BUSINESS metti le ali alla tua azienda!

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1 BUSINESS metti le ali alla tua azienda! Business è la soluzione integrata di telefonia, di accesso ad Internet a banda larga e di servizi a valore aggiunto ideato appositamente per le esigenze di Aziende e Professionisti. Business consente di accedere in maniera diretta alla rete Eutelia, senza alcuna necessità di modificare le numerazioni e gli apparati telefonici esistenti, ma allo stesso tempo garantendo una notevole ottimizzazione dei costi grazie all integrazione voce/dati su rete IP e all eliminazione dei canoni per le linee telefoniche portate 1. Business offre il vantaggio di avere Eutelia come unico fornitore con una soluzione innovativa e personalizzata: per il servizio telefonico (mantenendo, se richiesto, i numeri in uso grazie alla Number Portability) per l accesso ad Internet a banda larga (always-on in tecnologia ADSL 2 con doppio Virtual Circuit per sede Cliente) per un pacchetto completo di VAS (Domain Plug, Spazio Web, Posta Professionale, IP Statico, FaxPlug, Security Scanner) Business è un servizio completo per sede Cliente avente almeno due linee equivalenti e consente di scegliere in modo semplice il profilo che meglio rappresenta tutte le esigenze di telecomunicazioni della Sua Azienda, sempre con i vantaggi della Business Class: Profilo BIZ MEGA ULTRA IPER Caratteristiche - Accesso ad Internet in tecnologia ADSL con banda minima garantita di 20 Kbps su VC dedicato Posta Professionale da 500 MB, Spazio Web da 50 MB e innovativo centralino IP Obelisk - Accesso ad Internet in tecnologia ADSL con banda minima garantita di 64 Kbps su VC dedicato Posta Professionale da 1 GB, Spazio Web da 50 MB e innovativo centralino IP Obelisk - Accesso ad Internet in tecnologia ADSL con banda minima garantita di 128 Kbps su VC dedicato Posta Professionale da 2 GB, Spazio Web da 50 MB e innovativo centralino IP Obelisk - Accesso ad Internet in tecnologia ADSL con banda minima garantita di 256 Kbps su VC dedicato Posta Professionale da 4 GB, Spazio Web da 50 MB e innovativo centralino IP Obelisk Business consente inoltre di scegliere il turbo per incrementare le prestazioni dei suddetti profili su specifica richiesta del Cliente: Boost Voce Dati Numeri Opzioni Incrementali + 4 linee equivalenti fino ad 8 conversazioni contemporanee garantite + banda garantita sul VC dedicato fino alla soglia 256 Kbps di MCR + numerazioni aggiuntive Eutelia senza soglia oltre le 4 già incluse Tutti i dettagli su 1 Il servizio di Number Portability determina automaticamente la cessazione del canone di abbonamento Telecom Italia a seguito della migrazione della numerazione su Eutelia. 2 Velocità di Accesso ADSL PCR DOWN Kbps PCR UP 512K Flat con doppio Virtual Circuit: VC Dati e Voce separati evitano congestioni e degradi del servizio VoIP lato Cliente. La disponibilità della velocità di connessione sarà verificata in fase di sottoscrizione. La velocità di connessione dipende dalla qualità della linea, verificabile in fase di attivazione del servizio, pertanto la connessione avverrà alla massima velocità tecnica consentita. Il servizio potrà essere fornito previa verifica dell effettiva disponibilità della linea con le caratteristiche di qualità richieste. Per tali ragioni, durante la fase di installazione del Servizio, Eutelia potrà comunicare al Cliente l impossibilità di dare seguito all attivazione per indisponibilità tecnica. 1

2 PREREQUISITI E LIMITAZIONI Business può essere richiesto sull intero territorio nazionale, compatibilmente con la disponibilità della tecnologia ADSL e delle numerazioni telefoniche che sarà verificata in fase di attivazione. Nelle aree in cui il Servizio Business è disponibile, lo stesso è di norma attivato entro 90 gg. dalla sottoscrizione del Modulo di Adesione nel caso in cui l accesso ADSL sia attivato su una linea telefonica analogica (PSTN) Telecom Italia già presente presso la sede Cliente; l attivazione potrà subire ritardi imputabili all operatore di accesso, in particolare nel caso in cui l accesso ADSL venga richiesto su una linea adibita alla sola trasmissione dati ADSL. Il servizio telefonico di Business è fornito in tecnologia Voice over IP su un Virtual Circuit (VC) dedicato alla Voce lato sede Cliente e non condivide la banda disponibile con le applicazioni Dati che invece utilizzano un Virtual Circuit distinto lato Cliente. L utilizzo del protocollo IP per trasportare la voce risente degli stessi fenomeni che si possono riscontrare sulla rete Internet, a seconda delle fasce orarie, della qualità e velocità della propria connessione. La qualità del servizio voce può essere influenzata dal livello di congestione della rete pubblica, ma grazie alla separazione dei VC Voce e Dati lato Cliente non viene influenzata dallo scaricamento di dati in corso. Il servizio Business è rivolto a Clientela Affari e presuppone la Number Portability di almeno 2 numerazioni per singola sede Cliente da Telecom Italia ad Eutelia. Le 4 numerazioni telefoniche configurate sullo IAD sono preassegnate da Eutelia in conformità al Piano di Numerazione Nazionale e il Cliente deve utilizzarle nella sede indicata in fase di sottoscrizione, ubicata nell ambito del Distretto Telefonico di appartenenza dei numeri assegnati. Alcuni servizi accessibili attraverso la rete telefonica pubblica, comprese le chiamate di emergenza e di pubblica utilità, potrebbero non essere correttamente erogati qualora le chiamate effettuate con Business siano originate da una sede ubicata in un distretto telefonico diverso da quello di appartenenza dei numeri telefonici. La durata minima contrattuale è di 12 mesi. Qualora il Cliente richieda, prima della naturale scadenza contrattuale, una qualunque variazione o un servizio opzionale che comporti una variazione economica del canone ricorrente, il Cliente accetta che il rapporto commerciale si intenderà specificamente regolato e novato. Eutelia si riserva di verificare periodicamente il rispetto di prerequisiti e limitazioni per poter accedere alla condizioni vantaggiose dell offerta Business; in caso di mancato rispetto da parte del Cliente dei suddetti prerequisiti e limitazioni per accedere ai profili Business, Eutelia ha la facoltà di applicare al Cliente le condizioni economiche standard dei singoli servizi facenti parte del bundle Business. CONDIZIONI ECONOMICHE Business mette a disposizione diversi profili e con le opzioni boost consente la scelta più adatta alle esigenze della Sua Azienda. Di seguito sono dettagliati i profili del Servizio con le relative condizioni economiche. Business comprende il Servizio Voce su 4 linee equivalenti con successiva Number Portability (NP) di almeno 2 numerazioni da Telecom Italia, i Servizi Internet e i Servizi a Valore Aggiunto. Per il traffico voce eccedente rispetto ai volumi mensili inclusi e per le destinazioni non specificate, la struttura prezzi è quella riportata di seguito, fatturata in euro sugli effettivi secondi di conversazione, senza scatto alla risposta o importi minimi. Profili Business Prezzi IVA esclusa Attivazione Canone mensile BIZ 85,00 MEGA 95,00 120,00 ULTRA 120,00 IPER 145,00 Destinazioni Destinazioni Mobili Urbane e Interurbane TIM Vodafone Wind H3G gratuite 4 0,1400 SERVIZI OPZIONALI 0,1450 0,1550 0,2000 Best Europe / USA 3 0,0300 Prezzi IVA esclusa Contributo una tantum Canone mensile Contributo aggiuntivo per Installazione IAD a domicilio 80,00 - Boost Voce (raddoppia conversazioni contemporanee su VC Voce) 50,00 30,00 Boost Dati 5 (incrementa banda minima garantita su VC Dati) 50,00 30,00 Numero telefonico Eutelia aggiuntivo (oltre le 4 numerazioni preassegnate) - 5,00 Lotto di 8 indirizzi IP statici (di tipo Provider Allocatable) 15,00 1,50 Canone mensile spazio mailbox addizionale (per ogni lotto da 50 Mbyte) - 5,00 Riconfigurazione e supporto Network Address Translation (NAT) da remoto 6 50,00 - Riconfigurazione numerazione e/o cambio tipologia linea da remoto 20,00 (cadauna) - UPS gruppo di continuità elettrica per IAD 130,00 - Splitter con installazione a domicilio 88,00 - Contributo aggiuntivo su linea senza fonia 82,50 - MODALITÀ DI FATTURAZIONE E PAGAMENTO L attivazione del Servizio Business decorre dal giorno indicato nella comunicazione al Cliente da parte di Eutelia dell avvenuta attivazione del servizio (Wellcome Letter) di connettività Internet utilizzando le numerazioni Eutelia preconfigurate, indipendentemente dalla temporanea indisponibilità di alcuni dei servizi collegati il cui rilascio dipende da terze parti (es. NP da Telecom Italia) e di eventuali servizi opzionali richiesti dal Cliente; il Servizio verrà considerato attivato ai fini di quanto previsto nelle Condizioni Generali, anche in caso di attivazione parziale dello stesso. Per dare seguito all attivazione del Servizio il Cliente dovrà sottoscrivere in modo esplicito sul Modulo di Adesione la propria volontà di interrompere la fornitura del Servizio con Telecom Italia, relativamente alle numerazioni che dovranno essere portate su rete Eutelia. La fattura è inviata con cadenza mensile a decorrere dalla data di attivazione del Servizio. La fatturazione dei contributi di attivazione sarà eseguita nella prima fattura utile. La fatturazione dei canoni ricorrenti per l utilizzo del Servizio e del traffico telefonico effettuato sarà eseguita su base mensile. Il pagamento è a 30 gg. dalla data della fattura e potrà essere effettuato secondo le modalità previste nella Proposta di Contratto. 3 Principali destinazioni Internazionali, l elenco completo di destinazioni e relative tariffe sottoscritte del Listino Distanza Zero Accesso Diretto viene fornito su richiesta. 4 Chiamate illimitate verso tutte le numerazioni Eutelia, fino a 14 ore al mese verso numerazioni fisse nazionali di Telecom Italia (+ 6 ore al mese con Opzione Boost Voce). 5 Boost Dati: nel profilo IPER (soglia di 256 Kbps su VC Dati) non previsto, nel profilo ULTRA incremento pari a Kbps, nel MEGA pari a + 64 Kbps, nel BIZ pari a + 12 Kbps. 6 Consente di integrare l accesso ad Internet, basato su indirizzi IP di tipo pubblico, in tutte le reti di Clienti che già utilizzano internamente indirizzi IP privati, non riconosciuti sulla rete Internet, e che non possono quindi essere direttamente utilizzati. Il servizio Business include la configurazione iniziale nel caso di installazione on-site; è possibile richiedere in opzione l intervento per la Riconfigurazione NAT in caso di modifica della rete locale del Cliente da remoto (l intervento tecnico on-site necessita di analisi di fattibilità tecnico-economica). 2

3 LINEA ADSL Business sarà attivato sulle Aree di Raccolta dell'intero territorio nazionale attraverso la predisposizione di una linea che collega la sede del Cliente con la centrale più vicina. Per le attività di predisposizione Eutelia si può rivolgere, per conto del Cliente, al gestore nazionale della rete di accesso (di norma Telecom Italia) che, attraverso suo personale tecnico incaricato, contatta il Cliente per un appuntamento. A seguito dell'installazione della linea, il Cliente riceverà il dispositivo hardware per l'utilizzo del servizio Eutelia. Nelle zone raggiunte dalla tecnologia ADSL, l'accesso è realizzato prevalentemente mediante una linea telefonica analogica (PSTN) Telecom Italia già presente presso la sede del Cliente. Le linee telefoniche Telecom Italia possono essere di tre tipi: 1. linea analogica semplice; è una linea analogica tradizionale (PSTN) sulla quale non sono presenti apparati, sistemi o altri prodotti e Servizi che utilizzano l'impianto telefonico. In questo caso occorre installare un microfiltro per ogni presa derivata dalla linea; 2. linea analogica complessa; è una linea analogica tradizionale (PSTN) sulla quale sono presenti uno o più dei seguenti apparati: centralini, intercomunicanti, Smart Box, sistemi di teleallarme, sistemi di telesoccorso o altri prodotti e servizi che utilizzano l'impianto telefonico. In questo caso occorre installare uno Splitter a monte dell impianto telefonico del Cliente; 3. linea ISDN; in questi casi occorre installare una nuova linea analogica, adibita unicamente al trasporto dati. Eutelia provvederà a richiedere a Telecom Italia la linea analogica. La fornitura non comporta costi aggiuntivi per il Cliente. In presenza di una linea telefonica analogica (PSTN), il Servizio non potrà essere attivato nei casi di linea telefonica di tipo DUPLEX o di linea telefonica sulla quale sono presenti apparati o altri prodotti e Servizi che utilizzano l'impianto telefonico e che rendono comunque impraticabile la fornitura del Servizio ADSL anche con lo Splitter installato. In caso di servizio erogato su una linea adibita alla sola trasmissione dati ADSL, su cui non è presente il servizio telefonico Telecom Italia (linea ADSL senza fonia), Eutelia applicherà al Cliente il contributo aggiuntivo su linea senza fonia; tale contributo è richiesto da Telecom Italia per erogare il servizio ADSL su linee per le quali l utente non corrisponde il canone di abbonamento telefonico di base. La quota una tantum di attivazione sarà dovuta solo nel caso di installazione di una nuova linea. DISPOSITIVO HARDWARE Business fornisce in comodato d uso un IAD VoIP, grazie al quale si potrà continuare ad utilizzare i normali apparecchi telefonici. Il dispositivo hardware è dotato di 4 porte POTS, 2 porte BRI S/T, 1 porta FXO (life line fake), switch 4 porte Eth. 10/100 BaseT, predisposto per VoIP su protocollo SIP (fino a 8 canali voce contemporanei). I servizi forniti sono la consegna a domicilio (a cura di Eutelia o di società incaricata) e la garanzia con sostituzione in caso di guasto (i costi di spedizione per la riconsegna a Eutelia dell apparato difettoso saranno a carico del Cliente); in opzione è previsto il Servizio di Installazione a domicilio che comprende consegna e installazione a domicilio dell hardware. Il dispositivo è in garanzia per tutta la durata del Contratto. I servizi disponibili con Business sono di seguito elencati: 1. Accessi POTS Monolinea/Mononumero singoli accessi analogici 2. Accessi POTS Multilinea/Mononumero in Ricerca Automatica 3. Accessi POTS Multilinea GNR con Selezione Passante (il caller id è il GNR, senza posto operatore) 4. Accessi ISDN Monolinea/Mononumero singoli accessi base 5. Accessi ISDN Monolinea/Multinumero singoli accessi base con MSN (il caller id è il capofila, fino a 4: 1 principale + 3 aggiuntivi) 6. Accessi ISDN Multilinea/Mononumero in Ricerca Automatica 7. Accessi ISDN Multilinea/Mononumero con MSN (il caller id è il capofila, fino a 4: 1 principale + 3 aggiuntivi) 8. Accessi ISDN Multilinea GNR con Selezione Passante (il caller id è il GNR, senza posto operatore) 9. CLIR (Caller Line ID Restriction) attivo, disattivabile su richiesta 10. COLR (COnnected Line Restriction) sempre attivo 11. OCB (Outgoing Call Barring) blocco selettivo attivabile su richiesta 12. Trasferimento di chiamata, solo incondizionato 13. Fax G3 in T Back up automatico in caso di fault della linea ADSL in/out, solo con porta POTSLINE1 se presente eventuale life line Nel caso di soli accessi POTS sono erogabili: (a) fino ad un massimo di 4 linee analogiche ciascuna con propria numerazione (b) da 2 a 4 linee analogiche in ricerca automatica con una sola numerazione (c) da 2 a 4 linee analogiche in ricerca automatica con GNR in SP Nel caso di soli accessi ISDN base sono erogabili: (d) fino ad un massimo di due accessi ISDN base ciascuno con propria numerazione (e) fino ad un massimo di due accessi ISDN base con MSN, ciascuno con quattro numerazioni aggiuntive (f) due accessi ISDN base in ricerca automatica con una sola numerazione (g) due accessi ISDN base in ricerca automatica con MSN, con quattro numerazioni aggiuntive (h) due accessi ISDN base in ricerca automatica con GNR in SP Nel caso di mix accessi POTS e ISDN base è possibile utilizzare le tipologie di accessi elencate precedentemente fino ad un massimo di 8 linee VoIP contemporanee (con Boost Voce fino ad un massimo di 4 POTS + 2 BRA). In fase sperimentale e previo analisi di fattibilità, con l opzione Boost Voce può essere richiesta l erogazione dei canali voce esclusivamente su porte BRI S/T (non analogiche) attraverso un dispositivo hardware dotato di 4 porte BRI S/T e 4 porte Eth. 10/100 BaseT. I servizi disponibili con Business utilizzando questo dispositivo sono i medesimi di quelli sopra indicati nei punti che vanno dal 4 al 12. 3

4 SERVIZIO FONIA Business consente fino a 4 conversazioni contemporanee (linee equivalenti). L innovativo servizio di telefonia fornito in tecnologia VoIP consente di telefonare gratuitamente e senza limiti verso tutte le numerazioni Eutelia (Accesso Diretto, Unica, Business, Skypho), di avere traffico incluso per 14 ore/mese verso altre numerazioni geografiche, di accedere a tariffe telefoniche privilegiate per le telefonate in eccesso verso le destinazioni di rete fissa nazionali, verso i cellulari e verso le destinazioni internazionali 7. I profili di Business sono fruibili con le linee equivalenti configurabili nelle modalità consentite dallo IAD, adattandosi di norma al centralino telefonico già presente nella sede del Cliente. Tutto questo mantenendo invariate le abitudini e utilizzando i normali apparecchi telefonici presenti in ufficio. Il Cliente può richiedere sia accessi analogici sia ISDN Base 8 e per ciascuna linea viene mantenuto il numero telefonico attualmente in uso grazie alla NP obbligatoria di almeno 2 numerazioni da Telecom Italia ad Eutelia; l interruzione momentanea e la successiva attivazione della numerazione su Eutelia si susseguono di norma nello stesso giorno. Per ciascuna linea equivalente deve essere indicato l attribuzione di un numero geografico preconfigurato da Eutelia o il trasferimento tramite NP di un numero già utilizzato su linea Telecom Italia (obbligatoria per almeno 2 numerazioni). In quest ultimo caso, è richiesto al Cliente di elencare i numeri di cui richiede il trasferimento, sottoscrivendo, nell apposita sezione del Modulo di Adesione, la volontà di dismettere le linee a cui attualmente tali numerazioni fanno capo e specificando la natura di tali linee (analogiche, ISDN, ecc.). Per l attivazione del Servizio di Number Portability è necessario che il titolare del Contratto con Eutelia sia anche l intestatario del Contratto con Telecom Italia. Non è possibile soddisfare le richieste nei seguenti casi: dati anagrafici errati; numeri per i quali è in corso di espletamento una richiesta di recesso con altro operatore, subentro o trasloco con cambio numero (quest ultimo solo nel caso di utenza geografica); numeri per i quali pervengono contestualmente a Telecom Italia, da operatori diversi, richieste di NP; numeri per i quali è già in corso di espletamento la richiesta di attivazione di NP con data più recente; linea attestata a centrali Telecom Italia analogiche. Su configurazioni multilinea POTS o ISDN è possibile implementare funzioni di ricerca automatica e selezione passante con il raggruppamento di più linee, inoltre il servizio Business consente il trasferimento di chiamata incondizionato e il backup automatico della prima linea analogica configurata sulla life line 9. Le Classi di Sbarramento (Barring Program) consentono di specificare le categorie di chiamate in uscita per le quali non si vuole consentire l uso del Servizio, in fase di attivazione il Cliente sceglie la tipologia di blocco tra quelle (da 0 a 15) di seguito elencate: Tipologia di traffico \ Barring Program Radiomobile Ø Ø Ø Ø Ø Nazionale Ø Internazionale Ø Ø Ø Ø Ø 00870, 00874, , Ø Ø Ø Ø Ø Ø Ø Decade 7 Ø Ø Ø 800, 803 Ø 840, 841, 847, 848 Ø Ø Ø 178, 199, 12xy Ø Ø Ø Ø 1530, 117, 1500, 1515, 1518, Ø Ø Ø Ø 112, 113, 114, 115, 118, 1920 Nessun Blocco 119, 130, 133, 155, 156, 158, 159, 160, 190, 191, , , , , 1928, 195, 1522 Ø Ø 187 Ø Ø Ø Ø 892 Ø Ø Ø Ø 166 Ø Ø Ø Ø Ø Ø Ø Ø Ø Ø 144 Ø Ø Ø Ø Ø Ø Ø Ø Ø Ø Ø Ø Ø Ø 899 Ø Ø Ø Ø Ø Ø Ø Ø Ø Ø Ø 0878, 163, 164 Ø Ø Ø Ø Ø Salvo diversa richiesta del Cliente in fase di attivazione, di default Eutelia applica la Classe di Sbarramento 0 Scegli il Turbo! Con il Boost Voce raddoppia la quantità di conversazioni contemporanee fino ad 8 linee equivalenti. La banda minima garantita (Minimum Cell Rate MCR) dedicata al servizio Voce passa da 128 Kbps a 256 Kbps di MCR su VC dedicato. 7 Le tariffe applicate alle numerazioni Eutelia (comprese quelle portate da Telecom Italia) associate a qualunque profilo Business sono quelle del Listino Accesso Diretto Distanza Zero Gold, invece verranno applicati i listini Eutelia previsti per la modalità di accesso in CPS (Carrier Preselection) alle numerazioni non portate su Eutelia. 8 È possibile richiedere configurazioni miste di linee analogiche e accessi ISDN (ogni BRA fornisce 2 linee) con Boost Voce fino ad un massimo di 4 POTS + 2 BRA. 9 La life line, in caso di caduta della portante ADSL, consente il backup automatico per le chiamate in ingresso e in uscita solo sulla porta POTSLINE 1 dello IAD (un relè commuta la linea PSTN), quindi è vivamente consigliato attivare l ADSL su una linea analogica del Cliente, questo al fine sia di migliorare i tempi di rilascio del servizio (rispetto all attivazione su linea pilota) sia di garantire doppia tecnologia e doppio operatore (il Cliente potrà cessare il canone della linea RTG con Telecom successivamente in qualunque momento portando il numero su Eutelia). Per accedere ai vantaggi dell offerta Business, oltre alla Number Portability di almeno 2 numerazioni da Telecom Italia ad Eutelia, è consigliabile l attivazione della CPS Eutelia sulla linea analogica di life line presso la sede Cliente. Eutelia si riserva di verificare periodicamente il rispetto di prerequisiti e limitazioni per usufruire dell offerta Business. 4

5 SERVIZIO INTERNET Il Servizio Internet di Business si basa sulla tecnologia ADSL più avanzata e stabile, che permette di raggiungere in download la velocità di 2 Mbps come Peak Cell Rate (PCR) e in upload la velocità di 512 Kbps come PCR con connessione permanente di tipologia fixed 10 suddivisa per i 2 Virtual Circuit (VC) Voce e Dati separati. Si prevede la possibilità di collegare una rete locale (LAN) e, su richiesta, viene assegnato un indirizzo IP statico gratuito. Il traffico Internet è compreso nel costo mensile del Servizio ed è illimitato senza alcun limite di tempo o di utilizzo. Il collegamento Internet è di tipo always-on, quindi sempre attivo e la navigazione da parte del Cliente non interferisce con le normali conversazioni telefoniche 11 grazie alla innovativa separazione sulla stessa linea del VC Dati dal VC Voce lato sede Cliente. La banda minima garantita (Minimum Cell Rate MCR) dedicata al solo servizio Internet varia in funzione del profilo Business scelto: Business BIZ: 20 Kpbs MCR su VC dati Business MEGA: 64 Kpbs MCR su VC dati Business ULTRA: 128 Kpbs MCR su VC dati Business IPER: 256 Kpbs MCR su VC dati Scegli il Turbo! Con il Boost Dati incrementi la banda minima garantita fino alla soglia max di 256 Kbps di MCR su VC Dati. Boost Dati Business BIZ: + 12 Kpbs MCR su VC dati Boost Dati Business MEGA: + 64 Kpbs MCR su VC dati Boost Dati Business ULTRA: Kpbs MCR su VC dati 12 VALUE ADDED SERVICES Business include nel bundle i seguenti servizi a valore aggiunto: Indirizzo IP: 1 statico gratuito, su richiesta. Obelisk: l attivazione del servizio di centralino IP Obelisk è gratuita e può essere richiesta in qualsiasi momento con fatturazione separata dei relativi canoni ricorrenti. Obelisk concentra in un unica soluzione tutte le funzionalità tipiche di un centralino aziendale di tipo tradizionale oltre agli applicativi avanzati di Unified Messaging. Il Cliente potrà configurare le numerazione fornite col servizio Business. FaxPlug: il servizio che consente di ricevere ed inviare centinaia di fax contemporanei dalla propria casella di posta elettronica. Per ogni attivazione di Business il cliente ha a disposizione un numero fax geografico personale a scelta. I formati con cui si potrà leggere il fax sono tutti quelli utili al cliente (.doc,.xls,.sxw,.scc,.jpg,.tif,.pdf,.ps,.txt). Qualora la casella di posta sia occupata oppure non raggiungibile, Eutelia Faxplug offre un servizio di storage dei fax per alcuni giorni, in maniera gratuita. E inoltre possibile la personalizzazione della cover di invio fax. Per ulteriori informazioni e per conoscere le continue evoluzioni del servizio collegarsi al sito nell area riservata ai servizi e consultare la documentazione commerciale relativa a Eutelia FaxPlug oppure se si è già clienti Eutelia entrare nell area Clienti e consultare la documentazione relativa al servizio Eutelia FaxPlug. Domain PLUG: è prevista la registrazione (o il trasferimento) di un dominio di 2 livello di tipo dominiocliente.it,.org,.com,.net. E possibile richiedere in opzione la registrazione o il cambio maintainer per domini aggiuntivi. Per tutti gli ulteriori dettagli si rimanda alla descrizione del servizio presente sul portale Spazio Web: nel servizio sono compresi 50 MB di spazio, da utilizzare per la creazione del sito aziendale o contenuti speciali. Per il dettaglio delle condizioni commerciali collegarsi al sito e consultare la documentazione Eutelia Spazio Web. Posta Professionale: per tutti i profili Business è previsto uno spazio mailbox su server Eutelia per configurare le proprie caselle di posta sotto il dominio di 2 livello precedentemente registrato dal cliente. Lo spazio mailbox a disposizione dipende dal profilo Business prescelto (da 500 MB a 4 GB). Prerequisito per la fornitura del Servizio di Posta Professionale su server Eutelia è la registrazione del dominio Cliente. Per il corretto funzionamento del servizio è necessario che il dominio precedentemente registrato dal Cliente sia configurato correttamente (record MX = smtp-in.eutelia.it). Antivirus e Antispam: Antivirus: controllo e pulizia di eventuali virus sia per i messaggi in arrivo che in uscita senza dover aggiornare alcun antivirus. La protezione avviene a livello di server e funziona sia che si legga la posta via web che tramite client. Antispam: individuazione dei messaggi dubbi etichettati come *SPAM*. La protezione avviene a livello di server e funziona sia che si legga la posta via web che tramite client. L'etichettatura viene aggiunta all'oggetto del messaggio dubbio, di modo che è possibile inserire una regola automatica che reinstrada tali messaggi nella cartella di "posta eliminata" oppure in altra cartella creata Ad hoc per un controllo successivo. Per ulteriori dettagli si rimanda alla descrizione del servizio presente sul portale Unico Fax: permette di avere un unico numero di Fax per tutti gli apparecchi Fax del Cliente. Unico Fax è gestito tramite numerazione 199 senza numero mnemonico che il sistema di rete intelligente di Eutelia provvede a far corrispondere a numeri Fax nazionali in base ad un piano di instradamento impostabile dal cliente a propria discrezione. L' instradamento è configurabile in base ai seguenti parametri: prefisso di provenienza, regione di provenienza, orario di tutti i giorni, giorni festivi, un giorno specifico. Per ognuna delle situazioni di cui sopra è possibile configurare fino a 20 numeri Fax in cascata da chiamare in sequenza dopo n squilli oppure in caso di occupato. Security Scanner: consente di testare la sicurezza della rete informatica del Cliente: il suo motore viene aggiornato quotidianamente e viene programmato per simulare i principali attacchi utilizzati dagli hacker; il servizio analizza gli Host del Cliente alla ricerca di eventuali vulnerabilità ed invia periodicamente (o tempestivamente alla rilevazione di buchi di sicurezza) i risultati della scansione. Eutelia FTP: accesso all archivio FTP Eutelia - ftp.eutelia.it - contenente 400 GB di programmi di pubblico dominio prelevabili sia con software client FTP sia via web, tramite browser (Web FTP). L accesso via WEB è disponibile nell Area Clienti sul portale ASSISTENZA CLIENTI Per informazioni di carattere generale, per assistenza su attivazione e configurazione del Servizio Eutelia Business è disponibile il Servizio Clienti al numero (post selezione 3) dal Lunedì al Venerdì dalle ore 8.30 alle ore Per la segnalazione di eventuali guasti o disservizi è a disposizione il numero verde (post selezione 2), oltre all Area Clienti sul sito web 10 Nel caso la velocità di accesso della famiglia 2Mbps-512Kbps non possa essere configurata a causa di una qualità insufficiente del doppino disaggregato messo a disposizione da Telecom Italia, sarà configurata una velocità di accesso più bassa con conseguente scelta di un profilo inferiore di Business. 11 Il servizio telefonico di è fornito in tecnologia Voice over IP e l utilizzo del protocollo IP per trasportare la voce risente degli stessi fenomeni che si possono riscontrare sulla rete Internet, a seconda delle fasce orarie e del numero di utenti collegati. La qualità del servizio voce può quindi essere influenzata dal livello di congestione della rete pubblica. 12 Il profilo IPER non prevede Boost Dati, quindi l ampliamento delle prestazioni per il VC Dati non va oltre i 256 Kbps di MCR già configurati nel profilo. 5

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800 120 420 servizioclienti@trivenet.it 800 120 420 servizioclienti@trivenet.it Trivenet S.r.l.- Via Europa, 20, 35015 Galliera Veneta PD Italy REA 305589 P.Iva 03350610287 Capitale sociale Euro 1.600.000 www.trivenet.it CHI SIAMO Trivenet si

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