Nuovo Programma di addestramento Operatori di Sportello

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1 Nuovo Programma di addestramento Operatori di Sportello 1 Il nuovo programma riguarda l inserimento/variazione dei seguenti moduli: NUOVI MODULI - in aula sono stati inseriti: Risparmio Postale: processi, procedure e normativa Servizi Postali: processi, procedure e normativa Trasferimento fondi: processi, procedure e normativa Sistemi di pagamento diversi dal contante Servizi in convenzione Poste Shop: offerta basic caratteristiche e vantaggi Poste Shop: processi e procedure L offerta commerciale Poste Mobile Poste Mobile: strumenti e procedure La rapina nell UP: protezione e prevenzione secondo modulo durata 6 ore durata durata durata durata durata NUOVI MODULI - in sono stati inseriti: D. Lgs. 81/08: informativa generale durata 2,30 ore D. Lgs. 231/2001: il valore dei nostri comportamenti e le norme sulla responsabilità di impresa durata 2,00 ore La MiFID e la sua applicazione in Poste Italiane durata 0,45 ore Il rischio rapina: sicurezza e protezione nell UP primo modulo durata 2,30 ore Assegni durata 3,30 Versione: Mercato Privati RU Formazione e Comunicazione Interna

2 Nuovo Programma di addestramento Operatori di Sportello 2 MODULI ELIMINATI: Aspetti normativi (Assegni, BPF, Bonifici, Assicurate e Raccomandate) durata 6 ore I contenuti di questo modulo sono stati inseriti nei prodotti di riferimento Addestramento on the job durata 20 ore circa sostituito da un aumento di ore di aula E stata inoltre effettuata la variazione di durata al modulo: Anagrafica cliente generale e settoriale da 2 ore a 1 ora Alla data attuale il nuovo programma ha una durata complessiva di 76 ore e 15 minuti Versione: Mercato Privati RU Formazione e Comunicazione Interna

3 Poste Italiane S.p.A. Mercato Privati/ RU - Formazione e C.I.,PROGRAMMA DI ADDESTRAMENTO NUOVE RISORSE APPLICATE AGLI SPORTELLI TITOLO ARGOMENTI A CURA DI MODALITA E TEMPI DI EROGAZIONE MATERIALE DIDATTICO CODICE CORSO AREA TEMATICA riferita al catalogo corsi dell area intranet CNS- FCI ORGANIZZAZIONE E FUNZIONAMENTO DELL UP Il Sistema UP: ruoli, funzionamento e organizzazione dell UP. Resp RU di Filiale e ROSCF. Presenza in aula di un Dup come testimonial ASUP0- MISSION E ORGANIZZAZIONE OFFERTA COMMERCIALE: PRODOTTI E SERVIZI Famiglie di prodotti postali e finanziari con focalizzazione su prodotti transazionali. Conto Corrente BancoPosta e servizi accessori Nuovo Conto BancoPosta Click BPF - Libretti Vaglia on-line, MoneyGram, Eurogiro Corriere Espresso Italia e Internazionale RCRF Per l erogazione di questo modulo, l RCRF potrà fare riferimento al materiale didattico, presente sul portale aziendale, riferito ad altri programmi di inserimento al ruolo (es. SCCR, SCC PMI,) 6 ore ASOC0- USO DEL PGO E GESTIONE SPORTELLO La postazione di lavoro PGO: Componenti del PGO Procedura di LOGON Menu Principale Attività Interne Gestione Contabile dello Sportello Restart Operatore Procedura di LOGOFF Bollettino On Line** 6 ore UPGP0- ANAGRAFE CLIENTI Anagrafica Cliente (generale e settoriale) 1 ora ANCL0-

4 RISPARMIO POSTALE: PROCEDURE E Libretti On Line ** Buoni Postali Fruttiferi** /OSP 4 ore RIPO0- L ANTIRICICLAGGIO IN POSTE ITALIANE 5 ore ARPP0- OA06EM ANTIRICICLAGGIO E TUTELA DALLA CONTRAFFAZIONE: LE PROCEDURE OPERATIVE Le procedure operative Antiriciclaggio 2 ore ARTC0- TRASFERIMENTO FONDI: PROCEDURE E Vaglia Postale** MoneyGram** Eurogiro** Vaglia Int.le** Bonifici e Postagiro** /OSP 4 ore TRFO0- SISTEMI DI PAGAMENTO DIVERSI DAL CONTANTE Assegni** POS** Postepay** /OSP SPDC0- SERVIZI IN CONVENZIONE Modello F24 Delega Unica in Tempo Reale** Modello F23** Multe** RAV Riscossione Mediante Avviso** Incassi Domiciliati** Bonifici Domiciliati** Pag.to Pensioni/Stipendi** Cambiavalute** /OSP SECO0- SERVIZI POSTALI: PROCEDURE E Nuovo Sportello Postale (NSP) Raccomandata- Assicurata- Pacchi/Telegrammi** 6 ore SEPO0-

5 ELI** POSTESHOP: OFFERTA BASIC CARATTERISTICHE E VANTAGGI Il canale posteshop e i formati di vendita Offerta in vendita diretta e a catalogo presso lo sportello sportello Referente/Specialist a comparto New Business PSOB0- COMMERCIALE NEW BUSINESS POSTESHOP: PROCESSI E PROCEDURE Le modalità di vendita: I canali di vendita Gli applicativi in uso: cruscotto commerciale PT Commerce e PT Il processo di commercializzazione Approvvigionamento e gestione magazzino Vendita Quadratura incassi ed integrazione contabile Post vendita 4 ore PSPP0- L OFFERTA COMMERCIALE POSTE MOBILE Poste Mobile I piani tariffari Le opzioni Con te e Con il mio Paese I Servizi a Valore aggiunto: Semplifica Referente/Specialist a comparto New Business PMOC0- COMMERCIALE NEW BUSINESS POSTE MOBILE: STRUMENTI E PROCEDURE Fase di prevendita: Fase di vendita Fase di postvendita 4 ore PMSP0- CONSIGLI ANTIPHISHING 2.5 ore CALG0- OF00RS IL CODICE PRIVACY IN POSTE ITALIANE 2.5 ore CPPI1-OF00RS D.LGS 81/08 INFORMATIVA GENERALE 2.5 ore 8108I-OF00RS

6 D.LGS. 231/2001 IL VALORE DEI NOSTRI COMPORTAMENTI E LE NORME SULLA RESPONSABILITÀ D IMPRESA 2 ore L2310-OF00E INTRODUZIONE ALLA MIFID 0,45 ore INMI0-OF00RS IL RISCHIO RAPINA: SICUREZZA E PROTEZIONE NELL UFFICIO POSTALE 1 MODULO Rischio rapina: sicurezza e protezione nell UP: Il rischio rapina Profili di protezione e sistemi di sicurezza Prevenire la rapina: Tipologie di Rapina/Rapinatore La prevenzione nei comportamenti quotidiani La prevenzione mediante il corretto utilizzo dei sistemi di sicurezza ,5 ore RRS0- LA RAPINA NELL'UP: PROTEZIONE E PREVENZIONE 2 MODULO Il rischio rapina nel D. Lgs. 81/2008 Visione del video corso Il comportamento prudente (aspetti di prevenzione) Profili di rapinatore Il comportamento di cautela durante la rapina Il comportamento nel dopo rapina Istruttori Security and Safety Aula tradizionale RUPP1- OA00SS ASSEGNI 3,5 ore ** procedure operative e normativa di riferimento

7 GIORNATE COMPLESSIVE Ca 12 gg ORE COMPLESSIVE 76 h e 15 DI CUI: AULA TRADIZIONALE 55 h elearning 21 h e 15