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1 Civetta è parte di pardgroup -

2 TRA PASSATO E FUTURO, SEMPRE PRESENTI Non ci sono venti favorevoli per chi non sa dove andare. Seneca foto: Pierrick Contin L agenzia Civetta deve il suo nome al ruolo di portafortuna di cui fu investita circa quindici anni fa, quando nacque dalla fusione per incorporazione con CF (Carla & Filippo Sas) società trentennale operante prima come distributore poi come agenzia per l Emilia Romagna del marchio JVC. La mia passione per l organizzazione aziendale e per la continua evoluzione ed imprevedibilità che contraddistinguono il settore dell Information Technology e Digital Home mi ha consentito di trasformare una piccola agenzia di tre persone in un organizzazione di diciannove persone, che con il loro lavoro partecipano direttamente allo svolgimento dell attività aziendale creando sinergie a tutti i livelli e offrendo svariati servizi sia per i nostri partner fornitori che per il settore commerciale. Il Team è il vero risultato ottenuto in tutti questi anni... un gruppo di ragazzi giovani alla ricerca di risultati d eccellenza, che fanno del proprio lavoro una passione e un divertimento quotidiano. Grazie a tutti per le tante soddisfazioni che mi date, ogni giorno. Luca Negroni <00 00>

3 l occhio vigile sul mercato. 0 anni di esperienza back office business intelligence account clienti centralizzati 8 account clienti periferici area field manager PERSONE SULLE QUALI CONTARE CIVETTA SRL è un attento, preparato e vigile team che da oltre quindici anni offre servizi integrati di vendita, merchandising e promoting nel settore dell'information Technology e del Digital Home. La nostra attività si rivolge esclusivamente alla Grande Distribuzione, alla Distribuzione Organizzata e a Retail Indipendenti. Le nostre attività sono numerose e complementari: vanno dall'acquisizione e gestione degli ordini fino al trade marketing, passando per la valorizzazione del prodotto sul punto vendita con il merchandising e il promoting. Noi di Civetta Srl siamo attenti osservatori della realtà che ci circonda: dal nostro ufficio, situato a Bologna, controlliamo scrupolosamente tutte le nostre attività e il loro esito. La strategia principale della nostra organizzazione è infatti la gestione del flusso delle informazioni e l analisi dei risultati attraverso strumenti innovativi: ci affidiamo all informatica e alle enormi potenzialità che l elettronica offre. Il nostro software Pard, per esempio, è una delle punte di diamante di Civetta Srl: gestisce un immensa mole di informazioni. Attraverso un programma gestionale siamo costantemente aggiornati sulle vendite dei nostri agenti, che si avvalgono a loro volta di un sistema di archiviazione elettronico che gli permette di accedere in qualsiasi luogo e a qualsiasi ora ai documenti di cui necessitano. <00 00>

4 molti vendono, Vittorio Bonezzi noi ti aiutiamo a comprare. Fabio Balla Mattia Bianchi Diego Biondan Luca Negroni Enzo Meola Marco Fontolan Antonio Manfrini Matteo Brunori Nicola Tiburtini ATTIVITÀ La vendita non è il punto finale del processo di interazione che abbiamo con i nostri clienti, quanto il suo inizio: non vendiamo solo merci, ma servizi completi pensati ad hoc per distribuire al meglio gli articoli ai consumatori finali. Godiamo infatti della collaborazione di esperti merchandiser che si occupano di allestire il punto vendita nel migliore dei modi e di promoter che, con il loro contributo, vanno ad influenzare le scelte d acquisto proprio laddove queste si compiono. Il nostro fiore all occhiello, però, rimane il controllo: avere un riscontro oggettivo dell esito delle attività svolte è di fondamentale importanza per riuscire a migliorare e a crescere. VENDITA Il Team Civetta, al fine di garantire un elevato standard di servizio e raggiungimento degli obiettivi di vendita, ha diviso i clienti gestiti in tre grandi famiglie: Insegne con gestione centralizzata Insegne con gestione locale Insegne con gestione in transfer o retail Luca Negroni e Enzo Meola presidiano le centrali acquisti delle insegne a gestione centralizzata, dividendosi i brand. I clienti con gestione locale come i Media World, Cerioni, Ferri, Dml, Domex, Hp e Gaer sono seguiti da account che presidiano territori specifici. Le insegne con gestione in transfer o retail come i soci Gaer e Sgm sono seguiti da un account esclusivo che presidia tutti gli affiliati Gli account sul territorio hanno a disposizione merchandiser di comprovata esperienza che contribuiscono in maniera determinante al sell out dei prodotti. Attraverso il nostro portale web ogni singolo account ha a disposizione una gestione visite mensile divisa per cliente e per brand che gli permette di ottimizzare il processo degli appuntamenti (questo strumento è disponibile anche per i fornitori: è utile per verificare lo stato degli appuntamenti sull area). Il portale permetterà inoltre sia ai Clienti che ai Fornitori di: > verificare in anticipo tutti i volantini concordati direttamente con i responsabili acquisti; > attivare concorsi per gli addetti vendita con registrazione del sell-out; > attivare Benchmark per monitorare i prezzi della concorrenza. <00 007>

5 Una copertura capillare del territorio insegne con gestione centralizzata Sgm, Comet, M, Derta, Domex, Ires,, Dimo, Supermedia, Copre, Cove, Galimberti, Sede Mediaworld. insegne con gestione locale Punti Vendita, MediaWorld, Dml, Gaer, Cerioni, HP, Andreoli, Elettrocasa, Auchan, Finiper, Bennet, Carrefour, Bricocenter, Bricofer, Leclerc, Leroy Merlin, Panorama, Pam. insegne con gestione in transfer order o retail Soci Gaer, Soci Sgm, Soci Domex, Soci Cove, Soci Derta. < 008 Video, Audio, Fotografia, Casalingo, Bianco Luca Negroni Responsabile prodotto Accessori, IT, Games, Telefonia, Ped Enzo Meola Responsabile prodotto Emilia Vittorio Bonezzi Triveneto Marco Fontolan SOFTWARE DI RIORDINO AUTOMATICO Diego Biondan Piemonte e Liguria Fabio Balla Romagna Antonio Manfrini Civetta attraverso la piattaforma proprietaria PARD ha sviluppato un applicativo dedicato, per ogni insegna, al riordino automatico. Per utilizzare al meglio le potenzialità dei processi informatici l elaborazione rispetta lo standard EURITMO. I diversi formati TXT, CSV, EXCEL, DELIMITATO possono essere inviati ai nostri back office per essere elaborati. Marche Matteo Brunori Abruzzo Nicola Tiburtini Emilia - Romagna Mattia Bianchi SOFTWARE DI GESTIONE MERCHANDISERS Il modulo PARD per la gestione dei Merchandiser è un applicativo che si compone di due interfacce: - Mobile (ipad, Android, Windows Phone) - PC o Mac (attraverso il browser internet) Attraverso questo software proprietario tutti i merchandiser certificano la propria attività, che in tempo reale può essere consultata o analizzata attraverso la piattaforma Web. 009 >

6 quando è il dettaglio a fare la differenza. Riccardo Bonettini Luca Caluzzi Bologna Fabrizio Traldi Federico Camellini Filippo Zaganelli Marco Bertulli Viviana Biondan Monica Murato Guido Tavola Nicolò Valentini Riccardo Romani Marco Cartuccia Antonio D anteo Ilaria Bertelè Tommaso Cazzorla MERCHANDISER E SERVIZI SUL PDV Collaborando con le principali aziende del settore, Civetta Srl ha maturato ormai da tempo una vasta esperienza nella gestione degli accessori e servizi. Per ottimizzare le performance il team di AFM (Area Field Manager) è composto da dipendenti e da collaboratori esterni di supporto alle attività programmate e ai picchi di lavoro. Attraverso il nostro software Pard ogni merchandiser gestisce la propria settimana di lavoro che consiste nel caricamento, nella manutenzione del planogramma, nella gestione dei resi e nella reportistica dei moduli di feedback. Tutto ciò viene concordato tra la forza vendite e i vari responsabili acquisti dei PDV. Il nostro software permette sia ai clienti che ai fornitori di essere costantemente aggiornati sulle visite per singolo PDV o per l intero progetto. È possibile anche scaricare report di feedback fotografico divisi per mese con annotazioni sulle eventuali problematiche riscontrate. Tutti gli spostamenti delle auto dei nostri merchandiser sono costantemente monitorati dal sistema di rilevamento satellitare GT. Attraverso questo network implementato per la gestione degli accessori traiamo sinergie anche per attività come l allestimento delle vetrine, la formazione degli addetti alla vendita, la creazione di isole dedicate e di report fotografici degli eventi e il monitoraggio dei prezzi. > I membri del Team Civetta indossano una divisa (camicia, t-shirt, felpa etc.) con il nostro marchio per essere sempre riconoscibili. > Il Team usa ipad con Software PARD che permette di realizzare report direttamente sul punto vendita. > Tutto il Team ha frequentato il corso generale e specifico sulla sicurezza. <00 0>

7 LOCALIZZAZIONE ED INFOMOBILITÀ La localizzazione di un Veicolo può avvenire via SMS, via Web oppure facendo richiesta alla centrale operativa. Con un SMS ad esempio, è possibile richiedere la posizione di un veicolo e ricevere risposta con l indicazione della città, della via, del numero civico, delle coordinate geografiche e della velocità. Via Web si dispone delle stesse indicazioni a cui si aggiungono la visualizzazione sul monitor della mappa stradale e l immagine del luogo in cui è localizzato il veicolo. Attivando funzionalità più complesse, è possibile monitorare uno o più veicoli durante i loro percorsi, gestire e analizzare le percorrenze. In entrambi i casi è possibile interagire con il veicolo, attivando o disattivando funzioni del sistema o del mezzo. Le vetture/van degli AFM sono dotate di GT Sat Getronic S.r.l. Via Calcinate, - 0 Gavirate (VA) Tel Fax UFFICIO ACQUISTI E PROGETTAZIONE Geco Specialist gestisce internamente tutta la progettazione e gli acquisti del materiale per il punto vendita. PROGETTAZIONE Un team dedicato è responsabile della progettazione del materiale per il punto vendita secondo le indicazioni ricevute dal cliente. Software CAD e D ci aiutano nella realizzazione di tutti i progetti. PRODUZIONE Partner consolidati producono per noi ogni tipo di struttura e materiale per il punto vendita, secondo i più alti standard di qualità/prezzo. LOGISTICA INTEGRATA 9 hub logistici dislocati su tutto il territorio italiano ci garantiscono lo stoccaggio. 7 Van e mezzi speciali consegnano quotidianamente tutto il materiale necessario al punto vendita. <0 0>

8 Mappa delle insegne sul territorio. Piemonte, Liguria e Valle D Aosta CATENE GDS GDO BRICO RETAIL DISCOUNT Media World 9 Euronics Dimo Bernasconi Trony DPS 7 Auchan Bennet Carrefour Finiper Ipercoop Panorama 9 8 Torino Sede di Milano Sede di Bologna Venezia Milano Padova Firenze Ancona Napoli SEDI E HUB LOGISTIC Centro-Nord, Sede di Bologna Via Castagnolino, 8 Bentivoglio 000 Bologna Tel: Fax: 0 87 Nord, Sede di Milano Centro-Sud, Sede di Roma Via Italo Raulich, Aranova Roma Tel: 0 708/ Fax: HUB Logistici Torino, Milano, Padova, Venezia, Bologna, Firenze, Ancona, Roma, Napoli, Catania CATENE Eldo Media World Darty Fnac Triveneto CATENE Media World Emilia Romagna CATENE Eldo Media World Darty 7 0 GDS GDO BRICO RETAIL DISCOUNT Comet Castoldi Galimberti Supermedia Bernasconi Copre Trony DPS Coeco Euronics Derta trony DPS Elettrogros Erca Comet Expert Domex Ires Sme Cove Disel Auchan Bennet Carrefour Coop Finiper Brendolan Gartico Coop Auchan Bennet Carrefour Finiper Panorama Brendolan Unicomm Mercatone uno Castorama Obi LeroyMerlin Bricofer Brico Center Castorama Obi LeroyMerlin Bricofer Brico Center Tlc Hi-Fi Casalinghi Games Tlc Hi-Fi Casalinghi Games 0 9 Ld Market 00 Gros Market 8 Metro 7 Tigros 9 Penny Market 87 GDS GDO BRICO RETAIL DISCOUNT Comet Eu. Cerioni Eu. Galimberti Eu. Derta Expert Chiari Trony Dml Expert Gaer 7 0 Bennet Carrefour Coop Finiper Leclerc Panorama Brendolan M 0 Castorama Obi LeroyMerlin Bricofer Brico Center 8 7 Tlc Hi-Fi Casalinghi Games Eurospin In s Migross GDS GDO BRICO RETAIL DISCOUNT Dico <0 Sede di Roma Catania Marche, Abruzzo, Molise CATENE GDS GDO BRICO RETAIL DISCOUNT Media World Eldo 9 7 Eu. Butali Eu. Cerioni Trony Dml 9 Auchan Coop Finiper Obi Bricofer Brico Center Tlc Hi-Fi Casalinghi 8 Gabrielli Trony Eurocom 7 Mercatone uno Games Eu. Andreoli Ex.Salvatelli Expert Imec Euronics Siem Equipe 8 0 Carrefour Leclerc 0>

9 il software gestionale veloce, facile e potente. <0 IL SOFTWARE GESTIONALE PARD Pard è una piattaforma multilivello nata sfruttando il know-how delle vendite e dei servizi per la grande distribuzione alimentare e per il retail indipendente. La sua nascita ha costituito una tappa obbligatoria per la crescita della nostra organizzazione. Da strumento nato ad uso interno, presto Pard si è rivelato un efficiente mezzo per il supporto dei progetti di marketing tattico e strategico, interni ed esterni. L architettura di Pard si struttura in moduli. MODULO - MERCHANDISING Pard gestisce tutti i processi integrati di visual merchandising. L architettura del software si basa sulla costruzione di un database attraverso il quale pianificare il progetto e definire le attività specifiche che i merchandisers andranno a svolgere, stabilendo una frequenza visita per Pdv. Tutti i collaboratori interagiscono sul progetto, attraverso l applicazione Pard sviluppata sia in ambiente Ios che windows. I report sono consultabili attraverso interfaccia web e divisi tra quelli validati e in validazione. Una notifica push mail giornaliera viene inviata agli utenti delegati alla validazione del progetto con l elenco dei report da validare. Stock, attributi, foto, note possono essere consultati nel formato schede visita o attraverso strumenti di analisi in formato grafico o tabellare, con possibilità di esportazione dei dati. Il calendario delle visite è sincronizzato con il calendario di exchange, dando modo a tutti gli utilizzatori di consultare la programmazione sul proprio smartphone; si avrà quindi una visione completa delle visite da programmare, già programmate o effettuate dal team. La funzione ritardo inoltre permette di conoscere i ritardi sulle frequenze visite programmate dei vari progetti, tramite l invio push di mail. MODULO - DISPLAY MANAGEMENT Parallelamente all attività di merchandising, e a sua integrazione, il modulo Display Management permette la gestione e l analisi comparata dei dati di sell-out del fornitore con quelli forniti dal cliente. Per facilitare la lettura, il monitoraggio ed il controllo delle performance di prodotto abbiamo realizzato diversi componenti e submoduli. PARD prevede, attraverso l utilizzo di un CMS personalizzabile, di accedere alle reportistiche studiate appositamente per il category, il marketing e la rete vendita. I report sono personalizzabili secondo le esigenze del cliente ed esportabili nei formati desiderati, oltre ad essere facilmente consultabili grazie allo sviluppo web-oriented. La modularità della piattaforma permette accentuate personalizzazioni grafiche e di accesso utenza. Inoltre consente una scalabilità sia per la parte front-end, che per quella gestionale del back-end. Le singole procedure possono di fatto essere facilitate grazie a menu o pulsanti realizzati in base alle specifiche del cliente. MODULO - CATEGORY MANAGEMENT E RIORDINO AUTOMATICO. Con il termine Category Management si intende il processo di gestione delle categorie di prodotto, che ha per obiettivo l incremento della soddisfazione delle esigenze dei consumatori sul Pdv. Pard è lo strumento grazie al quale la vendita può svilupparsi attraverso la massima ampiezza possibile di gamma, con la massima rotazione dello stock utile ad ottimizzare i costi. Questo 07>

10 modulo è integrato a quello di merchandising, è infatti possibile dare visibilità del planogramma al merchandiser. MODULO - PROMOTIONING Oltre alla gestione dei progetti di merchandising, Pard coordina tutte le attività di promotioning sul Pdv. Attraverso il software è possibile costruire lo scheletro del progetto di promotioning, inserendo tutti i dettagli relativi ai Pdv coinvolti, al promoter che presidierà l area e alla documentazione del progetto da condividere con gli utenti. Il promoter potrà consultare tutti i dettagli relativi al progetto e restituire direttamente in tempo reale le informazioni richieste, grazie al proprio smart phone o al tablet fornito per l attività. Il back office conferma le schede report compilate e le rende accessibili ai clienti o al trade, tramite accessi personalizzati il cliente può consultare l elenco delle giornate dell attività promozionale di tutti i relativi dati di feedback. MODULO - ORGANIZZAZIONE AZIENDALE L organizzazione aziendale e la condivisione delle informazioni sono alla base del funzionamento ottimale di ogni team di lavoro. Attraverso la piattaforma Pard, è possibile controllare e coordinare più processi: A - Template. Strumento attraverso il quale agenti e merchandiser potranno creare una grande matrice dati, associando clienti e pdv ai fornitori, gestiti con la frequenza visita stabilita. B - Panoramica degli articoli a volantino programmati. Il software elabora tutti i dati raccolti e fornisce gli alert di sovrapposizione e la panoramica delle attività con tutti i filtri associati a fornitori e clienti. C - Assistenza. Il back office classifica tutti i documenti e le procedure di assistenza, per un download in completa autonomia. G - Commerciale. La sezione commerciale è funzionale all inserimento di tutta la documentazione commerciale, all interno di varie cartelle accessibili per fornitore e per cliente. H - Documenti strategici. È possibile creare sottocartelle, personalizzando gli accessi alle cartelle e ai relativi documenti. I - Gestione Riunioni operative esterne e interne. Per le esterne è possibile creare sottocartelle attraverso cui archiviare ed organizzare file. Per le interne la gestione è suddivisa per riunione e partecipanti, prevedendo inoltre un area di chat ed una programmazione della frequenza di riunione. L - Link Utili. Pard prevede infine la possibilità di accedere, direttamente, all elenco dei link dei partner o degli strumenti utilizzati dal team. MODULO - E-LEARNING Il punto vendita per contrastare l avanzata delle vendite web deve saper trasmettere tramite gli addetti vendita sempre più informazioni che determinano le scelte d acquisto dei consumatori finali. Fornitori e clienti hanno dunque il compito di riuscire a trasferire le caratteristiche dei propri prodotti agli addetti vendita. Una mission spesso difficile. Per questo motivo è nato il modulo E-Learning attraverso il quale è possibile tracciare la frequenza ai corsi e alle attività formative dell utente. Per ogni progetto è presente un tutor dedicato, con la possibilità di gestire forum e chat dedicate. Il modulo E-Learning è collegato a quello di Promotioning ed utilizzato per la formazione dei promoter prima, durante e ad attività conclusa. D - Utilizzo Pard. Un motore interno al software registra ogni accesso, tracciando il tipo di attività o di consultazione effettuata. È inoltre possibile analizzare gli accessi e le attività in formato grafico e in tabelle esportabili in excel. E - Gestione concorsi per gli addetti vendita. È possibile indire un concorso a premi tra gli addetti vendita di più Pdv. L analisi delle vendite viene effettuata incrociando i dati di sell-out forniti dal trade in formato elettronico. F - Eventi. Sulla piattaforma è presente una sezione, all interno della quale inserire e visualizzare la galleria eventi, caricare foto e documenti. <08 09>

11 Persone sul territorio ) Responsabile Sede Operativa ) Back Office Luca Negroni 8/8088 Fabia Traldi Amministrazione Adriana Rapparini Gestione ordini e informazioni Claudia Ungarelli Assistenze e telemarketing Diego Biondan 9/09078 Matteo Brunori Marche, Abruzzo e Molise /979 Marco Fontolan Triveneto 8/9708 Vittorio Bonezzi Emilia /80 Monica Muraro /9 Guido Tavola /799 Ilaria Bertelè /780 Nicolò Valentini Triveneto 0/087 Riccardo Romani Romagna /79808 Antonio D Anteo Abruzzo /0798 Marco Cartuccia Marche, Molise e Abruzzo /00798 Luca Caluzzi Emilia 8/700 Barbara Bandi Controllo di Gestione 9/8089 ) Account clienti a gestione centralizzata Luca Negroni 8/8088 Enzo Meola 7/8908 Fabio Balla Piemonte /78 Nicola Tiburtini Abruzzo 8/97 Mattia Bianchi Emilia-Romagna /70 Marco Bertulli /008 Tommaso Cazzorla Fabrizio Traldi Emilia Romagna /989 ) Business Intelligence Fabrizio Ferro Responsabile Business Intelligence 0/78 Valerio Mercolini Business Intelligence 8) Account clienti con gestione periferica <00 Antonio Manfrini Romagna /88 ) AFM (Area Field Manager) Riccardo Bonettini Piemonte /989 Viviana Biondan 9/089 Federico Camellini Emilia /79 Filippo Zaganelli Romagna 9/9990 0>

12 Viviana Biondan Diego Biondan Monica Murato Marco Bertulli Ilaria Bertelè Fabio Balla Guido Tavola Tommaso Cazzorla Marco Fontolan Nicolò Valentini Luca Negroni Fabia Traldi Riccardo Bonettini Fabrizio Traldi SEDE DI BOLOGNA Adriana Rapparini Barbara Bandi Claudia Ungarelli Mattia Bianchi Luca Caluzzi Federico Camellini Filippo Zaganelli Riccardo Romani Antonio Manfrini Vittorio Bonezzi Matteo Brunori Enzo Meola Marco Cartuccia Nicola Tiburtini Antonio D Anteo

13 Civetta S.r.l Via Castagnolino n /A Bentivoglio (Uscita Bologna Interporto sull autostrada A) Partita Iva: 0970 Tel. ( Linee) Fax Company profile V_0_0

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