MASTER FACULTY MASTER IN SERVICE DESIGN MARIKA ARENA

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2 MARIKA ARENA Marika Arena è ricercatore presso il Dipartimento di Ingegneria Gestionale del Politecnico di Milano. E docente del corso di Sistemi di controllo di gestione e Impianti meccanici e organizzazione di impresa e collabora alla didattica in diversi master e corsi di formazione post laurea presso il Consorzio MIP. I suoi interessi di ricerca riguardano principalmente tre aree: la definizione di sistemi di misurazione delle prestazioni in contesti specifici; la sostenibilità, come fonte di vantaggio competitivo; il risk management e l internal auditing. E autrice di numerose pubblicazioni scientifiche in ambito nazionale ed internazionale. Marika Arena is assitant professor at the Department of Management, Economics and Industrial Engineeringat Politecnico di Milano. She teaches management control systems and management and business administration at politecnico. She also teaches in several master and postgraduate courses at MIP. Her research interests are in three areas: the definition of performance measurement systems in specific contexts; sustainability as a source of competitive advantage, risk management and internal auditing. In these fields, she is author of numerous scientific publications in national and international.has been lecturer in several master courses and speaker in various international conferences.

3 GIANLUCA BRUGNOLI Architetto, Dottore di Ricerca in Disegno Industriale e Creative Director a frog design Milano. Gianluca è un Interaction Designer e User Experience Strategist con quasi 20 anni di esperienza internazionale e passione nella progettazione di servizi, applicazioni digitali e strategie mutlicanale. Negli anni ha guidato progetti di innovazione, di esperienze integrate e di servizi e applicazioni digitali per le più importanti aziende italiane e internazionali. Dal 1996 è docente alla Facoltà del Design del Politecnico di Mlano, docente in molti corsi di formazione postlaurea e master, oltre a speaker in vari convegni internazionali. Architect and Ph.D in Industrial Design, and Creative Director at frog design Milano. Gianluca is an Interaction Designer and User Experience Strategist with 20 years of experience and passion in interaction design, service and strategic design. He is keen on designing multichannel and pervasive services and applications, and he led integrated user experience and innovation projects for some of the most important international companies in many industries and business sectors. Since 1996 Gianluca is a Professor at the Design School of the Politecnico di Milano. Moreover he has been lecturer in several master courses and speaker in various international conferences.

4 DARIO BUZZINI Design Director presso IDEO, New York, dove si occupa di consulenza per i clienti Fortune 500, su sfide progettuali complesse: dalle telecomunicazioni, ai servizi finanziari, alla sanità, al settore automobilistico e dell elettronica di consumo. Negli ultimi 10 anni ha lavorato e collaborato con diversi brand internazionali come Adidas, Artemide, AT&T, Eli Lilly, Fiat, Ford, Motorola, Novartis, Philips, Prada, Tecno & Telecom Italia. I suoi principali interessi sono linguaggi formali, design technology e social interection. In particolare il suo lavoro si concentra su oggetti comportamentali: gli oggetti che esplorano, stimolano o enfatizzano specifici comportamenti interattivi. Nell ambito della formazione, ha insegnato e tenuto lecture presso varie università in Europa, tra cui Copenhagen Institute of Interaction Design, Interaction Design Institute Ivrea, Politecnico di Milano e Umeå Institute of Design. He is Design Director at IDEO in NYC. Dario s day to day work is focused on consulting Fortune 500 clients tackling complex design challenges: from telecommunication, to financial services, to healthcare, to automotive & consumer electronics. In the past ten years, Dario has been working and collaborating with several international companies like Adidas, Artemide, AT&T, Eli Lilly, Fiat, Ford, Motorola, Novartis, Philips, Prada, Tecno & Telecom Italia. Dario s core Interests are physical grammars, formal languages, design technology & social interactions. His personal work is focused on behavioral objects: Objects that explore, challenge or emphasize specific interactive behaviors. As educator, Dario has been teaching and lecturing in different universities around Europe amongst which, Copenhagen Institute of Interaction Design, Interaction Design Institute Ivrea, Politecnico di Milano and Umeå Institute of Design.

5 ENRICO CATTANEO Dopo la laurea in Ingegneria Aerospaziale al Politecnico di Torino lavora in aziende ad alto contenuto tecnologico dove si avvicina ai temi dell Innovazione Aziendale. L interesse per l Innovazione lo porta a intraprendere la strada della consulenza strategica, dove ha modo di partecipare e gestire importanti progetti innovativi in svariati settori, quali ad esempio le utilities, l automotive, le telecomunicazioni, l aeronautica civile e militare. Settori con i quali collabora a tutt oggi. Dopo un MBA all ESCP Europe di Parigi gestisce per 3 anni una società di Advisoring Finanziario. Con un Dottorato di Ricerca presso la Facoltà di Economia e Commercio di Torino è oggi Affiliate Professor all ESCP Europe, Responsabile dell Innovazione presso la Fondazione di Ricerca Humanplus e collabora con il Politecnico di Torino, le camere di commercio e altre istituzioni su temi di Innovazione. La passione per l analisi e valutazione di modelli di business innovativi lo ha inoltre portato ad entrare in gruppi di investitori e venture capitalist in qualità di business angel e a partecipare come giurato a competizioni per start-up innovative. After a degree in Aerospace Engineering from the Politecnico of Turin he works for companies with high technological content where he approaches the themes of Innovation. The interest for Innovation leads him to pursue a career in strategic consulting, where he managed important innovative projects in various sectors, such as utilities, automotive, telecommunications, civil Aviation, military aviation. After an MBA from ESCP Europe in Paris he leads for three years a financial advisory company supporting SMEs. With a PhD from the Faculty of Economics and Commerce of Turin he is now Affiliate Professor at ESCP Europe, Innovation Manager at Humanplus Research Foundation and he collaborates with the Politecnico of Turin, chambers of commerce and others in topics related to Innovation. Due to the passion for the analysis and evaluations of innovative he joined groups of investors and venture capitalists as a business angel and he participate as a juror for start up competitions.

6 VINCENZO DI MARIA Vincenzo è un esperto internazionale di service design e innovazione sociale. Da circa dieci anni collabora con istituzioni, università e agenzie tra Inghilterra, Portogallo, Spagna e Italia realizzando progetti innovativi e socialmente utili. Ha studiato alla Central Saint Martins di Londra dove conduce il corso estivo di Service Design e collabora a progetto con Design Against Crime Research Centre. È fondatore e network catalyst presso commonground, una comunità di professionisti creativi interessati a collaborare per produrre impatto sociale positivo. Da poco rientrato in Italia si occupa di co-creazione e sviluppo territoriale con the HUB Siracusa, una rete internazionale di imprenditori sociali che vogliono cambiare il mondo partendo dal mondo del lavoro. Vincenzo è inoltre partner di Torke+cc, agenzia creativa internazionale e membro associato di Radical Future, organizzazione che si occupa di sostenibilità e responsabilità sociale. Vincenzo is an international expert in the field of service design and social innovation. He has been working over the past ten years with institutions, universities and different agencies spread across the UK, Portugal, Spain and Italy, delivering socially innovative projects. He studied at Central Saint Martins in London where he now runs the Service Design Summer course and collaborates on a project basis with Design Against Crime Research Centre. He is the founder and network catalyst at commonground, a creative professional community of people interested in delivering positive social impact. He recently relocated to Italy where he deals with co-creation initiatives and local development with the HUB Siracusa, an international network of social entrepreneurs who want to change the world starting from the way we work. Vincenzo is also partner at Torke+cc, an international creative agency and associate member of Radical Future, an organisation that works with sustainability and social responsibility.

7 DAVIDE GENCO Davide Genco è uno User Experience Designer specializzato in Information Architecture, Interaction Design e Interface Design. Ha conseguito la Laurea Magistrale in Design della Comunicazione presso il Politecnico di Milano, Scuola del Design. Come professionista si occupa principalmente di progetti di UX e UI in ambito Web, mobile (smartphone, tablet) e connected TV, lavorando come freelance per agenzie quali VISup, H-art e NuvÒ. Ha una collaborazione continuativa con il Politecnico di Milano in qualità di Project Manager per le iniziative online del portale DesignHub, svolgendo attività di ricerca sulla Rete, i suoi strumenti e le relative applicazioni per l unità di ricerca DeST (Design Strategy). Ha contribuito alla costruzione della Design Directory Italia assieme alla Triennale di Milano. Attualmente è cultore della materia presso il Laboratorio di Metaprogetto del 2 anno della Scuola del Design e tiene un modulo presso il Social Network Influence Design Master di POLI.design Consorzio del Politecnico di Milano. Davide Genco is a User Experience Designer skilled in Information Architecture, Interaction Design and Interface Design. He graduated in Communication from the Politecnico di Milano, Scuola del Design. As a professional he majorly deals with UX and UI projects for Web, mobile (smartphones, tablets) and connected TVs, working as a freelancer for several agencies such like VISup, H-art and NuvÓ. He has a continuative collaboration with Politecnico di Milano as Project Manager for the online initiatives of DesignHub such like A Designer A Day, also doing research activity on the Internet, its tools and related application fields for the research unit DeST (Design Strategy). He also contributed in the making of Design Directory Italia together with Triennale di Milano. He is currently teaching at the Laboratorio di Metaprogetto of the Scuola del Design and at Social Network Influence Design Master of POLI.design Consorzio del Politecnico di Milano.

8 ALBERTO GIUSTI Dopo il conseguimento della laurea in Ingegneria Gestionale al Politecnico di Torino ha iniziato la carriera occupandosi di progetti in ambito digital nel mondo della finanza. E stato relatore esterno in più di 80 tesi di laurea nelle principali università italiane. Ha fondato e gestito alcune internet company in Italia, Inghilterra e Svizzera e si è occupato di consulenza strategica e formazione in ambito digital. Attualmente collabora con società profit e organizzazioni non profit italiane e estere occupandosi di business modelling online e piani strategici di sviluppo digital continuando in parallelo l attività di business angel in startup (Digital strategy, Internet of Things, additive manufacturing, digital games, crowdfunding). Dal 2011 si è occupato del tema del crowdfunding collaborando con società internazionali e ha lanciato e gestito su Kickstarter progetti crowdfunded con successo in ambito games. Nel novembre 2006 ha pubblicato il suo primo libro: E-commerce in Cina - Come vendere online il made in Italy e nel 2014 il secondo: Crowdfunding - Dai sogni ai soldi. Alberto has more than 14 years of experience as Strategy Manager and CEO of internet firms. He has worked/ financed as business angel several internet companies (Digital strategy, Internet of Things, additive manufacturing, digital games, crowdfunding). He has been also the coordinator of more than 80 degree thesis in the most important Italian universities. In his working years, he has achieved the qualification for the exercise of the profession of engineer, financial promoter, insurance agent and he is registered to the Italian Change Office (Ufficio Italiano Cambi). In 2006 he published E-commerce in Cina. Come vendere online il Made In Italy and in 2014 Crowdfunding - Dai sogni ai soldi. He is speaker in digital events and teacher in business schools on digital themes; the game companies where he is business angel partecipated to KickStarter campaign with pledge of several $ millions.

9 STEFAN HOLMLID Attualmente si occupa di ricerca nel campo dei servizi, focalizzandosi soprattutto sul potere espressivo che i metodi e le tecniche di design hanno sullo sviluppo e l innovazione di servizi. Il percorso di ricerca svolto ha portato all istituzionalizzazione della disciplina dello user-centered design, attraverso progetti sul ruolo dell apprendimento nel campo dell usabilità, sull importanza dell interaction design e dell usabilità nello sviluppo di business e sui processi di IT-procurement. Contemporaneamente si è occupato dello sviluppo e del mantenimento di corsi di design di alta qualità per un ampio range di programmi universitari. Currently his research projects make a deep dive into the realms of services, especially concerning the expressive powers of design methods and techniques in service development and service innovation. The road to these projects has led through a critical stance towards the insitutionalized arena of user-centered design, through projects on the role of learning for usability, and the importance of interaction design and usability in business development and ITprocurement processes, over a dedication in developing and maintaining high quality design courses for a wide range of programmes at the university.

10 EZIO MANZINI Ingegnere, architetto e teorico italiano del design. Laureatosi al Politecnico di Milano, presso lo stesso ateneo è stato prof. di requisiti ambientali dei prodotti industriali e direttore del Centro interdipartimentale di ricerca e innovazione per la sostenibilità ambientale. Nella stessa università è stato professore di disegno industriale, codirettore scientifico del master in design strategico e coordinatore del dottorato di ricerca in disegno industriale. Tra i massimi promotori della ricerca nell ambito del design sostenibile e del design strategico, ha fatto parte del comitato didattico della Domus Academy di Milano. Ha sviluppato inoltre il programma di iniziative che ha consentito la creazione del Global Network on Design for Sustainability, una rete che collega scuole di design in tutto il mondo sul tema del design per la sostenibilità, le cui attività hanno portato alla realizzazione della mostra (allestita in collab. con F. Jégou alla Triennale di Milano) e del libro Quotidiano sostenibile. Scenari di vita urbana (2003). Engineer, architect and design theorist. He graduated from the Polytechnic of Milan, where he was prof. of environmental requirements of industrial products and director of the Centre for Research and Innovation for environmental sustainability. In the same university he has been professor of industrial design, scientific co-director of the Master in Strategic Design and coordinator of the PhD in industrial design. Among the foremost promoters of research in the field of sustainable design and strategic design, he has been part of the educational committee of the Domus Academy in Milan. He also developed the program of initiatives that led to the creation of the Global Network on Design for Sustainability, a network that connects design schools around the world on the topic of design for sustainability, whose activities led to the creation of the show (staged in collab. with F. Jégou at the Triennale di Milano) and the book Sustainable Everyday. Scenarios of urban life (2003).

11 WALTER MATTANA Nato Milano nel Laureato in Architettura presso il Politecnico di Milano con una tesi sui temi urbani e architettonici nel cinema di P. P. Pasolini. Assegnista di ricerca e docente a contratto presso la Scuola del Design del Politecnico di Milano. La sua attività di ricerca nell ambito del Design della Comunicazione si rivolge agli aspetti linguistici, narrativi e operativi dell audiovisivo, con un particolare interesse nei confronti della cultura del cinema, dell analisi filmica e delle forme di comunicazione visiva per l industria il progetto di design (ephemeral cinema). Born in Milan in He graduated in Architecture from the Polytechnic of Milan, with a thesis focussing on architecture and urban places in P.P. Pasolini movies. He is now research fellow and contract professor at the School of Design of Politecnico di Milano. His research activity deals with Communication Design, and explores lingual, narrative and operational aspects of audiovisuals, focussing in particular on cinema culture, film analysis and visual communication for the design industry (ephemeral cinema).

12 ANNA MERONI Architetto e dottore di ricerca in Design, Anna è coordinatrice del POLIMI-DESIS Lab (Design for Social Innovation and Sustainability, presso il Dipartimento di Design del Politecnico di Milano, dove si occupa di design dei servizi e design strategico per la sostenibilità. Attualmente insegna Design dei Servizi presso il Master di Product Service System Design della Scuola di Design del Politecnico di Milano. Docente invitato presso altre università nel mondo nel 2010 è stata ricercatore a contratto presso Parsons, The New School for Design in New York USA e ImaginationLancaster, Lancaster University in Lancaster UK. E inoltre nel comitato scientifico del Dottorato in Design della stessa istituzione. Responsabile di diversi progetti di ricerca nazionali e internazionali, si occupa in particolare di attivismo attraverso il design a supporto dell innovazione sociale e di sviluppo territoriale. Settori di specifico interesse ed esperienza sono quelli dei servizi per il settore alimentare e per l abitare collaborativo. Anna sta sviluppando i concetti di Creative Communities e Community Centred Design attraverso numerose ricerche di base e applicate. Architect and designer, Anna is PhD in Design and coordinator of the POLIMI-DESIS Lab (Design for Social Innovation and Sustainability, within the Department of Design of Politecnico di Milano. She deals with service and strategic design toward sustainability. Currently assistant professor in Service Design at the School of Design of Politecnico di Milano, she has been visiting professor of Service and Strategic Design in other schools and universities. In 2010 she was visiting scholar at Parsons, The New School for Design in New York USA, and at ImaginationLancaster, Lancaster University in Lancaster UK. She is also in the board of the PhD in Design of the same Institution. Involved in several national and international research activities, her areas of investigation are Service Design and Strategic Design towards sustainability, with a specific emphasis on design activism for social innovation and place development. Specific fields of research are the food system, the collaborative housing system and related issues. She has been developing the concepts of Creative Communities and Community Centred Design through a number of on-going basic and applied research projects.

13 NICOLA MORELLI Nicola Morelli é professore all Universitá di Aalborg, Danimarca. In passato ha ricoperto incarichi di ricerca atla Universitá RMIT, in Australia e al Politecnico di Milano, dove ha anche conseguito un Dottorato in Disegno Industriale. Coordina il master in Service Systems Design all universitá di Aalborg (sede id Copenhagen) e molti progetti di ricerca sul design dei servizi, in particolare sul design dei servizi pubblici e sull innovazione sociale. Ha anche pubblicato molti articoli sulle metodologie del design dei servizi, sull innovazione sociale e sulla sostenibilitá. Nicola Morelli is Professor at Aalborg University in Denmark. He has previously worked at RMIT University, in Australia and at Politecnico di Milano, where he also completed his PhD in Industrial Design. He is coordinating the master in Service Systems Design at Aalborg University, Copenhagen and coordinating several research projects on service design, with a special focus on public services and social innovation. He has also published several articles on service design methodologies, social innovation and sustainability.

14 LUCA SIMEONE Luca Simeone è fondatore e managing director di Vianet, uno studio di design che utilizza metodi di ricerca etnografici per progettare esperienze interattive per Clienti come MTV, Sony, Nintendo, Renault, Dior, Mercedes, P&G, Unilever. Parallelamente, Luca conduce attività di ricerca su temi come: modelli organizzativi per l innovazione, smart cities - smart citizens, tecnologie, modelli e scenari futuri di editoria digitale. Ha collaborato tramite affiliazioni formali con diverse università europee e internazionali (Massachusetts Institute of Technology, KTH di Stoccolma, La Sapienza di Roma). E valutatore esperto per diversi programmi quadro nel settore ICT per la Commissione Europea (Lussemburgo e Bruxelles) e per il German Federal Ministry of Education and Research (Bonn). Dal 2011 è affiliato come PhD candidate all Università di Malmö. Luca Simeone s trajectory crosses design management, interaction design and design anthropology. In 2009 he founded FakePress, a think tank exploring new publishing models and editorial projects and in 2011 he was a research affiliate with the SENSEable City Lab at Massachusetts Institute of Technology (MIT) in Cambridge MA. He is also the founder and managing partner of Vianet, a digital design agency focused on delivering advanced technology and design solutions based on ethnographic research methods. Vianet has created more than 500 highimpact and award-winning products for Clients such as big corporations, NGOs, public institutions and SMEs all over the world. Luca also works as consultant for public and private institutions (European Commission, German Federal Ministry of Education and Research) in order to help defining strategies, policies and funding schemes to support strategic design approaches targeted to innovation. As from 2011, he is PhD candidate in Interaction Design at Malmö University in Sweden.

15 CHIARA TORTI Service Designer formata presso il Politecnico di Milano e la Tongji University di Shanghai. Tornata in Italia, Chiara inizia la pratica professionale all interno della Formazione di banca Intesa Sanpaolo, dove ha modo di poter toccare con mano i primi processi tipici della disciplina all interno di una realtà aziendale importante. Continua poi con l attività di consulenza prima in Logotel e poi in DINN! che porta avanti affrontando progetti di diversa natura e settore in ambito retail. Negli anni ha potuto sperimentare diversi metodi progettuali in più fasi del progetto, dalla ricerca e ideazione fino alla messa in onda del progetto. Service Designer trained at Politecnico of Milan and Tongji University in Shanghai. Back in Italy, Chiara began her professional practice at the training department of Intesa Sanpaolo bank, where she was able to practice the fundamental process of the discipline inside an important company. She then continues her work in design consultancy firm, starting in Logotel and now in DINN!, to participate in different retail project in many industries. Over the years she experimented different methods in the design phases from the research and the ideation, to the roll out.

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