Dal Consumatore al consumattore: Engagement e Loyalty nel Digital 2.0. Enjoy enterpayment and simple usability: celebrate the new mobile experience

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1 CUSTOMER DAY 2015 Let s Celebrate Milano, 17 giugno 2015 Teatro Franco Parenti Dal Consumatore al consumattore: Engagement e Loyalty nel Digital 2.0 Make Your Customer Journey excellent Play your cards right and celebrate the Customer Loyalty! Seguici su: #customerday Enjoy enterpayment and simple usability: celebrate the new mobile experience Entra anche tu nel cast! Un evento Via Morigi, Milano Tel

2 Cos è Customer Day 2015 Customer Day è l occasione per condividere le nuove strategie, tendenze e tecnologie per l analisi dei comportamenti e dell engagement del consumatore, seguendolo nel processo d acquisto e di fidelizzazione cogliendo tutte le opportunità del Digital eventi in uno Scegli tra: Make Your Customer Journey excellent per accompagnare il Cliente nel suo viaggio puoi prenotare un posto in Business Class e ripercorrere le tappe fondamentali del Customer Journey! vuoi: acquisire nuovi clienti nell efficienza delle operations? fargli vivere un esperienza wow con il tuo brand a partire dal primo contatto? dare la giusta importanza al post vendita? Play Your Cards right and celebrate the Customer Loyalty per apprendere le regole del gioco della fidelizzazione individuando i customer need, raccontare il tuo loyalty program attraverso le tecniche dello storytelling e giocare scoprendo il potere comunicativo della gamification! vuoi: costruire esperienze soddisfacenti per il cliente? rafforzare la loyalty condividendo storie di impresa? coinvolgere il cliente in modo stimolante e innovativo? Enjoy EnterPayment and simple usability: celebrate the new mobile experience ed entra nella sua piattaforma relazionale per approfondire le dinamiche della mobile experience e le potenzialità dei mobile device dal pagamento all edutaiment, dalla visita multimediale al museo all utilizzo dei coupon digitali per la spesa. vuoi: trasformare il pagamento su mobile in un esperienza facile e divertente? individuare i servizi da proporre nell m-wallet? differenziare l esperienza sui mobile device per dare valore aggiunto al cliente? CUSTOMER DAY 2015 è anche Networking e Inspiration: Keynote Speaker il valore della narrazione nella celebrazione del consumattore Panel Discussion con la scelta della migliore case history votata dai partecipanti Laboratorio per condividere le Tecniche di Gamification Beer Tasting con esperti Cocktail Party...perchè noi vogliamo celebrare te!

3 È tutto pronto per il viaggio del tuo Cliente! Make your Customer Journey excellent! Milano, 17 giugno 2015 Teatro Franco Parenti The Voyagers * Alitalia * Baglioni Hotels * Damiani Group * DHL Express Italy * Edison Energia * E.ON * Facile.it * Illycaffé * MSC Crociere Check-in Scopri come acquisire nuovi Clienti a basso costo Assicura l allineamento dei messaggi ai Consumatori always on On board Predisponi il Cliente a un esperienza WOW! Gioca la carta cross selling e up selling per produrre una co-creazione di offerta con il ConsumAttore Final Destination Flip the funnel: trasforma i Clienti in generatori di nuovi Clienti Un viaggio a lieto fine è un nuovo inizio: dai la giusta importanza al post vendita! * Preca Brummel * Vodafone * Widiba * You non perdere questo viaggio!

4 Celebrate your Customer Journey! Perché viaggiare Non è più sufficiente raccogliere dati anagrafici e di consumo sui nostri Clienti: oggi è necessario passare alla profilazione in chiave narrativa. Ma soprattutto dobbiamo rendere user friendly la relazione con loro. E il primo passo di questo viaggio è raggiungere immediatamente un target always on. Sei pronto ad accompagnare il tuo Cliente? Prenota ora Noi ti abbiamo preparato un posto in Business Class per ripercorrere le tappe fondamentali del Customer Journey... riserva il tuo biglietto! Cosa ti aspetta Troverai tutte le risposte per avere Clienti soddisfatti, relazioni durature e fedeltà al tuo brand. Saliranno a bordo CRM Manager Contact Center Manager Customer Care manager Loyalty Manager Social Media Manager Customer Insight Manager Make your Customer Journey excellent! Check in Come acquisisco nuovi Clienti nell efficienza delle operations? On board Come gestisco i miei Clienti per far vivere loro un esperienza WOW con il mio brand? Final Destination Come posso dare la giusta importanza al post vendita? Integro i miei canali in-store, online, mobile Fornisco una customer experience omnichannel, consistente e univoca Assicuro l allineamento dei messaggi ai clienti always on Produco una co-creazione di offerta con il ConsumAttore Stabilisco una relazione real time con il Cliente Creo valore accompagnando il Cliente nelle sue scelte quotidiane Utilizzo il Net Promoter Score come fattore critico di fidelizzazione Attraverso l approccio Insanely Customer Centric propongo al cliente soluzioni veloci e proattive Valorizza la leadership del Contact Center nel retail multimediale! 2 TAVOLE ROTONDE Passa dal Contact Center al Profit Center!

5 Sei pronto ad aumentare la produttività delle tue azioni commerciali grazie a un Contact Center integrato? Strategia che ha l obiettivo di integrare i canali fisici e canali digitali KPI critico nell assistenza post-vendita di eccellenza Processo di generazione di esperienze che siano in grado di aggiungere valore alla vita dei consumatori e favorire una relazione con la marca Tasso di abbandono dei nostri clienti...non solo Contact Center & CRM Forum! L hashtag per seguire tutte le novità sulla nostra giornata dedicata al cliente a 360 Print to play!

6 Chairman: Gian Carlo Mocci Presidente AICEX Associazione Italiana di Customer Experience 8.30 Registrazione Partecipanti 9.00 Apertura dei lavori a cura del Chairman Check in Bassi costi nell acquisizione dei Clienti: sì, è possibile! Punta sull eff icienza delle operations! LABORATORIO Guida il consumatore nella scelta del prodotto giusto rispettando INTERATTIVO parametri di efficienza operativa Sfrutta le potenzialità di integrazione dei canali Leonardo Giuliodori Head CONTEST of Contact PANEL Centre & Operations Facile.it DISCUSSION TAVOLA ROTONDA Rendi coerenti i canali, falli convergere in un unico INSPIRATIONAL Contact Center e rendi user friendly la relazione SPEECH con il Cliente Valorizza la leadership del Contact Center nel retail multimediale: 1000 clienti, 100 servizi, 1 solo CC! Come posso utilizzare il marketing personalizzato per ingaggiare il cliente quando e dove serve? Come integro i miei canali in-store, online, mobile per fornire una customer experience omnichannel, consistente e univoca? Come assicuro l allineamento dei messaggi ai clienti always on? Come posso creare un customer journey che aumenti il brand engagement? Come passo dall omnicanalitá all omnicommercio? Modera: Letizia Olivari Direttore CMI Customer Management Insights Intervengono: Nicola Arnese e-business Alitalia Vittorio Benzi Head of Knowledge Management Vodafone Francesco Giovagnoni Worldwide Marketing, Communications and PR Director Damiani Group Daniela Leotta Head of Customer Care and Experience E.ON Marco Nuti Senior Account Manager Emea Country Manager Italia Qualtrics Andrej Carli Multichannel Solutions Unit Manager Bizmatica Coffee break e networking Vai oltre la Social Interaction Impara i segreti del Social Selling! On board Sviluppa il Customer Caring Predisponi il Cliente a un esperienza WOW! Per molti la crociera è un viaggio emozionale ed inizia fin dalla prenotazione. Il nostro obiettivo è superare le aspettative dei clienti offrendo un supporto multicanale coerente ed efficace a mantenere sempre alta la curva esperenziale, dal booking al ritorno a casa. Consentire ai clienti di utilizzare i canali preferiti, dove poter trovare in modo consistente tutte le informazioni utili per prepararsi al viaggio e assaporare l emozione di quando saranno a bordo e, magari, prenotare in anticipo i servizi disponibili in modo da risparmiare tempo ed arricchire la propria esperienza. Attraverso la customer interaction possiamo incrementare le opportunità relazionali per deliverare una customer journey personalizzata per ogni tipologia di cliente, al fine di offrire un supporto che garantirà un esperienza indimenticabile da condividere con gli amici e parenti anche sui social. Giuseppe Coletti Training & Quality Manager Unified Worldwide Contact Center MSC Crociere Utilizza i più avanzati strumenti di CRM per una relazione real time con il Cliente I clienti sono più veloci delle aziende! Colazione di lavoro e networking Creazione di valore per il rilancio dei programmi fedeltà

7 LABORATORIO INTERATTIVO Inserisciti nelle comunità di Consumatori e valorizza i Clienti che danno risposte agli altri Clienti CONTEST PANEL Gestisci DISCUSSION il crowdsourcing! TAVOLA ROTONDA Gioca bene la carta cross selling e up selling per produrre INSPIRATIONAL una co-creazione di offerta con il ConsumAttore SPEECH Passa dal Contact Center al Prof it Center! Come posso ottimizzre la spesa di marketing e l efficienza del call center utilizzando tutti i dati relativi al mio cliente? Come faccio a creare revenue dai miei clienti low spend attraverso behavioural rewards? Come utilizzo dati e tecnologie per aumentare il valore life-time del mio cliente... e il mio? Modera: Letizia Olivari Direttore CMI Customer Management Insights Intervengono: Mariagrazia Flaibani Head of ebusiness, Digital and CRM illycaffé Fabio Ferri Responsabile Customer Operation Widiba Mauro Minniti Trade Marketing Manager Preca Brummel Lorenzo Misani Business Unit Director - Small & Medium Business Division Edison Energia Final Destination Accorcia il tempo del contatto, risolvi velocemente i problemi e non lasciare che il Cliente ti abbandoni Stop churn! Il tempo di ricontatto, KPI critico nell assistenza postvendita di eccellenza Come la cultura Insanely Customer Centric si concretizza nel proporre al cliente soluzioni veloci e proattive alle criticità Utilizzare il Net Promoter Approach come programma di fidelizzazione Massimo Miglietta Customer Service Operations & Claim Manager DHL Express Italy Valentina Incerti NPA & Customer Satisfaction Programs Manager DHL Express Italy Un viaggio a lieto fine è un nuovo inizio: dai la giusta importanza al post vendita e... Let s celebrate your Customer satisfaction! Investimenti bilanciati: quanto investiamo nell acquisizione dei nuovi clienti e quanto nel mantenere i già clienti? Quale investimento ha maggiore ROI? Una miniera: i dati e le informazioni che possiamo ottenere da un buon processo di post sale sono superiori alle attese. Dalla classica Customer Satisfaction Index agli input per i nuovi trend o attese del mercato Flip the funnel: trasformare i clienti in generatori di nuovi clienti. Dal word of mouth ai nuovi canali social al marketing 2.0 Chiara Dottorini Director of Revenue Management & Reservations Loredana Toro Training & Quality Manager Baglioni Hotels TRANSMEDIA ATTACKS! Nuove Strategie transmediali nei piani narrativi aziendali A cura di: Max Giovagnoli Max è il primo transmedia producer italiano e tra i suoi progetti di comunicazione per i media incrociati figurano committenti quali Disney, Warner Bros, Universal, Lucky Red, Red Bull, istituzioni e broadcaster europei (EBU, RAI). È stato speaker della TEDxTransmedia Conference mondiale e i suoi saggi sul transmedia storytelling sono pubblicati in Italia, Gran Bretagna e USA. È autore di romanzi e fiction, responsabile cross-media dei festival ROMICS e Cartoons on the bay. Dirige l Area Cinema e New Media dello IED di Roma L aperitivo con Baladin: degusta ottime birre artigianali! L eccellenza della birra artigianale alla conquista del grande pubblico! La narrazione di Baladin tra intuizione, creatività ed esperienze coinvolgenti La storia e il futuro del Birrificio Baladin: una passione che diventa realtà Comunicare le idee e condividerle con i clienti attraverso scelte tecnologiche e filosofiche coerenti. Didattica, eco-sostenibilità e collaborazioni Una birra per tutti! Coinvolgere i clienti attraverso eventi, attività social e personalizzazione del prodotto Teo Musso Fondatore Birrificio Baladin

8 Play your cards right and celebrate the Customer Loyalty! Milano, 17 giugno 2015 Teatro Franco Parenti Le regole del gioco Individuare i Customer Needs grazie all evoluzione social dei programmi fedeltà Utilizzare i dati per amplificare il Customer Engagement Stringere Partnership Strategiche per consolidare la loyalty... Come si gioca Racconta il tuo loyalty program, coinvolgendo il cliente attraverso le tecniche dello Storytelling Management Let s play! Laboratorio Interattivo Scopri il potere comunicativo della Gamification progettando un loyalty program innovativo Contest Panel Discussion Confronta le gaming platform e vota quella più coinvolgente! The Players * Brico Center * Coca-Cola * Emirates * Ferrero * IWBank * Mondadori * Original Marines * Trony * Sammontana * Simply Market * Wind * Fabio Viola * You... Inspirational Speech Sammontana Winner of Loyalty Awards 2014 Valorizza il contatto con il cliente attraverso una Case Study d eccellenza!...per rendere il tuo programma fedeltà una vittoria!

9 Celebrate the Customer Loyalty! Perché giocare? Parlare di fidelizzazione del cliente in chiave innovativa significa trasformare il Loyalty Marketing in Social Loyalty Marketing. In un mercato conversazionale sempre meno product-oriented, la costruzione della fidelity passa attraverso un analisi più attenta dei Customer Needs, volta all ascolto, all engagement e alla co-creazione attiva dei contenuti. Come iniziare la partita? Apprendi le regole del gioco, condividile con i tuoi consum-attori e... gioca bene le tue carte! I premi in palio? Clienti soddisfatti, relazioni durature e fedeltà al tuo brand. Partecipano al gioco Marketing Director Loyalty Director CIO Social Media Manager Community Manager Brand&Product Manager Data Scientist IMPARE LE......Regole del gioco Come costruire esperienze soddisfacenti per il cliente? RACCONTA......Come si gioca Come rafforzare la loyalty condividendo storie d impresa? E, INFINE......Let s Play! Come coinvolgere il cliente in modo stimolante e innovativo? Approfondimento sui loyalty program 2.0 e sulle possibilità offerte dall analisi dei dati e dalle partnership con altre aziende Case study: lo Storytelling come leva di engagement Panel Discussion & Laboratorio Interattivo: strumenti di gamification per costruire programmi fedeltà innovativi Inspirational Speech Case Study Vota la tua gaming platform preferita Crea un loyalty program vincente

10 Innova il tuo programma fedeltà! Conosci i nuovi trend? Utilizzo strategico della narrazione, al fine di raggiungere specifici obiettivi incrementando l interesse dei pubblici Gruppo di utenti che partecipano a forum di discussione sul web, incentrati su argomenti di comune interesse Meta-raccolte di dati, di enormi dimensioni e complessità. Attraverso una loro analisi adeguata, le aziende possono comprendere il comportamento degli utenti, lavorare alla fidelizzazione e migliorare i servizi offerti Utilizzo di elementi mutuati dai giochi in contesti non ludici, allo scopo di creare engagement e favorire l interesse attivo degli utenti verso il messaggio da comunicare...non solo Fidelity Forum! L hashtag per seguire tutte le novità sulla nostra giornata dedicata al cliente a 360. Print to play!

11 LABORATORIO INTERATTIVO CONTEST PANEL 8.30 DISCUSSION Registrazione Partecipanti 9.00 Apertura a cura del Chairman Antonio TAVOLADe Nardis ROTONDA Professor E-commerce & Social Media Marketing INSPIRATIONAL SPEECH 9.15 Coinvolgere nella brand experience consumatore finale ed esercenti attraverso un programma di fidelizzazione B2B. L iniziativa multicanale Premiati con Tre Marie, case study d eccellenza premiata ai Loyalty Awards 2014 Premiare il bar, premiare il barista, premiare il cliente. Come costruire un programma di loyalty diretto a target connotati da esigenze diverse Instaurare fiducia e creare dialogo tra azienda e clienti: aumentare il sell-in e il sell-out grazie a una strategia di progress marketing Accademia Tre Marie: il ruolo delle web community nelle strategie di fidelizzazione Valorizzare tutti i punti di contatto col cliente: gaming, interazione e continuità tra mondo online e mondo offline Annalisa Ferri Marketing Director Sammontana LABORATORIO INTERATTIVO LE REGOLE DEL GIOCO Rinnovare i Loyalty Program attraverso nuovi strumenti CONTEST PANEL DISCUSSION di Customer Engagement TAVOLA ROTONDA 9.45 Innovazione e new trend nelle strategie di INSPIRATIONAL fidelizzazione del cliente SPEECH Dall offline al social loyalty. Come evolvono i programmi di fidelizzazione nello scenario digital? Le carte fedeltà e gli strumenti cartacei di fidelity rappresentano ancora un investimento proficuo? Loyalty Rewards: cosa fa di un cliente un cliente che torna? Come analizzare i dati in modo da rendere la Customer Experience sempre più personalizzata? Anticipare i bisogni dei consumatori: quali sono le possibilità offerte dai Big Data e dalle analisi predittive? Interverranno: Stefania Santoro Digital Marketing and Loyalty Manager Trony-DPS Group Tommaso Mosconi Business Analyst Emirates Matteo Spreafico Loyalty Manager Mondadori Luigi Costa Head of Digital Planning and Analysis Wind Vanessa Rizzi Marketing & CRM Specialist Simply Market Coffee break Carte fedeltà e analisi dei dati...come SI GIOCA Storytelling e personalizzazione a supporto dei programmi di fidelizzazione Enjoy the Coca Cola Journey! Come trasformare il website aziendale in un web magazine narrativo Lo storytelling di Coca Cola. Trasformare i consumatori in viaggiatori attraverso il management delle tecniche narrative Cosa raccontare? Coniugare i contenuti branded agli interessi dei lettori Dal journey al viaggio: italianizzare l esperienza per aumentare il coinvolgimento Condivisione e user genereted content: i rischi e i vantaggi della richiesta di feedback Gabriele Brizio Marketing Activation Manager The Coca-Cola Company #possoaiutartimamma? La campagna di comunicazione Kinder Cereali, una narrazione multicanale tra emozionalità e impegno sociale Individuare e indirizzare i bisogni del target attraverso co-creazione di contenuti e coinvolgimento attivo. L esperienza Kinder Cereali nell utilizzo dello storytelling come leva di engagement

12 La comunicazione Kinder Cereali: piattaforma web, wall, blogging, video Dare sostanza all emotività. La ricerca quantitativa sui bisogni delle mamme italiane ll sondaggio: Quale aiuto vorresti da Kinder Cereali? Il brand si mette in gioco Salvatore D Agati Brand Manager Kinder Cereali Ferrero Storytelling web platform Colazione di lavoro Apertura a cura del Chairman Fabio Viola Steering Committee Member Master "Design and Applications of the Gamification" Università Tor Vergata Creazione di valore per il rilancio dei programmi fedeltà Loyalty Partnership LET S PLAY LABORATORIO Implementare gli strumenti INTERATTIVO del gaming nei programmi di loyalty CONTEST PANEL DISCUSSION Un incontro tra 3 Case study TAVOLA innovative. Ascolta le esperienze... ROTONDA La Gamification nel settore bancario: IWBank e la piattaforma Smart You Laura Fineo, INSPIRATIONAL SPEECH Digital Communication & Customer Experience IWBank La Gamification nel mondo dell abbigliamento. Original Marines e la piattaforma #PlayOriginal Davide Basile CRM & Digital Marketing Specialist Original Marines La Gamification nel fai da te. BricoCenter e la piattaforma CasaBrico Marco Mozzon, Marketing Director BricoCenter Italia e... Vota la Gaming Platform più coinvolgente! LABORATORIO INTERATTIVO Fidelizzare i clienti con la Gamif ication: CONTEST PANEL Co-creazione DISCUSSION di un Loyalty Program vincente! Speciale Laboratorio Interattivo per scoprire le TAVOLA molteplici applicazioni ROTONDA strategiche delle innovative tecniche di Gamification La platea si dedicherà ad un brainstorming specifico, scegliendo frammenti di Loyalty adatti al conseguimento di una INSPIRATIONAL missione SPEECH di business Fabio Viola Steering Committee Member Master "Design and Applications of the Gamification Università Tor Vergata TRANSMEDIA ATTACKS! Nuove Strategie transmediali nei piani narrativi aziendali A cura di: Max Giovagnoli Max è il primo transmedia producer italiano e tra i suoi progetti di comunicazione per i media incrociati figurano committenti quali Disney, Warner Bros, Universal, Lucky Red, Red Bull, istituzioni e broadcaster europei (EBU, RAI). È stato speaker della TEDxTransmedia Conference mondiale e i suoi saggi sul transmedia storytelling sono pubblicati in Italia, Gran Bretagna e USA. È autore di romanzi e fiction, responsabile cross-media dei festival ROMICS e Cartoons on the bay. Dirige l Area Cinema e New Media dello IED di Roma L aperitivo con Baladin: degusta ottime birre artigianali! L eccellenza della birra artigianale alla conquista del grande pubblico! La narrazione di Baladin tra intuizione, creatività ed esperienze coinvolgenti La storia e il futuro del Birrificio Baladin: una passione che diventa realtà Comunicare le idee e condividerle con i clienti attraverso scelte tecnologiche e filosofiche coerenti. Didattica, eco-sostenibilità e collaborazioni Una birra per tutti! Coinvolgere i clienti attraverso eventi, attività social e personalizzazione del prodotto Teo Musso Fondatore Birrificio Baladin

13 Sempli f i ca la tua giornata di Mobiler EnterPayment and simple usability: celebrate the new mobile experience! Milano, 17 giugno 2015 Teatro Franco Parenti The Mobilers * Banca Mediolanum * BNL BNP Paribas * Bravo Fly- Rumbo Group * Coop Voce * edreams Odigeo * Fileni * Muse Trento * Telecom Italia * Uber * UBI Banca * Unicredit * Vodafone * You... Paga in mobilità Scopri come agevolare i pagamenti online e in-store da mobile Rendi i pagamenti più smart con il P2P Divertiti con le App e i Mobile-Coupon Dai un valore aggiunto e differenzia il tuo messaggio Punta sul Mobile Couponing: fidelizza il tuo cliente a portata di click Condividi con i tuoi amici Coinvolgi il tuo cliente con contenuti personalizzati e stimola la condivisione sui Social ccellenza!...dallo SmartPhone allo SmartFun

14 Celebrate the new mobile experience! Pronti? È ora di semplificare la vita del tuo Cliente con strumenti e servizi Mobile, che ben si adattano alle sue esigenze. Cercare con lui un dialogo, permettere una fruizione immediata dei contenuti e facilitare gli M-Payment. Mobile? Segui il tuo cliente in ogni istante: diventa la sua App preferita, fagli scoprire un nuovo modo di utilizzare il suo device con gli ibeacon, rompi le barriere d acquisto con il mobile couponing e garantiscigli sicurezza nelle transazioni. Via! Non perdere lo sbarco sul Pianeta Mobile: potrai scoprire come cambieranno gli scenari con il lancio di Apple Pay e gli sviluppi del Paradigma HCE, come impostare un M-Wallet di successo e coinvolgere il tuo Cliente fino a diventare tuo fan! Accenderanno i cellulari: Responsabile Pagamenti CIO Chief Digital Officer Responsabile Marketing Paga in mobilità Come proporre soluzioni e tecnologie alla prova della Customer Experience Come stare al passo con le esigenze del Cliente tra informazioni, servizi ed edutainment Divertiti con le App e i M-Coupon Condividi con i tuoi amici Come invitare il Cliente a essere tuo fan con contenuti specializzati Approfondimento sulle possibilità offerte dal P2P, sulla sicurezza degli M-Payments e sull evoluzione dell M-Wallet. 3 Case Study a confronto ci illustreranno come conquistare i clienti con App di successo. Il Muse di Trento illustrerà come veicolare contenuti personalizzati e il ruolo della condivisione sui Social. SPECIALE 2 TAVOLE ROTONDE Pagamenti: what s now? App (r)evolution

15 Conosci tutte le novità del Pianeta Mobile? Sconto su Mobile Non solo Planet Mobile! L hashtag per seguire tutte le novità sulla nostra giornata dedicata al cliente a 360 La scarichi e... ti offre tanti servizi e informazioni Strumento che permette di incassare pagamenti ovunque tu sia con sicurezza e flessibilità, ideale per bar e ristoranti Acronimo per il Servizio che consente scambi di denaro diretti via app 1 Print to play! 2 # 3 C u s t o m e r D a y 4 5

16 8.30 Registrazione dei Partecipanti 9.00 Inizio dei lavori a cura del Chairman della mattinata Innova con il Mobile Payment! Mobile Evolution Context e Regulatory Status US & EU LABORATORIO e-comm & e-paym market update INTERATTIVO Security & e-id Virtual Currencies and Instant Payments (EBA, BCE, BofE papers) CONTEST PANEL Ugo DISCUSSION Bechis Sepa Delegate UBI Banca TAVOLA ROTONDA PAGAMENTI: WHAT S NOW Accorcia INSPIRATIONAL le distanze con il Mobile Payment! Secure SPEECH Element: sul device o visualizzato sul Cloud? P2P: are we really read? Come stimolare la necessità? Convergenza dei pagamenti online e in-store verso una unica customer experience da mobile Paola Squarcia Retail & Private Daily Banking & Digital Products Innovative Payments Projects Manager BNL Gruppo BNP Paribas Roberta Zurlo Head LABORATORIO of mcommerce Vodafone INTERATTIVO Roberto De Agostini Marketing & Project Manager Banca Mediolanum Emiliano Imbimbo CONTEST PANEL Project DISCUSSION Manager - Business Development e Innovazione CartaSi FUTURE VIEWS PAGAMENTI: WHAT S NEXT Soluzioni INSPIRATIONAL e tecnologie alla prova della consumer SPEECH experience I modelli SIM based utilizzati finora sono in declino con il lancio di Apple Pay e gli sviluppi del paradigma HCE Host Card Emulation? Luca Vanini Head of Group Product Development Payments - Global Transaction Banking Unicredit Mobile Payment e Smart Living Gli strumenti di pagamento innovativi e il mobile payment Il paradigma smart living e gli smart services Le smart cities come escosistema smart living Maurizio Ferraris Senior Manager GFT Italia Coffee break e networking M-WALLET: come sta cambiando il portafoglio e quali servizi proporre per essere appealing Rossano Rossi Innovation Manager Market Telecom Italia DIGITAL ID e firma biometrica a supporto dei mobile payment How to integrate SOCIAL MEDIA & PAYMENTS: why launching a payment solution enabling users to simply Tweet money to one another Georges Langeais Executive Director in Payments Groupe BPCE (invited) Colazione di lavoro e networking Chairman del pomeriggio Giacomo Melani Esperto in strategie e tecniche di marketing Creazione di valore per il rilancio dei programmi fedeltà MOBILE COUPONING per LOYALTY Il 76% degli utilizzatori mobile che dichiara di essere interessato a ricevere Coupon su smartphone. L integrazione con i Social è d obbligo

17 15.00 Come veicolare contenuti personalizzati tramite interfacce multimediali. Il Visitatore è al centro con la nuova guida su Ipad del Muse di Trento Scopri l utilizzo degli ibeacon! Il supporto degli ibeacon Il ruolo della condivisione sui Social I progetti futuri: dal gaming alla fruizione dei contenuti sul mobile dei visitatori Davide Dalpiaz Mediazione culturale - area multimedia MUSE - Museo delle Scienze di Trento SONDAGGIO Quale percentuale del tuo budget di marketing hai allocato al canale CONTEST mobile PANEL per quest anno? Quanto vorresti spendere DISCUSSION idealmente? LABORATORIO INTERATTIVO TAVOLA ROTONDA APP (R)EVOLUTION 5 Aziende INSPIRATIONAL a confronto! SPEECH Lo smartphone e il tablet non sono altri schermi per spot di dubbia efficaci, ma piattaforme relazionali. 35 minuti spesi a persona sulle app ci fanno capire che sono uno strumento sul quale puntare, ma rimane cruciale differenziarsi e dare un valore aggiunto al Cliente. Come contraddistinguersi nella fruizione della App? Scoprilo in questa Tavola Rotonda! Dalle informazioni sui prodotti ai programmi di Loyalty, dai pagamenti tramite App a fonte di servizi in base al Target TRANSMEDIA ATTACKS! Nuove Strategie transmediali nei piani narrativi aziendali A cura di: Max Giovagnoli Max è il primo transmedia producer italiano e tra i suoi progetti di comunicazione per i media incrociati figurano committenti quali Disney, Warner Bros, Universal, Lucky Red, Red Bull, istituzioni e broadcaster europei (EBU, RAI). È stato speaker della TEDxTransmedia Conference mondiale e i suoi saggi sul transmedia storytelling sono pubblicati in Italia, Gran Bretagna e USA. È autore di romanzi e fiction, responsabile cross-media dei festival ROMICS e Cartoons on the bay. Dirige l Area Cinema e New Media dello IED di Roma L aperitivo con Baladin: degusta ottime birre artigianali! L eccellenza della birra artigianale alla conquista del grande pubblico! La narrazione di Baladin tra intuizione, creatività ed esperienze coinvolgenti La storia e il futuro del Birrificio Baladin: una passione che diventa realtà Comunicare le idee e condividerle con i clienti attraverso scelte tecnologiche e filosofiche coerenti. Didattica, eco-sostenibilità e collaborazioni Una birra per tutti! Coinvolgere i clienti attraverso eventi, attività social e personalizzazione del prodotto Teo Musso Fondatore Birrificio Baladin Marco Lucio Argiroffi Head of Marketing and Commercial Manager Coop Voce Pietro Ferraris Mobile Business Developer Bravo Fly- Rumbo Group Angelo Ghigliano Country Manager edreams Odigeo Giacomo Marinelli Marketing Manager Fileni Tomaso Rodriguez Head of Expansion Uber

18 SPONSOR PLATINUM GOLD SILVER EXHIBITOR PATROCINI MEDIA PARTNER GFT Italia fa parte del Gruppo GFT Technologies AG, provider mondiale di soluzioni IT per il settore finanziario, bancario e assicurativo, con sede principale in Germania e uffici locali in undici paesi. GFT Italia condivide con i propri clienti esigenze, processi decisionali e opportunità di business, coniugando esperienze e conoscenze nei diversi settori di mercato con competenze specialistiche di Business & IT Consulting, Digital Marketing & Communication, IT Solution&Services e Managed Services. CartaSi S.p.A., leader in Italia dei pagamenti elettronici, offre i propri prodotti e servizi a Banche ed Aziende. CartaSi da sempre guida l evoluzione del mercato e oggi si distingue arricchendo la propria offerta con soluzioni all avanguardia come l app MySi che include un mobile wallet e permette acquisti non solo online, ma anche fisici, attraverso la tecnologia hce. Completa l offerta un nuovo sistema di engagement che valorizza l uso quotidiano dei pagamenti elettronici.

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