AUDIT CIVICO L ESPERIENZA NEL CENTRO DI SALUTE DI NARNI

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1 AUDIT CIVICO L ESPERIENZA NEL CENTRO DI SALUTE DI NARNI NARNI OTRICOLI CALVI Dr. Nicola Proto Responsabile U.O. Centro di Salute

2 Criticità rilevate Informazione e comunicazione Sicurezza degli ambienti, delle strutture e degli impianti Confort Assistenza diabetologica integrata

3 Informazione e comunicazione Criticità rilevate nel 2010 mancanza di un punto informazioni mancanza di schede per l indagine del grado di soddisfazione dell Utenza mancanza di opuscoli informativi mancanza di cartellonistica segnaletica all esterno/interno della struttura

4 Informazione e comunicazione Azioni correttive effettuate nel 2011 sono stati predisposti opuscoli informativi per : informazione scelta e revoca del MMG o PLS informazioni per esenzione ticket ( reddito malattie croniche invalidanti e malattie rare invalidità civile gravidanza invalidità lavoro o servizio ) sono stati predisposti moduli per esprimere il grado di soddisfazione sui servizi erogati ( segnalazioni, suggerimenti, commenti )

5 Informazione e comunicazione Azioni correttive effettuate nel 2011 Cartellonistica segnaletica apposizione di cartelloni segnaletici interni ( alle entrate principali ed all interno della struttura con informazioni relative alle attività svolte, giorni ed orari ) da predisporre : miglioramento della cartellonistica interna cartelloni segnaletici esterni e cartellonistica stradale

6 Informazione e comunicazione Azioni correttive effettuate nel 2011 è stato istituito il servizio di UFFICIO INFORMAZIONI con Personale dedicato ( informazioni sui servizi erogati : orari di attività recapiti telefonici di riferimento consegna referti analisi ematiche effettuate presso il C. di S. raccolta moduli di segnalazioni, suggerimenti, osservazioni, gradimento dei vari Servizi )

7 Sicurezza degli ambienti delle strutture e degli impianti Criticità rilevata nel 2010 mancanza di planimetrie indicanti le vie di fuga in caso di incendio/calamità

8 Sicurezza degli ambienti delle strutture e degli impianti Azioni correttive effettuate nel 2011 apposizione all interno della struttura di planimetrie indicanti le vie di fuga in caso di incendio/calamità esercitazione antincendio ( Servizio Prevenzione e Protezione Aziendale )

9 Confort Criticità rilevate nel 2010 mancanza distributori cibi e bevande mancanza di alternative di pagamento delle prestazioni richieste mancanza di una seconda rampa d accesso per Persone diversamente abili

10 sono stati installati erogatori di acqua, snack e caffè presso le entrate alla struttura è stata avanzata richiesta all Amministrazione per installazione di un terminale Pos per pagamenti con bancomat o carta di credito da predisporre: richiesta di una seconda rampa d accesso per persone diversamente abili Confort Azioni correttive effettuate nel 2011

11 Assistenza diabetologica int. Criticità rilevate nel 2010 Assistenza diabetologica integrata MMG C.D.

12 Assistenza diabetologica int. Azioni correttive effettuate nel 2011 Prossimo avvio del percorso diagnostico terapeutico del Paziente diabetico che ha come obiettivi : Attivare la diagnosi precoce di malattia diabetica ed intervenire sui soggetti a rischio Offrire al Paziente diabetico un assistenza integrata ed organizzata tra diversi Professionisti ( MMG,Diabetologo, Cardiologo,Oculista,Dietologo)

13 Idee nel cassetto di prossima realizzazione Numero unico telefonico Coinvolgimento delle Organizzazioni Civiche nelle strategie organizzative del Centro di Salute

14 NUMERO UNICO TELEFONICO Grazie ad un NUMERO UNICO telefonico ( gestito dal servizio informazioni) il Cittadino potrà essere orientato e informato sui servizi ambulatoriali e domiciliari offerti dal Centro di Salute, senza la necessità di recarsi di persona presso la struttura. Inoltre verranno fornite informazioni sui numeri telefonici, orari e servizi offerti dalle altre U.O. presenti nella struttura Centro di Salute di Narni.

15 Coinvolgimento delle Organizzazioni Civiche nelle strategie di miglioramento organizzativo e strutturale del Centro di Salute Riunioni periodiche fra Rappresentanza dei Cittadini/Utenti e Operatori del Centro di Salute, finalizzate ad un percorso condiviso che accolga segnalazioni, suggerimenti o osservazioni sul servizio svolto,al fine di migliorarlo e renderlo sempre più orientato verso la tutela dei diritti, il costante miglioramento della qualità e la soddisfazione del Cittadino/Utente.

16 grazie per l attenzione ed il tempo concesso!