Codice di condotta del Gruppo UNIQA Italia

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1 Codice di condotta del Gruppo UNIQA Italia Il presente Codice di Condotta emanato da UNIQA Insurance Group ed approvato dagli organi competenti è stato tradotto dal testo originale in lingua italiana ed approvato dal Consiglio di Gestione della Capogruppo UNIQA Assicurazioni S.p.A. in data 23 dicembre 2014 per il Gruppo UNIQA Italia. Le disposizioni del presente codice di condotta, redatto da UNIQA Insurance Group AG per l'applicazione in numerosi paesi diversi, non possono comunque derogare a norme imperative di legge, le quali prevalgono sullo stesso ed alle quali si rinvia. Contatto generale Membro del Consiglio di Gestione responsabile Michele Meneghetti Telefono:(+ 39 2) Compliance officer Fabio Massimo Genova Telefono:(+ 39 2)

2 Sommario 1. Prefazione Pagina 3 2. Comportamento etico e conforme alla legge Pagina 4 Contrasto della corruzione Antiriciclaggio Informazioni / Reports Conseguenze in caso di violazioni 3. Regole di comportamento Pagina 5 Rapporti con i clienti Relazioni con partner commerciali e autorità pubbliche Relazioni con il personale 4. Donazioni e sponsorizzazioni Pagina 7 Donazioni: norme generali Donazioni e altri contributi a partiti politici Sponsorizzazioni 5. Regali e inviti Pagina 9 Accettazione di regali e inviti Concessione di regali e inviti 6. Trattamento di beni aziendali e di informazioni riservate Pagina 11 Attrezzature e beni aziendali Protezione dei dati / tutela dei segreti commerciali 7. Comportamento e concorrenza leale Pagina 12 Informazioni riservate 8. Conflitti di interesse Pagina Comunicazione Pagina Sicurezza Pagina Contatti utili Pagina 15 La terminologia utilizzata e la formulazione usata riguarderà, indiscriminatamente, sia uomini che donne. 2

3 1. Prefazione Cari collaboratori, grazie ai nostri affermati marchi UNIQA e Raiffeisen Versicherung siamo tra gli assicuratori di maggior successo nel mercato, sia in Austria che in Europa centrale e orientale. L obiettivo più importante di UNIQA è quello di fornire sicurezza ai propri clienti, supportandoli in modo concreto e ottimistico nel progettare il loro futuro. Sulla base di questo assunto abbiamo preparato il nostro codice di condotta. Esso riflette la nostra cultura aziendale e regola la nostra responsabilità nei confronti dei clienti, del personale e dei partner commerciali. Il nostro codice di condotta si applica a tutto il personale del gruppo UNIQA, incluso il Consiglio di Sorveglianza. Noi, Consiglieri di Gestione, sosteniamo il codice di condotta incondizionatamente: esso ha, per noi, la stessa valenza che per qualsiasi altro componente lo staff del nostro Gruppo. Ognuno è personalmente responsabile del proprio comportamento e delle conseguenze derivanti per il Gruppo UNIQA. In molti aspetti il nostro codice di condotta può apparire persino più dettagliato degli stessi obblighi giuridici. In questo modo costruiamo chiari e moderni standard di comportamento eticamente esemplari. Proseguiamo quindi la strada del successo, condividendo insieme i nostri valori fondamentali, anche sulla base di quanto contenuto in questo codice di condotta. Tutte le norme contenute nel presente documento sono state presentate al Consiglio di Sorveglianza dell'11 settembre 2012 e si applicano a partire dal 1 gennaio Vienna, dicembre 2012 Andreas Brandstetter CEO Chairman of the Management Board UNIQA Insurance Group Kurt Svoboda CRO Member of the Management Board UNIQA Insurance Group Milano, 23 Dicembre 2014 Michele Meneghetti Presidente del Consiglio di Gestione UNIQA Assicurazioni s.p.a. Gruppo UNIQA Italia 2. Comportamento etico e conforme alla legge 3

4 Ci prendiamo cura e lavoriamo con impegno per i nostri clienti e per i colleghi. Sappiamo interpretare i loro bisogni e li ascoltiamo. Come membri dello staff motiviamo e sosteniamo i nostri colleghi. Interpretiamo le tendenze del settore in modo proattivo ed orientato allo sviluppo di soluzioni intelligenti e innovative. Il nostro atteggiamento è onesto e chiaro sia all'interno del Gruppo che nei rapporti vis-à-vis con i terzi. Perseguiamo le nostre attività in modo affidabile perché abbiamo stima dei clienti e dei colleghi. Manteniamo le nostre promesse. Quello che ci accomuna, in qualità di collaboratori di UNIQA, è che vogliamo essere leader. Siamo di successo impegnandoci a fornire servizi migliori ai nostri clienti rispetto ai nostri concorrenti. Con questo atteggiamento facciamo del nostro meglio per i nostri clienti e per riuscire a progettare ottimisticamente il loro futuro. Ci proponiamo di raggiungere i nostri obiettivi per diventare la compagnia di assicurazioni leader nel cuore dell'europa e, nonostante siamo un gruppo assicurativo a livello europeo, poniamo molta attenzione alla presenza locale. Sulla base di questi assunti abbiamo stabilito gli standard interni, al fine di assicurare comportamenti etici che vadano oltre gli obblighi di legge. Usiamo la libertà creativa solo nella misura in cui essa è conforme alle disposizioni vigenti e ai nostri valori e purché non danneggi la reputazione di UNIQA. Quando rapportato ad UNIQA, ogni nostro comportamento privato deve essere in linea con le norme vigenti e le regole sociali. Azioni che possono ledere la reputazione di UNIQA non sono accettabili. È altresì importante per noi collaborare con partner commerciali che agiscano anch essi nel rispetto della legge e le cui regole morali ed etiche siano sullo stesso livello delle nostre. La condotta dei colleghi nelle posizioni chiave deve essere un modello di regole per tutto il personale e per l'intero gruppo UNIQA. A loro è assegnato il compito di assicurare che tutti i collaboratori familiarizzino con il codice di condotta ed osservino i principi di comportamento in esso enunciati. Nel nostro ambiente di lavoro non possiamo accettare che qualcuno sia coinvolto in attività illegali: pertanto, non tollereremo comportamenti non conformi alle leggi. Questo vale per tutti i paesi in cui UNIQA svolge i propri affari. Questi enunciati richiedono una particolare attenzione con riguardo ai seguenti contesti: Anti-corruzione Il fenomeno della corruzione riguarda azioni rivolte ad esigere, offrire o accettare qualsiasi beneficio economico (si pensi a tangenti in denaro, in natura e/o regalie). Certi comportamenti ritenuti immorali non sono sempre adeguatamente definiti dalle leggi cosicché, non è sempre chiaro, se un comportamento è realmente illegale. Per questo motivo è opportuno che ognuno si adoperi in modo da tenersi a debita distanza da fenomeni di corruzione e da eventuali "zone grigie", riportando eventuali e fondati sospetti al proprio superiore gerarchico e al responsabile della Compliance di Gruppo. Uno dei nostri compiti più importanti è quello di proteggere la reputazione della compagnia. 4

5 Antiriciclaggio UNIQA pone in atto ogni misura prescritta dalla legge al fine di prevenire il riciclaggio di denaro proveniente da attività illecite nonché l eventuale utilizzo di denaro per il finanziamento del terrorismo. In linea con questo approccio ci atteniamo al principio del "conosci il tuo cliente " che, concretamente, rende quasi impossibili le transazioni anonime. Informazioni / Reports Se siamo a conoscenza di una violazione di legge o di regolari violazioni del codice di condotta, informiamo i nostri superiori ed il responsabile della Compliance di Gruppo. Le informazioni possono essere riportate per telefono, per o per iscritto. Tutte le informazioni devono essere inoltrate personalmente o in forma anonima e saranno sempre trattate in modo confidenziale e verificate con la dovuta diligenza. Conseguenze in caso di violazioni Le violazioni di legge e degli standard etici generalmente applicabili possono provocare un danno rilevante ad UNIQA. Questo può portare, tra l'altro, a richieste di risarcimento del danno, a sanzioni amministrative a carico di UNIQA o, addirittura, alla revoca dell autorizzazione all esercizio dell attività assicurativa. Per questa ragione, UNIQA reagisce ad ogni violazione senza alcuna eccezione. Le misure sanzionatorie adottate saranno a discrezione della società e potranno anche portare alla cessazione del rapporto di lavoro e/o a richieste di risarcimento del danno. 3. Regole di comportamento Il nostro modo di condurre gli affari si fonda su modalità semplici di trattare con le persone, basate sulla fiducia reciproca. Quindi, è molto importante per noi il modo di relazionarsi con i clienti, con i partner e con i colleghi. Il modo in cui le persone interagiscono tra loro dà un immagine dell'azienda chiaramente percepibile, sia all interno che all'esterno. E opportuno mantenere un tono educato e rispettoso, sia nelle conversazioni tra il personale sia con i clienti ed i partner commerciali. Evitiamo, quindi, di denigrare il prossimo in qualsiasi forma. Sia internamente che esternamente non sono tollerate discriminazioni sulla base di origine etnica, razza, sesso, religione, ideologia, disabilità, età od orientamento sessuale. Un comportamento rispettoso, diretto, di squadra, affidabile e riservato, deve essere parte del nostro modo di relazionarci con i nostri clienti, partner commerciali, enti pubblici, colleghi, membri dello staff, superiori gerarchici ed ogni altro soggetto con cui UNIQA entra in contatto. Rapporti con i clienti Trattiamo tutte le transazioni in maniera corretta, competente, cordiale e tempestiva. Andiamo incontro ai nostri clienti sulla fiducia. L'attenzione al nostro lavoro quotidiano è rivolta alla creazione di soluzioni per i nostri clienti e per riconfermare la nostra affidabilità. 5

6 Forniamo i migliori consigli possibili per i nostri clienti. In particolare, per quanto riguarda i contratti a lungo termine, grazie anche allo sviluppo di soluzioni per la protezione personale, siamo consapevoli della nostra responsabilità nel consigliare i nostri clienti con la massima cura, al fine di soddisfare le loro esigenze di lungo termine. Nonostante il nostro agire con integrità e responsabilità, i clienti o i partner commerciali possono talvolta percepire di non essere trattati nel miglior modo possibile. Per soddisfare i nostri principi fondamentali abbiamo istituito un sistema di gestione dei reclami progettato specificamente per questo scopo. Gestiamo i reclami dei nostri clienti attuali e passati e dei partner, in modo affidabile, cordiale, con competenza e tempestività, conformemente alle normative vigenti ed alle leggi applicabili. L orientamento al cliente è la chiave del nostro successo e, nel nostro lavoro, tutto il pensare e l agire sono focalizzati sul cliente. I nostri clienti si aspettano sicurezza da parte nostra. Forniamo quindi un aiuto in casi di emergenza e agiamo in modo prudente ed utile. Ricordiamoci che, per tenersi lontano dai pericoli, bisogna iniziare a riconoscere i problemi. Guardare ed agire: non distogliere lo sguardo e affrontare le questioni! Anche nei processi interni l'attenzione principale è rivolta al servizio con l obiettivo di supportare i nostri clienti interni ed i colleghi nel miglior modo possibile. Tutti i membri dello staff che sono in contatto costante od occasionale con i clienti ed i partner commerciali dovranno prestare particolare attenzione al loro abbigliamento. Tuttavia, a tutto lo staff è richiesto un abbigliamento consono al proprio lavoro. Domanda: Un cliente chiama e reclama sul fatto che è richiesta la sua identificazione prima che la prestazione relativa al suo contratto sia pagata. Questo è richiesto dalla legge. Cosa devo fare? Risposta: Devo parlare nuovamente con il cliente - in modo pacato - per informarlo sulle disposizioni di legge e sulle procedure, anche se questo richiede più tempo. Domanda: Nell orario d ufficio sento due colleghi che stanno discutendo animatamente in presenza della clienti. Cosa faccio? Risposta: Suggerisco ai colleghi in modo pacato, ma determinato, di non trattare problemi interni in un area riservata ai clienti e comunque ai terzi in generale. 6

7 Relazioni con partner commerciali e autorità pubbliche Le relazioni con i nostri partner commerciali sono la chiave del successo e devono essere il risultato dei nostri principi, la soddisfazione reciproca e la cooperazione in una partnership sono fondamentali tanto quanto la forma. Beneficiamo tutti di relazioni d affari sostenibili nel lungo termine. I nostri rapporti con le autorità pubbliche sono improntati ad una vera cooperazione e ad un affidabile orientamento di squadra. Teniamo aperti canali di comunicazione con gli enti regolatori e di vigilanza, con tutte le autorità internazionali, nazionali e locali. La comunicazione con le autorità di vigilanza e gli enti regolatori deve essere gestita, esclusivamente, da un membro del Board competente o da collaboratori espressamente incaricati ed autorizzati dal Consiglio di Gestione. Relazioni con il personale Siamo consapevoli della nostra responsabilità sociale e quindi agiamo in conformità con la legislazione sul lavoro e sulla protezione dell'occupazione, rispettando i diritti del personale e delle rappresentanze sindacali. Prestazioni lavorative, potenzialità, dedizione e motivazione: sono questi i requisiti più importanti e decisivi per la carriera e lo sviluppo personale. 4. Donazioni e sponsorizzazioni Quale parte attiva e responsabile della nostra società, UNIQA contribuisce con mezzi finanziari ed omaggi nel campo dell'educazione, della scienza, delle arti, della cultura e dello sport, e con progetti sociali e umanitari sotto forma di donazioni e sponsorizzazioni. Donazioni in generale Le donazioni sono versamenti volontari e caritatevoli, fatti senza nessuno scopo specifico e senza interessi personali. Tutte le donazioni effettuate devono essere trasparenti. L'identità del destinatario così come la destinazione della donazione stessa devono essere noti e giuridicamente accettabili. Non sono consentite donazioni nei confronti di: organizzazioni con scopo di lucro; organizzazioni con obiettivi che non sono in linea con i principi aziendali di UNIQA; organizzazioni che possono danneggiare la reputazione di UNIQA. Donazioni e altri contributi a partiti politici Le donazioni ai partiti politici (ovvero a loro organizzazioni vicine e collegate o destinate a campagne politiche) sono consentite nei limiti e secondo le vigenti disposizioni di legge, purché 7

8 non venga superato il limite pecuniario stabilito e, soprattutto, qualora non mettano a rischio l'integrità e la reputazione di UNIQA. I limiti pecuniari applicabili al gruppo saranno stabiliti all'inizio di ogni anno dal Consiglio di Gestione della compagnia, d'intesa con il consigliere di Gestione responsabile della Compliance. Attualmente, qualsiasi importo superiore a euro è soggetto all'approvazione del CEO. Tutte le donazioni a partiti politici di importo superiore a euro complessivi devono essere segnalate alla funzione Compliance di Gruppo entro tre giorni lavorativi dalla loro approvazione interna e devono essere divulgate sul sito istituzionale del Gruppo UNIQA. Nel caso di campagne pubblicitarie sui media strettamente collegati a partiti politici il limite da considerarsi segue le regole previste per i controvalori delle promozioni. In tali casi, gli importi superiori a euro sono soggetti anch essi ad approvazione. In linea di principio, qualsiasi pagamento fatto a fronte di una prestazione che, oggettivamente, supera il valore della controprestazione, viola il requisito della trasparenza e, pertanto, non è consentito. Domanda: I vigili del fuoco dell associazione volontari locale richiedono un sostegno economico. E possibile effettuare una donazione? Risposta: In linea di principio è possibile sostenerli. L ufficio marketing deve fornire informazioni dettagliate sulle possibilità di cui al caso in questione. Domanda: Un'organizzazione sportiva giovanile, che non appartiene direttamente ad un partito ma ha stretti rapporti con esso, chiede un supporto economico. E 'questa considerata una donazione a partiti politici? Risposta: No, a condizione che l'organizzazione giovanile non sia direttamente riconducibile ad un partito. In caso di dubbio la funzione Compliance deve essere consultata con una specifica richiesta. Sponsorizzazione 8

9 La sponsorizzazione è un accordo contrattuale per la fornitura di denaro, beni o servizi con finalità pubblicitarie. Le sponsorizzazioni devono essere conformi alle prescrizioni di legge, nel rispetto del principio di proporzionalità, economicità e di responsabilità sociale e politica. I contratti di sponsorizzazione che offrono opportunità pubblicitarie per UNIQA non sono considerate donazioni. Domanda: Mio figlio è un portiere di successo in una squadra di calcio. In autunno si terrà un torneo per squadre giovanili le quali sono alla ricerca di sponsor per l acquisto delle coppe. Possiamo aiutarli? Risposta: In linea di principio, in questi casi, la sponsorizzazione è possibile previo specifica analisi (ad esempio il montaggio di pannelli pubblicitari UNIQA in tutto il campo di calcio). L ufficio marketing è deputato a fornire informazioni più dettagliate sulle possibilità nel caso in oggetto. 5. Regali e inviti Accettare regali ed inviti In generale sono considerati regali di modico valore tra soci in affari, le espressioni di stima reciproca con lo scopo principale di stabilire e/o mantenere rapporti commerciali di lungo termine. In questi casi, il valore dei regali non dovrebbe superare un ammontare ritenuto ragionevole. Questo significa che la quantità, o la tipologia del regalo, non deve in alcun modo poter influenzare le decisioni. Qualsiasi atto di disonestà o di mancanza di correttezza in tal senso deve essere evitato. Se rifiutare un regalo può apparire scortese (si ribadisce che ci deve essere un'occasione sottostante), il regalo deve essere considerato come ricevuto da UNIQA o devoluto in beneficienza. Per una questione di principio, è vietato accettare contributi finanziari - specie se in denaro - siano essi diretti o indiretti. Tutti gli inviti ad eventi, serate, balli, spettacoli teatrali, conferenze, eventi sportivi, ecc dovranno essere esaminati caso per caso ed in relazione alla posizione ed alla carica del membro dello staff che li riceve. L'autorizzazione da parte del superiore diretto è sempre obbligatoria prima di accettarli. In caso di dubbi su questioni rilevanti, il responsabile della Compliance di Gruppo deve essere interpellato preventivamente. Deve essere fatta una distinzione tra gli inviti rivolti ad un gruppo generale di soggetti e gli inviti individuali. 9

10 Gli inviti individuali richiedono un sano giudizio, prudenza ed un attento esame della situazione; se necessario, deve essere richiesto un parere specifico alla funzione Compliance. In linea di principio l accettare e/o fare regali richiede sempre un sano giudizio. Ad eccezione di piccoli ricordi consegnati nel corso di eventi aziendali, i regali aziendali in genere dovrebbero essere evitati. Gli inviti a pranzo o a cena per i membri del personale interno sono consentiti solo in casi eccezionali, ad esempio come parte di un programma di formazione o nel corso di eventi ufficiali aziendali e/o di Gruppo. Domanda: Sono project manager presso UNIQA e sono alla ricerca di un nuovo sistema informatico. La potenziale partner commerciale vuole invitarmi, come rappresentante di UNIQA, ad una cena di lavoro. Posso accettare questo invito? Risposta: Può essere considerato un comportamento accettabile, a condizione che le problematiche di business siano effettivamente oggetto di discussione durante la cena e che un rappresentante di UNIQA, nonché uno dei business partner siano presenti. Qui la trasparenza della procedura deve essere garantita e gli aspetti esteriori devono essere presi in giusta considerazione, dando il giusto peso anche al valore totale della cena. Gli inviti di questo tipo dovrebbero essere, ovviamente, limitati al pasto stesso. Domanda: Un potenziale partner commerciale vuole fare una presentazione "dal vivo" di un suo prodotto e mi invita, come project manager, per un viaggio a New York. Il potenziale partner si offre anche di pagare il biglietto aereo e l alloggio. Io voglio vedere il prodotto in funzione prima di prendere una decisione. Posso accettare? Risposta: Accettare il rimborso delle spese di volo e dell hotel non è permesso. Questi devono essere a carico di UNIQA. Un viaggio di questa portata è possibile solo se il potenziale partner non ha un referente per la clientela geograficamente vicino. Domanda: Un partner commerciale vuole mostrarmi, come project manager, la sua gratitudine con l'invio di due biglietti per l'opera. Tuttavia, il partner commerciale, non sarà presente alla rappresentazione teatrale. Posso accettare questo regalo? Risposta: No, questo non è un comportamento accettabile. Concedere regali ed inviti 10

11 In genere, la regolamentazione su regali ed inviti deve essere rispettata anche nel caso tali regali ed inviti vengano concessi da UNIQA. In aggiunta devono essere osservate le seguenti norme: - i regali devono sempre essere inviati all'indirizzo aziendale; - nel caso di inviti che superano la soglia dei euro, è obbligatoria una lettera accompagnatoria con indicazione del valore. Eventuali regali al personale delle istituzioni pubbliche, di imprese statali o a funzionari pubblici devono costituire rare eccezioni. Regali ed elargizioni a questa categoria di soggetti dovrebbero essere generalmente evitate. Nel caso in cui l invito di un pubblico ufficiale è richiesto per motivi di riverenza verso l'ufficio e l istituzione in sé, questo deve essere autorizzato dal Consiglio di Gestione. 6. Trattamento di beni aziendali e di informazioni riservate Le informazioni che è necessario proteggere devono essere trattate nei nostri locali/uffici. Da un lato, abbiamo informazioni dettagliate sulle condizioni di vita dei nostri clienti e, dall'altro, le nostre procedure ed i metodi sono un bene che, se divulgato, potrebbe essere utilizzato a nostro svantaggio. Attrezzature e beni aziendali Come regola generale, le proprietà aziendali possono essere utilizzate solo per finalità relative ad attività aziendali connesse al business istituzionale. I beni aziendali sono protetti contro un uso improprio, la perdita ed il furto. Oltre ai beni aziendali di tipo fisico/materiale, quali le risorse di funzionamento, i beni aziendali comprendono anche i beni immateriali, come la proprietà intellettuale, incluse le licenze software. Rispettiamo il regolamento interno sull'uso delle risorse di funzionamento e dei beni aziendali (a titolo esemplificativo ma non esaustivo telefono, computer, internet e altre tecnologie dell'informazione). Protezione dei dati / tutela dei segreti commerciali Il rispetto della privacy è considerato un diritto e pertanto deve essere protetto. Conformemente con le disposizioni di tutela dei dati e di protezione di quelli sensibili (ovvero chiaramente riconducibili ad una certa persona e non divulgabili) assicuriamo la protezione contro accessi non autorizzati. Tali dati devono essere trattati solo in relazione agli scopi ammessi dalla legge e per l esercizio delle proprie funzioni. I dati personali sono raccolti e trattati salvaguardando i diritti fondamentali, i principi di libertà e dignità delle persone interessate. Rispettiamo gli obblighi di segretezza per quanto riguarda tutti gli affari interni riservati e le informazioni confidenziali che riguardano i clienti ed i partner commerciali. Gli affari segreti cosi come quelli ufficiali devono essere trattati con riservatezza. 11

12 Il dovere di mantenere la riservatezza deve essere rispettato anche dopo la cessazione del rapporto di lavoro. Nel caso di violazioni UNIQA si riserva il diritto di adottare le misure ritenute necessarie. Domanda: Voglio fare una analisi dei dati sul mio computer a casa la sera. A tal fine vorrei salvare i dati della clientela su una chiavetta USB e prenderli con me. E 'questo in linea con i requisiti di sicurezza? Risposta: No, non è consentita la memorizzazione dei dati dei clienti su supporto esterno. Il personale deve usare il proprio computer in ufficio o deve portare a casa il suo computer portatile aziendale. 7. Comportamento e concorrenza leale Come parte integrante del mercato in cui operiamo, facciamo affidamento su un mercato funzionante. Anche grazie alle nostre eccellenti prestazioni siamo in grado di contribuire alla creazione di un mercato di qualità e di innovazione. Svolgiamo la nostra attività nel pieno rispetto delle leggi vigenti e dei regolamenti in un contesto aperto e onesto basato su integrità e buona fede. Di conseguenza, respingiamo le pratiche che violano i principi della concorrenza e del libero mercato. Siamo convinti che, per una sana competizione, è indispensabile agire in modo leale e con un approccio orientato alla qualità. Azioni sleali e anticoncorrenziali non sono consentite. Nella competizione il nostro comportamento deve essere orientato a non influenzare la concorrenza in modo avverso per il tramite di accordi di mercato, abuso di potere o concentrazione dello stesso. Questo include: accordi sui prezzi, accordi su termini e condizioni, ripartizione del mercato (territori, clienti, distributori ecc ), con i competitors, ovvero tramite lo scambio di informazioni di mercato rilevanti. Informazioni riservate Le informazioni riservate sono tutte quelle informazioni inedite e dettagliate sulle società quotate, come la stessa UNIQA, che possono avere una notevole influenza sul prezzo di borsa se divenissero divulgate. Tale conoscenza può infatti fornire un vantaggio competitivo rispetto agli altri partecipanti al mercato organizzato dei capitali e mettere così a repentaglio il funzionamento del mercato stesso. Un uso improprio di tali informazioni è un reato punibile. Nessun membro dello staff può fruire personalmente, o far fruire a terzi, di vantaggi sia utilizzando sia fornendo informazioni riservate o confidenziali, che possano risultare price sensitive. Allo stesso modo, bisogna astenersi dal fornire raccomandazioni di acquisto o vendita di tali titoli. 12

13 Anche all'interno della società e del gruppo UNIQA, l utilizzo di informazioni riservate e confidenziali, specie se price sensitive, qualora fornite ad altro personale interno sono consentite solo se indispensabili per l'assolvimento delle loro funzioni e compiti. Domanda: Durante la mia lunga esperienza di lavoro come agente UNIQA ho sviluppato un gran numero di clienti e sono molto stimato nella mia zona di lavoro. Un concorrente mi offre un lavoro come area manager, posso prendere il file dei clienti con me? Risposta: Non è in linea con le regole di concorrenza leale ed è persino punibile la sottrazione di dati della cleintela il fatto di prendere con se i dati dei clienti, a qualunque titolo lo si faccia. Domanda: Durante il pranzo un collega dell ufficio reclami mi racconta di problematiche di un prodotto di un cliente industriale. Come collaboratore di UNIQA non sono direttamente coinvolto in attività di business e non ho nulla a che fare con il cliente in termini di affari. È corretto trasmette tali informazioni? Risposta: il comportamento del mio collega non è stato corretto, in quanto tali informazioni del cliente devono essere trattate in modo confidenziale 8. Conflitti di interesse In qualità di collaboratori di UNIQA perseguiamo, esclusivamente, gli interessi delle società del Gruppo. Dobbiamo assicurare che eventuali interessi privati non siano in conflitto con i nostri obblighi nei confronti di UNIQA. L intreccio di interessi aziendali e privati a scapito di UNIQA non è ammissibile. Questo include, senza alcuna limitazione, eventuali contratti e trattative da cui, noi o persone vicine a noi (es. parenti, amici, ecc.), possano ottenere vantaggi. Allo stesso modo svolgere occupazioni secondarie, accettare lavori di consulenza, cariche in altre entità giuridiche o cariche politiche potrebbe portare a conflitti di interesse in alcune circostanze. Ogni potenziale conflitto d interesse deve essere segnalato al superiore diretto ed è soggetta ad approvazione. 13

14 Domanda: In qualità di esperto UNIQA mi viene chiesto da parte di un fornitore di parlare in un seminario di mezza giornata a pagamento. Possa svolgere questa attività? Risposta: In linea di principio è ammissibile tenere un discorso, a condizione che il compenso sia ragionevole e che nessun know-how aziendale sia veicolato. In ogni caso, il lavoro e la retribuzione extra devono essere approvati dal superiore diretto o dal responsabile delle Risorse Umane Domanda: Mi sono offerto di partecipare alle elezioni per essere membro del consiglio comunale e sono in una lista elettorale garantita. Posso farlo? Risposta: Ciò richiede l'approvazione da parte del superiore o del responsabile delle Risorse Umane. 9. Comunicazione In qualsiasi contesto, confidiamo in una informativa tempestiva, precisa, accurata e comprensibile, in linea con i nostri valori fondamentali enunciati. Questo agire deve essere assicurato da tutti i responsabili di UNIQA per la propria Area, siano essi dipendenti, dirigenti, membri del Consiglio di Gestione e del Consiglio di Sorveglianza, nonché azionisti. Sosteniamo, un onesto e veritiero sistema di informativa, sia all'interno che all'esterno dell'azienda e siamo credibili per questo motivo. La comunicazione con i media, con i nostri azionisti e con le autorità di vigilanza deve essere effettuata esclusivamente per il tramite del Consigliere di Gestione designato o tramite membri del personale espressamente incaricati ed autorizzati dallo stesso. Ogni comunicazione con i media o con gli azionisti deve essere concordata, preventivamente, con UNIQA Group Communication. 10. Sicurezza La sicurezza è un valore molto importante per il Gruppo UNIQA. Questo vale sia per le persone che per i beni materiali, per i valori intellettuali, per i dati e per i principi fondamentali. 14

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