Unità Operativa Ostetricia e Ginecologia V.A. Anno 2011

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1 Unità Operativa Ostetricia e Ginecologia V.A. Anno 211 Questionari validi resi N. 85 Età media anni 34 I grafici che seguono rappresentano ciascuno le risposte che i cittadini hanno dato alle diverse domande Sono rappresentati secondo il seguente codice colore: Azzurro = aspetto non sanitario e/o dati anagrafici Verde = valutazione negativa al di sotto del 3% fisiologica Arancione = valutazione negativa dal 3 al 5% vale la pena di tenerne conto Rosso = valutazione negativa superiore al 5% rappresenta una criticità VALUTAZIONE DI SINTESI: In un giudizio complessivo molto positivo si evidenziano alcune criticità e alcuni aspetti di cui tenere conto (vedere i dettagli nei grafici) Grafico a barre comè avvenuto il suo ricovero ,17% 2 45,83% 1 in modo programmato attraverso lista d'attesa comè avvenuto il suo ricovero dopo essere andato d'urgenza in ospedale

2 domanda1a come valuta il tempo che è trascorso trà la prenotazione ed il ricovero ,43% 31,91% 1 23,4% 2,13% 2,13% molto molto deltutto domanda1a come valuta il tempo che è trascorso trà la prenotazione ed il ricovero tempo d'attesa trà arrivo in reparto ed il momento in cui è stato dato il letto ,12% ,65% 25,88% 1,18% 1,18% molto molto tempo d'attesa trà arrivo in reparto ed il momento in cui è stato dato il letto

3 informazioni ricevute prima del ricovero ,14% 31,33% 26,51% 1 2,41% non sò 3,61% molto indeguato molto informazioni ricevute prima del ricovero materiale ricevuto al momento del ricovero ,1% 21,69% 25,3% 5 8,43% 2,41% 2,41% 2,41% molto molto materiale ricevuto al momento del ricovero non ho ricevuto materiale informativo

4 prima di questa volta era già stato in questo reparto ,38% 2 4,48% 1 no mai si almeno una volta negli ultimi 5 anni 3,57% si almeno una volta negli ultimi 12 mesi prima di questa volta era già stato in questo reparto 3,57% si almeno una volta negli ultimi 6 mesi gentilezza e cortesia ,18% 34,12% 1 24,71% molto gentilezza e cortesia

5 disponibilità ad ascoltare le richieste del paziente ,29% 33,33% 26,19% 1 1,19% molto disponibilità ad ascoltare le richieste del paziente informazioni ricevute sulle condizioni di salute ,14% 35,71% 28,57% 1 2,38% 1,19% molto molto informazioni ricevute sulle condizioni di salute

6 informazioni ricevute sui rischi legati alle cure ,27% 3,49% 31,71% 1 6,1% 1,22% molto molto informazioni ricevute sui rischi legati alle cure il tempo che il personale medico le ha dedicato ,52% 29,76% 29,76% 1 2,38% 3,57% molto molto il tempo che il personale medico le ha dedicato

7 gentilezza e cortesia ,71% 25,88% 28,24% 1 1,18% molto gentilezza e cortesia disponibilità ad ascoltare le richieste del paziente ,9% 38,1% 1 22,62% 2,38% molto disponibilità ad ascoltare le richieste del paziente

8 capacità di mettere a proprio agio ,71% 39,29% 1 22,62% 2,38% molto capacità di mettere a proprio agio disponibilità a dare chiarimenti ,1% 33,33% 27,38% 1 1,19% molto disponibilità a dare chiarimenti

9 come valuta l'aiuto ricevuto dal personale dell'ospedale per la sua igiene personale ,78% ,1% 24,1% 1,2% molto 3,61% molto come valuta l'aiuto ricevuto dal personale dell'ospedale per la sua igiene personale rispetto della privacy nello scambio di informazioni riservate ,71% 34,52% 26,19% 1 1,19% 1,19% molto molto rispetto della privacy nello scambio di informazioni riservate

10 rispetto alla privacy nello svolgere operazioni delicate in presenza di altri pazienti nella stanza ,76% 28,24% 31,76% 1 1,18% 2,35% molto 1,18% molto rispetto alla privacy nello svolgere operazioni delicate in presenza di altri pazienti nella stanza informazioni sul trattamento del dolore fisico ,55% 31,33% 1 22,89% 2,41% 1,2% molto molto informazioni sul trattamento del dolore fisico

11 durante il ricovero ha sentito dolore ,25% 4 2 8,75% si no durante il ricovero ha sentito dolore se durante il ricovero ha sentito dolore ha ricevuto una terapia ,6% 2 19,4% si se durante il ricovero ha sentito dolore ha ricevuto una terapia no

12 se si come valuta la terapia antidolorifica che ha ricevuto ,82% 3,91% 27,27% 1 molto se si come valuta la terapia antidolorifica che ha ricevuto collaborazione trà il personale del reparto ,76% 28,92% 27,71% 1 1,2% molto 2,41% molto collaborazione trà il personale del reparto

13 comunicazione trà il reparto e gli altri servizi o reparti dell'ospedale ,25% 1 22,5% 21,25% 7,5% 2,5% molto molto comunicazione trà il reparto e gli altri servizi o reparti dell'ospedale orari di visita famigliari o conoscenti ,29% 1 26,19% 23,81% 8,33% 2,38% molto molto orari di visita famigliari o conoscenti

14 manutenzione delle strutture e dei locali del reparto ,95% ,86% 2,24% 2,38% 3,57% molto molto manutenzione delle strutture e dei locali del reparto pulizia delle stanze e dei corridoi ,88% 2 35,29% 1 16,47% 2,35% molto pulizia delle stanze e dei corridoi

15 pulizia dei bagni ,47% 35,29% 1 21,18% 4,71% 1,18% 1,18% molto pulizia dei bagni molto temperatura delle stanze ,88% 2 27,6% 1 17,65% 1,18% 2,35% molto 5,88% molto temperatura delle stanze

16 tranquillità nel reparto ,48% 27,38% 25,% 1 1,19% 1,19% molto 4,76% tranquillità nel reparto molto disponibilità di spazio nelle camere ,82% 1 21,18% 23,53% 11,76% 4,71% molto disponibilità di spazio nelle camere

17 qualità del cibo ,67% 2 1,19% 1,19% molto 1,71% qualità del cibo 5,95% molto 14,29% possibilità di scelta del menù ,76% ,53% 2,% 1,18% molto 3,53% molto possibilità di scelta del menù

18 orari dei pasti ,% 2 1 2,35% 2,35% molto 7,6% orari dei pasti 11,76% molto 16,47% igiene della biancheria dei letti ,18% 3,59% 24,71% 1 1,18% 2,35% molto molto igiene della biancheria dei letti

19 comodità dei letti ,55% 25,3% 1 18,7% 13,25% 3,61% 1,2% molto comodità dei letti molto cure da seguire ,77% 25,32% 29,11% 1 1,27% 1,27% 1,27% molto cure da seguire molto

20 controlli successivi da effettuare ,51% 29,11% 3,38% 1 molto controlli successivi da effettuare sintomi da tenere sotto controllo ,47% 26,32% 28,95% 1 1,32% 2,63% molto 1,32% sintomi da tenere sotto controllo molto

21 personale a cui rivolgersi (medico di base specialista e altri servizi) ,75% 26,25% 27,5% 1 1,25% 1,25% molto molto personale a cui rivolgersi (medico di base specialista e altri servizi) come valuta complessivamente la qualità dei servizi che ha ricevuto ,47% 3,59% 31,76% 1 1,18% molto come valuta complessivamente la qualità dei servizi che ha ricevuto

22 il servizio che ha ricevuto è stato ,65% 2 38,82% 1 3,53% peggiore di come se lo aspettava come se lo aspettava migliore di come se lo aspettava il servizio che ha ricevuto è stato come va in generale la sua salute oggi ,22% 2 37,8% 1 9,76% 1,22% 2 3 come va in generale la sua salute oggi 4 5

23 il questionario è stato compilato ,94% 4 2 direttamente dal paziente 5,88% dal paziente con l'aiuto di un famigliare o conoscente il questionario è stato compilato 1,18% da un famigliare o conoscente del paziente nazionalità del paziente ,48% 2 2,38% 1,19% 1,19% 2,38% 1,19% 1,19% italia albanese macedone marocchina moldava nazionalità del paziente serbia inglese

24 sesso del paziente ,82% 4 2 1,18% m sesso del paziente f titolo di studio ,63% ,66% 24,1% 2,41% nessun titolo 1,2% licenza elementare liceza di scuola media inferiore titolo di studio diploma di scuola media superiore laurea e post laurea

25 attuale condizione professionale ,76% 2 17,86% occupato 2,38% in cerca di occupazione attuale condizione professionale casalinga residenza del paziente ,71% 2 piacenza 14,12% altre province della regione residenza del paziente 1,18% lombardia

26 stato civile del paziente ,38% 2 19,5% celibe/nubile 1,19% coniugato/a vedovo/a stato civile del paziente 2,38% divorziato/a c'è qualcuno che le da aiuto nel suo quotidiano ,18% 2 29,41% 7,6% 2,35% si è un famigliare si altre persone no non hò bisogno no ma avrei bisogno c'è qualcuno che le da aiuto nel suo quotidiano

27 Suggerimenti U.O. Ostetricia e Ginecologia V.A. 211 Quali suggerimenti darebbe per migliorare la qualità dei servizi di ricovero e cura? Allargare il reparto creando sale appositamente per chi è stato sottoposto a taglio cesareo distante da quelle di ricovero. Assecondare le richieste del paziente inerenti la sua privacy, indipendentemente dalle richieste dei visitatori. Cambiare i letti. Camere più piccole. Reparto da rinnovare, e rendere più adatto ai bimbi. Migliorare il bagno, avere a disposizione più docce. Ci vorrebbero locali più nuovi. Il personale in generale è eccellente. La mia esperienza è stata caratterizzata dal parto di un bimbo nato prematuro con allattamento sempre nel reparto nido di pediatria e con ricovero prolungato del bambino. Naturalmente in collaborazione con il reparto di pediatria proporrei di migliorare la sistemazione della stanza allattamento (sedie, poltrona, letto, sterilizzatore e tiralatte), per maggiore comodità delle mamme e per non intralciare gli operatori sanitari. Letti con maniglione per chi deve essere operato, e con regolatore letto elettronico per chiedere meno aiuto al personale, separé scorrevoli nelle stanze per avere più privacy. Letti più bassi per chi operato di taglio cesareo. Letti scomodi, aiuto per l'igiene personale molto scarso senza pretendere che mi venga fatta una doccia ma più tatto e delicatezza. Maggiore attenzione e considerazione quando passa la visita poiché il trattenimento in stanza dei medici è illusorio (toccata e fuga). Meno caldo nelle stanze Mettere le ventole nei bagni delle stanze Migliorare la comunicazione tra il reparto ginecologia e pediatria preparare una lista di consigli per le mamme che allattano. Non è possibile che i bambini siano portati negli orari di visita. Orari di visita serali più lunghi per chi lavora. Più collaborazione tra i reparti.

28 Più collaborazione tra i reparti e più aiuto per l'allattamento. Più collaborazione tra primario e medici collaboratori. Più informazioni sul bambino e le sue condizioni di salute, e come gestire il bimbo. Più pulizia dei bagni camere meno numerose. Rinnovo del reparto. Tenere i neonati al nido durante la visita del pubblico. Troppi pazienti nella stessa camera con solo un bagno paziente che dopo il cesareo o il parto naturale non ha la possibilità di stare in stanza da sola. Zanzariere alle finestre.