All Inclusive Business Fisso e ADSL

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1 All Inclusive Business Fisso e ADSL Selling Guide

2 INDICE L OFFERTA All Inclusive Business: i vantaggi Il Portafoglio All Inclusive Business Offerte Integrate Le opzioni (Extra internet, Easy Internet, Internet Pack e Video Pack) APPROFONDIMENTI E DETTAGLI I dettagli Tecnologie per l accesso fisso Approfondimenti procedure multinumero STS Servizi Telefonici Supplementari Contributi di disattivazione 2

3 L OFFERTA

4 ALL INCLUSIVE BUSINESS: I VANTAGGI QUALITÀ DEL SERVIZIO TUTTO CIÒ CHE SERVE PER IL TUO BUSINESS FLESSIBILITÀ SENZA TASSA Offerta di elevata qualità in tecnologia TDM SENZA TASSA SENZA TASSA I piani tariffari Soluzioni integrate All Inclusive Business coprono tutte le Soluzioni di Videosorvegliana esigenze di Business Modem per navigazione in Wi - Fi 4

5 IL PORTAFOGLIO ALL INCLUSIVE BUSINESS 5

6 IL PORTAFOGLIO ALL INCLUSIVE BUSINESS 6

7 PIÙ VALORE CON ALL INCLUSIVE BUSINESS Il cliente deve inviare a WIND la documentazione relativa alla fattura altro operatore e la ricevuta di pagamento entro 6 mesi dall attivazione delle linee fisse. Il rimborso da parte di Wind avverrà successivamente alla ricezione della documentazione di cui al punto precedente e in ogni caso dopo il 1 gennaio 2017 per un importo di 50 per accesso attivato. TORNA ALLE ALTRE NEWS 7

8 LE OPZIONI PER ALL INCLUSIVE BUSINESS OPZIONI EXTRA EASY INTERNET INTERNET PACK ADVANCED + 50 minuti +150 minuti SENZA TASSA minuti 5 EURO/mese 15 EURO/mese 22 EURO/mese Sim Dati con navigazione illimitata e gratuita per 2 mesi SENZA TASSA Da 5 EURO/mese Gratis 5 3 EURO/mese TORNA ALLE ALTRE NEWS 8

9 I DETTAGLI

10 I DETTAGLI DEI PIANI TARIFFARI TARIFFE Chiamate Voce nazionale vs fissi e mobili nazionali e verso fissi internazionali Area 1: 18 cent a chiamata (piano tariffario Absolute ADSL Business); ADSL illimitata fino a 8 Mb. ADSL illimitata fino a 20 Mb (All Inclusive Business); Chiamate Voce nazionale vs tutti: 11 cent/min + 10 cent scatto alla risposta (piano tariffario Noi Unlimited Business); navigazione ADSL fino a 1,4 Mb al costo di 1,9 /ora. L offerta All Inclusive Business è disponibile SOLO in copertura di rete Wind (ULL e VULL), su Linea attiva e Linea Non Attiva. Tutti i piani prevedono ed includono chiamate tra colleghi senza limiti e una tariffazione al secondo. Contributo di attivazione: Su Nuova Linea è previsto un contributo una tantum di attivazione pari a 79,99, in promozione a 39,99 euro fino al 14 novembre 2016 sui piani tariffari Absolute ADSL Business e All Inclusive Business; su linea già attiva il contributo è pari a 20. Contributo di cambio piano: Il Cliente sarà tenuto al pagamento del contributo di cambio piano pari a 30 nel caso di passaggio da altri piani tariffari verso uno dei piani fissi dell'offerta All Inclusive Business o in caso di passaggio da un piano dell'offerta All Inclusive Business verso un piano della medesima offerta ma con canone inferiore. TARIFFE VERSO NUMERAZIONI SPECIALI Costi delle chiamate verso numerazioni speciali valida per tutti i piani tariffari fissi Scatto alla Tariffazione Descrizione Risposta al minuto Direttrice di Traffico Customer Care WIND cent/min 0 cent/min Customer Care TIM/Vodafone/Tre 10 cent/min 20 cent/min Trova Numeri cent/min 13 cent/min Trenitalia cent/min 45 cent/min Poste Italiane cent/min 0 cent/min 10

11 I DETTAGLI DEI PIANI TARIFFARI Costi delle chiamate verso ad addebito ripartito ( ) a quota variabile valida per tutti i piani tariffari fissi Off-Peak(1) Peak(1) 1,58 0,91 Periodo cent/min cent/min Giorni feriali 08,00 18,30 00,00 08,00 Sabato 08,00 13,00 Festivi 00,00 24,00 18,30 24,00 00,00 08,00 13,00 24,00 (1) Addebito alla risposta 5,16 cent. Costi delle chiamate verso ad addebito ripartito ( ) a quota fissa (a chiamata) per tutti i piani tariffari fissi Periodo 00,00-24,00 cent/min 6,56 11

12 I DETTAGLI DEI PIANI TARIFFARI DIRETTRICI INTERNAZIONALI Costo delle chiamate verso Area 1 (rete fissa) per i clienti che hanno sottoscritto un abbonamento ad Absolute ADSL Business è di 18 cent. scatto alla risposta e 0 cent./minuto. Le chiamate verso Area 1 (rete fissa) per i clienti che hanno sottoscritto un abbonamento ad All Inclusive Business Unlimited sono incluse e senza limiti. S. Marino: verso rete fissa verrà applicato il costo dell Area 1 Fisso verso rete mobile sarà applicata la tariffa mobile nazionale del listino. 12

13 I DETTAGLI DEI PIANI TARIFFARI DETTAGLI PAESI 13

14 OPZIONI EXTRA Le opzioni prevedono la possibilità, a fronte di un canone mensile, aggiungere minuti di traffico da fisso verso tutti i numeri di rete mobile nazionale non aziendale (opzioni Extra 50, 150, 250). Al superamento dei minuti aggiuntivi disponibili nel bimestre, verrà applicata la tariffa dal piano tariffario sottoscritto. I minuti aggiuntivi delle opzioni Extra non verranno consumati per le chiamate verso i telefonini nazionali WIND nel caso in cui il listino base sottoscritto includa minuti illimitati verso tale direttrice di traffico. Il traffico non consumato nel bimestre non potrà essere utilizzato nel bimestre successivo. Le opzioni valgono per tutte le linee attestate sulla stessa sede e NON sono sottoscrivibili con il piano tariffario All Inclusive Business (in tutte le versioni). Il cliente, a 70% del consumo del CAP riceverà una comunicazione via mail o via sms. 14

15 OPZIONE EASY INTERNET La SIM solo dati con piano tariffario Easy Internet consente al Cliente di: Navigare su internet in attesa dell attivazione della linea ADSL, sfruttando la rete mobile Wind ad alta velocità; Avere, una volta completata l attivazione dell ADSL, una linea di back-up per garantire continuità al proprio business (in caso di indisponibilità temporanea della linea). La Sim solo Dati con piano tariffario Easy Internet verrà consegnata dal venditore e contrassegnata con un apposito sticker per distinguerla dalle altre SIM eventualmente acquistate contestualmente. La fornitura della SIM dati con Easy Internet: è opzionale e su richiesta del cliente per tutti i piani tariffari Noi Unlimited Business, Absolute ADSL Business e All Inclusive Business. Le condizioni per la navigazione su rete mobile con la SIM solo dati Easy Internet: Navigazione illimitata su Internet gratuita per i primi 2 mesi dall attivazione della SIM; Navigazione su internet a soli 0,50 all ora con scatti anticipati di 15 minuti, dopo i primi 2 mesi. Il piano tariffario Easy Internet prevede una velocità di navigazione massima in download di 14,4 Mbps, sino al raggiungimento di una soglia di traffico bimestrale Internet/Intranet pari a 40 GB per bimestre. Al superamento di tale soglia bimestrale, la velocità di download massima sarà di 32 Kbps sino al termine del bimestre di riferimento. La velocità di navigazione fino a 14,4 Mbps è la massima raggiungibile sotto copertura HSDPA: quella effettiva dipende dal livello di copertura, dal grado di congestione, dalla tipologia della rete e dal tipo di dispositivo utilizzato. 15

16 OPZIONE INTERNET PACK Il Cliente, per avere la possibilità di navigare su internet anche in attesa dell attivazione della linea ADSL, può richiedere opzionalmente la fornitura con formula di acquisto rateale di un Pack Advanced contenente un modem e una chiavetta Internet. Una volta attivata la linea ADSL, il modem evidenzierà automaticamente con la spia luminosa la disponibilità del servizio ed il Cliente dovrà aprire il browser e completare la procedura di registrazione in pochi minuti accedendo in automatico all indirizzo dedicato. In caso di disattivazione del Servizio Fisso prima della scadenza, contrattuale è previsto l addebito in un unica soluzione delle rate a scadere. Con il Modem/Router fornito con Internet Pack Advanced sarà possibile staticizzare l IP pubblico grazie ai nuovi servizi DLINKDDNS e MyFritz! facilmente configurabili e resi disponibili senza costi aggiuntivi. Le guide alla configurazione saranno disponibili direttamente sul sito windbusiness.it Internet Pack Advanced canone mensile: in promozione a soli 3 al mese per 24 mesi contiene Modem Router Centralino ADSL Wi-Fi FRITZ!Box 7330 Internet Key HSDPA HUAWEI E3131 Adattatore tripolare Filtro ADSL Guida rapida all installazione Principali caratteristiche: Base Dect integrata (fino a 6 cordless) - Funzioni di centralino - Fax-to-mail e segreteria Multimedia sharing - Fritz!App incluse per usare la linea fissa sullo Smartphone (in ufficio) e per controllare messaggi, fax e lista chiamate fuori ufficio. Il 1928 farà da assistenza di primo livello per le eventuali problematiche, dirottando sul centro assistenza dei singoli fornitori (AVM, Huawei, D-Link) le problematiche tecniche non imputabili a copertura di rete o malfunzionamenti causati dai sistemi Wind. Per maggiori dettagli sulle funzionalità degli apparati, sulle modalità di installazione e configurazione, si faccia riferimento ai manuali tecnici e alle guide rapide di installazione, pubblicate nella sezione specifica su Campus. 16

17 TECNOLOGIE PER L ACCESSO FISSO In copertura di rete Wind l offerta è disponibile nelle seguenti modalità d accesso: Full ULL: in caso di disponibilità immediata della risorsa per fonia e dati sul sito Wind su Linea già attiva e su linea nuova; Tipologie di risorse POTS + ADSL2+ e POLT (pots compatibility) + ADSL 2+ ; ISDN VULL (Virtual ULL): in caso di siti Wind di prossima apertura (max 6 mesi). Questa fase temporanea è completamente trasparente per il cliente che ricevendo la sola fattura Wind ha la percezione di essere collegato alla nostra rete da subito. In caso di indisponibilità di risorse, non è contemplata la fase di prenotazione delle stesse (CPSxULL) che prevedeva il rimborso del canone Telecom Italia fino a disponibilità. L offerta All inclusive Business NON è disponibile fuori copertura di rete Wind. I PROCESSI DI ACQUISIZIONE DI UNA LINEA FISSA Tutti gli Operatori hanno l obbligo di pubblicare sulle fatture dei propri Clienti i Codici di Migrazione degli Accessi di cui sono proprietari o degli Accessi di cui non sono proprietari ma con Donor = Telecom Italia. Si definiscono : Accesso non proprietario (Donor deve essere comunque Telecom Italia): accessi in rame come le linee analogiche (POTS/PSTN), e le linee ISDN Accesso proprietario: Fibra Ottica(FO), Ponte radio (PR), Circuito diretto numerico (CDN), ecc. Il Codice di Migrazione di un Accesso Proprietario si distingue da un Codice Migrazione di un Accesso Non Proprietario, per la invariabilità di COR e COS e per l assenza del Carattere di Controllo. Di seguito, la valorizzazione dei parametri del codice di migrazione di un Accesso proprietario: COW variabile COR variabile COS non variabile e sempre fissato nel seguente valore: 222 CARATTERE DI CONTROLLO non previsto 17

18 TECNOLOGIE PER L ACCESSO FISSO Esempio di Codice Migrazione di un Cliente Fastweb in Fibra Ottica: I processi di acquisizione sono validi da linea già attiva o su linea nuova. LINEA ATTIVA Su LINEA già ATTIVA, sono validi i processi di acquisizione sia dell accesso del cliente sia della sua numerazione. A seconda che l operatore di provenienza sia Telecom Italia o Altro operatore, il processo prende il nome rispettivamente di Attivazione o Migrazione. Pertanto, su LINEA già ATTIVA, sono validi i processi di: Attivazione (da Telecom Italia): si intende il passaggio della numerazione e dell accesso del cliente da Telecom Italia. Il processo si avvia, tramite la comunicazione da parte del cliente del PIN o Codice Segreto presente sulla fattura di Telecom. 18

19 TECNOLOGIE PERL ACCESSO FISSO Migrazione (da Altro Operatore): si intende il passaggio della numerazione e dell accesso del cliente da Altro Operatore diverso Telecom Italia. Il processo si avvia, tramite la comunicazione da parte del cliente del codice di migrazione presente sulla fattura. I processi di acquisizione sono validi da linea già attiva o su linea nuova. E POSSIBILE ACQUISIRE TRAMITE PROCESSO DI MIGRAZIONE da Altro Operatore con Accesso non proprietario diverso da Telecom Italia, con gli operatori indicati nelle liste di seguito riportare suddivise fra M11 (Migrazione OLO-OLO ) e NP 19

20 TECNOLOGIE PER L ACCESSO FISSO Con questo processo è possibile acquisire i clienti Multinumero, con la consapevolezza che pur indicando tutte le numerazioni secondarie, queste verranno perse irreversibilmente. Le numerazioni secondarie vanno comunque indicate altrimenti si riceve un KO. 20

21 TECNOLOGIA PER L ACCESSO FISSO Nelle griglie di seguito riportate sono indicati i casi (identificati tramite codice COS) nei quali è possibile acquisire tramite processo di migrazione nelle due modalità di acquisizione (LNA o LA) in relazione alle tipologie di copertura consentite (ULL o VULL). ACQUISIZIONE CLIENTE OLO TECNOLOGIA WIND Tipologia di attivazione 001/ /010/ /011/ * 222/012/015/016/ LA Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì No No Sì ULL NP-pura (NP su LNA) Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì LA (donor TI)** Sì Sì Sì Sì Sì Sì Sì No No Sì VULL LA (donor no TI)** No No No No No No No No No No NP-pura (NP su LNA) No No No No No No No No No No CODICI COS *NOVITA' - In presenza del codice COS «008» è possibile acquisire la numerazione solo con il processo di NP Pura e solo in copertura Wind ULL **NOVITA'- Nel caso in cui venisse richiesta la portabilità della numerazione nativa OLO in copertura Wind VULL, non sarà possibile mantenere la numerazione. Per verificare l'origine della numerazione (operatore donor) è necessario contattare il PCARE. Qualora l'operatore donor sia Telecom Italia, si potrà procedere con l'acquisizione del cliente con il processo Np su LA Dal 18/05/2015, con l'offerta "All Inclusive Business", qualora fossero attive più di una numerazione sull'accesso del cliente, di queste se ne potrà richiedere il mantenimento solo di una. Le restanti numerazioni non richieste in portabilità dovranno essere inserite in PDC nella sezione "Numerazioni Secondarie ISDN o VoIP Multinumero". In caso contrario, se il cliente è interessato anche al mantenimento delle restanti numerazioni, è necessario proporre una delle offerte Voip: All Inclusive Aziende Smart, All Inclusive Aziende o Wind Smart Office donor: operatore (da cui ha origine la numerazione) al quale è assegnata la numerazione dal Ministero dello Sviluppo Economico donating: operatore che cede il numero attualmente in sua gestione. Nel caso di prima portabilità operatore Donor e Donating coincidono; 21

22 TECLOLOGIE PER L ACCESSO FISSO Indifferentemente dalla copertura Wind, ad oggi non è possibile acquisire con il processo di migrazione linee di Altri Operatori diversi da quelli elencati. Pertanto in queste casistiche ed in caso di copertura ULL, si può proporre e procedere con il processo Nuova Linea Telefonica (Scenari A o B) di seguito descritti. LINEA NON ATTIVA O NUOVA LINEA Su LINEA NON ATTIVA, sono validi i processi di acquisizione della sola numerazione e non dell accesso che viene fornito direttamente da Wind indicati dagli scenari A e B di seguito descritti. Questi processi, sono possibili solo in area ULL con disponibilità di risorse. Scenario A) Attivazione su una nuova linea con numerazione Wind, da utilizzarsi quando il cliente non dispone in assoluto di una linea telefonica. Es. nuovo ufficio. Scenario B) Number Portability Pura, si intende il passaggio della sola numerazione del cliente da un Operatore telefonico, Telecom Italia compresa, verso WIND. Tale processo, valido sia per T.I. che per altro OLO, prevede due step: pre-attivazione di un accesso con numerazione Wind cambio numerazione, all espletamento della richiesta di portabilità PUNTO DI ATTENZIONE: sono incluse in questo processo di attivazione anche le numerazioni geografiche fisse appoggiate su supporti mobili / SIM Vodafone 22

23 APPROFONDIMENTI PROCEDURE MULTINUMERO 23

24 APPROFONDIMENTI PROCEDURE MULTINUMERO PROCEDURA ISDN CON RINUNCIA SECONDARIE: ISDN->POTS (TRASFORMAZIONE LINEA) Dal 13 marzo 2013 è possibile proporre l offerta All Inclusive Business con Voce & ADSL su linea analogica anche a clienti con linea di provenienza ISDN senza che questi ultimi debbano contattare Telecom Italia per effettuare il downgrade con il rischio di subire retention e senza alcun costo aggiuntivo. UNICA PROCEDURA POSSIBILE che implica la perdita irreversibile delle numerazioni secondarie prevede i seguenti step: A) Il cliente ha una linea ISDN con una o più numerazioni può richiedere a Wind la portabilità del SOLO numero principale, perdendo le eventuali altre, definitivamente: Contrattualistica Compilazione contratto cartaceo -in riferimento alla numerazione fare un check su Tipo Linea Origine = ISDN -indicare un listino All Inclusive Business -indicare le numerazioni secondarie da perdere nella colonna dedicata Partner Portal Inserimento ordini -Nella fase di inserimento dell ordine, indicare sempre Tipo linea Operatore di provenienza = Analogica -Se da OLO, vanno anche inserite tutte le numerazioni secondarie nel campo NUMERAZIONI AGGIUNTIVE OLO MB che verranno perse irrimediabilmente. Il processo prevede che in fase di Quality Check venga verificata la presenza di linea ISDN presso la sede del cliente, che il servizio richiesto è effettivamente un listino analogico e che il cliente sia consapevole della perdita di numerazioni secondarie. Se OK, 2 giorni prima dell attivazione, il cliente viene contattato dal personale di Rete che rieffettua le verifiche di cui sopra e lo avvisano che il giorno dell attivazione del servizio All Inclusive Business, un tecnico Telecom interverrà c/o la sede del cliente per sostituire la borchia ISDN con una normale presa telefonica senza alcun costo aggiuntivo. Uscirà poi il tecnico Telecom Italia che eseguirà la permuta in centrale, attiverà la linea Wind ed interverrà c/o la sede del cliente per effettuare la sostituzione. 24

25 APPROFONDIMENTI PROCEDURE MULTINUMERO PROCEDURA ACQUISIZIONE VOIP MONO/MULTINUMERO CON RINUNCIA SECONDARIE Nel caso di acquisizione di un cliente con linea VoIP con una o più numerazioni che richiede a Wind la portabilità del solo numero principale, rinunciando alle eventuali altre, definitivamente, la procedura è la seguente: Contrattualistica: Compilazione in un unico contratto cartaceo a) in riferimento alla numerazione principale da portare 1. fare un check su Stato Linea = Linea Attiva 2. fare un check su Tipo Linea Origine = VoIP B) in riferimento alle numerazioni secondarie da NON portare -indicare nella colonna relativamente alle numerazioni secondarie tutte le numerazioni che il cliente è consapevole di perdere irreversibilmente PARTNER PORTAL : INSERIMENTO ORDINI A) indicare sempre Tipo linea Operatore di provenienza = Analogica B) se da OLO, vanno anche inserite tutte le numerazioni secondarie nel campo NUMERAZIONI AGGIUNTIVE OLO MB che verranno perse irrimediabilmente. Questa modalità prevede che in fase di Quality Check venga verificato che il cliente sia consapevole della perdita di numerazioni secondarie indicate sulla Proposta di Contratto. NOTA BENE : Tale procedura deve essere adottata nei casi in cui un cliente VoIP intende perdere tutti i secondari. Il numero di numerazioni massimo da indicare deve essere 8 complessivamente. Questo perché il sistema dà la possibilità di inserire al massimo 7 numerazioni secondarie. 25

26 STS- SERIVZI TELEFONICI SUPPLEMENTARI STS GRATUITI GESTIONE CHIAMATE SPECIALI Servizio fornito gratuitamente in ottemperanza alla delibera 418/07/CONS e alla Delibera 600/09/CONS emanate dall Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Il servizio Gestione Chiamate Speciali, disponibile in tutte le tipologie di accesso, consente di abilitare o disabilitare le chiamate dal telefono fisso verso alcuni numeri ad alta tariffazione. Il blocco del traffico può essere più (versione Plus) o meno restrittivo (versione Light). Deve essere richiesto dal cliente al All'attivazione di uno dei servizi di Gestione chiamate speciali, gli verrà comunicato il codice PIN assegnato. 26

27 STS- SERIVZI TELEFONICI SUPPLEMENTARI ALTRI STS Di seguito l elenco degli altri servizi telefonici supplementari GRATUITI con indicata la disponibilità o meno per tutte le tecnologie di accesso e la modalità di attivazione. 27

28 STS- SERIVZI TELEFONICI SUPPLEMENTARI STS A PAGAMENTO SEGRETERIA TELEFONICA IN MEMORIA Costo del servizio: Il contributo di attivazione del servizio è 2,5 ; la consultazione è gratuita. 28

29 CONTRIBUTI DI DISATTIVAZIONE Contributi per il recesso per l Offerta Fissa In caso di disdetta/recesso anche parziale del contratto relativo alla rete fissa (cessazione solo di alcune linee), migrazione verso altro Operatore o rientro in Telecom Italia delle linee fisse, il Cliente sarà tenuto al pagamento di un contributo di disattivazione proporzionale al costo sostenuto da Wind per la disattivazione stessa. In particolare: 35 euro in caso di Migrazione della linea verso altro operatore; 65 euro in caso di Cessazione della Linea senza rientro in Telecom Italia; 35 euro in caso di Cessazione della Linea con rientro in Telecom Italia. In caso di Portabilità di Numerazioni verso altro operatore i costi di disattivazione saranno pari a 35 euro per accesso. I contributi di disattivazione sopra riportati saranno sempre applicati in caso di disdetta indipendentemente dalla durata contrattuale. I contributi di disattivazione sono soggetti ad IVA e i relativi costi indicati si intendono IVA esclusa. In caso di disattivazione dell offerta di rete fissa prima della scadenza contrattuale e di acquisto di Internet & Video Pack, il Cliente sarà comunque tenuto al pagamento, delle rate dovute per il prodotto eventualmente acquistato in un unica soluzione. 29