L applicativo software leader in Italia per l Organizzazione delle Attività Aziendali, la Gestione delle Offerte e dei Servizi di Postvendita.

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1 Lyra Sistema Software di CRM, Offer & Service Management L applicativo software leader in Italia per l Organizzazione delle Attività Aziendali, la Gestione delle Offerte e dei Servizi di Postvendita. Tecnologie Software Avanzate

2 Tecnologie Software Avanzate Light, Sales Service Enterprise Lyra è disponibile in quattro distinte versioni: GESTIONE OFFERTE GESTIONE OFFERTE Versione Light VERSIONE LIGHT VERSIONE SALES + CRM CRM VERSIONE SERVICE CRM + VERSIONE ENTERPRISE + CRM + POST VENDITA POST VENDITA Lyra Light è la versione dedicata all Organizzazione delle Attività Aziendali. Consente di integrare all interno di un database relazionale una serie di strumenti di normale utilizzo aziendale: word processor, fogli di calcolo, rubrica, posta elettronica Tutte le attività e le relazioni Azienda/Cliente possono essere classificate e tracciate in tempo reale e in modo continuativo all interno del database di Lyra, consentendo di attivare importanti funzionalità di CRM (Customer Relationship Management). Lyra permette la condivisione delle informazioni, a diversi livelli di riservatezza, tra tutte le funzioni aziendali coinvolte nel processo di relazione con il Cliente. Versione Sales Lyra Sales prevede l utilizzo di un potente configuratore grafico di prodotto, con una struttura gerarchica ad albero a livelli infiniti, in grado di esprimere le specifiche tecniche ammissibili, le opzioni compatibili e le relazioni tra le varie componenti del prodotto che sarà oggetto di offerta commerciale. La versione Sales di Lyra è particolarmente apprezzata nelle aziende produttrici di beni strumentali, macchine e impianti a distinta complessa (macchine utensili e di lavorazione di materie prime, impianti per la produzione di prodotti alimentari, packaging e confezionamento...). Lyra Sales include tutte le funzionalità di CRM presenti nella versione Light. Versione Service Le funzionalità di Lyra Service sono finalizzate alla gestione dei processi tecnico/commerciali di Postvendita, con una serie di specificità rivolte ad assicurare una migliore condivisione delle informazioni tra Area Commerciale e Assistenza Tecnica. Lyra Service consente la gestione integrata dei servizi di postvendita: gestione della scheda matricola e dei componenti, gestione del personale di assistenza tecnica, anagrafiche commesse, contratti di manutenzione ed assistenza, gestione e calendarizzazione degli interventi, offerte/ordini di ricambistica, knowledge base dei guasti... Lyra Service include tutte le funzionalità di CRM presenti nella versione Light. Versione Enterprise Nella versione Enterprise i moduli di Lyra, pienamente integrati tra di loro, assicurano sostanzialmente una reale strutturazione e condivisione dei dati, l informazione diventa patrimonio aziendale, in grado di assicurare un organizzazione ottimale dei processi Tecnici e Commerciali.

3 Perchè Lyra nella tua azienda? Lyra Sistema Software di CRM, Offer & Service Management L INFORMAZIONE: UNIVOCA E RISERVATA RIDUZIONE DEL CARTACEO INTEGRAZIONE CON I SOFTWARE DI PRODUTTIVITÀ INDIVIDUALE RIDUZIONE DEL TIME-TO-MARKET ANALISI STATISTICHE OPERATIVI ANCHE FUORI SEDE UNA COSTANTE ATTENZIONE ALLE VOSTRE ESIGENZE L informazione: univoca e riservata L informazione non è più gestita secondo forme e modalità personali, ma secondo uno standard di classificazione predefinito a livello aziendale. Lyra rappresenta così l unico punto di gestione, raccolta e consultazione di tutte le informazioni generate nell ambito del rapporto Azienda/Cliente (informazioni di contatto, telefonate, corrispondenza elettronica, richieste di assistenza, note interne...). L informazione è univoca, accessibile secondo livelli di riservatezza definiti a livello aziendale. Riduzione del cartaceo Corrispondenza cartacea ed elettronica, Offerte Commerciali, Rapporti di Intervento Tecnico, Verbali di Collaudo, Contratti di Manutenzione... Ogni documento può essere associato e ricercato a partire da diversi punti: Scheda Cliente, Progetto, Scheda Matricola... L informazione quando serve e dove serve! Integrazione con i software di produttività individuale GoogleMaps, Outlook, Skype, Word... sono diversi i mashups e i plugins già disponibili che permettono l utilizzo di contenuti di altri prodotti software in grado di interagire con l applicativo Softeam. Riduzione del time-to-market Macchine, impianti, ricambistica... Grazie al configuratore grafico di prodotto Lyra riduce drasticamente tempi e costi di gestione dell offerta, assicurando l emissione in tempi rapidi di offerte sostanzialmente uniformi e complete nella loro esposizione, e quanto più possibile corrette nella loro impostazione. Analisi statistiche A partire dalle informazioni disponibili nel database di Lyra, e sulla base del personale livello di accesso ai dati, ogni utente del sistema può autonomamente generare report e analisi statistiche, personalizzando filtri, ordinamenti, rappresentazioni grafiche... andando a costituire un prezioso strumento di Business Intelligence, di fondamentale supporto del Sistema Qualità, per le Aziende certificate a norme ISO, o per quelle che intendono certificarsi. Operativi anche fuori sede In affiancamento alla normale connessione in LAN aziendale, Lyra è accessibile anche in modalità Server replicati, Offline, WebAccess : sono diverse tipologie operative che, nel rispetto dei prerequisiti hardware e software richiesti, permettono la piena operatività di Lyra anche al di fuori della sede. Una costante attenzione alle vostre esigenze Softeam è particolarmente attenta alle richieste delle aziende che già utilizzano Lyra: la condivisione di esperienze comuni e di problematiche concrete assicurano la coerenza di un progetto che è cresciuto sul campo e non solo sulla carta, andando a raccordare le competenze progettuali e la professionalità della struttura tecnica Softeam con le esperienze e le esigenze specifiche degli utenti dell applicativo.

4 Caratteristiche e principali funzionalità Area CRM Tutte le anagrafiche di prospect, clienti, fornitori, agenti e in generale di qualunque soggetto abbia relazioni tecnico-commerciali con l azienda, possono essere gestite attraverso una flessibile configurazione di campi personalizzabili e indicatori. Funzionalità di memo e alert, permettono di attivare specifiche indicazioni generiche, relative a segnalazioni/eventi (promemoria, offerte in scadenza, criticità sui pagamenti, nominativi riservati o bloccati ). Un utilissima scheda di riepilogo permette di visualizzare tutte le relazioni e le attività intercorse con il Cliente, monitorare uno scadenziario delle attività svolte e da svolgere, tracciare l iter commerciale delle trattative in corso, accedere allo storico delle offerte. Calendari condivisi, generati automaticamente sulla base delle attività caricate dagli utenti, consentono di avere immediatamente sott occhio disponibilità e impegni dei propri collaboratori. Modulo Business Card per acquisire i dati anagrafici direttamente dai biglietti da visita dei clienti, aggiornando automaticamente l anagrafica di Lyra. Modulo Mass Mailing per la gestione e l invio di informative o promozionali, o di Newsletter aziendali. Area Offertazione Configuratore grafico di prodotto per la definizione di configurazioni di default, vincoli di incompatibilità, componenti obbligatori, alternativi, esclusivi, opzionali... Gestione descrizioni nelle diverse lingue normalmente utilizzate in azienda per la produzione delle offerte (è incluso il supporto dei caratteri estesi: greco, cirillico ). Listini illimitati multivaluta, inclusi quelli relativi ai costi, che possono essere generati manualmente o in modalità semiautomatica a partire da uno o più listini base. Rispondiamo ai vostri dubbi Un altro CRM?... Customer Relationship Management, o più semplicemente CRM traducibile in Gestione delle Relazioni con il Cliente. E un dato di fatto che i software di CRM più famosi sono prodotti nati negli Stati Uniti, tradotti e adattati per il mercato italiano. Ma siamo certi che le esigenze e soprattutto il modo di operare del mercato europeo, in particolare di quello italiano, siano così facilmente assimilabili al modello made in USA? Il CRM di Lyra è il risultato di un esperienza pluriennale maturata nella realtà operativa quotidiana delle PMI italiane (sottolineiamo con orgoglio che Lyra è un progetto nato e sviluppato in Italia).

5 Generazione documenti di offerta in formato.doc, oppure direttamente in formato.pdf, del tutto personalizzabile, per quanto riguarda lo stile, l impaginazione e il layout del capitolato prezzi. Tutte le modifiche dell offerta sono tracciate all interno del database, ed è possibile in ogni momento effettuare comparazioni tra le diverse versioni della stessa offerta; o anche tra offerte differenti, assimilabili per contenuti. Monitoraggio trattative e analisi statistiche sul portafoglio offerte. Area Service e Postvendita Gestione a 360 della scheda matricola: ticket aperti, contratti attivi, stato garanzia, interventi, guasti, offerte e ordini ricambi, etc.. Interventi telefonici, in teleassistenza, collaudi, manutenzioni... sono calendarizzati e gestiti con la possibilità di configurare interventi di più tecnici, su più giorni, su più matricole, con più attività... con una traccia dettagliata di tutta la vita dei ticket di assistenza. L Anagrafica dei Tecnici destinati al Service prevede la profilazione delle competenze, delle lingue, la gestione delle scadenze di passaporti e visti. È possibile gestire i contratti di manutenzione e tutti i dati correlati, quali interventi, tipologia di guasto, ricambi, ticket, costi, marginalità del contratto. Gestione condivisa delle priorità con possibilità di assegnare scadenze al personale addetto: assegnazione lead time alle varie tipologie di richiesta, tracciamento dei tempi di risposta e statistiche per monitorare indici di performance aziendale. Knowledge base del Supporto Tecnico. Un interfaccia in stile Outlook, garantisce una modalità di lavoro rapida ed intuitiva, consentendo di definire il layout delle varie schermate, con la disponibilità di griglie e reports altamente personalizzabili, e innumerevoli possibilità di grafici, filtri, raggruppamenti, esportazione. Predisposizione per integrazione e scambio dati con il gestionale aziendale attraverso l utilizzo di tabelle di frontiera. La nascita, la crescita, gli sviluppi e i costanti aggiornamenti sono la conseguenza di un continuo confronto con le richieste e le esigenze dei nostri Clienti, che trovano nel CRM di Lyra un reale valore aggiunto per le proprie attività quotidiane. Un CRM italiano per le aziende italiane! Ma per le offerte basta Word... Certo, per un bel documento di offerta basta Word, ma che controllo abbiamo sul contenuto di quell offerta? Siamo certi che i prezzi siano quelli del listino aggiornato? Che le descrizioni del prodotto siano quelle corrette e soprattutto descrivano quello che effettivamente stiamo proponendo? E che il documento finale sia impaginato correttamente con un layout uniforme? E qual è la marginalità?... Per Lyra il documento di offerta è solo il risultato finale di un processo guidato dal configuratore grafico di prodotto, dove le possibilità di intervento sulla struttura dell offerta sono predefinite a livello aziendale per ogni singolo utente. Tutte le personalizzazioni consentite e le revisioni dell offerta sono tracciate all interno del database, ed è possibile in ogni momento effettuare comparazioni tra le diverse versioni della stessa offerta; o anche tra offerte differenti, assimilabili per contenuti. Ma abbiamo già il nostro gestionale!... E chi potrebbe farne a meno? Ma quasi sempre questo gestionale è un qualcosa che riguarda l Ufficio Amministrativo, andando ad assolvere prevalentemente le fasi contabili e di adempimento degli obblighi fiscali, il Magazzino, la Logistica, la pianificazione della Produzione... Lyra si è affermato in tutte le Aziende Clienti come una componente integrativa del gestionale, anche in realtà aziendali dove il software gestionale, la gestione delle offerte, l organizzazione dell attività del Service e del Commerciale, la pianificazione degli interventi tecnici... sono solo alcune delle aree che, per la difficoltà di standardizzarne i processi, rappresentano spesso una zona d ombra anche nei gestionali più evoluti.

6 Dicono di Lyra... Testimonial Fameccanica Data - S. Giovanni Teatino (CH)... preferito ad altre soluzioni alternative perché valutato come l unico sistema con caratteristiche affini al modo di lavorare e alle esigenze di Fameccanica e sufficientemente flessibile per poter essere personalizzato in modo da soddisfare al meglio i nostri particolari bisogni. Donato Carriero - Direttore Marketing Pama - Rovereto (TN) Lyra è stato introdotto in Pama dopo un esperienza non proprio positiva con un altro CRM/Configuratore di fama mondiale. Si trattava di un prodotto di produzione americana, sicuramente più noto, ma più rivolto a necessità di Business to Consumer, e sviluppato per aziende con decine di migliaia di clienti, con regole e metodi che non corrispondono ad una realtà come la nostra, e senza quella flessibilità operativa che è il segno distintivo dell imprenditoria made in Italy. Da qui la scelta di passare a Lyra, per due motivi principali: la semplicità di utilizzo delle funzioni di CRM, con la possibilità di monitorare tutti i contatti e le attività correlate, e la gestione semplice, ma al contempo molto potente, della struttura di configurazione della macchina Per quanto riguarda Softeam devo dire che abbiamo scoperto un partner qualificato, non solo sul singolo applicativo, ma anche sulle problematiche organizzative e informatiche in generale, in grado di supportarci in tutta la fase di startup. Walter Loscalzo - Responsabile Sistemi Informativi Pavan - Galliera Veneta (PD)... l ambizioso obiettivo, ottenuto con la fattiva collaborazione di Softeam, ha portato all integrazione di tutti i processi di raccolta, gestione e consolidamento delle informazioni relative alle relazioni commerciali tra Azienda e Clienti, in un unico strumento operativo, potente e flessibile... Sandro Faleschini - Responsabile Commerciale Petronicini Impianti - Sant Agostino (FE) Senza uno strumento come Lyra l avvio della nostra recente partnership internazionale sarebbe stata molto più complesso, oggi invece la nostra efficienza e rapidità nella emissione di offerte è assolutamente adeguata ad ogni aspettativa dei nostri clienti e dei nostri partner. Federico Giberti - Finance Director.

7 Associazioni di categoria convenzionate Le convenzioni non impegnano in alcun modo le Associazioni, essendo limitate ad una condizione commerciale di miglior favore, interamente a carico di Softeam

8 La nostra azienda Softeam Un esperienza certificata Softeam nasce nel 1984, dall intuizione imprenditoriale di tre ingegneri lecchesi, con l obiettivo di aggregare significative esperienze informatiche maturate nella progettazione di software ad alto contenuto tecnologico. Distribuita su un area di 600mq la struttura Softeam è attualmente composta da un gruppo di 40 persone, che comprende tutte le figure professionali in grado di garantire un elevata competenza tecnica e progettuale. Una particolare attenzione alla qualità delle Risorse Umane ha consentito a Softeam di crescere con successo, nelle aree della consulenza progettuale software e dello sviluppo di soluzioni applicative avanzate. Fin dal 2001, Softeam ha ottenuto la certificazione del Sistema Qualità Aziendale. La certificazione delle procedure interne ai sensi delle normative UNI-EN-ISO-9001:2008 (ISO ) è stata rilasciata dall Istituto Det Norske Veritas, relativamente a Progettazione, realizzazione e manutenzione di prodotti software su commessa e di packages per il mercato. Erogazione di servizi professionali nell ambito della progettazione software. Cosa facciamo Softeam è presente nel mercato dell Informatica sia attraverso attività di consulenza e progettazione software in ambiente multi-piattaforma, che attraverso la realizzazione e commercializzazione di applicazioni verticali. Softeam ha sviluppato una particolare capacità di gestire in modo efficace la dinamica tecnologica e si presenta ai propri Clienti come partner propositivo, in grado di asssicurare una drastica riduzione del time-to-market nello sviluppo di prodotti e servizi. Ciò si realizza attraverso la fornitura di risorse qualificate di consulenza e progettazione software. Aziende leader nel settore delle telecomunicazioni, dei servizi finanziari, del manufacturing, si avvalgono regolarmente delle risorse Softeam. Il progetto Lyra Softeam si muove per costruire con il proprio Cliente un rapporto personalizzato. Nel caso specifico del Progetto Lyra, ad ogni Cliente viene assegnato un Sistemista di riferimento con una specifica e pluriennale esperienza sull applicativo e sui processi gestionali di offertazione e CRM, in grado di garantire una presenza attiva e costante lungo tutte le fasi di startup, configurazione e formazione. Il supporto del Sistemista, una figura tecnica di alto profilo professionale, è finalizzato ad assicurare il pieno utilizzo delle funzionalità di Lyra, attraverso un percorso evolutivo che si concretizzi come una vera e propria partnership di arricchimento reciproco. Tecnologie Software Avanzate Softeam SpA - C.so Emanuele Filiberto, 16/A I LECCO - Tel Fax

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