Carta della Qualita dei Servizi Formativi 2 I. PRINCIPI

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2 Carta della Qualita dei Servizi Formativi 2 I. PRINCIPI L adozione della Carta della qualità da parte della Scuola Estetica Artemisia si inserisce in una serie di iniziative volte ad adeguare, per quanto possibile, l organizzazione delle attività alle aspettative degli utenti. La Carta della Qualità della Scuola Estetica Artemisia si pone come obiettivo quello di rendere note le caratteristiche dei servizi offerti ai propri allievi ed è ispirata ai criteri e principi di uguaglianza, di efficacia e trasparenza. La Carta della Qualità è un documento di informazione che la Scuola Estetica Artemisia utilizza sia verso l interno nel coinvolgimento di tutti i collaboratori, sia verso l esterno con i propri clienti. Uguaglianza e imparzialità I servizi sono resi sulla base del principio dell uguaglianza, garantendo un uguale trattamento a tutti gli allievi, senza distinzione di nazionalità, sesso, lingua, religione, opinione politica, ecc. Trasparenza I servizi sono resi sulla base del principio di trasparenza, garantendo la possibilità agli utenti di verificare in qualsiasi momento lo stato delle informazioni in possesso della Scuola Estetica Artemisia riguardo il percorso didattico e di verifica degli apprendimenti. Efficienza ed efficacia La Direttrice e lo staff della Scuola Estetica Artemisia perseguono l obiettivo del continuo miglioramento dell efficienza e dell efficacia del servizio, adottando le soluzioni tecnologiche, organizzative e procedurali più funzionali allo scopo.

3 Carta della Qualita dei Servizi Formativi 3 II. LIVELLO STRATEGICO Mission La Scuola Estetica Artemisia è nata allo scopo di promuovere ed attuare sul territorio attività di formazione nel campo dell estetica e della cura dell immagine. In tale ambito, la Scuola organizza ed eroga Corsi di formazione riconosciuti dalla Regione Lazio ai sensi della Legge Regionale 25/02/1992 n. 23 sia per l ottenimento di qualifiche professionali che per la specializzazione e l aggiornamento degli operatori del settore. Obiettivi ed impegni Al fine di rendere i propri servizi formativi efficaci ed efficienti e di soddisfare le esigenze formative degli utenti, la Scuola Estetica Artemisia persegue i seguenti obiettivi: Realizzazione ed erogazione di corsi di formazione rispondenti ai requisiti normativi e tecnici vigenti; Ricerca, analisi e soddisfazione delle aspettative implicite degli utenti ; Formazione continua ed addestramento del personale coinvolto nelle attività; Ottimizzazione dei tempi di realizzazione del servizio; Pieno rispetto della normativa di settore e della normativa per la sicurezza sui luoghi di lavoro (D.Lgs. 81/08) Per il conseguimento di tali obiettivi, la Scuola Estetica Artemisia si impegna a: Monitorare i processi di progettazione ed erogazione dei servizi formativi offerti, in termini di efficienza, efficacia e qualità; Impiegare formatori qualificati, selezionati sulla base di qualifiche ed esperienze possedute, nonché di aggiornamento continuo; Monitorare costantemente il grado di soddisfazione degli utenti/clienti; Individuare, mediante il coinvolgimento di tutto il personale, soluzioni per il miglioramento continuo.

4 Carta della Qualita dei Servizi Formativi 4 Modalità e strumenti affinché la Politica della Qualità sia attuata e sostenuta La Scuola Estetica Artemisia promuove il coinvolgimento del proprio personale nel raggiungimento degli obiettivi suddetti e nel continuo successo dell Organizzazione. A tal fine la Direzione della Scuola si impegna nell'opera di sensibilizzazione, organizzazione e coordinamento di tutti componenti aziendali che concorrono allo sviluppo, al mantenimento e al continuo miglioramento della Qualità dei servizi erogati.

5 Carta della Qualita dei Servizi Formativi 5 III. LIVELLO ORGANIZZATIVO I servizi Formativi offerti La Scuola Estetica Artemisia svolge attività formative nel campo dell estetica. Le attività formative offerte afferiscono alle seguenti aree di attività: FORMAZIONE SUPERIORE: rientrano in questa categoria i corsi di qualifica e specializzazione, rivolti a giovani e adulti disoccupati, che forniscono le competenze di base, trasversali e tecnico-professionali di settore necessarie per l inserimento nel mondo del lavoro; FORMAZIONE CONTINUA: rientrano in questa categoria i corsi di aggiornamento e specializzazione, rivolti a lavoratori autonomi e/o dipendenti operanti nel settore, finalizzati al rafforzamento professionale e al mantenimento del posto di lavoro. Per la progettazione ed organizzazione delle attività suddette, la Scuola Estetica Artemisia svolge le seguenti attività : Analisi dei fabbisogni professionali del territorio e di settore; Rilevazione e analisi dei relativi fabbisogni formativi; Definizione degli obiettivi didattici; Progettazione degli interventi formativi (contenuti, metodologie didattiche, attrezzature, materiali didattici, risorse umane e prove di valutazione necessarie per ciascun corso); Informazione e accoglienza per l orientamento ai corsi; Selezione degli allievi; Organizzazione e gestione delle attività d aula e di laboratorio; Organizzazione e gestione delle attività di stage/tirocinio in collaborazione con le imprese di settore; Gestione amministrativa e contabile; Monitoraggio e valutazione delle attività.

6 Carta della Qualita dei Servizi Formativi 6 Le risorse professionali utilizzate Per l organizzazione e la gestione dei propri corsi, la Scuola Estetica Artemisia si avvale delle seguenti risorse professionali: Funzione Direttrice della Scuola e Responsabile dell erogazione dei servizi Responsabile dell analisi dei fabbisogni e della progettazione dei corsi Nome e Cognome dell incaricato Sig.ra Laura Vigarelli Dott.ssa Belloni Rachele Attività svolte Definizione delle strategie organizzative, commerciali e standard del servizio; Pianificazione, coordinamento e gestione delle risorse umane, tecnologiche, finanziarie e organizzative; Valutazione e sviluppo delle risorse umane; Pianificazione e gestione delle relazioni locali con le imprese, le istituzioni, i servizi per l impiego e gli attori locali; Promozione e pubblicizzazione dei servizi della struttura; Monitoraggio delle azioni e dei programmi formativi; Valutazione dei risultati e identificazione delle azioni di miglioramento. Lettura e analisi dei bisogni professionali e formativi di settore e territoriali; Analisi individuale dei bisogni formativi; Progettazione di massima e di dettaglio delle azioni formative;

7 Carta della Qualita dei Servizi Formativi 7 Responsabile della gestione economico-amministrativa Dott. Oreste Patacchini Progettazione di percorsi individualizzati sulla base delle specifiche esigenze dei clienti/utenti; Gestione della contabilità e degli adempimenti amministrativofiscali; Controllo economico; Gestione amministrativa del personale; Oltre al personale indicato nella tabella precedente, la Scuola si avvale inoltre di professionisti interni e/o esterni con competenze specifiche per le attività di docenza e tutoraggio d aula e di stage. Le prestazioni dei formatori coinvolti nelle attività sono costantemente monitorate, sia in itinere che alla fine di ogni percorso formativo, attraverso i questionari di gradimento che vengono somministrati agli allievi dei corsi. Inoltre, allo scopo di migliorare la gestione dei processi, la Scuola Estetica Artemisia dà ampio spazio all attività di formazione di tutto il personale coinvolto. Le Risorse Logistiche Strumentali disponibili presso la Scuola Per erogare il servizio formativo ai propri utenti/clienti la Scuola Estetica Artemisia dispone di una sede facilmente accessibile e priva di barriere architettoniche, conforme ai dettami normativi concernenti la tutela della salute, dell igiene e della sicurezza dei luoghi di lavoro. Sono a disposizione degli utenti: - 1 aula didattica, dotata di cinque postazioni PC collegati ad internet e di tutte le strumentazioni necessarie per la formazione (videoproiettore, lettore DVD e CD,

8 Carta della Qualita dei Servizi Formativi 8 stampante); - 1 aula didattica attrezzata e dotata di appositi espositori con materiali e prodotti di supporto agli argomenti trattati; - 1 laboratorio di estetica perfettamente attrezzato e funzionale per le esercitazioni pratiche previste. Il materiale informativo consegnato agli allievi Oltre alla presente Carta della Qualità, la Scuola Estetica Artemisia si impegna a consegnare, un documento descrittivo di ciascun corso offerto esplicitante: le modalità di accesso, le modalità di frequenza, il percorso didattico e il calendario delle attività, le modalità di svolgimento delle prove di valutazione finale (se previste) e la tipologia di attestato/certificazione rilasciata.

9 Carta della Qualita dei Servizi Formativi 9 IV. LIVELLO OPERATIVO Nell ottica del miglioramento continuo dei servizi formativi, la Scuola Estetica Artemisia intende pianificare, attuare e controllare le attività dell organizzazione in linea con quanto stabilito nella politica della qualità. Il monitoraggio costante della qualità del servizio formativo offerto, è fondamentale per ottenere il miglioramento continuo delle proprie prestazioni e, di conseguenza, per aumentare la competitività aziendale. Nella tabella sottostante viene evidenziato il modello di rilevazione e verifica degli aspetti ritenuti strategici per il miglioramento continuo della qualità dei servizi formativi offerti. Fattori di Strumenti di Indicatori di Qualità 2 Standard di Qualità 3 Qualità 1 verifica 4 Tempestività di risposta alle richieste di informazioni dei beneficiari Numero di giorni intercorrenti tra la data di ricevimento della richiesta e la data di formulazione della risposta 2 gg lavorativi come tempo target di risposta Rilevazione a campione dei tempi di risposta Soddisfazione dei partecipanti alle attività Percentuale di partecipanti soddisfatti 70 % di partecipanti soddisfatti Questionari di rilevazione Customer satisfaction allievi Flessibilità organizzativa e gestionale N. di gg. che intercorrono tra la segnalazione di anomalie/reclami e l attuazione di specifiche azioni correttive In relazione alla natura dell anomalia/reclamo, risoluzione massima in 15 gg Rilevazione tempi risoluzione dei di 1 Fattori di qualità: elementi fondamentali da presidiare in relazione alla gestione della qualità; 2 Indicatori di qualità: criteri di misurazione quantitativa e/o valutazione qualitativa per programmare e controllare il presidio dei fattori di qualità individuati; 3 Standard di qualità: corrispondono all obiettivo di qualità che la Scuola Estetica Artemisia si impegna ad assumere in corrispondenza di ciascun fattore, in funzione del relativo indicatore; 4 Strumenti di verifica: modalità attraverso cui periodicamente o in continuo viene controllato il rispetto degli standard fissati, a garanzia e tutela del sistema cliente.

10 Carta della Qualita dei Servizi Formativi 10 V. LIVELLO PREVENTIVO Dispositivi di garanzia e tutela di committenti e utenti La Scuola Estetica Artemisia si impegna ad esaminare con tempestività ed attenzione ogni eventuale suggerimento, segnalazione e/o reclamo ricevuto in relazione ai servizi offerti, sia da parte degli utenti che degli enti committenti (Provincia di Viterbo, Regione Lazio). Per le segnalazioni, possono pertanto essere utilizzati i seguenti canali: PER POSTA all indirizzo: Scuola Estetica Artemisia di Laura Vigarelli Via Vico Quinzano, Viterbo PER FAX al numero: 0761/ PER all indirizzo: info@scuolaesteticaviterbo.it PRESSO LA SEGRETERIA DELLA SCUOLA Entro 15 gg. successivi alla segnalazione, la Scuola Estetica Artemisia comunicherà l esito degli accertamenti compiuti e gli eventuali provvedimenti adottati. VI. CONDIZIONI DI TRASPARENZA Modalità di diffusione al pubblico Al fine di garantirne la massima diffusione, la presente Carta della Qualità viene: affissa nella bacheca presente nel locale accoglienza delle sede della Scuola; pubblicata sul sito fatta visionare o consegnata in copia (su richiesta) a tutti gli utenti dei servizi; fatta visionare o consegnata in copia (su richiesta) a tutti i dipendenti e collaboratori; fatta visionare o consegnata in copia (su esplicita richiesta) ai Committenti. Modalità di revisione La presente Carta della Qualità viene revisionata annualmente dalla Direzione della Scuola allo scopo di verificarne l idoneità, l adeguatezza e l efficacia e aggiornata in occasione di variazioni organizzative e strutturali