MANUALE DI VENDITA. Come prenotare ed emettere i biglietti. Notizie utili. Internet: Amadeus

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1 MANUALE DI VENDITA Come prenotare ed emettere i biglietti Notizie utili Internet: Amadeus Sabre (in attesa del nuovo sistema operativo) GALILEO SIGMA SRL Nomi e indirizzi utili

2 PER PRENOTARE UN VIAGGIO CORSICA FERRIES-SARDINIA FERRIES 2 ABILITAZIONE ALLA VENDITA 1 - RICHIESTA DI ABILITAZIONE inviare al seguente numero di fax una lettera di richiesta con allegato: copia Licenza e copia Iscrizione alla Camera di Commercio. 2 - INVIO CONTRATTO/ABILITAZIONE ALLA VENDITA Vi verrà inviato il contratto di collaborazione nel quale troverete: - CODICE AGENZIA necessario per effettuare qualsiasi tipo di prenotazione - FACSIMILE MODELLO RID: da restituire debitamente compilato, firmato e timbrato dalla Banca. La documentazione di cui sopra dovrà essere inviata via posta oppure via fax: - FORSHIP S.p.A. CALATA NORD VADO LIGURE (SV) FAX A ricevimento della documentazione verrete abilitati alla vendita. PRENOTAZIONI TELEFONICHE TEL Il nostro Booking centralizzato di Vado Ligure- Savona è a Vostra disposizione. Comunicando il Vostro codice Agenzia, potrete effettuare tutte le operazioni di Booking. PRENOTAZIONI TRAMITE GDS È necessario comunicare al nostro ufficio Booking TEL , il nome ed il codice del GDS per poter essere abilitati alla vendita tramite computer. TITOLI DI VIAGGIO I titoli di trasporto possono avere una forma molto varia: tickefax, copia schermo (printscreen), voucher della vostra agenzia, tick- . Tutte queste forme sono valide, essenziale il numero di prenotazione a 7 cifre, attribuito dalla nostra centrale prenotazioni. 1 - TICKEFAX È un titolo di viaggio definitivo. All atto della prenotazione telefonica il nostro Booking controllerà l esattezza del numero del Vostro Fax. Riceverete immediatamente due pagine di fax come segue: TICKEFAX PASSENGER S COPY È il biglietto definitivo con riepilogo dei servizi per tratta e relativi costi. Il biglietto valido deve essere timbrato in originale dall Agenzia di Viaggio e collocato all interno dei porta biglietti che vengono distribuiti insieme al materiale informativo. IMPORTANTE: Il passeggero dovrà esibire il titolo direttamente all imbarco, senza quindi passare dai nostri uffici portuali e dovrà conservare il documento per tutta la durata del viaggio. TICKEFAX / INVOICE TRAVEL AGENCY S COPY È la copia del biglietto definitivo, che dovrà essere trattenuta dall agenzia come copia documento contabile. 2 - TICKET-PRINTING / PRINTSCREEN È un titolo di viaggio definitivo e specifico per coloro che effettuano prenotazioni tramite il GALILEO SIGMA SRL. Viene stampato sulla stampante a modulo continuo, carta comune, in duplice copia. La prima copia dovrà essere timbrata dall Agenzia di Viaggio e collocata all interno dei porta biglietti che vengono distribuiti insieme al materiale informativo. La seconda copia deve essere trattenuta dall agenzia come copia documento contabile. IMPORTANTE: Il passeggero dovrà esibire il titolo direttamente all imbarco, senza quindi passare dai nostri uffici portuali e dovrà conservare il documento per tutta la durata del viaggio. 3 - TICK- Per le prenotazioni effettuate tramite Internet è possible richiedere l emissione di due tipi di documenti di viaggio definitivi: TICKEFAX e TICK- . Tick- viene inviato successivamente alla prenotazione, direttamente all Agenzia di Viaggio tramite e- mail e dovrà essere stampato su carta comune. Il biglietto per essere valido deve essere timbrato in originale dall Agenzia di Viaggio e collocato all interno dei porta biglietti. IMPORTANTE: Il passeggero dovrà esibire il titolo direttamente all imbarco, senza quindi passare dai nostri uffici portuali e dovrà conservare il documento per tutta la durata del viaggio. PORTA BIGLIETTI Il Titolo di Viaggio deve essere accompagnato dalle condizioni di trasporto pubblicate all interno dei Porta Biglietti che vengono distribuiti insieme al materiale informativo. Qualora l Agenzia di Viaggio dovesse essere sprovvista dei Porta Biglietti, potrà allegare il Titolo di Viaggio all interno dell Orari e Tariffe alla pagina dove sono pubblicate le condizioni di trasporto, scaricabili anche dal sito

3 INFORMAZIONI UTILI 3 BAMBINI Alcune navi sono attrezzate con apposite aree per i bambini, menù particolari sono a diposizione nei self-service e nei ristoranti di bordo. I bambini minori di 12 anni devono viaggiare accompagnati da un adulto. Dai 12 ai 18, possono viaggiare soli, a condizione di essere in possesso di un autorizzazione scritta dei genitori che manlevi da ogni responsabilità la compagnia. ANIMALI DOMESTICI Gli animali sono accettati a bordo. Se effettuano la traversata all interno del vostro veicolo vogliate assicurarvi del loro benessere durante il viaggio (aerazione, acqua...). Se essi vi accompagnano a bordo, in qualche caso il personale potrà imporre qualche restrizione alla loro circolazione. Può essere richiesto un Certificato di Vaccinazione e Buona Salute (non dovranno essere trascorsi più di tre mesi dalla data di rilascio). I cani dovranno essere condotti al guinzaglio ed essere provvisti di museruola. PORTATORI DI HANDICAP È consigliato indicarlo all atto della prenotazione e segnalarlo prima dell imbarco. RECAPITO TELEFONICO È consigliato comunicare all atto della prenotazione un numero di telefono, meglio se di un portatile, in modo da poter comunicare tempestivamente possibili variazioni di orario in caso di condizioni meteo avverse. BAGAGLIO Dimensioni massime dei bagagli per i passeggeri a piedi: cm 200x100x50. In caso di auto al seguito potrà essere lasciato nell Autovettura. DISPOSIZIONI PER L IMBARCO I passeggeri prenotati con auto al seguito, sono tenuti a presentarsi all imbarco al più tardi 1 ora prima dell orario di partenza; per i passeggeri senza veicolo al più tardi 30 minuti prima dell orario di partenza. Il passeggero che non si presenta entro i tempi suddetti, perde la garanzia del posto anche se munito della prenotazione e la Compagnia, sarà libera di disporre delle sistemazioni e del posto auto. In alta stagione si consiglia ai passeggeri di presentarsi almeno 1 ora e 30 minuti prima dell orario di partenza. SMARRIMENTO DEL BIGLIETTO Il biglietto smarrito potrà esser riemesso dietro presentazione della denuncia di smarrimento o autocertificazione, comunicando il numero del biglietto. Per ulteriori informazioni rivolgersi al nostro ufficio prenotazioni ( ). CONDIZIONI SPECIALI GRUPPI Sono previste condizioni speciali per gruppi (min. 20 adulti). Per informazioni e prenotazioni rivolgersi all Ufficio gruppi di Porto Vado/Savona tel fax Responsabile Sig. Maurizio Zambito. VETTURE ALIMENTATE GPL/METANO È necessario dichiarare all imbarco se l auto è alimentata a gpl/metano. La valvola del serbatoio deve essere chiusa e l auto al momento dell imbarco deve essere alimentata a benzina. LISTA PASSEGGERI A partire dal 1 gennaio 2000, con riferimento al decreto legge del 13 ottobre 1999 pubblicato sulla Gazzetta Ufficiale, è obbligatorio, per ogni prenotazione, comunicare il cognome, nome, sesso, categoria (adulto, bambino, infant), di tutti i passeggeri ed età in caso di bambini. ESTRATTI CONTO Come da contratto stipulato tra le parti, tutte le prenotazioni Corsica e Sardegna, saranno evidenziate sull estratto conto che riceverete alla fine di ogni mese. PAGAMENTI Per i pagamenti viene usato il sistema di Rid Bancario con addebito al 28 del mese successivo il ricevimento dell estratto conto. LE FATTURE Le fatture commissionali sono così suddivise: fatture per servizi nazionali, (Sardegna) sulla commissione va aggiunta l IVA. Fatture per i servizi internazionali, (Corsica) la commissione è esente IVA art comma DPR del 26/10/1972. TRAVERSATE NOTTURNE Sui Mega Express, per le traversate notturne, la prenotazione di una sistemazione (cabina o poltrona) è obbligatoria fino ad esaurimento della disponibilità.

4 INTERNET: CORSICAFERRIES.BIZ 4 Il sito fornisce servizio prenotazioni sia per Corsica che per Sardegna. È obbligatorio richiedere l abilitazione al servizio. Dopo essere entrati nella pagina iniziale, dovete accedere al servizio Prenotazioni OnLine apparirà la scritta: Benvenuti sulla Prenotazione OnLine! Cliccare sulla scritta: Se siete un agenzia di viaggi, compilare l'apposito formulario. Il formulario prevede l inserimento del codice già attribuito oltre ai dati della vostra società. Inoltre dovete effettuare la scelta del tipo di biglietto che desiderate ricevere: consigliamo di effettuare la scelta Biglietto TICKEFAX. L abilitazione può essere richiesta anche a mezzo fax, indicando codice agenzia, dati anagrafici, . Inviarli per fax allo Riceverete per l abilitazione all utilizzo del servizio tramite un icona che dovrete scaricare sul Vostro DeskTop. Scaricata l icona, con doppio clic entrate automaticamente nel servizio prenotazioni. È DISPONIBILE UN AIUTO IN LINEA PER OGNI VIDEATA Cliccare su aiuto. PER ANNULLARE UNA PRATICA Cliccare sulla pagina iniziale Prenotazione OnLine, effettuare la scelta Richiamo Prenotazione ed inserire il numero biglietto, effettuare la cancellazione e confermare l operazione. PER MODIFICARE UNA PRATICA Contattare il booking, tel MENÙ ALLA VOCE CONTABILITÀ INFORMAZIONI GENERALI Aperta la cartella vi chiederà di inserire una vostra password personale di cinque lettere (non inserire il codice di prenotazione normalmente in uso), con questa opererete per tutti i successivi punti richiesti. Una volta entrati avrete la possibilità di verificare in questa schermata tutti i vostri dati anagrafici, inoltre il fatturato totale suddiviso tra Corsica e Sardegna a due anni prima, un anno prima e fatturato attuale comparato con l anno precedente con tutte le percentuali, incremento o decremento. BIGLIETTI Potrete richiedere l elenco dei biglietti emessi sul vostro codice di prenotazione, la ricerca potrà essere fatta sia complessiva che per un periodo o giorno specifico, inserendo nella prima schermata giorno/mese/anno. A lato del biglietto, inoltre, vi compare una busta che vi dà l opportunità di ristampare il biglietto richiesto. ESTRATTI CONTO Vi comparirà l elenco degli estratti conto, in ordine progressivo con il lordo e il netto. Se cliccate sul numero dell estratto conto vi comparirà, per quello specifico richiesto, l elenco dei biglietti emessi.

5 AMADEUS TICKEFAX 5 Come collegarsi: cliccare sull icona AMADEUS FERRY MASCHERA DI RICHIESTA DISPONIBILITÀ E PRENOTAZIONE Importante cliccando sul simbolo si visualizzano le scelte da inserire RIEPILOGO GENERALE PER VERIFICARE LA DISPONIBILITÀ E PRENOTARE VERIFICARE LA DISPONIBILITÀ DI UN VIAGGIO DI SOLA ANDATA O ANDATA E RITORNO Compagnia: (cliccando sul simbolo appaiono le scelte) - scegliere CSF - Corsica Sardinia Ferries Partenza - arrivo: (cliccando sul simbolo appaiono le scelte) - scegliere porto partenza e arrivo Data: (cliccando sul simbolo appare il calendario dell anno in corso) Ora: (cliccando sul simbolo appaiono le scelte della giornata desiderata) Porto partenza porto di arrivo data presentazione alle ora di partenza ora di arrivo nave ITCVV ITGAI 10JUL *S EXPRESS 1 ITLIV ITGAI 11JUL *M EXPRESS 2 IT = porto italiano - CVV = Civitavecchia - GAI = Golfo Aranci Cabine e servizi: (cliccando sul simbolo appaiono le scelte delle cabine disponibili) Codice tipo disponibilità descrizione prezzo O2H C 9 2berth cruise S1K S 9 pullman seat inclusive I4h C 2 4 berth holiday Tipo C = cabina S = poltrona disponibilità 2 = ultime 2 9 = 9 disponibili e + di 9 Compilare la maschera del viaggio del ritorno oppure cliccare il simbolo per solo andata e inserire Passeggeri: è obbligatorio compilare tutti i campi incluso età Se si prenotano due cabine è necessario attribuire le cabine ai nomi pax: Cliccare sull icona in alto associa e attribuire le cabine cliccando nell apposito spazio Veicoli: categoria (cliccando sulla scritta appaiono le scelte) lunghezza - altezza: obbligatori. È possibile prenotare un solo veicolo per biglietto. PER QUOTARE LA PRATICA Cliccare sull icona in alto tariffa. Apparirà il riepilogo servizi con relativa quotazione Nella casella codice tariffa inserire la sigla JP per utilizzare la tariffa Jackpot per la quale è possibile prenotare servizi aggiuntivi oltre a quelli già previsti nella tariffa Jackpot. PER PRENOTARE LA PRATICA Cliccare sull icona in alto pren&tkt Apparirà il riepilogo servizi con relativa quotazione e numero pratica Cliccare quindi sull icona ticket, emette in automatico il tickefax Oppure cliccare sull icona delete per cancellare PER MODIFICARE O ANNULLARE UNA PRATICA Cliccare sull icona in alto richiama quindi cliccare search inserire il numero biglietto oppure richiamare l ultima pratica prenotata. Per modificare cliccare su update oppure per cancellare cliccare su delete.

6 GALILEO SIGMA SRL TICKET-PRINTING 6 Come collegarsi: scegliere EG dal menù generale GALILEO SIGMA Help = + invio inserito al posto del codice mostra l'aiuto con l'elenco funzioni * MASCHERA DI PRENOTAZIONE - CORSICA - SARDINIA FERRIES - TIPO OP. 1 BIGL. AND. 2 BIGL. RIT. 2 NOME 3 A N D A T A R I T O R N O LINEA 4 DATA 5 ORA 6 LINEA 4 DATA 5 ORA 6 ADU 7 CHD 8 INF 9 CANI 1 0 ADU 7 CHD 8 INF 9 CANI 1 0 CABINE CABINE VEICO. 1 3 LU 14 AL 15 LA 16 VEICO. 1 3 LU 14 AL 15 LA 16 RIMOR. 17 LU 14 AL 15 LA 16 RIMOR. 17 LU 14 AL 15 LA 16 NUM. TEL. 18 TASSE NUM. TEL. 1 8 TASSE VALUTA TOTALE TOTALE CON ELVIA S/N PROMO 2 0 RISC. 2 1 TOTALE GENERALE RIEPILOGO GENERALE PER VERIFICARE LA DISPONIBILITÀ E PRENOTARE PER VERIFICARE LA DISPONIBILITÀ: (punto 1) inserire nel campo TIPO OP. La lettera R (punto 4) inserire nel campo LINEA il codice linea (punto 5) inserire nel campo DATA: GGMM (punto 6) ORA inserire Con invio o enter si acquisiscono le disponibilità * PER PRENOTARE: (punto 1) inserire nel campo TIPO OP.: PB per ticket-printing - P per biglietto manuale Completare tutti i campi relativi a: (punto ) numero di passeggeri e cani (punto 11-12) tipo di cabine desiderate (punto ) veicoli al seguito, (punto 18) n. Tel. Cliente per comunicazioni urgenti anagrafica clienti obbligatoria digitando F4 (punto 2) biglietto: n biglietto attribuito in automatico Per emettere il biglietto: (punto 1) inserire tipo op la lettera t per stampare il biglietto TICKET-PRINTING LEGENDA DELLA MASCHERA DI PRENOTAZIONE 1 - TIPO DI OPERAZIONE inserendo + invio appare l'aiuto con elenco delle funzioni Richiedere R per verificare la disponibilità * prima di prenotare: La disponibilità (campi obbligatori minimi:linea, data, su campo ora) apparirà la lista dei viaggi disponibili nell'arco della giornata come segue: * LINEA DATA ORA TARIFFA NAVE DISPONIBILITà CABINE SB VIC PVC? - LB MAR PVCRF CB2 CB4 CC2 CC4 SB *0 SX1 PVCRF - SB *0 VER PVCR? CL2 TC3 TC4 CC4 CH3 CODICI DELLE LINEE: porti Italiani: S = Savona L = Livorno V = Civitavecchia R = Golfo Aranci G = Cagliari porti Francesi: B = Bastia C = Calvi I = Ile Rousse N = Nizza T = Tolone A = Ajaccio TARIFFA: 0 = arancione 1 = gialla 2 = verde 3 = azzurra = Jackpot disponibile * NOMI NAVI: MX1 = Mega Express 1 MX2 = Mega Express 2 (nuovi mezzi veloci) VIC = Corsica Victoria REG = Sardinia Regina NOV = Sardinia Nova MAR = Corsica Marina SER = Corsica Serena VER = Sardinia Vera EX1 = Sardinia Express 1 EX2 = Sardinia Express 2 CX1 = Corsica Express (mezzi veloci) DISPONIBILITÀ: P = posti ponte per passeggeri V = posti garage per veicoli C = cabine o poltrone R = posti garage per rimorchi F = posti garage per fuori misura? = la disponibilità è minima (in esaurimento) Lo spazio vuoto indica non disponibile CODICI CABINE: CL = cabina lusso TC = cabina top class CC = cabina cruise CH = cabina holiday CB = cabina budget POL = poltrona CODICI LETTI: 2 = 2 letti 3 = 3 letti 4 = 4 letti 2 - BIGLIETTO A. - BIGLIETTO R. Numero biglietto attribuito in automatico con codice operazione PB. 3 - NOME obbligatorio se si richiede la conferma di prenotazione. 4 - LINEA inserendo + invio appare l'aiuto con elenco delle linee offerte oppure i codici delle linee. * 5 - DATA DATA DI PARTENZA: inserire GGMM (es: 3107) oppure per biglietto aperto inserire nel campo ora 0000.

7 GALILEO SIGMA SRL TICKET-PRINTING ORA inserendo + invio appare l'elenco delle linee offerte. ORA DI PARTENZA: * se si conosce con esattezza l'ora di partenza è sufficiente inserire HHMM. 7 - ADU 8 - CHD 9 - INF 10 - CANI ADU: numero pax adulti (max 9) CHD - inserire n bambini da 4 a 12 anni non compiuti (max 9) INF - numero bambino da 0 a 4 anni non compiuti (max 9) CANI - numero animali domestici (cani) CABINE (max 3 cabine per bgt) inserendo + invio appare l'elenco delle cabine disponibili NUMERO PAX: numero passeggeri * in cabina, 12 - CODICE CABINA: codice della cabina scelta. Il numero di passeggeri non deve mai superare il numero di letti disponibili VEICOLI Inserendo il + invio appare l'elenco codici delle vetture prenotabili Codici veicoli: * VA - auto di cat. A fino a 4,oo m VB - auto cat. B da 4,01 a 5,00 m e oltre MR - moto con lunghezza obbligatoria 2,00 m KA - camper cat. A fino a 4.00 m KB - camper cat. B da 4,01 a 5,00 m e oltre BI - bicicletta Importante: è possibile prenotare un solo veicolo per biglietto LUNGHEZZA 15 - ALTEZZA 16 - LARGHEZZA È obbligatorio inserire: la lunghezza in cm (sempre obbligatoria) se supera l'altezza di 2,20 m se supera la larghezza di 2,00 m 17 - RIMORCHI Inserendo + invio appare l'elenco codici dei rimorchi prenotabili Codici rimorchi: * RA - rimorchio di cat. A fino a 4,00 m RB - rimorchio cat. B da 4,01 a 5,00 m e oltre. MR - rimorchi fino a 2,00 m CA - caravan cat. A fino a 4,00 m. CB - caravan cat. B da 4,01 a 5,00 m e oltre. È possibile prenotare un solo rimorchio, collegato ad un veicolo, per biglietto N. TELEFONO È necessario inserire un riferimento telefonico del passeggero. In caso di partenza modificata il nostro ufficio potrà comunicare al cliente l'eventuale alternativa possibilità di inserire l assicurazione Elvia S=si N=no PROMO: può essere usato solo per viaggi andata e ritorno riferito alle tariffe Jackpot (possibilità di prenotare persone aggiuntive). Inserire codice J per verificare la disponibilità tariffaria sulle corse richieste. Inserire codice S per la supertariffa Sardegna RISC. È il codice di riscontro automatico fornito direttamente da SIGMA F4 - NOMI CLIENTI OBBLIGATORI- COMPILARE LA MASCHERA CHE APPARE IN AUTOMATICO. Cognome - nome per esteso ETÀ obbligatoria anche per adulti M/F sesso pax Cure: S per assistenza per portatori di handicap Cat: A (adulto) - C (child) - I (infant) A/R indicare solo le persone che in un viaggio A/R effettuano una sola tratta CEE indicare con lettera N i passeggeri extracomunitari. Dopo aver verificato la disponibilità e compilato i campi richiesti è possibile richiedere la prenotazione inserendo: TICKET-PRINTING: PB nel campo TIPO OP per confermare la prenotazione (n. di biglietti assegnati automaticamente). STAMPA BIGLIETTO: T nel campo TIPO OP per stampare ticket-printing. VERIFICA BIGLIETTO: V campo TIPO OP compilando anche il campo 2 relativo al n. di biglietto. PER MODIFICARE: V visualizza pratica compilando anche il campo 2 relativo al n. di biglietto. RM per richiedere la modifica della prenotazione e procedere quindi con la modifica desiderata. PM per confermare la modifica. STAMPA BIGLIETTO: PER ANNULLARE: LISTA BIGLIETTI: T per stampare il ticket-printing. V visualizza pratica compilando anche il campo 2 relativo al n. di biglietto. RA per richiedere l'annullamento della prenotazione con % di penale. A per confermare l'annullamento della prenotazione. L per verificare gli ultimi 9 biglietti emessi: oltre ai dati della prenotazione che appaiono in automatico (n bgt, linea, data, nome pax,) appariranno nell'ultima colonna i seguenti codici: T corrisponde a biglietto emesso A corrisponde a biglietto annullato.

8 NOMI ED INDIRIZZI UTILI 8 Responsabile Vendite Italia Sig. Raoul Zanelli Bono Tel Fax r.bono@corsicaferries.com Responsabile Ufficio Prenotazioni - Help Desk Sig.ra Gabriella Ciulli Tel Fax g.ciulli@corsicaferries.com Responsabile Commerciale Nord - Italia Sig. Ermanno Sereni Tel Fax e.sereni@corsicaferries.com Responsabile Commerciale Centro e Sud - Italia Sig. Alberto Viscovo Tel Fax a.viscovo@corsicaferries.com Responsabile Contabilità Agenzie Sig. Cesare Fabiano Tel Fax c.fabiano@corsicaferries.com Responsabile Gruppi Sig. Maurizio Zambito Tel Fax m.zambito@corsicaferries.com