Termini di utilizzo del servizio e condizioni contrattuali. 1. Generale

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1 Termini di utilizzo del servizio e condizioni contrattuali 1. Generale 1.1 La Società Compagnia della Sicurezza Group S.r.l. con sede legale in Milano, alla Via Venezia Giulia n codice fiscale, partita I.V.A. e numero di iscrizione del Registro delle imprese di Milano (la CDS ) ha sviluppato, registrato e pubblicato sulle diverse piattaforme informatiche di acquisto per ambiente Android e per ambiente ios (gli Store ) il software applicativo HELP-IT (l APPHELP-IT ), mediante il quale Lei (l Utilizzatore ) avrà accesso ad un servizio di assistenza e ausilio in situazioni di difficoltà ed emergenza, anche mediante il ricorso alla funzione di geolocalizzazione (il Servizio come meglio illustrati al successivo art. 3) il quale sarà fornito dalla CDS stessa. 1.2 Le presenti condizioni generali di contratto (le Condizioni Generali ) regolano i termini e le condizioni a cui: (i) CDS concede all Utilizzatore la licenza personale non cedibile e non esclusiva per utilizzare l APP HELP-IT; (ii) CDS erogherà il Servizio all Utilizzatore. 1.3 L Utilizzatore, per usufruire del Servizio, deve acquistare e scaricare dallo Store sul proprio smartphone (il Dispositivo ) l APP HELP-IT. Scaricata la stessa e dopo averla installata sul proprio smartphone, l Utilizzatore accetta integralmente tutte le condizioni e i termini di cui alle presenti Condizioni Generali, che dichiara sin d ora di conoscere integralmente (il Contratto ). In particolare, al fine di poter utilizzare il Servizio, una volta installata l APP HELP-IT sul Dispositivo, l Utilizzatore deve procedere alla propria registrazione come utente, seguendo la procedura guidata all interno dell APP stessa. Nel corso della registrazione, l Utilizzatore dovrà provvedere a: (i) approvare le presenti Condizioni Generali; (ii) visionare l allegata informativa sul trattamento dei dati personali (l Informativa Privacy ) e a fornire il relativo consenso. L Utilizzatore prende atto che, senza l accettazione delle presenti Condizioni Generali e senza il rilascio del consenso al trattamento dei dati personali come indicato nell Informativa Privacy, il Contratto non si intenderà validamente stipulato e l Utilizzatore non potrà utilizzare l APP HELP- IT ed usufruire del Servizio. 2. Presentazione, durata e costi del Servizio 2.1 L APP HELP-IT è un APP a pagamento per smartphoneche una volta installata sul proprio Dispositivo ed effettuata la propria registrazione come utente consente all Utilizzatore un rapido accesso al Servizio di aiuto e assistenza fornito dalla CDS.

2 2.2 L APP HELP-IT ha un costo di 24,90 (comprensivo delle eventuali imposte di legge), che saranno pagati dall Utilizzatore al momento dell acquisto della APP stessa sullo Store di riferimento, mediante le procedure dallo stesso previste. 2.3 Una volta acquistata l APP HELP-IT e stipulato ilcontratto, l utilizzo della stessa e l accesso al Servizio è gratuito, e non comporta alcun costo aggiuntivo salvo quanto indicato al punto 2.4. Il servizio sarà attivato entro le all acquisto resterà in vigore così come dettagliata al successivo articolo Si precisa che i costi relativi alla connettività telefonica e/o dati non sono inclusi nell attivazione dell APP HELP-IT e sono e saranno a carico dell Utilizzatore. In particolare, i costi di connettività o di traffico voce per l utilizzo dell APP e del Servizio deriveranno dal traffico telefonico e/o dati generato dall utilizzo dello stesso anche connessi ad eventuali servizi in roaming e per essi sarà applicato dall operatore dei servizi di telefonia e/o internet quanto previsto dal piano tariffario dell Utilizzatore. In ogni caso, i costi della connessione saranno da corrispondersi al relativo operatore, senza alcuna intermediazione o costi aggiuntivi da parte di CDS. CDS non è in alcun modo responsabile dei predetti costi di connessione, né della erogazione e funzionamento del servizio di connettività voce e/o dati. L utilizzo dell APP HELP-IT non deve contrastare con le vigenti normative in materia di codice della strada e leggi sulla sicurezza. 2.5 La licenza di utilizzo dell APP HELP-IT, come concessa in base alle presenti Condizioni Generali, avrà validità dalla data di acquisto della stessa e scadrà improrogabilmente al 30dicembre di ogni anno solare. Non sono previste formule per il tacito rinnovo della stessa. A decorrere dall 1 gennaio di ogni anno sarà possibile acquistare nuovamente l APP seguendo la medesima procedura di cui alla prima sottoscrizione. 2.6 L APP HELP-IT, indipendentemente dalla nazionalità dell Utilizzatore ovvero del gestore telefonico, funziona esclusivamente sul territorio italiano e il Servizio è disponibile unicamente sul medesimo territorio. 2.7 In relazione all utilizzo della APP HELP-IT e/o all utilizzo del Servizio, potremo inviare all Utilizzatore annunci di servizio, messaggi amministrativi e altre informazioni.

3 3. Il Servizio 3.1 Con l acquisto e l installazione sul proprio Dispositivo dell APP HELP-IT, l Utilizzatore acquisisce il diritto adutilizzare, per tutta la durata di cui all art. 2.5 che precede, il Servizio. 3.2 Il Servizio, in buona sostanza, mira ad offrire all Utilizzatore che si trovi in una situazione di difficoltà e/o emergenza (l Emergenza ) la possibilità di poter accedere, mediante un interfaccia intuitiva e di semplice utilizzo, a un servizio di assistenza e ausilio che possa agevolarlo nella gestione dell Emergenza stessa. A tal proposito, CDS munita di regolare autorizzazione prefettizia ex art. 115 T.U.L.P.S. ha stipulato apposito accordo con la società Compagnia della Sicurezza Security S.r.l. con sede in Milano, alla Via Venezia Giulia n codice fiscale e partita I.V.A. e numero di iscrizione al registro delle imprese di Milano , la quale, munita di apposita autorizzazione prefettizia ex art. 135 T.U.L.P.S. provvederà a fornire a CDS i necessari strumenti di intervento. In dettaglio, l intera gestione dell Emergenza avverrà per il tramite della centrale operativa di vigilanza dellasocietà Compagnia della Sicurezza Security S.r.l. con sede in Milano, alla Via Venezia Giulia n codice fiscale e partita I.V.A. e numero di iscrizione al registro delle imprese di Milano (la Centrale Operativa ) dove saranno a disposizione degli operatori qualificati, appositamente specializzati e legalmente autorizzati (l Operatore ) che presteranno il Servizio all Utilizzatore. 3.3 L Utilizzatore, che si trovi in una situazione di Emergenza, potrà, utilizzando l APP HELP-IT, mettersi agevolmente in contatto con la Centrale Operativa, e in particolare con un Operatore che sarà in grado di rispondere e dialogare con lui nella lingua che lo stesso avrà selezionato, al momento della registrazione, tra quelle disponibili. 3.4 Al fine di agevolare il compito dell Operatore, l Utilizzatore, al momento dell utilizzo dell APP HELP-IT dovrà selezionare, mediante l apposita interfaccia utente, la natura dell Emergenza nella quale lo stesso si è venuto a trovare. In particolare, lo stesso potrà indicare tre diverse tipologie di Emergenza: (i) Emergenza Sanitaria, con ciò intendendo una situazione di emergenza che faccia ritenere prioritario, per l Utilizzatore, ottenere l intervento in loco di operatori del Servizio Sanitario di Urgenza ed Emergenza o di altro ente svolgente servizio analogo;

4 (ii) Emergenza Vigili del Fuoco, con ciò intendendo una situazione di emergenza che faccia ritenere prioritario, per l Utilizzatore, ottenere l intervento in loco di operatori del Corpo Nazionale dei Vigili del Fuoco o di altro ente svolgente servizio analogo; (iii) Emergenza non classificabile, con ciò intendendo una situazione di emergenza diversa da quelle di cui ai punti (i) e (ii) che precedono e che pertanto faccia ritenere prioritario, per l Utilizzatore, poter interloquire con l Operatore al fine di determinare la più opportuna forma di intervento. 3.5 Una volta azionata l APP HELP-IT, mediante la preselezione della tipologia di Emergenza, l APP sarà in grado di inoltrare la chiamata dell Utilizzatore alla Centrale Operativa, indirizzandola verso il più adeguato Operatore. Una volta messosi in contatto vocale con l Utilizzatore, l Operatore procederà ad identificare lo stesso, nonché ad individuare la sua posizione mediante un apposita procedura di geolocalizzazione. 3.6 Identificato e geolocalizzato l Utilizzatore, l Operatore interloquirà con lo stesso al fine di definire: (i) l esatta natura dell Emergenza; (ii) l eventuale coinvolgimento di terzi nell Emergenza; (iii) l eventuale sussistenza di particolari circostanze di pericolo e/o urgenza. 3.7 Proceduto con quanto previsto all art. 3.6, l Operatore erogherà all Utilizzatore l assistenza più idonea. Detta assistenza potrà sostanziarsi, nei casi che non presentino particolari profili di pericolo e/o urgenza, in un attività di ausilio e supporto, in particolare l Operatore si attiverà per fornire all Utilizzatore le più opportune indicazioni al fine di gestire e superare al meglio l Emergenza in parola. Ove l Operatore, in base alle indicazioni fornite dall Utilizzatore, ravvisi nell Emergenza particolari profili di pericolo e/o urgenza, procederà ad attivare la procedura necessaria ad ottenere l intervento in loco di operatori specializzati. A tal fine, in particolare, l Operatore potrà richiedere e gestire, anche facendo da tramite, l intervento di: (i) operatori del Servizio Sanitario di Urgenza ed Emergenza o di altro ente svolgente servizio analogo; (ii) operatori del Servizio di Emergenza del Corpo Nazionale dei Vigili del Fuoco o di altro ente svolgente servizio analogo; (iii) operatori appartenenti alle Forze di Polizia; (iiii) operatori di servizi di vigilanza armati e autorizzati all intervento in casi di flagranza di reato.

5 3.7 L Operatore, anche dopo aver eventualmente attivato la procedura di richiesta di intervento di operatori specializzati, si manterrà in contatto con l Utilizzatore sino alla soluzione dell Emergenza. 4. Modalità di utilizzo dell APP HELP-IT, apparati compatibili e aggiornamenti 4.1 L utilizzazione dell APP HELP-IT e l accesso al Servizio sarà possibile solo dopo l installazione della APP stessa, la registrazione mediante comunicazione della propria linea telefonica e la preventiva accettazione delle Condizioni Generali di Contratto nonché la lettura e il conseguente rilascio del consenso in relazione all Informativa Privacy da parte dell Utilizzatore. 4.2 Per poter usufruire del Servizio è necessario essere in possesso di un Dispositivo compatibile con i seguenti sistemi operativi: (i) Android : o superiore; (ii) ios : 5.0 o superiore. L aggiornamento della lista dei sistemi operativi compatibili potrà avvenire, da parte di CDS e a discrezione della stessa. Con l installazione dell APP HELP-IT l Utilizzatore conferma di aver preso visione della lista dei sistemi operativi compatibili e di attenervisi strettamente. 4.3 CDS non si assume alcuna responsabilità e non può garantire il corretto funzionamento della APP e/o la corretta erogazione del Servizio nel caso in cui l Utilizzatore non utilizzi Dispositivi compatibili con i sistemi operativi sopra descritti o li utilizzi in contrasto con le raccomandazioni d uso fornite dal rispettivo fabbricante. 4.4 E onere dell Utilizzatore provvedere all installazione degli aggiornamenti e delle release messe a disposizione da parte di CDS. CDS non si assume alcuna responsabilità e non può garantire il corretto funzionamento della APP e/o la corretta erogazione del Servizio nel caso in cui l Utilizzatore abbia omesso l installazione degli aggiornamenti e/o delle release messe a disposizione da parte di CDS stessa. 5. Responsabilità

6 5.1 CDS si riserva il diritto di modificare, limitare o cessare l entità e le funzionalità dell APP o del Servizio in qualsiasi momento. 5.2 CDS si impegna a offrire un funzionamento della APP HELP-IT privo di guasti tecnici; tuttavia, l eventuale utilizzo dell APP e/o la fruizione del Servizio potrà essere sospeso o interrotto in ogni momento a causa di lavori di manutenzione o altre problematiche, malfunzionamenti del Servizio o della connettività Internet o telefonica dell operatore scelto dall Utilizzatore o dei provider che garantiscono od effettuano la gestione della rete. In particolare CDS non è responsabile in ordine a difetti di funzionamento dell APP ovvero ad interruzioni o limitate erogazioni del Servizio per il tramite della stessa offerto, quando queste discendano da cause non dipendenti da CDS medesima. CDS pertanto non risponde dei disservizi determinati dal mancato e/o limitato funzionamento dei Satelliti GPS o della rete di telecomunicazione mobile (GSM, GPRS, UMTS, Etc.) o della rete fissa, dell assenza di copertura di rete, dell impossibilità e della difficoltà di geolocalizzazione dell Utilizzatore e della mancata copertura territoriale. 5.4 CDS non garantisce che l APP HELP-IT sia del tutto esente da errori o che la APP funzioni senza che intervengano perdite nel pacchetto dati o interruzioni, né garantisce la connessione e/o la trasmissione dati a mezzo Internet. L APP HELP-IT si intende fornita come disponibile. 5.5 Resta inteso che l APP HELP-IT e il Servizio non consistono in una diretta chiamata ai servizi di emergenza e neppure consentono tale diretta chiamata. L APP HELP-IT in nessun caso può sostituire il servizio telefonico. Ne consegue che nessuna aspettativa di assoluta funzionalità può attendersi, da parte dell Utilizzatore, in particolare in caso di impossibilità di mettersi in contatto con la Centrale Operativa. 5.6 L APP HELP-IT e il Servizio mirano a fornire ausilio all Utilizzatore in situazioni di emergenza, come sopra definite, ma non hanno la funzione di sostituirsi agli enti preposti alla Pubblica Salute e alla Pubblica Sicurezza. In particolare, CDS non può e non potrà fornire all Utilizzatore quei servizi di pronto soccorso ed emergenza tipici del Servizio Sanitario Nazionale, la Protezione Civile, il Corpo dei Vigili del Fuoco e le Forze dell Ordine e/o di Polizia (i Servizi di Pronto Soccorso ed Emergenza ). Ciò posto, CDS non potrà in alcun caso essere ritenuta responsabile verso l Utilizzatore o verso terzi per qualsivogliadanno, patrimoniale e non patrimoniale, derivante dalla mancata o anche solo

7 non adeguata o tardiva o insufficiente erogazione, a favore dell Utilizzatore o di terzi, di Servizi di Pronto Soccorso ed Emergenza, anche ove richiesti per il tramite dell APP HELP-ITe/o del Servizio. 5.7 CDS non è responsabile verso l Utilizzatore o verso terzi per qualsivoglia danno, patrimoniale e non patrimoniale, derivante da impossibilità d uso dell APP e/o dalla mancata erogazione del Servizio, ove non dipendenti da dolo o responsabilità grave di CDS medesima. Allo stesso modo CDS non potrà essere ritenuta responsabile verso l Utilizzatore o verso terzi per qualsivoglia danno, patrimoniale e non patrimoniale, derivante, anche solo indirettamente, dall utilizzo dell APP e/o dall erogazione del Servizio, ove non dipendenti da dolo o responsabilità grave di CDS medesima. 6. Uso dell APP e limitazioni nel ricorso al Servizio 6.1 L Utilizzatore accetta di utilizzare l APP HELP-IT e il Servizio solo a fini leciti, e solo per il proprio uso personale, nel rigoroso rispetto dei limiti di cui alle Condizioni Generali. L Utilizzatore si assume in ogni caso la responsabilità della propria condotta e delle eventuali conseguenze. 6.2 Il Servizio non deve essere utilizzato in modo improprio, l Utilizzatore non deve e non può interferire con lo stesso o usufruirne a fini illeciti o comunque diversi da quelli ivi convenuti. È consentito usare il Servizio solo nei modi consentiti dalla vigente e applicabile normativa ed è severamente vietato e sarà perseguito ogni uso dello stesso volto a violare e/o eludere una qualsivoglia vigente e applicabile norma di legge. 6.3 In particolare, l Utilizzatore prende atto come il ricorso al Servizio debba essere rigorosamente limitato a fattispecie di emergenza, vale a dire a situazioni nelle quali l Utilizzatore si trovi in una concreta situazione di emergenza, non altrimenti risolvibile. È pertanto severamente proibito qualsivoglia uso improprio e/o illecito o abuso del Servizio, quale ad esempio l attivazione dello stesso in situazioni che non presentino concreti profili di emergenza, così come travisare, nel corso della conversazione con l Operatore, la natura e/o il contesto della denunziata Emergenza.

8 6.4 Si deve altresì evidenziare come, in determinate circostanze, un uso improprio e/o illecito o un abuso del Servizio potrebbe rappresentare una condotta suscettibile di rilevanza penale, con particolare riguardo per le fattispecie di cui all art. 658 cod. pen.. In ogni caso CDS perseguirà, nelle modalità più opportune, tutti i casi di uso improprio o abuso del Servizio. 6.5 L Utilizzatore accetta di manlevare e tenere indenne CDSda e contro qualsiasi reclamo, pretesa, danno, costo e spesa, incluse le spese legali, derivanti da o connesse all uso dell APP e/o del Servizio da parte dell Utilizzatore stesso o di terzi. 6.6 CDS si riserva pertanto il diritto di sospendere in qualsivoglia momento e senza preavviso l erogazione del Servizioin qualsivoglia caso di utilizzo improprio e/o abuso del Servizio stesso. Ciò fatti salvi i diritti di cui all art Diritto di recesso dal Contratto Risoluzione Espressa del Contratto Cessione del Contratto 7.1 CDS potrà recedere dal Contratto a proprio insindacabile giudizio dandone avviso all Utilizzatore per via telematica, con un preavviso di almeno 30 (trenta) giorni prima della data entro la quale il recesso avrà esecuzione, mediante invio di un SMS al numero indicato dall Utilizzatore in sede di registrazione. In tal caso il prezzo di acquisto di cui all art. 2.2 verrà rimborsato pro rata. 7.2 CDS potrà risolvere il Contratto senza preavviso e mediante invio di un SMS al numero indicato dall Utilizzatore in sede di registrazione, in caso di violazione da parte dell Utilizzatore di anche una sola delle disposizioni nello stesso convenute. In particolare, sarà facoltà di CDS risolvere immediatamente e senza necessità di preavviso il Contratto in caso di uso improprio e/o illecito o abuso da parte dell Utilizzatore del Servizio, come meglio disciplinato all art. 6 che precede. In tal caso alcun rimborso sarà dovuto all Utilizzatore. 7.3 CDS si riserva il diritto di trasferire, cedere, subappaltare tutti o alcuni dei diritti o obblighi derivanti dal Contratto, dalle presenti Condizioni Generali, senza pregiudizio per i diritti dell Utilizzatore. L Utilizzatore non potrà trasferire o cedere in alcun modo i propri diritti o obblighi derivanti dal Contratto, dalle presenti Condizioni Generali senza l autorizzazione scritta della CDS. 8. Diritti di proprietà intellettuale di CDS, di utilizzo e divieto di modifica

9 8.1 Il software di cui all APP HELP-IT (il Software ) è di proprietà esclusiva di CDS. Il marchio figurativo e nominativo HELP-IT (il Marchio ) è registrato e depositato, e la CDS ha la piena titolarità dei relativi diritti di utilizzo e sfruttamento. Più in generale CDS detiene tutti i diritti sui marchi e segni distintivi di loro titolarità, tutti i diritti d autore e tutti gli altri diritti relativi all APP HELP-IT, al Servizio ed ai relativi contenuti, fatto salvo per quanto di pubblico dominio. 8.2 Il Software e il Marchio sono protetti dalle leggi, anche internazionali, vigenti in materia di diritto d autore e proprietà intellettuale. Qualsiasi eventuale utilizzo per scopi commerciali o comunque qualsiasi uso non autorizzato del Software o del Marchio, qualsiasi modifica, riproduzione, pubblicazione e trasferimento a terzi e qualsivoglia altra utilizzazione dellaproprietà intellettuale di CDS, inclusa l eventuale riproduzione e/o distribuzione del Software con modalità non conformi alle presenti Condizioni Generali, è severamente vietata e sarà perseguita nelle più adeguate sedi giudiziarie. 8.3 L Utilizzatore non acquisisce nessun diritto in relazione all APP HELP-IT se non quello di utilizzarla sul proprio Dispositivo, e pertanto non può concedere diritti d uso, assegnare o trasferire licenze in relazione all APP in parola. 8.4 L'Utilizzatore prende atto che non è consentito: (i) cedere in sublicenza, vendere, assegnare, disassemblare, decompilare o comunque tentare di scoprire il codice sorgente del Software, affittare, noleggiare, esportare, importare, distribuire o trasferire o comunque concedere diritti sul Software a terzi; (ii) intraprendere, causare, consentire o autorizzare la modifica, la creazione di lavori derivati o di miglioramenti, la traduzione, il reverse engineering, la decompilazione, il disassemblaggio, la decodifica, l'emulazione, l'hacking, la ricerca o il tentativo di ricerca del codice sorgente o dei protocolli del Software o di qualsiasi parte o funzionalitàdell APP HELP-IT; (iii) rimuovere, oscurare o alterare qualsiasi avviso di copyright o altri avvisi proprietari inclusi nel Software; (iv) utilizzare il Software o far sì che lo stesso (o una sua parte) venga utilizzato all'interno di prodotti o servizi commerciali a terze parti o per fornire gli stessi prodotti o servizi.

10 (v) utilizzare il Software se non tramite il proprio account utente, fatte salve le finalità di download e installazione. 9. Cause di forza maggiore 9.1 CDS non potrà ritenersi responsabile e sarà sollevata da qualsiasi obbligo contrattuale di funzionamento della APP e/o di erogare il Servizio e non sarà tenuta a corrispondere alcuna indennità in caso di cause non imputabili alla stessa ovvero di eventi di forza maggiore che impediscano l adempimento di obbligazioni poste a suo carico, quali a mero titolo esemplificativo sommosse, insurrezioni, disordini sociali, guasti telefonici o informatici o grave lesione alla sicurezza e all operatività di internet, scioperi ed impossibilità o grave difficoltà di approvvigionamento (anche temporanea) del Servizio o di materiali. 10. Normativa Modifiche Reclami Soluzione delle controversie 10.1 Alle presenti Condizioni Generali di Contratto si applicano le disposizioni del D.lgs. 6 settembre 2005 n. 206, (in particolare le disposizioni in materia di contratti a distanza: cfr. artt. da 50 a 61) e dal D.lgs. 9 aprile 2003 n. 70 sul commercio elettronico CDS potrà adeguare le presenti Condizioni Generali di Contratto in qualsiasi momento, ad esempio a titolo esemplificativo e non esaustivo, ai fini dell adattamento alle norme di legge o dell adeguamento a funzioni modificate. Le Condizioni Generali valide sono in ogni caso consultabili sul Sito+++ (il Sito ). L Utilizzatore è tenuto a verificare periodicamente sul Sito per accertarsi di eventuali modifiche intervenute. Detti eventuali adeguamenti si intendono entrare in vigore immediatamente all atto della loro pubblicazione sul Sito. In ogni caso l utilizzo da parte dell Utilizzatore dell APP, successivamente alla pubblicazione degli adeguamenti in parola, costituisce accettazione senza riserva delle nuove Condizioni Generali. Qualora l Utilizzatore non accetti le Condizioni Generali come modificate, non potrà più utilizzare l APP e/o avvalersi del Servizio e sarà tenuto a cancellare il proprio account di Utente compilando l apposito modulo rinvenibile sul Sito, fermo restando che in caso di mancata cancellazione del proprio account l utilizzo dell APP comporta l accettazione delle nuove Condizioni Generali.

11 10.3 Eventuali reclami potranno essere inviati al seguente indirizzo: CDS Group S.r.l. - Strada privata Venezia Giulia13 - MILANO, ovvero via all indirizzo inserendo nell oggetto della comunicazione reclamo. 11. Protezione dei dati personali 11.1 Per informazioni sul trattamento dei dati personali dell Utilizzatore si rinvia alla Informativa Privacy scaricabile congiuntamente a queste Condizioni Generali di Contratto e comunque disponibile sul Sito. Si fa presente che l installazione dell APP HELP-IT e la conseguente registrazione comportano l automatica accettazione delle Condizioni Generali di Contratto, dei Termini di Servizio ed il consenso al trattamento dei dati personali come indicato nell Informativa Privacy.

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