Banda larga ACN in collaborazione con Fastweb Guida alla procedura di ordinazione

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1 Banda larga ACN in collaborazione con Fastweb Guida alla procedura di ordinazione

2 PROCEDURA DI ORDINAZIONE Fase 1: L Incaricato effettua la vendita e completa la documentazione necessaria Fase 2: Guida alla compilazione della documentazione Fase 3: Fastweb contatta il cliente per la verifica finale e per predisporre l installazione

3 Fase 1: L Incaricato effettua la vendita e completa la documentazione necessaria

4 Fase 1: L Incaricato effettua la vendita e completa la documentazione necessaria Strumenti di vendita Scarica documenti qui

5 Fase 1: L Incaricato effettua la vendita e completa la documentazione necessaria 1. Vai alla sezione Prodotti de LaMiaACN per Incaricati, nella scheda 'Collaborazione per Banda larga': Clienti residenziali Scarica e stampa i moduli e i documenti richiesti: 2 copie del contratto, 2 copie del modulo di addebito diretto (RID) e 2 copie della Richiesta di number portability. Clienti residenziali SKY&Fastweb Scarica e stampa i moduli e i documenti richiesti: 2 copie del contratto, 2 copie del modulo di addebito diretto (RID) e 2 copie della Richiesta di number portability. Clienti aziendali Scarica e stampa i moduli e i documenti richiesti: 2 copie del contratto, 2 copie del modulo di addebito diretto (RID) e 2 copie della Richiesta di number portability.

6 Fase 1: L Incaricato effettua la vendita e completa la documentazione necessaria 2. Con l aiuto del cliente, compila i documenti e i moduli necessari e fai firmare al cliente tutte le copie. Si prega di notare che l'incaricato deve prendere visione di un documento d'identità valido del cliente. L'Incaricato ha la responsabilità di fornire al cliente tutte le informazioni sui prodotti, i costi di attivazione e i dettagli della promozione. 3. Fornisci al cliente una copia del contratto compilato e firmato, e della restante documentazione necessaria. 4. Invia una copia digitalizzata del contratto, del modulo RID (ove necessario) e della richiesta di portabilità del numero ai seguenti recapiti Fax: Oppure acnfastweb@acneuro.com 5. L Incaricato dovrà anche inviare per posta i documenti originali firmati, al seguente indirizzo: ACN Italia Communications S.R.L c/o Go Courier SRL / SkyNet Via Lirone Peschiera Borromeo, Milano (MI) NB: i documenti devono essere inviati via fax o per e i documenti originali devono essere anche spediti a mezzo posta, al fine di assicurare che il contratto sia elaborato.

7 Fase 2: Guida alla compilazione della documentazione

8 Fase 2: Guida alla compilazione della documentazione La documentazione seguente da scaricare e compilare è disponibile su LaMiaACN per Incaricati Clienti residenziali Proposta di abbonamento offerta Fastweb Residenziale Modulo per l addebito in conto corrente (R.I.D) - Residenziale Lettera di recesso o richiesta di linea non attiva e/o richiesta di number portability - Residenziale Clienti aziendali Proposta di abbonamento offerta Fastweb Aziendale Modulo per l addebito in conto corrente (R.I.D) - Aziendale Lettera di recesso o richiesta di linea non attiva e/o richiesta di number portability - Aziendale

9 Come compilare la Proposta di abbonamento offerta Fastweb - Residenziale

10 Come compilare la Proposta di abbonamento offerta Fastweb - Residenziale Inserisci i dati personali del cliente. Inserisci il tuo Codice ID nel riquadro Codice Autorizzativo (per garantire il versamento delle provvigioni). Inserisci entrambi i numeri telefonici di contatto del cliente (affinché possa essere contattato a scopo di verifica). NB: è obbligatorio indicare un numero di cellulare.

11 Come compilare la Proposta di abbonamento offerta Fastweb - Residenziale Inserisci il recapito fatture del cliente, qualora differisca dal domicilio. Allega una copia del documento d'identità per gli ordini & GO. L'attivazione dell'opzione & GO avviene in parallelo all'attivazione del contratto fisso ed è soggetta al ricevimento del documento d'identità del cliente. In assenza di detto documento, la scheda SIM non sarà spedita.

12 Come compilare la Proposta di abbonamento offerta Fastweb - Residenziale Riporta il Codice Fiscale del cliente in cima alla seconda pagina del contratto. Compila la sezione seguente, qualora il cliente abbia selezionato Surf o Super Surf. Indica se il cliente è in possesso di una linea telefonica esistente o se necessita di una nuova linea. Qualora il cliente possieda una linea telefonica esistente, compila la sezione restante. NB: i clienti in possesso di una linea devono comunque compilare la Lettera di recesso o richiesta di linea non attiva e/o richiesta di number portability.

13 Come compilare la Proposta di abbonamento offerta Fastweb - Residenziale Compila questa sezione e seleziona la modalità di pagamento e, ove necessario, allega i moduli predisposti debitamente compilati. Qualora il cliente selezioni la modalità di pagamento a mezzo carta di credito, è necessario compilare questa sezione e ottenere la firma del cliente. Compila la sezione seguente evidenziata, seleziona l'opzione adeguata e ottieni la firma del cliente

14 Come compilare la Proposta di abbonamento offerta SKY&Fastweb

15 Come compilare la Proposta di abbonamento offerta SKY&Fastweb In questa pagina dovrai inserire i dati personali del titolare del contratto Fastweb & Sky Ricorda che il titolare del contratto Fastweb deve essere lo stesso titolare del contratto Sky Nome e cognome Luogo e data di nascita Codice fiscale Indirizzo di fornitura, piano, interno, codice postale Numero con telefono ed indirizzo Documento identificativo (Carta d identità, Patente o Passaporto) Indirizzo di fatturazione (se diverso dall indirizzo di fornitura)

16 Come compilare la Proposta di abbonamento offerta SKY&Fastweb Seleziona pacchetti ed opzioni: Seleziona le opzioni o i servizi supplementari come Ultra, Voic , Fax Seleziona i pacchetti SKY, i canali opzionali, il tipo di installazione e di decoder Spunta la casella per autorizzare il trasferimento dei tuoi dati a SKY

17 Come compilare la Proposta di abbonamento offerta SKY&Fastweb Number Portability e opzioni di pagamento Seleziona nuova linea o inserisci i dettagli della portabilità Inserisci i dati di pagamento con RID o carta di credito Seleziona le opzioni di fatturazioni

18 Come compilare la Proposta di abbonamento offerta SKY&Fastweb Firma del contratto Spunta le caselle relative alla privacy e aggiungi date e firme

19 Come compilare la Proposta di abbonamento offerta SKY&Fastweb Richiesta di portabilità Inserisci NOME e COGNOME del titolare della linea e del numero da mantenere, in caso di portabilità del titolare del contratto FASTWEB, in caso di richiesta NUOVA LINEA Inserisci il numero di telefono da portare LINEA INATTIVA Compila solo in caso di tecnologie ADSL ULL e WHS. Fastweb assegnerà un nuovo numero di telefono REVOCA Compila solo in caso di tecnologie ADSL ULL e WHS. Fastweb cancellerà il servizio con il gestore attuale NUMBER PORTABILITY Compila in caso di tecnologie ADSL e Fibra ottica, per richiedere il mantenimento del numero

20 Come compilare la Proposta di abbonamento offerta Fastweb - Aziendale

21 Come compilare la Proposta di abbonamento offerta Fastweb Aziendale Inserisci i dati dell'azienda. Riporta il Codice Fiscale del cliente. Inserisci i dati del rappresentante legale o suo delegato. Inserisci i dati di contatto del tecnico aziendale (ove necessario). Indica il luogo di installazione del servizio. Inserisci entrambi i numeri telefonici di contatto del cliente (affinché possa essere contattato a scopo di verifica). NB: è obbligatorio indicare un numero di cellulare.

22 Come compilare la Proposta di abbonamento offerta Fastweb Aziendale Inserisci il recapito fatture del cliente, qualora differisca dal domicilio. Inserisci il tuo Codice ID nel riquadro NOTE (per garantire il versamento delle provvigioni). Compila questa sezione se l'azienda riceve dei benefici fiscali dallo stato. In tal caso, allega i documenti rilevanti e inviali assieme al contratto.

23 Come compilare la Proposta di abbonamento offerta Fastweb Business I clienti possono scegliere i servizi aggiuntivi Compila questa sezione se è richiesta la portabilità del numero È possibile aggiungere una linea telefonica supplementare, a fronte di un addebbito aggiuntivo. I clienti devono fornire un numero di cellulare al quale essere rintracciati in caso di problemi durante la fase di portabilità del numero

24 Come compilare la Proposta di abbonamento offerta Fastweb Aziendale Compila le sezioni seguenti evidenziate, (seleziona l'opzione adeguata e ottieni la firma del cliente).

25 Come compilare il Modulo per l addebito in conto corrente (R.I.D) - Residenziale

26 Come compilare il Modulo per l addebito in conto corrente (R.I.D) - Residenziale Indica le coordinate bancarie del cliente e includi il numero di codice fiscale. Verifica che il codice IBAN indicato sia corretto. Un'informazione errata potrebbe causare un ritardo o il rifiuto della richiesta.

27 Come compilare il Modulo per l addebito in conto corrente (R.I.D) - Residenziale Compila debitamente i dati relativi al titolare del conto bancario. Si prega di compilare tutti i campi. Conferma la presa visione di un documento d'identità valido, come precedentemente menzionato (verifica che il documento non sia scaduto).

28 Come compilare il Modulo per l addebito in conto corrente (R.I.D) - Residenziale Ottieni la firma del cliente. NB: questa sezione si applica solamente ai clienti che desiderano cancellare la modalità di pagamento a mezzo addebito diretto, attualmente in uso.

29 Come compilare il Modulo per l addebito in conto corrente (R.I.D) - Aziendale

30 Come compilare il Modulo per l addebito in conto corrente (R.I.D) - Aziendale Verifica che il codice IBAN indicato sia corretto. Un'informazione errata potrebbe causare un ritardo o il rifiuto della richiesta. Indica le coordinate bancarie del cliente e includi il numero di codice fiscale. NB: il conto bancario deve essere intestato all'azienda o al rappresentante legale.

31 Come compilare il Modulo per l addebito in conto corrente (R.I.D) - Aziendale Inserisci i dati aziendali del cliente e i dati del rappresentante legale o suo delegato. Compila debitamente i dati relativi al titolare del conto bancario. Si prega di compilare tutti i campi. Conferma la presa visione di un documento d'identità valido, come precedentemente menzionato (verifica che il documento non sia scaduto).

32 Come compilare il Modulo per l addebito in conto corrente (R.I.D) - Aziendale NB: questa sezione si applica solamente ai clienti che desiderano cancellare la modalità di pagamento a mezzo addebito diretto, attualmente in uso. Ottieni la firma del rappresentante legale o suo delegato.

33 Come compilare la Lettera di recesso o richiesta di linea non attiva e/o richiesta di number portability - Residenziale

34 Come compilare la Lettera di recesso o richiesta di linea non attiva e/o richiesta di number portability" - Residenziale Inserisci il nome completo del titolare della linea telefonica. Ottieni la firma del cliente.

35 Come compilare la Lettera di recesso o richiesta di linea non attiva e/o richiesta di number portability" - Residenziale Ottieni la firma del titolare attuale della linea.

36 Come compilare la Lettera di recesso o richiesta di linea non attiva e/o richiesta di number portability - Aziendale

37 Come compilare la Lettera di recesso o richiesta di linea non attiva e/o richiesta di number portability" - Aziendale Inserisci il nome completo del titolare della linea telefonica e il nome dell'azienda. Ottieni la firma del cliente.

38 Come compilare la Lettera di recesso o richiesta di linea non attiva e/o richiesta di number portability" - Aziendale Indica i numeri da portare. I codici di portabilità figurano sulla fattura del provider attuale del cliente. Ottieni la firma del titolare attuale della linea.

39 Come inserire l indirizzo del cliente: (È obbligatorio indicare un indirizzo valido del cliente)

40 RES: Sezione Anagrafica Campo obbligatorio: Inserire indirizzo valido del cliente, che verrà utilizzato per l invio della documentazione e per future comunicazioni

41 RES: Sezione Anagrafica Documentazione Aggiunta dell indirizzo inserito nella sezione anagrafica

42 SHP: Selezione Anagrafica Il campo Indirizzo (per invio del contratto) viene rimosso Il campo Indirizzo (per invio del contratto) viene rimosso

43 SHP: Selezione Anagrafica Documentazione Aggiunta dell indirizzo inserito nella sezione anagrafica

44 Fase 3: Fastweb contatta il cliente per la verifica finale e per predisporre l installazione

45 Fase 3: Fastweb contatta il cliente per la verifica finale e per predisporre l installazione Fastweb effettuerà una procedura di verifica interna (comprensiva di controllo solvibilità e copertura). Anche SKY effettuerà una verifica interna per gli oridni SKY&Fastweb (comprensiva di controllo solvibilità e copertura). Fastweb contatterà il cliente per verificare l'ordine. Il cliente deve indicare sul contratto un numero telefonico per contatti durante il giorno, e deve rispondere alla chiamata di verifica non appena questa viene effettuata, al fine di confermare i dati dell'ordine. Fastweb richiederà conferma al cliente del prezzo, della durata del contratto e della promozione(i) corrente(i). Qualora necessario, il cliente sarà contattato per fissare un appuntamento per l'installazione del servizio. Si prega di informare il cliente che, molto probabilmente, Fastweb effettuerà la chiamata da un numero sconosciuto. NB: l'erogazione del servizio è determinata dalla disponibilità tecnica. Fastweb tenterà di attivare il servizio il prima possibile. Fastweb offre l installazione in loco gratuita, solo quando richiesto dalla tecnologia. Nel caso in cui i clienti richiedano un tecnico, sono previsti costi aggiuntivi. Per maggiori dettagli, fare riferimento alla Panoramica Gamma Prodotti. SKY offre l installazione in loco, sono previsti costi aggiuntivi. Per maggiori dettagli, fare riferimento alla Panoramica Gamma Prodotti. Il cliente ha diritto di cancellare il proprio ordine senza costi entro 10 giorni dalla data di firma del contratto.

46 Situazione dell'ordine Trascorse 48 ore dall'invio da parte dell'incaricato del contratto via fax o , il cliente figurerà nell'elenco clienti personali con la dicitura "Potenziale cliente ADSL". Qualora il cliente non figuri quale "Potenziale cliente ADSL" significherà che il fax o non è arrivato. Dopo cinque (5) giorni lavorativi, il "Potenziale cliente ADSL" dovrebbe figurare quale ADSL SING, DUAL o TRIP. Trascorso questo arco di tempo, si prega di contattare l'assistenza Rappresentanti ACN per maggiori informazioni sulla situazione dell'ordine. Puoi verificare la situazione dei tuoi ordini per mezzo del tuo Elenco clienti personali (PCL) su LaMiaACN per Incaricati. Attenzione: non rispedire il contratto prima di aver ricevuto un aggiornamento dall'assistenza Rappresentanti relativamente alla situazione del tuo ordine. L'elaborazione di contratti duplicati potrebbe causare ulteriori ritardi. Non è previsto un periodo vincolante per i contratti Fastweb, e il cliente può recedere in qualsiasi momento. Tuttavia, se un cliente disdice il contratto prima di 24 mesi, sarà soggetto al pagamento dei costi di attivazione. Per una panoramica dei costi, ti preghiamo di consultare il documento Panoramica gamma prodotti e mercato di vendita, disponibile nella sezione Prodotti de LaMiaACN per Incaricati.

47 Dati di contatto Solo ai clienti è consentito contattare Fastweb per questioni relative ai propri ordini. Agli Incaricati ACN non è consentito contattare Fastweb per conto dei clienti. Fastweb non fornirà alcuna informazione relativamente ai clienti, salvo che ai clienti stessi. I clienti SKY&Fasweb possono contattare il supporto a loro dedicato digitando il numero Per maggiori informazioni sulle provvigioni, si prega di consultare il Compendio del Piano provvisionale ACN, disponibile su LaMiaACN per Incaricati.