L evoluzione degli scenari di mercato ed i prodotti a valore aggiunto: pagamento utenze e gift card, le nuove opportunità per i Retailer

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1 L evoluzione degli scenari di mercato ed i prodotti a valore aggiunto: pagamento utenze e gift card, le nuove opportunità per i Retailer Milano, 25 Novembre 2009 sia ssb 2009

2 Agenda SIA-SSB: profilo del Gruppo TSP Le nuove opportunità di business per i Retailer Pagamento delle utenze Modello di business Gift Card sia ssb

3 SIA-SSB: profilo del Gruppo sia ssb

4 SIA-SSB, leader europeo nel settore dell' Information & Communication Technology, fornisce servizi e soluzioni alla comunità finanziaria internazionale Carte di pagamento Sistemi di pagamento Capital markets Servizi di rete Servizi di Pagamento Multicanale Servizi di Issuing e Acquiring Applicazioni di BO per Banche, Aziende, PA Gestione ATM/POS Soluzioni per Banche Centrali Servizi di BO e info finanziarie sia ssb

5 Cifre e copertura geografica del Gruppo Dati 2008 Corporate Impiegati 1,783 Revenue 384 Mil Copertura geografica 26 paesi Transazioni Tnx carte Credito/Debito Tnx Pagamenti/Collection 4,6 Mld 2,7 Mld. Carte/Merchants Carte gestite 61,3 Mil Merchants 1,102,000 Terminali ATM 2,088 POS 181,037 Principali azionisti Grecia South Africa attraverso Perago Dati trasportati sulla rete 9,9 terabyte Intesa San Paolo 28.6% Unicredit 24.0% MPS 5.2% Istituto Centrale Banche Popolari 4.3% BNP Paribas BNL 4.2% Telecom Italia 4.1% sia ssb

6 TSP, controllata al 100% del Gruppo SIA-SSB, sviluppa il proprio business lungo tre direttrici principali Gateway self-service destinato alle aziende, alle public utilities, agli enti pubblici e agli operatori telefonici, consente di accedere ai servizi da essi stessi forniti (es. ricariche telefoniche, pagamento bollette, e-ticketing, ricarica prepagate privative, ecc ). Il Gateway di TSP nel 2008 ha autorizzato circa 88 Mil di operazioni, a fronte di un importo complessivo corrispondente di oltre 4,5 Mld di Euro. Supply integration per le soluzioni riguardanti l erogazione dei servizi di pagamento e loyalty in collaborazione con SIA-SSB, gestiti attraverso reti di terminali POS.; Servizi professionali di consulenza per la realizzazione di nuove soluzioni volte sia all arricchimento dell offerta lungo le due precedenti direttrici, sia alla realizzazione di progetti sulle smart card (anche relativamente al mondo EMV) o di gestione servizi personalizzati. sia ssb

7 Il Gateway è una soluzione per concentrare i servizi di inquiry e di pagamento, in grado di ottimizzare le attività di rendicontazione e riconciliazione TSP si configura come Gateway tra: i Canali (front-end verso il cliente); l Azienda/Ente (che eroga il servizio); i Circuiti di Pagamento. PIATTAFORMA MULTICANALE ATM POS IVR CALL CENTER DEALER INTERNET CASSE I-TV GATEWAY CIRCUITI AUTORIZZATIVO CARTE SIA-SSB TELCO UTILITY AZIENDE MOBILITA P.A. sia ssb

8 Le nuove opportunità di business per i Retailer sia ssb

9 L evoluzione degli scenari di mercato vede il punto di vendita sempre più come luogo di contatto e canale di distribuzione di prodotti virtuali a valore aggiunto I servizi virtuali stanno affiancando le vendite core degli operatori del segmento retailing offrendo la possibilità di ampliare le opportunità di vendita e di differenziazione rispetto ai concorrenti. Tra i principali prodotti a valore aggiunto: il pagamento delle utenze alle casse, si propone non solo come un utile ed apprezzato servizio alla clientela, ma come una reale opportunità di business la Gift Card, soluzione prepagata che le catene di distribuzione utilizzano per affermare il proprio brand e aumentare la fedeltà della clientela, piuttosto che i servizi di ricarica di carte prepagate di diversi settori ed aziende quali: Pagamenti - Poste PayTV - Mediaset Mobilità - ATM Ravenna sia ssb

10 Pagamento delle utenze sia ssb

11 Il mercato delle disposizioni d incasso nell ambito delle utenze domestiche Executive Summary Recenti indagini di mercato confermano che: il totale delle disposizioni d incasso nell ambito dei pagamenti di utenze domestiche e di tributi alla PA genera un volume di circa 1 Mld di operazioni l anno, tra queste, il 70% circa, 700 Mil, avviene tramite bollettini, il 92% dei pagamenti avviene in contanti. Le principali aziende erogatrici sono già collegate al Gateway TSP. Grazie al servizio fornito da TSP, il volume dei pagamenti bollette effettuato attraverso le reti specializzate del canale tabaccai sta registrando un tasso di crescita annuo del 150%. I punti vendita della GDO/DO sono, per loro natura, i luoghi dove i cittadini potrebbero meglio usufruire di un servizio di pagamento delle proprie utenze. Considerati i volumi in gioco e le commissioni corrisposte negli abituali canali di pagamento, il Retailer, oltre a fornire un servizio sicuramente apprezzato alla propria clientela, potrà assicurarsi interessanti flussi di reddito. sia ssb

12 I key factor della soluzione per il pagamento utenze alle casse Il servizio di pagamento utenze alle casse della Grande Distribuzione deve soddisfare alcune esigenze fondamentali: velocità: l acquisizione delle informazioni deve avvenire molto velocemente in modo tale da garantire un efficiente gestione delle code; precisione: mediante l'uso di una cifra di controllo (check digit) si ottiene un'altissima affidabilità delle informazioni ricevute; automazione: la metodologia di acquisizione dei dati deve essere totalmente integrabile ai sistemi cassa esistenti; standard: l adozione di uno standard ne favorisce la diffusione ed ottimizza gli investimenti. sia ssb

13 L adozione di uno standard INDICOD-ECR ha consentito di soddisfare sia le esigenze della Grande Distribuzione che delle Aziende a prescindere dal loro settore di appartenenza Grazie allo standard GS1-128 la bolletta viene identificata tramite una tripletta di informazioni riportata sul codice a barre: l azienda che emette la fattura il numero del bollettino di pagamento l importo Le Aziende collegate al Gateway TSP che si sono già uniformate allo standard: sia ssb

14 Mediante la lettura del barcode, la cassa cattura i dati dell utenza e attraverso il Gateway TSP viene confermato il pagamento nella modalità concordata con l Azienda INSEGNA Azienda Certificata SA 8000 Centro Commerciale TSP Viale Certosa Milano P.IVA CARTA SOCIO *****10833*** POMODORO ROSSO GRAP 1,22 OVETTO KINDER T/3 G 2, RISCOSSIONE PER C/Finanziaria xxxx Bolletta 100, COMMISSIONE BOLLETTA 0,90 LATTE MICR.INT. 1,05 PETTO DI POLLO FE. 3,30 SALSICCIA LUGANEGA 2,49 SC.ARTIC.% 19.7% -0,49 N. ARTICOLI 6 TOTALE 110,47 CONTANTI 115,00 RESTO 4,53 CATALOGO 2007 PUNTI Tot. 9 Spesa 9 Punti 0 Pag. 0 CARTA Punti Preced CARTA Nuovo Saldo /01/08 15:23 * /002/ AC ** ARRIVEDERCI E GRAZIE ** PROMEMORIA BOLLETTE Ricevuta n BILLER X N ,00 Commissione 0, sia ssb

15 TSP fornisce la soluzione più adatta alle diverse esigenze delle Aziende biller Il Gateway di TSP gestisce il servizio interfacciando le Aziende in tre modalità: Online: collegamento in real time con il sistema informativo dell Azienda per recuperare i dati relativi al pagamento; Mirror: mantenimento di un Database dei bollettini allineato periodicamente con un flusso batch dall Azienda; Data capture: raccolta dei dati del bollettino e rendicontazione batch all Azienda delle transazioni gestite. Online Mirror Data capture Azienda Azienda Reti partner Banche GDO/DO/DS sia ssb

16 Un servizio di rendicontazione garantisce la quadratura verso tutti gli attori coinvolti La piattaforma Gateway di TSP è in grado di fornire un servizio di rendicontazione per tutti i canali utilizzati: Flusso informativo di dettaglio Flusso informativo di dettaglio Azienda GDO\DO\DS Banca Tesoreria azienda Rendicontazione Setif Rendicontazione Setif Reti partner Banca Acquirer sia ssb

17 Success story: il modo più facile, comodo e veloce proposto dal gruppo COOP Da Marzo 2009, per la prima volta in Italia su larga scala, le bollette Telecom si possono pagare alle casse della GDO con estrema semplicità, assieme ai prodotti di tutti i giorni. Il servizio, dapprima attivato presso le casse dei punti vendita di COOP Centro Italia, è stato ben presto esteso ad altre cooperative del Gruppo ed Aziende emettitrici di utenze domestiche. Ad oggi sono stati veicolati dalle barriere cassa del Gruppo pagamenti bollette per oltre 1,6 Mil di Euro con un trend in continua crescita. sia ssb

18 Modello di business sia ssb

19 T-Fin: un ulteriore opportunità presto disponibile Il modello di business alla base degli attuali servizi erogati da TSP prevede che l Azienda emettitrice sottoscriva un accordo con TSP, in qualità di partner tecnologico, per tutte le attività di processing e di rendicontazione, ed uno con il Canale erogatore, in qualità di partner commerciale, per la gestione degli incassi. Grazie al collegamento diretto della piattaforma tecnologia di TSP con le principali Aziende e Enti fornitori, i Canali erogatori del servizio di pagamento possono già usufruire di notevoli vantaggi: alta marginalità, alto livello di flessibilità, massima integrazione. Con l obiettivo di semplificare il processo e fornire un ulteriore vantaggio ai propri clienti, TSP ha deciso di favorire una interconnessione finanziaria, oltre che tecnologica, tra le Aziende emettitrici ed i Canali erogatori, costituendo, nel Marzo del 2009, T-Fin (art. 106). Il progetto alla base della costituzione della società garantisce un unica interfaccia tecnico-finanziaria e favorirà l avvio di un nuovo modello di business. sia ssb

20 Il modello proposto prevede che T-Fin contrattualizzi le Aziende e agisca su loro mandato Il cittadino effettua il pagamento presso la rete di accettazione del Canale Il Canale incassa l importo complessivo (pagamento utenza + commissione) T-Fin: trasferisce sul proprio conto il valore dei pagamenti e della parte di commissione concordata genera le disposizioni di accredito dei pagamenti verso le banche tesoriere delle Aziende Banca Acquirer GDO\DO\DS Flusso finanziario Banca Tesoreria Azienda 1 Banca Acquirer Reti partner T-FIN Banca Banca Tesoreria Azienda n sia ssb

21 Gift Card sia ssb

22 Cogliere l opportunità di sfruttare la forte crescita del mercato europeo delle carte, traendone benefici economici, sinergie con il business tradizionale e valorizzazione del proprio marchio Executive Summary Il settore delle carte di pagamento rappresenta un business ad elevato sviluppo; in particolare, si registra una naturale predisposizione da parte del pubblico per la porzione delle carte prepagate (CAGR sul numero di carte: +27%). Nell ambito dell offerta attuale i player bancari si stanno orientando verso carte di tipo classico, general purpose e, recentemente, prepagate (usa e getta e ricaricabili); il mercato delle carte GIFT è invece ancora poco presidiato e nessun player è riuscito a valorizzare le potenzialità insite nel prodotto. Una catena di Retailer potrebbe fare leva sulle capabilities interne al gruppo (ampia base clienti, marketing di prodotto eccellente, aziende e negozi di proprietà oltre a numerose catene di franchising, servizio eccellente di assistenza al cliente) per indirizzare il mercato con un prodotto flessibile e innovativo, full servicing, economicamente conveniente, semplice da utilizzare e moderno. Il modello di business proposto prevede il presidio di tutte le attività core, quali il front office e la distribuzione della carta, con la gestione in outsourcing dei processi di back office amministrativo e di processing. Il Retailer con questa iniziativa può assicurarsi: un nuovo flusso di reddito, un ampliamento della propria base clienti, un ulteriore consolidamento del proprio brand. sia ssb

23 Le GIFT Card hanno dimostrato di avere importanti punti di forza a supporto del business dei Retailer Incremento della visibiltà del brand Possibilità di realizzare campagne marketing mirate Opportunità di vendita incrementali: ripetitività dell acquisto dovuto alla facilità di utilizzo del prodotto gift incremento del foot-traffic Incremento dello speso per cliente: più del 40% dei clienti spende il 30% in più del valore facciale della carta indirizza la vendita di prodotti a più alto margine Rende disponibile una maggiore visibilità del comportamento dei consumatori Abilità iniziative di co-marketing Riduce i costi di gestione dei Vouchers, -33% rispetto ai cartacei Ulteriori economie derivanti dalle merchant fees, dal residuo non utilizzato e dal packaging Consente di gestire interessi sul flottante in circolazione Favorisce una sensibile diminuzione dei resi sia ssb

24 Nei paesi in cui il settore delle GIFT Card è un segmento affermato, la clientela dimostra di preferire l acquisto di questa tipologia di prodotto Vantaggi Chiave Permette al fruitore di scegliere il regalo che più preferisce: Il regalo più bello è poter scegliere Semplicità di acquisto e di spedizione Possibilità di usufruire di sconti e promozioni Garanzia di sicurezza derivante dall'adozione di soluzioni antifrode sia ssb

25 Le tipologie di prodotto che compongono la nostra suite per supportare qualsiasi requisito della nostra clientela Una carta a circuito chiuso, con importo predefinito che garantisce la familiarità con gli strumenti di pagamento standard usati dai consumatori. Una carta ad importo predefinito che, grazie all utilizzo di un codice di sicurezza, diventa spendibile attraverso il canale Web, favorendo iniziative di e-commerce. Gift di terze parti spendibili one-shot mediante esibizione di un PIN rilasciato dal PDV Issuer, piuttosto che attivate in modalità online realtime. Una soluzione completamente elettronica, per la sostituzione dei voucher cartacei, integrata con gli scontrini d acquisto. sia ssb

26 L infrastruttura tecnologica di TSP abilita ed integra le diverse componenti della catena del valore di un iniziativa GIFT Card Vendita carta GIFT Pagamento della merce Allineamento Analisi e Reporting Il cliente acquista la GIFT presso un PDV della catena: Verifica carta Attivazione carta Una volta regalata, colui che ne usufruisce, acquista beni presso un qualsiasi PDV della catena: Verifica plafond Autorizzazione all acquisto Aggiornamento dati Mediante processi di elaborazione notturni viene effettuato un allineamento dei dati di vendita: Raccolta dati speso Verifica attivazioni Aggregazione per carta, esercente, periodo, azienda. Pubblicazione e/o distribuzione dei dati: Verifica gli utilizzi singola carta Analisi aggregate Predisposizione riassortimenti sia ssb

27 TSP offre un servizio completo di program management per la gestione delle Gift Card e del relativo circuito di accettazione Definizione del prodotto Distribuzione Gestione della rete Definizione del prodotto, del layout grafico della carta GIFT, produzione del supporto per la carta e relativo fulfilment Realizzazione dell espositore per il punto vendita Personalizzazione carte Gestione archivio positivo Attivazione carte Autorizzazione carte Rendicontazione Servizi di inquiry : saldo, lista movimenti, Gestione del sistema di acquiring per l interazione con la rete di accettazione del retailer Attraverso la propria piattaforma, TSP e SIA-SSB forniscono un servizio di gestione delle carte Gift ad importanti attori della GDO e del Petrol. sia ssb

28 Success story: la soluzione integrata adottata da Il Gigante per la gestione di diverse tipologie di Gift Card - Obiettivi dell iniziativa - fornire alla propria clientela uno strumento per tradurre i punti spesa in valore monetario stabilire un collegamento tra il programma Loyalty e le Gift Card predisporre un iniziativa volta a suggerire nuove idee regalo per particolari periodi dell anno (feste natalizie, festa della mamma, ecc ) e di incentive aziendali - Caratteristiche chiave dei prodotti - Un buono elettronico (e-voucher) emesso direttamente dalle barriere cassa: acquistabile mediante i punti Loyalty e spendibile in un unica soluzione, ha inoltre contribuito a determinare un importante diminuzione dei costi di gestione dei buoni cartacei. Una carta regalo al portatore su supporto plastico attivabile alla cassa: con valore predefinito e spendibile in un unica in unica soluzione, la carta, oltre a dimostrarsi una soluzione particolarmente apprezzata nei particolari periodi target, ha mantenuto un interessante livello di redemption in tutto il corso dell anno, affermandosi come una valida alternativa adatta a qualsiasi occasione. sia ssb

29 Contatti Luca D Andrea, Product Manager luca.dandrea@tsp.it info@tsp.it sia ssb