Risoluzione dei problemi

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1 Risoluzione dei problemi Numero di parte del documento: Dicembre 2005

2 Sommario 1 Elenco di controllo rapido Il computer non si avvia Lo schermo del computer non visualizza alcuna immagine Il software funziona in modo anomalo Il computer è acceso ma non risponde Il computer è estremamente caldo Una periferica esterna non funziona Il computer non può essere collegato a una rete wireless Assistenza clienti Prima di contattare l'assistenza clienti Come contattare l'assistenza clienti via telefono o posta elettronica Consegna del computer ad un service partner Risoluzione dei problemi ii

3 1 Elenco di controllo rapido Per risolvere eventuali problemi che potrebbero verificarsi durante l'uso del computer, attenersi a quanto esposto di seguito. 1. Leggere le informazioni contenute in questo capitolo. 2. Accedere alla Guida in linea e supporto tecnico per ottenere ulteriori informazioni sul computer e per i collegamenti ai siti Web. Sebbene molti degli strumenti di controllo e riparazione richiedano una connessione Internet, altri consentono la risoluzione di un problema anche quando il computer non è in linea. 3. Per ulteriori informazioni contattare l'assistenza clienti. Vedere il capitolo "Assistenza clienti" in questa guida. Risoluzione dei problemi 1 1

4 Il computer non si avvia Per accendere il computer, premere il pulsante di alimentazione. La spia di alimentazione si illumina. Se il computer e la spia di alimentazione non si accendono quando si preme il pulsante di alimentazione, è possibile che il computer non sia alimentato correttamente. I suggerimenti esposti di seguito possono aiutare a capire perché il computer non si avvia. Se il computer è collegato a una presa CA, verificare che la presa CA eroghi corrente collegandovi un altro apparecchio elettrico. Se il computer è alimentato dalla batteria o è collegato ad una fonte di alimentazione esterna diversa da una presa CA, collegarlo ad una presa CA mediante l'adattatore CA. Verificare che il cavo di alimentazione e l'adattatore CA siano collegati correttamente. Se il computer funziona a batteria: Rimuovere la batteria principale e quella da viaggio (se presente) e collegare il computer ad una presa CA mediante l'adattatore CA. Se il computer si accende, è possibile che una delle batterie debba essere sostituita. Se la spia della batteria sulla parte anteriore del computer lampeggia, si ha una condizione di basso livello di carica della batteria che potrebbe impedire l'avvio del computer. Accendere il computer collegandolo ad una presa CA mediante l'adattatore CA e caricare la batteria. 1 2 Risoluzione dei problemi

5 Lo schermo del computer non visualizza alcuna immagine Se non si è spento il computer e ciononostante lo schermo non visualizza alcuna immagine, la causa può essere una delle seguenti: Il computer può essere in standby o in sospensione. Il computer può non essere impostato per visualizzare l'immagine sullo schermo. L'interruttore del display o il sensore di luce ambientale (solo in determinati modelli) potrebbe non funzionare correttamente. I suggerimenti esposti di seguito possono aiutare a capire perché lo schermo del computer non visualizza alcuna immagine. Per terminare la modalità di standby o di sospensione, premere brevemente il pulsante di alimentazione. Tali modalità sono funzioni di risparmio energia che comportano lo spegnimento del display. Se abilitate, vengono avviate dal sistema quando Microsoft Windows è in esecuzione e il computer non è utilizzato oppure quando si ha una condizione di basso livello di carica della batteria. Per modificare queste ed altre impostazioni di alimentazione, selezionare Start > Pannello di controllo > Prestazioni e manutenzione > Opzioni risparmio energia. Per riattivare lo schermo del computer, premere fn+f4. Nella maggior parte dei modelli, quando una periferica di visualizzazione esterna opzionale, come un monitor, è collegata al computer, l'immagine può essere visualizzata in qualsiasi momento sullo schermo del computer o sul display esterno oppure su entrambi contemporaneamente. Premendo fn+f4 ripetutamente, l'immagine viene visualizzata alternativamente sul display del computer, su una o più periferiche esterne e su tutte le periferiche contemporaneamente. Risoluzione dei problemi 1 3

6 Premere l'interruttore del display per accertarsi che l'interruttore si muova liberamente. Generalmente l'interruttore del display è situato nell'angolo in alto a sinistra della tastiera. Se il computer ha un interruttore del display magnetico (solo in determinati modelli), accertarsi che il computer non sia esposto a forti campi magnetici e che nessun oggetto magnetizzato (come ad es. un cacciavite magnetizzato) si trovi sopra il computer. Se il computer include un sensore di luce ambientale (solo in determinati modelli), verificare che quest'ultimo non sia ostruito. Generalmente il sensore di luce ambientale si trova nell'angolo in basso a sinistra del display. 1 4 Risoluzione dei problemi

7 Il software funziona in modo anomalo Se il software non risponde o funziona in modo anomalo, eseguire le operazioni elencate di seguito. Riavviare il computer: In Windows XP Home, selezionare Start > Spegni computer > Riavvia. In Windows XP Professional, selezionare Start > Spegni computer > Riavvia > OK. (Se il computer fa parte di un dominio, il pulsante si chiamerà Arresta il sistema anziché Spegni computer.) Se non è possibile riavviare il computer con queste procedure, vedere la sezione successiva "Il computer è acceso ma non risponde". Effettuare una ricerca di virus. Se il computer risulta estremamente caldo, lasciarlo raffreddare alla temperatura ambiente. Per ulteriori informazioni sul surriscaldamento del computer, vedere la sezione "Il computer è estremamente caldo", esposta nelle pagine successive in questa guida. Se si utilizza un mouse wireless opzionale, assicurarsi che la batteria del mouse sia sufficientemente carica. Risoluzione dei problemi 1 5

8 Il computer è acceso ma non risponde Se il computer è acceso ma non risponde alle applicazioni software o ai comandi da tastiera, cercare di spegnerlo attraverso il sistema operativo selezionando Start > Spegni computer > Spegni. (Se il computer fa parte di un dominio, il pulsante si chiamerà Arresta il sistema anziché Spegni computer). Se il computer ancora non risponde, provare ad eseguire le seguenti procedure di spegnimento di emergenza nella sequenza indicata: 1. Se Windows è in esecuzione, premere ctrl+alt+canc e selezionare Chiudi sessione > Spegni. 2. Nell'eventualità che non si riesca a spegnere il computer con la sequenza di tasti ctrl+alt+canc, tenere premuto il pulsante di alimentazione per almeno 5 secondi. 3. Se non si riesce a spegnere il computer nemmeno con il pulsante di alimentazione, scollegare il computer dall'alimentazione esterna e rimuovere la batteria. Se non è possibile riaccendere il computer dopo averlo spento, leggere la sezione "Il computer non si avvia". 1 6 Risoluzione dei problemi

9 Il computer è estremamente caldo È normale che il computer si scaldi mentre viene utilizzato. Se tuttavia dovesse risultare estremamente caldo, il problema potrebbe essere dovuto all'ostruzione di una presa d'aria. Se si teme che il computer si stia surriscaldando, lasciarlo raffreddare alla temperatura ambiente. Assicurarsi in seguito che nessuna presa d'aria sia ostruita durante l'uso del computer. ÄATTENZIONE: per impedire il surriscaldamento, non ostruire le prese d'aria. Usare il computer solo su una superficie rigida e piana. Impedire che una superficie rigida, come una stampante, oppure morbida, come cuscini, tappeti o indumenti, blocchino la circolazione dell'aria. La ventola del computer inizia automaticamente a raffreddare i componenti interni per impedire il surriscaldamento. È normale che la ventola interna si accenda e si spenga durante il funzionamento del computer. Risoluzione dei problemi 1 7

10 Una periferica esterna non funziona Se una periferica esterna non funziona come previsto: Accenderla seguendo le istruzioni contenute nella relativa guida per l'utente. È possibile che alcune periferiche, come i monitor e le stampanti, non siano alimentate dal computer e che debbano quindi essere accese prima del computer. Verificare le seguenti condizioni: La periferica è correttamente collegata. La periferica è correttamente alimentata. La periferica è compatibile con il sistema operativo. Per informazioni sulla compatibilità, visitare il sito Web del produttore della periferica. I driver corretti sono installati e aggiornati. È possibile che i driver si trovino su un CD fornito con la periferica oppure sul sito Web del produttore della periferica. 1 8 Risoluzione dei problemi

11 Il computer non può essere collegato a una rete wireless Verificare che le periferiche wireless siano abilitate. Accertarsi che la spia wireless sul computer sia accesa. Se la spia è spenta, premere il pulsante wireless per accenderla. Accertarsi che l'hardware wireless sia installato correttamente accertandosi che non vi siano contrassegni di colore giallo o rosso accanto al nome della periferica in Gestione periferiche. 1. Selezionare Start > Risorse del computer. 2. Fare clic con il pulsante destro del mouse e selezionare Proprietà > scheda Hardware > Gestione periferiche. Se il pulsante wireless è disattivato oppure se la periferica Bluetooth o WWAN è disabilitata in Impostazione del computer, la periferica Bluetooth o WWAN non viene visualizzata in Gestione periferiche. Aprire Wireless Assistant e accertarsi che le periferiche wireless siano abilitate e accese. Selezionare Start > HP Info Center > HP Wireless Assistant. Accertarsi che le periferiche wireless siano abilitate in Impostazione del computer o nell'utility di installazione. 1. Aprire Impostazione del computer o l'utility di installazione accendendo o riavviando il computer, quindi premendo f10 mentre nella parte inferiore sinistra dello schermo viene visualizzato il messaggio F10 = ROM Based Setup (Setup basato sulla ROM) o "Press <F10> to enter setup" (Premere F10 per accedere al setup). 2. Usare i tasti freccia per selezionare Avanzato > Opzioni di dispositivo o Avanzato, quindi premere Invio. Risoluzione dei problemi 1 9

12 Accertarsi che la finestra Connessione rete senza fili di Windows possa visualizzare la rete. Fare clic sul pulsante Aggiorna per avviare la ricerca dei punti di accesso in tutti i canali. Accertarsi che il computer si trovi a una distanza ottimale dal router wireless (punto di accesso). Accertarsi che le antenne del computer non siano ostruite. Se la finestra Connessione rete senza fili visualizza il messaggio "Windows non può configurare questa connessione wireless" oppure se la scheda Reti senza fili è inaccessibile o mancante dalla finestra proprietà di Connessione rete senza fili, controllare se è installata una utility di terze parti. La maggior parte delle utility di terze parti disabilitano l'utility di configurazione di Windows. Se è installata un'utility di terze parti, configurare la rete wireless usando l'utility di terze parti oppure disinstallarla e usare l'utility di configurazione di Windows per configurare la rete wireless. Accertarsi che la rete wireless stia diffondendo il nome di rete (SSID). La maggior parte dei router wireless (punti di accesso) sono diffondono l'ssid per impostazione predefinita. Se la diffusione del SSID è stata disabilitata per aumentare la sicurezza, riabilitarla temporaneamente per confermare che Windows sta rilevando la rete. Quando la diffusione SSID è disabilitata, la rete non viene rilevata da Windows e non viene visualizzata nella lista di reti disponibili. Verificare che le impostazioni di crittografia siano corrette accertandosi che il computer e il router wireless (punto di accesso) stiano usando le stesse impostazioni di sicurezza Risoluzione dei problemi

13 Accertarsi di ottenere un indirizzo IP valido. Accertarsi che il TCP/IP del computer sia configurato per ottenere automaticamente un indirizzo IP: 1. Selezionare Start > Pannello di controllo > Rete e connessioni Internet > Connessioni di rete. 2. Fare clic con il pulsante destro del mouse su una connessione di rete e selezionare Proprietà. 3. Fare clic su Protocollo Internet (TCP/IP), quindi su Proprietà. 4. Accertarsi che sia selezionata l'opzione Ottieni automaticamente un indirizzo IP. 5. Fare clic su OK. Accertarsi che il router wireless (punto di accesso) abbia il DHCP abilitato. Usare l'utility ipconfig per rinnovare un indirizzo IP. 1. Selezionare Start > Esegui. 2. Digitare cmd. 3. Al prompt, digitare ipconfig, quindi premere Invio. 4. Per rinnovare un indirizzo IP, digitare ipconfig/release e premere Invio. Quindi digitare ipconfig/renew e premere Invio. 5. Digitare exit. Accertarsi di disporre del firmware più recente per il router wireless (punto di accesso). Accertarsi che la spia di attività del router wireless (punto di accesso) sia accesa. Se la spia di attività non è accesa, scollegare il cavo di alimentazione del router e ricollegarlo. Risoluzione dei problemi 1 11

14 Accertarsi che nessun altro dispositivo elettronico, come un telefono cordless, un fax o un forno a microonde, si trovi in prossimità del router wireless (punto di accesso). Accertarsi che nessuna grande superficie metallica si trovi accanto ai lati del router wireless (punto di accesso). Accertarsi che il router wireless (punto di accesso) sia posizionato nel punto più alto della stanza, ad esempio in cima a uno scaffale. Verificare la funzionalità e la configurazione del router wireless (punto di accesso). Disabilitare temporaneamente l'eventuale crittografia wireless per vedere se il computer si collega alla rete wireless. Se il computer si collega alla rete wireless quando la crittografia è disabilitata, verificare che il computer e il router wireless (punto di accesso) usino le stesse impostazioni di sicurezza (Autenticazione di rete, Crittografia dati, Chiave di rete e Indice chiavi). Modificare il canale wireless sul router wireless (punto di accesso). Normalmente i canali 3, 6 e 11 sono quelli più adatti in quanto non si sovrappongono. Tuttavia, se più reti sono rilevate a prossimità e se più di una usa lo stesso canale, può esservi interferenza. Per maggiori informazioni, visitare il sito Web Risoluzione dei problemi

15 2 Assistenza clienti Se non è possibile reperire le informazioni necessarie mediante la Guida in linea e supporto tecnico, contattare l'assistenza clienti. Prima di contattare l'assistenza clienti Per accelerare la soluzione del problema, al momento della chiamata o dell'invio del messaggio di posta elettronica, è necessario avere con sé il computer e disporre delle seguenti informazioni: Nome del prodotto riportato sul display o sulla tastiera. Numero di serie (S/N) indicato sull'etichetta di identificazione. L'etichetta di identificazione si trova sulla parte inferiore del computer. Per visualizzare le informazioni di identificazione sullo schermo del computer, fare clic su Risorse del computer nella Guida in linea e supporto tecnico. La data in cui il computer è stato acquistato. Le condizioni nelle quali si è verificato il problema. I messaggi di errore visualizzati. Risoluzione dei problemi 2 1

16 Assistenza clienti La marca e il modello delle periferiche collegate al computer. Il numero di versione e quello di registrazione del sistema operativo. Per visualizzare questi due numeri, fare clic su Risorse del computer nella Guida in linea e supporto tecnico. Su alcuni modelli il numero di registrazione potrebbe essere identificato come numero di serie nel sistema operativo. Come contattare l'assistenza clienti via telefono o posta elettronica Se il computer è collegato a Internet, si può ottenere aiuto via oppure si può accedere ai numeri telefonici dell'assistenza clienti tramite la Guida in linea e supporto tecnico. Consegna del computer ad un service partner Se l'assistenza clienti ritiene che sia necessario consegnare il computer ad un service partner, assicurarsi di fornire a quest'ultimo le informazioni riportate nella sezione "Prima di contattare l'assistenza clienti" precedentemente in questo capitolo. Inoltre: Accertarsi di cancellare tutte le password oppure di comunicare tutte le password al service partner per consentire l'accesso al computer. Eseguire un backup di tutte le informazioni presenti sul disco rigido. Autorizzare il service partner ad eseguire un ripristino del sistema in caso di necessità. 2 2 Risoluzione dei problemi

17 Copyright 2005 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Microsoft e Windows sono marchi registrati negli Stati Uniti di Microsoft Corporation. Le informazioni contenute in questo documento sono soggette a modifiche senza preavviso. Le sole garanzie per i prodotti e i servizi HP sono definite nelle norme esplicite di garanzia che accompagnano tali prodotti e servizi. Nulla di quanto contenuto nel presente documento va interpretato come costituente una garanzia aggiuntiva. HP non risponde di eventuali errori tecnici ed editoriali o di omissioni presenti in questo documento. Risoluzione dei problemi Terza edizione, dicembre 2005 Prima edizione, maggio 2005 Numero di parte del documento: