiti ad ASM la quale si impegna a riconoscere ad... un φ da concordare in base alla tipologia di operazione. 7) Durata dell accordo La durata dell accordo è fissata in anni 3 a partire dalla data di sottoscrizione della presente scrittura e si rinnoverà automaticamente di triennio in triennio se una delle parti non invierà disdetta all altra parte a mezzo raccomandata a.r. 90 giorni prima della scadenza. A tale riguardo, le parti si danno atto che ai sensi della delibera dell AEEG 123/03, acquistando e rivendendo ASM energia elettrica, al rapporto di cui alla presente scrittura non si applica il disposto di cui all art. 1 co. 1 lett. a) della delibera dell AEEG n. 78. Ciascuna delle parti potrà recedere dal contratto con un preavviso di 4 mesi nel caso in cui non fosse stato raggiunto un significativo numero di clienti. Le parti, premesso che in ottemperanza al disposto dell art. 2 della delibera AEEG n. 78/1999, nel presente contratto dovranno essere inserite clausole negoziali e regolamentazioni tecniche emesse dalle autorità competenti, convengono che nel caso in cui le autorità preposte assumessero decisioni sui requisiti degli operatori o sugli obblighi gravanti sui medesimi, tali da impedire o rendere eccessivamente gravosa, anche per una sola di esse, la prosecuzione del presente contratto, ciascuna di loro potrà recedere con un preavviso di 2 mesi o nel diverso termine, minore o maggiore, che venisse previsto dalla normativa. Analoga facoltà di recesso viene espressamente riconosciuta alle parti per il caso di entrata in vigore di norme impositive di prezzi alla clientela, in relazione alle quali il presente contratto divenisse eccessivamente oneroso anche per una sola di esse. Le parti concordano che, in tutti i suddetti casi, saranno esperiti tutti i tentativi possibili per garantire i diritti dei clienti di ASM anche con eventuali parziali o totali cessioni dei contratti di fornitura o con opportune attività di brokeraggio sempre in accordo con ASM. Nel caso di cessazione per qualsiasi causa del presente contratto, viene riconosciuto ad... il diritto di prelazione per la fornitura dei servizi di trasporto e dispacciamento. ASM ed... potranno inoltre valutare insieme il prosieguo dell attività del call center e delle altre strutture allestite da..., al fine di non arrecare danno al progetto ASM.... si impegna a manlevare ASM da ogni eventuale controversia amministrativa che dovesse derivare ad ASM medesima in conseguenza della sottoscrizione del presente contratto. 8) Foro competente Per qualsiasi controversia relativa all interpretazione, all esecuzione, alla validità o alla risoluzione del presente accordo sarà competente in via esclusiva il Foro di Rieti. 9) Riservatezza Le parti danno atto di essersi reciprocamente informate di quanto previsto dal D.Lgs. 196/2003 in materia di trattamento di dati personali e di esercizio dei relativi diritti da parte dell interessato e di esprimere, con la sottoscrizione del presente contratto, il reciproco consenso a trattare e comunicare 8

9 i dati personali raccolti ed elaborati in relazione allo stesso, nei limiti in cui il trattamento dei dati e la comunicazione siano necessari alla sua esecuzione. Fatto salvo quanto previsto sopra e l obbligo di comunicazione dei dati previsti dalle vigenti normative, le parti si obbligano a mantenere e a far mantenere la massima riservatezza sull esistenza del presente contratto e dei suoi termini e su ogni informazione inerente la sua negoziazione ed esecuzione e ad astenersi, salvo preventivo assenso scritto dell altra parte, dal pubblicare o comunque diffondere qualsiasi tipo di documentazione o notizia di cui siano venute a conoscenza in relazione al contratto stesso, fatte salve le eventuali campagne promozionali. Dopo la cessazione del presente contratto e degli eventuali rinnovi,... non potrà utilizzare a nessun fine, né direttamente né indirettamente, informazioni sul parco clienti di ASM di cui sia venuta in possesso. Tutte le informazioni sui clienti, ancorché conosciute da... al fine di dar corso alle obbligazioni del presente contratto, sono di esclusiva proprietà di ASM. In caso di cessazione, per qualunque motivo, del presente contratto... restituirà ad ASM tutte le informazioni relative ai clienti, salvo che per le informazioni necessarie alle pratiche di recupero crediti in corso. Milano ASM Rieti S.p.A.... 9

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