Volare low cost LA NOSTRA INCHIESTA

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1 Volare low cost Q uanto tempo prima della partenza bisogna acquistare il biglietto aereo, per assicurarsi la tariffa più bassa? La domanda ce la siamo posta tutti, innumerevoli volte, senza capire nulla del continuo saliscendi dei prezzi. Colpa dei complicati algoritmi che regolano l andamento delle offerte sui siti delle compagnie aeree e su quelli delle agenzie di viaggio online. E poi c è sempre il sospetto che i loro software, essendo in grado di tracciare le nostre opzioni, ci mettano sempre sotto gli occhi l offerta che più conviene a loro. Le compagnie chiaramente non si sbottonano e si limitano a dire che le variabili, interne ed esterne, sono tante: tipo di vettore e destinazione, orario del volo, flusso di prenotazioni, strategie commerciali, concorrenza su quella specifica tratta. Formula matematica con le ali Insomma, sembra che l unica cosa che possiamo fare sia armarci di pazienza e metterci a confrontare le tariffe per un po di giorni. Ma c è chi non si è fatto scoraggiare e ha deciso di vederci chiaro. È così che, dopo mesi di monitoraggio dei siti di compagnie aree low cost e di bandiera, due economisti dell università LA NOSTRA INCHIESTA Qual è il portale internet in cui si può trovare il biglietto aereo più conveniente? Per scoprirlo abbiamo confrontato nel mese di febbraio i prezzi proposti dai siti delle compagnie aeree con quelli di 7 agenzie online e 3 aggregatori (motori di ricerca specifici, come Skyscanner). In ogni sito abbiamo effettuato 75 prove. CON QUANTO TEMPO DI ANTICIPO Quindici le tratte considerate: 5 nazionali, 5 europee e 5 intercontinentali. Poiché il tempo di anticipo con cui si effettua la prenotazione incide non poco sul prezzo, per tutte le tratte abbiamo considerato quattro opzioni: di dover partire dopo sei mesi, dopo tre mesi, dopo una settimana e dopo tre giorni. Per ogni ricerca ci siamo dati una certa flessibilità sulla data: massimo un giorno per le partenze entro la settimana, massimo due giorni per le partenze dopo tre e sei mesi. Questo per consentire ai siti di proporci l offerta più conveniente. 10 Altroconsumo 259 Maggio 2012

2 Risparmiare sui biglietti aerei è una lotteria. E i siti che promettono di trovare l offerta migliore spesso fanno flop. Carlos III di Madrid sono arrivati a quella che i media hanno battezzato, con un po di esagerazione, «la formula del volo low cost», anche se sarebbe più semplice chiamarla la regola delle otto settimane. In soldoni, le offerte più convenienti è più facile trovarle circa 56 giorni prima della partenza. Anche noi con questa inchiesta abbiamo appurato che non è il caso di prenotare il volo troppo in anticipo, quando non è ancora entrato in funzione l algoritmo e i prezzi sono quelli standard, né ridursi agli ultimi giorni, quando i pochi posti rimasti sono venduti a peso d oro. Un salasso se paghi con la carta Quasi tutti i siti impongono un balzello a chi paga online i biglietti aerei utilizzando la carta di credito. Una richiesta illecita, che abbiamo segnalato all Antitrust. È vietato dalla legge, eppure richiedere commissioni salate per chi paga il biglietto aereo online con la carta di credito è ancora prassi comune in quasi tutti i siti da noi visitati. Le somme imposte sono tutt altro che irrisorie, nel caso dell agenzia online Volo 24 è addirittura di 34 euro. Un comportamento illlecito e una pratica commerciale scorretta, che avevamo già denunciato alla Banca d Italia e all Antitrust. Ryanair rinuncia - si fa per dire - a queste commissioni solo se il cliente paga con Raynair Cash Passport, la carta di credito che la compagnia irlandese si è fatta in casa. Conveniente? Per niente, visto che può essere ricaricata (con un minimo di 175 euro) soltanto online con la propria carta (un altra), pagando 3 euro. E se la si utilizza per acquistare o prelevare in una moneta diversa dall euro, occorre versare una commissione aggiuntiva del 5,75%. Atterro sulla piazza virtuale Non resta che provare, tenendo sempre a mente che le offerte non considerano le spese extra, spesso abilmente nascoste, che fanno lievitare di molto il prezzo finale. Le pubblicità delle compagnie aeree low cost, poi, sono il più delle volte specchietti per le allodole. In promozione è solo il volo di andata, con partenza immancabilmente nel pieno della settimana lavorativa. Se si decide di partire nel weekend e si aggiungono come minimo sia un volo di ritorno, visto che non si sta emigrando, sia un bagaglio (non di più, per carità), il risparmio finisce per assottigliarsi. Sempre che ci siano ancora biglietti superscontati disponibili: chissà perché arriviamo sempre quando sono bell e finiti, ammesso che siano mai esistiti. E se ci rivolgessimo a quei siti, diversi da quelli delle compagnie aeree, che promettono di scovare soluzioni che altrimenti ci sogneremmo? Pensiamo a portali web specializzati, come Volagratis, Go Volo, Volo 24, o ad agenzie online tipo Expedia, Lastminute, edreams e Travelprice. Oppure ai famosi In viaggio sereni Prima di partire per le vacanze, consigliamo di sottoscrivere un assicurazione che comprenda assistenza sanitaria e spese mediche, garanzia sul bagaglio e responsabilità civile. Grazie a noi hai uno sconto del 20% sulla polizza Viaggi Nostop Vacanza di Europ Assistance, risultata la migliore del nostro test. Per informazioni chiama il numero verde o vai su Ricordati di dire che sei socio Altroconsumo e di dare il seguente codice sconto: AC aggregatori, cioè motori di ricerca che non vendono biglietti aerei, ma raccolgono e mettono in ordine offerte di altri siti, ai quali poi rimandano per l acquisto vero e proprio: per esempio Skyscanner, Jetcost e Easyviaggio. Li abbiamo messi alla prova su ogni tipo di tratta (nazionale, europea e intercontinentale), sfidandoli a trovare prezzi più convenienti rispetto a quelli offerti dalle compagnie più economiche, rimanendo purtroppo molto delusi. Questo, nonostante avessimo dato loro un aiutino, concedendo cioè una certa flessibilità sulle date di andata e ritorno (vedi riquadro Metodo dell inchiesta). Per garantire la contemporaneità dei risultati, siamo stati attenti a effettuare tutte le ricerche per ciascuna tratta in un tempo massimo di due ore. Testa o croce con Skyscanner Le performance, come si vede dal primo grafico in alto a pagina 12, sono state scarse. Se la cavano meglio i motori di ricerca specifici, rispetto alle agenzie online: le peggiori sono Volagratis, Volo 24 ed edreams, dove in media solo una volta su cinque si riesce a trovare un volo più economico rispetto alla compagnia più competitiva. Svetta Skyscanner, l unico in cui le probabilità di beccare il volo al prezzo minimo di mercato superano il Maggio Altroconsumo 11

3 ALLA RICERCA DEL VOLO LOW COST Sono davvero scarse le probalità di trovare un prezzo più basso in un canale alternativo al sito della compagnia. In quanti casi sono convenienti In media solo nel 30% dei casi si può trovare il biglietto allo stesso prezzo o a un prezzo inferiore di quello della compagnia. Se cerco un volo in un motore di ricerca o nel sito di un agenzia online, quante possibilità ho di trovare un offerta uguale o più conveniente rispetto al prezzo della compagnia meno cara? In media neanche una volta su tre. Si distingue il motore di ricerca Skyscanner, l unico che offre oltre il 50% di possibilità. Ma in media come sono le tariffe proposte da questi siti? Più care. Per esempio Skyscanner ha la tendenza a praticare prezzi più alti del 6% (indice 106) rispetto alle compagnie aeree più economiche (indice 100). Per questo, prima dell acquisto, è sempre meglio controllare nel sito ufficiale della compagnia aerea. Quante volte trovano il volo al prezzo minimo di mercato Skyscanner (M) Indice dei prezzi su base % 106 Easyviaggio (M) 34% 107 Govolo (M) 33% 125 Travelprice (A) 32% 114 Jetcost (A) 31% 110 Lastminute (A) 31% 116 Expedia (A) 30% 117 Edreams (A) 22% 117 Volagratis (A) 21% 119 Volo24 (A) 20% 115 (M) Motore di ricerca (A) Agenzia online Il prezzo iniziale è un miraggio Le differenze tra offerta mostrata e prezzo effettivo sono grandi sui voli domestici e internazionali, meno su quelli intercontinentali. Trasferta di lavoro in giornata, una persona con bagaglio a mano. Volo prenotato 3 giorni prima, data flessibile di un giorno. Settimana di vacanza prenotata con tre mesi di anticipo. Due persone, due bagagli a mano e uno imbarcato. Date flessibili di tre giorni. Vacanza di un mese prenotata sei mesi prima (tre giorni di flessibilità). Due persone, due bagagli a mano e uno imbarcato. MILANO-ROMA con Volo24 ROMA-PRAGA con Volagratis ROMA-RIO DE JANEIRO con Volo24 Offerta iniziale Costo effettivo Differenza tra offerta iniziale e costo effettivo % % 6% Differenza rispetto alla compagnia più economica TASSE E SPESE Non sono quasi mai incluse nel prezzo pubblicizzato. E variano in maniera imprevedibile. BAGAGLIO Valigia a peso d oro nei voli low cost: fino a 50 euro se pesa 20 chili. Addirittura 84,70 euro se si va in Sardegna d estate con Ryanair. IMBARCO SPECIALE Per portarsi dietro uno strumento musicale o l attrezzatura sportiva ben 100 euro con Ryanair (121 in Sardegna), 30 euro con Easyjet. IMBARCO PRIORITARIO Sui voli low cost non ci sono posti assegnati. E salire prima degli altri sull aereo ha un costo che può arrivare fino a 25 euro (Easyjet). 12 Altroconsumo 259 Maggio 2012

4 Convenienza e trasparenza: come sono le offerte online Ecco come sono andate le 75 ricerche di voli eseguite in ciascuno dei siti selezionati. Le offerte trasparenti e davvero convenienti sono poche: eccole in percentuale. Skyscanner 24% Jetcost 20% Travelprice 15% Easyviaggio 22% GoVolo 18% Lastminute 15% Expedia 11% Volagratis 15% edreams 17% Volo24 12% INGANNEVOLE La tariffa mostrata all inizio è più conveniente rispetto a quella della compagnia aerea più economica. Alla fine però il prezzo si rivela più alto. MEDIOCRE La prima tariffa mostrata è più alta rispetto a quella della compagnia aerea più economica. E lo resta fino alla fine. ILLUSORIA L offerta iniziale è più bassa di quella della compagnia aerea, dando così l illusione di un prezzo più conveniente. In realtà, si scopre che il prezzo finale è uguale o di poco più alto (massimo 5%). ONESTA, MA NON COSÌ CONVENIENTE L offerta mostrata è uguale o di poco più alta (massimo 5%) rispetto al prezzo della compagnia più conveniente. Ed è vicina al prezzo finale. DAVVERO CONVENIENTE Il sito è riuscito a trovare davvero il prezzo migliore o uno dei migliori. Milano-Parigi: stesso volo, prezzi diversi CARTA DI CREDITO Pagare il biglietto con la carta di credito fa scattare commissioni esose (fino a 34 euro), benché siano vietate dalla legge. Smarrito E TANTI ALTRI SERVIZI Dalla polizza assicurativa al noleggio dell auto, dall albergo alla vendita di valigie: sono tanti i servizi in più che fanno lievitare il conto. Abbiamo prenotato con sei settimane di anticipo il volo Easyjet di andata Milano-Parigi del 2 maggio (ore 17:25) con ritorno l 8 maggio (ore 6:50), per due persone. Si noti che alcune offerte che inizialmente sembrano meno care di altre, come quella di edreams (107 euro) contro quella di PORTALE OFFERTA INIZIALE (euro) Skyscanner (121 euro), non sono per niente affidabili: alla fine la situazione si ribalta. Sulle varie componenti del biglietto, ognuno fa un po quello che vuole. Imbarcare il bagaglio costa sempre più che con la compagnia. Per non parlare delle commissioni (illegali) fatte pagare a chi usa la carta. COMPONENTI REALI DEL PREZZO (euro) Prezzo del biglietto Tasse e spese Bagaglio Commiss. carta di credito PREZZO FINALE (euro) SITO EASYJET SKYSCANNER EDREAMS VOLO EXPEDIA EASYVIAGGIO JETCOST VOLAGRATIS LASTMINUTE TRAVELPRICE GOVOLO Volo non trovato Maggio Altroconsumo 13

5 50%. Ma che il rischio di incappare in un bidone sia alto ce lo dicono gli indici di prezzo. Se diamo 100 alle migliori tariffe praticate direttamente dalla compagnie sul proprio sito, si scopre che in media nessuno dei motori di ricerca e delle agenzie online è in grado di stare sotto questo valore. Go Volo è per questo verso il sito peggiore, con un indice di 125: significa che in media le tariffe che trova sono più alte del 25% rispetto a quelle della compagnia più conveniente. E il conto prende il volo Mai fidarsi del prezzo che compare in prima battuta. La differenza tra offerta iniziale e prezzo effettivo, quello che pagheremo alla fine può essere notevole. Il Roma-Praga prenotato con Vologratis, partiva da 128 euro, ma alla fine del percorso di prenotazione è cresciuto del 79%, arrivando a 229 euro. È per questo che abbiamo valutato tutte e dieci i siti anche sotto il profilo della trasparenza. Tanti i casi di offerte ingannevoli: tariffe che inizialmente risultavano più basse rispetto a quelle delle compagnie, ma che alla fine si sono rivelate ben più alte (vedi il grafico in alto a pagina 13): le peggiori le abbiamo riscontrate, ancora una volta, in edreams, Volagratis e Volo 24. Sul bagaglio ci marciano Ma cos è che fa lievitare enormemente il costo di un volo low cost? Sono tante le voci (tasse e spese, bagagli, imbarchi prioritari e speciali, polizze assicurative e commissioni varie), come mostriamo in dettaglio alle pagine 12 e 13. Quelle che più mettono in crisi i passeggeri sono però costi e regole sui bagagli. Se le compagnie di bandiera sono di norma più larghe di manica e non fanno pagare un extra sul biglietto, quelle low cost hanno disposizioni molto stringenti sia sulle dimensioni sia sul peso. Per esempio, il bagaglio a mano deve pesare non più di 10 chili e quello da imbarcare non più di 20. Elementi che si riflettono sul prezzo finale, in certi casi molto pesantemente. Easyjet propone costi compresi tra 20 e 30 euro per un bagaglio di massimo 20 chili. Ryanair fa peggio: 30 euro per un bagaglio di 15 chili e 50 euro per uno che pesi al massimo 20 chili. Ma attenti, perché per andare in Sardegna ad agosto questi prezzi salgono rispettivamente a 60,50 euro e 84,70 euro. C è di più: le agenzie online fanno pagare per l imbarco dei bagagli prezzi superiori rispetto a quelli richiesti dalla compagnia aerea (vedi l esempio del volo Milano- Parigi a pagina 13). Scopri Skyscanner Skyscanner è il sito che nella nostra inchiesta è riuscito più di tutti gli altri a trovare combinazioni di tratte favorevoli e offerte convenienti. Su questo numero di Hi_Test, la rivista di tecnologia di Altroconsumo, un articolo ti spiega i trucchi per usarlo al meglio. Nel nostro magazine trovi anche inchieste, news e test su prodotti tecnologici. Se vuoi abbonarti chiama il numero / pubblicazioni/hitest I TRUCCHI PER SPENDERE MENO Prenotare un volo online è spesso un terno al lotto. Offerte che sono specchietti per le allodole. Prezzi che cambiano velocemente. Costi extra che spuntano come funghi. Ecco come sgonfiare il costo del biglietto. 1 4 Mai troppo presto, quando i prezzi sono standard. Mai troppo tardi, quando i posti stanno per finire e le tariffe schizzano. Il biglietto aereo va acquistato due o tre mesi prima della partenza Non durante il weekend, meglio cercare di martedì o mercoledì. E sempre di pomeriggio. È più probabile beccare l affare: lo dicono alcuni ricercatori che hanno studiato gli algoritmi dei siti. Si può cominciare consultando i motori di ricerca tipo Skyscanner, per avere un idea dei prezzi, dei voli e delle compagnie che operano sulla tratta. E poi controllare sui siti ufficiali delle compagnie. 6 Voli di linea o low cost? I primi hanno tariffe più stabili, gli altri, pur subendo più oscillazioni di prezzo, risultano mediamente più economici del 35%, con punte del 75%. Occhio ai bagagli. Le regole sul peso e le dimensioni delle valigie sono molto rigide sui voli low cost. Una volta in aeroporto, chi non ha rispettato i parametri, deve pagare extra molto salati. Bisogna fare molta attenzione a cosa si clicca. Si rischia di acquistare servizi non voluti: imbarco prioritario, posti speciali, assicurazione, noleggio dell auto, albergo e altro. 14 Altroconsumo 259 Maggio 2012

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