Servizi di consegna personalizzata al destinatario

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1 Servizi di consegna personalizzata al destinatario Il nuovo seguimi Offerta per i dipendenti di Poste Italiane Roma, ottobre 2007

2 Il servizio Seguimi: le novità 2 Il servizio Seguimi per il reinoltro della corrispondenza è stato migliorato: E stata ampliata l offerta dei servizi offerti E stato reingegnerizzato il processo di funzionamento del servizio

3 La famiglia dei servizi di consegna personalizzata 3 E stata definita una famiglia dei Servizi di consegna personalizzata al destinatario costituita dai seguenti servizi: seguimi tutta la posta seguimi solo la posta a firma 1 release 3 dicembre 2007 dimmiquando aspettami recapito concordato 2 release primo bimestre 2008

4 Le nuove funzionalità 4 Funzionalità del prodotto: le novità Con il Seguimi tutta la posta sarà possibile chiedere il reinoltro della corrispondenza: verso un altro indirizzo presso una terza persona verso una casella postale verso l estero destinata a persone decedute destinata a persone sottoposte a tutela o curatela Vengono messe a disposizione dei destinatari altre possibilità: reinoltrare solo raccomandate e assicurate (seguimi posta a firma) ricevere raccomandate e assicurate solo in un giorno fissato (dimmiquando) trattenere tutta la posta presso un ufficio di recapito (aspettami)

5 Il nuovo Seguimi 5 Seguimi tutta la posta Il cliente può scegliere questa opzione se: trasloca, cambia casa (anche all estero) si trasferisce, anche solo temporaneamente (anche all estero) Inoltre, solo per i privati, se: vuole ricevere la corrispondenza di una persona deceduta (in questo caso deve essere erede, e deve avere la delega da parte di tutti gli altri coeredi, altrimenti deve esibire autorizzazione del giudice) vuole ricevere la corrispondenza di una persona sotto tutela o curatela (in questo caso deve esibire provvedimento del giudice) vuole ricevere la posta presso una terza persona vuole ricevere la posta presso una casella postale Casi particolari: reinoltro verso casella postale: della corrispondenza a firma verrà inserito in casella l avviso di giacenza (mod.26). Non comprende atti giudiziari o equiparati. reinoltro presso altra persona: non comprende gli atti giudiziari o equiparati. reinoltro verso estero: non comprende raccomandate, assicurate, atti giudiziari o equiparati, quotidiani e periodici in abbonamento.

6 La nuova offerta: release 1 6 Seguimi tutta la posta Descrizione del prodotto reinoltro della corrispondenza verso un altro indirizzo servizio rivolto a privati e ad aziende Opzioni del servizio attivabile per 3, 6 o 12 mesi o periodi intermedi La durata minima del servizio è di 15 giorni reinoltro di corrispondenza verso altro indirizzo (anche all estero) reinoltro di corrispondenza destinata a persona deceduta reinoltro di corrispondenza destinata a persona sotto tutela reinoltro presso altra persona reinoltro verso casella postale Tipologia di corrispondenza prioritaria posta massiva raccomandate, assicurate atti giudiziari (se diretti verso lo stesso comune di reinoltro) stampe

7 La nuova offerta: release 1 7 Seguimi solo posta a firma Il cliente sceglie questa opzione se sa di essere normalmente assente dal domicilio abituale durante l orario di consegna della corrispondenza Può in questo modo minimizzare il fenomeno delle inesitate, e il fastidio di dover andare a ritirare la corrispondenza registrata in giacenza Descrizione del prodotto reinoltro della sola corrispondenza a firma verso un altro indirizzo servizio rivolto a privati e ad aziende Opzioni del servizio attivabile, per 3, 6 o 12 mesi espletato solo in Italia Tipologia di corrispondenza corrispondenza a firma (raccomandate, assicurate)

8 L iniziativa per i dipendenti di Poste Italiane Roma, ottobre 2007

9 L offerta per i dipendenti 9 Poste Italiane propone l attivazione per un massimo di 6 mesi, a titolo gratuito, del servizio Seguimi (nelle versioni Tutta la posta o Solo posta a firma) dal vecchio indirizzo al nuovo indirizzo con le seguenti opzioni: - reinoltro di corrispondenza verso altro indirizzo - reinoltro verso casella postale. L offerta è rivolta ad una popolazione di riferimento costituita dai dipendenti che hanno una residenza diversa dal luogo di assunzione Ai dipendenti che attiveranno il Seguimi sarà richiesto di monitorarne il funzionamento rispondendo ad un breve questionario relativo al servizio richiesto, che gli verrà somministrato telefonicamente da risorse interne di BM- CSAQ ogni mese per tutta la durata del contratto.

10 Il dettaglio dell iniziativa 10 il campione di dipendenti individuato riceverà via la comunicazione dell offerta con una breve presentazione dell iniziativa e in allegato il questionario, il modulo di adesione e le Condizioni Generali di Contratto Il dipendente che vorrà aderire all iniziativa dovrà stampare il modulo di adesione, compilarlo in ogni sua parte ed inviarlo via fax entro il termine prefissato indicato nelle Condizioni Generali di Contratto Ogni mese, per la durata del servizio richiesta, il dipendente riceverà una telefonata in orario di ufficio presso il recapito telefonico aziendale che avrà indicato nel modulo di adesione per rispondere alle domande del questionario finalizzate alla rilevazione del livello di servizio Alla scadenza del servizio, il dipendente potrà rinnovarlo in qualsiasi UP con le modalità previste per la clientela privati

11 I passi della procedura 11 HRO Invia ai dipendenti la di presentazione con il modulo di adesione DIPENDENTE Richiede il servizio via fax BM Registra la richiesta COO RECAPITO Attiva il servizio DIPENDENTE Risponde all intervista telefonica sul livello di servizio